2012年企业管理咨询实务习题第一章管理咨询概论

2012年企业管理咨询实务习题第一章管理咨询概论

一、单项选择题

1．以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（）。

A．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动B．管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动

C．管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动D．管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动

2．对于管理咨询的分类，下列表述正确的是（）。

A．根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询

B．按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询

C．按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询

D．根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询

3．某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是（）。

A．科学性

B．创新性

C．有效性

D．独立性

4．某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。

大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是（）。

A．整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理

B．5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程

C．5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则

D．企业领导和管理咨询公司重视合作的结果

5．某日，M公司的张经理踏进了s管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。

双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是（）。

A．双方即刻签订《咨询协议书》

B．提出解决问题的思路和框架

C．尽快提交改善方案

D．邀请s公司尽快派人进入M公司进行预备调查

6．初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是（）。

A．向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

B．了解客户需求及所在企业面临的主要问题

C．向客户介绍本公司所有咨询项目和优势

D．了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

7．在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段（）。

A．业务洽谈阶段

B．诊断阶段

C．改善方案设计阶段

D．实施指导阶段

8．预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作及工作过程的描述，错误的是（）。

A．预备调查应注意收集观点

B．预备调查资料收集不必全面、完整

C．现场参观时可以要求停止作业

D．预备调查的目的并不是提出解决问题的措施

9．预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（）。

A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法

B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在

C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断

D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况

10．某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是（）。

A．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

B．使客户相信本咨询公司有理由完成任务

C．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

D．使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

11．M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（）。

A．演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书

B．项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色

C．演示时间没有超过招投标会议的规定

D．演示中向客户散发制作精美的招投标意向表

12．目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项（）。

A．公司简介、公司资质证书、项目报价

B．公司简介、项目建议书、项目报价

C．项目报价、保密协议、项目组构成

D．项目报价、项目时间计划、保密协议

13．管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于（）。

A．成本定价报价法

B．企业增益报价法

C．随意报价法

D．咨询人员工作时间报价法

14．成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。以下关于成本定价报价法的说明不正确的是（）。

A．管理咨询项目价格=∑(投人咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)×(1+差旅费比例)

B．按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定

C．咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用D．咨询项目延期，一般不会追加咨询费用

15．为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（）。

A．项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划

B．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定

C．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划

16．咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节，涉及到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中，不属于咨询公司诊断准备活动的内容是（）。

A．进行项目经理确定，对项目结果直接负责

B．制定项目执行计划，建立有效的计划体系

C．进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会

D．咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备

17．在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（）。

A．调查企业外部总体的经营环境

B．调查企业存在的问题，把握咨询总体方向

C．准确把握企业内部总体的经营状况

D．准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点18．管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是（）。

A．满足企业要求了没有

B．做优秀了没有

C．做错了没有

D．满足企业超前发展了没有

19．将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是（）。

A．访谈

B．问卷设计

C．问卷调查

D．现场调查

20．咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是（）。A．覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息

B．获得的信息比较客观

C．可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题

D．能直接了解管理者的情况

21．下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（）。

A．现场观察法

B．因果分析法

C．内部访谈法

D．对比分析法

22．（）是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。

A．对比分析法

B．因果分析法

C．相关分析法

D．趋势分析法

23．以下选项中，属于诊断报告核心内容的是（）。

A．对诊断阶段所做工作的说明

B．对每个需要说明的专项问题加以论证

C．通过诊断得出的主要结论

D．提出针对问题的框架性解决思路

24．诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（）。

A．对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可

B．以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导

C．通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台

D．诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据

25．在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（）阶段的任务。

A．业务洽谈

B．诊断

C．改善方案设计

D．实施指导

26．某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是（）。

A．提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求

B．主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充

C．企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情

况

D．参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人27．某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的（）。

A．创新性与科学性

B．有效性与可行性

C．科学性与有效性

D．创新性与可行性

28．咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于（）。

A．激进式变革

B．渐进式变革

C．指导式变革

D．借鉴式变革

29．某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制定实施计划时，下列选项中，可以简化取消的是（）。

A．召开职工代表大会

B．一把手亲自出面部署、检查、决定

C．对相关人员进行培训

D．制定工作(目标)计划

30．组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（）。

A．确定评价指标权重和确定评判依据

B．确定评价目标并制定评价指标设定的原则

C．调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否

D．进行综合评价并进行分析

31．某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的（）。

A．风险管理

B．人员管理

C．财务管理

D．质量管理

32．管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（）。A．客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语B．管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平

C．客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性

D．管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议

33．下列对管理咨询人员基本素质要求的描述，全面恰当的是（）。

A．文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力

B．表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力

C．分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础

D．丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质

34．管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（）。

A．保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性

B．体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性

C．体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”

D．坚持了社会利益与企业利益的统一

35．张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。

A．表达沟通能力

B．承压能力

C．快速学习能力

D．创新能力

二、多项选择题

1．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是（）。

A．中介机构的服务关系

B．甲方和乙方的合作关系

C．没有起到中介作用的第三方

D．领导和被领导的关系

E．管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

2．管理咨询的特点有（）。

A．科学性

B．创新性

C．有效性

D．独立性

E．周期性

3．管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（）。

A．学生

B．教练员

C．医生

D．管理者

E．专家

4．一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是（）。A．开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果

B．撰写项目建议书和签订管理咨询协议

C．对方案进行研讨修订和方案提交汇报

D．进行预备调查和商务洽谈

E．帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训

5．预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是（）。

A．根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题

B．了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力

C．提升咨询公司的人员技能水平

D．把握咨询项目的范围和质量要求

E．维护咨询秩序和环境改善

6．某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了（）。

A.咨询人员应具备较为全面的知识

B．咨询人员要验证客户对本企业的认识

C．咨询人员要基于事实做判断

D．应妥善保存预备调查的资料

E．咨询人员之间应充分沟通

7．咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察（）。

A．员工工作情绪和生活设施

B．产品名称、外形、特点、用途

C．作业现场环境和工作秩序

D．设备和劳动力闲置状况

E．当时的环境气候变化和状态

8．项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是（）。

A．内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节

B．应针对客户量身定做

C．应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性

D．就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可

E．项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面

9．依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有（）。

A．咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询

B．双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式

C．对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认

D．签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核

E．双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认

10．企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下

列说法中，正确的是（）。

A．对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值一咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)X固定百分比B．对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的成本费用一咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比

C．采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩

D．所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价

E．采用增益报价法在实践中不存在障碍

11．专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是（）。

A．建立明确的判断管理问题的标准

B．认真查清现状

C．采用正确的分析方法

D．查清问题对客户经营的影响

E．每个咨询人员均参加综合调查

12．咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是（）。

A．可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏

B．咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断

C．参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平

D．对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为

E．需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法

13．5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括（）。

A．在做什么事

B．为什么要做这件事

C．应该由谁来做这件事

D．应该在什么时候做这件事

E．应该怎样做这件事

14．咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是（）。

A．客户是否具备实施这一解决方案所需的资源

B．客户能否接受方案实施的成本

C．客户是否具备解决这一方案所必须的技能

D．客户是否能够接受这一方案的预期结果

E．咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应

15．咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（）。A．多侧重于分析和研究内容的说明

B．报告要尽量使用图文并茂的表达方式

C．注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同

D．注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局

E．以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质

16．方案实施指导阶段的内容主要有（）。

A．帮助客户制定实施计划

B．对客户进行相关培训

C．撰写项目建议书

D．签订咨询合同

E．撰写诊断报告

17．企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有（）。

A．往往是企业被迫的选择

B．往往是企业主动的选择

C．要求强有力的领导

D．要求员工不断调整自己的行为模式

E．要求员工改变自己的行为模式

18．激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是（）。

A．一把手必须有魄力、决心和信心

B．要制定严密的实施计划

C．要有充足的资源支持

D．加大培训的力度

E．尽量避免让咨询机构参与

19．咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是（）。

A．指导客户制定方案实施计划

B．对客户进行相关内容的培训

C．组织和完成方案实施中的难点工作

D．对实施效果进行评估

E．根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善

20．咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是（）。A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系

B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中

C．项目财务管理是否有效

D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动

E．客户是否按合同及时支付项目费用

21．咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是（）。

A．项目计划应具有现实性和实用性

B．进行计划变更不需要征求客户同意

C．项目计划应具有动态性和灵活性

D．编制完毕的项目计划只需项目组长签署

E．项目计划应体现一般性和特定性的结合

22．咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是正确地降低咨询风险的有效措施（）。A．建立对咨询项目质量的多级复核制

B．项目承接由总部合伙人或高级管理人员负责

C．可根据项目的大小建立逐级上报机制

D．将客户有关信息进行客户分析选择

E．每个项目都设专人复查

23．为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是（）。

A．“语言”和“沟通”问题

B．“行政式控制”的问题

C．与生命周期特定阶段相伴的问题

D．发展的问题

E．所谓“管理提升”的误区

24．管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些咨询人员必须具备的基本素质（）。

A.表达沟通和分析判断能力

B．快速学习和创新工作能力

C．为客户处理一定深度和广度实际问题能力

D．应具备扎实的知识体系和技术储备

E．承受压力和快速适应能力

25．管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，不正确的是（）。

A．应严格遵守国家的有关法律、法规和政策

B．保守客户秘密，不做诋毁同行的事

C．不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化

D．当咨询客户和咨询人员有利益冲突时应保证客户利益

E．保持咨询工作的独立、客观、公正，既“授人以鱼”，又“授人以

【参考答案及解析】

一、单项选择题

1．A

解析：本题考查管理咨询含义的理解。选项B，管理咨询并不一定是由外部管理咨询人员完成，企业内部也有内部管理咨询人员。且管理咨询是由咨询专家和企业共同完成的，而不是咨询公司独立完成。选项C把管理咨询等同于培训活动，是错误的。选项D将管理咨询作为咨询专家独立完成的活动，是错误的。咨询是由咨询专家和企业共同参与完成的智力活动。

2．A

解析：本题考查对管理咨询分类的理解。选项B是错误的概念；选项C、D将“按合作方式分”与“按企业内部业务与管理职能分”的概念混淆，故是错误的。

3．B

解析：本题考查管理咨询的特点。

4．D

解析：本题考查管理咨询科学性特点的三个方面内容。科学性是管理咨询赖以生存的根本。选项A、B、C，表述了管理咨询科学性特点的三个方面内容。选项D是管理咨询的合作性的特点。

5．D

解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是错误的，因为在业务洽

谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。选项B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。选项C是错误的，因为提交改善方案是在诊断阶段的成果产生之后，针对客户的问题及其原因，才能产生改善方案的方向和思路。6．C

解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行，故是错误的。

7．B

解析：本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项A是咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)的全过程，没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。选项C，是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程，也是错误的。选项D，是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。

8．C

解析：本题考查预备调查工作的正确界定。选项C违背了预备调查现场参观时不可以要求停止作业的规定。

9．A

鹪析：本题考查预备调查的基本过程相关内容。选项B是资料汇总分析的内容；选项C 是收集资料的内容；选项D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有选项A是通过询问基层人员可以了解到的实况。

10．C

解析：本题考查项目建议书的作用。选项C，在建议书中对客户详细罗列咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容。

11．D

解析：本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。演示要给客户提问的机会，并给出相应的回答。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。

12．B

解析：本题考查咨询项目的招投标。选项B正确反映了企业最关注的是管理咨询公司组织的可靠性、项目建议书的科学性和报价的合理性。

13．A

解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项A是以管理咨询人员的人力资本投人计算咨询费用的方法，也是最传统、最常用的报价方法。

14．B

解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项B违背了人力资本投入的计算的正确方法。15．C

解析：本题考查咨询项目计划管理。要成功地开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

16．D

解析：本题考查咨询诊断准备活动的内容。选项D是客户准备的内容，不属于咨询公司诊断准备活动的内容。

17．D

解析：本题考查咨询专题调研分析。选项D恰当地表达专题调研的主要目的。咨询诊断过程一般分为两个环节，是综合调研和专题调研分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向，找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。

18．A

解析：本题考查专题调研分析过程中而要判断管理问题的标准。选项A要满足企业要求就需要用新思想、新理念进行创新，这属于创新型标准。选项B属于改进型标准；选项C属于纠偏型标准；选项D属于前瞻型标准。

19．C

解析：本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查。选项C符合题干所表述的问卷调查的方法。

20．A

解析：本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查法。选项A正确表达了问卷调查法的优点。

21．C

解析：本题考查咨询常用的调查分析方法。选项A能较快地发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。选项B、D难以保证“较快”，而选项C，通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。22．D

解析：本题考查对咨询问题常用的分析方法。

23．C

解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项C属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统地、逻辑清晰地表述出来，是整个报告的灵魂和提纲。24．B

解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。

25．D

解析：本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；选项c是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。

26 C

解析：本题考查头脑风暴法的应用。选项C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。27．B

解析：本题考查改善方案的研讨。大家对改善方案最关注的主要内容是有效性和可操作性。

28．A

解析：本题考查咨询方案变革类型的内容。选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时问内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。

29．A

解析：本题考查指导客户制定实施计划的应用。选项A，制定实施计划是企业的正常的业务工作，可以简化取消职工代表大会。选项B、C、D是干扰项，在指导客户制定实施计划时应该履行的步骤。

30．C

解析：本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项C是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。31．D

解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。

32．C

解析：本题考查中小企业的管理咨询。选项C是正确的方法。小企业对大企业，一个突出的特点是对环境的灵活性。如果“乱糟糟”表明了企业是在最接近信息源处做出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。

33．B

解析：本题考查管理咨询人员的基本素质要求。选项B，描述了管理咨询人员的基本素质5个方面的4个，比选项A、C、D更全面。

34．C

解析：本题考查管理咨询人员的职业道德规范。选项c是正确地对待客户，使客户在咨询结束后也能解决同样的问题。

35．D

解析：本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。选项D提出了具有新思想的针对性方案的描述，表述有创新能力。

二、多项选择题

1．BCE

解析：本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。

2．ABCD

解析：本题考查管理咨询的特点。选项A，科学性是管理咨询赖以生存的根本；选项B，创新性是管理咨询生命力和活力的源泉；选项C，有效性是管理咨询存在的基础和前提；选项D，独立性是管理咨询人员应该客观、中立看待和思考客户问题，并提出自己独立的见解。选项E，不符合管理咨询的特点。因为，管理咨询过程无论是咨询过程还是保证咨询效果的跟踪服务，都是长期的，所以周期性不是管理咨询的特点。3．BCE

解析：本题考查咨询人员的角色定位的内容。咨询师的角色准确定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。

4．BD

解析：本题考查管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段。业务洽谈阶段的内容包括：(1)与客户初步接洽；(2)预备调查；(3)撰写项目建议书；(4)提交及展示项目建议书；(5)商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)；(6)签订管理咨询协议(合同)。选项A 属于诊断阶段的内容；选项C属于改善方案设计阶段的内容；选项E属于实施指导阶段的内容。

5．ABD

解析：本题考查预备调查的主要任务。预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。选项C、E都不是咨询预备调查的主要任务。6．ABCD

解析：本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D，选项E 不存在此注意事项。

7．ABCD

解析：本题考查现场参观。

8．ABC

解析：本题考查项目建议书编写要求的内容。因为选项A表述了项目建议书的合适深度；选项8具有针对性；选项C具有可操作性的体系表达出来。选项D中，应在达成口头一致意见后，仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。选项E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面而不是两个方面。

9．ACD

解析：本题考查项目建议书签订合法性的内容。选项B中是否需要举行合同签订仪式只需双方商定，选项E中咨询技术要求的确认不是合法性要考虑的内容。

10．AC

解析：本题考查管理咨询报价的方法。选项A是针对企业效益增加项目的正确计算公式的报价法，是正确的。选项D、E不正确的原因是：企业是一个复杂的系统，企业经济

效益的好转多大程度上取决于咨询很难确定，要找到双方都认可的经济效益指标和测量方式是困难的，在实践中这种方法的运用有一定困难。反之，选项C就是正确的。选项B，计算公式有错误，正确的计算公式是：对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用一咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)X固定百分比。

11．ABCD

解析：本题考查专题调研分析方法。选项A、B、C、D正确表述了咨询人员在开展专题调研分析时，切忌简单听取客户领导或职工的意见就臆断，而要明确标准、搞清现状、正确分析、查清问题对客户的影响。选项E，答非所问。

12．ACE

解析：本题考查专题调研分析建立明确的判断管理问题的标准的内容。选项A、C、E 是正确的，因为判断管理问题的标准有3个层次：选项A纠偏型标准；选项C改进型标准；选项E创新型标准。选项B是采用正确的分析方法做出独立判断的内容，选项D 是查清问题对客户经营的影响的内容。

13．ABCD

解析：本题考查改善方案设计的方法。选项E是表述1H的内容。

14．ABCE

解析：本题考查咨询方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项D不应该在改善方案阶段出现，这个问题在洽谈阶段就已经统一了认识。选项ABCE是正确的应该考虑的主要因素。

15．BDE

解析：本题考查改善方案的汇报与确认。选项A多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。

16．AB

解析：本题考查实施指导阶段的工作内容。选项A、B是实施指导阶段的工作内容；选项C、D是洽谈阶段内容；选项E是诊断阶段的内容。

17．ACE

解析：本题考查企业变革的类型。激进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有力的领导要求企业职工能够克服惰性改变自己的既有行为模式。选项A、C、E正确表达了注意内容。选项B、D恰恰表述了渐进式组织变革的内容。

18．ABCD

解析：本题考查企业变革的激进式变革的实施。选项E，要充分发挥咨询机构的作用。19．ABDE

解析：本题考查咨询机构指导、协助客户实施方案的实施过程的工作内容。选项C表达不准确，应该是对实施中的重点环节进行辅导。

20．ABCE

解析：本题考查咨询项目管理的基本内容。选项A是咨询项目的客户管理；选项B是咨询项目的计划管理；选项C、E是咨询项目的财务管理。选项D不是重点工作内容。21．ACE

解析：本题考查咨询项目计划管理的内容。选项B中，应是进行计划变更需要征求客户同意；选项D中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。

22．BCD

解析：本题考查管理咨询项目的风险管理措施的内容。选项A、E属于项目质量管理的内容。选项B、C属于建立项目风险负责制；选项D属于加强与客户沟通有效降低风险。23．ACDE

解析：本题考查中小企业管理咨询经常碰到的问题。选项B属于大企业经常碰到的问题。

24．ABE

解析：本题考查咨询人员必须具备的基本素质。选项C、D是描述咨询人员专业素质的内容。

25．ABCE

解析：本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。选项D中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可。

企业管理咨询 名词解释 简答题

企业管理咨询名词解释、简答题 一、名词解释： 企业管理咨询概论名词解释 1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。 3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作;很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。 4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策;或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。 5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们依靠自已独立思考去分析问题;即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性;即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。 6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。 7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。 企业管理咨询的主体和客体名词解释 1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。 2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。 3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。 4、咨询客体运行规律：咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统的运行规律。 5、咨询组织运行原理：咨询组织运行原理是指咨询组织领导者依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能，使之保持良好运行状态的原理。 6、咨询组织结构：咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。 7、主客体之间的人际关系：指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。

企业管理概论测试题(含答案)

一、单项选择题 1、企业可以分为劳动密集型、资金密集型、技术和知识密集型企业，这样划分的标志是（）。A．企业使用的主要经营资源 B．企业运用主体技术 C．企业财产组织形式 D．市场类型 2、在公司制企业的治理结构中，主要行使监督权的监督机构是（）。 A．股东大会 B．董事会 C．以总经理为首的执行机构 D．监事会 3、在有关组织结构设置的各项原则中，总的指导原则是（）。 A．任务目标原则 B．专业分工与协作原则 C．精简机构原则 D．责权利相结合原则 4、在企业管理中处于核心地位的是（）。 A．生产制造管理工作 B．产品营销管理工作 C．技术开发管理工作 D．经营战略决策工作 5、决策者需要根据企业的优势和劣势来判断企业可利用的发展机会以及避开威胁的可能性有多大，为此应该进行（）。 A．企业外部环境分析 B．企业经营实力分析 C．企业内部条件分析 D．企业战略综合分析 6、有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术、营销上不断发挥创造性，在产品质量、技术以及营销和服务等方面有着良好声誉的企业，一般适于采用的经营战略是（）。 A．低成本战略 B．差异化战略 C．重点化战略 D．集中化战略 7、对新开发的产品结构方案、组成整机的零部件以及与之相关的新原理、新工艺等方面进行专题试验研究，为新产品的设计提供科学上的依据。这在产品设计的程序中叫（）。A．初步设计 B．工艺设计 C．技术设计 D．工作图设计 8、通过图形观察产品质量分布的现状和变动趋势、判断和预测工序质量好坏和发展规律，在质量管理统计方法中是（）。 A．分类法 B．排列图法

C．直方图法 D．因果分析图法 9、人员推销策略属于市场开拓的（）。 A．产品市场定位策略 B．进入市场的空间策略 C．进入市场的时间策略 D．进入市场的方法策略 10、根据利润分配的程序，企业在生产经营过程中获得的利润首先应（）。 A．向投资者分配 B．缴纳所得税 C．提取法定盈余公积金 D．弥补企业以前的年度亏损 1A 2、D 3、A 4、D 5、D 6、B 7、A 8、C 9、D 10、B 11、马克思在分析资本主义企业管理的性质和职能时提出了著名的（）理论。 A. 管理二重性 B. 价值与使用价值 C. 剩余价值 D. 激励 12、直线职能制组织结构是以（）为主的组织结构。 A. 分权 B. 分权与集权结合 C. 放权 D. 集权 13、（）要满足连续性、平行性、比例性、单向性、均衡性、适应性的要求。 A. 生产过程的组织 B. 生产计划 C. 作业计划 D. 设备管理。 14、企业在计划期内生产的可销售产品的实物数量和工业性劳务的数量是（）。 A. 产品品种指标 B. 产品质量指标 C. 产品产量指标 D. 产值指标 15、企业的所有权与经营权分离并且普遍化，根本原因是（）的必然趋势。 A. 管理者的出现 B. 社会化大生产和现代商品经济发展 C. 资本主义经济发展 D. 各国经济发展 11、A 12、D 13、A 1 4、C 15、B 二、判断题（每题分，共分） 1、企业管理的二重性指的是管理的科学性和艺术性。（） 2、主要适用于品种多样化，市场环境变化快的大型企业的组织结构是集权的职能制结构。 3、对本企业总体市场需求的研究就是指对消费者现实需求的研究。 4、企业战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化。

企业管理咨询试题.doc

D.管理艺术化 A.管理人员 B.咨询问题 C.咨询道德 D.管理诊断 3. 咨魂顾问对企业管理问题的诊治，要遵循的基本原则是（A ） P54 A.有限参与 B.完全参与 C.整合分歧 D.承担风险 4. 既是企业管理的根木，也是管理工作要求达到的最低标准的管理层次是（C ） P69 A.激励管理 C.基础管理 5. 第一家纯粹的战略咨询公司是（ A.贝恩公司 C.理特管理顾问 6. 管理咨询起源于（B ） P79 A. 口本 C.中国 7.确实课题属于管理咨询阶段的（ A.接洽咨询 C.正式咨询 8. 企业管理咨魂有效展开的前提是 A.问题的界定 C.咨询收益 9. 企业的成长与衰退取决于两个重要因素（C ） B.主动管理 D.分析管理 D ) P78B ) P95 (A) P123 B.麦肯锡公司 D.波士顿公司 B.关国 D.法国 B.预备咨询 D.方案实施 B.咨询方法 D.咨询专家 P128 B.管理和控制力 D.管理和创新 《企业管理咨询》试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。 L 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是（B ） P37 A.艺术性和艺术化 B.科学性和科学化 C.管理科学化 2.管理咨询的核心问题是（D ） P38 10. 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方.法，其特点是（B ） P131 A.聚焦问题原因 B.简捷实用、比较直观 C.有助于找到有效的解决方案 D.集中问题的实质 11. 生命周期的诊断对企业来说包括的层次有（A ） P138 A.整体和部门 B.核心部门 C.典型部门 D.企业上层 12. 以咨询者的某种假定、判断为依据，定1何地收集相关资料的方法是（C ） P144 A.拉大网法 B.问卷法 C.定点撒网法 D.访问法

(1004理工)企业管理咨询复习题

湖南城市学院2011年10月自考复习题 企业管理咨询 一、单项选择题 1．世界上最早的企业管理顾问解决的关键问题是 A．企业产品定价问题B．企业市场营销问题C．企业提高生产效率问题D．企业的盈利分配问题 2．企业管理咨询的产生，起源于 A．咨询客体的需要B．咨询主体的需要C．咨询手段的完善D．咨询理论的发展3．19世纪企业的主要矛盾是解决 A．生产效率问题B．产品质量问题C．产品结构问题D．资金运用问题4．在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。说明这一咨询课题的性质属于A．紧急性问题B．潜在性问题C．非常规问题D．纯技术问题 5．下列咨询工作作风中适用范围最广的是 A．推进式工作作风B．封闭式工作作风C．操纵式工作作风D．参与式工作作风 6．在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是 A．企业战略管理咨询B．企业科技管理咨询C．企业质量管理咨询D．企业市场营销管理咨询7．从事管理咨询工作的人不仅要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的素质。这是企业管理咨询A．机动性的要求B．独立性的要求C．创造性的要求D．艰苦性的要求 8．管理咨询工作的起点是 A．调查研究阶段B．接洽咨询阶段C．分析问题阶段D．正式观望阶段 9．在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色 A．领导者和推动者B．改革者和执行者C．改革家和企业家D．企业家和冒险家 10．当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取的投资战略方案是 A．全力的B．积极的C．平衡的D．负投资的 11．技术密集型战略方案的侧重点是 A．硬技术为主B．软技术为主C．劳动能力为主D．资金实力为主 12．设有这样两个工艺方案：方案1的可变成本为10元/件，固定费用总额为23万元；方案2的可变成本为7元/件，固定费用总额为35万元。那么，从经济的角度评价，采用两种工艺方案均可的产品产量为 A．80000件B．85000件C．63000件D．40000件 13．有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将其划分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层的每个管理岗位的管理幅度应是 A．10人B．14人C．15人D．28人 14．巩固型稳定性科技管理咨询的重点咨询内容是 A．为企业发展提供超前技术B．为企业生产顺利发展提供技术与保证C．为企业产品质量的提高提供依据D．改善产品包装技术，增加产品的附加值15．组织生产过程的基本单位是 A．工序B．运输C．检验D．加工 16．如果企业实行的是多品种小批量生产战略，则对该企业内部的生产单位应采用的生产组织方式是 A．工艺专业化B．对象专业化C．灵活多样化D．固定专业化 17．下列不属于市场动态质量战略是 A．符合性质量战略B．竞争性质量战略C．适用性质量战略D．实用性质量战略 18．咨询人员在对客户企业工资奖励制度进行调研中发现，该企业还没有明确的薪酬战略方案。为此拟定了多种薪酬战略方案，并倾向于推行这种薪酬战略：支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供不能量化为货币化形式的各种奖励价值相结合的战略。这一战略是 A．岗位薪酬战略B．全面薪酬战略C．绩效薪酬战略D．岗位工资与绩效相结合的薪酬战略 19．订购费用与保管费用之和为最小时的物资订购数量为 A．经济订购批量B．最佳批量C．生产批量D．订货批量 20．关于劳动过程组织的咨询，一般可采用 A．定性分析法B．定量分析法C．定性分析法或定量分析法D．定性分析法和定量分析法21．某汽车制造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部、机械零件部、轿车及货车部、车身装配部。由此可以判断，该汽车制造公司划分部门的方法是A．按职能划分部门B．按产品划分部门C．按零件划分部门D．按程序划分部门 22．在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是 A．加强主客沟通B．实施改善方案C．明确咨询目标D．说明咨询意图 23．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 A．集中维修B．分区维修C．部门维修D．混合维修 24．根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略不包括 A．无差异性市场战略B．差异性市场战略C．密集性市场战略D．分散性市场战略 25．客户企业资金紧缺，为避免广告、促销费用支出，避免商品库存积压，咨询人员应提出客户企业适宜采用的品牌决策方案为 A．中间商品牌方案B．品牌扩展决策方案C．个别品牌决策方案D．多品牌决策方案 26．企业所处的中观环境，也是企业所处的 A．微观环境B．直接环境C．间接环境D．预期环境 27．一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的 A．运行环境B．开放环境C．封闭环境D．间接环境 28．当产量一定，不同工艺方案的固定成本相同，而单位产品工艺成本的可变费用不同时，按照经济原则来评价工艺方案时 A．单位可变成本最低的工艺方案最优B．单位可变成本最高的工艺方案最优 C．单位可变成本中等的工艺方案最优D．单位可变成本为零的工艺方案最优 29．美国质量管理专家菲根鲍姆把影响质量的若干方面因素称为 A．5M因素B．7M因素C．9M因素D．10M因素 30．标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是

企业管理概论练习题及答案

一、单项选择题 1、所有权与控制权分离的企业是（D、现代企业）。 A、企业萌芽 B、初级企业 C、近代企业 D、现代企业 2、企业制度的核心是（B、产权制度）。 A、组织制度 B、产权制度 C、管理制度 D、领导制度 3、现代企业制度以（A、企业法人制度）为基础。 A、企业法人制度 B、有限责任 C、完善的法人治理结构 D、公司制企业 4、由个人出资兴办并直接经营的企业是（A、独资制企业）。 A、独资制企业 B、合伙制企业 C、合作制企业 D、公司制企业 5、（D、公司制企业）是目前我国推行现代企业制度建立的基本企业法律形式。 A、独资制企业 B、合伙制企业 C、合作制企业 D、公司制企业 A、目的性 B、整体性 C、动态性 D、开放性 6、科学管理之所以科学，是因为其目标是（B、探求最有效的工作方法或是最优方案）。 A、运用管理经济学 B、探求最有效的工作方法或是最优方案 C、运用科学技术 D、探求科学原理 7、某企业人力资源部经理工作中经常越过劳资科长向一般员工布置工作，该经理的做法与下列哪条组织结构设计原则是相悖的?( B、指挥统一原则) A、专业分工与协作原则B、指挥统一原则 C、有效管理幅度原则 D、责权利相结合的原则 8、只适用于小型企业的组织形式是（A、直线制）。 A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 9、企业总体战略主要解决的问题是（A、企业该做什么及应该如何去做）。 A、企业该做什么及应该如何去做 B、营销策略 C、产品一一市场战略 D、财务策略 10、说明企业满足的是市场什么需求，这是企业的（A、生存目的）定位。 A、生存目的 B、形象 C、经营哲学 D、企业宗旨

00154企业管理咨询真题及答案.doc

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是 偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成

企业管理咨询案例分析强化习题及答案(五)

A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发能力获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。但是由于公司刚刚成立，高层管理人员基本都是技术出身，即不懂管理也没有管理经验，因此在公司的发展问题上，以总经理为首的高级管理层普遍感觉空有远景却难以通过具体的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系复杂，需要加快公司发展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验成功之前需要寻找合适的投资经营机会，在为技术研发提供现金流支持的同时又不能干扰主业的发展：另外，公司必须考虑在加入WTO后，国外同类药物加速进入中国市场带来的竞争压力，并采取相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请咨询顾问帮助公司进行战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。在咨询顾问的帮助下，公司领导层通过分析达成了以下共识：(1)公司的核心能力在于：其基因技术和研发能力，因此公司参与的业务都必须紧紧围绕着基因技术进行；(2)公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物的市场的规模并不是很大，但发展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺激烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和部分重病患者；(3)由于药品的特殊性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等原因，因外的基因药物进口受到一定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但在真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不激烈，特别是在细分市场上更是如此；(4)除了—些设备和特殊的药剂以外，基囚药品行业的其他生产资料的供应商都较为分散而且他们之间的竞争也相对药品企业来说更激烈，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势； (5)患者对药物的选择基本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得格外重要。除此以外，咨询顾问也同时指出，尽管公司的管理层缺乏管理经验，但公司的人员整体素质较高，凝聚力强，重视内部沟通，对管理的重要性也有清醒的队识，因此公司在管理上也能具备定的竞争优势。问题：(1)利用五种竞争力分析模型对基因药物行业的市场竞争状况进行分析；(2)利用SWOT分析模型对A公司的内外部因素进行分析，并指出应采用何种战略选择。答案：(1)对基因药品行业的竞争特点和状况按照五种竞争力分析模型进行归纳：①行业新进入者的威胁：基因技术和需要大规模的研发投资是进入本行业的主要门槛，而国家政策对医药行业的限制相对也较多。②现有竞争对手之间的竞争：由于专业技术和政府政策限制，行业的竞争对手有限，集中度较低，竞争并不太激烈。 ③替代品的威胁：由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势。④供货商的讨价还价能力：本行业的供应商较为分散，供应商间的竞争也较为激烈。⑤客户讨价还价的能力：消费者由于缺乏信息选择权有限，而且集中程度很低。(2) 归纳公司的内外部因素 内部条件 优势(S) 劣势(W) 1)拥有核心基因技术 2)研发能力强 3)内部凝聚力强，沟通良好 4)较为充足的资金

-企业管理咨询知识点归纳

企业管理咨询知识点归纳 第1章咨询原理 一、咨询界定 1、咨询理由 组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）： （1）管理问题 （2）认识能力 例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。（3）人员问题。 （3）管理策略 2、咨询概念 （1）管理咨询 所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同： ①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题； ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补； ②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右； ③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。 （2）管理诊断 管理咨询与管理诊断二者的区别在于： ①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 ②来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。 3、咨询类型 （1）范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。 （2）人员分类 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。 企业内部人员咨询又分为：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。 企业外部人员咨询又分为：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点： 企业内部人员咨询的优点：咨询费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等；缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 企业外部人员咨询的优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题；缺点：费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性，致使企业花费了大量人力、物力、财 力、时间、却得不到预期的效果。 （3）性质分类 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询 与企业经营分析。 企业管理咨询属于战略性咨询，导向性咨 询。 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨 询。 （4）应用分类 经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系 咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形 式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、 业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力 资源管理与开发咨询、企业文化咨询。 （5）系统分类 根据系统，管理咨询可分为：基础咨询、 功能咨询和产业咨询。 二、咨询规范 1、咨询特性 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合 评价性、建议性和指导性。 2、咨询道德 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原 则： 行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐 私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善 于学习、咨询中立。 3、咨询品质 高品质地完成管理咨询的关键点如下： 智力创造、契约关系、互动过程、问题导 向、咨询报告、创造价值。 三、咨询学习 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈 现出合理的金字塔结构：底层是管理学各 功能模块的基础概论，了解基础知识，掌 握基本理论，培养基本商业技能；中层是 专业应用性实务课程；最上层应注重培养 概念性，抽象化的能力注重统筹协调和综 合运用。咨询管理强调的是事前管理。 第2章咨询定位 一、管理问题 1、有限参与 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循 有限参与的基本原则，体现在重点问题的 识别（起点）、与客户保持距离（过程） 及对效益的合理期望（结果）三方面。 ①重点问题 ②保持距离 ③合理期望 2、辅助决策 管理的本质在于决策 ①方案策划 ②多元策略 ③整合分歧 3、推动实施 （1）可操作性 管理咨询是策划而不是建议，他比建议更 完备具体、更具有可操作性。 建议一般是由决策层之外的人士向决策者 提出建议性的意见，对决策思维起到一种 施加影响的作用。 建议是策划中策的部分，是其中创造性思 维的结晶。 （2）实施难题 （3）承担风险 二、管理方法 作为管理咨询顾问，最值得去做的是教育 ----教会客户及其下属人员自己能更好的 进行管理。 1、问题分析 管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对 关键的管理问题进行全面梳理和分析。 （1）调查比较 （2）外部介入 （3）主动思考 咨询管理不仅在于解决企业现实存在的重 要管理问题，更在于通过管理咨询的实践 培育企业管理者去主动发现问题、认识问 题，并有效地解决问题。 2、理论工具 （1）市场信息 第一类工具与市场信息相关。 一般的企业可以通过市场调研和标杆分析 这两个工具来促进对需求的把握。 （2）知识管理 很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了 很多好的经验和技能，但是却不能实现超 越，这首先是因为企业缺乏知识审计。 （3）协同网络 架构跨部门工作团队是进行创新管理的重 要工具，起到两方面作用：一方面实现了 创新管理落地，另一方面则是有效地整合 了公司的创新资源与能力，实现系统 性的管理创新并使得最终的创新成果能够 呗落地实施，同时也能帮助企业通过项目 组的方式对创新活动进行更有效地管理。 3、决策实施 （1）客户参与 具体实施方案是所有参与者的智慧结晶， 而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出， 咨询过程必须是双方共同参与的，特别是 企业的中层管理人员。 （2）寻求共识 （3）企业文化 三、管理境界 管理境界就是管理水平所达到的程度和层 次。 1、管理层次 （1）基础管理 基础管理又称约束管理层次，基础管理是 企业管理的根本，是管理工作达到的最低 标准。第一手就要抓基础管理工作，包括 企业的建设、岗位设置、人员的配备、职 责的划分，建章立制，生产计划的安排等。 （2）分析管理 分析管理层次又称激励管理层次。 企业管理层次重在控制不利行为的出现， 而分析管理层次的重点在于影响、激发员 工产生对企业有利的生产经营行为。 （3）共同管理 共同管理层次又称协作主动管理层次，是 一种自发管理。自发管理是管理中最高层 次。另外一个重要特点是培养了企业创造 力的环境。 企业经营管理的三个不同层次。第一层次 重在控制不利行为，约束和规范行为；第 二层次重在分析，加之引导、激发有利企 业生产经营活动的行为；第三个重在达成 共识，培养形成参与意识，产生主动创造、 积极管理的行为。 2、管理原则 （1）基础管理 时髦管理理论有一大特征、两大影响： 特征：玩的是概念，追求的时尚，表现为 三种形式，一是以点盖面，夸大局部个案 的经验。二是直接玩概念。三是加上咨询 公司和学术人士的推波助澜造成管理界鱼 龙混杂的局面。 两大影响：一是对企业家的影响，二是对 企业的影响。 （2）三流企业 如何从三流企业上升到二流见案例 分析P71 （3）与时俱进 3、管理促进 管理的最高境界是实现管理在层次和程度 上的超越。 （1）方向牵引 方向牵引是针对事业发展的动因来源而言 的。 （2）走向融弃 融弃是针对事物发展本身而言，只针对意 识形态的事物而言，如理想知识、个人修 养， 融弃指由意识形态的成长而引起意识形态 控制下事物的成长，并因此获得新的事物 特征的过程。 企业管理是指对现有经营中的企业进行管 理，旨在维护企业良好的经营以获得最大 回报。 管理企业是指管理企业构成的要素、资源， 以人力资源为中心，结合技术资源进行有 效地事业组合，共同追求高效，开发不拘 形式的企业形态。内核是事业组合，以人 为中心。 （1）优势复制 优势复制是打破思维局限常用方法。优点 是能够快速提升质量、生存力、竞争力； 缺点是表现在过分的权威会导致来自下层 的新理念被封杀。 第3章咨询产业 一、产业发展 1、特质演变 （1）谋士咨询 （2）企业咨询 现代企业的管理咨询可以追溯到泰勒从事 的搬运试验分析和作业方式优化等，其所 进行的内部改进行为就是属于典型的内部 咨询的范畴。 （3）专业咨询 2、业务重点 （1）科学管理 1886年麻省理工学院的教授阿瑟就创建了 第一家现代意义上的管理咨询公司----理 特管理顾问。重点在于科学、工程和创新。 （2）战略管理 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯 锡创建了麦肯锡咨询公司。 布鲁斯1963年成立了第一家纯粹的战略 咨询公司---波士顿咨询。主要应用了经验 曲线、成长与份额矩阵等分析方式。 （3）知识管理 1973年贝恩离开波士顿咨询自己创建了贝 恩咨询，不同于波士顿咨询：波士顿看重 战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨 询员们则在客户那里一呆数月。贝恩一客 户为重点，着重于客户关系的模式使他们 一度得以高速发展。 2、发展依托 （1）理论发展 （2）实践需求 （3）知识信息 以行业经验、专门咨询技术为主要内涵 二、产业比较 1、美国咨询 管理咨询起源于美国。 特点： （1）领域拓展 管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大 战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公 司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型 企业。 （2）管理专家 （3）产品推销 2、欧洲咨询 （1）规模巨大 （2）行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨 询人员的执业资格由专门的政府机构来认 定。 行业协会组织对德国咨询业的发展起着积 极的促进作用。 （3）人才竞争 德国对咨询业的管理主要是采取开放式的 管理方式，集中在行政和经济方面。 3、日本咨询 日本将企业咨询称为企业诊断。 （1）公共咨询 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、 管理咨询机构、工程技术咨询机构三类； 需求方则主要分为行政部门和企业两类。 日本咨询市场上的供需基本保持平衡。 在企业组成方式上，日本采取独特的“派 出研究员”制度，即政府、大学、企业、 研究所向咨询机构派出研究员，工作2-3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工 作。 （2）政府扶植 日本政府非常重视脑库的建设。 （3）组织依赖 三、产业实践 中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和 欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经 验发展起来的。 1、市场成长 （1）稳定客户 目前，中国“成熟客户群”主要集中在其 他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓 库、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。 其主要特征是市场渗透率高，但行业相对 规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱 和，这些行业对管理咨询服务的认可度比 较高，对企业自身的问题认识得比较清楚， 对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医 药生物这两类行业。其中，机械仪表设备 行业规模最大，是典型的“核心客户”。 其主要特征是行业市场渗透率较高，行业 相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这 类群体是“兵家必争之地”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、 采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、 电力煤气水这七个行业。 其主要特征是行业市场渗透率较低，行业 相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金 属非金属、批发零售、信息技术这四大行 业。 其主要特征是市场渗透率底，但行业相对 规模大，可挖掘的市场空间非常大。 （2）定位鲜明 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源 和战略资源咨询市场份额最大。 （3）区域差别 沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。 2、产业现状 （1）产业低端 中国的咨询业仍然处在发展的初级阶段。 主要表现在以下三个方面：①咨询公司数 量多，但产业规模小。②咨询业在国内生 产总值中所占比重相当小。③中国的咨询 业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市 场仍然被国外咨询公司所占据。 （2）人员素质 （3）行业规范 3、咨询品质 （1）经验缺乏 （2）文字报告 （3）数据有限 “用数据说话”是国外咨询公司的生存方 式。 第4章咨询抉择 一、咨询流程 该程序按目标和任务可划分为五个阶段： 接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正是咨询 阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 1、接洽阶段 接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段 的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨 询双方是否有合作的意向。该阶段的工作 步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 2、预备咨询 该阶段的目标和任务是通过快速、全面的 调查，明确客户的关键问题，共同确定咨 询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作 步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。 预备调查是为了确定咨询课题而进行的一 次短期的综合性调查。 3、正式咨询 该阶段的目的和任务是通过深入的调查分 析，判断各课题领域内的问题及原因，提 出系统、可行的改善方案，并为方案的实 施作必要的思想和组织准备。该阶段的工 作步骤是：深入调查研究、分析问题的原 因、拟定改善方案和提交咨询报告。 深入调查是指在预备调查的基础上，围绕 咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节 和各因素之间的关系。 深入调查一般包括以下三个方面的工作： 综合调查，弄清问题的细节及原因；专题 调查，探讨解决问题的可能性；向企业提 交中间报告。 4、方案实施 该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施 改善方案，使整个咨询工作产生实效。（1） 工作步骤 （2）咨询帮助 5、后续服务 （1）服务价值 （2）服务选择 一个咨询机构的后续服务主要表现在： ①建立客户服务档案，保留客户资料以便 随时可提取，并且及时进行更新； ②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提 供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ③监督环境，对咨询项目的效果进行进一 步的跟踪并指导改进； ④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户 保持沟通，了解客户的想法； ⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供 进一步的咨询或指导； ⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问 题； ⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入 驻客户公司的咨询方式； ⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人 员，提高其专业水平等。 （3）组织领导 二、咨询竞标 咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、 项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各 有其独特的内容与技能要求。见P102 1、项目问题 （1）服务沟通 （2）客户信息 2、项目规划 “实施模型”包括两种类型的分析：①战 略性分析②常规性分析 （1）战略分析 （2）常规分析 （3）研究方法 “5W1H”解析法就是一种常用的因果分析 法。分别指：对象、目的、场所、时间、 人员、方法。 3、项目建议 项目建议书主要包括以下几个部分：相关 问题、团队介绍、分析方法、期望结果、 阶段安排、工作方法、资料提纲、质量评 估、标准条款。 4、项目演示 三、咨询工具 1、工具选择 （1）知彼知己 （2）假说显化 管理咨询中假设的主要来源有：①客户的 直觉②标杆企业的经验③科学研究的成果 ④智力激荡的产物 2、专有方法 （1）工具形成 管理咨询工具的形成：模型化及机理见 P116 （2）原创工具 （3）开发方法 3、模型诊断 （1）方法起源 （2）方法内涵 （3）应用阶段

第一章 健康管理概论 答案

第一章健康管理概论 一、多选题 1按照新定义，健康管理的目标包括（BCDE ）P3 A.制定健康计划 B.完善健康和福利 C.预防疾病高危人群患病 D.增加临床效用效率 E.消除或减少无效或不必要的医疗服务 2.健康管理的科学基础包括（BD ）P4 A.健康管理来源于实践 B.疾病发生前或发生发展过程中提供预防干预可阻断、延缓或逆转其进程 C.遗传因素可以导致慢性病 D.引起慢性病发生发展的危险因素，大部分是可以人为干预的 E.健康管理效果显著 2.健康管理的三大基本步骤包括（ABD ）P5 A.收集健康信息 B.进行健康及疾病风险性评估 C.制定健康管理计划 D.进行健康危险因素干预 E.评估健康管理效果 4.健康管理常用的服务流程包括（ABCDE ）P5-6 A.健康体检 B.健康评估 C.个人健康管理咨询 D.个人健康管理后续服务 E.专项的健康及疾病管理服务 5.健康管理的基本策略包括（ABCD ）P7 A.生活方式管理 B.需求管理

C.疾病管理 D.灾难性病伤管理 E.亚健康管理 6.目前对国人进行生活方式管理的重点包括（ABCDE ）P8 A.膳食 B.体力活动 C.吸烟 D.适度饮酒 E.精神压力 7.生活方式管理的特点包括（BCE ）P8 A.以群体为中心，强调个体的健康负责和作用 B.以个体为中心，强调个体的健康负责和作用 C.以预防为主，有效整合三级预防 D.由健康管理师为目标顾客作出生活方式选择 E.通常与其他健康管理策略联合进行 8.健康行为改变的主要技术包括（BCDE ）P8 A.宣传 B.教育 C.激励 D.训练 E.营销 9.需求管理的主要内容包括（BE ）P9 A.环境支持 B.自我保健服务 C.社区医疗服务 D.心理支持 E.人群就诊分流服务 10.需求管理的目的包括（AC ）P9 A.帮助人们维护自身健康，寻求适当的卫生服务 B.改善生活环境 C.控制费用，更有效地利用医疗保健服务

09年自考“企业管理概论”练习题

09年自考“企业管理概论”练习题（1） 2009-01-14 16:54 【大中小】【我要纠错】 1、企业"战略制胜"起始于（） A 四十年代 B 五十年代 C 六十年代 D 七十年代 参考答案： D 2、调整产品结构，改变单一品种的格局，向产品多样化发展。企业这一战略方向的发 展适应了（） A 需求结构变化的要求 B 科技进步的要求 C 资源供应紧张的要求 D 社会政治形势多变的要求 参考答案：A 3、企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体 性、长远性的谋划和方略。这一概念是指（） A 经营战略 B 经营哲学 C 经营宗旨 D 经营方针 参考答案：A 4、经营战略的实质在于寻求（） A 产品的革新 B 技术的革新 C 营销的革新 D 企业的革新 参考答案： D

5、经营战略是以企业整体为对象，是根据企业总体的发展需要而制定的。这一特征体 现了经营战略的（） A 长远性 B 全局性 C 纲领性 D 抗争性 参考答案： B 6、经营战略是对企业未来一定时期生存和发展的统筹谋划，它着眼于企业的长远发展， 追求的是企业长期利益。这一特征体现了经营战略的（） A 长远性 B 全局性 C 纲领性 D 抗争性 参考答案：A 7、居于企业管理周期的中心环节的是（） A 战略制定的准备工作 B 战略方案的拟定、评价和选择工作 C 战略的实施工作 D 战略的控制工作 参考答案： B 8、在企业管理中处于核心地位的是（） A 生产制造管理工作 B 产品营销管理工作 C 技术开发管理工作 D 经营战略决策工作 参考答案： D 09年自考“企业管理概论”练习题（2） 2009-01-14 17:04 【大中小】【我要纠错】

企业管理咨询案例分析-模拟试题二-2011年版

1、案例三A 公司是某市一家中等规模的私营企业，拥有职工 800 余人。公司在 90 年代初创立时，主要给其他企业做OEM （贴牌生产），生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司分设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这三个部门分开设立彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段（新产品研制计划、生产作业计划）进行相互沟通和协调。90 年代后期，随着国家经济体制改革的推进， A 公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新顺，生产成本和销售价格却很低。该市的交电公司不再对 A 公司的产品实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此， A 公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司感到开发、制造、销售三个部门间的沟通和协调不畅。在新产品的研究开发中，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于企业生产技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述三个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和街接不好。现在三个部门的相互依赖殴提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。问题和原因找到了，企业决定，原来设置的三个部门不变，但要加强协调，于是增设 3 名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的街接和协调的问题。组织改革之后，效果不错，新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右，企业领导对此感到很满意。2003 年左右，情况又有了变化。一方面，经过几年来的发展，