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门诊西药房退药情况分析及对策

门诊西药房退药情况分析及对策

【摘要】目的分析退药原因,便于督促临床合理用药,提高药房服务质量。方法对本院2008年2月至2009年11月期间本院门诊药房退换药现象进行总结分析。结果退换药占总处方数的0.18%。其原因分别为出现药品不良反应、划价错误、不合理用药、拒绝用药、开错医嘱、超范围用药、病情变化、死亡等。结论查找退换药的原因,提出改进措施,督促临床合理用药,有利于提高服务质量,构建和谐医患关系。

【关键词】精神病医院;退换药;药学服务

医院药房是医院为患者提供药物治疗服务的重要部门,药品的管理与调剂有一系列的制度,根据《医疗机构药事管理暂行规定》第六章第二十七条规定[1]:为保证患者用药安全,药品一经发出,不得退换,但由于门诊调剂时存在诸多因素,患者要求退药的情况时有发生,本文着重就我院近两年门诊西药房退药情况进行汇总分析。

1 资料来源

2008年2月至2009年11月我院门诊西药房共调剂处方62000张,其中退换药处方累计112张,约占总处方数的0.18%。

2 结果

各科室退药原因见表1。

表1

各科室退药原因例数(例)及比例(%)

科室出现不良反应划价错误不合理用药拒绝用药超范围用药死亡合计比例(%)

急诊科4241 321614.3

精神内科5438 69 35 31.3

精神老年科3331 311 2421.4

精神妇科40 2 4 031311.6