巩固文明成果 提升创建水平 推动企业又好又快发展——全国文明单位经验介绍

巩固文明成果提升创建水平推动企业又好又快发展中国移动通信集团河南有限公司驻马店分公司

2005年，河南移动驻马店分公司被中央文明委命名为首批“全国文明单位”，文明单位创建工作翻开了崭新的一页。2009年，公司再次获得此项殊荣，文明单位创建工作实现了新的跨越。面对荣誉，驻马店移动公司在驻马店市委、市政府和省公司的正确领导下，始终坚持物质文明、精神文明、政治文明协调发展的指导方针，紧紧围绕巩固文明成果、丰富文明内涵的创建目标，以科学发展观为指导，以创建活动为载体，以深化活动为驱动，把精神文明建设深入到通信建设、生产经营、企业管理、窗口服务等各项工作之中，努力实现哪里有经营活动哪里就有文明创建活动，哪里有服务窗口哪里就有文明示范岗，企业员工走到哪里，文明行为就带到哪里的目标。

一、突出一个主题。

突出一个主题，这个主题就是抓巩固促提升。

自1999年独立运营以来，公司一直重视精神文明建设工作，扎实推进各项文明活动的顺利开展，在连续两次获得?全国文明单位?荣誉称号后，我们更是深感责任重大，深知肩负着的神圣

使命，时刻以上级的肯定为鞭策，以文明的创建为动力，努力巩固文明成果，积极探索，促进创建水平的持续提升。

（一）统一思想，提高创建站位。公司管理层先后多次召开不同类型的动员部署会议，确立了?创新载体，丰富内涵，提高标准，持续发展?的创建工作思路，号召全体员工要以荣誉为动力，继续前进，永不满足，不断提升创建水平，永葆文明本色。通过企业网站、内部信息、宣传展板等多种渠道宣传发动，使党员干部及广大员工充分认识到当前的创建主题是巩固与提升，增强了广大员工再创辉煌的自觉性和坚定信念。

（二）加强学习，夯实创建基础。创建水平的提升需要打造一支高素质的团队。公司结合创建需要，不断充实新的文化要素，精心培育具有驻马店移动特色的营销文化、服务文化、亲情文化、创新文化等品牌，通过开展?创建学习型组织，争做知识型员工?、创建省级?职工书屋?等活动，引导员工拓宽学路、优选形式、融入文化、提升层次。公司连续四年举办?沙场点兵—专项岗位技能比武?活动，员工参与踊跃，活动氛围浓厚，企业上下?学技术、钻业务、练内功、强素质?蔚然成风，这为更好的提升创建水平夯实了人才基础。

（三）齐抓共管，形成创建合力。提升创建水平赋予了文明单位不断创新的使命，而创新则要集中方方面面的智慧，凝聚方方面面的力量。长期以来，公司上下树立了人人为文明监督者，人人为文明代表者，人人为文明创造者的全局意识，各部门主动协调，相互配合，群策群力，共促发展，在公司形成了?部门协同、全员参与?的良好工作格局，有力地巩固了文明成果，推动了文明创建工作的持续开展。

二、坚持两个始终。

（一）始终把文明创建工作列为党政“一把手”工程，常抓不懈。

公司党委始终认为，切实加强精神文明建设，是调动员工积极性，推进企业文化建设，营造发展优势，实现企业健康、持续、快速发展的重要战略选择，因此，公司十分重视精神文明创建工作，始终把创建工作摆在与企业经营发展同等重要的位臵，形成了党、政一把手亲自抓、负总责的创建格局，并成立领导小组，设臵专门办公室，确保创建工作的执行力。

（二）始终把创建活动与企业生产经营活动紧密结合，相互促进。

在实际工作中，公司始终坚持?两手都要抓两手都要硬?的

指导方针，紧密围绕生产经营工作开展精神文明建设，围绕战略发展重点制定精神文明建设的规划，促进创建活动的顺利开展。同时积极发挥精神文明的导向和推动作用，引导企业的生产经营战略的制定，不仅为公司创造了大量的经济效益，还促进了文明单位创建水平的提升，实现了精神文明创建活动和生产经营相互推动，相得益彰，确保了企业持续稳定地发展。

三、保持三个不变。

（一）人员调整变化，文明创建工作摆在重要日程不变。

公司自成立以来，主要领导成员经历了三次调整变动，但分公司创建文明单位的目标、认识、热情始终保持一致，始终把文明创建工作摆在重要日程，不断加强组织领导，抓好班子建设，深化创建活动内涵，提高创建工作质量，强化规范管理，推进公司精神文明建设。十年来，中层、基层人员的调整变动更是频繁，但广大员工始终在公司管理层的领导下，立足岗位，把创建活动当成自觉行为，积极参与创建、参与监督，并把创建活动与岗位工作结合起来，用实际行动为公司的精神文明建设贡献力量。

（二）外部环境发生变化，文明创建工作机制坚持不变。

十年来，通信市场发生了翻天覆地的变化，科学技术的发展，加快了信息化产品的更新换代，电信行业的重组，造成了竞争形

势的不断变化，外部环境的变化也给公司的生产经营活动带来了影响，但在精神文明建设工作中，公司始终坚持文明创建工作机制不动摇，严格实行目标管理，全面落实创建责任，努力构建文明行业创建工作长效机制。

一是目标管理机制坚持不变。公司坚持把长远创建目标与阶段性任务相结合，制定工作规划，安排各年度工作都有明确的创建工作目标、任务、措施和要求，促进了创建工作的落实。坚持把创建工作目标措施落实到岗、责任到人，分解细化创建工作任务，明确落实要求，确保工作目标措施落到实处。坚持把创建工作与各项工作相融合，一起部署、一起检查、一起落实，齐头并进，做到市场经营规范、网络建设科学、客户服务优质、企业管理文明。

二是奖罚考核机制坚持不变。公司坚持将文明单位创建工作纳入到公司各单位的绩效评估范畴，作为衡量一个部门、一个分公司工作好差的重要标志，对措施不当、考核落后的单位进行通报批评，严格履行奖罚制度，对精神文明建设中涌现出来的先进典型人物进行广泛宣扬，树立一批楷模，使这些先进人物受到精神物质双重鼓励，也使广大干部员工学有榜样。

三是物质保障机制坚持不变。为加大创建工作的保障力度，公司不断加大资金投入，积极开展美化亮化工程，实现内外环境优美，改善基层服务窗口的硬件设施，更新配发服务车辆、设备，完善办公流程，并通过设臵综合服务管理奖、明星班组奖、服务明星奖等多个奖项，对精神文明建设、行风评议和绩效评估中的先进单位和个人，进行表彰和奖励，为创建工作提供坚实的物质保障。

（三）企业内部进行改革，以文明创建为抓手不变。

为适应形势变化，满足发展需求，掌控市场竞争，公司不断进行改革创新。十年来，相继进行了劳动制度、用人制度、考核制度等多项改革，推行了干部竞聘上岗、员工同工同酬改革、绩效考核评估、管理人员派驻调研等多项举措，但无论公司内部如何创新，以文明单位创建为抓手促进公司发展的工作方针始终不变，始终将文明单位创建活动贯穿到公司的各项改革创新工作之中，以文明创建为切入点，以精神文明建设为导向，推动公司改革创新工作科学进行。

四、积极开展一个探索。

积极开展一个探索就是积极探索以科学发展观为指导的科学文明创建的路子。

（一）探索以人为本，构建和谐企业的有效途径。

科学发展观的核心是以人为本。在企业，以人为本就是要求我们将广大员工作为企业发展的主体，将客户作为企业发展的中心，以员工本位思考企业发展面临的问题，以客户本位思考市场经营的方向。本质就是不仅要激发和调动员工的积极性、主动性和创造性，还要不断提升客户的感知度，促进企业内外环境的和谐，从而为实现科学文明创建奠定基础。

一是加强民主管理，构建和谐的人文环境。坚持职代会制度。认真组织召开职工代表大会，发挥职代会审议、评议、监督的作用，引导和鼓励广大员工积极参政议政，使员工的合理诉求得到落实、合法权益得到保障。坚持企务公开制度。对关系员工切身利益和分公司重大决策事项，利用企业?移动信息平台?、工会专栏、绿色通道等多种渠道和形式进行公示，征求部门意见，解除员工疑虑，促进企业管理水平、经营效益及员工满意度的不断提高。坚持总经理接待日制度。通过开展?总经理接待日?活动，为员工搭建了一个与公司管理层表达诉求、建言献策、互动交流的平台，起到?超前引导、同步开导、善后疏导?的良好效果。

二是实施关爱工程，构建和谐的发展环境。

建立健全困难员工、困难家庭档案，做到?五必谈?、?五

必访?、?四互助?，将扶贫济困、走访慰问、谈心帮教等活动常态化，让广大员工切身感受到企业大家庭的温暖。办理完善员工医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、养老保险、住房公积金等相关手续，开展?员工关爱体检活动?、?准妈妈关爱活动?等，增强员工感知。开展?夏日送清凉?活动，为基层营业厅送去了菊花茶、花露水、灭蚊器等慰问品，并针对当前甲流肆虐的严峻形势，公司及时把相关药物发送到一线员工手中，确保员工身体健康，企业发展环境和谐。

三是抓好队伍建设，构建和谐的人才环境。

企业的发展首先是人的全面发展。员工队伍素质的高低，直接影响着企业的发展。?以人为本?不仅体现在对员工的关爱，更体现在对员工职业发展的关注，公司积极推行“人尽其才、才尽其用、酬显其绩”的人才观，开展班组文化建设、知识竞赛等多种活动，有效发挥先进文化陶冶情操、凝聚人心、寓教于乐的良好功效，形成“人学文化，文化育人”的良好氛围，从而充分调动员工的主观能动性，最大限度地激发员工潜能，极大地增强团队的凝聚力与战斗力。

四是提升客户感知，构建和谐的市场环境。

以人为本，放到市场上就是以客户为中心。公司紧紧围绕客

户的需求加大服务力度，在抓好各项承诺服务、推行链式服务模式、建立全员全过程抓服务工作格局的同时，不断拓宽服务思路，通过建立常客联系卡，完善?便捷服务满意100?学习成果考核体系，推广营业厅6T建设，开展?挑战服务明星?、?流程穿越?等一系列服务活动，进一步提升服务水平，提高客户的满意度，促进客户与员工，客户与企业的和谐。

（二）以推动企业又好又快发展为目标的文明载体活动多样化。

公司一直以来坚持开展评选文明部室、文明员工、文明家庭、优秀党员，争创?青年文明号?、?青年岗位能手?，等一系列活动，并积极探索文明载体活动的形式多样化和内容多样化，以推动企业又好又快发展。开展劳动竞赛、技能比武调动员工的积极性，加快新业务普及推广，促进市场规模发展；开展?服务金点子?、?合理化建议?、?我为服务做支撑?等一系列创新征集活动，破解发展难题，推动技术革新，提高管理效益，以创新助推新跨越；举办?十周年庆?，以?十年发展历程和难忘岁月?为主线，以凝心聚力、焕发激情为中心，以制作分公司十周年纪念画册、开展十周年内部系列活动、整合外部传播系列活动为形式，讴歌公司发展成就和先进事迹，加深广大员工对企业的认同和共鸣，

抒发爱企爱岗的心声，激励员工坚定信心，用心工作，再创佳绩；组建员工篮球队、文艺演出队，与共建单位、市直单位举行友谊比赛和文艺联欢，加深友谊，增进互信，营造集团市场良好发展环境；召开劳模先进工作者座谈会，向广大员工发出了?坚定信心，用心工作?的《倡议书》，在企业上下营造出?学习先进、尊重劳模、争当优秀?的浓厚氛围；组织发起了学习型、创新型、安全型、绩效型、和谐型?我先锋、我卓越‘五型班组’?建设活动，推进班组建设，提升企业核心竞争力。

（三）注重文明创建的辐射效应和文明示范岗的带动作用。

公司通过抓好班子建设、抓基层创建、深化党建带团建、开展县级青年文明号延伸工作等方式，深入推进创建活动，把文明创建工作从机关带到基层，从市区带到乡镇，调动广大员工的主动性、积极性和创造性，增强文明创建的辐射效应，推动文明创建工作向周边延伸，带动班组、营业厅、公司乃至全市创建工作的又好又快进展。同时，分公司还坚持开展?党员示范岗?评选活动和弘扬劳模精神系列活动，充分发挥共产党员及优秀员工的先锋模范作用。通过文明创建的辐射效应，公司已获得1个全国青年文明号，6个省级青年文明号，11个地市级青年文明号和36个县级青年文明号，2009年，公司党委、团委被省公司党组

命名为?四好?领导班子荣誉称号，被中共驻马店市委组织部、共青团驻马店市委授予?驻马店市党建带团建先进单位?荣誉称号。

文明创建活动的深入开展，有力地推动了企业又好又快的发展。截至今年11月份，公司用户规模达232.86万户，累计净增用户21.47万户，狭义移动净增市场份额为77.16%；运营收入累计完成11.66亿元，较上年同期增长15%，增幅在全省排名第一；净利润累计完成4.19亿元，较上年同期增长19.35%，增幅位居全省首位；新建开通基站211个，基站总数达到1230个，小区3641个，载频15463块，网络支撑能力持续增强。公司行风评议连续七年来位居驻马店通信市场首位，客户满意度始终处于河南移动系统前列。

成绩只代表过去，文明创建工作没有?句号?。站在新的起点，面对新的形势，我们将始终把文明创建工作摆在要位，继续高标准、严要求，以更加开阔的视野、更加饱满的热情、更加顽强的斗志、更加进取的精神，努力推动创建工作再上新台阶。