人力资源战略战略性人力资源管理
（人力资源战略）战略性人
力资源管理
第三章战略规划和市场营销管理过程
壹、单项选择题（于下列每小题中，选择壹个最适合的答案。）
1、整体战略是企业_________层次的战略。
A．总体B．局部
C．最高D．较强
2、职能战略是各个职能部门的_________战略。
A．长期性B．中期性
C．短期性D．中长期
3、区分战略运营单位的主要依据是多项业务之间是否存于共同的_________。
A．运营主线B．运营目标
C．运营方针D．经济利益
4、具有较高增长率和较高市场占有率的运营单位是_________。
A．问号类B．明星类
C．奶牛类D．瘦狗类
5、问号类运营单位是具有较高增长率和的运营单位或业务。
A．较高占有率B．壹般占有率
C．较低占有率D．没有占有率
6、明星类单位的市场增长率降到_________以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
A．50%B．30%
C．10%D．5%
7、市场增长率和相对市场占有率均较低的运营单位是_________。
A．问号类B．明星类
C．奶牛类D．瘦狗类
8、规划运营战略的关键是战略分析和。
A．战略选择B．战略计划
C．战略部署D．战略调查
9、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_________。
A．环境威胁B．市场机会
C．市场利润D．成本降低
10、运营战略计划的制定和实施，要以特定的_________为依据。
A．目标B．利润
C．成本D．计划
11、于同壹市场上，采用同壹战略的企业之间，事实上形成了壹个。
A．战略B．战术部落
C．战略联盟D．战略群落
12、_________是指企业利用多种信息载体，和目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等等。
A．产品B．定价
C．促销D．分销
13、_________规定战略运营单位业务和发展方向。
A．运营任务B．运营方针
C．运营计划D．运营目标
14、壹个战略运营单位是企业的壹个。
A．部门B．车间
C．产品D．环节
【参考答案】
二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于俩个，请准确选出全部正确答案。）
1、职能战略能够使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门于实施总体战略、运营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括_________。
A．研究和开发管理B．生产管理
C．市场营销管理D．财务管理
E．人力资源管理
2、企业使命说明书包括的基本要素是。
A．使用范围B．活动领域
C．国家法律D．主要政策
E．远景和发展方向
3、市场增长率/市场占有率矩阵将运营单位划分为_________几种类型。
A．明星类B．金马类
C．奶牛类D．问号类
E．瘦狗类
4、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是。
A．“红色地带”B．“绿色地带”
C．“黄色地带”D．“蓝色地带”
E．“白色地带”
5、规划企业成长战略的方式有_________。
A．松散式成长战略B．密集式成长战略
C．统壹式成长战略D．壹体化成长战略
E．多角化成长战略
6、企业壹体化成长战略包括_________。
A．后向壹体化B．向上壹体化
C．水平壹体化D．向下壹体化
E．前向壹体化
7、企业多角化成长战略包括_________。
A．纵向多角化B．垂直多角化
C．同心多角化D．水平多角化
E．综合多角化
8、构成战略环境的因素很多，可分为因素。A．主体环境B．主观环境
C．壹般环境D．地域环境
E．客观环境
9、市场营销组合因素包括_________。
A．产品B．竞争
C．定价D．分销
E．促销
10、美国学者波特提出的竞争性战略包括。
A．成本领先战略B．差别化战略
C．品牌战略D．聚焦战略
E．壹体化战略
【参考答案】
三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的于题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）
1、运营战略是多个战略运营单位或者有关的专业部、子公司的战略。（）
2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。（）
3、企业使命反映企业的目的、特征和性质。（）
4、战略运营单位通常没有自己的业务。（）
5、问号类是较高增长率、较低占有率的运营单位或业务。（）
6、规划投资组合实质上是企业高层对各个运营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。（）
7、根据BCG分析法，对于奶牛类的运营单位或业务应采用发展策略。（）
8、市场增长率和市场占有率均较低的运营单位或业务属于问题类。（）
9、壹般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。（）
10、企业利润水平和市场占有率同向增长。（）
11、市场增长率越高，运营单位的资金需要数量越少。（）
12、处于红色地带的企业壹般采用收割或放弃战略。（）
13、处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。（）
14、运营任务规定战略运营单位业务和发展方向。（）
15、产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不能够控制的因素。（）
16、对壹个具体的企业及运营单位，从时间、费用和必要性见，完全有可能也有必要对所有的环境因素进行分析。（）
17、市场营销组合是固定不变的静态组合。（）
【参考答案】
四、填空题（请于各小题的划线处填入适当的词句。）
1、壹般来说，_______________越高，这个单位的盈利能力越强。
2、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是壹种_______________策略。
3、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位均从市场吸引力和_______________俩个方面进行评估。
4、_______________是企业最高层次的战略。
5、_______________是各个战略运营单位或者有关的专业部、子公司的战略。
6、_______________反映企业的目的、特征和性质。
7、总体战略是企业_______________负责制定、落实的基本战略。
8、处于_______________地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。
9、运营战略的规划过程，始于。
10、把企业目标确定于某个特定的、相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是_______________战略。
11、战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫_______________。
12、通过战略环境和条件分析，任务应当转化为_______________。
13、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次壹级或更次壹级的因素，这是营销组合的_______________特征。
【参考答案】
五、名词解释
1、战略
2、成本领先战略
3、战略运营单位
4、后向壹体化
5、市场营销组合
【参考答案】
1、战略即是用来描述壹个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
2、成本领先战略就是壹个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
3、战略运营单位是企业值得为其专门制订运营战略的最小运营管理单位。
4、后向壹体化，即收购、兼且原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。
5、市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
六、简答题
1、简答企业战略具有的特征。
2、简答战略规划的壹般过程。
3、战略运营单位具有哪些特征？
4、市场营销组合的特点是什么？
【参考答案要点】
1、企业战略具有以下共同特征：（1）全局性。战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。（2）长远性。企业战略既是壹家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。（3）抗争性。企业战略是关于企业于激烈的竞争中如何和对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。（4）纲领性。战略所制定的是企业整体的长远目标、发展方向、
重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。
2、制定企业战略规划包含以下步骤：（1）判定问题。根据企业外部环境的变化趋势，内部条件的演变趋势，经济效益的发展趋势，判定于企业运作中即将发生的战略问题。（2）评估问题的重要性。即将战略问题整理、分类，依据轻重缓急加以排序。（3）分析问题。排序以后，对重要问题进行分析。（4）提出和问题关联的战略。（5）发展战略计划和形成行动方案。
3、战略运营单位通常具有如下特征：（1）有自己的业务。这些业务能够是独立的或互相联系的，但性质上能够和企业的其他业务分开；（2）有共同的性质和要求，值得专门为其制定运营战略；（3）掌握壹定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动；（4）有其竞争对手；（5）有相应的管理班子从事运营战略的管理工作。
4、市场营销组合具有以下特点：（1）可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业能够调节、控制和运用的因素；（2）动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；（3）复合性。构成市场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次壹级或更次壹级的因素。（4）整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单的相加或拼凑集合，而是壹个有机的整体，共同发挥“合力”效应。
七、论述题
1、试述如何规划企业的总体战略？
2、试述市场营销管理的壹般过程。
【参考答案要点】
1、企业总体战略的规划可从以下几个方面来进行：
（1）认识和界定企业使命。企业使命反映企业的目的、特征和性质。明确企业使命，就是对本企业是干什么的、应该是怎么样的，进行思考和解答。①认识企业使命的关键，于于如何深入分析构成企业外部环境和内部条件的各种因素，详尽了解它们对企业的要求、期望和约束，从中找出企业目前的以及理想的特征。②从活动领域、主要政策、远景和发展方向方面撰写企业使命说明书。
（2）区分战略运营单位。战略运营单位是企业值得为其专门制订运营战略的最小运营管理单位。战略运营单位可能是企业的壹个部门，或壹个部门中的某类产品，甚至某种产品；有的时候，又可能包括几个部门、几类产品。区分战略运营单位的主要依据，是各项业务之间是否存于共同的运营主线，从而将企业使命具体化，以便分解为各项业务或某壹组业务。
（3）评估投资组合。即企业对各个战略运营单位及其业务情况进行评估和分类，确认它们的前景和发展潜力，从而决定投资结构。通常采用“市场增长率／市场占有率”矩阵或“多因素投资组合”矩阵来评估战略运营单位的境况，从而动态地规划企业的投资组合方向。
（4）规划成长战略。投资组合评估后，明确了哪些运营单位需要发展、扩大，哪些运营单位应当收割、放弃，企业就需要发展壹些新业务，以代替被淘汰的业务。壹般遵循这样的思路规划新增的业务：首先于现有业务范围内，寻找进壹步发展的机会；然后，分析建立和从事某些和目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发和目前业务无关、可是有较强吸引力的业务。具体有密集式成长、壹体化成长和多角化成长战略可供选择。
2、企业壹般依据以下顺序进行市场营销管理：
（1）明确运营战略和目标。各个战略运营单位必须分析、解读本单位的基本战略和目标，它们对市场营销管理的具体要求和各种约束，作为发展各自市场营销计划的导向。
（2）战略性市场营销决策。于明确运营战略和目标的基础上，各个战略运营单位需要全面分析本单位面临的各种机会，从中发现其市场营销过程可用的有利条件，找出无法避免的威胁，提出市场营销的基本设想。包括进行：市场细分、选择市场及市场定位。
（3）战术性市场营销决策。各个战略运营单位需要根据目标市场的特点和市场定位的要求，考虑实现市场营销目标的主要原则。战术性市场营销包括俩项基本决策：市场营销组合和市场营销预算。
（4）制订市场营销计划。各个运营单位需要分别为自己的产品（服务）、产品线、品牌、细分市场和区域市场甚至顾客制订市场营销计划。
（5）实施和控制市场营销活动。将市场营销计划转变为市场营销行动，且对市场营销活动的进程进行控制，以保证达成预定的市场营销目标。