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2012-2013学年旅游市场营销期中试卷

2012——2013学年旅游市场营销期中考试试卷

一.填空题(请把正确的答案填在相应空格内,每空1分,共20分)

1.影响旅游者购买行为的心理因素分别是需求、动机、知觉、学习、态度。

2.从消费需求的角度划分,每一个旅游营销组织都面临四种类型的竞争者,即愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者和品牌竞争者。3.旅游市场的四大构成要素包括人口、购买力、旅游愿望(或购买欲望)、旅游权利

4.按旅游购买行为决策单位的不同,旅游购买行为可以划分为消费者的购买行为和组织机构的旅游购买行为。

5.旅游者的购买决策一般包括问题识别、信息收集、可选方案评估、购买决策、购买后行为。

6、影响旅游者购买行为的社会因素包括社会阶层、相关群体、家庭。

二.单项选择题(每小题1分,共10分)

2012-2013学年旅游市场营销期中试卷

1.市场营销发展阶段中,社会市场营销观念阶段的指导思想是

A、以生产为中心

B、以消费者需求为中心

C、消费者需要与生态保护相结合

D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合

2.IT技术的发展深深影响了人们的生活方式,有人提出人类社会以进入数字化

时代。这既为企业的发展提供了机会,同时又是一个挑战,这属于:

A、社会文化环境的影响

B、经济环境的影响

C、技术环境的影响

D、自然环境的影响

3.某饭店服务员在客人用餐完毕后,热情地递上一两只方便袋,建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于( )。

A.生产观念

B. 社会营销观念

C.市场营销观念

D. 推销观念

4、在进行旅游市场营销时,通常要对市场进行SWOT分析,其中W表示:()A.优势B.劣势 C.机会 D.威胁

5.当旅游企业对市场情况很不清楚或对调查问题不知从何处着手时,需要发现

问题和提出问题,这时可采用()。

A.探测性调研 B.描述性调研 C.因果性调研 D.预测性调研

6.一酒店员工素质高,管理人员均为本科以上文化,在SWOT分析法中这属于

( ).

A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁

7.以下对于企业竞争对手的条件描述,符合的是( ).

A.地理位置相近

B.目标市场一致

C.产品和服务相同

D.之处价格相差大于20%

8.问卷中的问题只设两个选项的,称为( ).

A.两项选择题

B.多项选择题

C.序列式问题

D.自由问答题

9.在问卷设计中,以下陈述错误的是( ).

A.问题的陈述应简洁

B.避免双重或多重含义的问题

C.避免否定句

D.问题的类型只能采用一种

10. 市场上存在的未被满足的消费需求构成()。

A.市场目标

B.市场定位

C.市场机会

D.市场营销环境

三、多项选择题(每小题2分,共10分)

2012-2013学年旅游市场营销期中试卷

1.旅游产品的主要特征包括:

A、综合性

B、生产与消费的同步性 C 、不可储存性 D 、无形性

2.旅游企业市场预测的内容包括( )

A.旅游市场环境预测

B.旅游市场需求预测

C.旅游容量预测

D.旅游价格预测

E.旅游效益预测

3.旅游市场的特点体下在以下哪些方面()

A、全球性

B、异地性

C、波动性

D、高度竞争性

E、敏感性

4.按照旅游者购买目的的不同,可以将旅游市场分为()

A、散客旅游市场同研究

B、观光旅游市场

C、度假旅游市场

D、修学旅游市场

E儿童旅游市场

5. 组织机构的旅游购买过程为()

A、需要的识别

B、建立购买标准

C、寻找供应商

D、选择供应商

E、购后评估及反馈

四、判断题(每小题1分,共10分)

2012-2013学年旅游市场营销期中试卷

1、在SWOT分析中,优势和劣势分析是相对于竞争对手而言的,是内部环境分析

的焦点;机会、威胁分析是外部环境分析的重心。()

2.任意抽样是随机抽样。()

3.在一定时期内,经营最为成功的企业,一般是能够适应其相关环境的企业。()

4.卖主构成行业,买主则构成市场。()

5.旅游企业的营销情报系统的主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。()

6.企业的营销优势在较大程度上取决于营销策略组合的优势而不是单个策略的优势。()

7.专家意见法主要有经理人员判断法、专家会议法和特尔菲法。()

8、狭义的旅游产品就是旅游商品。()

9.卖主构成行业,买主则构成市场。()

10.问卷是收集二手资料的最普遍的手段。()

五.名词解释(每小题5分,共15分)

1、旅游市场

旅游市场是一定时空条件下的旅游消费者群、购买力、出游愿望、出游机会的集合。从市场营销的角度看,旅游市场通常是指旅游需求市场或客源市场,即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在顾客。

2.旅游市场调研

旅游市场调研是指用科学的方法和手段,有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场有关的各种旅游消费需求以及旅游营销活动的信息和资料,以了解现实旅游市场和潜在旅游市场,并为旅游开发规划与经营决策提供客观依据。

3.问卷调查法

问卷调查法是通过拟订的调查问卷来向被调查者对象提出问题而获得所需信息资料的一种调研方法。采用问卷调查法是为了了解人们的认识、看法、喜好、满意等,问卷调查的方式主要有以下几种:面访问卷调查法;电话问卷调查法;信函问卷调查法;留置问卷调查法;电脑、网络问卷调查法。

六.简答题(每小题5分,共25分)

1.旅游市场营销环微观环境

旅游市场营销环微观环境即指与企业紧密相联,直接影响其营销能力的各种参与者,这些参与者包括旅游企业的供应商、旅游中间商、旅游者、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。

2、简要回答市场营销观念的演变过程

1)生产观念与

2)产品观念

3)推销观念

4)市场营销观念

5)社会市场营销观念

6)大市场营销观念

7) 全球营销观念

3.旅游市场营销的作用。

1)旅游市场营销是旅游经营者在旅游市场中寻找市场机会的前提条件

2)是实现旅游经营者经营目标的根本保证

3)是合理调节旅游市场供求状况的重要手段

4.旅游市场营销环境有哪些特点?

1)客观性

2)差异性

3)波动性

4)关联性

5.旅游市场调研的方法有哪些?

1)观察法

2)专题讨论法

3)问卷调查法:面访问卷调查法;电话问卷调查法;信函问卷调查法;留置问卷调查法;电脑、网络问卷调查法。

4)实验法

七.案例分析题。(共15分)

1、一天张先生到某银行提取6万元现金,按规定大额取款需出示其身份证,但因张先生的身份证破碎被视为无效证件,银行不予办理,张先生对银行的做法很生气,便采取每次只存1元的方式进行报复,当存到第五十次时,银行工作人员便又不受理该存款业务,这时后面等了许多顾客,此时张先生便又开始取钱,每次取1001元,后来因银行不予办理,张先生便投诉到消协。

问题:结合此案例试述企业在营销过程中,如何处理与顾客的关系?(5分)答:企业必须树立市场营销观念,真正为顾客着想,真正把顾客作为上帝,在这种观念指导下,服务方式和态度自然不同。

银行企业的特点,决定了其工作流程的特殊性,员工首先要让顾客知道,大额取款需要身份证件是为了顾客的利益考虑的,要取得顾客的认可;其次,应该为顾客提供解决问题的方案,如其他有效证件等。

2.北京13家饭店的“绿色行动(20分)

据报道,习惯了国内宾馆饭店客房里免费一次性客用品“一件也不能少”的客人,在今年夏季前后到北京旅游时,将不得不在行李里带上牙刷牙膏等洗浴用品。

首旅建国集团宣布启动饭店的“绿色行动”,包括建国饭店、西苑饭店、兆龙饭店等在内的北京13家中高档星级酒店共同签署了宣言,作为环保措施的第一步,从2005年5月13日起,这些饭店将不再主动向客房派送牙刷牙膏等客用消耗品。

据介绍,此次行动将分阶段实施,逐渐取消六小件(牙刷、牙膏、拖鞋、沐浴液、洗头液、梳子)是其中第一步。此外,还将减少床单、毛巾、浴巾等布草的洗涤,如果客人不主动提示,床单、毛巾、浴巾等将不再一日一换。

对此,北京其他高级酒店并没有跟进。2000年,北京酒店业也曾发起过一场类似的活动,最终不了了之。

在该项措施实施不到半年后,各饭店又取消了此种做法。

问题:1)请你对“北京13宾馆齐撤六小件”的行动予以评价,并说明你的态度及理由。2)企业应如何树立绿色营销观念(10分)答:我们应该支持饭店企业的这种做法,这说明饭店企业在坚持做绿色营销以及可持续发展战略。但这种做法不能是个别企业的行为,应该全行业统一实行,否则很难成功。另外,政府还应该发挥政府职能,引导、支持饭店企业开展绿色营销,同时开展消费者教育活动,提高消费者对此的认识;其次,这种做法的成功也有赖于全民素质的提高。

旅游企业开展绿色营销应坚持以下原则:

节约原料和能源、减少非再生资源的消耗、低污染或无污染(包括物质的和精神的)、不对旅游者身心造成损害、尽可能多地以服务的形式体现等。