院长在品管圈大会上讲话
XXX院长在“品管圈”活动启动会上的讲话
同志们：
推动“品管圈”在医院的广泛应用，是医院进一步加强内涵建设的一项重要举措，也是2016年医院“XXX”主题年活动的一项重点工程。刚才XXX宣读了医院“品管圈”活动启动推进工作实施方案，对“品管圈”启动和推进工作进行了比较全面、也比较具体的部署。在这里，我主要从三个方面谈一谈自己的想法。
一、为什么要推广应用“品管圈”
“品管圈”是一种源于企业文化、整合多种管理技术于一体的先进管理工具。它自从1962年创立以来，就一直表现出强大的生命力。尤其是近几年被引进到国内以后，“品管圈”在各个领域都得到了广泛的推广应用，成为各个领域品质管理最得力的工具。从我们医院来讲，为什么要把“品管圈”作为今年医院医疗质量建设的一项重点工程来抓，主要基于以下三个层次的考虑：第一个层次的考虑是在当前医改背景下，我们的工作重点应该放在哪里？应该说，在当前这种形势和背景下，医院的建设发展面临着很多不确定性，但无论医院的归属管理怎样、人员构成怎样、运行机制怎样，无论医改对医院的要求怎样、冲击怎样，医院为患者服务的使命不会变，抓内涵质量建设永远是医院建设发展的硬道理。所以，在医改持续深入的背
景下，我们要以不变应万变，把我们的工作重点牢牢锁定在内涵质量建设上。第二层次的考虑是抓内涵质量建设，我们应该如何才能抓深抓细抓实？内涵质量建设是我们一直关心的问题，抓了这么多年下来，也取得了明显成效，为医院赢得了很好的声誉。但客观的讲，我们在内涵质量建设上，还有一些问题始终没有得到根本性的解决，我认为这其中最根本的原因在于没有真正全员动起来，最基层的医务人员的积极性没有调动起来，作用也没有发挥出来。今年我们要把内涵质量建设抓深抓细抓实，最根本的就是要全员动起来，真正形成全院上下齐抓共管的浓厚氛围和良好局面。第三层次的考虑是用什么方法才能让全员参与抓好内涵质量？有让全员参与来抓内涵质量的想法，那么接下来的就是要考虑怎么样才能实现这个想法。如果大家对“品管圈”有所了解的话，就会发现这个管理工具与医院当前抓内涵质量建设的思路不谋而合。“品管圈”的特点就是在科学的引导和激励下，“自下而上”自发形成遍部各个领域、各个环节的品质管理团队，充分调动了基层人员的积极性，挖掘出他们在品质管理方面的潜能。基于以上三个层次的考虑，医院经过研究，决定把推广应用“品管圈”作为医院2016年内涵质量建设的一项重点工程来抓。
二、推广应用品管圈的动力在哪里
一般来理解，“品管圈”是基层医务人员在当前承担
任务不变的情况，额外增加了品质管理的任务，推行起来会有一定阻力，强推下去很难达到品质管理的目标和效果。面对这种阻力，我们就必须在动力上出思路下功夫。我认为这种动力要从两个层面来看：首先是科室层面。作为一种“自下而上”的管理工具，其受益方必然也是“自下而上”的。从这个意义上讲，推行“品管圈”，首先受益的必然是科室，甚至是医疗组。具体来讲，每个科室或医疗组在服务流程、服务环节、服务效率、服务质量方面，都或多或少地存在一些老大难问题。这些老大难问题，需要利用合适的管理工具，让基层医务人员真正参与进来才能得到根本解决，而“品管圈”恰恰为我们提供了这样一个管理工具。真正把“品管圈”这个工具用好，各个科室或医疗组的服务质量和效率必然会得到明显提升。第二是个人层面。“品管圈”为每个基层医务人员搭建了一个参与管理的平台。在这个平台上，每个人都可贡献出自己的管理智慧，也可以展现出自己的管理才能，实现自己在团队中的管理价值，这也将成为基层医务人员，尤其是年轻医务人员成长的阶梯。我相信，通过推广应用“品管圈”，我们一定可以发现和培养出一大批具有管理潜能的优秀人才。从医院层面来讲，就像刚才XXX宣读的方案里那样，我们也会组织和参与各个层次的“品管圈”比赛活动，让这些优秀人才崭露出头角。当然，“品管圈”之所以有如此强大的生命力，其动力远远不止刚才说的这
些，还需要我们在各个层面建立行之有效的激励机制，不断克服阻力、增强动力，充分调动起他们投身品质管理的积极性，引导基层医务人员主动牵头组织或参与成立“品管圈”，真正让“品管圈”成为一种“自下而上”的自发行为。
三、怎么样推广应用“品管圈”
“品管圈”作为一个近几年才被引入国内的先进管理工具，在理解、接受和认同上还需要一个过程。我们把推行“品管圈”作为今年的一个工作重点，就是要缩短这个过程，让“品管圈”尽早被医务人员所理解、接受和认同。因此，我还想就怎么样推广应用“品管圈”谈几点想法。一是要有组织，突出引导。“品管圈”的建立与运作是“自下而上”，但在理解、接受和认同上必须是“自上而下”的。科室无论是“自上而下”还是“自下而上”，所处的都是关键的核心层，在推行过程中除了参与医院组织的相关活动，还必须有目标、有计划地组织基层医务人员进一步学习消化，并在行政干预之外，有组织、有重点地引导他们成立相关“品管圈”。可以说，“品管圈”推广应用的成败，关键就在于科室层面的组织引导。二是要有先行，突出示范。对于一种新的管理工具，每个人都有一个认知与掌握的过程，而且这个过程各不相同。因此，每个科室在推广应用过程中，要在全员普训的基础上，引导学习热情高、创新能力强的医务人员成立一些精品“品
管圈”，在全体医务人员形成一种示范效应，让他们在示范观摩过程中，进一步加深对“品管圈”的感性认知与理性认同，并引导他们参与到“品管圈”中来，逐步形成全员参与的浓厚氛围。三是要有目标，突出实效。“品管圈”是医院加强内涵质量管理的一个实用型工具。我们推广应用“品管圈”的目标是要解决质量管理中的老大难问题，提升内涵建设水平，而不是跟风，不是为了搞“品管圈”而搞“品管圈”。因此，我们在引导组建“品管圈”的过程中，必须紧紧围绕具体问题或具体任务，突出工作实效，不能丢失“品管圈”的原本要义，让“品管圈”成为花架子。四是要有活力，突出文化。“品管圈”的突出优势在于充分调动基层人员参与品质管理的积极性，而基层人员本身就是一个思维和行为都非常活跃群体。同时，“品管圈”的组织形式和运作方式也是非常灵活多样的。这就要求我们在推行“品管圈”的过程中，必须尽量地“去行政化”，把激发活力作为关注的焦点，让“品管圈”融于工作、融于生活，成为渗透于每个基层医务人员工作与生活中的一种医院文化，从而以文化来建立“品管圈”的长效机制，不断推动医院服务质量的持续改进，推动内涵建设水平的持续提升。
同志们，内涵质量建设是医院建设发展的生命线。在内涵质量建设的道路上，我们永无止境。尤其是在当前医改持续深入的背景下，我们更要坚定不移的走内涵发展之
路。“品管圈”作为一种先进管理工具，在医院内涵质量建设中必将展现出它的品质管理优势。我们要主动作为，积极探索将这一先进管理工具应用到我们的管理实践中来，让它在医院质量管理的每个领域、每个环节发挥出它的作用，不断提升医院的服务品质和内涵建设水平，让医院在“调整发展”中进一步夯实基础，在医改中继续保持良好的发展势头。
我的讲话就到这里，谢谢大家！