戚安邦《项目管理学》完整版 第十章 项目沟通管理

第十章项目沟通管理

【本章导读】本章将全面讨论有关项目沟通与信息管理的内容。本章讨论的重点包括四个方面的内容，第一是沟通的基本原理和过程，第二是项目沟通的方法和技巧，第三是项目沟通计划的编制与实施，第四是项目会议沟通管理。本章较为深入地讨论了项目信息管理与项目沟通的作用，以及项目沟通与信息管理的作用、过程、方法、技能和要求等。

第一节沟通的概念、过程、要素及原则

项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。项目沟通管理是对项目信息和信息传递的内容、方法和过程的全面管理，也是对人们交换思想和交流感情（与项目工作有关的）活动与过程的全面管理。项目管理人员都必须学会使用“项目语言”去发送和接收信息，去管理和规范项目的沟通活动和沟通过程。因为成功的项目管理离不开有效的沟通和信息管理，对项目过程中的口头、书面和其他形式的沟通进行全面的管理是项目管理中一项非常重要的工作。

一、沟通的概念

沟通虽然是我们每个人每天都要做的事情，但是却是一项需要努力学习和锻炼才能做好的事情。一个成功的项目管理者最主要任务之一就是充分发挥自己的沟通能力和开展沟通工作，使项目团队更加合理和有效地工作。在项目管理中有效的沟通管理比一般运营管理中要重要的多，因为项目组织是以团队的方式开展工作的，而团队作业需要更多的思想沟通和信息交流。有关沟通的基本概念包括如下几个方面：

1、沟通就是相互理解

无论通过什么渠道和媒体，沟通的首要的问题都是双方是否能够相互理解，沟通双方是否真正能够理解相互传递的信息和含义，相互理解各自表达的思想和感情，相互理解字里行间或话里话外的真实意思。

2、沟通是提出和回应问题与要求

沟通的双方总是向对方提出各种各样的问题和要求，一方总是希望另一方变成某种角色或作某件事情，或者相信某样东西和回答某个问题；而另一方则会要求为此而获得一定的回报。沟通就是双方关注、理解对方的问题和要求，然后做出回应的过程。

3、沟通交换的是信息和思想

沟通过程中交换的主要是信息和思想。其中，信息是描述具体事物特性的数据，是支持决策的有用消息；而思想是一个人的感情和想法，包括期望、要求、命令等。任何沟通过程都离不开信息的交换和思想的交流，而且在很多情况下这两者是相互依存的。

4、沟通是一种有意识的行为

沟通是一种有意识的行为，在许多情况下它受主观意志的支配。所以沟通的效果在很大程度上受到双方主观意愿和情绪的影响。人们倾向于倾听那些想听的话，而不愿听那些不想听或有威胁的话，所以在沟通过程中，主观意识会造成沟通障碍从而使沟通失效。

二、沟通的过程

任何沟通都必须有沟通的主体和渠道，信息的发送者（或叫信息源）和信息的接收者（或叫信息终点）是沟通的主体。沟通的双方在沟通过程中需要通过一定的渠道，按照下述步骤去实现信息的交换和思想的交流（这些步骤的图示说明见图10-1）。

1．确定想法

沟通过程中的信息发送者首先要确定要沟通的信息内容和思想想法，这些是沟通过程中要努力使对方接受和理解的东西，是实际要发出的信息或思想的核心内容。但是这些真实的

想法和信息并不是直接发送出去的，它们是原材料还需要经过编码进行加工处理。

2． 编码

编码（Encoding ）是指由信息发送者要根据信息接收者的个性、知识水平和理解能力等因素，努力设法找到一种信息接收方能够理解的语言和表达方式，将自己要发送的信息或想法进行加工处理的工作。只有完成了编码工作以后，信息发送者才能够把自己的信息或思想发送或传递出去。

3． 选择渠道

信息发送者在完成信息编码以后还需要选择合适的沟通渠道（或叫信息传递渠道），以便将信息通过该渠道传递给信息接收者手中。沟通渠道的选择要根据所传递信息的特性、信息接收者的具体情况和沟通渠道的噪音干扰等情况来确定。特别是要考虑信息渠道是否畅通、是否噪音干扰过大、是否有利于信息反馈等方面的因素。

4． 传送信息

在选定沟通渠道以后就可以使用选定的渠道将信息传送给信息接收者了。信息的传送过程有时是由机器设备来完成的，有时是人们面对面谈话实现的。一般情况下，电子型信息的传送靠各种信息网络，书面型信息的传送可以通过邮局或快递公司，而思想型信息的传送多数是以面谈的形式完成的。

5． 接收信息

此时，信息从发送者手中转到了信息接收者一方，并被信息接收者所接受。在这一步骤中，信息的接收者必须全面关注并认真接收对方送来的信息，特别是在面对面的沟通过程中，仔细倾听对方的讲述，全面接受对方用口头语言和肢体语言传递的信息是非常重要的。

6． 解码

解码（Decoding ）是指信息的接收者对已经接收到的信息进行从初始形式转化为可以理解形式的一项信息加工工作。比如，将各种机器码转换成自然语言的过程，将外语翻译成中文的过程，将方言或者暗语、手势转化成能够理解的语言的过程都属于解码的过程。

7． 理解

理解是指通过汇总、整理和推理的过程，全面理解那些已经完成解码的信息或数据所表示的思想和要求。例如，全面认识一件事物的特性（信息传递），真正知道对方的意图和想法（交换思想），完全明白对方的想法和感情（感情交流）等。

8． 反馈

反馈是指信息接收者在对信息发送者提供的信息有疑问、有不清楚的地方、有回应或者是为了回应对方而做出的回馈，这是一种反向的信息沟通过程。反馈是沟通过程中必不可少的一个环节，因为它有助于人们的相互理解，而只有相互理解才能够使沟通继续下去。

发送过程 传递过程 接收过程

图10-1 项目沟通过程示意图

反馈 想法 编码 信息 传递 接收 解码 理解 干扰

沟通过程中的编码、解码、理解和反馈是沟通取得有效的关键环节，它们始于发出信息，终于得到全面理解。在这一过程沟通的信息，既有用语言、文字表达的信息，还包含“字里行间”和“言外之意”的信息，特别是在思想交换和感情交流的沟通过程中更是如此。因此必须充分使用反馈和非语言沟通等手段，否则甚至会造成沟通中断或“言者无意，听者有心”等出现各种误解的结果。一个项目经理必须熟悉项目组织中的沟通过程，充分使用这一过程去分析和发现项目管理中出现的各种沟通障碍，使项目组织中的信息畅通，沟通充分。

三、沟通的基本原则

在项目组织的沟通中必须贯彻一些基本的沟通原则，以保证项目组织中的沟通有效。这些沟通的基本原则最主要的有：

1．准确性原则

信息沟通的准确性原则包括两个方面，其一是沟通中所传递的信息本身必须是准确的信息，而不能是似是而非、模棱两可的信息；其二是信息沟通中所使用的语言和信息传递方式能被接收者所理解，使对方能够获得准确的信息。任何项目组织中的沟通只有贯彻准确性原则才具有价值。因为项目组织沟通的目的就是要使发送者的想法和信息能够被接收者正确的理解和接受，以便团队成员能够更好地合作去实现项目目标。但是在实际工作中常会出现信息发送者发送了不准确的信息，或者信息接收者对发送者所发送的准确的信息缺乏足够理解的问题。这种情况多数是由于双方使用的语言有所不同造成的，其中最主要是项目团队中不同专业人员所使用工程语言和专业术语的不同造成的。信息发送者有责任将信息进行“编码”，使用对方容易理解的语言和方式进行表达。这不但要求信息发送者有较高的语言文字表达能力，而且要求他要熟悉下级、同级和上级所使用的语言和理解能力的水平。对于信息接收者而言，他在沟通过程中也会影响准确性原则，如由于注意力不集中或注意力有限而少接收了一部分信息，或错过了接收关键的信息等。所以信息发送者和接收者在沟通过程中都需要设法保证信息沟通的准确性原则。

2．完整性原则

沟通中的完整性原则也包括两个方面，其一是信息的完备性，其二是沟通的完全性。信息的完备形是指沟通过程中所传递的信息应该是基本完备的，不能够留下很大的信息缺口，那样会使对方难以理解从而出现沟通障碍。项目组织中的主管人员需要努力地为组织各成员提供它们所需的信息，以保证全团队成员之间的沟通的完整性。在项目管理中，为保障沟通的完整性特别需要注意的地方是，信息的完整性部分取决于项目主管人员对下级工作的支持和态度。因为项目主管人员位于项目信息交流的中心，他们必须充分运用这个中心职位和权力，使项目团队成员能够获得完整而准确的信息，起到沟通中心的作用。但在实际工作中，有些项目主管人员忽视了这一点，往往越过自己的下级，而直接向项目团队有关人员发指示、下命令，从而使下级主管人员处于“不知情”的尴尬境地，这样就违背了沟通完整性的原则，也违反了项目组织管理的统一指挥的原理。当然，在需要紧急动员完成某一项任务或需要下令撤离某一危险场所等时间不允许的情况下，项目主管也可以采用不通过其下级，直接同项目团队成员进行沟通的做法，但是通常的沟通必须保证完整性原则。

3．及时性原则

在项目沟通的过程中，不论是项目主管人员向下沟通还是下级或团队成员向上沟通，以及项目团队各职能机构或小组之间的横向沟通，在保证沟通准确性和完整性原则的基础上还必须要保证沟通的及时性。这一原则可以使项目组织获得最新的政策、目标、计划、资源和人员配备等情况信息，使下级或团队成员和项目主管人员能够及时掌握项目信息和各种反馈意见，以及思想、情感等信息，从而提高项目管理的水平。坚持项目沟通及时性原则的最重要原因在于任何信息都有一定的时效性和有效期，即任何信息过了一定的时间就会成为毫无

价值的“旧闻”而失去了指导决策的作用。如果项目管理沟通不能保证及时性原则，那么就会出现信息滞后所带来的一系列问题。例如，如果计划信息不能够及时地传递到项目团队的成员，就会耽误计划的执行。在实际项目工作中，常常会因信息发送者或接收者的原因而出现信息和沟通滞后的现象，从而贻误了各种项目时机和工作，甚至造成严重的后果。当然，信息发送者出于某种意图，对信息交流时间进行必要的控制也是必要的，但是不能破坏及时进行信息传递和思想沟通的基本原则。

4．充分运用非正式组织沟通的原则

这一沟通原则是指当项目主管人员不便使用正式（官方）项目组织的沟通渠道时，可以使用非正式组织的（非官方）沟通渠道来补充正式组织信息沟通渠道的不足，因为有时使用非正式沟通渠道会产生更好的沟通效果。此处的非正式组织沟通渠道是指项目组织中各种非正式组织中间所存在的信息沟通渠道。例如，项目组织中的同乡会、同学会等非正式组织的沟通渠道就属于这一范畴。运用非正式组织开展沟通的另一个原因是因为有一些信息不适易通过正式组织的沟通取到来传递，所以项目管理者还应该合理地使用非正式组织沟通渠道去传递并接收信息，为实现项目组织的目标服务。当然，非正式组织沟通渠道使用不当也会出现对项目组织目标不利的一面。例如，当一个项目组织中小道消息盛行时就会对项目目标的实现带来危害，同时也反映了项目组织正式渠道的不畅通和非正式组织的信息沟通渠道使用不当。所以在加强和使用正式沟通渠道的同时，在不违背组织原则的前提下，项目组织还应该合理地使用各种非正式组织的沟通渠道把信息传递给项目团队成员，为实现项目目标服务。

四、影响组织沟通效果的基本要素

项目组织的沟通效果受许多要素的影响，项目管理者必须努力消除这些因素以保证组织的信息沟通通畅和有效。研究表明有六个方面的因素会影响项目组织的沟通效果。

1.信息发送者

项目组织沟通的起点是信息发送者，信息发送的质量直接影响到项目沟通的效果，而且是影响最大的因素。如果信息的发送者在沟通能力和技巧方面存在问题，不能够按照项目管理所需的信息沟通原则去传递信息就会破坏项目组织的信息沟通效果和质量，所以信息发送者是影响项目组织沟通效果的最重要因素之一。

2.信息接收者

信息的接收者（或叫受众）是影响项目信息沟通的另一个重要的因素，这些因素包括信息接收者的接受能力、理解能力、价值观和目标指向等。例如，他们对批评和建议所持的态度，他们能否理解所接收到的信息和数据，是否存在没有被包括在受众中的信息接收者，这些也都是直接影响项目沟通效果的重要因素。

3.沟通环境

影响信息沟通效果的第三个重要要素是信息沟通的环境条件。因为所有的沟通都是发生在具体的沟通环境之中的，项目组织的沟通也是在特定的组织文化环境、人员环境和物理环境下进行的。如果沟通环境存在问题就会直接影响沟通的效果，甚至使整个沟通完全失效。例如，沟通的物理环境噪音干扰过大，如果沟通环境的背景噪音比信息发送者的声音高10个分贝，人们就无法听到任何有用信息而只能听到噪音了。

4.信息资源

在项目组织的沟通中，传递和交流的是信息，如果信息资源本身存在缺陷，肯定会破坏信息沟通的最终结果。根据信息沟通的原理，如果沟通中传递的信息本身是垃圾，那么怎样沟通都无法实现预期的沟通效果和目的。因此在项目组织的沟通中，管理者首先必须明确组织的信息需求、团队成员能够接受那种形式的信息等方面的问题。

5.沟通方式与渠道

信息沟通方式与渠道是影响沟通效果的另一个因素。项目管理者应该明确采用何种沟通方式与渠道能最有效地把信息传递给项目团队的每一位信息接收者。通常，沟通渠道与沟通方式有关，在项目沟通中采取的沟通方式主要有：口头沟通、书面沟通和其他形式的沟通。项目组织必需根据需要选择一定的沟通方式，然后再根据沟通方式选择相应的沟通渠道。

6.反馈与回应

沟通是一个过程，当一个信息传送到之后会引起各种各样的反馈或回应，这些反馈或回应又会产生更进一步的信息沟通。沟通双方为了不无的放矢和相互理解，需要建立一套相应的反馈或回应机制。这意味着在沟通的每个阶段都需要给信息接收者做出反馈或回应的机会，这样信息的发送者能够了解对方接收和理解信息的程度，然后相应的增加或者减少所要传递的信息，改变或调整传递信息的方式与“代码”，从而形成一种互动使沟通更为有效。

从以上分析中可以发现，任何一个项目的沟通管理都是一项很重要的项目管理工作。项目管理者在制定沟通计划时，必须认真考虑和分析以上这些沟通的原则和影响沟通效果的要素，以便使项目的沟通计划更加合理，使项目的沟通更加有效。

第二节项目沟通的方法和技巧

在一项对《幸福》500强公司调查中，有6家公司的191名项目经理提出，导致他们失败的最主要原因是缺乏人际沟通能力。据美国北卡罗莱纳州的“创造性领导中心”估计，有一半项目管理者及30%的公司高层管理者在沟通活动中存在一定的困难。最近美国的一项综合研究调查了一批综合性大学商学院的有志从事项目管理的学生，结果发现这些学生与实际需要相比，最缺乏的是沟通能力。因此，无论对于项目管理人员还是一般运营管理人员来说，都需要具备良好的沟通方法和技巧。

一、项目沟通中信息发布的方法与技巧

在项目沟通中最普遍使用的沟通方法有四种：口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通，下面对这些沟通方法作进一步的讨论。

1. 口头沟通方法与技巧

口头沟通可以是面对面的也可以是通过电话或会议的方式实现。口头沟通可以以一种更准确和便捷的方式传递和获取信息。这种沟通方法为讨论问题、澄清问题、理解和即刻反馈提供了方便。但是在口头沟通时人们必须谨慎从事，不要用可能被误解的评述、言辞或短语。口头沟通应该坦率和明确，不要过多地使用专业术语，尤其是在说明问题或事情时，这样可以防止误导或传递的信息不易理解。特别是在通过会议进行群体口头沟通时，讲述要特别谨慎，因为受众中的某些人可能会因某些表达方法或话语而受到伤害。在大型项目或国际项目中，有关民族习惯、姓氏、方言、宗教信仰、身体特征或仪表、特殊习惯等的评论可能是令人不悦的，必须从信息接收者的角度充分考虑他们的接受程度。

在项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望与目标是特别重要的。把项目团队安排在同一个场所以会议的方式沟通是一种很有利的方法，因为大家共同讨论比打挨个电话要更快捷和有效。其他的方式可能要等几天才得到答复和获得沟通效果，然而在面对面沟通方法中多数情况是当时就可以得到答复和获得效果。安排项目团队成员共聚一起开会有时并不容易办到的，尤其是当项目团队成员分布在不同地区或有不同承包商与实施者时更是如此。在这种情况下，电视会议是一种很好的口头沟通方式。项目团队成员可以通过面谈直接沟通，甚至在会议期间人们也可以主动与其它团队成员和伙伴进行及时的面谈沟通以获得和提供信息。项目经理更应该定期走出办公室去拜访项目团队成员、项目业主/客户和项目组织的上层管理人员，进行面对面的口头沟通。在口头沟通中，信息发送者应该通过征求反馈意见来检查别人对其所传达信息的理解程度，如果不能确定所传递的信息是否被对方理解，则可请对方表述他们的理解，以检查沟通的效果。同样，如果

对别人试图传递的信息要点不明确或不理解，就应该把理解的意思表达出来，让对方确认以便通过这种反馈获得更好的沟通效果。

2、书面沟通方法与技巧

书面沟通一般是指运用书面文件和信函的形式去传递信息，这包括在项目团队内部使用报告、报表等方式的沟通，在项目团队与项目客户/业主之间使用备忘录，信函等方式的沟通等等。项目的报告、报表、备忘录和信件等均可以使用纸张、硬盘、软盘等做载体。当无法或不便采用口头沟通方法时，书面沟通是首选的有效交流和沟通方式。因为项目参与人很多，时间紧张，他们没有时间去看那些包含在书面材料中的冗余信息，所以书面沟通要求较高的技巧。书面沟通的文件必须格式正确、内容清楚、叙述简洁，不能包含冗长和与主题无关的内容。如果书面文件存在格式或内容方面的问题，书面沟通不但不会达到沟通的目的，而且会造成各种问题。

但是，在确认已制定的决策和计划采取行动时，以书面文件作为口头沟通或电话交流的记录是需要的，因为这会比个人的记忆力更可靠，而且将来也会“有据可查”。因此，当需要用书面形式确认口头沟通结果时必须采用书面沟通的方法，并且应该给其它未参加口头沟通但又需知道这些信息的人一份书面文件的副本。另外，如果一个项目团队成员要离开项目，则后续补充人员需对以前的行动和决策有所了解，这时书面沟通方法和文件就更为重要了。所以在项目管理中，书面沟通方法大多用来进行通知、确认和记录各种项目活动。另外，许多书面沟通的工作需要以口沟通作为补充，同样许多口沟通工作也需要以书面沟通作为补充。

3、非语言沟通方法与技巧

在项目沟通中有一些极有意义的沟通方式既非是口头沟通形式，也不是书面沟通形式，而是以非语言沟通的形式出现的。例如，工程项目实施中的各种手势、哨声、灯光等都属于非语言沟通的方式。有统计资料表明，非语言沟通方式在一般管理中比口头和书面沟通方式使用还要广泛，而项目工作中菲语言沟通的使用就更多了，因为项目工作中有许多特殊的情况只能使用非语言沟通这种方式。在人类的沟通活动中非语言沟通有许多是通过表情和动作完成的。例如，人们的眼神和微笑，人们的无精打采或满脸愤怒，人们的穿着打扮和手势都在传递着某种信息。非言语沟通中的身体语言和语调是很主要的两个方面。

1）身体语言

身体语言包括手势、面部表情和其它身体动作。比如，一副愤怒的脸庞所表示的信息是被激怒了，而一张笑脸表示的是满意和愉快。手部动作、面部表情及其它姿态能够传达诸如不快、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或性情方面的信息，或者是对于所接收信息的理解情况与反应等信息。

2）语调

语调指的是信息发送者在传递信息过程中，对某些方面、某些词汇或短语的强调和弱化所传递各种信息。例如，当人们提出的问题遭到对方反问时，如果反问所使用的语调不同，所给出的信息是完全不同的。轻柔平稳的语调表示真的不理解对方提问的用意，刺耳尖利的语调是一种反击和挑衅，而且语调的重音放在不同的词上都会有完全不同意思。

任何口头沟通的过程中都包含有大量的身体语言和语调，所以都包含有大量的非言语信息，这一事实必须引起项目沟通管理人员的极大的重视，因为非言语要素有可能对信息的沟通造成极大的影响。美国一位著名管理沟通研究者发现，在口头沟通中信息的55%来自于沟通双方的面部表情和身体姿态；28%来自于说话的语调；而仅仅有17%来自于口头述说中的有用词汇和语言。研究表明，信息接收者的动作和表情主要是对说话者的态度所做出的反应，其次才是对对方所说内容做出的反应。由此可见，沟通中的非语言沟通方法和技巧是十分重要的。

4、电子媒介沟通的方法与技巧

当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。各种各样的新型电子、计算机通讯和网络、通讯设备与设施，使项目管理中使用了大量的电子媒介进行沟通。例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件的交流等。现在只要有计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行各种各样的沟通，并且可以同时将一份信息传递给多名团队成员，实现更为开放和有效的多向沟通。但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，电子邮件、计算机数据库的共享，技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。

二、项目沟通中信息接收的方法与技巧

信息沟通的核心不是语言，而是相互的理解，不仅需要理解对方而且还需要被对方所理解。因此项目沟通中信息接收的方法和技巧显得尤为重要，项目沟通要充分理解对方，最有效性的方法和技巧是聆听技术。在项目沟通管理中如果忽略了聆听和聆听技术就会使沟通失败，至少会使沟通效果下降。

1、人们在聆听时常会出现的问题

在项目团队中有许多人是专业技术人员，他们在沟通能力和技巧的训练方面存在一定的差距，常常会出现各种聆听方面的问题。在这方面最主要的问题有：

1) 被动的聆听

你想听清和听全对方的说话，也在努力的听，但是速度就是跟不上对方的讲话，这会使你听了半天也漫无头绪，听到的各种信息处于无序状态。随后厌烦情绪产生了，这就是被动地聆听，它会漏掉许多重要的信息。

2)注意力分散

在聆听过程中注意力分散也是一个经常发生的问题。例如，在回电话或读文件时有人插进来跟你讲话，当聆听别人讲话时身旁有人经过或窗外发生事情也会分散注意力。在注意力分散的情况下聆听也会出现信息丢失问题。

3)偏见和固执

在聆听对方之前就已经有了自己的偏见，而且不愿意改变这种偏见也是聆听中常见的问题之一。如果只想听想听的观点而拒绝不同意的事物，这是一种选择性的聆听。聆听中的偏见可能来自对信息发送者的服饰、相貌、语调等方面的反感，但是这些都是错误的。

4)过早下结论

如果在讲话的人还没结束时就开始下结论，那就无法静下心来听完事情的全貌或所有事实。如果对方尚未全部讲完就下结论，往往会曲解和断章取义。这些也是聆听中常发生的一种问题。

2、如何提高聆听和接收信息的技巧

有关改进聆听技术的研究发现，有效的聆听者表现出一些共同的行为。这些对于项目沟通管理都是必须掌握的技术。

1)使用目光接触

当你在说话时对方却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解释为冷漠和不感兴趣。你在用耳朵倾听，他人却通过观察你的眼神来判断你是否在倾听。沟通双方进行目光接触可以使双方集中精力并鼓励说话和聆听的人去实现有效的沟通。

2)展现赞许性的表示

有效的聆听者会对所听到的信息表现出兴趣。这可以通过非言语信号表示，如赞许性的点头、恰当的面部表情与积极的目光接触等，以便向说话的人表明你在认真聆听，而且明白对方的真实含义，并乐意进一步听对方把话讲完。

3)避免分心的举动或手势

表现出对于对方的讲话感兴趣的另一做法是避免使用那些表明一定思想和感情的举动或手势。在聆听时，注意不要有看表、翻阅文件、拿笔乱写乱划等举动，因为这会使对方感觉到你很厌烦或不感兴趣。

4)提问

好的聆听者会分析自己所听到的内容，并适时地向对方提出问题。这一行为不但向对方提供了反馈，而且更好地保证对对方所谈内容的理解，这也使对方知道你在倾听，而且知道你聆听和理解的程度。

5)复述

复述是指用自己的话重述对方所说的内容。有效的聆听者常常会重述对方说过的话，这有两个用处：其一用自己的语言复述对方所说的内容可以检验自己理解的准确性，其二核查聆听的效果，如果你在走神或思考其他问题，肯定不能精确地复述出完整内容。

6)避免随便打断对方

在你做出反应之前应该先让对方讲完自己的想法，至少使对方讲出一个完整的部分。在对方讲话中不要去猜测他的想法，更不要随便打断他去给出你的猜测，在他说完以后你就会知道他的完整想法和意思了。

7)多听少说

大多数人乐于畅谈自己的想法而不愿意聆听他人说话。很多人之所以聆听仅仅是因为这样才能让别人听自己说话。尽管说话可能更有趣而沉默使人不舒服，但我们不可能同时做到听和说这两件事。一个好的沟通者要知道这个道理并坚持少说多听。

8)使听者与说者的角色顺利转换

在报告厅里听讲的学生比较容易在头脑中形成一个有效的倾听结构，因为此时的沟通完全是单向的，教师在说而学生在听。但在大多数项目工作中，听者与说者的角色是不断转换的。有效的倾听者能够十分流畅地实现从说者到听者，再从听者回到说者的角色转换。

第三节项目沟通中的障碍

信息发送者希望接收者能够准确无误地接收到全部信息，进而实现有效的沟通。但在实际沟通过程中，有许多沟通障碍会影响沟通的有效性，甚至对项目成败产生严重后果。

一、项目沟通的主要障碍

在项目沟通中的主要障碍有：

1.沟通机选择不当

注重沟通的时机对有效的沟通来说很重要。在进行沟通之前要计划好沟通的时间和机会，这包括发送信息、预计对方接收的时间和机会。因为时机选择不当可能使沟通没有效果或产生不利后果。例如，项目经理在团队成员为某个急需解决的问题而大伤脑筋时沟通会碰壁。

2.信息不完备

除了沟通时机以外，在很多情况下信息不完备是直接威胁到沟通的效果主要障碍之一。虽然过多的信息冗余并不会产生好的沟通效果，但是信息不完备是最大障碍，所以在沟通之前必须明确沟通内容和目的，努力提供全面、准确、完整的信息。

3.噪音干扰

噪音指的是信息传递过程中的各种干扰因素。典型的噪音包括难以辨认的字迹、电话中的静电干扰、接受者的注意转移，沟通过程中的背景噪声等。所有对理解造成干扰的因素，无论是内部的还是外部的噪声都是项目沟通的障碍，因为它们会造成信息失真。

4.虚饰

虚饰是指故意操纵信息，使信息显得对接收者更为有利。例如，如果下级只告诉项目经

理他想听的东西就是在虚饰。虚饰的程度与组织层级和组织文化等因素有关。在组织中纵向层次越多，虚饰的机会也越多，在组织文化中鼓励或抑制虚饰行为会使虚饰行为增多或减少。

5.语言与词汇问题

同样的语言和词汇对于不同的人来说含义是不一样的，不同的年龄、教育和文化背景会影响对词汇和语言的理解。一个项目组织中的专业技术人员、管理人员和熟练工在专业术语和词汇的理解上会有很大不同，这些都会成为项目沟通的障碍。

6.非言语信号的问题

非言语沟通几乎总是与口头沟通相伴的，当二者协调一致会彼此强化，但是当二者不一致时会使信息接收者感到迷茫和迷惑。例如，如果项目经理告诉你他真心想知道你的困难，而当你告诉他情况时他却在浏览自己的信件，这种相互冲突的信号会形成沟通障碍。

二、克服项目沟通障碍的方法

对于上述项目沟通障碍，项目管理者必须设法努力去克服。克服沟通障碍的方法很多，但是对项目管理者最为有用的方法有如下几种：

1.充分运用反馈

很多项目沟通问题是由于误解造成的，如果项目管理者在沟通过程中正确地使用反馈则会减少沟通障碍的发生。反馈可以是言语的，也可以使非言语的。反馈不仅仅包括回应还包括直接提问和对信息进行概括等，有时行动比语言提供的反馈更为明确。例如，当面对一群人发布信息时通过观察听众眼神和其他非言语信号，可以了解他们是否在接收信息。

2.驾驭语言与词汇

由于语言和词汇可能成为沟通障碍，因此项目管理者在编码和组织信息时应该适当地选择语言和措辞，以使信息清楚明确和易于理解。有效的沟通不仅是信息发送和接收，而且需要对信息的充分理解，所以项目管理者要很好地驾驭语言，并注意使用与接收者接受能力一致的词汇，以提高理解效果。要使用所有项目团队成员都能理解的话以克服沟通障碍。

3.积极使用非言语提示

研究沟通管理的学者认为，非语言沟通比语言沟通更重要，因为在沟通过程中人们很注意你的行动和表情。所以在项目沟通中要积极使用非语言沟通的提示，并要确保它们和语言相匹配，以起到强化语言沟通的作用。项目管理者必须克服因情绪驱使造成非语言提示与所要传递的信息不一致的问题，因为这会造成信息的失真或沟通受阻。

第四节项目沟通计划

项目沟通计划涉及到对于项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。就大多数项目而言，沟通计划的内容是作为项目初期阶段工作的一个部分。同时，项目沟通计划还需要根据计划实施的结果进行定期检查，必要时还需要加以修订。所以项目沟通计划管理工作是贯穿于项目全过程的一项工作，项目沟通计划是和项目组织计划紧密联系在一起的，因为项目的沟通直接受项目组织结构的影响。

一、编制项目沟通计划前的准备工作

在编制项目沟通计划之前，首先要完成收集信息和加工处理信息的工作。

1、收集信息

信息收集是编制项目沟通计划的第一步，也是进行项目沟通管理决策的前提条件。没有相关的信息就无法进行编制项目沟通计划。因此，在编制项目沟通计划之前应该首先收集有关的各种信息。这主要包括：

1）项目沟通内容方面的信息

这是通过对项目相关利益者的信息需求调查而获得的一类信息。从项目组织的角度而言，这包括项目团队内部“上情下达”和“下情上达”两个方面的信息需求；项目团队与外

部环境及其他项目相关利益者之间的“外情内达”和“内情外达”两个方面的信息需求；以及项目团队内部各个职能组织和群体之间的“左情右达”，“右情左达”方面的信息需求。在编制项目沟通计划之前必须全面收集这些方面的信息，以便项目沟通计划能够满足项目组织的信息需求。

2）项目沟通所需方法和手段的信息

在收集项目沟通信息需求的同时还需要收集有关项目沟通方式、方法、手段和渠道等方面的信息。这包括：哪些信息需求需要使用口头沟通的方式去满足，哪些需要使用书面沟通的方式去满足；哪些需要使用面谈或会议的方法，哪些需要使用书面报告和报表的方法，哪些需要使用电子信息工具，以及需要哪些信息沟通渠道和媒介等等。这些信息必须收集齐全才能够制定出可行的项目沟通计划。

3）项目沟通时间和频率方面的信息

在明确了项目组织的信息需求和沟通手段要求之后，还必须确定信息沟通的具体时间要求和频率。其中，沟通时间要求是指一次沟通持续的时间长短（如一次会议开多长时间），沟通频率则是指同一种沟通多长时间间隔进行一次（如各种报表是一季度一次还是一月一次）。因为信息都是有时效性，所以这方面的信息对于制定沟通计划同样是十分必要的，没有时间和频率的安排，项目沟通计划不能成为计划。

4）项目信息来源与最终用户的信息

项目沟通计划的编制还需要有各种项目信息来源和最终用户方面的信息。这是有关谁是信息生成者，谁是信息发布者，以及谁是信息的接收者等方面的信息。对于项目沟通计划而言，必须清楚地知道项目信息来源与最终用户方面的信息，因为信息来源涉及的是信息生成者和发布者的责任，而信息最终用户所涉及的是信息接收者的责任，包括接收、理解和使用信息的责任以及信息保密的责任等。

项目组织要收集到上述这些有用的信息为编制项目沟通计划服务，首先要努力提高项目信息管理者的信息收集和处理能力的水平，建立一支可靠的信息收集队伍。另外，要开辟尽可能多的信息来源和渠道，力求收集的信息完整齐备。

2、所获信息的加工处理

对收集到的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环，而且只有经过加工处理后的信息才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。这种信息的加工处理需要遵循准确、系统和可靠的原则与要求。在对收集的各种信息进行加工处理时，要采用归纳、整理、汇总和其他必要的信息处理工作。同时，在信息加工与处理中如果发现有信息缺口或各种信息之间出现矛盾时，还要进一步追加调查和信息收集，以填补信息缺口。这是确保项目沟通计划编制所需信息准确性的一条可靠途径。这种追加的信息收集工作多数是双向的，即信息收集人员或项目沟通计划编制人员要双向沟通和共同合作去进一步收集有关的信息，同时项目各种信息最终用户（如项目经理和管理人员）也要积极提供信息、要求和反馈意见。

二、项目沟通需求的确定

项目沟通需求的确定是在信息收集与加工处理的基础上，对于项目组织的信息需求做出的全面决策。项目沟通需求是项目全部相关利益者在项目实现过程中的信息需求。这包括：项目业主/客户、项目团队、项目经理、项目供应商、项目所在社区等各方面需要了解项目的工期、进度、成本造价、环境影响、资源需求、预算控制、经费结算等各个方面的各种信息的全面需求。这种项目沟通需求的确定涉及对于所需信息内容、格式、类型、传递方式、更新频率、信息来源等方面的决策。例如，项目业主究竟需要哪些项目信息，这些信息是以报表还是以报告的形式提供，这些信息是数值型还是字符型的；这些信息哪些需要通过面谈传递，哪些通过会议或电子邮件传递；这些报告或报表多长时间报告一次；这些信息是由项目经理报告还是有项目财务主管或项目技术主管报告等等。项目沟通需求确定所涉及的内容

包括：

１）项目组织管理方面的信息需求

这是有关项目团队组织，项目团队的上级组织和项目全部相关利益者关系等方面的组织信息需求。这包括有关组织结构、相互关系、主要责任与权利、主要的规章制度、主要的人力资源情况等方面的信息需求。

２）项目内部管理方面的信息需求

这是有关项目团队内部开展管理中所需的各个方面信息，包括项目团队内部各种职能管理、各种资源的管理、各种工作过程的管理等方面的信息需求。

３）项目技术方面的信息需求

这是有关项目技术工作及技术资料方面的信息需求。这包括：整个项目产出物的技术信息和资料、项目工作技术信息和资料，以及项目核心技术信息与资料等方面的技术信息需求。

４）项目实施方面的信息需求

项目实施方面的信息是有关整个项目工期进度计划及其完成情况方面的信息需求，整个项目实际产出物质量和工作质量方面的信息需求，整个项目的资金与预算控制方面的信息需求等有关项目实施的情况的统计信息需求。

５）项目与公众关系的信息需求

这包括两个方面的信息需求，一个是项目组织所需的各种公众信息（包括国家、地区、当地社区的政治、经济、社会、风俗、文化等方面的信息），另一个是社会公众需要了解的项目信息（包括环保、项目带来的好处、项目的重要性等）。

在所有这些项目沟通需求的确定中，对项目团队的信息需求进行仔细、全面、客观的分析和确定，因为这关系到项目的成败。对于项目业主/客户的信息需求进行全面的分析和确定，以掌握和了解他们的信息需求和动机，因为项目就是为满足他们的要求和期望才开展的。

三、项目沟通方式与方法的确定

在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。不同的沟通方式和方法会直接影响到项目信息传递的准确性、可靠性、及时性和完整性。究竟项目组织需要采用哪种沟通方式与方法需要根据项目实际需求和客观条件决定。一般来讲，影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：

1.沟通需求的紧迫程度

项目的成功必须依靠大量的、不断更新的信息沟通，但是有些沟通要求时间紧迫，而有些可以暂缓。所以在确定沟通方式与方法是要充分考虑这一因素，对于急迫的信息沟通需求要选用更为快捷的沟通方式。

2.沟通方式方法的有效性

采用什么样的方式方法最有助于满足项目沟通需要是确定项目沟通方式的关键因素之一。例如，会议沟通方式适合于研究和集体决策，公告的沟通方式适合于规章制度的发布或各种项目事务的通告。

3.项目相关人员的能力和习惯

沟通方式方法的选择还必须充分考虑项目参与者的经历、知识水平、接收与理解能力和在沟通方面的习惯做法。这包括现有的能力和习惯以及需要进行广泛的学习和培训提高和改进的能力与习惯。

4.项目本身的规模

如果项目的规模小、工作量不大、生命周期很短，一般可以选用现有人们习惯的和便于实施的沟通方式与方法；如果项目规模大、生命周期长就不能如此了，就需要采取一些先进

而有效的项目沟通方式和方法了。

四、项目沟通计划编制

在完成了上述项目沟通需求信息收集、加工处理和项目沟通需求确定并选定了项目沟通方式方法以后就可以编制项目沟通计划了。项目沟通计划与一般计划有许多不同之处，如项目沟通工作的责任多数是兼管的，项目沟通的资源和预算很难确定和控制等。一般而言，项目沟通计划编制的结果是一份项目沟通计划书。项目沟通计划书的内容一般还应该包括：

1.信息的收集和归档格式的规定

项目沟通计划书中要规定采用何种方法收集和存储沟通所需不同类型的信息，已经发布的信息经过更新和更正后如何进行反馈和传播，以及这些工作的程序等。

2.信息发布格式与权限的规定

项目沟通计划书中还要注明各种信息的流向、信息的最终用户和信息发布与使用权限，以及各种不同类型信息的发布方式等。项目信息发布格式与权限的要求和项目组织结构图所表述的权限、责任和汇报关系要一致。

3.对所发布信息的规定和描述

项目沟通计划书中还要对所发布信息进行必要的规定和描述，这包括所发布信息的格式、内容、详尽程度、信息的来源、信息生成时参考的文献、信息相关术语的定义、获得信息的方法、信息储存的要求等。

4.更新或修订项目沟通管理计划的规定

项目沟通计划书中还需要注明对更新与修订该计划书的规定，这包括根据项目需要更新项目沟通计划书的周期和内容；项目沟通计划书与项目集成计划的同步更新要求，以及更新和修订项目沟通计划的方法和程序。

5.约束条件与假设前提条件

另外，项目沟通计划还应该包括两项内容：其一是项目沟通计划的各种约束条件，其二是项目沟通计划的假设前提条件。前者是在编制项目沟通计划时限制项目沟通的各种因素，后者是那些开展项目沟通的假定实际存在并作为制定计划依据的前提条件。通常在这些条件发生变化时应该修订和更新项目沟通计划。

第五节项目报告

在项目沟通中报告是传递项目信息使用最多的方式，是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通方法。因此，任何项目管理人员都必须了解、熟悉和掌握基本的项目报告方法。

一、项目报告的分类

不管是项目的口头报告还是书面报告，各自都有按照不同分类标志的一系列分类。其中最为重要和最适用的分类有：

1.项目口头报告的分类

项目口头报告最为重要的分类是根据报告用途的分类，这种分类方法能够很好区分不同的口头报告，而且便于阐明报告中使用的沟通方法。根据用途划分的口头报告有如下三种：

1)汇报性口头报告

这种口头报告的核心内容是汇报项目整体或某个部分的实际情况或发生的问题。这种口头报告一般采用“白描”的方法，只要将事情的本来面貌叙述清楚即可，不需要加入各种各样的分析和评论，因为这种报告的关键是说明事实而不是要说服对方或征得对方的认可。这是在项目沟通中使用最多的一种口头报告，多数这类报告还要附一份备忘的书面报告。

2)说服性口头报告

这种报告的目的是通过报告去证明一种观点、一个计划、一个方案或其他事情的正确性，并说服对方接收报告者提出的观点、计划或方案等。在项目管理中，这种口头报告也是经常

使用的，而且其重要性比汇报性口头报告要高，因为汇报性口头报告只是说明问题的，而说服性口头报告是用来解决问题或者商量解决方案的。说服性口头报告中包括白描性的事实叙述，但主要是解释性和论证性的叙述。这种报告也需要跟随有书面报告说明结果和备忘。

3)敲定性口头报告

这种报告的目的是通过报告去敲定一件事情，这是一种需要做出决策的口头报告。例如，敲定一件事情是做还是不做，敲定一个计划目标究竟是多大等。这种报告是一种请示或商量应该如何办理事情和解决问题的报告，因此报告者需要在报告过程中提出自己的意见、观点和建议，并说明相应的理由。在敲定性口头报告中白描性的事实叙述很少，解释性和论证性的叙述也不多，主要是询问性的叙述和说明，因为这种报告的关键是敲定事情和做出决策。

2.项目书面报告的分类

项目书面报告也是各种各样，格式和内容都不相同，报告类型和频率也不相同。有些报告的类型、内容、格式等事项是由项目团队自己缺定的，有些报告的要求是由项目业主/客户规定的。书面报告要以书面形式给出，所以必须适合读者的要求和期望而不是写报告者的要求和期望，这一点是非常重要的。通常，书面报告的分类最为重要的有如下两种：

1)按照书面报告的格式划分

通常按照书面报告的格式划分，又可以将书面报告划分成许多种类，但是最为基本的书面报告的格式划分只有两类，书面报表和书面报告（狭义的书面报告）。其中，书面报表是项目沟通过程中使用最多的一种书面报告，它是以一种管理工程语言编写的书面报告。这种书面报告按照固定的报表格式和固定的报告期，分别报告项目的工期、质量、成本、安全等各种报告期中发生的情况和各种对比数据。书面报表通常可以单独报告，也可以与一定的说明性的书面报告一起报告，以分析和说明报表的一些细节和问题与问题的原因。另外一种是书面报告，这是指与书面报表不同的、主要是使用文字说明事情或问题的狭义书面报告。它是以一种通用语言书写的书面报告，这种书面报告没有固定的报告格式，多数根据报告的问题和事情决定格式。这种书面报告有定期的和不定期的，而且也可以分别涉及项目的工期、质量、成本、安全等各种报告，但是这种书面报告着重讨论的不是事实数据，而是事实的说明和原因的分析。

2)按照书面报告的用途划分

同样，按照书面报告的用途划分也会有许多种项目书面报告种类，但是最为常用的是项目绩效报告和工作终结报告两类。其中，项目的绩效报告是在整个项目的实现过程中，按照一定的报告期给出的，有关项目各方面工作实际进展情况的报告。这是项目沟通管理最主要的内容，所以本章后面会对其做详细的讨论。另一个是项目工作终结报告，这是在项目或项目阶段结束之时对项目或项目阶段的工作总结。工作终结报告并不是项目绩效报告的累积，也不是对项目或项目阶段整个过程中发生事情的详尽描述，而是在项目或一个项目阶段结束时必须给出的一种文档，有关项目工作终结报告也会在本章的后面作详细的讨论。

二、项目绩效报告

按照定义：项目的绩效报告是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期给出有关项目各方面工作的实际进展情况的报告。所以项目绩效报告不是项目活动过程的描述报告，而是项目进展情况和结果的汇总报告。项目绩效报告既包括由项目团队成员向项目经理或项目管理者的报告，也包括由项目经理向项目业主/客户的报告，或由项目经理向项目组织的上层管理者的报告。项目绩效报告通常会有一个特定的期限，这叫做报告期。项目绩效报告的报告期可以是一周、一个月、一个季度或任何一个合适的周期。大多数绩效报告的内容只包括在报告期间发生的进展和结果，而不包括项目开始以来的累积进展情况。表10-1是一个项目绩效报告纲要的实例。

表10-1 项目进度报告内容纲要

1．自上次报告以来的绩效成果

2．项目实施的计划完成情况

●成本

●进度

●质量

3．前期问题解决的情况

4．本期发生的问题

5．计划采取的改进措施

6．下一报告期要实现的目标

由上表可见，项目绩效报告中包含的细目主要有以下几点：

1.自上次报告以来的绩效成果

这部分应该报告本报告期中已实现的关键项目目标，也可以包括项目的一些特定目标的完成（或没有完成）情况。

2.项目实施的计划完成情况

这是有关项目成本、进度、质量和工作范围的实际完成情况的报告，以及实际完成情况与项目计划目标和标准所做的比较。

3.前期问题的解决情况

如果前一期的项目绩效报告中曾经提出一些需要解决的项目问题，则在本期报告中应该给出解决的结果并应该说明原因，不管已经解决还是没解决都应该报告情况。

4.本期发生的问题

这是有关本报告期所发生的现存问题报告，问题可以包括：技术问题、进度问题、成本问题、人员问题和其他任何与项目相关的问题。

5.计划采取的改进措施

这部分应详细说明在下一个报告期内为解决每一个问题所要采取的改进措施，它包括解释这些措施是否会使项目目标受到威胁等，以及项目管理和工作中所要采取的改进措施。

6.下一报告期要达到的目标

这是有关下一个报告期预期目标的说明和规定。这些预期目标要与最新更新或修订的项目计划相一致。

三、工作终结报告

项目的工作终结报告通常是一个项目或一个项目阶段的总结。它不是绩效报告的累积，也不是对某个项目整个过程中发生事情的详尽描述，它是当项目或项目阶段的目标达成后，或中止后，需要对项目或项目阶段进行的总结。项目或项目阶段的总结主要阐述项目成果的正确，项目工作总结报告的工作包括：搜集整理项目记录、分析说明项目成果和效率等。项目或项目阶段的工作终结报告不能拖到项目全部完成后才开始进行准备，而应该在每个项目阶段中进行适当的总结，以保证重要的、有用的信息不被遗失。项目或项目阶段的工作终结报告包括以下几个方面的内容：

1.项目业主/客户对项目或项目阶段的最初要求

这包括在项目定义阶段提出的各种项目业主/客户的期望与要求，以及项目团队对各项工作的期望和要求。

2.项目或项目阶段最初确定的主要目标

这包括各种项目计划和合同书中所包括的项目或项目阶段的既定目标和具体目标值，以

及这些目标的改动和修订情况。

3.项目或项目阶段作业的简要描述

这包括对于项目或项目阶段的任务、资源、进度、成本、质量等方面的简要描述，以及相关的约束条件和假设前提等方面的说明。

4.项目或项目阶段结果和预期的对比

这包括项目或项目阶段成果所体现的各种实际利益，主要是项目对于业主或客户带来的实际利益，以及这些实际利益与项目定义阶段确定的预期利益之间的比较。

5.项目或项目阶段目标的实现程度说明

这包括项目具体实现的结果与目标比较所实现的程度等方面的说明和比较分析。如果项目或项目阶段未能实现预期的目标需要对造成这种结果的原因做详细的说明。

6.善后事宜的说明

这部分内容包括需要进一步解决的问题和为了维护、提高或扩大项目成果项目业主/客户在将来应考虑采取的措施和应开展的活动等。

7.提供给业主/客户的所有交付物说明

这是项目或项目阶段交付的项目产出物的描述，包括项目或项目阶段生成的设备、材料、软件、设施、技术等，以及相应的图纸、图样、技术说明书和报告等软件和它们的一览表。

8.项目成果的最后测试数据

这包括对于项目产出物的测试过程、测试参数、测试方法和测试结果等各方面的最后测试数据汇总。这些都是为项目业主/客户接收和使用项目而提供的。

9.项目或项目阶段的经验与教训。

这主要是有关项目或项目阶段所犯错误或失误的经验总结，以及由此带来的各方面可吸取的教训说明。

四、项目报告的编写

在准备各种项目报告时都需要考虑下列原则，以便提供有用和有价值的项目信息。

1.报告要简明

不要试图以报告长度来打动报告接收者，报告的长短不等于项目进展或完成的好坏。而且报告简明才会有更大的被阅读的机会，因此应尽量使各种项目报告简洁明了。

2.报告内容和形式要保持一致

要保证报告内容与形式保持一致，就需要根据报告内容选用报告的格式和语言。在报告中要突出最点，要尽量使用短句和容易理解的句子，要使用简单的语言，让各类收听或阅读报告的人都能懂得。另外，口头报告时要有声有色，书面报告时要易读易懂。

3.借助图表进行简要和充分的表达

图表是项目管理的工程语言，在项目报告中要充分使用，因为许多事物是用一般语言很难描述清楚的，或者至少是效果不佳。但是图表却可以很好的说明问题，但是图表也不能弄得太繁琐，每张图表最好只讨论一个概念或问题。

4.报告方式与报告接收者要相符

项目报告有对内的有对外的，有为项目团队使用的，有为项目业主/客户服务的，因为报告接收者不同，所以报告的方式也要求有所不同，并且要求与报告接收者相符合。公开的报告应该是开放的、吸引人的，并以一种接收者容易理解的方式组织和报告。

五、项目报告与文件的管理和控制

在项目实现的过程中，除了项目报告外还有许多其它的文件也属于沟通管理的管理对象和范畴。这些可以是由项目团队提供或管理的，也可以是由项目业主/客户提供和管理的。项目报告和文件可以是文本、图样、表格、表列、手册、磁带、磁盘或软件等各种形式。

1.项目报告和文件管理与控制的重要性

项目报告和文件的管理与控制是非常重要的项目沟通管理内容，因为在项目过程中这些报告和文件都可能会进行改动，而这种改动可能是由于项目客户或项目团队提出的变更造成的，所以必须记录、管理和控制这些修改，因为这直接涉及到各方的利益和责任，所以项目报告和文件的管理与控制是涉及项目各方利益的重要管理与控制工作。

2.项目报告和文件管理与控制的统一性

在项目的整个过程中，各种项目报告和文件的变更和修订必须贯彻统一性的原则。项目各种报告和文件的变更和修订应该结合起来集成完成。通常一个项目报告或文件的变更和修订会造成一系列项目报告和文件都需要更新和修订。同时，项目团队必须清楚哪些报告和文件是最新版本或正在使用的版本，并使用他们去开展工作。因此在项目每种报告和文件的页脚都应载有：修订或变更日期；修订或变更序号；修订或变更人的姓名和签字。

3.项目报告和文件管理与控制的及时性

项目报告和文件的修订和变更必须及时，而且更新或修订后的报告和文件必需及时发到项目团队成员或项目业主/客户手中。一旦项目报告和文件作了修改，最新的文件必须立即发送给那些工作受到更改影响的团队成员手中，并且要发放修订和更新的通知以说明对以前报告和文件所做的改动。如果一个项目报告和文件只是稍作修改，只需分发做了更改的部分，如果变更很大时，那么就应该分发重新修订的报告和文件。

4.项目报告和文件管理与控制的制度性

在项目早期就应该制定项目实施者和项目业主/客户之间、项目经理和项目团队之间关于项目报告和文件的修订和更新制度，并在项目实施中逐步健全这种制度。例如，如果变更的决定是以口头形式做出的，没有书面正式文件，那么就会给项目带来各种各样的问题，所以对此就必须有管理和控制制度。

第六节项目会议沟通的管理

项目沟通有许多种方式和方法，这些不同的沟通方式和方法都是项目沟通管理的对象和范畴。其中，项目会议沟通的管理也是项目沟通管理的一个重要部分。

一、项目会议的类型

项目沟通中最常用的会议有三种：项目情况评审会议，项目问题解决会议和项目技术评审会议。项目沟通管理的一项重要内容就是开展对于这些项目会议沟通的管理。

1.项目情况评审会议

项目情况评审会议通常是由项目经理主持召开的，会议成员一般包括全部或部分项目团队成员以及项目业主/客户或项目上级管理人员。这一会议的基本目的是通报情况、找出问题和制定下一步的行动计划。项目情况评审会议一般定期召开，以便及早发现问题和防止危及项目目标实现的意外情况发生。通常，项目情况评审会议在项目团队中每周召开一次，有项目业主/客户参加的可以周期长一些，这需要根据项目生命周期持续时间和合同任务书的要求而定。项目情况评审会议日程应根据会议的中心议题决定。

一般项目情况评审会议的议程和内容主要包括：自上次会议后所取得的成绩（明确已实现的项目目标和已完成的项目工作，对照检查前次会议决议的落实情况），各种计划指标的完成情况（项目工期、进度、成本、质量等计划的完成情况），项目各项工作存在的差异（项目实际工作和项目计划要求之间的各种差异，包括提前完成和未完成的两类差异），项目工作的发展变化趋势（项目向好的或不好的情况发展和变化的趋势都要明确讨论和给出），项目工作的发展结果预测（根据项目进展情况和发展趋势去分析预测项目最终情况和结果），各种需要采取的措施（解决所有已经找出的问题所需要采取的措施），下一步行动的计划安排（会议最终一定要确定出项目下一步具体的行动计划安排）。

通过项目情况评审会议获得信息和解决问题是项目管理者了解项目进展情况的一种最

简捷的方式。当然，这种方式还需要与一对一的口头沟通和书面沟通结合使用。同时，项目情况评审会议的管理要求每次会议都要有交付物，包括会议纪要和决议、新的工作计划或报告等。

2.项目问题解决会议

当项目团队成员或项目业主/客户发现项目出现较大问题或潜在较大问题时，就应立即与有关人员协商并召开一个项目问题解决会议，而不是等到以后通过召开项目情况评审会议上再去解决问题。那样可能会错过解决问题的时机，为了尽可能早地发现和解决问题，所以有很多情况下需要项目问题解决会议这种不定期的项目会议。通常，在项目起始阶段应该规定由谁在什么时候召开项目问题解决会议以及会议的参加者和权限等问题做出相应的规定和制度。

项目问题解决会议是一种解决项目出现问题的紧急会议，这种会议的具体内容主要包括：描述和说明项目存在的问题（这是项目问题解决会议的首要议题），找出项目问题的原因和影响因素（由全体与会者共同分析并找出项目问题的原因和相关的影响因素以便解决问题），提出可行的问题解决方案（由全体与会者共同讨论并分析找出解决项目问题的各种可行的备选方案），评价并选定满意的问题解决方案（评价各个解决项目问题的可行方案并选出全部与会者满意的方案作为解决项目问题的实施方案），重新修订项目相关计划（这是一项可选择性的议程，如果要实施的项目问题解决方案涉及计划变更问题，就需要讨论和修订项目计划，反之不需要修订计划）。

3.项目技术评审会议

在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段，不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项目业主/客户同意项目团队提出的各种技术方案。这种会议的内容与方法因项目所属专业领域的不同而会有很大的不同。但是绝大多数项目一般会有两种项目的技术评审会议，其一是项目技术初步评审会议，其二是项目技术终审会议。

项目技术初步评审会议是在项目团队完成最初的项目概念说明和项目初步技术方案设计以后所召开的对于项目初步设计的技术评审会议，这种会议的目的是在项目开始之前或项目的初期由项目业主/客户对项目的初步技术方案的进行评审和确认。项目技术终审会议是在项目团队完成了项目的详细设计和说明以及各种图纸和报告以后所进行的是最终技术设计评审会议，这种会议的目的是在项目团队开始项目实施之前，由项目业主/客户对最终技术方案进行评审和确认。

二、项目会议沟通的方法与技巧

在召开项目会议的过程中，项目管理者需要采取多种方法和技巧以管理会议和确保项目会议沟通的有效和成功，这包括：会前、会中和会后的项目会议沟通管理。

1.各种会前的管理

各种项目会议的会前管理主要是对项目会议准备工作的管理，而项目会议准备工作通常是项目会议沟通成功的关键，在项目会议准备中必须管理和控制的方面有：首先要分析确定会议是否真正有必要（是否真有必要和是否还有更合适的方式），然后要确定项目会议的目的（明确项目会议究竟要交流哪些信息和实现哪些目标），其次要确定谁需要参加会议（分析会议设计的人员情况并确定参加者），一定要事先分发会议议程和通知（要事先将会议议程和通知分发给与会者），同时要准备和分发会议材料（同时要事先要准备好并分发会议的各种材料，这些材料常常能使会议讨论深入和集中，防止跑题和误解），提前安排会议场所（会议场所应该有足够空间，座位布置必须使所有与会者能看到彼此以促进参与，会议场所的墙上可以贴上项目计划、实际进展情况等图表以供与会者参考）。

2.会议期间的管理

在项目会议期间的管理同样很重要，这方面的管理方法与技巧主要包括：保证按时开始

会议（按时开会人们就会形成按时到会的习惯，反之人们就会形成迟到的习惯），指定会议记录者做会议记录（必须安排人作记录，但会议记录应该简洁概括会议决议、行动细目、任务分派和预期完工日期等），要首先说明会议目的和议程（或明要简洁，不要长篇大论，否则会影响了会议主题的讨论），积极掌握和控制会议（主持人要掌握和控制住会议进程，要让参加者紧扣主题讨论，并保持会议气氛活跃和能在预定时间内结束，要及时总结讨论并引导会议进入下一个议题），要在会议结束时总结会议成果（会议结束时要总结会议成果并确保与会者对所有决策有清楚的理解，避免产生误解）。另外，会议精良不要超时，如没有完成所有议程，最好由涉及后续议程的人另外召开一个会议（这种后续会议讨论的应该是一些不太重要的问题，因为会议议程是按重要性先后次序排列并讨论的）。

3.会后的管理

一般在会后应尽快整理会议记录并在一定时间之内公告项目会议成果，下发项目会议纪要文件。项目会议纪要文件应该写明会议做出的决定并列出行动计划，包括谁负责、预计完工日期和预期的交付物等。同时，项目会议纪要也可以列出参加和缺席会议的人员。特别需要注意的是应将会议纪要分发给所有被邀请参加会议的人，不管他们是否真正参加了会议。

进一步的阅读材料：

戚安邦著，《现代项目管理》，对外经贸大学出版社，2001年。

[美] 杰克·吉多，詹姆斯P克莱门斯著，张金成等译，《成功的项目管理》，机械工业出版社，1999年。

毕星，翟丽主编，《项目管理》，复旦大学出版社，2000年。

Project Management Institute Standard Committee, A Guide to The Project Management Body of Knowledge，PMI, 1996.

Foster, J., Professional Project Proposal, Gower, 1995.

Meredith, J., and Mantel, S., Project Management: A Managerial Approach, 3rd ed. John Wiley, 1995.

本章思考题

1．你是如何理解一般沟通管理和项目沟通管理的？

2．你认为项目沟通管理与一般企业运营中的沟通管理有什么区别？为什么会有这些区别？3．项目沟通管理与项目其他专项管理和项目集成管理是什么关系？为什么？

4．项目沟通管理与其他项目专项管理有什么区别？为什么？

5．项目沟通管理有哪些主要作用？为什么会有这些作用？

6．项目沟通管理有哪些主要的工作内容和做法？

7．现代通讯技术和信息网络技术对于项目沟通管理有哪些方面的作用？

8．你认为在项目沟通管理中应该如何进一步加强对于项目信息的管理？

项目管理学习题与答案

练习一 一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标与()目标组成(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不就是项目定义的一部分()(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不就是项目的特性()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()就是不同的(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1、0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题:√得分:1、0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作就是()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理,她已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、把更多的工作向进度计划后期推,使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才就是可行的(1、0分) (正确的答案:A 提交的答案:A 判题:√得分:1、0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标 练习3 一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1、0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题:√得分:1、0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1、0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题:√得分:1、0)

项目沟通管理的方法

项目沟通管理的方法 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。 一、项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有以下特征： l、复杂。每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。 2、系统。项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。 二、项目沟通管理的重要性 对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用： l、决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体?组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。 4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。 三、项目沟通管理的方法 1、方法

项目管理课程精讲(上)(课后测试)

课后测试 单选题 ?1、项目实施后，项目管理办公室（PMO）询问是否已实现项目的商业目标。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（10分） A开展客户满意度调查 B与项目发起人一起审查项目章程 C执行偏差分析 D执行项目后评估(post-project review） 正确答案:D 试题解析：本题不是问项目是否做得好（通过项目审计来评估），而是问当初项目选的对不对，有没有实现最初选择该项目的目标，这属于“后项目评估" (post-project review),是在项目完成并运营一年左右，来评估该项目是否实现了最初的战略计划，因此选D ?2、项目集经理和资源经理对一个项目集中的项目资源分配意见不一致。资源经理监管团队成员的任务。这定义了哪种结构类型？（10分） A项目型 B弱矩阵型 C强矩阵型 D职能型 正确答案:B 试题解析：当题目同时出现项目经理和职能经理时，一定是矩阵型组织，而题目显示资源经理权力大过项目经理，因此是弱矩阵本题中的项目集经理可以且必须理解为项目经理。 ?3、制定项目的进度计划时，项目经理拥有足够的信息，来详细说明项目第一阶段进度计划。在开始项目执行时，项目经理认为在获得更多信息后将制定下一阶段的详细进度计划。项目经理采用了哪一项进度安排技术？（10分） A迭代生命周期 B分解 C滚动式规划 D适应性生命周期 正确答案:C 试题解析：本题为基本概念题目。不选A和D，是因为A和D描述的是项目生命周期的类型，是客观存在，不是由项目经理决定的，而如何规划是项目经理的权限范畴 ?4、在项目启动期间，一名关键相关方声称项目不再可行。为评估项目的可行性，项目经理应该做什么？（10分） A将该相关方推荐给项目发起人 B拖延项目再评估，直至项目资金在启动阶段结束时用完

工程项目沟通管理

密级：一般 文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006 工程项目沟通管理 （讨论稿） 郑州新开普电子股份有限公司

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目录

1.概述 沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。 项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。

2. 项目管理流程分析 2.1. 流程图 制定项目章 程 项目范围说 明书 项目管理计 划 指导和管理项目执行 环境和组织的因素 项目发起人 组织过程资产 范围管理计划工作分解结构进度管理计划 人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划成本管理计划采购管理计划 监督和控制项目工作 信息发布 可交付物、要求的变更已实现的变更请求已实现的纠正措施已实现的预防措施已实现的缺陷修复工作绩效信息 综合变更控 制 要求的变更 建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复项目报告预测 项目收尾 合同收尾 客户 最终产品、服务、结果组织过程资产更新合同收尾过程 已认可的可交付物 组织文化 项目管理信息系统人力资源库 政策、规程标准、指南已定义的过程历史信息 已取得的经验技术说明书招标说明合同 组织过程资产可交付物 已批准的变更请求被拒接的变更请求已批准的纠正措施已批准预防措施已批准的缺陷修复 项目管理计划（更新）项目范围说明书（更新） 管理收尾过程 2.2. 流程说明 当我们在进行项目时，项目管理团队的活动就包括： 分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束，项目干系人的期望和其它与项目相关的影响因素，在项目管理中如何管理和处理这些因素。 理解如何获取已明确的信息，并用结构化的方法将其纳入项目管理计划。

第10章 项目沟通管理

第10章项目沟通管理 1.在项目团队中，沟通( )。 A.越多越好 B.只能针对那些有利于项目成功的信息 C.应该在所有的项目团队成员之间进行 D.应该把所有信息发送给所有团队成员 2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?( ) A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。 B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。 C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。 D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。 3.信息发送者对下列哪一项负责?( ) A.确保信息被正确接收和理解 B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解 4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了( )。 A.项目持续时间长短 B.组织机构图 C.参与项目工作的人数 D.项目的跨学科、跨专业程度 5.沟通管理计划通常不包括( )。 A.项目干系人的沟通要求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时间框架和频率 6.以下都是沟通管理计划的内容，除了( )。 A.谁可以接收什么信息 B.谁可以直接与项目经理沟通 C.分配给沟通活动的时间和资金 D.问题升级流程 7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了( )。 A.识别干系人 B.规划沟通 C.控制沟通 D.管理干系人期望 8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( ) A.项目经理 B.信息发送者 C.信息接收者 D.沟通双方 9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于( )。 A.判断方法 B.计量经济学方法 C.模拟预测方法 D.时间序列方法 10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于( )。 A.规划沟通过程 B.发布信息过程 C.报告绩效过程 D.管理干系人期望过程 11.管理干系人期望过程属于( )。 A.启动过程组 B.规划过程组 C.执行过程组 D.监控过程组 12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?( ) A.干系人登记册 B.干系人管理策略 C.事业环境因素 D.沟通技术 13.进行项目沟通需求分析，旨在确定( )。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值 C.可使用的沟通技术 D.沟通渠道的多少 14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?( ) A.里程碑图 B.汇总横道图 C.网络图 D.绩效报告 15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?( ) A.如何满足项目干系人的沟通需求 B.定期向项目干系人提供什么信息 C.规划项目的沟通活动 D.明确项目团队成员的沟通责任 16.发布信息过程的输入包括( )。 A.工作绩效信息 B.工作绩效测量结果 C.绩效报告 D.信息发布工具 17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?( )

项目沟通管理重要性和实施

项目沟通管理重要性和实施 【摘要】项目的决策和计划依赖于项目的信息沟通。良好的沟通有利于建立和改善人际关系，为项目经理的成功提供重要手段。因此，项目沟通管理在项目实施过程中的至关重要性显而易见的。如何进行项目沟通是项目成功的重要因素之一。 【关键词】沟通、项目沟通管理、项目沟通计划、项目沟通控制 沟通定义及作用 沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。 对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发掌和人际关系的改善都有促进作用。具体来说，沟通的作用如下：（1）为项目决策和计划提供依据。 （2）为组织和控制管理过程提供依据和手段。 （3）有利于和改善人际关系。 （4）为项目经理的成功领导提供重要手段。 项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有复杂和系统的特征。 沟通的重要性 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。 在经济迅速发展和社会进步的当今社会，人们对物质和精神的生活需求也逐日高涨，对活动场所的要求也是越来越高。建筑智能化系统能够较好的满足人们生活对于活动场所的要求，使它们生活在方便、舒适、高效、安全以及环保节能的环境中。因此，智能建筑在国内得到了一定的发展，实施好智能建筑对于保持智能建筑持续发展是至关重要的。沟通在保持社会关系的协调作用得到了社会中每个人的公认。在智能建筑实施工程中也不例外。 智能建筑的实施工程大概分为设计、施工两个阶段。 一般智能化系统设计是在建筑、结构、给排水和电气（强电）图纸或方案出来之后才进行工作的。因此，在智能建筑未来需求方面存在着一定缺陷，如：智能化停电时的供电问题；智能化信息点、箱体位置与其他专业的冲突问题，造成业主使用不便；在满足未来需求时设备所需要的空间问题等等。假如满足以

项目管理学-简答题习题库答案

第1章项目与项目管理 1. 一般用哪三大因素来衡量项目的成败？ 答：在计划时间之内、把费用控制在预算之内，把实施控制在范围之内、把质量控制在需求之内。 2. 某个组织正在决定它们是否需要正式的项目管理过程，如果指派你来提出一系列的问题来帮助决策，你将会提出哪些问题？ 答：在规定的时间、预算内，根据实施的具体规划，项目成果的概率如何？项目失败的主要因素是什么？怎样才能使项目管理能够改善所有的实施情况？对于已经完成的项目，客户的满意度是多少？怎样选择项目？怎样改善项目的资源管理？ 第3章项目组织与项目经理 1. 解释一下项目管理中“整合优化”这个术语，并描述项目经理的主要角色和职责。 答：所有的项目组成部分和计划过程是紧密相关的，项目经理必须在整个组织内部协调和整合优化项目活动。项目经理必须确保各职能部门之间能够有效地相互沟通。 2. 分析矩阵组织结构，描述一下在组织采用了这种结构后会带来哪些主要优点以及潜在的缺点。 答：优点：更好地使用资源，改善各职能部门之间的沟通，各职能部门能更高效地进行运作，项目经理就像一个协调者并且有一定的权限。 缺点：有时候资源可能会承担过重的负担、进度冲突，有的是关于由项目经理还是职能经理来进行任务派遣和控制工作的冲突。 3. 如果项目经理能提供一个有益于团队合作的积极的工作氛围，这将使项目团队的表现更加高效，描述一下一个项目经理应该采取哪些措施来保证他能产生一个高绩效的团队。 答：明确定义角色和职责、授权给项目团队成员使他们能完成自己的职责、按规定给予奖励并能识别出优秀的工作绩效提供培训和个人指导、建立一个支持的环境、避免对团队成员所做得工作有个人偏见和产生不信任、保证坚信项目团队将获得最终成功。 4. 为什么项目经理应该是一个通才，而不应是一个技术专家？ 现代项目经理是项目管理的中心。项目经理的素质对项目管理的绩效举足轻重。项目经理的素质是指项目负责人应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。一个人在这三种素质方面的状态，决定了他能否成为一名合格的项目经理。 项目经理应掌握项目管理学、技术经济学、企业领导学等知识。项目经理应该是具有一定知识广度的“杂家”，他应在实践中不断深化和完善自己的知识结构。 5. 为什么越来越多的项目采用矩阵式组织结构？ 矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项目式组织的水平结构。其形式可分为强矩阵形式、弱矩阵形式、平衡矩阵形式。 矩阵式组织结构的优点可以概括为： ①项目是工作的焦点，有专门的人即项目经理负责管理整个项目； ②由于项目组织是覆盖职能部门的，它可以临时从职能部门抽调所需的人才； ③当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求； ④对客户要求的响应与项目式组织一样快捷灵活，对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 第4章项目范围管理 1. 为什么要进行项目范围管理？ 答：项目范围是指为了成功达到项目的目标，所必须完成的工作，是关于项目工作内容和期望产出的

[项目管理]项目沟通

（项目管理）项目沟通

项目经理发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，如果项目经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。 1．3项目组成员对信息的态度 项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素，如果项目组成员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，而且关心项目目标、项目进度、业主要求等方面的信息，及时接收和发送信息，必然沟通效果就好；反之，则相反。 1．4项目组成员的相互信任程度 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在项目沟通中，当面对来源不同的同一信息时，项目组成员最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。 沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目组成员如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。 1．5信息传递层次的多少 沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。一项研究表明，企业董事会的决定通过五个等级后，信息损失达80%。 这是因为，在信息传递时，各层次都会花时间把接受到的信息进行甄

别，一层一层的过滤，在过滤的过程中还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。 1．6工程项目各接口协调情况 工程项目的接口主要包括：总承包方与业主、总承包方与分包方、总承包方与监理公司以及总承包方内部各专业组之间的协调问题，如果各接口之间的任务与责任明确，接口之间的相互推委减少，沟通的效果就好；反之，沟通的效果就差。 1．7沟通计划的完备性 沟通计划是否详细而全面地描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等；是否做好了各利益关系人信息沟通的需求分析，他们各自需要什么信息、如何传递等工作，对提高信息沟通效果影响较大。2．提高工程项目沟通效果的方法和途径 2．1组建一个好的项目组 在组建项目部时，要视项目的复杂程度，根据知识、专业、能力、性格等要素优势互补的原则选配项目组的主要成员。高效的项目组织能形成良好的“项目精神”，减少不必要交流和合作的数量，以提高项目组的沟通效果。一个好的项目组应当具备完成项目任务，实现预期目标的能力，即使在项目遇到困难时，项目组也能发挥集体的力量去克服各种困难，使项目始终良好运行，这是一种系统能力，是通过项目组成员间的良好沟通和协作而体现出来的。

第10章 项目沟通管理和干系人管理

第10章项目沟通管理和干系人管理 10.1项目沟通管理基础 10.1.1项目沟通管理的重要性 沟通（Communication)是人们分享信息、思想和情感的过程。Communication的字 源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是“彼此分享”“建立共同看法”，所以，沟通的主 旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过 程相互接纳及达成共识。许多专家都认为对任何项目特别是IT项目失败的重要原因是沟 通的失败。 与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项 目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力， 特别是与非IT人员。 信息技术领域在不断变化，这些变化产生了大量的技术行话。当计算机专业人士与 非计算机人士进行沟通时，技术行话常常使问题变得越复杂，把非专业人士搞得没有头 绪。尽管当今使用计算机的人越来越多，但是随着技术进步，用户与开发者之间的差距 也越来越大。当然，并不是所有计算机专业人员都不善于沟通，任何领域的人员都可以 提尚自己的沟通能力。 据统计，商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间用于沟通；美国 联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。 项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所 需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素 之间的一种联络过程。项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队、项目干系人、客 户和赞助商沟通。项目中的每一成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。 10.1.2项目沟通管理相关理论 1.沟通模型 沟通的基本模型用于显示信息如何在双方（发送方和接收方）之间被发送和被接收。 该模型的关键要素包括： (1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。 (2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。

项目管理学答案尔雅

项目管理学（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】 将人分为“先知先觉，后知后觉，不知不觉”三类的是（）。 ?A、孔子 ?B、孟子 ?C、孙中山 ?D、毛泽东 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】现代项目管理体系产生于哪一年？ ?A、1996年 ?B、1881年 ?C、1984年 ?D、2000年 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】项目的制约性中，最主要的是： ?A、法律制约 ?B、人为制约 ?C、政策制约 ?D、资源制约 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】审时度势、因势利导、趋利避害、立身行道是学习管理的根本目的。 我的答案：√ 项目管理学（二）已完成成绩：100.0分 1

【单选题】下列不属于项目管理过程中的日常运营的是：?A、计划过程 ?B、执行过程 ?C、起始过程 ?D、控制过程 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】项目组合管理包括： ?A、独立项目的管理 ?B、相似项目的管理 ?C、战略项目和项目群的管理 ?D、以上都有 我的答案：D得分：25.0分 3 【单选题】下列不属于传统项目管理的是： ?A、工期管理 ?B、造价管理 ?C、质量管理 ?D、人力资源管理 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】项目团队管理是项目组织管理中最核心的部分。 我的答案：× 项目管理学（三）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】项目的详细可行性研究出现在： ?A、发现问题和机遇之后 ?B、分析条件之后 ?C、提出项目立案之后

?D、项目立项之后 我的答案：D得分：25.0分 2 【单选题】人类社会范式不包括： ?A、计划再配式 ?B、市场配置式 ?C、信息社会式 ?D、互惠重配式 我的答案：C得分：25.0分 3 【单选题】“夫天未战而庙先算”出自： ?A、《易经》 ?B、《论语》 ?C、《大学》 ?D、《孙子兵法》 我的答案：D得分：25.0分 4 【判断题】传统管理是以工程建设项目为主的狭窄应用领域。 我的答案：√ 项目管理学（四）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】下列关于项目特性说法不正确的是： ?A、不确定性 ?B、风险性 ?C、突进型 ?D、成果的不可挽回性 我的答案：C得分：25.0分 2 【单选题】下列要素不属于项目管理图中核心要素的是：

[信管网]系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)

教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同

第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步） 4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制

1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理 第十二章项目沟通管理 1、项目沟通管理的基本概念 2、沟通管理计划编制 3、信息分发 4、沟通管理对组织过程资产的邮箱 5、绩效报告 6、项目干系人管理 第十三章项目合同管理 1、项目合同 2、项目合同的分类 3、项目合同签订 4、项目合同管理 5、项目合同索赔处理 第十四章项目采购管理 1、采购管理的相关概念和主要过程 2、编制采购计划 3、编制询价计划 4、询价 5、招标 6、合同及合同收尾 第十五章信息（文档）和配置管理 1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理 2、配置管理 第十六章变更管理 1、项目变更的基本概念 2、变更管理的基本原则 3、变更管理组织机构与工作程序 4、项目变更管理的工作内容

IT项目管理之沟通管理

IT项目管理之沟通管理 沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。 在IT软件系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期，很多专家认为信息系统项目失败的重要原因就是沟通的失败。 一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，包含以下内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。针对项目特点，建议采用如下策略进行沟通管理： 一、建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通 项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。经常出现的问题是项目经理凭自己的经验进行口头安排与交待，项目成员按经理的指示被动地、应付式地完成信息沟通工作。这种问题的原因主要是项目计划阶段项目经理嫌麻烦或不重视没有进行严格的沟通计划。一种高效的体系不应该仅仅靠口头传授，落实到规范的计划编制中要应有必有。 电子政务系统项目由于范围大，项目干系人众多，没有沟通管理计划，沟通必然混乱。计划前，团队里应建立起一种相对稳定的、可以重复执行的沟通管理计划，只要能训练成员重复执行，沟通过程必然能逐渐演化和成熟，沟通就有实现可管理的可能。 因此，根据电子政务平台项目特点，首先要组织团队成员分析客户方的组织结构，根据摸底，确定各干系人分别对其组织、对项目、对政府的影响度，形成“项目干系人影响度分类表”;再进行各干系人信息需求分析，确定“项目关系人信息需求表”，确定此表时对关键项目干系人进行了意见征求，目的是判断能否满足其需求并确定合适的信息格式、报送方式。影响度分类表和信息需求表的结合，可以提供项目关系人的需求和预期，以及用于沟通的信息的格式、内容与细节水平。根据此工作方法，再分别确定本项目公司管理层、外部其它项目干系人等，通过这些工作则基本完成了沟通管理计划的主体工作。这个分析确认过程项目管理团队一定要全部参加，以加强他们对项目干系人特性了解及沟通时的敏感性。 沟通矩阵帮助了团队理解如何以标准而连贯的形式定期就项目进展进行沟通，促使沟通系统化;团队成员有清晰的沟通模式，知道自 己“什么时候”该向“谁”以“哪种”形式沟通“什么”信息。沟通管理计划的强化执行使项目的沟通逐渐朝有序化发展。

项目管理复习提纲戚安邦版

课程内容顺序： 1.项目管理概论 2.项目过程和管理过程 3.项目范围管理 4.项目时间管理 5.项目成本管理 6.项目质量管理 7.项目集成管理 8.项目风险管理 9.项目沟通管理10.项目组织管理11.项目人力资源管理12.项目采购管理 第一章绪论 第一节项目的基本概念 一.项目的定义与概念 一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 二、项目的特性 1.目的性---任何项目都是为实现特定的组织目标服务的。 2.独特性---项目的产品或服务都具有一定的独特之处。 3.一次性---项目有自己明确的时间起点和终点，是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。 4.制约性---指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。 5.其它特性---包括项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。 三、项目的分类 1.封闭性项目和开放式项目 2.业务项目和自我开发项目 3.企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 4.盈利性项目和非盈利性项目 5.项目组合、项目群、项目和子项目 Project Portfolio、Program、Project和Sub-project。 第二节项目管理的基本概念 一、项目管理的定义 1.项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。 2.项目管理涉及到对于项目或项目阶段的起始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的管理过程（或内容）。 二、项目管理的基本特性 1.普遍性---我们现有各种文明成果最初先是通过项目实现的，一般都是先有项目后又日常运营。 2.目的性---项目管理活动都是为“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。 3.独特性---它不同于一般的生产运营管理，不同于常规的行政管理，是一种完全不同的管理活动。 4.集成性---它要求充分强调集成管理，对项目各要素和项目各阶段的集成管理等。 5.创新性---它是对于创新的管理，项目管理本省需要创新，没有一成不变的模式和方法。 第三节现代项目管理知识体系 一. 现代项目管理知识体系定义 1.它是在现代项目管理中所使用的各种理论、方法和工具等的总称。 2.它是项目管理的圣经。PMI从1984年开始推出，1996年出版正式版本，2000年和2004年新版修订的。PMI和IPMA都是国际性的项目管理协会。 二、构成

第10章 项目沟通管理=南开大学

第十章项目沟通管理 1．现代通讯和信息网络技术对项目沟通管理有哪些方面的作用？ 答：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。 2．项目涉及到众多的利益相关者，项目包含利益相关者之间需要交换有关任务、时间、资源、质量、安全等众多活动的信息，所以项目的沟通管理无疑是项目成功的基础，请问项目团队都需要与哪些项目利益者沟通，以及沟通哪些内容？ 答：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。 3．项目沟通中主要有哪些障碍以及如何解决？ 答：项目沟通中主要的障碍有：（1）沟通时机的选择不当；（2）信息或想法不完备；（3）环境影响和噪音干扰；（4）虚饰和欺诈；（5）语言和词汇问题；（6）非言语信号的问题。

项目的沟通管理

项目的沟通管理 项目中沟通的意义与范畴如下： 项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的过程。 项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。 沟通理论本身就形成一套知识体系，项目的沟通管理基本上来源于通用的沟通管理理论。项目沟通是一个用传统的沟通方法和现代沟通方法把各个要素串联起来的网络。项目经理需要做的每一方面的工作都涉及沟通，专职的项目经理大约90%的时间都花在各种形式的沟通上。良好的沟通能力是项目经理的工作需要，沟通技能毫无疑问地就是项目经理要具备的最重要的能力，甚至比具体技术技能更重要。良好的沟通技能可以形成一个相互信任的环境，有助于项目的成功。

12.4沟通计划的编 制12.5 信息分发12.6 绩效报告12.7管理项目干系 人沟通管理计划 组织过程资产 项目报告 取得的经验教训文档 绩效报告 预测 组织过程资产（更新） 6.3制定项目管理计划 项目管理计划 6.6整体变更控制 沟通管理计划（更新）已解决的问题项目管理计划（更新） 项目管理计划（更新）请求的变更 建议的纠正措施 6.1 制定项目章程项目章程6.2 制定项目范围 说明书（初 步）组织过程资产 获得的经验教训知识库 历史信息 沟通技术项目范围说明书 6.4 指导和管理项 目的执行工作绩效信息可交付物6.6 整体变更控制已批准的变更请求6.7 项目收尾组织过程资产（更新）

12.1概念与术语 沟通：信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组传送与理解，以达到通知、命令、反馈、提示和协同信息。 12.2交付物 1)沟通管理计划：沟通管理计划包括确定了项目干系人的信息和沟通需求，即那些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度，谁需要 甚么样的信息，何时需要，以及应该怎样分发给他们，沟通计划管理计划主要内容如下： ①沟通内容：分发给项目干系人的信息。 ②频率：这些信息分发的频度。 ③格式/媒介：信息编排与传输方法。

项目管理复习提纲(戚安邦版)汇编知识讲解

项目管理复习提纲（戚安邦版）汇编

课程内容顺序： 1.项目管理概论 2.项目过程和管理过程 3.项目范围管理 4.项目时间管理 5.项目成本管理 6.项目质量管理 7.项 目集成管理8.项目风险管理9.项目沟通管理10.项目组织管理11.项目人力资源管理12.项目采购管理 第一章绪论 第一节项目的基本概念 一.项目的定义与概念一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 二、项目的特性 1.目的性---任何项目都是为实现特定的组织目标服务的。 2.独特性---项目的产品或服务都具有一定的独特之处。 3.一次性---项目有自己明确的时间起点和终点，是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。 4.制约性---指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。 5.其它特性---包括项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。 三、项目的分类 1.封闭性项目和开放式项目 2.业务项目和自我开发项目 3.企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 4.盈利性项目和非盈利性项目 5.项目组合、项目群、项目和子项目 Project Portfolio、Program、Project 和Sub-project。 第二节项目管理的基本概念 一、项目管理的定义 1.项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。 2.项目管理涉及到对于项目或项目阶段的起始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的管理过程（或内容）。 二、项目管理的基本特性

尔雅课堂项目管理学答案

)分(1.001、项目资源计划编制不包括：（） ?．需要投入的资源种类A ?．项目资源投入的质量B ?．项目资源投入的力度C ?．项目资源投入的数量D )分(1.002、项目成本控制不包括：（） ?．确定性成本A ?．风险性成本B ?．完全不确定性成本C ?．不确定性成本D )分（）(1.003、项目管理过程的5个子过程不包括： ?．发掘阶段A ?．计划过程B ?．组织、控制C ?．结束D )分4、下列（）不是现代管理的范畴。(1.00 ?．项目管理A ?．工期管理B ?．运营管理C ?．战略管理D )分、项目组织规划的方法说法不包括：（）(1.005 ?．项目范围确定法A ?．项目相关利益主体分析法B ?．各种组织理论与方法C ?．实施组织的人力资源管理实践D． )分(1.006、人力资源最重要的第一特点是：（） ?．能动性A ?．再生性B ?．智能性C ?．社会性D )分(1.007、下面的四字成语中，可以反映中国传统文化中蕴含风险管理的是：（） ?．七上八下A ?．柳暗花明B

?．穷家富路C ?．门可罗雀D )分(1.008、关于甘特图能实行那么久的原因说法不正确的是：（） ?．简洁A ?．明了B ?．易用C ?．精髓D )分、项目采购合同不包括：（）(1.009 ?．固定价格合同A ?．成本补偿合同B ?．单位价格合同C ?．数量定额合同D )分(1.00（）10、项目风险产生的原因，不包括： ?．人们的认识能力所限A ?．信息本身的滞后特性B ?．项目环境与条件的发展变化C． ?．风险监控的不稳定D )分(1.0011、不属于项目生命周期的内容的是：（） ?．项目的阶段A ?．项目的技术B ?．项目的任务C ?．项目的成果D )分(1.0012、土建工程和安装工程属于一般工程建设项目的生命周期四阶段中的：（） ?．可行性研究A ?．计划与设计B ?．实施C ?．交付使用D )分(1.0013、人力资源智能性的存在方式不包括：（） ?．书面的A ?．电子的B ?．思想的C ?．流动的D )分、在项目质量管理中没有：（）(1.0014

PMBOK第10章项目沟通管理.

1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查？ A、完成里程碑时 B、每一个生命周期阶段结束时 C、客户严重索赔时 D、项目经理因成本超支汇报时 2.趋势分析是用来监控 A、错误成因 B、质量管理计划 C、客户满意 D、技术、成本及进度绩效 3.项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50% B、75-90% C、30% D、40-60% 4.项目经理应该 A、控制所有信息 B、尽力控制沟通 C、委托控制沟通 D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息 5.项目的本质决定了项目要求： A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实 B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势 C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D、所有项目报告都应该在内部、外部共享 6.当代冲突观认为： A、冲突是不好的 B、冲突是由麻烦制造者引起的 C、应该避免冲突D、冲突常常是有利的 7.项目状态报告的主要目的在于： A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人 B、把项目问题通知高层管理 C、通知客户已经完成了的变更D、向职能经理提供信息 8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的？ A、项目经理 B、信息传递者 C、信息接收者 D、信息传递者和接收者 9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报月进展的正确手段 A、里程碑图 B、时标条形图 C、PERT D、网络图 10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是是最重要的？ A、设定目标 B、向项目干系人人介绍小组成员 C、检查沟通 D、项目章程 11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的？ A、重新评估WBS B、重新评估沟通计划 C、审查挣值 D、绩效评定 12.过滤这个概念在什么时候出现？ A、一个技术结合项目沟通计划使用时B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时 C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失 D、A和B 13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保----- A、具备下个阶段所用的资源 B、进展符合其基线计划 C、为达到项目结果采取纠正措施 D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果 14.什么时候需要用正式的书面信函 A、检测到错误时 B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C、项目出现进度问题 D、项目成本超支 15.你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法 A、E-mail B、使用带

项目管理学习题与答案

一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案： D 判题：√得分：1.0) A、层次性目标 B、约束性目标 C、指导性目标 D、阶段性目标 2、下列哪项不是项目定义的一部分()(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、重复性的活动 B、限制 C、资源消耗 D、一个设立得非常好的目标 3、下列哪项不是项目的特性()(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) A、目的性 B、独特性 C、一次性 D、重复性 4、各个项目的环境变数、管理变数()是不同的(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案： B 判题：√得分：1.0) A、技术变数 B、权变关系 C、经济变数 D、资源变数 5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案： C 判题：√得分：1.0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、启动 B、开发 C、实施 D、任何一个生命周期 3、管理收尾最重要的工作是()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：B 判题：√得分：1.0) A、测试项目产品、验收、移交 B、收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件 C、验收、核实、移交、付款 D、文件存档、验收、移交 4、一个项目的客户告诉项目经理，他已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：B 判题：√得分：1.0) A、把更多的工作向进度计划后期推，使客户有时间获得资金 B、消减工作范围并开始收尾工作 C、停止工作 D、介绍部分项目团队 5、如果()对一个项目进行目标管理才是可行的(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案： A 判题：√得分：1.0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标