文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › SWOTO圣华盾:品质第一,五星售后

SWOTO圣华盾:品质第一,五星售后

SWOTO圣华盾:品质第一,五星售后

工作服批发的时应该注意的一些无可避免的问题

很多企业在定做工作服的时候都选择去模仿其他工厂的工作服,普通的工作服定制厂家在定制的初期毫无头绪,在此华盾工装给大家提一些一件,每一个厂家都有自己的服务流程和操作流程,但面料是定制时至关重要的。在款式方面,厂家一般就会按照客户给出的要求来做,客户对面料肯定不会很了解,所以在工作服定制时,面料就成了客户做出错误选择的首选,因为客户不了解,所以一些不靠谱的工作服厂家就会在面料方面潦草完事。江苏永瀚特种合金是与华盾工装合作多年的一家比较实力派的客户。永瀚合金在与华盾第一次合作前,与一家工作服厂家合作过,在价格方面非常低廉,厂家在签订合约时十分强调价格低,质量好,但永瀚在拿到货时,除了对价格满意外,对工装的总体都是非常不满意。很多客户都是这种感受,在追求价格低廉的同时,为什么不想想拿到手的工装是否对得起企业的形象呢?永瀚作为一家大型企业,在工装的需求数量上也是比较庞大的,所以工装不再要求工作服厂家返工,在第一次合作之后,就与该工作服厂家中止了業務来往。于是找到了华盾工装,开始了第一次合作,合作的春秋季工作服性价比十分高,在价格中档适中的情况下,得到了一整套十分体面的工装,这让永瀚十分满意,才有了常年的合作。

无论什么事都没有绝对,在定做工作服的时候,有小误差是在所难免的,如面料的色差,其实线上卖的的多多少少拍出来的都会实物有点色差的,保证不了跟原装一模一样。而且工作服定制的话一般都是在300套以上,不可能像西服一样一件件的去剪裁,都会有误差的。选择工作服生产厂家固然重要,但是也要在选择的的同时也要对定制工装有所了解。这样才能解决后期很多问题!

有五星售后服务认证投标加分吗

现在大多数的招投标项目中,对于企业中标后项目更好地履约服务能力会有相应的要求,因此会考察企业是不是具备相关的售后服务认证,如果有的话有可能会作为加分项增加中标的几率。 有的招标文件中对于售后服务加分的规定如下:投标人具有(有效期内)国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011服务认证证书,五星级得5分、四星级得4分、三星级得3分、二星级得1分。因此具备售后服务认证证书的话是可以作为加分项的。 招标文件将售后服务认证证书作为加分项是否可行,就这个问题给您分析一下: 判断招标文件在评审因素中设置的认证证书是否合情合理,主要要看认证证书的情况、申请条件的是什么、是否涉嫌排斥和限制中小微企业、评价标准有哪些,以及具体有何用途等,以此针对具体情况,具体分析来判断。 所谓在其位谋其政。作为采购单位必然希望采购到的货物质量和品质有保障,同时服务及时且优质。此时,通过设置评审因素,提具体需求,是帮助采购

单位择优选择供应商,采购到物有所值的产品与服务的重要评价手段。 但需要注意的是,评分因素和评分标准的设置,既要与采购项目的具体特点和实际需要相适应,也要符合政府采购相关法律法规的要求。例如,不能违背政府采购公开、公平竞争、公正原则,也不能提与采购项目的具体特点和实际需要不相适应的超高要求。 将售后服务认证证书作为加分项,从有利于项目履约服务的角度而言是可以的。但分值不宜设置过高,建议1-3分。同时,不得限定投标人必须获得五星级售后服务方可得分,否则不得分。如果设置此规定,就具有一定的限制性和排斥性。 企业拥有星级售后服务认证证书,则可以帮助企业实现招投标加分,日常工作日臻完善,赢得客户的忠实信赖,成就企业大长宏图。

质量管理部岗位职责及权限

质量管理部职责 负责质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施运行过程中的组织、协调、 检查和考核工作; 负责质量、环境、职业健康安全管理的策划、管理目标的制订、管理方案的编制、 检查以及体系管理性文件的控制; 在管理者代表的领导下组织实施内部审核,负责对体系采取纠正和预防措施,不 断寻求改进机会; 制订公司年度质量工作目标,经审定后组织贯彻落实;并负责督促检查各部门的 执行和落实情况。 认真贯彻执行国家有关质量管理的方针、政策、法规、规章制度及上级有关规定, 协助公司领导组织和推动质量管理工作。 负责组织对质量、环境、职业健康安全法律法规的收集,并组织对其做适应性、 符合性、合规性评审。 组织收集各种质量监控的原始数据,采用适用的统计技术进行数据分析并形成相 关报告。 认真贯彻执行国家计量法令、法规、和计量政策。制定公司《计量管理制度》并 组织实施。 负责产品的质量抽检和试验及负责监视和测量设备的控制; 10、组织处理不合格品、检查并督促体系涉及部门的管理工作; 岗位:质量管理部经理 1、组织制定公司质量管理的各项规章制度,报领导审批并严格执行;安排人员将规 章制度交有关部门备案。 2、编制符合“三证合一”质量论证体系的质量手册和程序文件,并申请通过认证。 3、组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件,构建公司质量管理体系;参与 公司质量方针、目标的制定。 4、协调公司内外相关部门,积极组织各项质量体系的运作和实施,并根据公司实际 情况和客观条件的变化对各项认证体系进行维护,促进其在企业内顺利实施。 5、组织进行原材料的品质检验,严格把关,组织对外协厂的产品质量进行检验评价。 6、组织、指导车间进行生产过程的工序的检验,依据技术文件组织对完工的产品的 进行出厂 检验,保证产品合格出厂。 7、贯彻实施公司计量管理条例,保证公司计量器具、仪器的准确、灵敏、安全、可 靠,满足 生产工艺要求。 8、独立公正地行使质量判定权和否决权,负责组织产品质量升级与创优工作 9、负责对质量事故、质量缺陷进行追踪分析,并对质量事故、质量缺陷提出处理意 见。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、

质量部岗位职责划分

质量部岗位职责划分 一、目的 为了规范质量部的工作,同时明确质量相关人员的职责权限,特制订本岗位职责。 二、适用范围 适用质量部所有工作人员。 三、岗位职责分类 1、质量部主管岗位职责 ①全面负责质量部日常工作。 ②根据公司战略规划制定品质管理实施计划,负责ISO/TS16949质量管理体系的推进及ISO/TS16949在本厂的维护、保持和有效运行。 ③结合公司质量管理实际和产品质量标准,制定原材料、外协件、工序产品、成品检验 规范,明确检验方式、检验程序及不良品处理等事项。 ④把握品质控制重点,制定关键、特殊工序操作标准并协助相关部门人员执行。 ⑤按照公司规定要求,妥善处理顾客投诉,力求公正、客观。 ⑥牵头组织有关部门对质量事故的调查分析,提出处置建议,防范类似事故的再度发生, 同时建立质量事故台帐。 ⑦负责生产过程工作质量的检查,及时处理产品实现各过程的品质问题,确保公司的品 质能够满足客户的需求。 ⑧负责本部门员工思想动态和团队建设。 ⑨做好本部门与其它部门的配合工作。 ⑩组织制定质量管理制度和岗位责任制。 2、质检经理岗位职责 ①负责制定本部门工作计划,随时检查执行情况,并做好总结工作,按生产计划安排好 检验工作,确保及时、准确地报出检验结果。 ②负责在制品生产全过程的质量管理和控制检验。 ③领导所属人员认真检验、把好质量关,根据质量技术标准,结合产品图纸或有关技术文件对产品或半成品作出合格与否的裁决;

④敢于坚持原则,在重大质量问题上态度明确,在出现难以裁决的困难问题上,向公司主管汇报。 ⑤每天早晨召开检验班组会议,及时掌握公司范围内的质量动态。 ⑥不定期考评检验员的工作能力及工作成绩。 ⑦支持、建立和完善与检验工作有关的质量保证体系。 ⑧深入班组,传达质量专业知识,教育和培养职工,提高全员质量意识。 ⑨指导和管理所属成员的检验工作。 ⑩妥善处理不良品及报废品。 3、质检员岗位职责: ①负责公司所有工序产品的在线检验及成品的出厂检验。 ②检验员应熟悉并理解产品图纸、工艺文件,了解受检产品的结构,性能及使用要求。 ③按照技术标准对受检产品进行质量检验工作。 ④严格批量产品的检验工作,检验员有权根据受检产品的质量要求就生产条件、使用材料、检验设备等问题向有关部门提出建设性意见。 ⑤对关键、特殊工序品质的控制、检验与监督。 ⑥检验员有权拒检某些严重违反技术要求,不负责任、粗制滥造的产品,以免不良产品的大批量出现。 ⑦向有关部门领导及生产工人提供质量方面的反馈数据,根据产品或零部件存在的问题,分析原因,提出预防和改进的意见供主管领导和有关部门领导参考。 ⑧按照工艺流程卡,技术标准条件(图纸要求)做好每个项目的检查记录,防止错检、漏检,及时发现产品中出现的不良品并打上标记,要求并监督车间采取有效措施认真管理,防止不良产品、不合格产品混入合格产品而埋下质量隐患。 ⑨签发产品或部件合格与否的质量证明。 4、实验员岗位职责: ①负责公司所有原材料的进厂检验。 ②负责公司外协件进厂材质方面的检验。 ③负责公司范围内检验仪器、量规、卡尺的日常管理与校正。 ④对原材料、外协件检验方法和标准提出改善意见或建议。 ⑤日常检验中的检验报告及时分发到各相应部门。

生产企业售后服务五星认证的好处

对于企业的发展中会经历各种各样的资质认证,其中售后服务就是认证比较广泛的一种,主要是依据售后服务等级来为企业划分不同的星级认证,那么如果企业通过五星认证的话主要的好处有什么。 对于不同类型的生产企业来说进行五星售后服务认证的好处主要有这几个方面: 一、有效的提升企业服务意识和团队合作能力,商品在出现问题之后需要有很好的服务意识,这样在服务的时候才可以做的更好,而所能够发挥的一些优势价值就是很明确的,毕竟要是都不能很好的服务,也没有必要进行售后服务认证。在认证之后就应该看看怎么样才是最好的。 二、根据我们对整个市场情况的了解就是可以发现,有了这个证书就是可以有效的提升企业的服务水平,在增强顾客满意度上是可以做的更好。这样对企业未来的发展还是会有很大的帮助,不管是在品牌知名度上还是在品牌的提升上都是会有很大的优势价值,这些确实都是可以正常的来选择的。 三、提升企业管理水平

企业获得售后服务证书,意味著该企业已在售后服务等所有方面创建起一套完备的质量管理体系。 四、指导需方自由选择供方单位 随着科学技术的不断进步,可以协助需方在纷繁的市场中,从准许登记的企业中找寻供应单位,从证书产品中筛选选配商品。 五、强化企业市场竞争能力 证书制度被世界上越来越多的国家和地区拒绝接受,已沦为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外,如要获得广泛接纳,获得售后服务证书证书将是突破壁垒的重要途径。 一个企业的售后服务体系健全,并且能够获得星级售后服务认证,那就意味着这个企业在用行业中处于地位,这样的企业自然是能够把售后服务带来的发展机会运用到商务拓展规划方面地,也就是说星级售后服务对企业的发展作用并不止是限于消费者信任方面。

公司品质部经理岗位工作职责(5)

公司品质部经理岗位工作职责(5) 公司品质部经理岗位职责5 主要职能: 1、坚决服从分管副总经理(副总经理)的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向总经理(总经理)汇报; 2、严格执行公司规章制度,认真履行其岗位责任制; 3、负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行; 4、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷; 5、负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过ISW9000论证; 6、配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平,加强对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度; 7、负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理; 8、负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息; 9、负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一般质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,本部提出处理意见,报主管副总签署意见后,报总经理办公会议讨论,经总经理签字同意批准后,下文处理; 10、负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务,及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程,教育员工严格遵守技术纪律; 11、负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写质量市场调查分析报告,提出改进意见和建议,为公司领导决策提供依据; 12、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序,培训专、兼职质量统计人员,提高其业务水平和工作质量; 13、负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报; 14、按时完成公司领导交办的其他工作任务。 感谢您的阅读!

《六星级售后服务 》

六星级售后服务 课程背景: 在这服务经济时代,竞争日趋白热化的今天,企业之间的竞争目标由追求市场占有率转向市场份额的质量即拥有忠诚客户的数量。优质的售后服务已成为品牌经济的产物。消费者不仅关注产品实体本身,在产品同质化现象日益严重、产品质量性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。售后服务质量已成为消费者对品牌认同的判断标准,更是考虑是否决定购买的最直接因素。 然而目前国内售后服务的现状却不尽如人意,因售后服务不到位导致产品滞销的事例屡见不鲜,如何有效提升售后服务品质已然成为困扰众多企业的一大难题。 客户是企业的资源、是根基、是命脉、是口碑、是安身立命之本!通过为客户提供高品质星级售后服务,赢得客户的信赖与支持,为企业带来源源不断的经济效益与品牌美誉度,正是售后服务工作的魅力所在。 本课程针对售后服务人员,提供从服务意识到服务形象,从服务素养到服务落地技巧,制定提升售后服务价值的全方位total solution! 课程收益: ★了解并运用售后服务人员应具备礼仪规范,提升企业公众形象; ★树立良好的企业形象,赢得客户好感与信任,提升企业竞争力; ★调整与改善过去不够职业的行为习惯,修炼星级服务人员必备特质; ★学习CS服务理念,提高服务人员职业服务意识并掌握有效应对技巧。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:中基层员工销售员工 授课方式:理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评 课程大纲 第一讲:六星级售后服务意识 一、What—何谓售后服务 1. 新视角多维度释义售后服务

1)售后服务有新意吗? 2)售后服务的岂止时间? 3)售后服务质量如何评估? 4)售后服务分免费和收费吗?5)售后服务部门在公司的地位?6)售后服务部门是否由精英组成? 2. 售后服务与销售之亲密度 1)因果关系 2)起始关系 3)生存关系 3. 售后服务与产品之密切度 1)包含关系 2)互补关系 3)推动关系 探讨:售后服务是企业的? 二、Why—为何需要提高售后服务 1. 售后服务的特点 1)服务产品的统一性 2)服务对象的多样性 3)产品与服务对象都OK 案例:贵州百灵的药品售后服务2. 认知角色与责任 1)情感劳动者的烦恼与压力 2)情绪管理与彩虹心情 3)做自己的头脑特工队 2. 售后服务工作流程 1)各行各业的售后服务 2)中规中矩的售后服务 3)别出心裁的售后服务 3. 企业营销中的售后服务 1)1:250

过程质量提升计划及改进措施的方案

过程质量提升计划 一、制造部过程质量现状以及存在问题 1、过程质量管理科检验记录利用价值未能完全体现; 2、员工质量意识有待提高; 3、员工自身素质需要提升; 4、过程质量管理制度仍然需要完善; 5、标准化作业需要不断跟新; 6、焊装车间过程质量控制存在问题; 7、涂装车间过程质量控制存在问题; 二、过程质量提升计划及改进措施 1、短期遏制计划1-3个月内执行; 2、中期维持计划3-6个月内执行; 3、长期提升计划7-12个月内执行; 一、制造部过程质量现状以及存在问题 质量是生产出来的,而不是检验出来的,只有做好生产过程中的质量控制,才能生产出符合要求的产品。 目前,制造部在生产作业过程中存在如:人员技能不足、对产品质量意识淡薄、现场作业没有标准化、人员培训缺失、对售后抱怨反馈不及时以及改进措施有效性差等原因影响产品质量,导致质量问题频发。综上所述将制造部过程质量存在问题罗列如下:

1、品质检验记录利用价值未能体现 质量记录形成书面载体的好处是,便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责 任人。可目前虽然有各种的记录,但是记录不是做的非常好,还有未能有效的从这些数据中去 分析有价值的信息,没有将数据进行过滤和汇总,对于后期指导生产未能发挥应有的作用。 为此,除了完善记录外,在形成数据记录时,必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效;然后针对这些数据要进行深入分析,从中吸取一些经验和教训,并要求相关部门、车间进行改善。 2、员工质量意识有待提高 产品质量是靠生产出来的,而不是靠检验出来的,目前各工序不良率仍有不稳定上升现象,究其原因:除零部件原因外,绝大部分是由于员工未自检、互检造成的。有些员工未确认产品(零部件)合格与否就进行作业,生产完工后也不对自己加工的产品进行质量确认。 因此首先需要加强、加大对其的培训力度,每天晨会车间班组长和现场检验员,将当天所 要生产的产品(以往发生过的质量问题,作业过程中所需要控制点,工艺等)在晨会上进行简 单讲解,通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输,使员工掌握自检、互检方式 和方法,提高质量意识,确保其生产的产品满足要求。除利用晨会外,还可以利用周及月质量 总结会、现场质量会(如发生质量异常,马上停止生产,组织现场操作人员进行现场面对面式 的质量分析会),督导其提高质量意识。 3、员工自身素质有待提高 目前有部分员工和现场管理人员没有质量意识和产品防护意识,对于所生产的产品质量关 心程度不够。只有将质量的重要性贯彻到一线操作员工的身上,才能真正把品质做好,而要做 好这些工作,培训是必不可少的;人都是具有惰性的,只有不断地通过质量现场会、车间晨会、质量专题会等各种方法,不时的加以培训和灌输,从思想和观念上改变员工的意识,将行为规 范化,使之操作习惯化。 4、标准化需要不断的完善 目前,制造部虽然每个工序有作业指导书、检验指导书、操作规程,但是有些岗位由于某 些原因,已经有了变动,但是相关的标准并没有及时得到更改,或者没有按照既定的标准去执行。即使有标准作业的各车间、班组、个人能执行到位的也聊聊无几。没有标准化作业流程相 关产品不良率居高不下,各种各样的缺陷屡见不鲜。所以只有形成统一的标准、统一的操作, 相关的不良才能得到有效的控制。并且在有了相关操作标准,在以后生产过程中可以更有利于 员工掌握操作技能,提高产品质量。

品质部部门职责(最新版)

(声明:所提供的标准合同或协议文本及具体条款,不是最终法律文本,仅供参考,不建议直接使用,建议根据实际情况,在法律专业人士的指导下进行修改后再使用,就该合同不承担任何法律责任。) 生产管理制度 第一章总则 第一条、为了合理利用公司人力、物力、财力资源,进一步规范公司管理,使公司生产向持续改进方向发展,不断提高企业竞争力,参考国家相关法律,根据公司实际情况特制定本制度。 第二条、生产管理是公司经营管理的重点,是企业经营目标实现的重要途径。生产管理包括物流管理、生产过程管理、质量管理、生产安全管理、以及生产资源管理等。 第三条、本制度是公司生产管理的依据,是生产管理的最高准则。 第四条、本制度适用于公司全体生产人员、生产管理员和与生产相关的其他人员。 第五条、本制度解释权归生产部,由总经理负责本制度实施监督。 第六条、本制度经总经理签署后,由生产部公布施行,自公布之日生效。本制度效力大于公司同类制度。 第七条、当本制度修订版公布时,本制度自动失效。 第二章物流管理

第八条、物流控制是生产管理的先决条件,是生产管理的重点,合理的物流控制是产生高效率、高利用率的生产前提,物流控制的是否合理直接关系到生产是否顺畅、物料浪费严重与否、生产成本的高低。 第九条、物流中心是物流控制的核心部门,根据本公司实际情况在生产部下设物流中心,物流中心在生产部的领导下运作,生产部对物流中心的工作负责。 第十条、1、物流中心下设成品仓库、材料仓库、工具仓库、辅助品仓库以及物流车队。 2、成品仓库是公司产成品的储存机构,负责公司产成品的收发、储存。 3、材料仓库是公司原材料的储存机构,负责公司原材料的收发、储存。 4、工具仓库是公司工具、夹具、模具的储存和仓库工具、夹具、模具的维护保养机构负责公司工具、夹具、模具的收发、储存、保养。 5、辅助品仓库是公司劳保用品、文具用品的储存机构,负责公司劳保用品、文具用品的收发、储存。 6、物流车队是公司的运输机构,负责公司所有运输事务(含采购运输、外协加工运输、短途送货以及其他运输事务)。 第十一条、外协工厂有物品入库需在警卫室《外来车辆登记表》相关栏目填写清楚并向警卫员说明情况。 第十二条、警卫室在外协工厂填写好《外来车辆登记表》后,电话通知物流中心,并向外协工厂人员说明进厂注意事项,清楚后发放《临时通行证》。 第十二条、物流中心在接到警卫室通知有物品入库后,应立即通知品质部进料检验科检验(以下简称检验科)。 第十三条、检验科接到物流中心通知后,应立即组织人员对入库物料进行检

国家标准售后服务评价体系

国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 2012年2月15日,中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011年12月30日,国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后,许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急,组织编辑人员加班、加点,提前完成了编辑、校对出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为“三个指标大类,十五个指标”。三个指标大类有:售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括:组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值,指标分值的划分,都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践,并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价,对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高,对进一步拉动内需、繁荣市场,以服务促消费,保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式,包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等,评分依据,调查中发现的指标的实施情况。满分为100分,具体分为:售后服务体系40分;商品服务35分;顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度。评分达到70分(含70分)为标准的最低要求。70分以下,为评价不合格。对于评分达到70分的企业,按照以下要求进行级别划分:达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。 该标准由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、江苏威腾母线有限公司等作为起草单位。经过两年的努力,完成了标准,通过了专家审查,获得国家质检总局、国家标准委颁布实施。 为了很好宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》国家认监委批准,目前专业从事“商品售后服务评价体系”认证的北京五洲天宇认证中心决定于今年3月1日起将认证标准由行业标准转换为国家标准。

品质部主管岗位职责

品质部主管岗位职责 1.在董事长的领导下,负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务; 2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与生产、业务、财务、人事等部门的工作联系,加强与有关部门的协作配合工作; 3.负责组织品质检验标准,品质、计量管理制度体系的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行; 4.负责组织编制年、季、月度产品品质提高与改进、计品质管理等工作计菩萨组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质纠纷; 5.负责建立和完善产品品质保证体系。制定并组织实施公司品质纲要,健全品质管理网络,制定和完善管理目标负责制,确保产品品质的稳定提高; 6.配合人事部抓好全员品质培训教育工作。有计划地定期组织品质检验员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训工作,加大对计量、品质管理和考核力度,逐步建立和推行品质人员执证上岗制度; 7.负责对公司的产品、工作、服务等品质进行监督、检查、协调和管理; 8.负责组织公司品质事故的处理。参与由于产品出厂引起品质异议、退货、索赔等品质事件的调查处理,及时提出处理意见向董事长汇报; 9.负责组织建立和健全品质岗位责任制。明确各岗位职责、权力和

义务; 10.组织编制年季度品质统计报表。建立和规范原始启示、台账、报表核算标准程序,培训专、兼职品质统计人员,提高业务水平和统计核算品质; 11.负责收集公司产品售后品质服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查,及时择写品质市场调查分析报告,提出改进意见和建议; 12.有权向董事长提议下属(检验员)人选,并对其工作考核评价;13.按时完成公司领导交办的其他工作事项。

工作计划,品质部工作计划

工作计划,品质部工作计划 品质部工作计划 -0- xx 年品质部工作总结及 xx 年品质部的工作计划及重点目录一.部门组织架构和人员状况二.部门的工作职责三.xx 年度的主要工作内容四.xx 年存在的不足和改善的方案五:xx 年的成本控制计划六.总结和本年度的目标一.部门组织架构和人员状况品质部目前人力配置满员编制为人数:43 人副经理:1 人、科长:1 人工程师:8 人(包括 SQE\体系工程师\高级工程师\QE\PQE); 文员:2 人(DCC 和品质) 组长:7 人(包括 IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印 A\B 班) QC:24 人(包括 IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印 A\B 班\2 名驻厂人员) 目前品质部组织架构新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整,品质部门的组织架构也要进行重新规划,预计的补足现有的组织架构人员外,因xx 年客户群的提升,所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点,所以在组织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。 新的组织架构: 目前由于生产人员的不稳定,导致生产过程中不良产生较多,流入客户处的不良也较多,还有外发加工厂品质不稳定给

公司造成了巨大的损失,外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重,而品质部职责范围甚广,包括:进料,产线,入库,出货,投诉处理,供应商辅导,还要包括体系完善,部门建立等,所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。 二.部门职责为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责: 1,贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保ISO9001:xx 质量管理体系能持续运行并有效执行; 2,根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和生产情况组织检讨,规划; 3,负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动。 4,建立质量管理责任制,落实到各相关部门(人),建立并完善品质考核制度办法,执行“每一道工序严格把关,做到人人有职责,事事有依据,作业有标准,层层有监督”;5,制定本部门考核制度,组织实施绩效管理;并提供各项质量问题 统计数据,配合公司对各部门绩效考核过程进行监督;7,制定质量管理培训计划,开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操作员等不同岗位的质量教育培

生产品质部岗位职责

生产品质部岗位职责(养殖场) 1、负责养殖场的全面管理工作,负责养殖场的安全生产和产品质量; 2、严格执行公司管理规章制度,保证养殖场生产规范运行;严格按照养殖程序和各项技术要求,对养殖场进行科学系统的管理,落实各项产量、质量指标,加大生产力,减少死亡率,根据需要制定完善生产管理制度(消毒管理制度、兽药管理制度、饲料管理制度、疫苗管理制度); 3、积极完成公司交给的工作任务,服从配合相关职能部门的监督; 4、实行严格的卫生防疫管理制度,确保防疫工作到位和场地的环境卫生; 5、确保养殖场安全隐患,保证场地安全稳定; 6、落实场规场纪,团结全场人员,圆满完成生产养殖任务; 7、制定并实施养殖场内各岗位的考核管理目标和奖罚措施; 8、负责场地生产设施、生活物品及办公用品的申报审核工作; 9、负责对各场食堂的管理与监督; 10、根据养殖场的实际情况,合理安排用人需求和员工福利待遇; 11、严格执行屠宰场管理制度,从选猪到成品猪肉,要确保

食品安全,全程实行吊挂冷链屠宰; 12、保证高品质猪肉从有机种植基地开始,确保青饲料的生长和生产; 13、负责制定生产车间的生产管理制度,并实行各项管理工作; 14、负责确认销售部和其他客户的生产计划,按计划组织车间人员严格执行合理组织生产,并协调处理生产过程中的问题; 15、严格执行生产管理相关制度,负责车间生产管理及相关管理工作的组织实施、协调、监督和考核; 16、定期对车间进行现场检查、督促整改和考核,保证车间的卫生消毒工作到位; 17、全面负责项目的经营工作,根据国家政策落实项目名称、项目施工、项目审批、项目文书、项目审核等管理; 18、完成公司交办的其它工作;

售后服务认证

国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答 一、问:商品售后服务评价体系认证,是哪一个类别的认证? 答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。 二、问:商品售后服务评价体系,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证? 答:只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。 商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。 有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。 无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。 所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。 三、问:《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准中“售后服务评价”的范围是什么? 答:标准提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。 标准原文:“售后服务包括但不局限于以下方面: 1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等; 2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等; 3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等; 4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等; 5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等; 6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。” 四、问:如何获得商品售后服务评价体系认证证书? 答:企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京五洲天宇认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。 五、问:获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?

质量部部门职责

质量部组织架构图 质量部管理职责 一、 品质部部门职责 1、 制定年度、季度、月度品质提升计划 2、 负责本部门人员任免、晋升、及业绩考核,及全员质量培训 3、 负责组织编写、修改公司“质量手册”和程序文件 4、 负责组织制定公司产成品、中间产品和采购原料的检测方法及质量标准 5、 负责公司各种质量管理制度的制定 6、 负责质量管理制度的监督与落实;包含:零缺陷,全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动 7、 负责制定和完善质量管理目标责任制,确保产品质量的稳定提高,及时处理、解决各种质量事故和纠纷 8、 负责公司质量文件管理,接受和传递质量信息 9、 负责质量统计报表及质量分析报告 10、负责质量管理体系的内审,协助管理评审和外审工作 11、负责接待外来客户质量审计,了解客户需求,改进质量工作 12、负责出厂产品、外来原料(包括客供物料)、中间产品及中控的质量检测,对制造过程质量进行专案研究提出改善、预防措施并对出厂产品的质量负全部责任 13、组织公司不合格品进行评审,针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施,并加以跟踪与验证 质量部课长 1人 QA (品质保证) 1人 QE(品质工程师) 1人 质量检验组长 3人 文控员 1人 质量文员 1人 IQC (来料检验员) 4人 IPQC (制程巡检员) 4人 OQC (产品终检员) 4人

14、负责客户质量投诉及销货退回的分析、检验,并组织提出改善措施 15、负责本部门质量、检测设备的日常使用与保养工作 16、与其他部门协调协作,做好部门间信息沟通与配合 17、每月做本部门的工作总结,召开本部门例会 18、负责对供应商质量监督及参与合格供应商评审活动 19、完成公司交办的其他工作 二、工作权限 1、质量部门资源管理权 2、下属职员的调动、培训、考核权 3、下属职员的奖惩、任免、晋升、薪酬审核及建议权 3、检验相关信息和资源的获取权 4、对本部门所使用设备的选型权 5、公司经营活动的建议权 6、公司品质方针制定的参与权; 7、品质管理制度及标准的编制、执行权; 8、公司产品形成全过程各环节的品质检查、监督权(包括标准的执行监督、异常改善回复及时有效 性监督等) 9、对质量事故有组织与处置权 9、对产品形成过程中的异常及客户投诉有向责任部门反馈并要求改善的权力(包括根据公司相关制 度,对其他部门违返品质纪律有提出处罚的权力); 三、主要业绩指标 1、漏检、误判的次数 2、资料的完整率 4、物料制程异常投诉次数 5、客户投诉次数 6、异常反馈的及时性 7、异常追踪完成率 8、质量统计的完整率 9、成品检验准确率 10、员工质量培训计划完成率 11、客户退货率 12、质量管理体系完善率 13、制程质量控制准确率

质量改善工作计划

质量改善工作计划 篇一:品质改善工作计划 篇一:品质改善计划. 品质改善规划 【改善工作的核心内容】 提高人员的技能、品质意识、工作态度,达到整体素养的提高。围绕顾客满意为中心,通过不接收不良、不制造不良、不流出不良的“三不”原则,推动整体质量体系改善。 【重点推动的工作】 (1)生产流程:要求标明从来源到最终成品的每一个工位及工序 (2)生产设备:要求标明各工序所使用的生产设备。 (3)作业指引:要求标明各工序的作业指导文件。 (4)控制项目:要求标明各工序应该控制的项目。 (5)接收标准:要求标明各工序作业、测试的接收标淮。 (6)责任者:要求标明检测责任者。 (7)其他:包括抽样方法及频度,检测设备和检测方法等。 【具体实施的改善内容】 1.规范作业指导书,杜绝误操作或者误加工而引起产品质量问题 2.督导生产部门悬挂作业指导书,严格按照作业指导书

生产 篇二:品质改善工作计划 六a02 品质改善工作计划批准:主管:填表: 说明:1.由质量部门提出具体的状况; 2.质量部门和相关部门拟定推进方案; 3.各部门拟定各部门计划。篇三:XX年品质部工作总结及XX年品质部的工作计划及重点 - 0 - XX年品质部工作总结及XX年品质部的工作计划及重点目录 一.部门组织架构和人员状况 二.部门的工作职责 三.XX年度的主要工作内容 四.XX年存在的不足和改善的方案 五:XX年的成本控制计划 六.总结和本年度的目标 一.部门组织架构和人员状况 品质部目前人力配置满员编制为人数:43人 副经理:1人、科长:1人 工程师:8人(包括sqe\体系工程师\高级工程师\qe\pqe); 文员:2人(dcc和品质)

品质部岗位职责及KPI指标

盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。 盛年不重来,一日难再晨。及时宜自勉,岁月不待人。 1.目的 明确品管部各岗位人员的工作范围、工作责任及各岗位KPI指标便于各岗位人员各尽其职、各尽其责,充分发挥个人的主观能动性。 2.范围 涵盖品质部所有人员 3.品质部组织架构图: 4.岗位信息: 4.1.品质主管: 岗位名称:品管部主管 直接上级:质量总监 直接下级:QE项目组长、PCB’A QC组长、线束QC组长 任职要求:1.大专以上学历,三年以上品质管理工作经验。 2.了解质量管理体系,有内审员证书。 3.能建立完善的品质管理系统和数据分析系统。 4.能够熟练的运用品质手法分析和解决品质问题 5.能够对本部门作出年度规划和部门预算。 6.对本部门人员的考核、培训、晋升、汰换。 7.了解SPC、PPAP、APQP、FMEA、MSA五大手册。 8. 试用期3个月 4.2.QE组长: 岗位名称:QE组长 直接上级:品管部主管 直接下级:客户端驻厂代表、数据统计专员、文管、外协品管员 任职要求:1.大专以上学历,二年以上品质管理工作经验。 2.了解质量管理体系,有内审员证书。 3.能建立完善的数据分析系统。 4.能够熟练的运用品质手法分析和解决品质问题 5. 对所属人员进行考核、培训、晋升、汰换。 6.了解SPC、PPAP、APQP、FMEA、MSA五大手册。 7.试用期3个月 4.3.QC组长: 岗位名称:QC组长 直接上级:品管部主管 直接下级:IPQC巡检员、OQC检验员、FQC检验员 任职要求:1.中专以上学历,二年以上品质管理工作经验。 2.了解质量管理体系。 3.熟练的掌握线路板、线束检验标准 4.能够熟练的运用品质手法分析和解决品质问题 5. 对所属人员进行考核、培训、晋升、汰换。 6.具有团队协作精神和良好的主观能动性。 7.试用期1个月 4.4.客户端驻厂代表: 岗位名称:客户端驻厂代表

品质部部门职责

品质部部门职责 1.职责制定公司质量管理目标及相应的实施方案; 2.负责公司产品质量的考核工作; 3.负责产品生产所需物料的进料检验,制程检验,成品检验及出货检验; 4.负责对内,对外质量信息的收集,整理,分析,处理及反馈工作; 5.负责客户投诉,客户抱怨的处理; 6.负责对公司质量事故的调查,分析,跟踪,处理,结果呈报及资料存档; 7.负责对公司品质持续改进工作的发展; 8.负责所有供应商的考核和评估; 9.负责组织陪同客户进行成品验货工作; 10.负责组织成品,原材料的型式试验,寿命测试工作; 11.负责公司检验,测量和试验设备的控制管理,计量工作; 12.负责组织公司质量体系的内部审核及外部审核的支持与陪同工作; 13.负责对公司员工品质意识的培训与教育; 14.负责对生产过程中首件的确认; 15.负责与驻厂的客户品质代表进行沟通有关品质标准; 16.负责参与市场部进行订单审查工作; 17.负责公司产品认证之关键件进料管理; 18.负责公司产品各阶段的检验标准的制定与发放; 19.负责公司质量成本的统计,分析以及每月品质例会的召开; 20.进料检验主管工作职责; a.做好下属的劳动纪律管理 b.及时做好来料的质量状态判定与审核工作,组织评审处置意见,及时通告有 关损耗的技术规格不符信息; c.做好供应商考评工作,供应商改善的进度跟踪; d.依计划做好来料的型号测试; e.制定来料检验标准; f.负责质量信息,质量成本计算以及统计与分析的工作; g.全厂检测仪器的校验与管理工作;

h.负责跟踪车间的纺织品全数的质量状况,统计反馈,做为供应商考评的依据; 21.过程检验主管工作职责; a.负责IPQC员,OQC员(SB,PFI,HP)的人员管理及工作安排; b.PFI及HP两项目制程质量控制体系运行的监督; c.协助生产线的品质工作; d.关键工位员工品质管理的培训,能力确认工作; e.S B首件,巡检,终检的执行; f.PFI及HP终检的执行,不良品返工的跟踪; g.SB项目工艺纪律的巡查及纠正; h.质量事故的处理,不良品的判定,质量争议的裁定; i.质量事故的考核; j.验货信息的传递,归口管理; k.过程质量信息报表的统计分析; l.质量改善的实施及效果的确认; m.负责客户签版样品管理工作; n.负责品质人员的管理工作; o.负责上级领导临时安排的工作任务;

某公司品质部部门工作规划

目录 前言 1. 组织结构 组织架构 部门职责 岗位说明 2. 体系管理 3. 标准化管理 程序流程 检验标准 闭环作业 4. 项目管理 5. 供应商质量管理 6. 品质控制 原辅材料控制 产线品质控制 出货品质控制 7. 生产现场管理 8. 成本控制 9. 客户投诉 10. 检测设备/仪器/工具的管理 11. 文件管理与统计控制 12. 相关部门协调管理 13. 部门目标与绩效考核 部门目标

绩效考核 教育培训 企业文化 14.品质改善活动推进 QCC品管圈 5S活动 改善提案制度 15. 总结 根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。 1.组织结构 目前,大亚湾工厂品质部人力严重短缺,仅有3人,其中1人暂时借调。但是职责范围甚广,包括:进料,产线,入库,出货,投诉处理,还要包括体系完善,部门建立等,而且随着两班制走上正规,因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。 1.1组织架构 为适应目前生产需要,暂时组织结构如下图1所示,后续会各班增加1-2名检验员:

图1 当生产规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量就会越来越大,工作重心将相应变化,计划将来组织架构如图2式: 图2 计划人数为10人,其中弹性人数为FQC 1人 后期发展需要,品质部还需要建立技术课,实验室等。 1.2部门职责 为贯彻质量管理体力,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责: A,贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保ISO9000质量管理体系能持续运行并有效执行; B,根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和生产情况组织检讨,规划; C,负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动,如“QCC 品管圈活动”、“5S活动”等;

相关文档
相关文档 最新文档