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互联网对旅游分销渠道的影响

旅游学刊第27卷2012年第8期Tourism Tribune Vol．27No．8，2012中国旅游发展笔谈

———旅游产业融合与信息化技术（二）

□张朝枝互联网对旅游分销渠道的影响

□邵隽旅游服务业社会化媒体营销新趋势———意见领袖与微电影营销□张卉社会化关系营销在旅游行业中的应用

□鹿晓龙信息时代的中国旅游产业变化

□吴涛旅游企业网络声誉评价与管理：意义与实施方略

□李君轶数字旅游业发展探析

互联网对旅游分销渠道的影响

张朝枝1，2

（1．中山大学旅游学院，广东广州510275；2．中山大学旅游发展与规划研究中心，广东广州510275）互联网的本质在于信息传播，旅游业是信息密集型的产业，也是信息依托型产业，旅游分销渠道的首要功能是提供信息和促进交易（Buhalis，2001），互联网无可避免地影响了旅游分销渠道（Buhalis，1998；Connell＆Reynolds，1999），主要表现在两个方面：

一、对旅游分销渠道结构的影响

互联网对旅游分销渠道的影响研究中，关注的内容最多的是对旅游分销渠道结构的影响，表现为对分销渠道未来发展趋势的判断：去中介化（Disintermediation）和再中介化（Re-intermediation）。所谓去中介化是指互联网对中间商（尤指传统的中间商）分销功能的替代影响。所谓再中介化就是指中间商利用互联网所提供的便利优势，将自己原有的功能和机制重新组合，继续在旅游分销渠道中发挥自己独特的优势（Palmer＆McCole，1999；Buhalis，2004；冯郑凭，2010）。

一方面，互联网会使旅游分销渠道出现“去中介化”现象———西方旅行社体系中的旅游代理商和旅游批发商的作用被极大削减，同时受到以网络为基础的新型旅游中介商的挤压，将会不断萎缩（Bennett，1993；McCubbrey，1999；Standing and Vasudavan，1999；Buhalis，2004）。

另一方面，互联网信息技术给旅游分销渠道也带来了“再中介化”的机会———传统旅行社或旅游

代理商通过合理利用信息技术，降低成本，重组业务流程，发挥旅行社或旅游代理商的核心业务优势：选择细分市场、提供个性化的服务产品等等（Bloch＆Segev，1997；Buhalis，1998；Heung，2004； zturan ＆Roney，2004），通过自身改革获取生存空间的同时改变了传统旅游中介的操作模式。此外，新生的以网络为基础的在线旅游中介商，以多样化的商务模式和交易平台进一步丰富旅游中介的结构，同时改造了旅游的分销渠道（Buhalis＆Licata，2002），形成了新的分销渠道模式（Standing＆Borbely，et al．，1999）（图1）并形成了互联网新技术时代的新的旅游电子中介分销框架模型（Buhalis＆Licata，2002）（图2）。从这两个模型中都可以看出，互联网影响下的旅游分销渠道结构变得更复杂了

。

图1互联网影响下旅游分销渠道模型

资料来源：Standing C，Borbely S，Vasudavan T，1999；Standing＆

Borbely，et al．，1999．

二、对旅游分销渠道功能的影响

互联网作为一种信息技术，极大地改变了信息传播与交易方式，并逐渐发展成为一种直接销售的·

中国旅游发展笔谈第27卷2012年第8

期

图2新旅游电子中介分析框架

资料来源：Buhalis D，Licata M C，2002；Buhalis＆Licata，2002．

渠道路径（Wynne＆Berthon，et al．，2001），这对于旅游分销提出了功能转变的要求。

互联网重新定义了旅游者如何发现和购买旅游产品，从而改变了旅游产品的分销（Kozak，2007），使得旅游产品的组合设计更为个性化；对分销渠道成员企业而言，互联网等信息技术逐渐再造了分销渠道内所有企业的商业流程，使他们必须重新定位自己的核心竞争力所在（Buhalis，2004），以互联网为基础的电子中介（E-intermediary）以层出不穷的商业模型改变了传统的分销策略，并逐渐证明交易的便捷性比产品的可选择性更为重要（Buhalis，1998）。因此，互联网等信息技术将使旅游分销功能从促进信息传播和交易向增加附加价值和服务的专业机制转移（Buhalis＆Law，2008），使信息交换更快捷、预订机制更复杂，同时提供更完善的服务。

可见，互联网信息技术是旅游分销功能转变的诱因，也是旅游分销功能转变的重要途径，但旅游分销渠道成员对互联网信息技术的使用在不同的企业类别、不同的目的地类型以及不同的旅游产品市场都存在差异。

三、研究展望

与旅游分销渠道基础性研究的特征相似，即使在互联网对旅游分销渠道影响的变革研究当中，现有研究大多从静态的分析视角考察旅游分销渠道的现状，以描述互联网的影响，忽视了互联网影响的具体过程，以及其影响的关键作用点。同样地，旅游分销渠道变革的研究在关注对象上，也存在与基础性研究相似的不足之处：缺乏基于渠道系统的整体分析。客观上讲，对于旅游分销渠道系统的整体把握因为涉及区域的分离而存在一定难度，但将目前以供应商和中介商为主的视角加以扩展到目的地的视角，既将分销渠道聚集于可统一观测的范围之内，又提供了以目的地为主的整体系统分析框架，是解决

旅游分销渠道研究的范围视角的途径之一，同时将研究对象加以拓展：以此为基础研究旅游分销渠道及其变化对目的地的影响，而这也是目前旅游分销渠道及其变革研究较为缺少的部分。

此外，需要注意的是，互联网的发展实际上对旅游分销渠道成员之间的行为关系产生了较大影响。

在互联网普及发展之前，供应商除了使用中介商之外几乎别无选择，基于旅游产品的无形性，中介商和最终消费者都非常依赖于信息的准确性和及时性，因而旅游分销渠道的成员因为信息拥有的不同而被划分了等级（Berne＆Garcia-Gonzalez et al．，2011）。互联网的发展改变了信息分布的形势，必然会对旅游分销渠道成员之间的关系产生影响，而在互联网影响下，新的分销渠道路径的出现，对于旅游分销渠道成员会产生什么影响，成员之间是否存在相互促进或者制约的作用，这些都是值得进一步研究的问题。

（作者系该院、该中心教授；收稿日期：2012－06－18）

旅游服务业社会化媒体营销新趋势———意见领袖与微电影营销

邵隽

（北京林业大学园林学院旅游管理系，北京100083）社会化媒体的发展为旅游服务业营销带来了空间的机遇，目前旅游服务业利用社会化媒体营销出现了意见领袖营销和微电影营销两种新趋势。旅游服务的信息来源可以分为商业来源和社会来源两大类。商业信息来源指的是旅游目的地或旅游企业或旅游组织设计的广告或其他促销材料；社会信息来源指的就是人与人之间的信息传播渠道，通常包括影响顾客行为的五种人际信息：文化或亚文化、参照群体、社会阶层、意见领袖和家庭。由于社会信息来源与信息本身没有既定的利益关系，旅游消费者通常认为人际信息比旅游服务组织发出的信息更客观和精确，从而认为人际信息更可信，在购买和决策时对人际来源的信息依赖程度更高。旅游营销者可充分利用意见领袖（俗称“达人”）的影响力进行营销传播，吸引旅游者的关注。

江西省旅游局开展的“江西风景独好”旅游品牌微博推广活动是意见领袖营销很好的案例。2012年3月19日，江西省旅游局与腾讯、新浪、搜狐合作，联合邀请海内外120名微博达人组成江西旅游“博”士团，分三批探访赣东北、赣西、赣中南三条精品旅游线路，亲身感受江西食、宿、行、游、购、娱等旅游资源，并通过微博进行广泛传播。根据腾讯、新·

互联网对旅游行业的发展间的影响

互联网对旅游行业的发展间的影响姓名班级：学号：要分析互联网互联网对旅游行业的发展间的影响，就要先对互联网和旅游行业单独进行特点分析。互联网产业定义为以现代新兴的互联网技术为基础，专门从事网络资源搜集和互联网信息技术的研究、开发、利用、生产、贮存、传递和营销信息商品，可为经济发展提供有效服务的综合性生产活动的产业集合体，是现阶段国民经济结构的基本组成部分。它的特点主要有：①信息数字化。信息资源传递由纸张上的文字变为磁性介质上的电磁信号或者光介质上的光信息，是信息的存储和传递，查询更加方便，而且所存储的信息密度高，容量大，可以无损耗地被重复使用。以数字化形式存在地信息，既可以在计算机内高速处理，又可以通过信息网络进行远距离传送。 ②表现形式多样化。互联网表现形式可以是文本，图像，音频，视频，软件，数据库等多种形式存在的，涉及领域从经济，科研，教育，艺术，到具体的行业和个体等。 ③以网络为传播媒介。互联网产业的信息的存在是以网络为载体，以虚拟化的姿势状态展示的，人们得到的是网络上的信息，而不必过问信息是存储在磁盘上还是磁带上的。体现了网络资源的社会性和共享性。 ④数量巨大，增长迅速。 ⑤传播方式的动态性。互联网环境下，信息的传递和反馈快速灵敏，具有动态性和实时性等特点。信息在网络中的流动性非常迅速，电子类取代恶劣纸张和邮政的物流，加上无线电和卫星通讯技术的充分运用，上传到网上的任何信息资源，都只需要短短的数秒钟就能传递到世界各地的没一个角落。 ⑥信息源复杂。互联网的网络共享性与开放性使得人人都可以在互联网上所取和存放信息。互联网最有价值之处不在自己生产很多新东西，而是对已有行业的潜力再次挖掘，用互联网的思维去重新提升传统行业。从这个角度去观察，互联网影响传统行业的特点有三点：1、打破信息的不对称性格局，竭尽所能透明一切信息。 2、对产生的大数据进行整合利用，使得资源利用最大化。 3、互联网的群蜂意志拥有自我调节机制。把人类群体思维模式称为群蜂意志，你可以想象一个人类群体大脑记忆库的建立：最初的时候各个神经记忆节点的搜索路径是尚未建立的，当我们需要反复使用的时候就慢慢形成强的连接。在互联网诞生之前这些最初的时候各个神经记忆节点的搜索路径是尚未建立的，当我们需要反复使用的时候就慢慢形成强的连接，在互联网诞生之前这些连接记忆节点的路径是微弱的，强连接是极少的，但是互联网出现之后这些路径瞬间全部亮起，所有记忆节点都可以在瞬间连接。这样就给了人类做整体未来决策有了超越以往的前所未有的体系支撑，基于这样的记忆模式，人类将重新改写各个行业，以及人类未来、我国旅游业发展的现状。目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种，采用传

旅游营销策划案例

旅游营销策划案例旅游产品的营销和其他的营销一样，一般也是按4p的营销组合来操作的。产品、价格、促销、渠道。只不过因为旅游产品的特点，在旅游行业中，具体的方法会有所不同。如在定价方面，旅游行业喜欢弹性定价、隐蔽定价；在促销方面，小册子与口碑很重要，在渠道方面，中间商即旅行社是不可或缺的。如此等等。一、营销理念从传统的4P营销组合策略（产品、价格、促销、渠道）向“人性化”营销策略转变在营销理念的创新方面，首先注重营销认识上的创新，如绿色、整合、差别观念的应用；其次是要加强对现代科学技术的应用，如网络营销大力推广；再次，职能管理上的转变，如营销主体的再认识。 1.绿色营销随着生活水平及自身素质的双重提高，人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务，注意力及需求消费健康化、自然化，“绿色产品”更是成为人们的新宠。旅游营销应特别重视“绿色”概念，同时在营销策略上注重“绿色情怀”，重视“绿色包装”，提供“绿色服务”，做到天人合一，健康营销。为实现旅游业的可持续发展，旅游企业和政府旅游机构在开展旅游活动的同时，必须不断改善旅游环境质量，开展绿色营销，把企业、政府、旅游者和环境等方面的利益协调起来，实现旅游业持续发展。进行绿色营销，企业的出发点不仅仅是市场的消费需求，同时也将满足这种需求可能造成的环境后果作为企业营销的出发点，营销的重点是企业、市场与环境之间的关系，以达到企业利益、社会利益与环境利益的一致。 2．整合营销整合营销有两个层面的内容，一是各个旅游利益主体的联合，全方位、多渠道、多手段的对其进行整体营销，包括通常所说的“食住行游购娱”各要素；政府宣传与企业营销相结合，即政府主管部门的地区旅游总体形象宣传与旅游企业的旅游产品营销分工合作，形成多层次的宣传促销合力。面对旅游者的推销与面向旅行商的营销相结合，形成立体宣传促销复合效益。二是区域的组合与互动，共同营造大市场，互换客源，达到近邻互补正效益。与周边地区的旅游资源共享、产品互补、客源互流、联点成线、串线成网，形成区域宣传合力；一方面积极寻求与济南、泰安、曲阜的强强联手，同时注意与本市其他县市区的产品互补。 3．网络营销充分利用现代科学技术，对旅游目的地进行网络的链接，开发和分享旅游目的地网络上的客源市场，实施网络营销战略。 4．差别营销针对不同的客源市场选择相应的营销方式策略、渠道途径和投入力度，做到重点突出，

旅游产品营销定价策略(doc 6页)

池州旅游产品营销定价策略在激烈的市场竞争中，产品的定价策略，是营销战略的重要组成部分，对拓展营销渠道，增加营销收入，有着至关重要的杠杆作用。旅游产品与同其他产品一样。旅游产品的定价问题，一直是旅游经济界关注的焦点。旅游市场的竞争离不开定价策略，灵活正确地制定旅游产品的价格是实现经济、社会、生态效益最大化的关键所在。在探讨振兴池州旅游经济的途径时，认真分析旅游产品的市场特征，运用旅游产品定价策略，拓展营销渠道，增加营销收入，应引起旅游业者的重视。（一）旅游产品的市场特征运用旅游产品的定价策略，不能不先研究旅游产品的市场特征。根据旅游产品的特点，旅游产品的市场可以分为竞争性市场和垄断性市场。竞争性市场是指一般性的山水风光、宾馆，如池州的齐山、大历山、万罗山及相关服务业等。垄断性市场是指独特的自然景观和人文景观，如池州的佛教文化、升金湖的候鸟观赏。对于竞争性市场，旅游产品有多个供应商，（下转第四版）产品之间差异小，替代性强，经营者之间的竞争直接影响旅游产品的营销。而在垄断性市场中，该旅游产品供应具有唯一性，不可替代性。值得注意

的是，与同其他任何事物一样，旅游市场的划分具有很大的相对性。从区域角度看，石台的溶洞在池州境内具有唯一性，而当范围扩至皖南、沿江江南，乃至华东、华南，它们就不再具有唯一性，就有其他可替代的产品，竞争性增大。再如佛教圣地九华山，在全国范围内是四大佛教名山之一，但从佛教角度看，它是地藏王道场，是唯一的，在旅游市场具有垄断性。分析池州的旅游产品，大多属竞争性市场。因此，努力追求垄断性旅游产品的市场效益最大化，淘汰一般性旅游产品，并根据旅游市场的需要，整合设计“独、新、优”的旅游产品，灵活运用定价策略，提高市场营销竞争力，是振兴池州旅游业的重要营销思路之一。（二）旅游产品的定价策略旅游产品的定价，与旅游市场特征有很大关系，不同的消费群体对旅游产品有不同的需求，策略定价有助于获得最大利润。道理很简单，游客是理性的。他们拥有选择旅游产品的充分信息，根据旅游产品的价格和特征来选择消费与否或消费数量。在消费旅游产品的过程中，游客追求的是最大化自我的效用。研究游客的消费需求和消费心理，就是研究旅游市场。旅游产品的定价策略也基于此。同一旅游产品，按游客不同需要的差别和时间、地点的差别可以细分市场。根据不同的细分市场，采用不同的定价方法对旅游产品进行定价，使得每一市场达到最大收益，避免

旅游市场营销

1.市场营销观念的基本思想（市场营销指导下，旅游企业营销活动的特点） (1) 要求企业必须分析研究市场，并根据自身的资源选择目标市场。 (2) 企业必须结合自身特点制定竞争战略。 (3) 营销企业在竞争能否取胜，则取决于企业能否比竞争对手更有效、更迅速地为目标市场创造价值和满意。 (4) 企业生产，研发，财务，人力资源，技术等所有部门协调一致，全体员工在顾客导向观念下共同努力，营销部门只是连接顾客需求和企业反应的桥梁和纽带。 2.旅游市场及其构成要素（1）含义：旅游市场是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实与潜在购买者。（2）构成要素:人口，购买力，购买欲望 3.旅游市场的特点（1）全球性（2）异地性（3）波动性（4）高度竞争性 4.旅游市场营销的内涵（涵义）是营销主体对旅游思想、环境、服务进行设计、定价、展示、分销和促销的计划和实施过程，旅游营销通过满足旅游者的需求和创造旅游者满意来实现企业经营目标。（1）以交换为中心，以旅游消费者为导向。（2）旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。（3）旅游市场营销适用范围较广。 5.旅游服务营销7P组合 1)价格2)产品3)促销4)渠道5)人员6)有形展示7)过程 6.顾客让渡价值及构成（1）含义：是顾客在购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与支付价值的差值（2）构成：①顾客总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） ②顾客总成本（货币成本，时间成本，精力成本，心理成本） 7.推销观念与市场营销观念的区别（1）推销观念的出发点-企业；重点-产品；方法-推销；目的-通过销售变现获利。（2）市场观念的出发点-市场;重点---需求；方法---整合营销目的---通过创造满意获利。 8.旅游市场营销的特点（1）旅游服务质量管理是主要内容。（2）收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段。（3）内部营销与互动营销为重要组成部分。 9.旅游市场营销环境的构成要素（1）含义：是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件。（2）构成：①宏观环境-政治，经济，社会文化，科学技术，自然，人口 ②微观环境---供应商，中间商，旅游者，竞争者，社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。 10.旅游市场营销环境的特点： 1)客观性2)动态性3)系统性4)差异性

互联网时代旅游产业发展趋势分析5000字

互联网时代旅游产业发展趋势分析【摘要】“互联网+”时代产业革命的来临为传统旅游业的发展带来全新的机遇，在此背景下，辽宁省旅游产业应深入认识自身发展存在的优势与问题，寻找相应解决对策，以谋求辽宁“互联网+旅游业”的创新发展。【关键词】互联网+；旅游产业；信息化 2015年3月5日，李克强总理在十二届全国人大三次会议上首次提出“互联网+”行动计划，我国“互联网+”时代的产业革命正式到来。通俗来讲，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，其含义是让互联网和传统行业通过利用互联网平台及现代信息通信技术进行深度融合，创造出一种新的发展业态。传统的旅游模式由于受到时间、距离等因素的影响，不能将信息快速准确地传递给游客，而互联网的特点是信息传播点对点，巧妙的解决了这一难题。随着世界已全面进入信息化时代，“互联网+旅游业”的模式成为必然趋势。对于传统旅游业来讲，走“互联网+”的发展道路其实是充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业发展模式的变革、服务效能的提高，促进旅游业的转型升级。 1“互联网+”与辽宁旅游的发展优势在2015年的“两会”上，“互联网+”成为国家战略，由此互联网与传统产业的嫁接履行成为各产业发展的关键，这为旅游业的变革带来了良好的机遇。在此背景下，辽宁省积极利用自身优势，推动“互联网+旅游业”的发展，通过信息化改造传统旅游业运行方式，实现旅游业和互联网的融合，逐步把旅游产业发展为全省国民经济的支柱产业。 1.1政策优势在“互联网+”背景下，国家出台了一系列政策促进“互联网+旅游业”的发展，实现传统旅游业的升级。2015年8月，国务院办公厅公布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出要积极发展“互联网+旅游”。2015年9月，国家旅游局发布了《实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，明确了互联网将成为旅游业发展的重要载体。在这些政策的引导下，辽宁省一方面可以通过实际行动改善互联网旅游的环境，另一方面，制定和完善旅游业在互联网中的发展的标准规范和规章制度，保证旅游市场的安全有序。 1.2资源优势辽宁省历史悠久，自然风光秀丽，少数民族文化多姿多彩，这些构成了其丰富独特的旅游资源。辽宁省的自然旅游资源包括水域和地域两大景观，集中体现在山景、滨海、森林

旅游产品销售方案.

旅游产品销售方案一、旅游产品销售渠道的定义：指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得所有权或协助所有权转移的中介组织和一个人。二、销售渠道的作用： 1、渠道的选择直接制约和其它基本策略 2 、渠道决策需要其他企业的密切合作与协作 3 、在分销渠道中，与商品服务使用权转移直接或间接相关的，还有一系列流通辅助形式。三、旅游产品销售渠道的类型：直接销售渠道：是旅行社直接将产品销售给旅游者，期间没有任何中间环节的介入。(途径:门市部直接销售和互联网直接销售) 间接销售渠道:是旅行社通过一个或多个中间环节（批发商，零售商，代理商）将产品销售给最终消费者。四、适用旅游中间商的作用将旅游产品更有效的提供给目标市场。通过中间商给旅游企业带来的利益超过了企业凭借自己的力量获得的利益：关系经验专长经验规模使供需平衡。五、影响销售渠道选择的因素 1、目标市场的距离

2、目标市场集中程度 3、旅行社自身条件 4、旅行社的产品 5、旅行社发展的外部坏境六、旅行社产品销售渠道选择方法 1、销售渠道长度策略:指产品从生产者向旅游者转移过程中经过中间层次的多少，一般地讲，在条件允许的情况下，短渠道优于长渠道。 2、销售渠道宽度策略:一般指旅游产品的树目和分布广度，其中包括自设网点、也包括代销网点。另外，也指直接经销和直接代销某企业旅游产品的中间商的数量。七、旅游产品SWOT分析一、优势: 红色资源得天独厚，迄今仍保存完好的革命遗址、，其中有海龙囤、娄山关、等遗址，被列为全国重点文物保护单位，这为红色旅游发展提供了坚实的景观资源基础。它们既给游客一种庄重朴素的民俗情趣，更让游客形成一种永恒的传统感受和精神缅怀，其中绿色旅游资源也十分丰富，贵州赤水植被和景观资源丰富的生态名山，自然景观类型多样，内容齐全。区内层峦迭翠、林海苍茫、碧流飞瀑、幽潭流深、空气清新，令人心旷神怡。主要自然景观类型有峰峦、山石、瀑布、竹海、气象、丹霞。融雄、险、秀、幽、奇于一体，

以智慧九寨为例简述网络营销对旅游景区的影响

一：引言随着科技的发展，信息化对人们生活的渗透逐渐加深，各个旅游景区也将目光投向了信息化这一有利资源，旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，如今，国家极力倡导智慧旅游、智慧景区，如何将信息化在“智慧”上发展的淋漓尽致，成为我国各个景区发展中迫切需要研究的重要课题，将智慧景区与网络营销有效的结合在一起，也成了景区制胜的关键。二：关键词：九寨沟、信息化、智慧旅游、网络营销三：正文（一）智慧旅游简介 1.智慧景区概念和内涵广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。 2.智慧景区建设的主要技术（1）信息技术信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术正不断突破时间、空间的限制以及终端设备的束缚，从计算、传输到处理，从感知、传感到智能，对企业、组织、机构的运营效率和业务模式造成了深刻的影响。信息技术的快速发展为“智慧景区”的建设提供了技术支持。景区可以运用信息技术建景区智能化管理平台，实现景区智能化管理。（2）物联网物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、

新媒体对旅游业的影响

当前中国已经有超过30万家的旅游公司实施在线旅游服务，世界上旅游组织预测在今后的5年之内，将近有25%的旅游产品是通过在线途径实现销售。我国现阶段旅游电子商务形成了各种不同的旅游企业网站、旅游目的地营销机构网站、计算机预定系统、全球分销系统、旅游电子商务平台以及专业旅游网万丈等，这些平台或者网站互相竞争、功能互补、共同发展的多元化格局在一定程度上促进了旅游行业的发展，但是，传统旅游行业也在或多或少的受到影响。（一）、网上旅游促销来势汹涌在电子商务出现后的短短数年中，网上旅游促销已经形成很大规模。西方发达国家的航空、汽车、饭店、景点、旅行社等旅游企业以及各种旅游组织纷纷上网建立自己的站点，以大量图文并茂的网页宣传其产品及其所在地的旅游形象。为了使潜在的消费者便于找到它们，这些网点一般都和有名的门户网站相链接。其次，发展中国家的旅游业也纷纷上网，利用互联网超国界的性能，针对发达国家的消费者进行促销。由于网上的旅游信息越来越丰富，许多发达国家的网民已经形成上网查找信息再制定旅游计划的习惯，这又反过来加快网上旅游促销的发展。（二）、部分旅游产品已经上网销售旅游产品有"简单"与"复杂"之分。前者如一张机票、一间客房，后者如赴他国作多点停留的包价旅游。简单产品的内容单一。档次、价格等比较规范，每次的交易额不大，可以利用互联网的交互传输技术在网上沟通买卖双方并达成交易。近年来，西方航空公司在其网站上推出机票预订业务，购票者只要输入出发地及目的地，日期时间及舱位档次等要求，网上就会显示有无适当航班、空余机座及其价格等信息，如乘客认可，输入姓名及信用卡号就完成订座，届时赴机场凭信用卡或由卖方在网上告知的订座密码办理登机手续。这种被称为"无票乘机"或"电子机票"的订座办法简单方便，很受旅客欢迎，对航空公司而言则实现了对旅客的直销，节省了付给中间销售商的高额佣金及GDS（全球分销系统）的费用而大获其利。此外，各种预订饭店客房的网站正如雨后春笋般地兴起，已部分取代了旅行社的订房业务。但包价旅游等"复杂"产品则由于产品内涵较多，选择性很强，费用较大，特别是购买这种产品的人往往对目的地不大熟悉，有很多问题要和卖方讨论，而当前互联网的交互传输技术还比较简单，不能满足他们的需要。因此这类旅游产品的销售基本上还需要旅行代理商。估计要使买卖双方能在网上进行充分的可视式交谈以后，才能实行远程交易。（三）旅游业利用电子商务要有一个发展过程电子商务较之GDS及由人力组成的传统销售网络具有明显的优越性，但它还不够成熟，除了上述交互传输技术还不理想外，网上交易的安全性，金融电子网及电子商务法律环境的建设等都需要进一步完善；另一方面，互联网用户、特别是家庭用户的普及，消费者上网购物习惯的养成等等，都是发展电子商务的必要条件。因此。旅游电子商务将有一个逐步发展的过程，在一段时间内，它将和GDS同时并存和互相竞争。但随着上述问题的不断得到解决，电子商务越来

旅游产品营销策略学习资料

旅游产品营销策略我国高校学生旅游市场近年来发展迅速，潜力巨大。高校学生是一个不可忽视的旅游消费群体，高等教育投资为其带来较为可观的收入前景，必将使他们成为未来旅游市场的中坚力量。分析探讨适应高校学生旅游市场的产品特征及营销策略，不仅有利于旅游企业开发并成功运作该市场，而且对我国旅游业长远发展有深远意义。一、我国高校学生旅游产品营销的可行性分析目前国内旅行社基本上没有专门针对高校学生进行的旅游产品设计及促销活动,这反映了一个客观存在的市场空缺信息。 1、优势：该市场具有规模大、成长趋势稳定和消费特征趋同等优势。表现为：高校学生是一个具有相当规模且每年都在不断更新的群体,有足够大的市场容量和开发空间；高校学生是一个延续性很强的目标市场，有较高的品牌意识,容易保持较好的忠诚度,后续消费潜力持久；高校学生市场出游特点表现为一体化,体现在出游动机、出游时间、消费行为、消费水平等方面的趋同性,此特性有利于旅行社有针对性地设计旅游产品。 2、劣势：高校学生旅游消费水平较低，对价格较敏感。但一般大众化旅游产品很难满足其需求，旅行社应权衡近期和长远利益,意识到高校学生旅游消费的规模性和持续性，加强营销力度。 3、机会和挑战：我国高校学生旅游市场尚处于开发阶段，潜在空间巨大。对旅行社而言，面对既关注感官体验、又重视精神需要和心灵享受的大学生，如何开拓市场、扩大宣传、提供高质量的定制化服务是一种挑战。开展旅游市场营销可使高校学生了解风土人情、开阔视野、缓解学习压力、愉悦身心，具有可行性。二、目前我国高校学生旅游产品营销中存在的问题 1、旅游企业重视程度不够，市场供给不足。旅游企业认为高校旅游市场盈利少，把其作为经营项目的很少，传统服务观念和产品远不能满足高校学生需求；市场供给不足，与市场经济体制下产业化要求相差甚远，无法使高校学生潜在旅游需求转变成现实需求。 2、旅游产品针对性、创新性及差异化不足。目前，高校学生旅游市场缺少

“互联网+旅游”存在的问题与对策

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/5e9826457.html, “互联网+旅游”存在的问题与对策作者：李吉东徐坤勇来源：《环球市场》2017年第22期摘要：旅游业具有服务无形、生产和消费同步进行、不存储以及信息供需量大的特点，与传统生产制造业相比较，它完全没有过于复杂的物流配送服务。本文正是在全面建成小康社会、实现经济发展方式的转型升级和产业机构的战略调整的时代背景下，系统研究我国旅游电子商务的发展现状及存在问题，探寻我国旅游电子商务的发展对策。关键词：互联网+旅游；资源端+服务端；网络信息安全一、“互联网+旅游”的现状现阶段在线旅游市场规模在我国持续扩大，在线旅游渗透率也在不断提高，然而在线旅游渗透率较低。越来越多的消费者会选择移动端APP，各旅行网站也更加注重在APP方面的用户体验和度假旅游驱动，中国的游客60%以上的会选择用手机来提前规划旅行、预定酒店。旅游的企业对互联网带来了巨大的影响，这是技术工具，更是一种思维方式，对住宿业的发展带来影响。旅游地区将成为重要的网络流量入口和主要场景。现在旅游资源端互联网渗透率与游客端相比差了很远，“互联网+旅游地”将引领旅游地走向更好的发展。2016年各大在线旅游除了旅游区上的争夺，更是持续加码目的地、出发地，布局资源端与服务端。旅游机构和旅游企业力争在不同层面为旅游者提供更加便捷和满意的服务，但是仍然存在不少问题丞待解决。二、“互联网+旅游”存在的问题 1、旅游安全保障能力低在中国提倡的“国民旅游”的背景下，随着“互联网+”的发展，旅游业快速发展，人们的消费能力也越来越强，更多的人会选择旅游作为新的消费领域，越来越多的人会选择到户外旅行来增加生活的质量，旅游也慢慢深入人们的生活并且更加普及。我们国家在世界上成为国内旅游游客的数量最多的国家。随着选择旅游的人越来越多，人们旅游的次数增加的同时旅游景点也随之增加也，旅游业要面临更大的挑战和问题就是的安全问题。特别是在各个黄金假期和寒暑假等旅游旺季，选择旅游的人非常多，给各个景区景点、各地交通和住宿企业都带来了非常大的压力。2017年1月7日山西一司机遇雪被困森林，2017年1月16日北大女生滑雪失事都是血的教训。国内旅游业发展迅猛，规模也越来越大。这也迫切的要求旅游业对全地域防范机构和应对政策快速落实。 2、网络信息安全的匮乏作为互联网+旅游结合的新兴产业，在线旅游市场快速的发展。用户对在线旅游的消费需求也为在线旅游业增加了新的机遇。但是，网络信息安全依然是互联网企业的一个大问题。例

旅游产品销售渠道策略

旅游产品销售渠道策略旅游销售渠道又称为旅游分销渠道或通道，是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织或个人。简单的说就是旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的途径。旅游销售渠道可分为长度和宽度，长度是指旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间环节的多少。宽度是指通常指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。旅游销售渠道有直接间接、长短、宽窄、单多渠道之说。直接销售渠道是指旅游企业在市场营销活动中，不通过任何旅游中间商而直接把旅游产品销售给最终消费者的营销方式；而间接销售渠道是指旅游企业通过旅游中间商把旅游产品销售给最终消费者的营销方式。旅游产品从生产者手里脱手，直到旅游者购买为止，整个过程的中间环节或中间层次的多少，称为销售渠道的长度，中间环节越多，销售渠道越长，反之销售渠道越短。销售渠道的宽度是指一个时期内销售网点的多少、网点分配的合理程度以及销售数量的多少；所谓的宽渠道，就是使用的同类旅游中间商较多，旅游产品在市场上的销售面较广，适合于一般化、大众化的旅游产品销售；反之就是窄渠道，适合于专业性较强、费用较高的旅游产品销售。

旅游销售渠道的内容 1．旅游销售渠道的起点是旅游产品生产者和供应者，终点是旅游者，旅游销售渠道是指从起点到终点的各个流通环节组成的系统。 2．旅游销售渠道是相关经营组织和个人的组合，除了起点和终点外，还包括各种类型旅游中间商，如旅游批发商、旅游代理商、旅游零售商等。旅行社就是典型的旅游中间商。 3．在旅游销售渠道中，旅游产品和服务被转移的是其一段时间的使用权，而非永久使用权，更不是所有权。 4．旅游销售渠道包括旅游企业在生产现场直接向旅游者销售其产品和服务，也包括旅游企业依靠自身的力量在生产地点以外的其他地方销售其旅游产品的直接销售方式，还包括旅游企业借助中间商向旅游者出售其产品和服务的间接销售方式等多种层次。旅游销售渠道的类型根据旅游产品销售过程中是否涉及中间环节来划分，可以将基本模式分为两大类：一是直接销售渠道，二是间接销售渠道。 (一)直接销售渠道旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。这相当于科特勒销售渠道分类中的零层次销售渠道。旅游企业选择直接销售渠道，可以省去支付给中间商的费用，从而降低流通成本，使旅游企业有可能以较低的价格向旅游者销售其产品，在价格上赢得竞争优势。同时，采用直接销售的方式，有利于旅游企业及时了解和掌握旅游者对其产

乡村旅游景区营销渠道建设与分析

目录一乡村旅游景区发展背景 (2) 二乡村旅游景区营销渠道的重要性 (2) 三乡村旅游景区营销渠道的现状及存在问题 (3) （一）乡村游仍处于初级阶段，市场空间仍待挖掘 (4) （二）乡村游重营销推介，轻渠道建设 (4) （三）无法有效利用传统营销渠道 (5) （四）营销渠道单一 (5) （五）乡村旅游景区营销渠道中间商力量不足,小散弱 (5) （六）乡村旅游景区营销渠道系统性不强,缺乏长远规划 (5) 四乡村旅游渠道的设计与应用 (6) （一）传统营销渠道 (6) 1.旅游景区分销商 (6) 2.大众媒体 (7) 3.户外媒体 (7) 4.专业媒体 (7) 5.景区与景区 (7) 6.景区与游客 (8) 7.景区与出租车、专线车等运输企业 (8) 8.景区与政府部门、机构 (8) （二）创新营销渠道 (9) 1.网络营销渠道 (9) 2.建立景区推介店（点） (10) 3.建立与游客交流的纽带 (10) 4．景区专卖店 (11) 5.异业结盟 (11) 6.节事活动 (11) 7.旅游交易会 (11) 8.联合拍摄影视作品的巨大拉动 (11) 9.车友会、自驾车、户外俱乐部等游客群体 (12) 10.直接邮寄 (12) 11.专列、包机 (12) 五未来中国农村旅游景区的渠道发展展望 (12) （一）传统旅游规划设计渠道结构向扁平化方向转变 (13) （二）渠道终端向个性化需求转变 (13) （三）渠道模式向多元化发展转变 (14) （四）景区关系向更加紧密的合作关系转变 (14) 六参考文献 (15)

一乡村旅游景区发展背景乡村旅游是以农业为基础，以旅游为目的，以服务为手段，以城市居民为目标，第一产业和第三产业相结合的新型产业。乡村旅游可以合理开发城市边缘区景观生态资源，发展城郊生态旅游，实现城市和乡村优势互补、协调发展。乡村旅游在中国先后经历了早期兴起阶段、初期发展阶段和规经营阶段，从最初的资源特色主导、农业产业主导和政府扶持主导过渡到了现今的市场主导。乡村旅游开发在承担旅游扶贫任务的同时也面临着市场的冲击和竞争，乡村旅游景区营销渠道的建设在很大程度上决定了景区能否持久并逐渐走向成熟，针对乡村旅游的发展现状及渠道建设现状、旅游消费特点设计开发适合的营销渠道成为景区在开发建设之外必须重视的关键要素。我国从20 世纪70 年代初期开始就采用定点方式开展了一些具有乡村旅游性质的政治性接待活动。譬如北京近郊的四季青人民公社、昔阳县大寨大队、天津静海县小靳庄、上海崇明岛等。1998 年，旅游局把该年的旅游活动主题确定为“华夏城乡游”，从而掀起了我国乡村旅游的热潮; 1999 年，旅游局推出“生态旅游年”，开展乡村农业生态旅游; 2006 年被旅游局确定为“中国乡村旅游年”，使乡村旅游成为我国旅游业的生力军;2007 年又启动了“中国和谐城乡游”等一系列活动; 2009 年旅游局规划财务司发布了《全国乡村旅游发展纲要》( 2009 ～2015) ( 征求意见稿) ，表明了发展乡村旅游的积极态度及重视程度。现代人对旅游需求的多样化与专业化已不仅单纯限于名胜古迹的观光，且旅游胜地在旺季人满为患，无形中激发了人们对集短途、经济、娱乐、度假、体验、回归为一体的旅游产品的迫切需求，由此催生了乡村旅游的蓬勃发展。同时，国外较为成熟的乡村旅游发展经验也为我国乡村旅游的发展提供了借鉴。二乡村旅游景区营销渠道的重要性在现代市场营销活动中,旅游营销渠道是否畅通,直接关系到旅游景区的生存与兴衰,是景区发展的重大问题。这里所说的景区营销渠道,是指旅游产品从旅游景区向游客转移过程中所经过的各个中间环节连接起来而形成的通道。它的起点是旅游产品生产企业(景区),终点是旅游消费者(游客),中间环节包括各种代理商、批发商、零售商以及其他中介组织和个人,我们可以将其统称为中间商。由于旅游产品是一种特殊的商品,它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点,因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间

旅游销售渠道

旅游销售渠道又称为旅游分销渠道或通道，是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织或个人。简单的说就是旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的途径。旅游销售渠道可分为长度和宽度，长度是指旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间环节的多少。宽度是指通常指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。旅游销售渠道有直接间接、长短、宽窄、单多渠道之说。直接销售渠道是指旅游企业在市场营销活动中，不通过任何旅游中间商而直接把旅游产品销售给最终消费者的营销方式；而间接销售渠道是指旅游企业通过旅游中间商把旅游产品销售给最终消费者的营销方式。旅游产品从生产者手里脱手，直到旅游者购买为止，整个过程的中间环节或中间层次的多少，称为销售渠道的长度，中间环节越多，销售渠道越长，反之销售渠道越短。销售渠道的宽度是指一个时期内销售网点的多少、网点分配的合理程度以及销售数量的多少；所谓的宽渠道，就是使用的同类旅游中间商较多，旅游产品在市场上的销售面较广，适合于一般化、大众化的旅游产品销售；反之就是窄渠道，适合于专业性较强、费用较高的旅游产品销售。旅游销售渠道的内容 1．旅游销售渠道的起点是旅游产品生产者和供应者，终点是旅游者，旅游销售渠道是指从起点到终点的各个流通环节组成的系统。 2．旅游销售渠道是相关经营组织和个人的组合，除了起点和终点外，还包括各种类型旅游中间商，如旅游批发商、旅游代理商、旅游零售商等。旅行社就是典型的旅游中间商。 3．在旅游销售渠道中，旅游产品和服务被转移的是其一段时间的使用权，而非永久使用权，更不是所有权。 4．旅游销售渠道包括旅游企业在生产现场直接向旅游者销售其产品和服务，也包括旅游企业依靠自身的力量在生产地点以外的其他地方销售其旅游产品的直接销售方式，还包括旅游企业借助中间商向旅游者出售其产品和服务的间接销售方式等多种层次。旅游销售渠道的类型根据旅游产品销售过程中是否涉及中间环节来划分，可以将基本模式分为两大类：一是直接销售渠道，二是间接销售渠道。 (一)直接销售渠道旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。这相当于科特勒销售渠道分类中的零层次销售渠道。旅游企业选择直接销售渠道，可以省去支付给中间商的费用，从而降低流通成本，使旅游企业有可能以较低的价格向旅游者销售其产品，在价格上赢得竞争优势。同时，采用直接销售的方式，有利于旅游企业

网络信息技术对我国旅行社业发展的影响

附件1 北京城市学院语言学部课程考核评分表 2014-2015 学年第 1 学期课程名称：旅行社经营管理考核环节①：阶段考核2 学生姓名：学号：考核题目：网络信息技术对我国旅行社业发展的影响序号评分细则（每行对应得分点及满分分值）得分 1 论文：论文论点正确，观点鲜明，主题突出。（2分） 2 论文结构：论文结构合理，层次清晰，逻辑性强。（2分） 3 论证：论文内容充实，论证严密，有案例引证，引用的数据或资料详实可靠。（4分） 4 创新：独立思考问题并完成论文，很好的将自己的观点同实际相联系，有独创性。（5分） 5 写作规范：语言通顺，篇幅适当，格式规范。（2分）总分评语（需说明的情况）：注①：请选择填写：期末考核、阶段考核。教师签字： 2014 年11 月25 日

网络信息技术对我国旅行社业发展的影响摘要：第二次世界大战以来，网络信息技术发展的速度越来越快，也刺激了市场对消费品的需求，迫使管理者不断开发新产品，适应新的市场需求。网络信息技术的变化还改变了企业内部工作性质和管理者的工作本身。对于旅行社来说，网络信息技术一方面改善了旅行社的办公环境，丰富了旅行社额营销手段和交易方式，提高了工作效率；另一方面也催生了新型旅游代理商，他们将领先的网络信息技术手段与旅游市场相结合，创造了传统旅行社所无法创造的超高利润，对传统旅行社造成了巨大冲击。我国旅行社于20世纪80年代初期才开始真正使用计算机，网络信息化进程落后西方发达国家近20年。因此，我国旅行社在如何利用网络信息技术为旅游者的空间移动提供方便、快捷的服务是其网络信息技术管理的主要目标。关键词：网络信息技术、旅行社一、网络信息技术对旅行社的影响（一）网络信息技术给旅行社业带来的挑战 1、旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战旅行社的主要功能之一就是旅游咨询服务，因为目的地与客源地之间的诸多差异以及信息传递方式落后，旅游者在对目的地缺乏了解的情况下，只能更多的求助于旅行社来获取更多的所需资料。随着网络信息技术的发展，互联网上的资讯内容的不断丰富，消费者可以从中了解更多、更生动的目的地信息，并且还有费用低廉、使用方便等优势，摆脱了对旅行社过多的依赖，从而给旅行社业务带来了冲击。例如，通过第三方预订网站，中国2001年在国际互联网上获得的网上旅游服务达到4700万人次，这就意味着旅行社至少失去了为4700万人提供服务并盈利的机会。在我看来，旅行社就应该将咨询服务这一业务放在互联网上，顺应网络信息技术的发展，从而降低运营成本，提高业务运作的效率。 2、旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战传统的旅行社凭借所占有的供给各要素的信息来组合产品，并且向旅游者提供其加工形成的产品。网络信息技术兴起后，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的旅游产品要素信息，并根据自己的需要、设计出适合自己的旅游消费品。 3、旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战旅游业由于不存在有形产品的物流配送要求，因此是最适宜于发展电子商务的领域。例如，旅游者在网上获得所需的信息后，可以通过网络直接预订机票和住宿、租车等多项服务，无需在经过旅行社的中介服务。特别是许多专业网站针

互联网+时代中国旅游业发展趋势之我见

互联网+时代中国旅行社业发展趋势以及对旅游专业人才培养的启示作者简介：贲培娣，1983年8月，安徽滁州人，南京旅游职业学院国际旅游系，职称：讲师。主要研究方向：跨文化交际，高职旅游英语教学，旅游产业发展；曹小芹，1982年一、中国旅行社业发展进程 20世纪20年代中国的第一家旅行社诞生了。伴随着改革开放政策中国国门的打开，中国旅行社的产业化进程开始了。在这个过程中，中国的旅行社业开始了历史性的变迁进程并且表现出如下2个方面的突出的转化特征： 1，事业向产业转化自20世纪50年代到70年代末期的20多年时间里，主要是行政和事业单位属性的国旅和中旅两大社垄断了中国的旅行社行业。1979年，成立了全国青联旅游部，1980年6月，国务院正式批准中国青年旅行社成立。当时旅行社的接待受到中国的国情影响，主要属于外事接待性质，使外国人和华侨更好地了解、同情和支持新中国，扩大中国的对外影响。1979年随着中国旅游业，特别是入境市场的高速发展，旅行社厂商数量的迅速增加，旅行社业的发展从事业导向调整为产业导向，开始了旅行社的企业化进程。正是伴随着旅游市场的快速发展，旅游业原有的管理体制越来越不适应市场发展的需求，出现了一些列的弊端，国务院于1985年5月颁布了《旅行社管理暂行条例》。条例对旅行社进行了细分，并且规定只要符合条件并且经旅游主管部门批准，中央和地方各部门均可以办旅行社，凡是经批准开办的一类社就都有外联权，其实质就是放开国有资金进入旅行社的渠道。《条例》还规定旅行社必须进行企业化改造，在人事制度、分配制度方面进行系列改革。十四届三中全会还提出了建立现代企业制度，进行产权制度改革的尝试。1999年中央政府决定政府机构与所办实体脱钩，这一决定也极大的推动了旅行社的企业化进程。但是在这个企业化的进程中，产权制度改革是最为核心和困难的问题。因此，自20世纪 90年代后期，初步市场化的旅行社纷纷通过改制、上市、集团化等途径来寻求产权突破。 2，以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变旅行社业的产业化进程，从另一个角度来说，也是国家旅游行政主管部门以及旅行社自身从行政管理为主向法制化、规范化管理的转变。众所周知，在整个中国旅游业中，旅行社是受政府管制最多的部门：从企业设立，运作到服务质量，再到人力资源，从国内游再到出境游，各个环节可以说都脱离不了政府的监管。正是在旅行社企业化的进程中，国家旅游局逐步建立了《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《中外合资旅行社试点暂行办法》、《旅游法》等一些列法规规章制度，旅游行政主管部门在这个产业转型升级的过程中也积极的进行了角色调整，将自己定位于宏观调控的角色，不断放下权力。在这一发展进程中，还突出表现出如下发展趋势：寡头垄断到垄断竞争再到完全竞争，从面向单一市场到面向多元市场；从经验管理转向科学管理；旅行社业从强调意识形态和服务操作向一般企业性质转变。在这个转变过程中，企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府之间的关系正发生着微妙而深刻的变化。随着旅游市场的进一步发育和经济体制的更深一步改革，中国旅行社业正面临着更深层次的改革，更大范围的开发和更为复杂多变的创新。

旅游产品四个周期和各个阶段的营销策略

旅游产品四个周期及各个阶段的营销策略? 一、旅游产品生命周期理论旅游产品生命周期是指旅游产品从进入市场到被市场淘汰的整个过程，它可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。理想的旅游产品生命周期呈S型。除此之外，大概还有6-17种旅游产品的生命周期型态。考生应该掌握教材中介绍的较有典型意义的旅游产品型态，包括：(1)“增长-衰退-成熟”型态;(2)“循环-再循环”型态;(3)风尚型;(4)扇贝型。二、旅游产品生命周期现象存在的原因及生命周期阶段划分的方法 (一)旅游产品生命周期现象存在的原因分析旅游产品生命周期现象存在的原因主要在于：(1)创新产品的扩散有一个信息传递的过程;(2)潜在顾客接受新产品也有一个过程。(3)竞争规律的作用。旅游产品生命周期现象给我们如下启迪：(1)多数旅游产品的市场生命是有限的，虽然有的长些，有的短些，但总体上有缩短趋势。(2)旅游产品生命周期的每一阶段对企业经营者提出了不同的机会和挑战，企业应相应采取不同的营销措施，使旅游产品周期朝有利的方向发展。(3)旅游产品生命周期不同阶段的销售额和利润有升有降，旅游企业需要把握好这些升降，适时开发旅游新产品和调整产品组合。(4)不同旅游产品生命周期曲线的走向和变化并不都是规范的，会呈现出明显的个体特征。 (二)旅游产品生命周期各阶段的判断方法划分旅游产品生命周期阶段主要有三种方法：

1、销售增长率法。这是根据某一旅游产品在不同时期销售增长率的大小，划分旅游产品生命周期不同阶段的方法。其计算公式如下：销售增长率=(本期销售额-上期销售额)*上期销售额国外一些营销学者提出了界定各阶段的经验数字，认为：销售增长率≤10% 旅游产品处于投入期年销售增长率>10% 旅游产品处于成长期年销售增长率0.1-10% 旅游产品处于成熟期年销售增长率<0 旅游产品处于衰退期 2、供需比例法。某旅游产品供求比例，是现有市场上该旅游产品的供应量对整个市场需要量(包括现有市场需要量和潜在市场需要量)之比。用供求比例法划分旅游产品生命周期各个阶段的参考数值是：投入期≤0.15 成长期≤0.65 成熟期≤1.2 衰退期>1.2 3、类比法。指比照类似旅游产品发展情况来分析判断。采用此法要注意二点：(1)两种旅游产品必须具有可比性;(2)要注意具体情况具体分析。三、旅游产品生命周期各阶段的特点及营销策略

旅游产品营销渠道策略

我国高校学生旅游市场近年来发展迅速，潜力巨大。高校学生是一个不可忽视的旅游消费群体，高等教育投资为其带来较为可观的收入前景，必将使他们成为未来旅游市场的中坚力量。分析探讨适应高校学生旅游市场的产品特征及营销策略，不仅有利于旅游企业开发并成功运作该市场，而且对我国旅游业长远发展有深远意义。一、我国高校学生旅游产品营销的可行性分析目前国内旅行社基本上没有专门针对高校学生进行的旅游产品设计及促销活动,这反映了一个客观存在的市场空缺信息。 1、优势：该市场具有规模大、成长趋势稳定和消费特征趋同等优势。表现为：高校学生是一个具有相当规模且每年都在不断更新的群体,有足够大的市场容量和开发空间；高校学生是一个延续性很强的目标市场，有较高的品牌意识,容易保持较好的忠诚度,后续消费潜力持久；高校学生市场出游特点表现为一体化,体现在出游动机、出游时间、消费行为、消费水平等方面的趋同性,此特性有利于旅行社有针对性地设计旅游产品。 2、劣势：高校学生旅游消费水平较低，对价格较敏感。但一般大众化旅游产品很难满足其需求，旅行社应权衡近期和长远利益,意识到高校学生旅游消费的规模性和持续性，加强营销力度。 3、机会和挑战：我国高校学生旅游市场尚处于开发阶段，潜在空间巨大。

对旅行社而言，面对既关注感官体验、又重视精神需要和心灵享受的大学生，如何开拓市场、扩大宣传、提供高质量的定制化服务是一种挑战。开展旅游市场营销可使高校学生了解风土人情、开阔视野、缓解学习压力、愉悦身心，具有可行性。二、目前我国高校学生旅游产品营销中存在的问题1、旅游企业重视程度不够，市场供给不足。旅游企业认为高校旅游市场盈利少，把其作为经营项目的很少，传统服务观念和产品远不能满足高校学生需求；市场供给不足，与市场经济体制下产业化要求相差甚远，无法使高校学生潜在旅游需求转变成现实需求。 2、旅游产品针对性、创新性及差异化不足。目前，高校学生旅游市场缺少适销对路的新品种及多品种旅游线路，很少有专门针对高校学生设计的产品,大多数旅游产品或线路是把为一般游客设计的旅游产品简单“克隆套用在高校学生身上；针对高校学生旅游的心理、生理分析不够，旅游服务在数量上、质量上不能满足其需求；针对高校学生的旅游项目少且差异化不足，难以激发学生情趣。因此，高校学生旅游消费市场整体表现沉寂。 3、旅游宣传具有明显的季节性，主要集中在假期。假期是学生旅游旺季，尽管“五一、“十一也有大批高校学生出游,但这两个时段是全国性旅游“黄金周，旅行社往往把宣传营销精