中国电信企业网关技术规范(PON接入分册)

中国电信集团公司技术标准

Q/CT xxxx

企业网关技术规范PON接入分册Enterprise Gateway Technical Specification

PON Section

（V2.0）

目录

1.前言 (1)

1.1.编制说明 (1)

1.2.解释权 (1)

1.3.引用标准 (2)

1.4.定义和缩略语 (3)

2.总体描述 (5)

2.1.PON接入企业网关体系参考模型 (5)

2.2.PON接入网关在网络中的位置 (8)

3.接入技术要求 (9)

3.1.物理接口要求 (9)

3.2.功能要求 (9)

3.3.管理和维护要求 (11)

3.4.性能要求 (16)

3.5.对IT支撑系统的要求 (16)

3.6.设备预配置要求 (17)

4.话音接入技术要求 (17)

4.1.物理接口要求 (17)

4.2.功能要求 (18)

4.3.管理和维护要求 (27)

4.4.性能要求 (31)

4.5.对IT支撑系统的要求 (33)

4.6.其它要求 (33)

5.对BBMS平台要求 (33)

5.1.BBMS通用要求 (33)

5.2.PON的远程管理功能 (41)

附件一TR069业务配置描述 (46)

1.业务配置模板 (46)

1.1.WAN连接 (46)

1.2.PON连接(只读) (47)

1.3.VOIP (48)

1.4.PBX (50)

1.5.IP PBX (50)

2.定制终端和BBMS交互约定细则 (50)

2.1.定制终端和BBMS的SIP VOIP业务交互约定细则 (50)

2.2.定制终端和BBMS的H248VOIP业务交互约定细则 (51)

PON接入企业网关技术要求

2.3.定制终端和BBMS的PBX业务交互约定细则 (51)

2.4.定制终端和BBMS的IP PBX业务交互约定细则 (51)

附件二SNMP配置 (51)

3.TRAP告警要求 (51)

3.1.PON告警 (51)

3.2.语音告警 (51)

4.查询要求 (51)

附录三故障编码 (52)

1.前言

1.1.编制说明

PON接入网关是在现有的商务领航企业网关上，增加了PON上行接口，并集成语音功能，满足中小企业客户对高带宽的需求，并实现语音的迁移，是实施光进铜退战略的具体举措。

本技术要求基于现有定制网关技术要求，针对新增PON接入和语音功能进行了补充和修订，主要描述内容包括：

总体技术方案；

网关接入的各项功能和性能指标要求、管理和维护要求；

话音接入（含IP PBX功能）的各项功能和性能指标要求、管理和维护要求；

PON接入网关对BBMS的要求；

PON接入网关业务配置描述；

故障编码。

对于在已经发布的技术要求中有明确描述的要求条款，本技术要求不做重复描述，只做参考说明。

1.2.解释权

本技术规范由中国电信集团公司技术部提出，由中国电信股份有限公司北京研究院具体起草，本规范的解释权属于中国电信集团公司。

在本规范中：

必须：表示该条目是本规范必须。违反这样的要求是原则性错误。

必须实现：表示该要求必须实现，但不要求缺省使能。

不允许（不可以）：标识该条目绝对禁止。

应当（建议）：表示在某些特定条件下存在忽视该条目的理由，但是忽视或违反该条目时必须仔细衡量。

应当（建议）实现：与应当（建议）类似，实现时不必要缺省使能。

不应当（不建议）：表示在某些特定条件下存在所描述行为可接受或有效的理由，但实现该行为时必须仔细衡量。

可以：标识该条目确实可选。某些厂商可能出于市场或其它原因实现该选项，

另一厂商可能出于类似理由不实现该选项。

本规范中“必须”和“必须实现”的条款规范了现阶段网络建设的基本需要。“应当（建议）”和“应当（建议）实现”主要规范了网络设备和技术发展目标的需要。必须、应当（建议）等要求是在选择该功能项后要求设备支持的，具体是否选择该功能项要根据定制网关时的具体情况考虑。各地也可以根据具体需要决定对本规范中各条款的满足程度。

1.3.引用标准

本规范主要引用了下列标准包含的条文。在本规范制定时，所示版本均为有效。所有标准都有可能会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版

本的可能性。

YD/T 1128-2001（补充件1）

YD/T 1292-2003H.248的媒体网关控制协议

YD/T 1475-2006——基于以太网方式的无源光网络

(EPON)

YDN 021-96V5.2接口技术规范YDN 065-1997

ITU-T G.983（BPON）

ITU-T Y.1291（2004）QoS的结构框架

ITU-T Y.1730（2004）OAM功能需求

IEEE 802-2001IEEE－概况和架构

IEEE 802.1D-2004IEEE－媒体访问控制网桥IEEE 802.1Q-2005IEEE－虚拟局域网协议

IEEE 802.1ad IEEE－虚拟局域网协议－增补

文件4提供商网桥

IEEE 802.3-2005－系统间通信和信息交换－局域网和城域网

－第3：CSMA/CD接入方式和物理层规范

增补文件：用于用户接入网的媒质接入控制参数、

物理层和管理参数

IETF RFC 1112

IETF RFC 2236

IETF RFC 3376

IETF RFC3985（2005）

IETF RFC4197（2005）-to-Edge Emulation of Time

Division Multiplexed (TDM) Circuits over Packet

Switching Networks

IETF RFC4553（2006）-Agnostic Time Division Multiplexing

(TDM) over Packet (SAToP)

BBF Forum TR-069

BBF Forum TR-142-069 enabled PON devices（Issue

2）

SFF-8472

Interface for Optical Transceivers (Rev 10.3

Dec.1, 2007)

YD/T 1296-2003公用IP语音交换机设》

YDN 065-1997邮电部电话设备总技术规范书》

YDN 034-1997ISDN用户-》

YD/T 1054-2000接入网技术要求-（IDLC）》

表格 1-1引用标准表

1.4.定义和缩略语

ACS-Configuration Server

CATV

CDR rd

CVLAN（内层）虚拟局域网DA

DBA

DSL

DTE

EPD

EMS统

EPON

网络

FCS

FEC

FTTB

FTTBiz

FTTC

FTTCab箱

FTTH

FTTO/办公室

GMII

Interface

HGU

IGMP

管理协议Protocol

IPG-packet Gap

LLID r

LOID ONU标识

LSB

MAC

MDI

MDU-Dwelling Unit

MPCP ulti-point control protocol

MPCPDU PCP协议数据单元MSB

MSTP

MTU-Tenant Unit

NT

、管理和维护OAM,Administration&

Maintenance

ODN

OLT Line Terminal

ONU

OSI

P2MP

P2PE

PCS

PMA（子层）PMD ndent（子层）PON assive Optical Network

PWE3

Edge-to-Edge

QoS

RF

RS

RSTP

RTP

SA

SBU

SCB ingle Copy Broadcast

SFD

SFU

SLA

SLD起始定界符

SPD et Delimiter

SNI

SATOP-Agnostic TDM Over

Packet复用

SVLAN（外层）虚拟局域网TDMA

TLV-Length-Value

TQ

RTT me

UCT-condition transition

UNI

VLAN

VoIP语音

表格 1-2术语与缩略语表

2.总体描述

2.1.PON接入企业网关体系参考模型

网关体系基于PON接入网关、OLT、EMS和企业网关管理系统、其它业务平台、BOSS系统及IP网，向企业客户提供综合服务解决方案，总体参考模型如下图所示：

图表 2-1 PON接入网关体系参考模型图

各参考点定义如下：

（1）参考点T

参考点T是企业网关和企业内部网络中各种业务终端之间的接口界面，实现

企业网关对业务终端的设备互联、业务配置和统一管理。

（2）参考点A

参考点A是企业网关和其它业务平台之间的业务层接口界面，采用各业务规

定的终端接入和业务使用协议，与业务平台互通。

（3）参考点U

参考点U是企业网关和OLT的接口界面，采用PON技术的通信协议，实现PON

接入网关的认证、激活PON链路。

（4）参考点V

参考点V是企业网关和普通话机的接口界面，采用SIP或H.248通信协议，实现语音功能

（5）参考点Mt

参考点Mt是企业网关和BBMS间基于TR069协议的接口界面，实现企业网关的远程管理、配置、软件升级、性能统计、故障诊断等功能。

该参考点功能在本版中必须提供。

（6）参考点Ms1

参考点Ms是企业网关和BBMS间基于SNMP协议的接口界面，实现企业网关的远程管理、配置、软件升级、性能统计、故障诊断等功能。

该参考点功能在本版中必须提供。

（7）参考点Ms2

参考点Ms2是PON网关和EMS间基于SNMP协议的接口界面，实现PON网关在PON 链路层的远程管理、配置、软件升级、性能统计、故障诊断等功能。

该参考点功能在本版中必须提供。

（8）参考点Ml

参考点Ml是企业网关和BBMS间基于SYSLOG协议的接口界面，实现企业网关的日志和安全事件采集功能。

该参考点功能在本版中必须提供。

（9）参考点Sa

参考点Sa是BBMS和业务平台之间的接口界面，主要完成客户自助服务、宽带帐号更新等功能。

该参考点中的与DDNS和宽带RADIUS系统间的接口功能在本版中必须提供。（10）参考点Sb

参考点Sb是BBMS和电信IT支撑系统之间的接口界面，主要完成企业网关相关产品的服务开通、暂停、恢复、撤销等功能，以及向IT系统请求查询客户资料等功能。

该参考点功能在本版中必须提供。

（11）参考点Sc

参考点Sc是EMS和电信IT支撑系统之间的接口界面，主要完成企业网关PON 链路层的服务开通、暂停、恢复、撤销等功能，以及向IT系统请求查询客户资料等功能。

该参考点功能在本版中必须提供。

2.2.PON接入网关在网络中的位置

图表 2-2 PON接入网关在网络中的位置图

PON接入网关是企业网络和电信网络的核心互联设备，是企业内部网络的互联中心，网关自身可实现防火墙、无线AP、VPN互联等业务功能。EMS实现PON网关在PON链路层的远程管理、配置、软件升级、性能统计、故障诊断等功能；企业网关管理系统BBMS是企业网关设备和相关业务的部署和控制平台，可以支持对企业网关的远程管理、远程维护、业务加载、业务开通、统计分析、故障诊断、版本管理和远程升级等功能。企业网关配合BBMS平台，可实现DDNS、病毒入侵监测、应用控制等功能。企业网关除了支撑企业用户日常采用的主要业务外，特别要为中国电信自营的视讯、全球眼和IPTV等视频业务在企业用户的应用提供通道保障。

在企业内部，PC、电话等终端可以通过以太网、无线局域网、POTS等多种接口与企业网关互联。

PON接入网关以PON接入为主链路接入到电信骨干网络，同时可根据设备支持情况选择EVDO链路备份。

3.接入技术要求

3.1.物理接口要求

3.1.1.网络侧接口要求

根据中国电信PON网络部署制式，每款PON接入企业网关应能灵活选择GPON 或EPON的接入制式。

EPON接入设备应符合IEEE802.3-2005标准，同时符合《中国电信EPON设备技术要求》。

GPON接入设备应符合ITU-T G.984标准，同时符合《中国电信GPON设备技术要求》。

3.1.2.用户侧接口要求

3.1.2.1.用户侧以太网接口要求

应是10/100 Base-T Ethernet接口，应符合IEEE802.3－2005标准，并且必须支持采用直连网线进行连接，必须支持自动校验连接网线的功能。

3.1.2.2.WLAN接口要求

应符合IEEE802.11系列协议，并且通过Wi-Fi联盟互操作性认证。

https://www.wendangku.net/doc/5d9539989.html,B接口要求

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.1.2.

4.用户侧电话接口要求

Z接口应符合YDN065-1997《邮电部电话交换设备总技术规范书》。

3.2.功能要求

3.2.1.WAN侧接入功能

符合:《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.2.3.内部地址管理

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.2.

4.DNS

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.2.5.DDNS

支持DDNS动态域名解析功能，相关要求需满足《中国电信企业网关技术规范DDNS分册》。

3.2.6.NTP

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.2.7.NAT

支持NAT，NAPT，符合RFC2663、RFC3022协议规范。

IPSEC、UDP穿越NAT，必须支持STUN（RFC3489）的四种方式。

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.2.8.QoS

能够根据VLAN、IP地址、IP地址段进行数据流的识别，并对不同数据流进行QoS配置。

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.2.10.WLAN接入安全

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.2.11.基本防火墙功能

支持预置常用端口对应的协议，便于进行端口开启、关闭和虚拟服务映射操作。

3.2.12.页面推送

支持页面推送功能。

3.3.管理和维护要求

3.3.1.PON接入设备管理策略

目前企业PON接入设备通过OAM进行管理，但各个OLT厂商的OAM存在较大差异，导致OLT与ONU的兼容性差，在管理和业务的推广上十分不便。本规范通过OAM\OMCI、TR069、SNMP、WEB界面、Syslog等协议对PON接入设备提供一套完整、统一的管理方式。

基于成本和开发周期考虑，近期ONU设备可以按照下列方式进行管理。

不同协议的管理功能要求按如下原则进行分配：

基于OAM\OMCI：实现PON链路激活、原OAM\OMCI中二层及以下的配置、管理。

基于TR069：实现原OAM\OMCI中针对每个OUN业务相关的配置、管理；对于桌面型ONU，实现激活、账号管理、业务远程开通和变更、日志文件上传、远程升级、配置文件管理、设备信息和状态查询、业务状态查看等功能。

基于SNMP：设备和接口信息查看、TRAP告警、流量统计。

基于Slslog：实现远程实时上报重要系统日志和安全日志事件，作为TRAP

告警的补充。

基于WEB界面：实现复杂故障排除、复杂业务配置。管理方式和安全性要求符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.3.2.日志要求

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.3.3.设备标识要求

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.3.

4.本地管理和配置要求

3.3.

4.1.本地管理基本要求

支持Web管理方式，并且提供安装配置的向导服务；

提供良好的中文界面，必须提供良好的中文帮助信息；

3.3.

4.2.系统信息管理

系统信息管理主要包括对设备状态和设备日志的管理。

1）设备状态

设备状态显示总体设备信息和工作状态，应包含设备型号、设备标识号、硬件版本、软件版本。

2）网络侧连接信息：

a）公共信息：显示网络侧连接状态、IP地址、子网掩码、默认网关等；

b）EPON\GPON基本信息：显示EPON\GPON链路连接状态

c）EPON\GPON高级信息：显示FEC使能/禁止状态、加密模式（三重搅动开启与关闭）、链路的性能统计、告警信息，光模块信息（如来自OLT的下行光功率，ONU的发送光功率）

3）用户侧接口信息

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

3.3.

4.3.基本配置

基本配置包含网络侧和用户侧的参数配置。

根据用户分级管理的要求，具有以下配置项目的操作权限。

1）网络侧配置

支持网络侧的参数配置，且应包含如下内容：

VLAN的设置（包括公共组播VLAN的设置）；

PPPoE、DHCP、静态IP的选择及配置；

在路由模式或桥接路由模式下，NAT功能的打开和关闭。

2）用户侧配置

用户侧配置包括用户侧网络参数配置和接口参数配置：

a）用户侧网络参数配置

支持设备本身（用户侧）IP地址的配置；

支持用户侧DHCP的打开和关闭（针对桌面型ONU）。

b）用户侧接口参数配置

WLAN功能的打开和关闭、SSID设置，信道选择、SSID广播取消、加密参数配置（针对桌面型ONU）。

3.3.

4.4.高级配置

高级配置实现一些特殊功能进行配置管理，包括DDNS设置、DMZ配置、以太网端口配置、安全配置、UPnP配置、虚拟主机、ALG配置、VoIP设置和BBMS服务器配置，主要针对桌面型ONU。

DDNS配置

支持DDNS参数（服务商、域名、用户名、密码）的配置。

DMZ配置

支持需要打开DMZ功能的LAN侧IP地址的配置。

以太网端口配置

支持以太网端口VLAN ID、802.1p优先级配置。

安全配置

支持过滤器、防火墙和攻击保护等配置：

过滤器配置

支持IP地址、URL、MAC地址的过滤参数的配置，生成过滤器规则，并可删除过滤器规则。

防火墙配置

支持防火墙的安全级配置。

攻击保护配置

支持防攻击保护功能的开关配置。

UPnP配置

支持UPnP功能的开关配置。

虚拟主机配置

支持外部端口的访问映射到企业内部不同的IP地址或主机名的配置，并且映射的目的端口可配。

ALG配置

支持对ALG功能的开关设置。

BBMS服务器配置

支持BBMS服务器参数（如域名/IP地址、端口等）的设置。

3.3.

4.

5.设备管理

设备管理实现用户管理、日志文件管理、固件升级、设备重启、恢复出厂设置功能。

1）用户管理

支持企业网关用户账号的密码的强制修改。

2）日志文件管理

支持日志文件写入等级设置，只有日志等级高于此限制的信息才记入到日志文件。

3）软件、固件升级

提供Web等方式的本地升级。

4）设备重启

支持设备重新启动。

5）恢复出厂设置

支持通过手动按键恢复出厂配置。

本地恢复出厂设置时，企业网关必须具备保留关键参数能力，各参数值以最后保存配置的为准。

6）配置文件管理

支持配置文件的保存和导入。

7）网络诊断

建议支持本地故障检测，包括PING/TRACERT/DNS/DNS QUERY/HTTPGET

3.3.

4.6.PON业务参数远程管理和配置要求

1）ONU的基本信息和能力通告

2）ONU的标识符

3）ONU MAC芯片的固件版本

4）ONU的PON芯片厂商和版本

5）ONU支持的端口类型

3.3.

4.7.用户端口配置功能（Configuration of User Ports）和管理

1）VLAN配置和管理

2）组播相关功能的配置

3）QoS相关配置，包括业务流分类和标记等

4）IGMP配置

5）GC配置

6）ONU的事件通告

7）ONU光模块的重要参数检测和链路诊断

3.4.性能要求

3.4.1.通用性能指标

1利用率ONU的CPU利用率

2ONU的内存利用率

3.4.2.光模块性能指标

1的收发光功率

2光模块温度ONU性能

3光模块电压ONU性能

3.4.3.用户接口\PON上联口性能指标

1数ONU、上联PON数据包的传输质量2ONU、上联PON数据包的传输质量3ONU、上联PON数据包的传输质量4ONU、上联PON数据包的传输质量5ONU、上联PON数据包的传输质量6ONU、上联PON数据包的传输质量7ONU、上联PON数据包的传输质量8ONU、上联PON数据包的传输质量9ONU、上联PON数据包的传输质量10ONU、上联PON数据包的传输质量11ONU、上联PON数据包的传输质量12ONU、上联PON数据包的传输质量13ONU、上联PON数据包的传输质量14ONU、上联PON数据包的传输质量15ONU、上联PON数据包的传输质量16率ONU、上联PON数据包的传输质量17ONU、上联PON数据包的传输质量18ONU、上联PON数据包的传输质量19ONU、上联PON数据包的传输质量20流量ONU、上联PON数据包的传输质量

3.5.对IT支撑系统的要求

由于PON网关的管理在《中国电信企业网关管理系统技术规范V2.0-北向接口.doc》、《中国电信企业网关管理系统技术规范V2.0-技术要求.doc》中已有考

虑，故对IT支撑系统的要求可参见此文档。

3.6.设备预配置要求

设备出厂预配置参数中WAN侧无线部分必须满足下表：

项目

设备基本配置

无线WAN口是否开启

无线WAN口接入类型EVDO包括“EVDO、“VPDN”无线WAN口工作模式

无线WAN口服务类型

无线WAN口QoS设置

无线数据卡PIN码设置“1234”

无线数据卡PPP拨号设置

＃777，card/card动态IP，CHAP认，DNS动态设置

无线数据卡拨号方式“按需拨号”，包括“常在线”、“按需拨号”

4.话音接入技术要求

4.1.物理接口要求

4.1.1.网络侧接口要求

4.1.1.1.上行以太接口要求

符合《中国电信企业网关技术规范》及《中国电信企业网关管理系统技术规范》。

4.1.1.2.FXO模拟中继线接口要求（可选）

FXO接口应满足《YDN 065-1997邮电部电话交换设备总技术规范书》要求。

支持不低于4KV防雷设计。

4.1.1.3.E1数字中继线接口要求

E1接口的要求符合《YD/T 1054-2000接入网技术要求-综合数字环路载波（IDLC）》。

4.1.2.用户侧接口要求

4.1.2.1.FXS模拟用户线接口要求

FXS接口应满足《YDN 065-1997邮电部电话交换设备总技术规范书》要求。

电信家庭网关产品介绍

中国电信--家庭网关产品介绍 无线宽带猫－－中国电信定制无线家庭网关产品大全e8-B篇 01、华为Echolife HG522-a HG522-a似乎是华为交给电信的第一批e8-B产品，同其它e8-B产品一样，具有以下几个显着且与e8-A不同的特征：使用分级管理帐号，只有使用超级帐号登陆后才能设置PPPoE等高级功能；至少具备一个USB接口，能接U盘下载上传配置文件；默认都可以在接电话线的状态下，被电信远程管理，如远程下发配置文件，修改设备参数等等；具备4台限制，即无论以PPPoE或BRIDGE方式，通过E8设备一起上网的台式机、笔记本、带WIFI功能的手机甚至是ITV机顶盒加在一起的数量不能超过4台；可以把特定PVC绑定到一个指定的有线或无线通道中，这样对开启路由器后看ITV非常有利。 HG522-a采用的是CX94610 + RTL8306SD的解决方案，FLASH是16M，内存为32M(16X2)，操作系统为LINUX。国内外使用这CX94610方案的设备极少，大部分的都是电信定制的，目前没有任何人成

功给HG522-a刷上第三方固件。 不过最为严重的问题是，HG522-a的硬件设计有缺陷，要去掉两个电容才能正常工作。而且部分版本的HG522-a开启PPPoE后，无论是手动指定DNS或在自动分配DNS，部分网页都无法解析。 02、华为Echolife HG522-c HG522-c有个绰号叫“相框猫”，因为它的A面可以夹一张照片，这样当它竖着放时看看照片还是蛮有意思

的。? HG522-c的硬件组成跟HG522-a完全一样，表面上看把天线改为内置是为了节省成本，但打开一看，整个PCB布局进行了翻天覆地的设计，因此不得不联想到HG522-a的硬件设计有缺陷。外观上，HG522-c 采用了新的外壳模具，这样再也没有人会把HG522错看成HG520了（HG522-a外壳跟HG520一样）。

中国电信服务规范与标准

中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：

电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限

3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时

中国电信网关建设工程技术规范书

中国电信网关建设工程技术规范书 1

中国电信北京公司移动网络建设 ( 一期)行业网关建设工程 技术规范书 北京市电信有限公司 二ΟΟ九年三月 I

目录 1 概述................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 定义 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2 建议书要求 .............................................. 错误!未定义书签。 1.3 ★报价书要求 .......................................... 错误!未定义书签。 1.4 标准和性能 .............................................. 错误!未定义书签。 1.5 乙方供货和服务范围.............................. 错误!未定义书签。 1.5.1 硬件设备 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.2 软件 .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3 安装材料和消耗品 ............................ 错误!未定义书签。 1.5.4 项目实施与集成服务 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.5 工具和备件 ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.6 技术文件 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.7 技术支持和技术培训 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.8 安装、调测、试运转的技术支持和现场验收测试 错误!未定义书签。 2 工程概述........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 项目背景 .................................................. 错误!未定义书签。 2.2 项目目标 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3 建设原则 .................................................. 错误!未定义书签。 2.4 建设内容 .................................................. 错误!未定义书签。 I

华为PON上行E8-C家庭网关(HG8245)特点简介

华为PON上行E8-C家庭网关（HG8245）特点简介 1.二、三层转发能力达线速 ●特点描述 ?华为采用自研SOC芯片，以太网口为GE口，二、三层转发都可以达到线速（三 层实测结果在900Mbps以上）； ?业界其它厂家采用商业套片，以太网口为FE口，在64字节小包转发时实测结 果为<50Mbps。 ●给中国电信的价值 ?能很好支持中国电信推出更高带宽的业务套餐，提升宽带品牌，更好应对竞争; ?充分发挥GE端口的性能优势，提供多路HDTV（20M/chn）、蓝光高清（50M/chn） 等多种业务； ?为后续支持三维电视等业务提供基础； ?光纤到户，一次投资，终身无忧。 2.支持IPv6硬件转发 ●特点描述 ?支持IPv6硬件转发，性能远超软件转发模式。当前发货硬件已经Ready，后续 软件升级即可。 ?业界其他厂家尚未推出可以支持IPv6硬件转发的ONT。 ●给中国电信的价值 ?可以满足将来IPv6规模部署的需求，一次投资，终身无忧。 3.支持高保真语音 ●特点描述 ?支持G.722和G.711编解码。业界其它厂家采用G.711为主，不支持G.722。

●给中国电信的价值 ?FTTH用户为高端用户，中国电信可以提供高保真语音服务，提升客户体验。 4.功耗低，节能减排 ●特点描述 ?HG8245采用SOC(System On Chip)方案，集成度高，相对于业界EPON主流拼板 方案，功耗低15%以上； ?支持动态节能模式，功耗比典型功耗降低40%； 在语音、数据业务处于空闲时，系统可以进入节能模式； 在电池供电情况下，可以只保留语音业务。 ●给中国电信的价值 ?ONT本身的能耗虽然不增加电信本身的投资，但能够帮助运营商更好满足国家和 政府的减少碳排放宏观要求，提升社会责任； ?节省电信客户电费，作为电信FTTH业务的一个卖点，对电信推广FTTH十分有 利。 5.支持方便的故障诊断和业务发放、运维方案 ●特点描述 ?华为ONT支持主动方式的流氓ONT诊断和隔离（其它厂家一般只支持被动式）， ONT硬件检测自己出现长发光时，自行关断光模块。 ●给中国电信的价值 ?流氓ONT诊断时，PON口下其它ONT不断业务； ?流氓ONT的诊断和隔离，对OLT没有依赖性，不存在不同厂商间的兼容性问题。 ●特点描述 ?基于Key(也叫Password)方式ONT认证，支持通过Web页面和POTS话机两种输 入方式（业界其它厂家不支持话机方式输入）。 ●给中国电信的价值 ?通过话机输入Key，工程人员不需现场开电脑，便于工程人员安装ONT。

网上电信营业厅技术规范

网上电信营业厅技术规范 （暂行） 中国电信集团公司 2001年4月

目录 1 总则......................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1 概述......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2 目标......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3 服务内容................................................................................. 错误！未定义书签。 1.4 建设原则................................................................................. 错误！未定义书签。 1.5 适用范围................................................................................. 错误！未定义书签。 1.6 引用标准................................................................................. 错误！未定义书签。 2 系统结构................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1 网上电信营业厅体系结构..................................................... 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅技术体系结构............................................. 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅与其它业务系统的关系............................. 错误！未定义书签。 2.3 系统功能结构......................................................................... 错误！未定义书签。 2.4 网上电信营业厅业务功能组成结构..................................... 错误！未定义书签。 3 网上电信营业厅功能技术要求............................................................. 错误！未定义书签。 3.1 服务页面处理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.2 服务页面管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.3 电信业务接口管理要求......................................................... 错误！未定义书签。 3.4 系统管理要求......................................................................... 错误！未定义书签。 3.5 统计分析管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 4 对现有业务系统要求............................................................................. 错误！未定义书签。 4.1 用户管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.2 认证处理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 支付管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.4 认证与支付接口管理............................................................. 错误！未定义书签。 4.5 业务预处理............................................................................. 错误！未定义书签。 4.6 业务信息管理与发布要求..................................................... 错误！未定义书签。5总体技术要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1系统设计要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 网站建设要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.3系统性能要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.4系统扩展性............................................................................. 错误！未定义书签。 5.5系统可靠性............................................................................. 错误！未定义书签。6支付业务处理流程................................................................................. 错误！未定义书签。 6.1 与集团公司的统一支付平台相连......................................... 错误！未定义书签。 6.2 与本地银行支付系统相连..................................................... 错误！未定义书签。7系统安全要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 7.1主机安全（含网络层）......................................................... 错误！未定义书签。 7.2 通信安全（应用数据传输）................................................. 错误！未定义书签。 7.3系统安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.4数据安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.5管理安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.6 机房安全................................................................................. 错误！未定义书签。

中国电信2010年网络机柜技术规范书

网络机柜技术规范书

1. 概述 1.1 本文件为中国电信2010年集中采购网络机柜的技术规范书。 1.2本技术规范书依据中华人民共和国通信行业标准《数据设备用网络机柜技术要求》（待发布）、中国电信2009年6月16日发布的《数据设备用网络机柜技术规范》编制。以上技术要求和技术规范中定义了通信数据类机房（含数据中心、电信业务平台、IT支撑平台及其他类似通信系统机房）内使用交流电源的网络机柜的分类、机柜尺寸、结构、配置、气流组织、机柜配电（监控测量、防雷与接地）等方面的性能、技术指标要求以及标志、包装、运输、贮存的规定。使用直流电源的数据用网络机柜可参照本技术要求执行。 1.3 本次招标采购的网络机柜只针对19英寸标准机柜（含信息插座单元）。 1.4 本技术规范书未规定的其它技术要求应不劣于相关的中国国家标准及通信行业标准的要求。 1.5 投标方应对本文件的技术规范所提出的各项条款进行逐条答复、说明和解释，并写出具体技术数据和指标。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“部分满足”、“不满足”等应答。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满

足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并说明原因。 请投标方特别注意：在答复中，凡采用“详见”、“参见”等方式说明的条款，应指明参见文档的具体章节或页码，同时必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字，简洁、明了地回答相应的条款。 1.6 本文件中未提出而厂商认为有必要说明的部分，以及更加合理的技术性能，厂商应在应标书中提供详细的资料和说明。 1.7 本文件的解释权属于招标方。 2 使用环境条件 ——工作温度：－5℃～＋40℃。 ——相对湿度：≤85%RH（＋30℃时）。 ——垂直倾斜度：≤5%。 3. 主要技术要求和指标 3.1 外观要求 3.1.1 机柜涂覆层应表面光洁、色泽均匀、无流挂、无露底；金属件无毛刺、无锈蚀。 3.1.2 机柜门板、侧板平整，无扭曲、无变形，也不明显抖动；门板开孔均匀。

电信公司客服的自我总结

电信公司客服的自我总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，

思博伦家庭网关语音测试解决方案

思博伦技术专栏 １ 家庭网络部署存在挑战 随着电信增值业务的发展以及固网与移动网络 的融合，目前国内外各大电信运营商先后推出了以家庭网关为核心的电信综合业务。除英国电信、法国电信、意大利电信等推出了成熟的家庭网络业务品牌以及相关服务外，正式启动重组进程的中国电信运营商也在加紧推进面向家庭用户的电信综合业务。例如，中国电信正在通过“我的ｅ家”品牌，向家庭用户推出家庭网络的概念，并将以此作为大规模家庭网络增值服务的基础。 据统计，２００５年全球家庭网关的销量达到１５００多万台。２００６年，由于中国宽带用户的急速增长使得国内家庭网关的市场需求也增长迅速，预计到２００８年我国将超过美国成为全球最大的家庭网关消费国。 但是，在家庭网关的应用过程中，电信运营商的确遇到了一些麻烦。家庭网络是电信运营商网络的延伸，是ＩＰ网络，无线Ｗｉ－Ｆｉ网络，以及传统电信网络的融合结果。而家庭网关需要连接传统电信网络和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络，帮助用户在家里实现网上漫游、语音通话和ＩＰＴＶ等多种业务，实现语音流、数据流、视频流的Ｔｒｉｐｌｅ－Ｐｌａｙ，并提供有线和无线多种接口，为将来实现家庭全面智能化打下坚实的基础。家庭网关的出现，既给电信运营商找到了新的业务增长点，又给传统电信用户提供了更加便宜、更加方便的服务。一切似乎都是美好的，但现实总是残酷的。ＶｏＩＰ中的语音流本身就存在语音质量不稳定的问题，再加上数据流和视频流的干扰，家庭网关能够长时间提供稳定的让用户满意的服务吗？这样的担心是很有道理的。最简单的一个问题———如何保证用户的语音通话质量不 思博伦家庭网关／ＩＡＤ语音测试解决方案 思博伦通信 编者按：随着电信增值业务的发展以及固网与移动网络的融合，目前国内外各大电信运营商先后推出了以家庭网关为核心的电信综合业务。除英国电信、法国电信、意大利电信等推出了成熟的家庭网络业务品牌以及相关服务外，正式启动重组进程的中国电信运营商也在加紧推进面向家庭用户的电信综合业务。思博伦通信的《思博伦家庭网关／ＩＡＤ语音测试解决方案》一文详细介绍了思博伦公司的家庭网关／ＩＡＤ的语音测试解决方案。 思博伦公司的家庭网关／ＩＡＤ的语音测试解决方案，主要使用Ａｂａｃｕｓ５０测试系统，帮助设备制造商和运营商降低测试成本，减少因为语音质量不稳定而造成的系统风险。本文对目前正在加紧推进面向家庭用户电信综合业务的电信运营商具有很好的参考意义。 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" !!!!!!!!!!!!!!!!"

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月

目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)

中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书-20110128

中国电信GPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月

目录 1.前言 (1) 2.设备类型 (2) 3.物理接口要求 (3) 3.1网络侧接口要求 (4) 3.1.1GPON接口要求 (4) 3.2用户侧接口要求 (4) 3.2.1用户侧以太网接口要求 (4) 3.2.2WLAN接口要求 (4) 3.2.3USB接口要求 (4) 3.2.4用户侧电话接口要求 (4) 4.功能要求 (5) 4.1网络协议及数据转发功能要求 (6) 4.1.1IP协议要求 (6) 4.1.2数据转发功能要求 (6) 4.1.3DNS功能要求 (7) 4.1.4IPv4地址管理及拨号管理功能要求 (7) 4.1.5IPv6地址管理及拨号管理功能要求 (10) 4.1.6IPv4 NAT (10) 4.1.7其它功能要求 (11) 4.2WLAN AP功能要求 (11) 4.3设备发现功能要求 (13) 4.4业务发现和控制功能要求 (14) 4.4.1业务发现 (14) 4.4.2业务控制 (14) 4.4.3QoS功能要求 (14) 4.5语音功能处理要求 (15) 4.5.1功能要求 (15) 4.5.2业务要求 (18) 4.5.3软交换SIP协议要求 (18) 4.5.4IMS SIP协议要求 (19) 4.5.5H.248协议要求 (19) 4.5.6性能要求 (20) 5.安全要求 (20) 5.1网络访问的安全性 (21) 5.2用户侧接口安全性 (21) 5.2.1WLAN接入安全性 (21) 5.3用户侧登录安全性 (22) 5.3.1用户侧登录安全基本要求 (22) II

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法

附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法

（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册

中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书

中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书 中国电信GPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月

目录 1. 前言1 2. 设备类型1 3. 物理接口要求2 3.1 网络侧接口要求2 3.1.1 GPON接口要求2 3.2 用户侧接口要求2 3.2.1 用户侧以太网接口要求2 3.2.2 WLAN接口要求 2 3.2.3 USB接口要求2 3.2.4 用户侧电话接口要求3 4. 功能要求3 4.1 网络协议及数据转发功能要求3 4.1.1 IP协议要求3 4.1.2 数据转发功能要求4 4.1.3 DNS功能要求5 4.1.4 IPv4地址治理及拨号治理功能要求6 4.1.5 IPv6地址治理及拨号治理功能要求10 4.1.6 IPv4 NAT 12 4.1.7 其它功能要求12 4.2 WLAN AP功能要求13 4.3 设备发觉功能要求16 4.4 业务发觉和操纵功能要求18 4.4.1 业务发觉18 4.4.2 业务操纵18 4.4.3 QoS功能要求19 4.5 语音功能处理要求20

4.5.1 功能要求20 4.5.2 业务要求25 4.5.3 软交换SIP协议要求25 4.5.4 IMS SIP协议要求28 4.5.5 H.248协议要求28 4.5.6 性能要求28 5. 安全要求29 5.1 网络访咨询的安全性29 5.2 用户侧接口安全性31 5.2.1 WLAN接入安全性31 5.3 用户侧登录安全性32 5.3.1 用户侧登录安全差不多要求32 5.3.2 电信爱护帐号33 5.3.3 家庭网关（e8）用户帐号33 5.4 设备安全性34 6. 治理和爱护要求34 6.1 差不多要求34 6.1.1 功能要求34 6.1.2 协议要求35 6.1.3 日志要求35 6.1.4 设备标识要求36 6.1.5 配置文件备份要求37 6.1.6 设备注册认证功能37 6.2 本地治理和配置要求39 6.2.1 本地治理差不多要求39 6.2.2 系统信息治理39 6.2.3 差不多配置42 6.2.4 高级配置43 6.2.5 设备治理46

中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能

中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能 岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品

中国电信智能短信-技术规范 v2

中国电信短信助手技术规范 中国电信短信助手技术规范 试行
中国电信集团公司 个人客户事业部

内 部 修 改 记 录
版本号 V1.0 V2.0 V2.1 日期 2008-10-28 2008-11-28 2009-4-8 地点 广州 广州 广州 作者 魏青 魏青 魏青 描述 根据相关规范及技术 要求编写 按照组网方案中不包 含 MSP GW 进行修改 按照新的产品名称 “短 信助手”进行修改

中国电信短信助手技术规范
目 录
1 2 3 4 文档说明............................................................................................................................ 1 文档说明 编制依据............................................................................................................................ 1 编制依据 缩略语 ............................................................................................................................... 1 功能要求............................................................................................................................ 2 功能要求 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.5 4.6 5 6 7 组网结构 .........................................................................................................................2 省平台架构.................................................................................................................2 全国组网架构 .............................................................................................................3 功能结构 .........................................................................................................................3 各网元的功能要求 ..........................................................................................................4 MSP ............................................................................................................................4 SMSC .........................................................................................................................5 SMGW .......................................................................................................................5 ISMP ...........................................................................................................................5 操作维护 .........................................................................................................................6 系统配置.....................................................................................................................6 日志管理.....................................................................................................................6 故障管理.....................................................................................................................6 性能管理.....................................................................................................................7 统计功能.....................................................................................................................8 网管接口 .........................................................................................................................8 接口要求 .........................................................................................................................8
计费要求............................................................................................................................ 9 计费要求 系统的操作维护要求........................................................................................................ 10 系统的操作维护要求 软硬件要求 ...................................................................................................................... 10 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 软件要求 .......................................................................................................................10 基本要求...................................................................................................................10 操作系统要求 ...........................................................................................................11 应用软件要求 ...........................................................................................................11 硬件要求 .......................................................................................................................12 性能指标 .......................................................................................................................12 可靠性要求 ...................................................................................................................12 稳定性 ......................................................................................................................12 备份和恢复...............................................................................................................13
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设备安全要求 .................................................................................................................. 13 8.1 8.2 8.3 物理安全 .......................................................................................................................13 网络安全 .......................................................................................................................13 系统安全 .......................................................................................................................13
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