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卡耐基沟通的艺术

第一章人际交往的基本技巧

1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢

批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。

2、真心诚意的赞赏别人

我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜；而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。

3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味

能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。

4、从本书获得最大教益的9条建议

我会受人欢迎；我的幸福、我的收入，大部分都是因为我所具备的为人处世的技巧。

第二章让别人喜欢你的六个秘诀

1、让你到处受欢迎

要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理；而且你这种关心必须是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。

2、产生良好印象的简单方法

行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

3、牢记他人的名字

富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？

4、成为优秀的谈话家

专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。

5、如何增加你的吸引力

通达对方内心思想的秒方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。

6、如何使人马上喜欢你

在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意；实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。”

第三章使人赞同你的十二种方法

1、狡辩不能赢得争论

你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了；如果你赢了，可你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。

2、如何避免成为敌人

即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意，那为什么要使它变得更困难呢？承认自己或许弄错了，就可以避免争论；而且可以使对方和你一样宽宏大度，承认他可能出错。

3、如果你错了，就承认

如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。

4、通达明理的大路

“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕捉到更多的苍蝇。”与人相处也同样如此，用一滴蜂蜜赢得了别人的心，你就会使他走向通达明理的道路。

5、苏格拉底的秘诀

如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。

6、处理抱怨的灵丹妙药

如果你想结下仇人，就要比你的朋友表现得更加出色；但如果你想结交朋友，就要让你的朋友表现得比你更出色。

7、如何得到别人的合作

没有人喜欢被强逼着去做某事。如果你想得到别人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，使他觉得是出于自愿。

8、一个为你创造奇迹的公式

要试着从别人的观点来看问题，努力去了解别人，你就能创造生活的奇迹，获得友谊，减少冲突和挫折。

9、每个人都渴望的东西

在中和酸性的恶感方面，“同情”具有极大的化学功能。在你明天将要遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。

10、人人所喜欢的激励

我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。因此，如果你想改变别人的想法，就要激发他的高尚动机。

11、大家都这样做，你何不也试试？

仅仅平铺直叙地讲述事实远远不够。必须使事实更加生动、更加有趣，并富有戏剧性地表现出来，才能够有效地吸引人们的注意。

12、当其他方法都无效时，试试这个方法

仅仅靠薪水是留不住优秀员工的。工作本身的竞争性，以及表现自我的机会，才是每一个成功者所喜欢和追求的。

第四章不伤感情而改变他人的九大技巧

1、如果你必须提出批评，就从这里开始

用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。

2、如何批评而不招怨恨

当面直接批评别人，只会引起对方的强烈反感；而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，会有非常神气的效果。

3、先谈你自己的错误

如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己呢不是无可指责的，然后在指出别人的错误，那么情形就会好很多。

4、没有人喜欢接受命令

不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做，这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。

5、使对方保住面子

几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助！世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于绝不将时光浪费在对个人成就的自我欣赏中。

6、如何鼓励别人走向成功

假如你我愿意鼓励每一个我们所接触的人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。

7、送人一顶高帽子

如果你希望某人具备一定美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了（尽管可能的确没有）。给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会尽量努力，而不愿看到你失望。

8、使错误更容易改正

使对方知道你相信他有能力做好一件事，他在这件事上很有潜力可挖——那么他就会废寝忘食，努力把事情办得

更好。

9、使人乐意做你所建议的事

如果你想让别人乐意做你想要他去做的事，你就必须让他明白，他对你是多么的重要，而他自然也回在心中产生这种感觉，从而实现你的期望。

第五章使你的家庭生活更快乐

1、婚姻为什么出问题

当你的婚姻生活出现问题的时候，你下怒火难耐、大吵大闹，还是平心静气地问自己：“婚姻为什么出问题？”

2、不要挖婚姻的坟墓

为了破坏爱情，由魔鬼所发明的一定会成功的所有恶毒办法中，唠叨是最厉害的。它给生活带来的，只有悲剧。

3、爱对方，并给他自由

为人处世应学的第一课，就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式，如果这些方式并没有对我们产生强大的妨碍的话。

4、这样做你就要准备离婚了

许多充满浪漫色彩的梦想破灭了！50%以上的婚姻之所以得不到幸福，其原因之一就是那些毫无用处、却令人心碎的批评。

5、使大家都快乐的简单方法

不论男人或女人，都渴望得到赞赏和热爱。如果能够衷心地表示赞赏和热爱，就会得到幸福和快乐。

6、对女人最有意义的事

大多数男人总是不注意从日常小事方面来表示对女人的体贴，他们不知道：爱的远逝，往往都是从小地方开始的。

7、如果想要幸福，请注意这一点

对于婚姻而言，殷勤有礼就像机油对于发动机一样重要。希望做妻子的对待他们的丈夫，就像对待陌生人那样有礼。如果泼辣蛮横，任何男人都会被吓跑。

8、不要作婚姻的无知者

婚姻的幸福和快乐很少是靠机遇获得的，他们是靠人营造出来的，而且要有理智的、审慎的计划。

关于沟通的名言名句

1、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯（哈佛大学教授）

2、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安

3、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表

达。——列夫·托尔斯泰

4、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生

5、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦

5、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基

7、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么

说 ----现代管理之父德鲁克

8、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人. ——戴尔·卡耐基

9、如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情. ——戴尔·卡耐基

10、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要. ——戴尔·卡耐基

11、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美 ------葛洛夫

12、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】

13、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林

14、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

15、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

16、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特

17、「辩才」是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解---艾默生

18、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通---麥克法霖

19、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思---艾默生

20、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。---周汉晖

21、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫

22、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话---巴伯

23、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德

每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

24、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯【英】

25、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克?吐温

26、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼?罗宾斯【美】

27、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达

28、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温?卡维林

29、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

30、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德

31、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清

32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林【美】

33、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

34、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔【英】

35、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德【德】

36、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】

37、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基

38、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯

39、尽量去了解别人而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想----他们为什么要这样做.这比起批评责怪要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈.

40、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基

人這一生中不知道要與多少人交流，有些人我們只是交流過一次，而有些人卻總是我們交流的主要對象。他們經常變換著出現在我們的周圍。記得有這麼一句話說，前世的500次回頭，才換來今生的一次擦肩而過。那這些同我們交流過的人，前世可能我們竟對他們回頭了。呵呵~可見，我們應該要多么珍惜這樣的因緣啊！

每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。但我們是否有真正的瞭解溝通的含義，意義，以及方法和重要性呢？相信很多人都不知道，甚至有人會問我，溝通還要有方法啊？就說話唄，想說什麽就說什麽不就完了。其實這個問題說起來容易，做起來倒是困難。

從文字上講，溝通就是人與人之間的交流，這些交流包括語言方面的，還有肢體方面的。而實施起來，就不是說起來的那麼簡單了。下面舉些日常溝通中很多人易出現的問題吧。

1、雞同鴨講，就是你說你的，我說我的，表面上看起來兩個人是在交流和溝通，可是仔細聽兩個人談話的內容，發現根本就沒有交集。就像兩條平行線一樣，沒有交點。

2、我是主角，在我說話的時候，誰也沒有說話的機會，也根本就不給對方說話的一丁點機會。

3、雕像般無動於衷，無論對方說什麽，我都無動於衷，面無表情，語言上也沒有應答，完全就像個雕像一般矗立在那。

4、熱情似火，那股熱情就像火一般的撲面而來，讓你來不及躲閃，但是有接駕不了，只能忍一時，只要有機會，立馬逃的無影無蹤。

5、語速驚人，就像後面有人追她似地突突突突地說，那速度，比跑車還快，你還在想她第一句講什麽的時候，她已經追加了好幾句了，結果到最後，她說什么，你一概沒記住。

以上這些都是我們在日常的溝通交流中最易也最常出現的問題，很多人都有此类問題出現，但是意識到它們是問題的卻少之又少。所以，很多人才會與他們交流一次之後就消失的無影無蹤了，可問題者本人卻根本沒意識到這是個重要的問題，就一而再再而三的就這樣繼續下去，然後看著一批又一批的人出現又消失。

真正正確的溝通又是什麽呢？下面我就來列舉幾點其中最關鍵的要素，只要掌握正確的方法，再避免錯誤的方式出現，那麼你的溝通就一定是無障礙的，並且是惹人喜愛的。

1、真誠，這是我認為最重要的一點，只有當你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會同樣以真誠的心同你交流。當然，要掌握好火候，也就是“度”，我們上面說的熱情似火和雕塑般僵硬都是沒有掌握好這個“度”。怎樣才能掌握好呢，那就要仔細觀察你交流的對方的反應，是心不在焉，還是仔細聆聽，從對方身上得到的信息，就是你交流的成與敗，也是你修改不正確溝通方式的有效方法。

2、鬆緊適度，交流嗎，是雙方之間的溝通，要你一言我一語的，要達成共識，這才叫交流。包括說話的語速，句與句之間的空隙時間，留給對方說話的時間的等等都要有鬆有緊，就像音樂一樣，有平緩有高潮，聽起來才好聽，也才耐人尋味。

3、適當的肢體語言，交流中適時的出現肢體語言是非常有必要的，這會為我們的交流添加更多的色彩，也更豐富其中。當然前提是正確的、善意的肢體語言，所以前提是要先瞭解肢體語言的奧秘所在。

4、微笑，這是最有利的武器，適時的微笑用以展現你的真誠，展現你的友好。

如果你的溝通中已經出現了我列舉的不正確方式的話，那就試著改變一下，用用我列舉的正確的方法，看看你在用這兩者交流時都出現了什麽問題，然後形成適合你自己一套的溝通方法，你會發現，溝通其實很簡單，只要你掌握正確的方式方法，溝通會為你帶來很多值得你期待的東西。

記住，溝通無障礙，這才是我們的目標。

人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。

不善于沟通的人，最好加强人际关系，来弥补自己的缺失。人际关系不好的人，最好培养沟通的能力，以求改善人际关系。事实上，二者之一获得改善，对二者都有所助益。

沟通的作用

什么叫人际关系？简单地说，我们每一个人都有能量，不同的能量相碰撞，就产生磁场，产生磁场后，彼此调整自己的频率，就形成人际关系。

所谓沟通就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通。

由于中国人的人际关系实际上是人伦关系，所以在沟通的时候，需要融合伦理的观念，忌讳没大没小，否则就会破坏人际关系。比如，打招呼这件简单的事情，你若是遇到熟悉的同事、同学，大可拍拍他的肩膀：“老张，你好啊！”若是遇到领导或长辈，还以此种方式打招呼，对方心里就不高兴。若是遇到你的下级或晚辈，你只需等着对方和你打招呼就行了。

中国社会特别重视关系，彼此的关系良好，就算偶尔说错话，也没有什么关系。若是关系不够，或者关系不好，那就会鸡蛋里挑骨头。不过，也有本来关系很好，一句话伤了和气，便老死不相往来的可能。这就更加促使我们重视沟通的重要性。

人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须勤加练习，多加磨炼，养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。与其讨好别人，不如用心保持和谐、互动、互助的良好状态，透过好好沟通来互相感应。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人际关系。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系，造成恶劣的沟通效果。

卡耐基沟通的艺术

卡耐基沟通的艺术第一章人际交往的基本技巧 1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。 2、真心诚意的赞赏别人我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜；而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。 3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。 4、从本书获得最大教益的9条建议我会受人欢迎；我的幸福、我的收入，大部分都是因为我所具备的为人处世的技巧。第二章让别人喜欢你的六个秘诀 1、让你到处受欢迎要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理；而且你这种关心必须是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。 2、产生良好印象的简单方法行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。” 3、牢记他人的名字富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？ 4、成为优秀的谈话家专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。 5、如何增加你的吸引力通达对方内心思想的秒方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。 6、如何使人马上喜欢你在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意；实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。” 第三章使人赞同你的十二种方法 1、狡辩不能赢得争论你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了；如果你赢了，可你还是输了。真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。 2、如何避免成为敌人

《卡内基沟通与人际关系》.

《卡内基沟通与人际关系》龙岗路小学梁丽娟二OO六年十一月

戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从呈推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卜内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人；在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。人与人共同生活，或许是简单的事，但是要在相处之间，让人有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，达到完善的沟通效果，那是必须经过有效的训练和不断的学习。正好「卡内基沟通与人际关系－如何赢取友谊与影响他人」一书，提供大家自我学习的管道；透过书中理念及原则的运用，可以使人跳出窠臼，用新的思考方式，去处理别人的抱怨，使人际关系保持顺畅，受人欢迎；同时增加自己的影响力、信服力和完成事物的能力。然而书中所叙述是否绝对正确？这是需要在深入研读后，几经反思，才能提出个中不同的见解。一、如何让别人的想法和你一样原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩佛陀曾说过：「恨并不能平息恨，只有用爱意，才可以平息恨意。」在辩论的时候，十有九次的结果，是双方都更加坚定自己原来的看法是对的；如果一个人口服而心不服，他的观点仍然不会改变，所以你不可能从辩论中获胜。原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：「你错了！」当你指责出对方的错误时，对方绝不会同意你的观点，因为你已一拳伤害了对方的智力、判断、荣誉和自尊，这只会造成反击，而不是改变观点。原则三：如果你错了，立即断然承认有句一古老的格言：「你绝不会因争吵，而得到太多；只有让步，会得到比你预期的还多。」假如你知道别人会怎么斥责你，那么先把这些话讲出来，要在别人还没有开始之前就讲出来，由我们自己来谴责自己，不是比别人来做要好得多吗？原则四：以友善的态度开始一句古老而颠扑不破的处世真理：「一滴蜂蜜，要比一加仑的胆汁，招引更多蜜蜂。」人亦是如此，如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友，那就像一滴蜂蜜吸引住他的心一样。原则五：设法使对方立即说：「是！是！」与别人交谈，不要先讨论你不同意的事，要先强调你所同意的事，让对方在一开始就说：「是的！是的！」可能的话，最好让你的对手没有机会说：「不」。原则六：多让别人说话法国哲学家罗谢佛德说过：「如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们；但假如你要的是朋友，则要让他们超过你。」假如你不同意对方的观点，最好仍然敞开心聆听，并鼓励他把自己的想法完整地表达出来。原则七：让别人觉得这主意是他想到的老子说：「江海之所以能成为百谷之王，是因为懂得身处低下，所以才能成为百谷之王。是以圣人若想领导人民，必须谦卑服务；若想引导人民，必须在后跟随；

卡耐基沟通与人际关系

《卡内基沟通与人际关系》本书作者戴尔.卡内基，此作已经被译为36种语言，帮助数千万读者良好与他人沟通。对我而言，看了这本书也是受益匪浅。在读的过程中也明白了不少。如果你想采蜂蜜，别踢翻了蜂巢：我们一定要记得，我们的相处对象并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，持有成见，自负以及虚荣的人。所以，我们不能随意的苛责他人。在生活中我们也应尽量不要说他人的缺点，多说说他人身上的闪光点。只有不够聪明的人才会批评，指责，和抱怨他人。当然，善解人意和宽恕他人，需要足够的修昂的自制力。卡莱尔说过：”伟人是从善待小人物的行为中显示其伟大“。所以设身处地为他人去想，这比批评责怪要有益，有趣得多。我们不要总想着自己的成就，需求，而是尽量发现别人的优点。但是这并非是廉价的赞美——阿谀奉承和谄媚的讨好，而是发自内心，”真诚慷慨的赞美他人“；同时，人们也会把你的言语珍藏在记忆里。这是个充满掠夺，自私自利的世界，所以少数表现的无私，并且愿意帮助别人的人，便能得到极大地益处，因为很少有人在这方面跟他竞争。 ”首先要激发别人的渴望。凡是能做到的人，世人必与他在一起，这样永不寂寞“。真诚的关心他人，你必然收到欢迎，人类忠实的朋友——狗狗，便是如此，他应该是唯一不用谋生的生物，他能借着对他人的关爱赢得很

多朋友，关心，需真诚，这样才会给人如沐春风的感觉，这样的人到哪境遇都不会差的。在我国有句格言：笑脸通神，恶脸不开门。所以微笑是留给他人好印象的法器，对于那些愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，你的微笑就如阳光一般穿过云层，微笑承载善意，能使他人的生命充满希望。在生活中我们接触形形色色的人，我们“很难”记住他们的名字，或许是会用记性不好来搪塞，其时不过是没有留心，每个人都以自己的名字为荣。当我们在交谈中记住他人的名字，可以使人觉得自己受到了重视，这样很容易就会赢得他人的好感。姓名对任何人而言，都是悦耳的音符。我们都希望自己是个谈话高手，可是很多时候我们似乎只为了表达自己所想，而忽视了他人，所以你才会迫不及待的打断他人，却没有留意到他人是不是愿意听你说。更多时候我们是不是应该做个倾听者。要风趣，要对周围的实物保持兴趣，多谈别人喜欢的问题，鼓励他们多谈自己以及取得的成就。这是个非常重要的原则。不可否认，这样可以使我们成为“谈话高手”。在交谈中尽量多的谈论他人感兴趣的话题这对双方都有好处，不仅可以从每个人那里得到难能可贵的汇报，而且重要的是，这类谈话也扩大了自己的生活领域。每个人都渴望被重视，所以当你让一个人觉得自己很受重视，那么人与人之间的交际就会变成一件很愉快的事。有时候我们会想着让他人的想法和我们的一致：这样我们不能强行让他人接受我们的想法，这样只是徒增噪音罢了，我们避免争吵，

卡内基《沟通的艺术与处世智慧》读后感

品《沟通的艺术与处世智慧》一书体会 ——用情商的角度来建设和谐的人际关系对于我们每个人来说，主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在仔细阅读卡耐基〈〈沟通的艺术与处世智慧》一书后，深感欣喜，这本书里面的章节调理清晰、内容一针见血，开阔了我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。读完这本书后，我认为卡耐基的观点都是基于情商的角度在表述沟通与处世的智慧，而这么书带给我最大的受益之处是学会用情商的角度来建设和谐的人际关系。情商是我们感知自己，以及与同事、朋友等人际关机相互作用、互相影响的能力，如果我们可以通过控制自己消极的情绪，控制自己情感表露方式及程度，更容易了解别人的需求、建立正面的形象以及提高交互能力。用情商去思考，以〈〈沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点体会：破除人际交往消极情绪。无论是上班路上一个横冲直撞的“意外”或者无意间的一个口角都会影响心情，让别人控制了我们的情绪，似乎是让别人决定了我们这一天过的好坏。这种消极情绪会让我们完全不顾及周围人的感受，为正常人际交往设置了障碍。所以我觉得控制自己的情绪从小事做起非常必要，乐观积极地对待发生的事情，对难以控制的行为的性质进行深入地了解，分析整个事情和自己的感受及行为来把握好事态的发生，学会控制自己的反应， “微笑待人”，“管住自己的舌头”，从而掌握“沟尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，有时候一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够的尊重的缘故。卡耐基在书中章节也写到“用友善的方式说

话” “不要与人争辩” “让他人享受到被尊重的感觉”。在人际交往中称呼上要尊重对方，说话要符合场合，与客户约定就要按时赴约，尊重他人的人格，交谈记住对象的名字，用谦虚的态度和待人，即使不同意对方的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论任何事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。使自己的谈话充满社交智慧。交谈的目的是与别人建立关系、交流思想和信息，而且让对方感到重要的、独特的。根据卡耐基的口才修炼法则来提升自己的语言表达艺术，学会做一位忠实的听众，记住耳朵和嘴巴的数量之比。在各种场合与各种人之间的谈话要适宜，与社交或者工作关系的每一个人都保持联系。关注交谈的细节和技巧，站在别人的立场看问题，不要提及对方的弱点，要把人和问题分开，选择双赢的相处模式。

卡内基沟通与人际关系读书心得

做一个受欢迎的人 --《卡内基沟通与人际关系》读书心得天时不如地利，地利不如人和。受欢迎的人无往而不利。能否与别人融洽相处和一个人的性格没有太大的关系，决定因素在于为人处世的方式。在过于推崇智商的年代，人们喜欢强调所谓的“真本事”，所以与人相处能力常常被人忽视，甚至误以为是“旁门左道”的一种，其实不然。读完《卡内基沟通与人际关系》这本书你就会知道成为一个受欢迎的人其实可以很简单，就从你的对人的态度开始。成为一个受欢迎的人首先我们要避免自己制造“敌人”。前提是一定尊重他人，切勿直接对他说“你错了”，也请您尽量避免争辩。尊重他人首先要学会聆听，我们大多数人做判断都有先入为主的观念或偏见，我们常因成见嫉妒心、疑心、恐惧、羡慕或者骄傲等看不清楚问题。要不被这些左右就要耐心的了解别人的想法。了解别人的想法会对你获益不少。我们对许多陈述的第一反应是估量和判断，而不是去了解，每当有人要表达感受、态度的时候我们通常的立即反映是：这是对的、这个好蠢，或者这个不正常。我们很少自己去了解陈述者话里真实的意思。如果我们不学会聆听只是简单的判断之后就下结论，那么对方会无意再与你交流，时间久了你的朋友都会认为与你无话可说，因为谁会总是喜欢白费力气呢。当你学会聆听之后表达自己的观点时候请注意不要轻易说“你错了”。首先我们自己的判断未必就是正确的，就算我们能十分肯定自己是对的，也要注意自己的表达方式。因为有时候我们本可以很轻易的改变观点，但是如果别人跑过来

告诉你“你错了”，我们首先的反映是愤怒。这不是因为我们坚持的东西是多么的重要，而是因为我们的自尊是不可受伤的。当我们的自尊受到伤害时不但会引起不快，我们还会找出各种理由去维持我们固有的观念。所以我们大可不必急着表达“你错了”。那么如何表达自己的反对意见呢？请试着说“我可能不对，但我们可以共同来看看这件事”，世上不会有人反对你这句带着谦逊态度的话的。当我们处理客户投诉的时候，如果我们一副公事公办的态度很可能会让客户很愤怒，并且引起更大的不快。那么如果我们将说话的方式改变一下：“我们的服务存在很多不足之处，我实在深以为憾，请您告诉我您碰到的情景，我们共同处理好。”这种方法会立即消除客户的敌意，情绪一放松，客户在处理事情的过程中就容易讲道理了，也许很多客户还会对我们的体谅的态度表示感谢。尊重客户的意见，对待客户周到有理，是赢得竞争的本钱。最后请避免争辩，因为你不可能在争辩中获胜。当你在辩论时双方都坚持自己的观点是对的。假如你辩输了，那么你的确是输了，但是你辩赢了，其实你还是输了。因为想想看，你把对方攻击得体无完肤，最后证明他的论点一无是处，你觉得很痛快，对方呢？你不过是让他觉得自己很差劲，已经伤了他的尊严，对于你的得胜，只会让他觉得愤怒。更何况如果一个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。既然你不能让对方改变心意，那么这个结果与你辩输了不是一致的吗？那么我们如何能避免把“不同意”变成“争论”呢？首先在主观态度上要欢迎不同意见。如果你的合作者总是与你的意见一致，那么必有一个人是多余的。假如他的观点是你没有考虑到的，那么你应该感谢那个引起你注意的人。这些不同意见提供给你修正自己观点的，避免更多错误的机会。其次控制自己的情绪。能够控制自己的脾气可以看出一个人的气量。接下来

卡耐基论领导艺术_第四章论领导的语言艺术

一、巧弄口舌说服他人在很多情况下，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。情况严重的，还会出现双方相互抵制的态度。卡耐基认为，在很多的情况下，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。情况严重的，还会出现双方相互抵制的态度。例如：在第二次世界大战结束后的一天，当时卡耐基是罗斯·史密斯爵士的私人经纪人。大战期间，史密斯爵士部任澳洲空军战斗机飞行员，派在巴勒斯坦工作。欧战胜利缔结和约后不久，他以三十天之内飞行半个世界的壮举打破了威尼斯纪录。没有人能完成这种功业，他造成很大的轰动。澳洲政府颁赠他五千美元，英皇授予他爵位，有一阵子，他是联合王国治下最受谈论的人——大英帝国的林白。有一天晚上卡耐基参加一次为推崇他而举行的宴会。宴席中，坐在卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默的故事，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天。” 每个人嘴上都谈到时间的价值，但只有很少的人在行动上珍惜时间的价值。 ——［英］切斯特菲尔德他所征引的这句话并非出自《圣经》，但他执意说是出自《圣经》里。卡耐基很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现优越感，有很多事，很讨嫌地纠正他。他立刻反唇相讥，什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话出自《圣经》，他确定是如此。那位先生坐在右边，卡耐基的老朋友法兰克·葛孟在他左边。他研究莎士比亚的著作已有多年，于是他俩都同意向他请教。葛孟听了，在桌下踢了卡耐基一下，然后说：“戴尔，你错了，这位先生是对的，这句话出自《圣经》。” 那晚回家的路上。卡耐基对葛孟说：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。” “是的，当然，”他回答，“哈姆霍特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不保留他的颜面？从大的局面考虑。他不需要你的意见。为什么要跟他抬杠？你这样做是不会招人喜欢的。” 永远避免跟人家正面冲突。说这句话的人虽已经过世了，但卡耐基受其影响乃至终身。小时候卡耐基就是有了名的“杠头子”，进入大学，他又选修逻辑学和辩论术，也经常参加辩论比赛。后来他在纽约讲授与辩论；有一段时间，他曾想写一本这方面的书。但从那次之后，他听过、看过、参加过、也批评过数千次的争论。这一切的结果，使他得到一个结论，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。要像你避免响尾蛇和地震那样避免争论。真正的推销精神不是争论。在很多情况下，争论是得不到什么结果的。例如几年前，有位很冲动的爱尔兰人名叫欧哈瑞，上过卡耐基的课。他受的教育不多，但却

(沟通与口才)看什么书能提高口才

看什么书能提高口才第一本能提高口才的书：60天完美口才打造计划《60天完美口才打造计划》是一本实用的口才自我训练手册。它的突出特点在于提供了一套行之有效的自我训练方法。关于口才的书很多，但大都只是告诉你好口才的标准，如：讲话要幽默，要有条理，要站在对方立场，要懂得控制，要有信心等，但却不告诉你应当怎样去练。事实上，标准是一回事，方法又是另一回事。光把标准放在那里，不指明一条道路的话，读者又怎么知道该如何入手呢？《60天完美口才打造计划》教你从改善声形条件、提高逻辑思维能力、掌握表达策略和增强心理素质等方面入手训练，来大幅度提高表达能力。按照《60天完美口才打造计划》的方法，成为口才出众的人仅仅需要短短的60天。第二本能提高口才的书：TED演讲的秘密18分钟改变世界[HowToDeliverATEDTalk] 一部全面解析TED演讲的实践力作！网易公开课专题力荐！65个卓越TED演讲二维码贯穿全书，打造全新可视化阅读体验！台湾诚品书店XXXX 年度财经商业类畅销书！《TED演讲的秘密：18分钟改变世界》TEDx大会组织者和演讲者，TED 和TEDx演讲者教练，高德纳咨询公司的营销副总监杰瑞米·多诺超过10000

小时演讲训练的成果全面分享。帮你省下学习公开演讲所需的20年时间，以及观看和解构数百个TED演讲所需要的无数小时。要在18分钟内打动听众，需要具备超强的演讲技巧。本书从内容和技巧两方面入手，揭示演讲内容打动人心的秘密，分析演讲者引爆现场的技巧，同时，配合65个卓越TED演讲的二维码，引领可视化阅读趋势，帮你战胜比死亡更可怕的演讲。《TED演讲的秘密：18分钟改变世界》的作者从一个学习者的角度出发，以风靡全球的TED演讲作为样本展探讨演讲内容打动人心，演讲者引爆现场的技巧。这是其他任何演讲书或演讲理论都不具备的特质。第三本能提高口才的书：卡耐基魅力口才与说话技巧：语言的突破+人性的弱点+说话的艺术（套装共3册）奥巴马、原一平、蔡康永、刘强东口才动人的秘密！《语言的突破》不仅仅是口才训练书，也是一本综合开发自我潜能的修炼指南。一经问世，就创造了人类出版史上一个奇迹：10年之内发行了XXXX 多万册，被译成了几十种文字，成为世界上受推崇的“口才指南”。《语言的突破》不仅仅谈论公开演说术和所有的演讲技巧，而且还囊括推销术、谈判技巧、辩论术等内容，详细地介绍了克服恐惧、建立自信的方法，阐述了演讲口才方面的方法和技巧，旨在指导人们克服人性和心理弱点，学会语言的艺术和技巧，顺乎自然地发挥自我潜能，在各种场合下发表谈话，博得赞誉，从而获得人生和商业的成功。

沟通的艺术读后感

1.沟通的艺术读后感中国正处于飞速发展的地步，人们的生活节奏越来越快，相对的人们的时间越来越宝贵。那么如何有效地明确的。表达自己的意思就显得尤为重要，并且中国社会是非常看重人情关系的。所以如何说话，如何让别人接纳你的思想不得不说是一门艺术，经老师介绍，我有幸拜读了卡耐基的《沟通的艺术》可以说是获益良多，我明白在同他人的沟通中最重要的一点是，要有自信，所谓万事开头难，罗马也并非一日建成。自信是一的开始，果连自信都没有。可以收获成功的果实，那些成功的大人物身上大多都有一个共同的闪光点那就是自信，如果你连站在别人面前勇敢表达自己的自信都没有，谈何让别人接纳你的想法，甚至是给你的想法买单。所以自信是一切沟通开始的前提。我们要学会抓住一切机会可以开口的机会。所谓熟能生巧，如果你的第一次并不成功，那么只要你抓住机会一次次的尝试，并且一次次的吸取教训那么你总有一次会成功。《沟通的艺术》那本书中也有教给我们许多有用的沟通技巧，和沟通的注意点，列如要想受到他人的欢迎就要对他人表示你的关心这与其他人际关系是同样道理，而且你的这些关心并且须是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。让他人对你产生良好印象的方法有行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。牢记他人的名字一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？所以你做到了别人自然会有好印象。专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。认真的品味卡耐基的《沟通艺术》是可以给我们的人生带来很多很多的益处。

卡内基沟通与人际关系经典语句

记住世上只有一个你诗人马洛奇是这么说的:如果你不能成为山巅的挺松，就做一棵谷中的小树吧！但，要做一棵溪边最好的小树；如果不能成为小树，就做一丛灌木吧！如果你不能成为一丛灌木，那就做一片小草地，给道路带来一点生气！如果你做不了麋鹿，就做一条小鱼也不错！但是要做湖中最活泼的小鱼！我们不能都当船长，总得有人当船员，不过每人还是得各司其职。不管是大事还是小事，我们总得完成分内的工作。做不了大路，何不做条羊肠小道，不能成为太阳，又何妨是星星；成败不在于大小，只在于你是否已竭尽所能。免除烦恼，能为我们带来平安与自由的原则是:切勿模仿他人。让我们发掘自我，秉持本色。良好的工作习惯可以预防疲劳工作良习第一项:除了正在办理的事务，桌上不放其他文件。西北铁路局长威廉斯曾说过:“桌上清爽的人，会比堆满各式各样文件的人，更能有效轻松地工作。我称之为…好管家?，这是提高效率的第一步。” 如果你去华盛顿国会图书馆，会看到天花板漆着一句话，出自诗人波普: 天堂的第一律——次序。光是看到桌上一堆未回的信件、未完成的报告及备忘录等，就足以令人紧张烦恼。比那更惨的是，这些纸张不断地提醒你“这有一堆事要做，可是又没时间”的感觉，还会让人烦出高血压、心脏病及胃溃疡来。宾州大学医学院教授约翰·斯托克向全美医学会宣读过一篇论文，标题是《神经官能症状类似的多种官能疾病》。在论文中，斯托克在讨论“患者的心理状态”

中提到11种症状，他谈的第一种症状是:“绝对必须和尽义务的感觉，心中有一堆没完没了的待办事项。” 著名心理学家威廉·萨德勒就运用这种简单的方法，免除了一位病人神经崩溃的灾难。这位病人是芝加哥一个大工厂的高级主管。他去找萨德勒医师时，正处于紧张担忧的状态。萨德勒医师说:“当他开始叙述他的状况时，我的电话响了，是医院打来的，我未加拖延就当场作出决定。我总是尽可能当场解决问题。才放下电话，又有电话进来，结果是另一桩紧急事件，我花了点时间讨论。第三次打断我们的谈话，是我同事来请教另一位情况严重的病人的意见。我处理完后，回头来向我的病人道歉让他久等。可是他整个人的表情都变了，他变得豁然开朗的样子。” “不用道歉，医生，”那位病人对萨德勒说，“前面这10分钟，已让我看清自己的问题在那里。我回到办公室就要重新调整我的工作习惯……不过在我走前，能不能让我看一看你的办公桌！” 萨德勒打开办公桌的抽屉，全是空的——除了一些文具用品。病人又问他:“告诉我，你把未完成的东西摆在哪儿？” 萨德勒的回答是:“办完它！” 过了6周，这位病人请萨德勒参观他的办公室。他打开抽屉，里面没有一件未办的事。他说:“再也没有堆积如山的公文让我紧张烦躁不安。最令我惊奇的是，我完全恢复健康，一点毛病也没有了。” 工作良习第二项:事分轻重，由重要的事开始做。美国一家大公司创始人多尔第说，有两种最罕见的能力，是他愿付任何薪资聘雇的。这两项无价之宝是:第一，思考的能力；第二，会先做真正重要的事的能力。卢克曼在12年内由一个初出茅庐的小伙子一路爬升至一家大公司的总裁，当时年薪10万美元，另外还获利百万美元。卢克曼说:“从有记忆起，我就每天早上5点起床，因为那是我最能清静思考的时间，我用它来计划当天的事，并依重要性排列事务的顺序。” 如果萧伯纳不是严守这个纪律，他终其一生，也不过是个银行出纳员，绝不能完成写作大业。他的计划是一天要写作5页，时间长达9年。即使是《鲁宾逊漂流记》的主角鲁宾逊在荒岛上，还把每小时该做的事，做个时间表呢！工作良习第三项:遇到问题，尽可能当时当地解决，尤其是在已掌握足够信息时，更需马上采取行动。

说话的艺术-卡耐基

说话的艺术一、做一个真诚的倾听者认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。成功的商业会谈的秘诀，即“神秘的秘诀”是什么呢？就是专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的，没有别的东西比这更令人开心的。许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那些善于倾听者。但是，人们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他能力都要少。如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。二、谈论对方最感兴趣得话题如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机去应对别人。接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。但如果我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。朋友，真正的朋友，不是用那种方法交来的。对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。三、让对方感到自己很重要假如我们是如此的自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的赞美。假如我们的气度如此狭隘，那我们只会遭到应有的失败，而不会有任何成功和幸福。在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法则是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。” 每个人都有其优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷地表达出来，就会使你得到他的友谊。四、说话时面带微笑做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。” 那些笑脸常在的人，在管理、教育和推销当中会更容易获得成功，更容易培养快乐的下一代。如果你希望自己成为一位受人欢迎的说话高手的话，那么一定要记住：当你看见别人时，你也一定要心情愉悦。不论你拥有什么，也不论你是谁，不论你身在何处，或者你在做什么事，你是否幸福的关键，取决于你是怎么想的。五、学会用友善的方式说话如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。

读卡耐基《管理的艺术》

读卡耐基《管理的艺术》摘录：批评别人只会激起反抗和辩论，自己也不完美。我是喜欢唠叨，和急于求成吗，暴躁吗？人做错了事只是抱怨别人，而非想自己，批评就像家养的鸽子，总会飞回来的。批评总是傻子做的，劝别人改变习惯时，不如改变自己。理解和宽容啊，积极的暗示。不要轻易去责怪，试着去了解，弄清原因你就会宽恕一切，更加有益，产生同情理解和仁慈。考虑别人的需求而非自己的，人行为的背后都有动因，了解满足他最迫切的需求。在试图说服他之前怎样才能激发他的热情，使他心甘情愿的要做这件事，要想办法，而不是冒冒失失的谈论这件事，也不是取得别人的抱怨和牢骚。换位思考，站在他的利益思考，任何一方都获得各自的利益双赢.发现了别人的愿望，激发员工最迫切的需求。别人的爱戴和拥护，来与你对别人的关心和关爱，而不是渴望别人的关爱。对举止、表情和眼神，满怀热情，去感激和爱他们，去沟通交流而不是能力，打招呼，深切关切别人的潜性，small talk,为别人效劳，为别人花时间和精力就会交到知己。欢快的声音。我们对别人感兴趣时就会赢得别人对自己的兴趣。善于倾听别人的心声。不打断他，让他发泄平静下来。委婉的将它的怒火，尊重和忍耐心、宽容心。不要争辩，让别人赢，争辩不可能改变它的想法，避免强辩。要化解矛盾，怎么做？用温和的态度而不是粗暴的批评。“你已经取得了进步，而且你如果更加。。。“要去倾听，诚恳的鼓励他发表自己的意见，不可讲太多为了让别人按你的要求去做。多听。。。保持谦虚，鼓励别人多说话。把你的意见变成员工的，通过巧妙的暗示让学生得出结论。尽可能向别人请教并接受其建议，并使自己的看法转为自己的意见，一致就解决了。让他们赞同你时让他们觉得那是他的主意。向员工提出有意义的挑战---激起竞争，取胜的欲望即挑战，渴望超过别人和重要的感觉。激励员工技巧。1、提问，主动向员工请教。有没有办法推动工作进度？（有没有办法达到结果。。。？）听他们的建议2、我没有权利去说和贬低一个人，伤害人的自尊，重要的不是我觉得他怎么样而是他感觉自己如何，伤害人的自尊是一种犯罪。重要的规则，是对方抱住面子。3、称赞对方的进步。怎样对别人做事的态度产生影响。每个人渴望赏识和认可，要真诚的鼓励他们，让他脱胎换骨。人的潜能是无尽的，称赞激励别人，使其认识到他所拥有的能力，称赞别人的进步。4、学会给员工戴高帽。你对他的能力表示尊重，莎士比亚：“假定一种美德，如果你没有，你就必须认为你已经有了。。。公开宣布，给他一个好名声，让他去努力，因为他不愿看到你失望。掌握授权的技巧。1、看清人的特长，授权他让她感觉到他的才能得以发挥和你的肯定。 2.适当的时候授予他适当的头衔，让他愿意为你效劳。 3.如何改变员工的态度和行为？诚恳待人，要言出必行，要一切以他们的利益出发，为他着想他真正需要的是什么、如果他按照你说的做会得到什么，如果把利益和需要结合；做卓有成效的管理者。做好手边的事不想模糊的过去和未来，管理者只做好今天的事，不可焦虑与忙做手头的事不会烦恼，变换新的活动得到休息，离开烦恼，回家后从脑中剔除。将决定付诸行动：弄清事实，分析事实，做出决定然后付诸行动---亚里士多德。事实去实行就专心不要怀疑自己，否则就容易办杂了，不要考虑过多引起担忧，我担忧什么，什么时候付诸行动。做个成熟的管理者。自己对自己负责，当出现错误时先想想自己错在什么地方，而不是抱怨运气和别人。将困难当做幸运的开端。困难这个词是用来当失败的借口，想着克服困难。不是抱怨而是去创造好的环境。改进自我而不是拿自己对比他人。有坚定的人生信念并付诸行动。

卡内基沟通的艺术与处世智慧读后感

卡内基沟通的艺术与处世智慧读后感 The latest revision on November 22, 2020

品《沟通的艺术与处世智慧》一书体会 ——用情商的角度来建设和谐的人际关系对于我们每个人来说，主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在仔细阅读卡耐基《沟通的艺术与处世智慧》一书后，深感欣喜，这本书里面的章节调理清晰、内容一针见血，开阔了我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。读完这本书后，我认为卡耐基的观点都是基于情商的角度在表述沟通与处世的智慧，而这么书带给我最大的受益之处是学会用情商的角度来建设和谐的人际关系。情商是我们感知自己，以及与同事、朋友等人际关机相互作用、互相影响的能力，如果我们可以通过控制自己消极的情绪，控制自己情感表露方式及程度，更容易了解别人的需求、建立正面的形象以及提高交互能力。用情商去思考，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点体会：破除人际交往消极情绪。无论是上班路上一个横冲直撞的“意外”或者无意间的一个口角都会影响心情，让别人控制了我们的情绪，似乎是让别人决定了我们这一天过的好坏。这种消极情绪会让我们完全不顾及周围人的感受，为正常人际交往设置了障碍。所以我觉得控制自己的情绪从小事做起非常必要，乐观积极地对待发生的事情，对难以控制的行为的性质进行深入地了解，分析整个事情和自己的感受及行为来把握好事态的发生，学会控制自己的反应，“微笑待人”，“管住自己的舌头”，从而掌握“沟通的主动权”。尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，有时候一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够的尊重的缘故。卡耐基在书中章节也写到“用友善的方式说话”“不要与人争辩”“让他人享受到被尊重的感觉”。在人际交往中称呼上要尊重对方，说话要符合场合，与客户约定就要按时赴约，尊重他人的人格，交谈记住对象的名字，用谦虚的态度和待人，

卡内基沟通与人际关系

「卡内基沟通与人际关系」1 / 3

「卡内基沟通与人际关系」2 / 3 27. 只要稍有改进，即给予赞赏。「嘉勉要诚恳，赞美要大方。」 28. 给他一个他愿意全力追求的美誉。 29. 多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正。 30. 使他觉得照你的意见去做会很开心。「如何停止忧虑，开创人生」书中准则正向处理压力的准则 1. 只生活在今天的方格中。 2. 怎样面对问题： ●问自己：「可能发生的最坏情况是什么？」 ●准备接受最坏的情况。 ●设法改善最坏的情况。 3. 提醒自己，压力会严重危害自己的健康。分析压力的基本技能4. 收集所有的事实资料。 5. 衡量这些事实，然后做出决定。 6. 作出决定后，立即采取行动。 7. 写出下列问题的答案： 1)是什么事？ 2)造成此事的可能原因有哪些？ 3)有哪些可能的解决办法？ 4)最好的解决办法是什么？消除压力的方法 8. 保持忙碌。 9. 不要为小事烦恼。 10. 用可能发生的或然率来排除你的压力。 11. 接受不可避免的事实。 12. 判断一下这件事值得付出多少忧虑，然后就拒绝再做任何让步。

「卡内基沟通与人际关系」3 / 3 13. 不要忧虑过去的事。培养能为你带来平安快乐的心情 14. 心中满怀平安、勇敢、健康与希望。 15. 永远不要对敌人心存报复。 16. 预期一般人都不知感恩。 17. 该盘算你得到的恩惠，而不是你的烦恼。 18. 不要模仿别人。 19. 设法从失败中获益。 20. 为他人创造喜悦。正向处理压力最完美的方法 21. 祈祷。不要忧虑批评 22. 记住！不合理的批评往往是掩饰了的赞美。23. 你只要尽力而为即可。 24. 分析自己的错误，作自我批评。防止疲劳与压力，常保旺盛的活力与朝气 25. 疲倦之前先休息。 26. 学习如何在工作中获得松弛。 27. 在工作及家中该常保轻松，这样才能保持健康。 28. 采用这四条良好的工作习惯： 1)清理办公桌上所有的档，只留下当前要处理的事件。 2)按事情的重要性，订出处理的优先次序。 3)问题发生时，如事实资料足够，当场就解决。 4)学习如果组织，授权与督导。 29. 提高工作热忱。 30. 不要忧虑失眠。

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和婚姻相比，出生只不过是人生当中的一小幕，死亡也不过是小事一桩——迪克斯不要拖延，不要疏忽，因为机不可失，时不再来。——劳勃·布朗宁如果一个女人要从他丈夫那里得到幸福快乐，那一定要出自他的真心赞赏和真诚热爱。如果这种赞赏和热爱都是发自内心的，那么他也会从中得到爱和幸福。——华纳·巴斯特若想婚姻成功，决不是找到一个好的配偶；你自己也要成为一个好的配偶。——里兰·法斯特本·伍德和别人相处，所要学习的第一课，就是不要干涉别人寻找快乐的特殊方式，如果这些方式并没有对我们产生强大的妨碍的话。——亨利·詹姆斯维持一个人的自尊，给他一种自重感，那将是他乐于合作，而不是对立。——戴尔·卡耐基送人一顶高帽子如果你希望某人具备一种美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了（尽管可能没有）。给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会尽量努力，而不愿看到你失望。使对方保住面子几分钟思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少这种伤害都大有帮助！世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于绝不将时光浪费在对个人成就的自我欣赏中。我没有权利去做或说任何事来贬低一个人的自尊。重要的不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何。伤害人的自尊是一种罪恶。——安东安娜·德·圣苏荷伊如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己也不是无可指责，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。——布洛亲王超越对手的欲望！挑战！这才是激励人的精神的绝对可靠的方法。——戴尔·卡耐基激励人们工作的主要因素之一，正是工作本身。如果某项工作令人兴奋和有趣，那么人们就会渴望这种工作，而且尽力做好这种工作。——弗里德里克·赫兹伯仅仅靠薪水是留不住优秀员工的。工作本身的竞争性，以及表现自我的机会，才是每一个成功者所喜欢和追求的。、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。

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卡耐基口才训练全集上篇当众演讲口才训练 1. 培养自信和勇气 ●获得自信、勇气和当众演讲时冷静而清晰的死牢能力，并不像大多数人想象的那么艰难，可能还不是其1/10的困难。这就像学打高尔夫球一样，只要有充分的愿望和准备，任何人都可以发挥自己潜在的能力 ●你必须对自己当众演讲的努力成果保持轻松而乐观的态度。一定要把你的决心烙在们每个词句、每项行动上，竭尽权利培养这种能力。 ●要想成功演讲，就必须具有强烈的欲望，保持高度的热忱，更重要的是相信自己一定能够成功为什么会恐惧 ●意念与行动 ●行动似乎紧随于感觉之后，但事实上是与感觉并行的 ●行动在意念的直接控制之下，通过制约行动也可以间接地制约感觉 ●感觉却不受意念的控制 ●恐惧的产生 ●害怕当众讲话并不只是个别现象 ●一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑战的能力 ●即使是职业人士也不可能完全消除登台演讲的恐惧 ●你之所以害怕登台讲话主要是因为你不习惯

●恐惧都产生与无知与不确定 2. 做好充分准备 ●有些演讲者经常把自己比喻成：“像黄瓜一样冰凉”，其实更确切的说是像黄瓜一样皮厚 ●只有做好充分准备的演讲者，才能具备完全的自信。有些人上战场却带着不能使用的武器，又不带弹药，这种人怎么能攻城略地呢？ ●植物界的天才专家路德伯班克，只因为寻找一两种高级品种，而培养了100 万种植物品种。演讲也是如此，围绕主题汇集100种思想，然后舍去区中的90种。做好充分准备 ●什么是准备 ●把“你的”思想、“你的”念头、“你的”想法和“你的”原动力集合在一起 ●思考、会议并选择最吸引你注意力的事务，然后对它们进行修饰，将他们整理成为你思想的精品 ●想要是不够的 ●你想要说的内容只是一些你想引用的内容 ●而你真正要说的内容是能够阐明你观点，而且大家都听得懂的内容 ●说具体内容 ●说话具体而明确的人—无论教育程度如何，才会吸引别人的兴趣和注意 ●明确：表示你说的内容指代明确，并且大家都能够听得懂演讲的范围

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