某大型住宅小区物业管理实施方案

ＸX大型住宅小区物业管理方案

目录

一、楼盘介绍………………………………………………………………１

二、XＸＸ物业管理述要 (1)

三、管理目标和设想……………………………………………………‥3

四、管理内容 (7)

五、管理方式………………………………………………………………８

六、管理人员的配备………………………………………………………１2

七、管理人员的培训 (14)

八、管理规章制度…………………………………………………………2０

九、各项指标的承诺及措施………………………………………………２3

十、便民服务……………………………………………………………‥２8

十一、社区活动设想……………………………………………………‥34

十二、智能化系统的管理维护...................................................4５十三、接管后的计划 (50)

十四、物业管理工作相关流程 (51)

十五、销售配合措施 (59)

十六、开办费用测算 (61)

附：XXＸＸ物业管理合同草案

一、楼盘介绍

略

二、XXX物业管理述要

XXX物业管理(深圳)有限公司成立于一九九九年十月二十日,是XXX地产（深圳）有限公

司全资子公司，为外商独资企业，具有独立的法人资格,为深圳市乙级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标,聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问,吸收引进国内外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区，其中桂芳园住宅小区已成为享誉深圳的明星楼盘，成为深圳市最有代表性的城镇化小区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念,XXX物业稳步发展、创新进取,已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。

三、管理的目标及整体设想

针对xxxx的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对ｘxｘx的管理目标定位是:在管理期内，使xｘxx的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范,树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务,在全面接管小区后一年内使xｘxｘ达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准,二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准,三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对ｘxxx的管理设想可概括为:

树立XＸX物业管理形象

建设专业规范的服务队伍

提升ｘxｘx的综合品质

打造XXX一流地产品牌

(一)树立ＸＸＸ物业管理形象

XXＸ物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新,又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。ＸXX物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验,保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。XＸＸ在接管ｘxxｘ后，ｘxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重,必将投入主要精力,努力树立起XXＸ物业管理的形象，为提升ｘxｘx物业管理水平,XXX物业准备采取以下措施：

1、全面推行“人性化物业管理模式”

XXX物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念,以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有X ＸX特色的人性化管理模式，使XXX物业在管理水平上有了质的提高。XＸX的人性化管理实现了几个统一:对业主来说,注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一;对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。

XＸX“人性化物业管理模式”可以表述为:(1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4)现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬,又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等