信用社(银行)业务管理部上半年工作总结

信用社（银行）业务管理部＃＃年上半年工作总结

＃＃年业务管理部的各项工作在联社统一安排部署下，以求实创新、加快发展为主题，以扩增存贷规模、提高资产质量为核心，以加强信贷管理为重点，以各项信贷制度的落实为基础，抓主抓重，年内各项存款净增***万元，完成上级下达***亿元的***%，余额达到***万元；贷款较年初增加***万元，贷款余额达到***万元，存贷比例***% (剔除支农再贷款)；不良贷款余额***万元，占比***%，信贷计划全面完成上级下达的目标任务，信贷管理也逐步向规范化、制度化迈进。

一、＃＃年上半年的各项业务完成情况：

1、存款稳步增长。至六月末，各项存款余额与全县其他商业银行比增幅居第一位，增量存款在全县各金融机构中，占比为***%，市场占有率为***%，无论增量占比还是增幅均居全县各金融机构之首。

2、贷款适度投放。至六月末，各项贷款增量在全县各金融机构中，占比为***%，市场占有率为***%，现有存贷存量比例为***％(剔除支农再贷款存贷比***%)。

3、经营效益明显提高。截止6月末，全县实现业务总收入***万元，同比增收*****万元，增幅***%。

综合＃＃年上半年的业务工作，有以下几个特点：一是资金组织工作难中有进，各项存款稳步增长；二是贷款投放适度，农业贷款增加；三是财务收支计划扎实稳健，效益明显提高；四是业务开拓势头良好，信贷管理向规范化、制度化发展。

二、主要工作措施

（一）大力组织存款，抢占市场份额，壮大资金实力，增强发展后劲。

一是以“全省农村信用社存款过***亿元，全市信用社存款过***亿元”为契机，通过在全县范围内悬挂横幅、报纸上宣传、电台广播等多种形式加大信用社的知名度，从而促进存款的增长；二是在今年一季度开展了“迎新春、送温暖”存款竞赛活动，通过制定目标计划、加强考核，取得了明显的效果，共有***个信用社完成存款竞赛任务，各项存款余额较年初增长了***万元。三是重新修订了年度薪酬考核办法，降底了收息考核比例，相应的提高了存款增长考核比例，充分调动了基层信用社吸收存款的积极性。四是积极贯彻中央一号文件精神，确保各类助农资金及时、完整的发放到农民群众手中，在全县农村更好的普及和推广信通卡业务，结合今年粮食直补和柴油直补工作，在全县范围内对助农各项资金的发放实施“***惠农一卡通”工程。至6月末，仅此两项就增加了活期存款***余万元。五是克服了邮政储蓄抢占农村市场，大力发展信用站的不利局势，根据监管部门要求，将辖内的代办站通过筛选调整全部改为支农信息员。六是为调动信息员的存款积极性，经联社研究决定，调高了信用员的手续费计提标准。七是为进一步加强对县城驻地分社的扁平化管理，促进县城区域的业务拓展，增强县城业务的竞争力，经联社研究决定于******份对县城驻地信用社、分社进行了整合。至6月末，县城区域各网点存款余额较五月末增加***万元，存款日均上升***万元。有力的拉动了全县存款的增长。全县信用社存款余额较年初增长***万元，增幅

***%。

（二）加强管理，规范运作，提高信贷管理水平。

一是于四月末成立了**县信贷管理系统推广工作领导小组和办公室，并利用五一假期时间对全县信用社的信息采集岗、信息审核岗及业务操作岗人员进行了集中培训，为信贷管理系统的推广打下坚实的基础。二是在五月上旬组织相关人员对贷款五级分类工作进行了集中培训，在全县范围内部署贷款五级分类的准备工作。三是积极配合央行票据兑付工作，想尽一切办法提供人力物力，完善规章制度及相关材料。四是严把贷款制度关，先后印发了《**县农村信用合作联社贷款审查委员会（审查小组）工作制度》、《关于转发〈关于对全省农村信用社顶冒名贷款情况进行检查的通知〉》等通知，规范信贷管理行为，提高信贷的决策和管理质量，查处违规违章贷款。通过信用社自查及联社检查相结合，共查处顶名贷款***笔，金额***万元；冒名贷款***笔，贷款金额***万元。

（三）开拓创新，突出重点，努力做好信贷支农工作

一是对全县农户、个体工商业户进行信用等级评定，实行贷款证和贷款上柜台制度，有效解决了农民贷款难和服务过程中的手续繁琐、效率低下、透明度不高的问题。至六月末，共评定农户***户，评定金额***万元；评定信用个体工商业户***户，评定金额***万元。二是在信贷支持过程中，重点向农业优势产业、优良客户倾斜，重点支持了以花生、柳编、蚕茧为主的农业龙头企业，磨料磨具、机械制造、石材等重点优良企业。向以农副产品收购、加工和销售为主的个体民

营企业及以“公司+农户”产业链发展的龙头企业倾斜。三是对各行业优良龙头企业实施综合授信，经过严格把关，层层筛选，最后确定对全县***家涉农企业实施授信，授信金额达***亿元。四是深入开展“百万农户致富工程”，至6月末本年累放致富贷款***万元，累计支持***户农户；自＃＃年3月份以来共支持***户农户，致富贷款余额***万元。二季度末各项贷款余额达到***万元，其中农业贷款***万元，占各项贷款的***％，较年初增加***万元，新增农业贷款占比***％。

（四）坚持以效益为中心，财务经营状况明显好转。

一是薪酬考核机制使信用社的自主经营观念有所转变，主观能动性明显增强，工作中凡事依赖联社的思想明显减弱。二是重视增收工作,根据央行的有关规定，根据不同产业、不同贷款方式，对贷款利率上浮标准进行了重新确定，并制定了<<**县农村信用合作联社人民币贷款利率管理办法>>上报人民银行备案。充分体现了对“三农”产业的支持力度，从而提高了贷款利率的收益水平。6月末，各项收入***万元，较同期增加***万元，其中，贷款利息收入***万元，同比增收***万元，增幅***%，金融机构往来收入***万元，同比减少***万元，手续费收入***万元，同比增加***万元。

（五）积极配合有关部门做好信息、报表报送工作。

认真完成市办事处、县人行、银监局、县府“百万农户致富工程”办公室等部门交付的信息调研工作，上半年累计上报各类调研报告及调查表***余份。及时高效、高质的完成了市办事处、县人行、银监局

等部门月度、季度及日常业务进度等几百份数据报表的报送工作。完满完成了信贷登记咨询系统向企业征信系统的转换，并定期向市办报送征信系统数据。

（六）协同合作，认真做好阶段性中心工作和其他工作。

一是协助分管领导做好信用社的业务督促检查工作，经常下乡协助督促业务进度，确保全社超额完成年度目标任务。二是与其他科室积极沟通与配合。在检查督促基层信用社的工作中，本着分工不分家的原则，对基层存在的问题积极指导，并与其他科室互通情况。

三、工作中存在的问题

综观上半年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，需要进一步加以改进。主要表现在：

（一）存款方面。一是邮政储蓄银行的成立以及支农信息员手工存单取消，影响了支农信息员存款工作。二是近期往届、应届大中专学生入学也将对我社存款的增长产生障碍。三是三季度末农副产品收购、加工季节的到来，也会影响存款的增长。

（二）贷款方面。一是部分信用社对贷款质量没有实施有效的考核措施，影响了不良贷款的清收。二是贷款运用不均衡, 存贷比例发展不同步，部分信用社资金闲置过多，存贷占比过低，影响了收益。三是管理工作仍需提高，必须加强不良贷款的管理、清收和保全，防止出现二次风险。

（三）增收节支方面。一是部分社增收措施不到位，方法不当，造成大量的应收利息未收回。二是社与社之间发展不平衡，增收节支的差

距较大。

四、下半年工作打算：

1、巩固和扩大存款成果，增加有效信贷来源。进入第三季度，资金面临紧缺，对此，一是充分发挥全员及支农信息员的作用。二是发挥好信贷优势，督促个体工商企业加大货款归社率，增加企业信用积累，并以此作为信贷支持的主要考核依据。三是查找问题根源，对症施治，尤其与农行、邮政比较，要有所反思，不能放松对资金组织工作的重视,提高市场占有份额。

2、加大信贷运作，强化管理工作。下半年要充分发挥信贷管理系统的作用，进一步规范辖内信贷管理系统计算机及业务操作规程，全面提高信贷管理水平。强化信用户信用等级的评定工作的开展，有效的扩大信贷需求量。一是充分发挥信贷管理系统及贷款五级分类的作用，加强贷款的管理，清理多头贷款、化整为零放款、新形成的责任放款落实处罚措施，严厉查处顶冒名贷款。二是深入开展信贷管理系统及贷款五级分类工作，切实提高信贷管理水平及贷款质量。三是加大对不良贷款清收，已经清收的要及时奖励兑现，不能放松对不良贷款的清收和管理。四是继续实施信用等级评定及贷款上柜台、贷款公示制度，增加贷款的透明度，进行再贯彻、再落实、再检查、再督促,以此净化信贷市场。

3、加大对利息收入的考核，下半年利息收入仍具有较大的潜力，对此，一是加大对季度末利息收回的真实性考核，贷款必须按月收息，按季检查，对不能做到的，按照业务薪酬考核办法给予扣发浮动工资。

对每季度末“真实性”检查要实实在在，尽量减少水分，并追查客户经理贷款垫息的责任。二是督促各社认真落实授信企业客户经理服务责任书，并将利息清收责任到人，提高贷款收息率。

我们业务管理部坚信，在联社领导的正确指引和帮助下，下半年我部人员将会不断坚定信念、增强信心、不松不懈、全面提速，不断灵活转换思路，脚踏实地，团结务实，全面促进信贷业务的健康发展，为我社的发展作出更大的应有的贡献!

农村信用社农村合作银行农村商业银行电子银行章程

农村信用社（农村合作银行、农村商业银行）电子银行章程第一条为推动电子商务的应用和发展，更好地为客户提供金融服务，ⅩⅩ农村信用社联合社辖内农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称农村信用社）在中华人民共和国法律法规及监管制度的许可下开办电子银行业务。 第二条农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供业务咨询、账户查询、存款管理、转账汇款、自助缴费、网上支付等服务。 第三条办理电子银行业务的农村信用社分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。 第四条电子银行业务服务对象为在农村信用社开立结算账户、信誉良好的个人客户和企业客户，并按照客户签约方式和申请项目，提供相应的电子银行服务。 第五条农村信用社电子银行客户按照客户类别和签约注册方式的不同，分为个人网上银行大众版客户、个人网上银行专业版客户、企业网上银行客户和手机银行客户。客户办理电子银行签约时，应保证所提供和填写的资料真实、准确、完整、有效，并与农村信用社签订服务协议。 不具有完全民事行为能力的个人客户应由其监护人代为办理签约并负责保管其银行卡、用户名、数字证书及相关密码。监护人对通过以上信息完成的金融交易负责。

第六条农村信用社以客户的登录名、动态口令、数字证书及相应密码作为识别客户有效身份的标识，并以客户发出的电子交易指令作为办理电子银行业务的合法有效依据。农村信用社为客户提供不同安全策略和身份识别标识组合，以确保客户资金、信息等安全。 数字证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件，该文件存放在USBKEY等介质中；动态口令是指按照一定规则随机变化且可作为识别客户身份的字符，生成及存储字符信息的介质为动态令牌；密码是指用于确认客户身份的数字或字符信息。 第七条个人网上银行大众版客户使用密码验证，只能办理账户信息查询等非账务性业务；个人网上银行专业版客户和企业网上银行客户使用密码加数字证书验证，手机银行客户使用密码加动态口令验证，与个人网上银行大众版客户相比，可以享受更全面的电子银行服务。 第八条客户办理电子银行业务，应遵守农村信用社有关交易规则，并根据交易提示进行正确操作。 客户办理电子支付业务，应在账户支付能力范围内进行支付，账户状态应正常，并严格遵守支付结算业务的相关法律。对农村信用社验证无误并已执行的电子支付指令，客户不得要求变更或撤销。

银行业务管理工作总结

银行业务管理工作总结 2011年银行第一季度工作总结正文开始年初以来，我行坚持以业务经营为中心，以支持农民和农村中小企业发展为主要对象，不断完善各项规章制度，强化内部经营管理，狠抓规章制度的贯彻落实，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的健康、稳健、安全运行，取得了显著的内部效益和社会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市做出了积极的贡献。 一、基本情况 （一）贷款情况 截至今年三月末，我行各项贷款余额为55,369万元，比年初增加36,129万元，增加187.78%。其中：农户贷款30,572万元,占55.22%。农村工商业短期保证贷款14,689万元，占26.53%。农村工商业短期抵押质押贷款8,058万元，占14.55%。农村中长期保证贷款500万元，占0.90%。农村中长期抵押贷款1,550万元，占

2.80%。 如皋工行营业部二00三年工作小结二00三年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，

加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务

银行服务管理工作总结

银行服务管理工作总结 导语：全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，以下XX为大家介绍银行服务管理工作总结文章，仅供参考! 银行服务管理工作总结篇一20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐

抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实

管理部2020年上半年工作总结和下半年工作计划.docx

2020年上半年，XX管理部紧紧围绕年初市中心确定的目标任务，以十九大精神为指导思想，谋划思路，坚持“公积金提升年”工作主线，突出归集扩面，拓宽贷款覆盖面，严控风险防控，夯实财务制度，加强队伍建设，提升窗口服务等重点工作，锐意进取，真抓实干，各项工作取得新进展，基本实现“时间过半，任务过半”的目标，现将上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下： 一、上半年目标任务完成情况： 截止目前全县归集额：15578.89万元，完成任务59.92%，新增归集单位：9家;贷款户数：175户，贷款额：6404.50万元，完成任务的71.16%;提取户数：175户，提取额：10529.61万元，完成任务58.5%;按月划转户数：168户。 二、严格落实制度建设，推进各项业务开展 1、归集业务工作。管理部严格按省、市归集工作要求，扩大公积金的受惠面和覆盖面，通过门户网站、宣传单及走进社区等形式扩大公积金政策宣传，特别对于进城务工人员加大政策宣传力度，力求公积金政策普惠无死角。截止目前新增单位9家，新开灵活就业户人员3人，打破只有公职人员可享受公积金优惠政策的界限，实现公积金政策普惠更多需要人群。完善和规范公积金基础信息，于1-3月开展年审工作，全县共年审单位316家，通过年审进一步完善缴存单位和个人基础信息，达到基本信息准确无误;规范公积金缴存账户，严格落实“控高保低”政策，严把单位超比例超基数和最低标准缴存，切实执行文件规定，维护缴存职工利益，截止目前无一例违规缴存。优化缴存方式，及时清理单位挂账，对于单位无变化账户，可直接转账缴存，对于系统较大单位，主动联系主管单位，统一汇缴，统一提供明细，保障缴存的简便性和及时性。对于挂账单位及时联系相关经办人员，尽早尽快解决入账，实现零挂账。 2、贷款业务工作。严格执行中心下发新调整的贷款相关政策，紧紧围绕“住有所居、住有宜居”目标，遏制开发企业抵制公积金贷款现象，我县受大环境影响房地产市场火爆，由于部分开发企业追求快速回笼资金，抵制公积金贷款，管理部及时了解情况根据文件要求制定应对措施，深入开发企业摆事实，讲道理，宣传政策等一系列的有效手段要求其不得抵制公积金贷款，切实维护缴存职工利益，今年新签约开发企业三家，其中一家规模化企业恒大阳光半岛项目一期涉及大概200户公积金贷款户，同时跟进老楼盘即将封顶项目的准入办理。在鼓励支持公积金贷款的同时又严防公积金贷款炒房现象，明确“房子是用来住的”主导思想，落实市中心拒绝三次公积金贷款和异地缴存异地户口贷款政策。办理按月划转业务168笔，方便贷款户还款和减轻还款压力。配合市住房融资担保中心开展逾期贷款催收工作，扣划逾期贷款10户，逾期金额1万元，保障逾期贷款率为0。 3、提取业务工作。稳步开展缴存职工正常提取业务，加强提取资料的审核和超额提取，预防骗提现象发生，建立两级审核制和内部稽核制度，要求系统扫描件一律不允许复印件出现，联网人民银行征信查询系统进一步加强提取核实，上半年异地购房核实查询征信54户，购房贷款情况均属实，有效的预防骗提现象的发生。简化提取资料复印件，正常提取的一律取消纸质复印件，对于必须复印的由管理部提供复印服务。优化租房提取，积极协调不动产登记部门，持我部出具《房屋登记信息查询》经不动产部门审核无房即可办理租房提取业务。支付手续更加快捷，对手续齐全的办理，采取即时到账。联网异地转移平台，对调入和调出我县的缴存职工及时办理转移业务，减少往返办理手续。 4、完善内部稽核工作。管理部成立内部稽核小组，于每月23-25日对上月的贷款、提取、核算等主要业务开展稽核检查，形成稽核报告和稽核通报会，通过稽核检查发现问题，及时整改纠正，预防此类问题的再发生，同时有效的促进了业务档案装订完整性和及时入库。经过一段时间的运行效果明显，方法得当，加强管理部内部业务管理，推进了各项业务的有序规范开展，降低了风险，预防各类事件的发生。通过稽核交流，查找各自业务不足，找准

2020年项目部上半年工作总结计划

2020年项目部上半年工作总结计划 在项目部领导的正确领导下，在监理及施工单位的全体努力下，项目部针对施工安全管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有用的安全工作，取得了优良的工作成就。 一、施工安全生产形势 今年上半年，在项目部安全部门和各队全体人员的共同努力下，我项目部安全生产形势总体保持稳定，优良运转。截至7月1日，本项目部没有发生任何安全事故。 二、施工安全主要工作情况 上半年，我项目部紧紧围绕XX集团关于安全工作的严重指标精神，组织各施工队进行进场安全教育，从思想和观念上充分认识安全生产的严重性，要求各施工安全的认识统一到集团公司关于安全生产工作的严重指标精神上来，并用于指导安全生产各项施工。上半年，我项目部主要突出抓好以下几个方面工作： 一是抓现场防火 1、研发楼项目高级装修日趋完工，随着施工人员渐增、天气渐渐干涸，装修过程中防火的隐患逐渐增大，所带来的严苛的防火形势，积极的采取应对措施，全力以赴做好备战工作，确保装修工程的安全进行。 2、严禁一切违章用火行为，杜绝发生火灾的隐患。各项目施工单位都建立了动火审批制度，由项目施工单位对动火时间及动火部位进行申请，由项目部专业技术人员进行安全交底，加强了过程的监控，同时也加强了对现场施工人员的管理。 3、现场施工人员严禁吸烟，坚决杜绝因烟头引起火灾。凡是对重点部位(库房、木工加工区域等)配备灭火器警示牌等，并有显目的警示牌，做到有备无患。 二是抓安全生产

(一)、施工机械作业安全要求 1、所有施工设备及机具使用时必须由专人负责进行检查和维修，确保状况优良。 2、操作人员必须持证上岗，应孰悉机械的性能和操作方法，并且有对机械发生事故时采取紧急措施的能力。 3、操作人员应按机械设备的规定使用，不得超出规定的使用范围或超负荷运转。严禁机械操作人员擅离岗位、困乏作业及机械带故障作业。 4、机械设备在施工现场的停放时，应选择安全地点，并将带负荷的部件放松，并设有制动、防滑措施。 5、必须严格定期保养制度，不得在运转过程中进行维修、保养、调整。 6、在埋有电缆、管道的地点作业时，施工前必须在地面设立安全警示标志，并制订相应的施工安全措施，严禁盲目作业。 7、危险地段作业时，应设立安全警示标志，并设专人指挥。在高压电线附近作业或通过时。施工机械与输电线之间必须按规定保持距离。

农商银行电子银行演讲稿

‘金融服务惠城乡，电子银行伴身旁’。当我第一次拨打农商行的电话，听到这亲切、承诺般的声音，我对以后的工作生活更加满怀期待。参加工作后，才明白为了达到这个目标，一代代农信人付出多么大的努力，而我们作为新一代农信人，更要加强工作，贯彻服务三农的宗旨，让广大客户在家就能享受全天候的金融服务。 刚开始实习的时候，主管就给我强调了电子银行的重要性，并详细介绍了我们社的电子银行产品，电子银行业务拓展的重要性深入我心，在查询资料及咨询单位其他员工后，总结了我们农商行的电子银行业务拓展的几方面问题。 （一）电子银行业务发展的优势 1、农村信用社网点多，分布广，且深入城乡，客户群体众多，这对做好电子银行的宣传工作有很大优势。 2、在城乡以及农村基层，农信社服务和支持的贷款户较多，这些客户对信用社依赖性较强，是电子银行业务的重要客户群； 3、从长远看，随着经济发展水平不断提高，网络科枝的覆盖，农村市场的人口优势将日益凸显势必成为电子银行业务未来的增长点。 （二）电子银行业务发展的劣势 1、网点主要分布于乡镇，服务对象文化水平不高，观念淡薄，大多基层农民客户对新业务开发的认识不够，了解不深，缺乏参与的热情和必要的认知水平，甚至不愿接受电子银行新兴业务，他们感觉在柜台办理业务比较踏实，使电子银行产品的接受程度受到限制。 2、电子银行业务发展起步较晚，市场日趋饱和，此时要抢占市场电子交易，面临的竞争是巨大的。 3、我们的电子银行业务相对低端，在技术水平上与各大银行都有很大的差距，竞争力较弱。还有营销机制、管理经验还是服务手段和市场策略等方面，我们和各大银行存在很大的差距。我们可以说是在夹缝中求生存。 （三）面对这种状况，我们的营销手段要有针对性 1、我行为客户垫付电子银行业务手续费是比较有竞争力的一点。基层的客户比较注重细节，在他们给生意伙伴或上学的孩子异地转账、打款等时

银行业务管理手册

银行业务管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

本项目包括六大部分内容业绩管理体系使用手册 业绩评审会培训手册 资金成本和营运成本管理的机会与挑战 信贷风险评估手册 成本收益的改善机会 资金成本管理手册 业绩管理体系使用手册 主要议题 1）关键业绩指标的目标和原则 2）设计关键业绩指标的主要方法和思路 3）一级分行行长关键业绩指标设计 4）分支行行长关键业绩指标设计 5）分理处主任关键业绩指标设计 6）储蓄所主任关键业绩指标设计 1、关键业绩指标的目标和原则 1）目标 对各岗位人才提供足够的激励，促使其达到改进的目标 更有效地在银行内部配置人力资源 保留并发展职员以建立/提供银行技能 2）原则

评估是基于清晰的关键业绩指标，将整个组织集中在几个和经营目标密切相关的业绩变量上，指定既有挑战性，又切实可行的“需要努力才能实现的目标”。 2、设计关键业绩指标的主要方法和思路 1）确定个人关键业绩指标 建立综合关键业绩指标的基本原则 制定个人关键业绩指标的工作流程 分析可倥项目，决定各部门的主要职责 根据不同层面岗位的相应职责，确定侧重面不同的关键业绩指标并赋予不同的权重 2）为各项关键业绩指标设立目标 制定个人业绩目标的方式 制定目标的方法 各种方法的优与劣比较 与内外部因素相关的关键业绩指标的制定 3）衡量业绩，召开业绩评审会 考核业绩方式 业绩报告原则 获取业绩报告的资料来源与方式 制定业绩报告、召开评审会 评审会成功因素、考核业绩不同方式选择、各种方式的优劣分析 4）将业绩与激励机制直接挂钩 实施激励机制的必要条件 不同激励方式的比较

公司建设管理部上半年工作总结

公司建设管理部上半年工作总结 公司建设管理部上半年工作总结 上半年建设管理部在公司领导的带领及各部门的积极配合下，统一思想，明确责任，紧扣部门工作职责，克服各种困难，以饱满的精神面貌开展相关工作，现将有关情况汇报如下 一.工作开展情况 （一）紧抓疫情防控.有序复产复工。年初，面对新冠肺炎，建设管理部按照疫情防控要求，制定xx机场公司施工项目防控疫情管理方案，并要求施工单位制定疫情防控方案，每日安排部门专职人员核对登记人员信息，对所有员工每天进行体温测量，施工全程佩戴口罩。综合维修科按照要求对航站楼中央空调风箱.出风口定期进行消毒清洗并更换过滤棉，确保复工和疫情防控工作有序进行。 （二）建章立制，抓队伍建设。“工欲善其事，必先利其器”。3月份，因公司发展需要对部门人员进行了调整，为明确部门职责，做到有章可循，急需形成有效的规章制度。 一是对现有规章制度进行修改完善。部门负责人牵头，先后多次组织人员对部门相关手册进行修订.以保障手册的有效性.适应性。 二是查漏补缺。

根据部门职责，组织人员编制xx机场公司建设管理办法等规章制度，进一步做到建设管理工作规范化.制度化.高效化，目前相关制度初稿已编制完成，计划近期报公司审批后执行。 三是安全教育培训。为提高员工“我要安全”的自觉意识。组织部门全员学习规章制度.安全操作规程和各类事故案例，有效推进“三基”建设，夯实安全运行基础。 （三）建设任务进展情况。今年建设任务重，工期紧，这对建设管理部来说是一种挑战，更是一种机遇。 一是航站楼改扩建工程。航站楼改扩建工程须在今年年底前完工，为此建设管理部高度重视，全员参与，目前该项目已在市行政审批局备案，并采用epc（施工图设计-施工）招标模式在市招标中心发布招标公告。 二是总规修编工作。现总规修编征求意见稿已编制完成，正在意见征求阶段，计划计划6月份报民航华东管理局评审，确保下半年尽早获民航华东局批复。 三是围界安保升级改造工程。年初，机场公司计划实施围界升级改造工程。通过考察周边机场，暂定采用振动电缆和雷达相结合的方式进行改造。后受疫情影响和后期机场三期建设原因，为了避免资源浪费，经申请市政府和华东局同意后暂缓该工程，将其纳入机场三期工程一并实施。 四是处理二期遗留问题事项。为尽快办理二期工程扫尾工作，主动对接施工.代建.监理等单位，共梳理排查包括老货站排

项目部XX年工作总结及XX年工作计划

项目部XX年工作总结及XX年工作计划一年来，我项目部在公司领导的正确领导下，全体项目部成员以公司方针目标为中心，建立标准化项目部管理体系，切实推进施工技术管理工作，加强公司工程质量体系的贯彻和执行，积极完成公司交给的各项工作任务，解决施工中遇到的技术难题，编制和优化施工方案，完善各类施变更设计，加强各单位部门的协调等工作。为了更好的完成下一年度的生产任务，认真总结经验，吸取教训，现将本年度工作总结如下： 一、各项生产任务完成情况 1、XXXX一期道路及场地硬化全部竣工。 2、XXXX一、二期室外给排水管网全部完成贯通。 3、新建东、西门房、全部竣工。 4、新建换热站全部竣工。 5、XXXX一期新建铁艺围墙全部竣工。 6、新建洗车行及垃圾站按照要求主体结构全部完成。 二、在开展工作过程中的典型做法、亮点工作及取得的成绩 (一)前期施工准备工作 我项目部随着各个施工项目的开工，组建项目部管理机构，配备各专业人员积极办理相关施工手续，使得监理、质检、安全人员的及时介入，同时，加强各施工单位部门的协

调沟通工作，与建设签订施工安全协议书，取得支持与配合，认真审核施工组织设计方案、根据施工进展和现场情况，及时优化施工方案。深入现场，检查施工方案的实施情况，并督办监理加强质量、工期和成本目标的管理，做出大量细致的工作。认真熟悉施工设计图纸，对施工设计图进行细部深化，了解设计意图。完善各类施工变更设计等工作。 (一)推进工程科学管理机制 我项目部充分发挥项目部管理核心作用，把工人同项目管理部有机的结合起来，最大可能地调动他们的积极性和创造性就成为项目管理中的重要一环，因此，在开工伊始，我们就推行项目标准化管理，由项目部建立人员花名册台帐，严格控制人员的流动和进出状况，并根据台帐发放统一工作服装、胸牌及劳保用品，所有工作人员都必须统一着装及挂牌上岗，大大提高了企业的文明形象和精神风貌，得到了各级领导的好评。每一名施工人员的工作状况都直接关系到工程进度和质量。为此，我项目部竭尽全力为工程建设的推进做好每一项工作。工程的管理内容主要体现在计划的编制、调整、落实和保证措施上。我们的工作包括组织各施工单位的施工和安排施工现场的生产保障以及与相关使用单位的协调工作。作为项目部工作的重点，在施工管理工作中，我们克服人员不足和缺少专业经验等种种困难，齐心协力努力工作。为了整个工程按计划、有序进行，项目部安排每周有

电子银行业务经营情况分析

xxx信用联社9月份 电子银行业务经营情况分析 xxx市联社电子银行部： 我辖电子银行业务在省市联社及有关部门的领导和帮助下，各项业务得到了稳步发展，现将有关情况总结分析如下： 一、有关指标完成情况分析 （一）信通卡发行量和卡内余额 截止9月底，我辖信通卡存量张，完成全年任务100.59%。卡内余额万元，完成全年任务的79 %。采取的措施一是利用布放农信“村村通”机会，宣传以折换卡方便支取；二是宣传信通卡无年费，小额帐户管理费等优势条件；三是利用代发各种农业补贴机会，宣传信通卡优势，促进发卡量。 （二）特约商户及POS布放 目前我辖营销的POS各类有传统直联POS、农信银POS、农信“村村通”POS三种。截止月底，我辖发展直联商户户，台；农信银户，台；农信“村村通”户，台。在发展特约商户的工作中，我们根据POS的功能特点，有针对性的筛选客户，努力占领收单市场。比如直联POS优先考虑零售类商户超市，大型批发市场等大量收款，且有刷信用卡需求，对外转汇款没有特殊要求的客户，但此类商户须在我辖网点开立对公结算户。而农信银POS主要针对有跨行转款需求一般批发户，农

信“村村通”农户主要针对农村内小商店、小农资超市等。二是加大对信用社主任、柜员、会计、客户经理培训力度，使他们熟悉各种POS特点，加大营销力度。 （三）ATM布放及交易量分析 目前我辖布放ATM 台，开通运行台，还有一台存取一体机任务未完成。整体运行平稳。开机率95%，平均每台每天笔业务。业务主要集中在信通卡取款。ATM交易量差距较大，主要是城区信用社ATM交易量较大，而布放在农村较偏避的交易量明显较少。主要原因一是信用社ATM开通时间不长，加之宣传力度不够，客户未认识到信用社ATM；二是个别社ATM布放位置选择不够合理，影响交易量。三是信通卡较其他行市场占有率低，造成客户在信用社ATM交易量小。 （四）网银业务和短信平台 我辖网银业务未正式对外开通，是试运行阶段，目前业务运行平稳，未发现问题。短信平台业务发展稳定，便利性使信通卡客户主动开通短信平台，开通用户户。电话银行户。 （五）村村通业务 截止9月底，全辖共布放EPOS机部，市联社分配全年任务为部，完成任务的107%。覆盖xxx114个自然村，覆盖率为 %。其中：“基层建设年”帮扶村EPOS布放任务涉及个村，已完成台，个村，剩余北齐同村和西安家庄村个农村尚未布放，正积极筛选合格农户，近期完成。 EPOS使用情况方面：农户对存取款和查询功能使用较多，

银行管理部门工作职责

银行管理部门工作职责 公司银行部主要工作职责 一、负责贯彻落实总行公司银行业务各项制度和业务流程并监督检查。 二、负责制定分行公司业务发展规划及年度计划、并组织实施。 三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的公司经营计划，同时对分行公司业务经营情况进行分析和业务进度管理。 四、负责制定分行公司业务管理制度、流程、绩效考核、统计分析、综合考评工作。 五、负责制定分行公司业务市场营销战略，组织、协调、指导和参与对目标客户的开发，努力形成基本客户群；组织、协调战略客户和集团客户开展市场营销活动。 六、负责分行机构业务、公司信贷业务等产品的营销、推广和创新。 七、负责分行战略客户的营销管理工作。 八、负责全行公司网银系统建设的规划组织和电子化平台建设，负责基于网银系统的产品推广、管理及营销工作。 九、负责全辖供应链金融业务推动及营销支持，业务管理、风险控制，业务操作及贷后监督、监控企业管理等。 十、负责公司业务系统的开发需求、开发协调、推广实施以及有关管理工作。

十一、负责建立公司银行业务主线的客户经理制度；负责公司业务客户经理和产品经理队伍的管理、考核和业务培训工作。 十二、完成分行领导和上级行交办的其它工作。 零售银行部主要工作职责 一、负责贯彻落实总行零售银行业务各项制度和业务流程并监督检查。 二、负责制定分行零售银行业务发展规划及年度计划、并组织实施。 三、负责通过营销的组织和管理，落实完成总分行下达的零售业务经营计划，同时对零售业务经营情况进行分析和业务进度管理 四、负责制定分行零售银行业务管理制度、工作流程、零售银行业务考核、统计分析、综合考评。 五、负责各类零售业务产品、银行卡业务和零售网上银行业务的客户开发及产品组织营销。 六、负责分行零售银行业务支持系统的开发需求、开发协调及管理工作，并向全行推广实施。 七、负责授权零售业务授信产品的开发与设计。 八、负责辖零售授信调查及贷后管理工作。 九、负责建立零售银行业务主线的客户经理制度,负责零售业务产品经理、客户经理的管理、考核、业务培训工作。 十、负责制定零售网上银行、自助银行、银行、移动银行等零售银行业务电子渠道建设、组织实施并进行日常管理

银行客户服务管理办法

中国建设银行客户服务管理办法 （暂行） 目录 第一章总则 第二章建行客户服务管理组织体系 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责 第四章客户服务中心服务职责与要求 第五章客户服务监督考核 第六章建行服务费用管理 第七章附则 附件：总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单

第一章总则 第一条为了切实作好中国建设银行（以下简称“建行”）保险经纪服务与服务管理工作，增强金诚国际的服务竞争力，在建行系统内树立金诚国际保险经纪服务品牌，特制定本办法。 第二章建行客户服务管理组织体系 第二条总公司成立建行项目领导小组 公司董事长担任组长，公司总裁任副组长，设立项目经理与副经理。 小组职责：全面负责建行统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。 第三条总公司成立建行项目管理工作小组 工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技

术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参与组成。 工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责建行统保项目的具体组织与实施，并负责保险期内客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。 第四条对应属于公司服务范围的建行各分行，各地客户服务中心成立建行项目小组 项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有保险经纪人资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。 项目小组职责：在总公司建行项目管理工作小组的领导下，按照《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》及本办法的要求为建行各级分行提供一流的保险经纪专业服务。 属于公司服务范围的分行：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、江苏、苏州、山东、青岛、河南、陕西、甘肃、宁夏、新疆分行和总行本级。 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责

运营管理部半年工作总结 修订

运营管理部2015年度上半年工作总结及下半年工作计划 一、上半年工作总结 综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿；组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下: （一）运营管理部团队建设 运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。 （二）“做调研、摸家底、建制度” 天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。 1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。 4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。 2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。 5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、

股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。 3、规范运营管理，建立健全规章制度 根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。 为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。 为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。 （三）深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。 运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。 1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。 通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路；对成文厚确定了多种销售发展思路；对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居\成文厚\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。 2、成都太古里项目考察 为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显

工程项目部上半年工作总结

工程项目部上半年工作总结 光阴似箭，时光飞逝，转眼间20xx已过半。在上半年的工作中，有成功和失败，有喜悦和困难，有无助与急躁、也有挫折与惆怅，但是我们克服了困难，战胜了惆怅，树立了胜利完工的信心与态度，现将主要工作情况向领导和同志们汇报如下 一、虚心学习、努力工作： （1）加强学习，虚心求教，释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在安全质量进度一体化中，细心观察，摸索和实践锻炼，在质量安全为保证的前提下努力探索较快完成生产任务的方法。 （2）与项目部人员共同学习专业技术和工程管理等能力，在集团公司和各级领导的关心和指导下逐渐摸清工作方法的基本情况，找到施工中的重点和难点。 二、二、20xx年上班年我项目部共完成产值约800余万元。完成了XX路项目招标范围内的全部施工任务。其中主要工程项目有路基、路面、C20混凝土硬质路肩、安全设施、绿化等。 2018年的主要的施工任务是XX路项目剩余的全部工程量，在剩余的工程量里包含了工程招标范围内的所有子目项目，工程总量虽然不大，但工程项目比较繁杂乱。加之开年后集团公司对我项目部主要管理人员做出了较大调整，由于新上任的主要管理人员基本为第一次从事新的管理岗位，管理人员没有管理经验、只能摸着石头过河，现在本项目已经进入尾声，管理人员在项目施工管理中总结了许多不足之处。同时也在这次施工中收获了许多新知识和施工管理的经验以及成本控制和施工管理的一些有效方法。 1、外观质量 在修筑道路时一味追求进度，忽略了部分工程的外观质量，使部分工程观感

让不尽人意，到后期返工投入大量人力。在失败中寻找原因，在经过项目部全体人员讨论后，觉悟到还需从源头控制，即要外观质量，也要进度和安全，对当日完成的任务进行质检验收。对班组管理必须指定专人管理，实行谁的工序谁负责制，在以后的工程中必须杜绝此类事情的发生。 2, 施工管理，在前期的施工管理中存在技术交底混乱，施工合同管理不严格，管理人员无专业分工等问题，致使管理人员在工作中出现管理工地无迹可寻，无责任心、无统一技术指标等问题，在集团公司开会强调及本项目部开会自咎后，我项目总结出在工程施工中需要充分利用有效工作时间完成当日分配的任务，态度决定成败，团队的凝聚力，战斗力是完成任务的必要条件。在实践工作中比学赶帮超，不养闲人懒人，让项目全体人员对工程每个工序了解到位，由总工编写技术交底及开工报告，认真做好技术交底，要确实做到施工有迹可循，并且组织项目部全体人员在空余时间学识专业技能及技术规范，使大家做到在施工中用规范管理。 3,成本、安全意识需要加强，精细化管理没能深入每名管理人员的心里，因此在XX路管理中本项目部总结了一些控制方法： (1) 三到位：班组到位，施工机械到位，材料到位，人和设备一体化，耗材统计，定期对材料用量和工程实体对比，提高项目部人员成本管理意识。 (2) 四及时：①技术交底及时。②资料签证及时。③与甲方监理沟通及时。 ④质量安全隐患查找及时。 (3)工程材料早报，兵马未到，粮草先行，料到现场专人保管，领料找保管，按图纸发料，实体进度与材料发放紧密联系，就不会出现材料超额购买与进场，从而避免材料闲置与浪费、增加成本。 (4)安全质量隐患就是每位员工的态度问题，能够把简单的事千百遍都做对就是不简单，把大家公认的非常容易的事认真的做好就更不容易，在施工与甲方接触过程中我们认真贯彻执行了“严格管理、热情服务”的方针。 上班年已经过去，在经过了半年的摸索和领导的指导下，我项目全体人员在管理理念上有了一系列的全新变化，因此在下半年的工作中，无论集团公司将我

工程项目部年终工作总结

工程项目部年终工作总结

篇一：工程项目年终总结 嘉宏大厦办公楼工程项目部年终总结报告 嘉宏大厦办公楼项目自2013年5月进场以来，在公司领导的关心及各部门的帮助和指导下，本项目部一切从无到有，建立起来，全体员工团结协作，克服了项目工程建设中的各种困难，以积极的姿态投入到嘉宏大厦工程的施工生产中，按照业主计划要求，顺利推进工程，完成各项施工任务。 2013年工作总结 1.工程进度完成情况： 从5月份进场开始组建项目部，按业主要求报建前完成了嘉宏大厦加建地下室结构施工，并在业主桩基施工期间完成了办公区的二次搭建及工人生活区的搭建；在12月5日业主土方没有出完，基坑支护没有施工完的情况下开始介入施工，在12月27日前完成了基础砖模及底板垫层施工以及塔吊安装及验收。

2、工程进度施工过程控制总结 从12月5日嘉宏集团正式发开工令给本项目，项目部完全按照业主要求节点进度施工，对施工人员，施工机械，施工材料都做到事前计划，对所有施工班组都下达施工任务单，并在施工任务单中把工作量及相应配备的作业人员都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同时又不造成人力物力的浪费。 3、施工质量控制总结 为把嘉宏大厦办公楼项目建设成业主满意的项 目，项目部全体员工认真落实工程质量目标，针对公司质量方针，承担各自的管理责任，科学实效组织施工和管理。 质量是企业的生命，质量也是企业创造效益的保证，创优质工程是我项目部的宗旨，是项目部全体员工的意志。为达到预定的质量目标，在工程施工过程中，我项目部制订一套可行性的质量管理方案：

①工程施工实行样板、技术交底制度，由项目部施工技术人员向施工班组及工人进行技术交底，技术交底明确：从操作抓起，技术人员认真向工人进行技术、质量方面的指导，是工人牢牢掌握各种施工工艺，保证每个工人都能领会操作要令、掌握规范标准要求。对于工程施工中的重点，难点，施工前向相关施工班组及人员交底，严格控制施工质量标准。改变了以前技术交底流于形式的做法，让项目部所有管理人员竖立质量耳标，在所有施工过程中按制定的质量目标去跟进去管理。从现在施工的情况来看，该管理办法是有效实用的。 ②对于进入施工现场的材料都严格把关。对进场材料的数量与质量都进行进行验收与检测，对不符合质量要求的材料作退场处理（如加建部分地下室施工时，第一批次模板质量达不到要求，坚决要求其退货处理）。③ 加强施工过程质量控制，要求施工员对各分项工程施工前交底，施工时边施工边检查，发现不合格的地方及时返工处理，在施工过程

信用社电子银行业务发展情况及年终收盘工作部署[2020年最新]

XX信用社电子银行业务发展情况及年终收盘工 作部署 截止到10月31日，我县各项电子银行业务任务指标完成情况是主 要指标完成较好，个别指标有待提高，具体如下： （一）电子替代率：10月末我县联社电子替代率80.23%，居全市第三，排名比年初上升两位，比年初的69.07%上升11.16个百分点，提前两个月完成该指标全年任务，七个网点电子替代率超过80%，各基层社电子交易占比最高的三个社分别是XX社86.27%，XX社83.92%，XX 社82.84%，有待提高的三个社分别是：XX社73.72%、XX社74.11%、XX社74.66%。按现有速度，全县年末仍会有4至6个社的电子交易占比达不到80%的目标，请未完成任务的社加紧完成。 XX联社10月末电子交易占比图

建议：各社及时导出有关数据，分析本社各项电子产品的替代率情况， 巩固优势项目，提升薄弱环节，用最适合本社的产品快速提升电子交易 占比。 （二）手机银行增量：全县共开通手机银行18694户，已超过福安联社，列全市第三，比年初增加了15484户，增长482.36%,增量和增幅均居全市第一，完成全年任务的81.49%;客户端手机存量和增量均居全市第一。其中第二季度增长速度大幅上升，共增加5932户，完成季度任务的114%，13个网点超额完成季度任务，增 量500户以上的社分别是XX的650户，XX的559户，XX的558户，XX部531户;完成任务前三名的社是XX部263.92%，XX212%，XX179.84%，未完成任务的的三个社分别是XX社完成86.05%、XX91.15%、XX95.41%。全县离完成全年任务目标尚差10768户，各社应当保持5、10月份的增速才能保证省联社下达的覆盖率5%的

银行服务管理工作总结2篇一

银行服务管理工作总结2篇一 20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了

表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx 支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全