2020年(工作规范)督导工作手册
督导工作手册
一、市场督导必备的条件
◆形象
1.谈吐优雅，举止大方
2.笑容可掬，有礼貌，具有亲和力
3.着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范
4.自信、干练、有魄力
◆素质
1.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练
2.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题
3.沟通适应能力强，善于协调关系
4.品行端正，让人信赖
5.办事干练，工作效率高
6.敬业，责任感强，积极进取
◆知识
1.熟识产品的制作工艺及生产工艺流程
2.了解产品的设计理念与风格
3.对货品及货场陈列有独特见地
4.具有较专业的服务技巧与销售技巧
5.把握行业动态，了解竞争对手，对消费情况观察敏锐
6.制定并实施有效促销及改进方案
二、市场督导的职责
◆市场督导：就是“监督指导”，对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的
作用。以提高公司政策执行力为目的。
◆工作职责：是公司与各加盟店的沟通桥梁。
1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。
2.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范程度，保证市场营销良性运营
3.提高加盟商店铺的规范化程度，不定时的对加盟店人员进行培训与考核，提升各店
铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。
4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况，加强执
行力。
5.以加盟商的月销售额做为评估参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。
三、如何开展我们的工作
◆与加盟商定期沟通
1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作
计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。
2.针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题，与总部进行探讨，找出问题核
心，及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。
3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评估考核，加以上报，核准后再执行
◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析
1. 各加盟店营运状态的分析：如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。
2. 经营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。
3. 人员现状：人员心态、精神面貌与士气等。
4. 内部管理状况：加盟商处理问题的能力等。
◆营运辅导
1．店铺内部的管理
a)电脑操作是否有专人负责，帐目建立是否齐全
b)各项工作的分类归档工作是否完整清楚
c)促销时段促销品的监察
d)店铺日常营运状态的维护等
2．对卖场状态进行督导
a)卖场销售气氛与服务氛围如何
b)导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求
c)卖场陈列效果如何，有无按要求陈列
d)导购员之间的团队协作、货场气氛如何
3．人员状态
a)导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位
b)导购员对产品知识了解与应用情况如何
c)导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何
d)导购员对仓库货品存量熟悉程度如何
e)营业高峰期店铺人员安排是否合适等
4．人员培训
a)经常性进行产品知识方面的培训
b)组织新品上市的指导培训
c)进行多方面的销售技巧的培训
d)进行服务技巧方面的培训
e)定期进行陈列技巧的培训
5．员工上班班次规定（根据各地加盟商实际情况而定）
a)“早晚---通”班：周一至周五，早晚两班倒，周六日上通班。2-3天/月休假。
（需要4个店员）
b)“两天休一天”班：上两天通班，休息一天。8-9天/月休假。（需要3个店员）6．货场的陈列
a)卖场的ＰＯＰ展示清晰度如何，能否充分展示内容及在整体气氛的塑造上效果
如何
b)橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果，能否激发顾客的购买欲望
c)入店的顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列
d)商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放
e)卖场内的分区及标识是否清晰明确
f)收银台的位置是否适宜
g)通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选
h)货架与商品的摆设距离是否有利于顾客的购买与行动
7．卖场环境
a)地面是否保持清洁、有无堆放杂物
b)橱窗及卖场的灯光照明效果如何
c)背景音乐效果如何，有无按公司要求播放
d)卖场的规划是否会产生卖场死角及不易人流进入的地方
8．商品管理
a)不良品、返修品处理情况如何，是否主动追踪给顾客满意服务
b)畅、滞销产品讯息的提供与配合如何
c)卖场货品配置情况如何，是否适合当地，是否能吸引消费者
d)货品配置对商品比率了解如何？畅、滞销品了解是否清楚
e)对卖场货品的调配能力如何
9．商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手销售如何？
10．定时进行补货，以免因缺货情况而影响销售，补货技巧售量、通常是卖一补一11．认真填写公司要求的各种督导工作报表
12．对各加盟店铺上报的销售数据进行统计分析并呈报给上级
13．对各店铺的库存数据进行分析并制定相应的改善方案
14．特别事件的处理
15．若事件比较严重无法及时做出解决，应及时上报上级，请示解决方法。
16．对加盟商店铺督促工作情况的总结
17．巡店的总结整合资料及改善情况，编写报告
18．工作中自我不足的总结
促销推广活动方案的策划
1．了解市场及商圈最新的动向
a)有没有新品牌入场？什么价位？产品有何卖点？终端有何特长？厂商情
况？市场推广活动？导购情况？
b)附近商圈大的商场是否会举办“新张”重张等大型促销活动？
2．了解竞争对手情况并分析
a)陈列方法有无改变？效果如何？哪些地方值得我们学习或利用？
b)有无进行新的促销活动？形式怎么？活动内容及细节如何？我们有何应对措
施？
c)有无新品上市？有何卖点？市场推广方式？我们的应对？
d)关注对手的媒体宣传活动
e)建立促销活动的目标
?制定促销活动的内容促进存货出清
?抵制竞争活动
?鼓励重复购买
?促使及时回款
f)促销活动应考虑的因素分析
?促销时间长短
?促销预算
?整体活动的配合性
g)促销活动结束后的跟进总结，并进行活动效果的评估。
四、督导工作中的注意问题
◆时间的管理
1.制定每天的工作行程和安排，做好时间规划
2.要有认真敬业的工作态度
◆人际关系的处理：要进行有效的沟通
五、附：加盟拓展工作
◆对中心商业圈的了解：
1.所有店铺的商圈分布及人流状况如何
2.中心商业圈店铺的客源年龄、性别及职业如何
3.中心商业圉竞争店的情形如何？
4.中心商业圈店铺的营运影响如何
5.进店顾客的层次特性与销售商品的结构如何
6.对中心商业圈资料进行分析，用数据评估，做好拓展可行性方案。
◆周边城市的新客户拓展：
1.信息收集：通过终端走访及互联网等方式
2.信息反馈：用最简单的方法、最快的速度探明客户有无金融资源。
3.信息修补：通过市场营销活动和调查摸底，进行综合分析，通过筛选，找到真
正的目标客户群。
4.信息转换：将信息转换为营销目标，将信息转给总部招商部，进行公关。
周边城市中心商业圈的地标性图片及新客户联系方式的建立
人寿保险股份公司督导手册
X X人寿保险股份有限公司个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月） 总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。
第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。 第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 总公司督导岗位说明书： 岗位说明书
分公司\支公司督导岗位说明:
第五条：督导人员的组织架构及工作分工
吴卫国:督导室负责人负责全面工作 史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福建\浙江\上 海\江苏\四川) 张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山东\河南\河 北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 不允许收取讲课费或其他费用 遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 技能考核:（日常考核） 熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政策、活动方案 熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考核标准，熟 悉所督导机构（团队）享受的前后线管理政策。 熟悉营销、续期《基本法》，并能通过《基本法》引导机构营销队伍健康发展。 熟悉公司所有寿险产品性能、保险责任、主要卖点、可附加产品及相关投保规则，能够随时承担辅导队伍产品销售能力。 熟悉团、个间综合开拓的相关业务流程。
《班主任工作手册》记录规范
《班主任工作手册》记录规范 《班主任工作手册》记录指导 1、学校会议记录: 内容包括:开学典礼、大型校会、周前会、班主任会、考务会以及各部组织召开的有关班级工作的专题会议。 主要记录:时间、会名、地点、主持人、讲话要点(分条)，各项任务落实的确切时间和具体要求。 2、各周班会要点: 内容包括:第×周，起止时间:× 月× 日至×月× 日;上周工作总结(分条分段、总结落实情况，表扬落实工作中表现突出的典型的班干或学生)。 本周工作重点和具体工作安排(分条书写，注明工作内容、落实人;工作方法和主要措施。完成的情况)。主题班会要有主题名称，主持人和详细的程序安排。 3、班干会议记录: 内容包括:班委会会议、团支部会议、学习组长、纪律组长、卫生组长及安全工作会议，以及一些班干、团干联席会。 主要记录:时间、会名、地点、主持人、会议要点、发言摘要。形成的决议(共识)等内容。 4、重要活动记录: 内容包括:班级(学生)在文娱、体育、卫生、劳动、生活等方面的校内、外活动的情况。 主要记录:时间、活动名称、活动地点、组织者、活动的具体情况，活动的效果等内容。 、各种检查记录: 5
内容包括:日常工作中，班主任对班级各项工作的督查情况记录。如课堂纪律、课间纪律、自习课纪律等。板报刊出情况。教室卫生、宿舍卫生、环境区卫生情况;学生作业(读书笔记)的工整、认真情况。调整课、作业课的纪律情况。午休纪律，学生空白时间的管理等。 主要记录:检查时间、检查项目、被查人(内容)、检查发现的详细情况以及督查和补救的措施。 6、个别谈话记录: 内容包括:问题学生，优等生、中等生、后进生，特长生等类学生的个别交谈情况记录。 主要记录:谈话时间、学生姓名、谈话地点(办公室、教室、操场、走廊或校外某处)、谈话内容要点(事前备课、事中谈话内容要点、事后效果分析或体会，要分条写清，注明主题)。不同个案之间留下一格空白或标出明显标线。 7、联系家长记录: 内容包括:与本班学生家长的联系情况。 主要记录:联系的时间、学生姓名、与家长的联系形式(家访、校访、电话联系、校外偶遇、校内交流、专访等)。谈话内容(如专访、家访或电话主动联系，一定要有事前备课，将谈话内容分条分段写清。并估计谈话中可能出现的问题。)具体记录交谈中，各方谈话的要点。 8、其它班级记录: 内容包括:与本班科任教师交流的情况，校领导交办的特殊事项，各周班级管理分，每次考试成绩表(粘贴)。班内有关特殊工作记载，班级与班级的班际交流情况，年级组布置的特殊事项等等。
维保工作-作业规范指导手册(颐龄)
智能化系统维保工作作业规范指导手册 深圳颐龄信息技术有限公司 二零二零年五月
前言 1目的 为规范公司维保人员行为准则、职业道德、规章制度、工作纪律等管理行为规范，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，打造一流的服务团队,为公司在客户心中打造良好的实服务形象,关注人员安全等，特制定本规范. 2细则 2．1 本规范首章讲解维保人员定义职责,行为纪律等要项,所有维保人员在职期间必须履行相关责权.以此为行动指南. 2．2 本规范第二部分详细阐述,维保人员在各种场合的礼仪规范,言行要求等注意事项做相关的规范, 每位员工都应严格自觉遵守本规范，维护公司形象. 2．3 本范第三部分详细阐述维保人员在工作过程中的作业规范等. 2．4 本规范最后一部分, 阐述维保人员在安全防范方面的相关事宜,在紧情况下的应对措施,汇总存在的安全风险,提供对应应急措施. 3过程 3．1 本规范制度经相关领导评审,审批后即日执行.从执行之日起维保人员应以此为行为准则,如有违反根据相关规定处罚.本规范为刚性指标有一定强制执行力. 3．2 本规定从执行之日起的一个月,为试运行阶段,在试运行后可根据实际情况,调整相关规定,从而完善不符合实际之处,起草本规定修订案. 3．3 本规定不与国家相关法规公司规定相抵触,如有抵触之地方,本规定将自动实效以国家法规公司规定为准,在执行期中如需修正,需维保组提出本规章之修正建议 通过评审方可修正.
目录 1目的 (2) 2细则 (2) 3过程 (2) 第一部分行为规范篇 (4) 1.1维保人员岗位职责： (4) 1.2 维保人员岗位纪律； (4) 第二部分礼仪规范篇 (5) 2.1维保人员职业道德(素质)规范 (5) 2.2 顾问仪容仪表规范 (6) 第三部分作业规范篇 (6) 第四部分安全防范篇 (7)
精编【工作规范】组训工作手册
【工作规范】组训工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
卷首语 保险市场大浪淘沙，群雄并起，胜者为王。在瞬息万变的市场环境下，新华保险以智圆形方的企业文化，强势迅猛的发展速度和低调务实的公司文化，屹立于中国寿险市场。 组训队伍是新华公司的一支生力军与后备力量，是基础工作的中坚，是管理者与一线队伍的纽带。作为一名优秀的业务员，我们生长于团队具备独立开展业务的基本功；作为一名合格的辅导员，我们协助一线将士创造辉煌业绩；作为一名称职的指导员，我门带动着团队稳步向前。顽强的生存能力帮助我们征战激烈的市场，独立的思考能力帮助我们明确前进的航标，精湛的专业技术，帮助我们高效稳健的工作，有效的沟通能力，帮助我们深入服务团队，超强的机敏能力，使我们永立不败之地。 为了使各位组训同仁们能更好的服务团队，迅速成长，我们第十九期全国组训培训班学员们在收集新华系统组训实战经验，并结合现有资料，特编写此《组训工作手册》，在公司十周年庆典向新华母亲献礼，祝福我们的新华公司繁荣昌盛！ 由于编写时间有限，仅将组训在团队中经常接触的工作项目
进行了梳理，请各级领导和组训同仁多多指正，谢谢！ 组训十二条军规 1、组训不是领导，为团队服务是我们的职责. 2、组训是公司形象的代表，请注意一言一行. 3、职业经理人是绩效的代名词. 4、时时刻刻保持高涨的热情. 5、拥有一颗骄傲的内心，对自己挑剔的眼光，对别 人谦逊的谈吐. 6、一个不爱学习的组训，离下岗就不远了. 一个不关心团队收入的组训，离下岗也不远了. 7、压力下保持平静. 8、永远不要对营销团队说：“我不知道”“我没时间” 9、敬业赢得尊重. 10、每天微笑对人. 11、“胸怀激雷，面若平湖者，可拜上将军”—低调 务实的工作作风是晋升的要领. 12、如果在工作中遭受委屈，请参照第一条.
督导工作手册.doc
目录 项目执行前准备工作 一、专案通报的接收 二、谈点 三、执行手册的接收 四、预算的接收 五、物品的接收 六、兼职人员管理系统 七、巡点计划制定 八、送点 项目执行中工作安排 一、报点 二、巡点 三、促销员管理系统 四、状况汇报 五、帐务报销 六、突发状况处理 七、定期清点库存 项目执行后工作安排 一、回收物品 二、回访 三、报表的汇总 四、访员工资的申请与发放 五、剩余帐务清算 六、结案报告的编写 七、存档回收 培训 一、自我介绍 二、公司简介 三、基础培训 四、专案培训 附件 项目执行前准备工作 一、专案通报的接收 认真阅读，须了解通报内容； ●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……） ●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及 数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作： ●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。 ●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头） ●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等) ●赠品的数量并准备仓库空间 ●根据所需人员条件，着手招募准备工作 ●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话） 二、谈点 1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动 进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。
2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约 定的时间，制定谈点计划。 3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点， 详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。 4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附 谈点记录表）谈点记录表各项填写说明： 5、sales及商场联络技巧 6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执 行时间及是否有正规发票）。 7、办理促销员进场手续。 8、开发票时分清是否代垫款，注意抬头的填写。 三、执行手册的接收 1、认真仔细阅读执行手册，了解并熟悉手册中所有内容。 2、对执行手册中不明白的地方进行总结，向项目总督导询问解疑（容易遗漏点：表格的正确填写方 式，不许有空白，没有的内容划掉） 四、预算的接收 1、审核预算内各项内容，合理安排活动各阶段费用。 2、按拨款计划及时申请相关费用（及时申请暂付款，确认代垫款项）。 3、严格控制预算的使用， 4、及时报销单据并记录各款项之消耗金额，了解各款项余款。 五、物品的接收 1、物品到达前 A、根据物品清单及到货清单准备仓库。 B、根据送货方约定的到达时间及将要到达的物品数量安排人力搬运物品。 2、物品到达时 A、按清单逐项检查各类物品数量。 B、抽样检查物品的破损状况。 C、核对到货清单与物品清单，如有差异，应及时与项目总督导联系。 3、物品到达后 A、再次仔细清点物品数量及检查破损状况，如有问题应及时与项目总督导联系，申请补货。 B、活动道具应在活动前进行调试，发现问题及时回报，不懂之处多方询问。 六、兼职人员管理系统 1、助理的招募 要求: 1）、有经验，与执行督导关系良好 2）、有较强的组织、沟通、协调能力，应能够协助督导谈点 3）、有足够的空闲时间 4）、有BP机，便于联系 2、兼职人员招募 A、有人力发展中心的城市，从人力发展中心在档促销员中挑选条件合适的人员。 B、无人力发展中心的城市，需招募新促销员 注意：多种招募形式同时进行，切勿因拘泥于单一形式而误事 3、兼职人员面试 A、预约面试时间 B、面试前必须填写兼职人员履历表 C、面试时间长短为三到五分钟为佳 4、兼职人员培训 A、每场培训的人员不能超过20人 B、必须对所有初次面试的人员进行基础培训 C、对参加过基础培训的人员进行初次筛选 D、安排筛选后人员参加专案培训及现场演示
公司员工工作规范手册范本
公司员工工作规范手册范本 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告; 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退; 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压; 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏; 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定，应立即遵照执行; 6、尽忠职守，保守业务上的秘密; 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私; 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事; 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业; 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项; 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为; 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因 必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15 分钟; 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所; 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序; 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率; 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任; 18、未经核准不得擅离职守; 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办; 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务; 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事; 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务; 3、不从事第二职业; 4、不收受客户红包; 5、不传播小道消息;
(工作规范)工作手册
（工作规范）工作手册
计算机和信息工程学院组织部 工作手册 目录 组织部介绍…………………………………………1页 部门常规活动及活动流程 推优…………………………………………………2－7页 评优…………………………………………………8－12页 优秀团日活动答辩…………………………………13－14页 五四特色，首创奖………………………………15页 部门制度 平时工作注意事项…………………………………16页 部门人员培养制度…………………………………17页 工作分配制度………………………………………18页 部门人员奖惩制度…………………………………19页 部门简介： 计信学院组织部是壹个积极向上的团体，部门内部关系和谐，大家工作激情较高，平时无论于学习仍是工作方面大家均乐于把自己的经验和别人分享。形成了互帮互助的良好氛围，所以于组织部锻炼过的同学无论于学习仍是于其他方面均会有壹个很大的进步。我们的口号是“责任，仔细，协作，奋进”。 我部门负责规划和指导团的基层组织建设工作，检查和督促各基层团组织开展的活动。重点做好团支部达标创新和主题教育活动的指导、规划等工作。主要工作
是推优表彰，每年的先进支部各项奖项的申请，答辩，活动公示等工作。协助团总支完成有关团方面的工作。
组织部部门常规工作 推优 推优时间 每年的3月、11月 推优概述 推优是指于广大团员中甄选优秀团员，具有坚定的共产主义信念和较高的思想觉悟，有高度的爱国和爱党热情，拥护党的领导，拥护社会主义，学习成绩优
良的团员青年向党组织靠拢。推优后的团员将参加中级党校，从党校顺利毕业后将有机会被发展为预备党员 不要将推优和评优混为壹谈，注意：推优的目的是为党选拔新生力量，推荐优秀的团员入党发展。 推优对象需符合的条件 作为推优对象必须要符合壹定的条件才能脱颖而出，首先党要求推优对象必须递交入党申请书满三个月之上。其次要求的是成绩，推优对象于被推优的上壹个学期必须无挂科、无处分。（补考通过是否可行，根据见每次推优要求而定，因为每年推优要求可有略微变动，无重修、无处分是必须的）于符合之上俩个基本条件的基础上，候选人名单必须由团支书和辅导员商量后才可确定。 每学期的推优比例 此为大致的比例，作为组织部干事需要粗略了解，当然每次推优的时候具体人数会由部长告之。 壹年级下学期推团员数的6%，二年级上学期推团员数的10%，二年级下学期推团员数的10%，三年级上学期推团员数的10%，三年级下学期推团员数的6%，四年级上学期推团员数的3%。推优的流程（重要） 一、上海电力学院团委于学校网站发表有关推优工作的发文，组织部干事能够通过学院首页校园文化栏——院团委——最新公告，之后便可查找发文，若实于查找不到可询问部长。 二、部长收到发文之后，到校组织部召开有关推优注意事项，且根据会议记录拟
公司管理指导手册
2011年公司 职能设置 一、行政管理部门 办公室主任1人行政内勤1人 办公室主任职责：人员考勤管理（请销假），办公室管理，车辆 调度和管理，卫生监督管理。 行政内勤职责：考勤表的拟定，考勤汇总，办公用品的申请和 购买，办公设备的维护，人员接待，办公室事 务的处理， 二、财务管理部门 会计1人出纳1人债权管理2人 会计岗位职责：(一)按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、 报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按 期报帐。(二)按照经济核算原则，定期检 查，分析公司财务、成本和利润的执行情况， 挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时 向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。 (三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表 和其他会计资料。(四)完成总经理或主管 副总经理交付的其他工作。 出纳岗位职责：(一)认真执行现金管理制度。(二)严格执 行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，
不坐支现金，不认白条抵压现金。(三)建 立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付 凭证。(四)严格支票管理制度，编制支票 使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可 生效。(五)积极配合银行做好对帐、报帐。 做好现金和银行账务的处理，费用的报销，银 行账务及时核对，工资发放。 债权管理职责：做好公司合同的签订，合同及时上交，货款的 及时催收，做好销售的融资管理。 三、营销管理部门 分公司经理3人销售工程师6人销售信息员若干销售内勤1人 分公司经理职责：全面负责分公司相关事宜，日常事务的管理，人员的管理，销售的管理，财务的管理，做好与公司各部门的对接 四、售后服务部门 售后经理1人配件经理1人售后工程师5人服务内勤1 人配件管理员1人 日常管理制度 为规范公司日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，制定如下制度： 第一条着装仪表规范
业务手册格式规范要求100929
电子商务公司 业务手册规范化要求 （2010年9月修订） 修订记录 Revision History 日期版本描述编纂者 2009-06-12 1.0 《业务手册规范化要求》初稿制定某某某 2010-09-29 2.0 1、新增“修订记录”部分； 某某某 2、手册较大、内容较多时，可考虑在章节以上添加“第 *部分标题”进行多一个层级的划分。 电子商务公司第1 页共7 页
目录 修订记录. (1) 目录. (2) 第一章总则. (3) 一、制定背景. (3) 二、适用对象. (3) 第二章手册规范要求 (3) 一、业务手册撰写要求 (3) （一）标题 (3) （二）修订记录 (3) （三）目录 (3) （四）正文 (4) （五）附录 (4) 二、业务手册写作规范 (4) （一）书写 (4) （二）标点符号 (4) （三）名词、名称 (4) （四）量和单位 (4) （五）标题层次 (5) （六）表格 (5) （七）插图（包括但不限于页面截图、各类流程图及示意图等等） (5) 三、业务手册打印排版规范 (5) （一）页面设置 (5) （二）各部分要求 (5) （三）正文章节分层及标题编排原则 (7)
第2 页共7 页电子商务公司
料手册 国信团飞服务业务资 第一章总则 一、制定背景 制定本 特 为了进一步规范电子商务公司业务手册编纂工作，提高业务手册质 ， 量 规范化要求。 二、适用对象 场 于市 不限 （包括但 电子商务公司涉及公司业务手册制订的各相关业务部门人员 开发部、客户服务部）。 第二章手册规范要求 一、业务手册撰写要求 一篇完整的业务手册应包括以下几个部分： （一）标题 过20个字，如果有 宜超 手册的标题应简明扼要、有概括性。标题字数要适当，不 副标题。 些细节必须放进标题，可以分成主标题和 录 （二）修订记 录，“版本”按年分，如：2009年6月、8月、11月及2010 标题下空一行，填写修订记 年1月、9月分别进行5次修订，则版本分别编为： 1.0、1.1、1.2、2.0、2.1。 （三）目录 1. 目录按三级标题编写（即：第一章??、一、??、（一）??），要求标 入目录。目录应 题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，附录也应依 次列 为索引式，在查看电子版时可直接按CTL+目录直接跟踪链接至正文相应部分。 2. 当同一手册的内容繁多，可以考虑在章节以上添加“第*部分标题”进行多一 四号 宋 略页 码，用小 个层级的划分，同时该部分标题须居中，该行在“目录”内可省 体加粗，范例如下： 电子商务公司第3页共7 页
坐销理财经理规范化工作手册
为加强坐销理财经理标准化服务习惯的培养与指导，针对财富业务特点与客户服务需要，根据总行相关文件，特制订《坐销理财经理规范化工作手册》。通过本手册，旨在整合优化全行资源，建立个人银行理财经理拓展、维护与服务客户的统一标准的流程和方法，提升客户经营能力和综合金融服务能力。 一、制定并实施日常工作计划 1. 工作内容 理财经理应根据分支行工作要求与重点，制订个人或所辖团队的年度工作计划，并按照自身情况和时间安排做好工作分解,做好执行实施。 2. 简要流程 1）年初，理财经理应根据分行（或支行）下达的个人年度业绩目标，制订个人或所辖团队的年度工作计划，并且按照自身情况和时间安排，分解到季度工作计划、月度工作计划，包括但不限于：客户拓展计划、客户维护计划、产品销售计划等。 2）每月末，理财经理根据本月工作计划完成情况，调整和确定下月的工作计划，并且将下月工作计划分解到每一周乃至每一天，形成每周、每日工作计划。通过制定工作计划，把工作细化到具体目标客户的具体任务，包括：每日的客户拓展任务、客户维护任务、客户管理任务（信息管理、升降级管理、流失管理、
转移管理等）、产品营销任务等日常工作中。 3）每日，理财经理根据本日具体工作计划，完成有关各项任务，并且通过PCRM系统登记任务完成的情况。 4）定期总结与回顾。每日、每周、每月、每季度、每年工作结束之后，理财经理应总结本期工作，包括：任务的完成情况，客户实际反馈情况等总结。在上级主管的指导下，总结经验和教训，找出差距与不足，以提升自身业务素质和服务水平。 3. 日常工作要求
二、每日工作细则 1、参加晨会 个金团队主管或理财经理应提前准备好晨会内容并按时参加晨会，应负责以下内容： 1）讲解最新个银产品和新业务，以及理财资讯、市场热点，做好向客户介绍、解释的统一口径； 2）与网点运营人员做好协调工作，对可能出现的特殊情况做好预案和事先安排。 2、营业前准备 1）理财经理应在营业前检查网点易拉宝、宣传折页等摆放以及电子屏、公告板上发布的各类营销信息，确保内容的有效性和正确性； 2）按照我行基本服务规范的要求，保持仪容整洁，佩戴统一的胸牌或摆放台牌，并在醒目位置摆放理财经理资格证书； 3）确保贵宾服务区域卫生状况良好，桌面整洁，桌椅、宣传资料等摆放有序，贵宾中心内电视、饮水机等服务设施正常工作； 4）查看当天PCRM系统自动推送的提醒信息，以及理财经理本人创建的提醒信息，以便合理安排当天的工作内容及客户联系计划；
督导手册
中小学校责任督学工作守则 一、爱岗敬业：热爱督导奉献教育，忠于职守勤勉尽责。 二、依法履职：熟悉法律遵守规章，依法依规履行职责。 三、科学规范：遵循规律坚持标准，讲究程序严格操作。 四、客观公正：了解情况实事求是，处理问题公平公正。 五、善于沟通：深入学校贴近师生，加强交流及时反馈。 六、勇于担当：敢查实情敢讲真话，督促整改一抓到底。 七、开拓创新：视野开阔思维缜密，大胆探索注重总结。 八、注重实效：认真监督悉心指导，意见明确落实到位。 九、业务精湛：注重学习勤于钻研，本领过硬能力全面。 十、廉洁自律：严于律己作风正派，品行端正不谋私利。
责任督学一日督导流程 1．与学生同时进入学校，与联络员接洽 2．巡视学生早读情况（到校时间、早读安排、班额等） 3．访谈学校领导和相关人员。 4．查阅台账资料（学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等）5．观摩学生课间活动（每天一小时体育活动及项目安排等） 6．听课1-2节（也可以上下午各1节） 7．巡视校园（校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等）8．接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉记录表》。 9．查看学生就餐、午休情况。 10．填写《责任学校基本情况登记表》 11．查阅资料或巡视校园（课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等） 12．查看晚自习（学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时） 13．填写《责任督学督导纪实》 14．现场反馈督导意见（校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人） 15．离校
(工作规范)北京华联工作手册
（工作规范）北京华联工作 手册
北京华联综合超市XX公司 营运规范 DM 二零零二年八月 内部资料严禁外传编号：OPSM09
目录 第壹单元前言 第二单元DM活动的目的和散发形式第三单元DM活动转档流程及步骤说明第四单元DM商品陈列 第五单元DM商品POP卡说明 第六单元DM快讯制作流程
第壹单元前言 壹.适用范围 本手册适用于综合超市各门店的DM促销工作。 二.目的 制作本手册的目的是为各门店于正常营运中对DM商品的组织、更换及销售各环节工作有程序可遵循。 三.益处 本手册详细介绍DM和DM工作的内容，通过对本手册规范化的学习，有关管理人员及员工能够于较短的时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助员工更好的从事其本职工作。 四.DM之概述 DM来源于英文DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联超市以DM形式作为商店周期性的主要促销手段，通常每二周推出壹期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等因素所设定。如于夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，于冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。壹年中的主要节令是做DM的最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等均属商场内重要的促销方式。（见下图）
第二单元DM活动的目的和散发形式壹．DM目的： DM就是要最大限度地促进销售、提高业绩，其目的大致可归纳为以下几点： 1.于壹定期间内，扩大营业额，且提高毛利额； 2.稳定已有顾客群且吸引增加新顾客，以提高客流量； 3.介绍新产品、时令商品或公司重点推广的商品，以稳定消费 群； 4.增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）的销售， 以提高人均消费额； 5.增强企业形象，提高公司知名度； 6.和同行业举办的促销活动竞争； 7.刺激消费者的计划性购买和冲动性购买，提高商场营业额。二．DM散发形式： 1．通过报纸夹带赠送到消费者手中； 2．通过广告人员派发，主要包括： A.于有选择的区域派送到消费者的住处； B.对重点消费者（团体消费者）以邮寄方式发放； C.于重点人流区域如车站、停车场等公共场所派送； D.于商店门前入口处派发； E.于商场客服区内陈列且供消费者自由索取。
作业指导手册标准格式
检修作业指导书 作业项目：给水泵 作业日期： 批准： XXX X年X月X日 审核： XXX X年X月X日 编制： XXX X年X月X日 2009-12-31修订2010-01-01实施 大唐XXXX发电有限责任公司发布 给水泵检修作业指导书 1 目的 1.1规范检修行为，确保给水泵修后达到原设计要求。 1.2本作业指导书为所有参加本项目的工作人员所共同遵循的质量保证程序。 2 范围 适用于上海水泵厂生产的FK5D32LI型水泵标准检修。 3 职责 3.1工作负责人职责：组织得当、分工明确，对安全和质量负责，指定专人做好记录，确保记录真实、准确。 3.2 监护人职责：按安规要求对检修工的安全进行监护。 3.3 其他工作人员职责：按安规要求和作业指导书的要求认真完成工作负责人布置的任务。 3.4 质检员职责：负责项目质量验收、签证。 4 人员资质及配备 4.1 专责检修工1名：具有从事水泵专业五年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证， 熟悉设备结构与工作原理，具备较高的转动机械检修技能的资质或条件。 4.2 检修工3名：具有从事水泵专业三年以上工作经验，通过厂部组织的安规考试及拥有检修上岗资格证，了解 设备结构与工作原理，具备基本的转动机械检修技能的资质或条件。 4.3 其他：行车司机和起重工各1名，具有通过厂部组织的安规考试及拥有特种检修上岗资格证的资质或条件。 5 检修内容(或流程) 本给水泵的检修作业内容包括给水泵抽芯包及水泵本身的解体检修。 5.1 给水泵检修的准备工作。 5.2抽出芯包。 5.3芯包解体。 5.4检查、更新和修理及清洗各零部件。 5.5芯包组装。 5.6芯包回装。
精编【工作规范手册】工作手册
【工作规范手册】工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
XXXXX 工 作 手 册
综合办公室工作手册 目录 第一章部门架构及部门职能 一、部门架构图 二、部门职能 第二章岗位设置和岗位职责 一、综合办公室岗位设置 二、综合办公室岗位职责 1、综合办公室副主任 2、人力资源岗 3、劳动监察岗 4、司机岗 第三章管理和业务流程 一、办公室副主任工作流程 二、人力资源岗工作流程 三、劳动监察岗工作流程 四、司机岗工作流程
第四章工作规范 第五章相关表格 第一章部门架构及部门职能 一、部门架构图 二、部门职能 办公室是一个综合办事机构，它在一个企业中起着承上启下、沟通内外、协调四方的枢纽作用，具有“参谋、服务、协调”三大功能。这三大功能发挥的好坏，直接关系到公司各项决策和重要工作能否落到实处，关系到公司各部门能否步调一致，齐心协力地确保政令畅通。
办公室是协助公司领导处理日常工作，且负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。 第二章岗位设置和岗位职责 一、综合办公室岗位设置 二、综合办公室岗位职责 （一）办公室副主任 [管理层级关系] 直接上级：总经理、副总经理 直接下级：人力资源部专员、劳动监察部专员、司机 [岗位职责] 1、负责督办、检查各部门对上级指示和会议决议的贯彻执行。 2、组织起草公司行政文件，对部门间发文做好行政审核。 3、组织、监督公司档案的管理工作。 4、巡视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工作。
服装品牌加盟店市场督导工作手册
前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。 在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。 经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。 在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。 俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品
公文规范办理指导手册
公文规范办理指导手册 宜宾市翠屏区教育局黄大旭 2013年5月 2012年4月16日，中办、国办联合印发了《党政机关公文处理工作条例》，自2012年7月1日起施行。同一天配套施行新修订出台了《党政机关公文格式》。 一、公文处理的总体要求 ?1．严格执行《党政机关公文处理工作条例》、《党政机关公文格式》及中央、我省关于精简文件简报的有关规定，规范全区教育系统公文处理工作。 ?２．公文拟制、办理、管理各环节必须依法进行，准确规范、精简高效、安全保密。 ?3．由办公室主管、指导和督促本级及下级的公文处理工作，并设专人负责本级机关的公文处理业务。 二、统一规范公文格式 ?统一公文用纸：公文用纸（A4纸）为60 g/m2—80 g/m2胶版印刷纸或复印纸。白度80％—90%，横向耐折度≥15次，不透明度≥85%，pH值为7.5—9.5。 ?公文版心尺寸：公文用纸天头（上白边）为37 mm±1 mm，订口（左白边）为28mm±1mm，版心尺寸为156 mm×225 mm。 ?行数和字数：每页22行，每行28个字。 ?标注份号：涉密公文要标注份号，用6位数3号字体阿拉伯数字，顶格编排在版心左上角第一行。 ?标注密级和保密期限：在版心左上角第二行用3号黑体字顶格编排标注相应密级和保密期限，中间以五角图案隔开（根据涉密程度，分别为“绝密”、“机密”、“秘密”，其最长保密期分别为“30年”、“20年”、“10年”。
?标注紧急程度：如有办理时限要求的，用3号黑体字顶格编排在版心左上角（按办理时限要求分别是“特急”：“ 3日内必须办理的紧急事项”，“加急”：“5日内必须办理的较急事项”。 ?发文机关标志编排：居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，使用红色小标宋体字。 ?发文字号标注要求：无签发人的，编排在发文机关标志下空二行位置，居中排布。全称年份（用六角括号“〔〕”括入）、发文顺序号用阿拉伯数字标注；不加“第”字，不编虚位，发文顺序号后加“号”字。 ?上行文的发文字号及签发人编排：居左空一字编排，与最后一个签发人姓名处在同一行；签发人编排：居右空一字，编排在发文机关标志下空二行位置。“签发人”三字加全角冒号和签发人姓名组成，“签发人”用3号仿宋体字，签发人姓名用3号楷体字。 ?公文版头分隔线：发文字号下4 mm处居中，与版心等宽，红色。 ?公文标题：2号小标宋体字，编排于红色分隔线下空二行位置，分一行或多行居中用梯形或菱形排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，长短适宜，间距恰当。 ?主送机关：标题下空一行位置，居左顶格，回行时仍顶格，最后一个机关名称后标全角冒号。 ?正文：公文首页必须显示正文。用3号仿宋体字，编排于主送机关名称下一行，每个自然段左空二字，回行顶格。 文中结构层次序数依次可以用“一、”“（一）”“1.”“（1）” 标注；第一层用黑体字、第二层用楷体字、第三层和第四
公司前台文员工作规范手册图文稿
公司前台文员工作规范 手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
前台工作规范手册一、职位概要： 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。 二、工作职责： 1.总机电话的转接； 2.来访客人登记接待，并通报相关部门； 3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发； 4.协助来访人员使用复印机、传真机； 5.维护前台区、会议室、行政办公室办环境整洁； 6.更新和管理员工电话号码等联系方式； 7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充； 8.接待用宣传品、鲜花、水果、矿泉水的申购与摆放； 9.完成领导交办的其他工作。 三、任职要求： 1.仪表大方，富有亲和力； 2.普通话标准，声音甜美； 3.熟练使用复印机，传真机。 四、仪容仪表规定： 1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁； 2.上班时化淡妆，需使用口红、眼影、睫毛膏、粉底；香水应以淡雅为主，不 可过于浓烈； 3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4.头帘不得盖住眼睛。不留奇异发型；
5.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 6.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物； 7.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 8.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。 9.上班时间，进入会议室前重新整理服装。不得穿羽绒服进入会议室。 五、工作纪律规定： 1.每天值班人员7：30到岗，其他人员7:50到岗。下班后值班人员值班至 21：00，关闭全楼空调，灯光后离开； 2.因工作性质，不可随意离开岗位，离岗前须有人代岗后方可离开； 3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面 带微笑。 4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半 坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺 客人。 六、常用礼貌用语： 1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3.征询语：请问我能为您做什么吗您还有别的事吗请您……好吗？ 4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声 七、工作行为规范：
督导工作手册
督 导 工 作 指 引 手 册 杭州天之女时装有限公司2014年11月
第一章督导的作用职责和义务 一、督导角色认知 1、督导的概念 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。 2、督导的作用 作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。 对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。 对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。 二、督导的职责 1、督导工作义务 ◆对公司的义务： A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因 B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况 C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求 D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平 E．引导各专卖店规范化、科学化的管理 F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题 G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据 ◆对客户的义务： A．新店开业的全程协助 B．日常营运管理的协助（人、货、场等） C．加盟店日常培训工作的协助 ◆对员工的义务 为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 2、督导工作要点 A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计
划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展 B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核 C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划 D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划
精编【工作规范】前期工作手册
【工作规范】前期工作手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司
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前期
工 作 手 册 目录序号名称 01 入伙前的工作要求 业主家庭成员登记表
业主入伙通知书 业主入伙指引 入伙会签单 业主验房指引 业主联系电话一览表 02 业户手册 03 业主进户门钥匙托管制度 业主托管进户门钥匙一览表 业主托管进户门钥匙借用记录 04 室内装饰装修管理服务协议 装修申请表 装修施工人员登记表 装修巡查表 05 接管验收标准 06 楼宇接管验收 业主室内接管验收记录 共用设施、设备接管验收记录 共用设施、设备交接确认记录 楼宇接管验收移交资料清单 业主收楼记录 07 楼宇验收中发现问题的解决办法 08 业主档案资料构成内容 入伙前工作要求 一、目的 明确入伙前的工作任务及要求，以便入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、
方便业主 二、范围 适合于所有新接楼宇 三、内容 1、物业接管前的工作 ?实地考察 对即将接管的物业，由公司在该物业竣工前组织有关人员前往物业现场， 围绕接收后管理工作所涉及的有关问题进行考察（必要时可多次进行实地 考察），并提出书面的建议，在此基础上，制定入伙工作方案 ?成立管理处 新的物业管理处应于入伙前1-3个月成立，并开始运作，根据实际需要， 采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员 管理处各类人员一般按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际 情况进行调整 ●入伙前2-4个月，调派机电管理维修人员进驻施工现场，参与机电设 备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉各类设备的 构造原理、性能；熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，填 写工作记录，全面掌握物业机电设备的第一手资料 ●入伙前2-3个月，任命管理处经理，并配备业户助理１人，组成管理 处筹建班子，编制入伙工作方案报公司批准后，立即投入实质性准备 工作 ●入伙前1个月，管理层人员配齐，管理处挂牌办公 ●入伙前1个月，组建护卫队进驻现场，负责对所接管物业的护卫工作 ●入伙前适当时间，组建清洁队伍，开始对已接收的房屋进行卫生清洁 工作 ●入伙前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位 ?管理处进驻小区前的工作 ●由开发商为管理处提供临时办公场所，管理处根据实际需要，拟定办 公、生活、维修、护卫、清洁、绿化用品的采购计划，报公司审批后