IC卡销售管理系统技术说明
IC卡销售管理系统技术说明
1、功能简介
为提高CNG加气站的管理水平、减轻人员的劳动强度，我公司于2001年起开始开发加气站管理系统、加气站IC卡管理系统及加气站设备监控系统，并成功地在全国多个加气站使用，得到用户好评。
销售管理具有以下功能：
具有实时监控多台加气机（柱）加气状态的功能，并可向加气机发送查询、修改参数命令；
具有对多台加气机数据进行实时采集功能；
具有完善的IC卡密钥管理功能；
具有发行各种新IC卡的功能（如：员工卡、司机卡、管理卡、维修卡等）；
具有IC卡充值功能；
具有IC卡挂失功能；
具有灰卡解灰功能；
具有下载黑名单功能；
具有完善的用户及员工信息管理功能；
具有完善的操作使用权限管理功能，不同的操作人员具有不同的权限；
可以按不同的条件进行统计和查询，如按车号、按卡号、按班组号、按日期时间、按用户分组等多种条件查询统计，并可打印输出报表；
可以自动进行数据备份，确保数据安全；
可以根据条件生成统计直方图，供相关人员决策参考；
3.2 IC卡销售管理系统及IC卡发卡系统
3.2.1加气站IC卡管理系统
一. IC卡管理系统组成:
A．加气站管理系统组成见下图:
加气站IC卡管理系统是由具有IC卡读写功能的多台计算机通过RS485通讯接口与管理计算机进行连接,实时将加气机上的数据传输到计算机中.
B．采用本系统具有以下优点:
1. 可以实现远程监控加气站的经营状况;
2. 实现自动记帐,代替手工签字,加气时间短,效率高;
3. 可以按规定格式进行报表统计和核算,不容易出现差错,而且传输及时;
4. 大量减少现金流，从而减少了人为失误和资金进行的危险性，使资金安全
得保障;
5. 加气机单机销售效率提高，促进加气站整体管理水平的提高.
销售管理计算机IC卡发卡计算机
通讯控制器
图一
二. 加气站站级IC卡管理系统主要功能:
1.可以实时监控1-16台(可扩展至32台)加气机/加气柱的工作状况,实现对加气机数据自动采集和存储；
2.对加气机各参数的修改、设置和加密；
3.对加气机的售气量和金额的随时读取，可读取加气机的某次、某日、某月、某年的售气量和金额；
4.传输信息稳定可靠；
5.能按班组、员工、车型、付款方式、公司、等多种方式进行数据明细查询
6.具有交接班、班组日、月统计；路数日、月统计，付款方式日、月统计及查询以及报表输出功能；
7.具有加气流水查询、班组加气流水查询、加气枪加气流水查询、车辆加气流水查询、卡号加气流水查询、员工加气流水查询、车型加气流水查询、记账加气流水查询、公司车辆加气流水查询功能；
8.数据自动/手动备份功能,可以任意设置备份数据间隔时间；
9.钢瓶检验日期提示(可选):
IC卡上存储了钢瓶的检验日期，当车辆加气刷卡时，加气机首先检测是否是在有效期内，如果是，才能开始加气，否则拒绝加气。在有效期到前一个月，将会提示“请检定气瓶”，确保安全；
10.设置IC卡使用范围功能,可以设置IC卡在某站使用或公司所有站通用.
11.数据分析功能:可以按指定的条件生成直方图或曲线图,供公司决策者参考;
12.进站流量计数据接口(自动接收数据或手工输入数据),实现加气站进销存管理;
13.具有灰名单解灰功能:对于灰卡,可以通过查询进行解灰.
14.数据加密传输
数据采用加密传输,并有多重纠错校验方法,确保数据准确可靠传输。
15.黑名单更新后自动下载功能：
能将从公司总站接收到的黑名单下发到各加气机，从而使黑卡不能加气。
16.联机解灰功能：
对于本站产生的灰卡，可以在本站的任何一台计算机上进行解灰，对于其它站产生的灰卡，则可以联网解灰。
17.操作权限设置功能：
本系统可以对不同的操作人员设置不同的操作权限。
18.对加气机进行上、班功能：
能通过计算机对加气机进行上下班，如果加气机处于下班状态，则不能操作加气机进行加气。
19.密钥下载功能：
系统所有的密钥均是通过密钥传输卡进行下载，将密码及算法下载到计算机和加气机，从而避免操作员接触密码，确保系统安全；
三. 加气站站级IC卡管理系统主要功能示图:
1.可以实时监控1-16台(可扩展至32台)双枪加气机/加气柱的工作状况,实现对加气机数据自动采集和存储；
2.可以设置加气站的信息：
3.对加气机的售气量和金额的随时读取，可读取加气机的某次、某日、某月、某年的售气量和金额；
4.采用RS485网络及宽带专线传输信息，稳定可靠；
5.具有完善的报表统计及查询功能：如交接班、班组日、月统计及任意时间段报
表及自定义报表，并打印报表输出；
6．可以进行操作人员换班操作：
7．可以进行单卡加气明细查询：
8．可以自定义条件进行数据查询：
9．可以按路队（大客户）进行查询：
10.数据自动/手动备份功能,可以任意设置备份数据间隔时间；
11.钢瓶检验日期提示(可选):
IC卡上存储了钢瓶的检验日期，当车辆加气刷卡时，加气机首先检测是否是在有效期内，如果是，才能开始加气，否则拒绝加气。在有效期到前一个月，将会提示“请检定气瓶”，确保安全；
12.设置IC卡使用范围功能：可以设置IC卡在某站使用或公司所有站通用.
13.数据分析功能:
可以按指定的条件（如日、月）生成直方图或曲线图,供公司决策者参考。
14.进站流量计数据接口(可以手工输入数据),实现加气站进销存管理。
15.可以将数据导出为其他格式的文件，也可以导出为用户指定格式的文件，如
EXCEL文件。
16.数据加密传输
数据采用加密传输,并有多重纠错校验方法,确保数据准确可靠传输。
17.黑名单更新后自动下载功能：
能将从公司总站接收到的黑名单下发到各加气机，从而使黑卡不能加气。
可以在公司所属加气站挂失：
18．具有黑卡金额转存功能：解挂失计算机自动转存
19．操作权限设置功能：
本系统可以对不同的操作人员设置不同的操作权限。如管理卡只能设置系统参数，不能操作加气机加气。
20．对加气机进行上、班功能：
能通过计算机对加气机进行上下班，如果加气机处于下班状态，则不能操作加气机进行加气。
21．密钥下载功能：
系统所有的密钥均是通过密钥传输卡进行下载，将密码及算法下载到计算机和加气机，从而避免操作员接触密码，确保系统安全；
22．IC卡采用目前最先进的加密算法，非法破解的几乎不可能。
3.2.2IC卡发卡系统
一、IC卡发卡系统组成
IC卡发卡系统由发卡计算机、IC卡写卡器等组成，该软件可以安装在站管理系统计算机上，也可以单独安装在另一台计算机上。
二、IC卡发卡系统具有以下功能：
建立车辆档案
能提供加气车辆所属公司、车辆编号、类型、驾驶员姓名、驾驶员、驾照编号、身份证编号和联系方式等信息的录入、修改、删除功能，能快速、方便、简捷地为车辆建立信息查询库。
发行IC卡
把车辆信息、持卡人信息、钢瓶检验日期、付款方式等卡内容写入空白的IC 卡芯片，使该IC卡能进行充值、挂失和加气后刷卡交费。
IC 卡号自动生成
输入第一张IC卡的卡号后，能自动生成其它卡的卡号，经过操作员确认后写入IC卡。
卡充值
按输入气量和金额值两种方式对预购类型的IC卡进行充值。
卡交费
对记账类型的IC卡,到期可以进行结算处理。
卡数据稽查
为了避免IC卡被攻击，除了对IC卡提供三次密码比对功能外，发卡系统还需提供IC卡数据稽查功能。当用户使用IC卡在发卡管理系统中存入一定金额后，该金额保存于管理系统数据库中。用户使用该卡交易时，卡上剩余金额和最后一次充值后已加气使用的金额之和应该等于最后一次充值后剩余金额。如该和超出最后一次剩余金额，则表示该卡被攻击更改过，系统将会报警。
挂失与解挂
当IC卡丢失后，持卡人可到发卡中心挂失，当挂失卡刷卡时会被锁卡，不能进行消费，加气站可以收回该卡；当IC卡被找到后，也要到发卡中心去解挂，否则用未进行解挂处理的IC卡进行交易时，IC卡将被锁卡。
黑名单产生和传输
对于挂失或解挂卡号，将被更新到黑名单，发卡电脑会把黑名单传输给总公司服务器，总公司服务器统一下载到各加气机，使该卡不能加气。
补卡
如持卡人丢失了IC卡，可先挂失，然后进行IC卡补发，如是预付款IC卡，补卡时将补回剩余金额；如是记账卡，将把消费气量写入新的卡中。
更改卡内信息
对已发行的用户卡，可以对其部分卡上内容进行修改，如修改卡型、车牌号、路数、钢瓶检验日期，特别是对于钢瓶重新检验后，操作人员将重新登记新检验日期，并把新日期写入IC卡。
登记的公司信息查询
可按公司名进行查询，提供现有公司名，只需要进行选择公司名就可查询。登记的车辆信息查询
可按车型、车牌号、钢瓶检验日期、驾照号、公司等方式进行查询车辆信息。发卡查询
可查询发行的班组卡（按卡号查）和用户卡（按卡型、卡号、车牌号、消费方式等方式查）
补卡查询(可按卡号、卡型、车牌号、消费方式等进行查询)
用户卡充值查询(按卡号、充值日期、预购金额、预购气量、操作员等查询) 用户卡余额查询(按卡号进行余额查询)
充值前操作员验证功能
在每次充值前，必须对验证充值操作员进行验证，只有登陆系统人员与充值操作员相同时，才能充值，从而防止非法充值。
数据自动/手工备份
ADSL网络数据传输：能将发卡及充值的数据上传到公司级管理系统中。
三、IC卡发卡系统功能示图：
建立车辆档案：能提供加气车辆所属公司、车辆编号、类型、驾驶员姓名、驾驶员、驾照编号、身份证编号和联系方式等信息的录入、修改、删除功能，能快速、方便、简捷地为车辆建立信息查询库。
发行IC卡：把车辆信息、持卡人信息、钢瓶检验日期、付款方式等卡内容写入空白的IC卡，使该IC卡能进行充值、挂失和加气操作。可以发行多种IC卡，如记帐卡（卡内数量从0开始向上增加）、现金卡（卡内数量自动向下减）、管理卡（不能加气，只能用于修改加气机参数等）、维修卡（用于维修加气）
IC卡密码保护功能：该系统对IC卡设置有用户密码，在加气及查询时需要输入密码进行验证，如果用户卡丢失而未挂失前，即使其它人捡到IC卡也无法加气。
挂失与解挂：当IC卡丢失后，持卡人可到发卡中心挂失，当挂失卡刷卡时会被锁卡，不能进行消费，加气站可以收回该卡；当IC卡被找到后，也要到发卡中心去解挂，否
则用未进行解挂处理的IC卡进行交易时，IC卡将被锁卡。
黑名单产生和传输：对于挂失或解挂卡号，将被更新到黑名单，发卡电脑会把黑名单传输给总公司服务器，总公司服务器统一下载到各加气机，使该卡不能加气。
补卡：如持卡人丢失了IC卡，可先挂失，然后进行IC卡补发，如是预付款IC卡，补
卡时将补回剩余金额；如是记账卡，将把消费气量写入新的卡中。
更改卡内信息：
对已发行的用户卡，可以对其部分卡上内容进行修改，如修改卡型、车牌号、路数、钢瓶检验日期，特别是对于钢瓶重新检验后，操作人员将重新登记新检验日期，
并把新日期写入IC卡。
登记的车辆信息查询：
可按车型、车牌号、钢瓶检验日期、驾照号、公司等方式进行查询车辆信息。
发卡查询：
可查询发行的班组卡（按卡号查）和用户卡（按卡型、卡号、车牌号、消费方式等方式查）
用户卡余额查询，可以通过电话或网络查询，也可以在加气站的管理计算机上联机查询。
四、加气站IC卡管理系统软件硬件配置：
（1）品牌计算机一套：
配置为：2.8G以上CPU，2G内存，240G硬盘，19“液晶显示器；
（2）A4喷墨打印机一台；
（3）通讯控制器一台；
（4）UPS电源一台；
（5）IC卡写卡器一台；
（6）IC卡发卡软件一套；
（7）IC卡若干张；
（8）加气站管理系统软件一套
2、公司级管理系统技术说明
一．系统组成：
该系统由多个加气站的IC卡管理系统通过IDSL或宽带网络与公司服务器进行联结（组成见下图二），并将各加气站的数据传送到服务器上，服务器可以将黑名单、灰记录等数据下发到各个加气站。公司网络内的其它终端可以进行查询各加气站的经营状况、进行数据统计、报表生成等操作。
二．系统容量限制：
本系统一般情况下可以连接管理的最大加气站数量为64个，如果提高服务器系统硬件配置的性能及网络速度，则连接的加气站数量不受限制。增加加气站时，只需改变服务器上的设置即可。
三．系统主要功能：
1. 与各加气站管理电脑进行数据和文件交换
总公司服务器通过设置各站通信参数，能通过多种方式和各加气站联网，以便接收各站加气数据文件和下载黑名单数据。
2．和发卡中心/发卡点进行数据交换
3．分发黑名单和灰名单
服务器在将各发卡点加气站送来黑名单和灰名单信息后，经过汇总和整理，把黑名单下载到各站加气机上，屏蔽该卡，使该卡不能再用，避免用户损失4．设置系统基本信息和参数
5．增加、修改和删除各发卡点
6．管理各加气站信息
7．自动接收加气站和发卡点传送数据文件
8．保存各加气站、发卡中心发送数据
9．总公司售气量日报表、月报表、年报表
10．总公司发卡日结、月结、年结
11. 各加气站售气日结、月结
《销售管理系统使用说明》
第1章系统登录 系统登录模块主要用于验证用户登录系统时输入的用户名、密码和验证码是否正确，只有合法的用户才可以进入系统，否则将不能进入此系统，系统登录页面如图1.1所示。 图1.1 登录页面 在用户名处输入“mr”，密码为“mrsoft”，并输入正确的验证码，单击“确定”按钮，进入网页首页，如图1.2所示。
图1.2 首页
第2章基本信息 基本信息主要包括：添加公司信息、添加商品信息、公司信息管理、商品信息管理。 2.1 添加公司信息 在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区会显示添加页面，如图2.1所示。此页面主要用于添加供应商及客户信息。在“所属类型”下拉列表中选择公司的所属类型，单击“添加”按钮，完成添加操作。 图2.1 添加公司信息
2.2 添加商品信息 在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区中会显示添加页面。添加商品信息页面的运行效果如图2.2所示。此页面的操作方法请参见2.1节的添加公司信息。 说明：供应商下拉列表中的信息是公司的所属类型为供应商的公司信息。 图2.2 添加商品信息 2.3 公司信息管理 在功能导航区中单击“公司信息管理”按钮，在操作区中会显示公司信息的管理页面。如图2.3所示。此页面主要实现修改及删除公司信息等功能。
图2.3 公司信息管理 公司信息管理的操作方法如下： （1）修改。单击“详细信息”按钮，弹出“修改公司信息”页面，如图2.4所示。可直接在编辑框中修改信息，信息修改完成后单击“修改”按钮，完成修改操作。
图2.4 修改公司信息 （2）删除。直接单击“删除”按钮，即可将该公司数据信息进行删除。 2.4 商品信息管理 在功能导航区中单击“商品信息管理”按钮，在操作区中会显示商品信息的管理页面。如图2.4所示。此页面主要实现修改及删除商品信息等功能。操作方法请参见2.3节的公司信息管理。
销售管理系统说明文档
一、登录 在浏览器地址栏输入该系统的网址，出现登录界面，然后输入用户名和密码，登入系统。系统登录界面如下： 二、界面介绍 系统主要是由菜单栏、控制栏组成，如图所示： 三、仓库管理
仓库管理模块主要有入库管理、出库管理、仓位管理、移位管理等功能。通过仓库管理模块可以实现对公司货物入库、出库管理。 3.1 入库管理 入库管理功能可以查询当前待入库记录和已入库记录以及添加入库记录。 查询未提交的入库单，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【入库管理】，然后在右边页面点击【未提交】即可查询当前所有的未提交入库记录，如图所示： 添加入库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【入库管理】，然后在右边页面点击【添加】按钮，此时会弹出一个窗口，让用户输入产品信息；添加入库记录时需要输入供应商名称、入库类型、产品价格、数量、仓位等信息，如图所示：
3.2 出库管理 出库管理模块可以管理产品的出库情况，包括查询未提交出库记录、查询已提交出库记录、拣货、查询已拣货记录、发货、打印快递单、查询已发货记录等功能。 查询未提交出库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【未提交】，此时页面会列出当前所有的未提交出库记录，同时可以根据单号来查询当前未提交的出库记录，如图所示：
添加出库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【未提交】/【+添加】，此时会出现一个窗口，用户可以在该窗口输入出库信息。添加出库记录时，需要输入出库类型、产品编号、产品名称、仓位、数量等信息，如 图所示：
查询已提交的出库记录，点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【已提交】，此时页面列出所有已提交出库信息，如图所示： 拣货，点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【已提交】。选中需要拣货的出库记录，然后点击右上方的【拣货】按钮，即可实现对产品的拣货，如图所示：
销售回款管理方案.doc
销售回款管理方案 方案受控状态 ××公司销售回款管理方案 名称编号 执行部门监督部门考证部门 为了防止企业的大量货款滞留在销售渠道中，及时回收所发生的销售款项，避免公司出现经营困难， 最大限度地降低经营风险，公司销售部特制订以下销售回款管理方案，各营销下属机构、分公司等应以此 方案为指导，及时回收销售款项。 一、预防拖欠款的发生 各销售单位、分公司要重视货款的回收工作，“防患于未然” 。具体的预防措施包括客户信用评估、约定预付款等。 （一）客户信用评定 1．收集客户资料 对客户的信用情况进行评定，销售人员要收集和客户相关的各方面资料，包括客户的基本资料、资产 状况、经营能力等。 实际收集资料的过程中，销售人员可使用下面的表单，汇总客户的各方面信息。 客户的基本情况表 公司名称公司成立日期年月日公司地址省市县（区）路号（邮编：） 法人代表法人代表联系方式 公司以往 经营情况 公司以往 付款情况 主要销售 人员情况 客户公司的资产状况表
公司名称公司成立日期年月日公司固定资产公司流动资产公司注册资金 公司营业额 公司净值 客户的经营能力状况调查表 指标类别能力指标具体内容 资产负债率 偿债能力指标流动比率 速动比率 净利润率 盈利能力指标 资产回报率 库存周转率 其他能力指标 应收账款周转率 速动比率，又称“酸性测验比率”（Acid-test Ratio），是指速动资产对流动负债的比率。 备注 它是衡量企业流动资产中可以立即变现用于偿还流动负债的能力 2．划分客户等级 根据对客户资料的收集、分析，从客户的基本情况、管理水平、信用记录、经营状况、现金流量等方 面评定客户信用等级，从高到低分为优、良、中、差四级，进而决定采用何种付款方式和确定赊销的额度。 具体情况如下表所示。 客户信用等级及区分表 信用评定等级信用评分付款方式选择信用额度基数备注 一级：优秀80 以上后付款×××万要求担保 二级：良好60－80 后付款或分期付款××万要求担保三级：中，应注意40－60 预付款或分期付款××万要求担保四级：差，重点防备40 以下预付款0 另外，根据不同客户的具体情况，可在信用额度基数的基础之上，通过一个调整系数对信用额度进行 调整。用公式表示为：信用额度＝信用额度基数×信用调整系数。信用调整系数如下表所示。 信用调整系数表
销售管理系统数据库设计说明书
销售管理系统数据库设计 班级 ______________________ 姓名 ______________________ 学号 ______________________ 成绩 ______________________ 日期 ______________________
销售管理系统数据库设计说明书 一、数据库系统功能简介（5分）: 商品销售管理数据库是一个用来管理商品销售信息的数据库系统。该数据库可以用来管理企业的商品信息、部门信息、员工信息、供应商信息、客户信息以及采购信息和销售信息，实现信息的自动化管理和利用。 二、需求分析（10分） 销售管理数据库的数据流程图 三、概念结构设计（10分） 销售管理数据库的E-R图 销售管理数据库关系模式： （1）部门（部门编号，部门名称，部门主管，备注） （2）员工（员工编号，姓名，性别，出生年月，聘任日期，工资，部门编号）
（3）商品（商品编号，商品名称，单价，库存量，已销售量） （4）客户（客户编号，公司名称，联系人姓名，电话，地址，Email） （5）供应商（供应商编号，供应商名称，联系人姓名，电话，地址，Email）（6）采购订单（采购订单号，商品编号，员工号，供应商编号，订购数量，订购日期） （7）销售订单（销售订单号，商品编号，员工号，客户号，订购数量，订购日期） 五、物理结构设计（5分） 为销售管理数据库设计一个数据文件，一个日志文件，放在D盘的data文件夹下；销售管理数据库里面包含7个表，分别为商品、部门、员工、供应商、客户以及采购订单和销售订单；数据库和数据表的结构定义请看后面创建对象的SQL 语句。
药品销售管理系统说明书(很详细)
******************* 实践教学 ******************* 兰州理工大学 计算机与通信学院 2014年春季学期 数据库课程设计 题目：药品销售管理系统 专业班级：信息与计算科学2班 姓名：张翠红 学号： 11500230 指导教师：王旭阳 成绩：
目录 摘要 (1) 1. 需求分析 (2) 1.3 数据流程图 (2) 1.4 数据字典 (4) 2. 概念结构设计 (6) 2.1 局部视图设计 (6) 2.2 系统总E-R图 (9) 3. 逻辑结构设计 (10) 3.1 建立数据库 (10) 3.2 关系模式及关系图 (13) 4.系统实现 (15) 4.1 登陆模块 (15) 5.系统测试 (22) 5.2测试用例 (22) 参考文献 (24) 总结 (25)
摘要 根据医药销售管理系统的需求分析,总结系统内实体及联系,并绘制系统的局部E-R图，然后利用亿图工具画出全局E-R图（概念数据模型），结合需求分析与概念结构设计把设计好的E-R图转换为DBMS所支持的数据模型所符合的逻辑结构。此系统只针对药品超市内部管理使用，运用SQL server 数据库管理系统建表录入数据，进行基本信息查询、插入、删除、修改等及进货管理、销售管理、库存管理和系统维护操作。 关键词：药品销售管理系统；E-R图；DBMS；数据模型；SQL
1. 需求分析 1.1 系统功能 (1)基本信息管理：包括药品信息、员工信息、供应商信息、进货信息、库存信息、商品销售信息、商品退货信息地录入、修改、查询等； (2) 医药用品的销售管理：药品销售和退货等； (3)系统维护管理：包括数据备份和数据还原； (4)进货管理：药品进货和药品查询； (5）库存管理：库存查询和库存报警。 1.2 系统结构 图1.1 1.3 数据流程图 （1）对药品销售部分进行分析，画顶层数据流图，如下图所示
销售管理系统-概要设计说明书
3.1 引言 3.1.1编写目的 此系统是为中小型药品流通公司进行日常业务管理而开发，但开发者和用户之间的行业、领域差异，使得开发者和用户对此系统功能的理解存在一定的差别。为了能使开发者明白用户的目的，开发出让客户满意的系统，更好地实现用户的要求；同时也为了用户能清楚地知道此系统的功能和作用，所以要进行需求分析，并以文档的形式来记录。通过需求分析报告，开发者与用户之间的沟通更为方便，也有利于开发者充分分析客户的需求，从而开发出具有功能强大，客户满意的系统。 3.1.2背景说明 a．待开发的软件系统的名称：药品信息管理系统 b．本项目的任务提出者为黑龙江外国语学校医院； c．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：通过此系统，可以与财务管理等系统来共同完成医院的日常药品管理工作。 3.1.3 术语定义 实体：客观世界中存在的且可互相区别的事物。 联系：客观事物中的彼此之间的关系。 属性：实体或者联系所具有的性质。 3.1.4 参考资料 本系统的开发过程中所参考的资料为： 1.计算机软件产品开发文件编制指南（GB 8567-88） 2.张海藩.软件工程导论.北京：清华大学出版社.2008 3.王珊.萨师煊.数据库系统概论（第四版）.北京：高等教育出版.2006
4.魏衍君.焦克莹.SQL Server 2005实用教程.西安：西北工业大学出版社.2009 5.马骏.C#程序设计及应用教程（第二版）.北京：人民邮电出版社.2009 3.2任务概述 3.2.1目标 本系统的开发目的主要是为了解决中小型药品流通机构日常经营中包括药品采购、药品销售、药品库存、账务往来等所有业务环节在内的科学化管理，完成日常经营活动中各种业务数据的共享，通过对这些数据的汇总和分析来对决策作出支持。通过本系统，能帮助药品管理人员利用计算机，快速方便的对药品进行管理、进货、出货、查找等所需操作。 3.2.2运行环境 1设备 硬件环境： 内存：64MB以上的内存，推荐使用128MB以上内存 处理器：赛扬1.7或更高的处理器 硬盘空间：需要至少20M硬盘空间 外设：需要连接打印机 .2支持软件 软件环境：A.前台开发工具Visual Studio 2008 B.后台数据库 SQL Server 2005 C. 运行环境 Windows XP或更高版本的操作系统 3.2.3需求概要 此系统的最终用户为最终用户为中北大学校医院医务人员，药品管理员等。 此软件最终将直接面对医务人员，而用户可能在其自身领域内是（工作）经验丰富，但面对一个其他领域的事物时，可能就不具备使用或操作的经验。这就要求本系统在使用时要尽可能的简单方便。
电脑销售信息管理系统概要设计说明书范文
电脑销售信息管理系统概要设计说明 书
电脑销售系统概要设计说明书 一、引言 1.1 此文档的编写目的 该项目的是开发一个联想笔记本电脑销售管理系统 1.2项目背景 对于我们大学生而言，我们每个人都有一台笔记本电脑或者是一台式机吧，一般来说，电脑里面知识丰富多彩，多姿多样，五彩缤纷，陶醉迷人，你只需要动一下你的手指头，里面的场景是多么的迷人和吸引人呀，同时也看到了最近的发生的最新消息，最近的市场行情的变动，最近的网站网页，最近的歌曲等等，我们这些是从何而知道的呢，是从网上吧，不，使我们的电脑，是电脑第一时间给我最新的消息，是它第一时间给我传达的，是它让我学会在网上购物。 因此，电脑的出现，也随着网络的飞速发展如雨后春笋般盛行起来，同样也给我们提供大量的网络资源我与我们学计算机的学生来说基本上每个人都需要电脑，不论是笔记本电脑还是台式机电脑，我们消费者一样能够在家里拥有足不出门的待遇和享受乐趣。 网络大量资源收集，经过电脑的广泛运用，我们作为消费者就能够很快地查阅你想要的资料，你想看的电影和电视，比如留言板、QQ聊天、电子邮箱发送、论坛区、浏览网页，更多的
是为了IT行业和我们学计算机的专业的学生提供了很多的帮助和贡献。 因此，趋于激烈的市场竞争，销售商不断提高业务处理效率、和信息处理速度，及时、正确的掌握市场需求。由于业务量的不断扩展，传统的手工管理方式已无法满足管理者的需求，造成业务管理混乱、财务账目不请，工作效率低下等问题，从而影响企业发展。 项目任务提出者：客户。 项目开发者：电脑销售信息管理系统项目组。 本电脑销售信息管理系统项目主要由两部分形成： 1.各分公司中的前台客户销售程序； 2.总公司中的数据库服务器程序； 1.3 定义 1.SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 2.SQL: 一种用于访问查询数据库的语言 3.SQL: Structured Query Language（结构化查询语言）。 1.4参考资料 以下列出在概要设计过程中所使用到的有关资料： 1.电脑销售系统项目计划任务书 3开发小组 /4 2.电脑销售系统项目开发计划3开发小组 /4
订单管理系统使用说明
概述 系统角色分类 易订货是一个公司统一处理与所有客户订单往来业务的分销订货系统。因此系统有“公司”（供货方）和“客户”（订货方）两个不同的操作界面呈现。所以易订货系统的操作角色按性质可分为“公司”管理账号和“客户”订货账号两类。“公司”管理账号可根据贵公司业务需求自行增删不同角色；而“客户”订货账号由公司设置开通，且每个“客户”只能分配一个订货账号用于订货处理.. 开通易订货后，为便于体验，你可同时通过两类角色身份的切换，分别进入“公司操作界面”和“客户操作界面”，以便对易订货有一个全面的功能了解。 下面从“核心功能”、“简要使用步骤”、“系统登录”、“操作界面”、“业务流程设置”、“角色权限”6个方面做一个功能说明，让您快速掌握易订货。 1. 易订货核心功能一览
2. 易订货简要使用步骤 3. 系统登录 易订货系统根据用户名自动区分“公司”（供货方）账号或“客户”（订货方）账号，从而进入不同的操作界面。
4. 操作界面 公司（供货方）操作界面
客户（订货方）操作界面 5. 业务流程设置 易订货能够灵活配置符合你的订货/退货业务处理流程
订货流程说明：客户【提交订单】后，订单状态为“待订单审核”；【订单审核】通过后，订单状态为“待财务审核”；【财务审核】通过后，订单状态为“待出库审核”；【出库审核】通过后，订单状态为【发货确认】；【发货确认】后，订单状态为“待收货确认”；客户进行【收货确认】后，此订货单所有环节完成。（退货流程与此类似） 禁用订单步骤说明：可以选择启用/禁用相应订单步骤，例如禁用【财务审核】步骤，那么【订单审核】通过后，会直接进入【出库审核】步骤 6. 角色与权限 易订货针对“公司”管理账户内置了6个角色，共计27个操作权限。 角色与权限对应表：
汽车销售管理系统的设计与实现数据库设计说明书
1 引言 目前大多数厂商忽略了汽车销售管理系统的重要性，而本系统专为具有一定规模和经济条件的大型汽车厂设计。从进货管理：车辆采购、车辆入库，销售管理到车辆销售、收益统计等，为每个环节明确分工，并通过可视化的软件支持，有效减小了人为差错的概率，代之以高效、便捷、准确的数字化服务系统，使汽车销售管理更加规范化。 根据所学的数据库原理和程序设计的知识，能够针对一个小型的数据库管理系统进行系统的需求分析，系统设计，数据库设计，编码，测试等，完成题目要求的功能，加深对数据库系统、软件工程、程序设计语言的理论知识的理解和使用水平,通过设计实际的数据库系统使用课题，进一步熟悉数据库管理系统的操作技术，提高动手能力，提高分析问题和解决问题的能力。 从而达到掌握开发一个小型数据库的目的。 2 需求分析 2.1功能分析 进行需求分析首先是调查清楚用户的实际要求，和用户达成共识，然后分析和表达这些需求。调查厂商和各部门需求的具体步骤如下： （1）.调查厂商组织情况。包括了解各组织的部门组成情况，各部门的职责等，为分析信息流程做准备。 （2）.调查各部门的业务活动情况。包括了解各个部门和使用什么数据，如何加工处理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果的格式是什么，这些是调查的重点。 （3）.在熟悉了业务活动的基础上，协助用户明确对新系统的各种要求，包括信息要求，处理要求，安全性和完整性要求，这是调查的又一重点。 （4）.确定新系统的边界。对前面调查的结果进行初步分析，确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成，哪些活动由人工完成。 调查本地从事汽车销售的企业，根据企业汽车销售的情况，设计用于汽车销售的管理系统，主要功能有： ①基础信息管理：厂商信息、车型信息和客户信息； ②进货管理：车辆采购、车辆入库； ③销售管理：车辆销售（处理车辆销售单）、销售代办（处理销售代办单）、 车辆查询、销售日记录、销售月记录； ④仓库管理：库存车辆、仓库明细、进销存统计； ⑤系统维护：如数据安全管理（含备份和恢复）、操作员管理、权限设置等；
销售管理系统需求分析说明书
销售管理系统需求分 析说明书 开发小组成员： 组长： 组员： 目录
1．引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2项目名称 (3) 1.3项目背景 (3) 1.4定义 (3) 1.5参考资料 (4) 2．任务概述 (5) 2.1项目总体目标 (5) 2.2 用户群体 (5) 2.3运行环境 (5) 3．功能需求 (6) 5．非功能需求 (9) 5.1数据流程图 (9) 5.2数据字典 (9) 5.3画面清单 (15) 5.4功能结构 (15) 5.4功能结构 (15)
1．引言 1.1编写目的 能够准确地回答“销售系统必须做什么？”的问题，即确定系统必须完成那些工作，对目标系统提出、准确、清晰、具体的要求，准确的描述软件需求，为进一步的总体设计打下基础销售信息管理系统，我们已考虑到该系统是贵公司的一个销售信息管理系统，所以我们必须做到该销售管理系统能够与前台销售服务系统能够很好的结合使用。 1.2项目名称 同方电脑销售信息管理系统 1.3项目背景 本系统名称电脑销售信息管理系统。 贵公司涉及的产品面很广泛，店面也多，而且还有很多的客户和合作厂商，本项目开发一个简单、实用和网络化的产品销售信息管理系统，该系统建成后，能够简化销售信息管理人员的工作量，方便所有相关人员的订单处理、产品出入库、产品查询和产品管理工作，及实产品的产品入库、产品查询、产品出库等功能。 根据贵公司的规模不断扩大，面对大量商品的管理，开发一个管理简单、使用方便的产品销售信息管理系统，结合我们多年从事企业应用系统建设的一些经验和体会编制而成。主要内容包括：销售管理系统的总体结构、技术特点、功能介绍和项目工程实施要求等内容。 此项目的用户为广大购物消费者。 销售系统平台包括：主管管理部分，销售人员管理部分 1.4定义 销售：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。 系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置(部件)。
会员营销管理系统技术方案
会员营销管理系统 技 术 方 案 安徽虹湾信息技术有限公司 二〇一三年六月
目录 1、概述 (3) 2、系统总体设计 (4) 2.1、系统架构 (4) 2.2、关键技术应用 (5) 2.2.2 、J2EE开发技术 (5) 2.2.3. M/V/C设计模式 (6) 2.2.4、新浪云计算服务 (7) 2.3、安全策略 (9) 2.3.1、数据安全设计 (9) 2.3.2、应用软件安全设计 (9) 3、系统功能设计 (10) 3.1总店版 (10) 3.1.1会员管理 (11) 3.1.2产品管理 (11) 3.1.3分店管理 (13) 3.1.4报表中心 (13) 3.1.5系统设置 (13) 3.2分店版 (14) 3.2.1会员管理 (14) 3.2.2产品管理 (16) 3.2.3店务管理 (17) 3.2.4消费管理 (18) 4.2.5财务管理 (19) 4.2.6统计报表 (19) 4.2.7系统设置 (20) 4.3手机版 (21)
1、概述 连锁经营在我国已经有十几年的发展，我国连锁经营一直在优越的轨道上运行，在社会日新月异发展的背景下,瞬息万变的顾客需求,不断创新的技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术的发展,尤其是互联网技的普及,给企业和顾客构建了一个新的平台。 伴随着连锁经营规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理已经不能跟上企业的发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。传统的营销管理主要存在以下几个问题：（1）各分店各自管理，规范性和可管理性差。 （2）财务统计繁琐，工作量大。 （3）会员跟踪管理困难。 （4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略。 （5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实。 （6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费 会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理的差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店的管理。集中了会员信息，进行统一的消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析。系统还包含完整的财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本。 会员营销管理系统采用先进的云计算技术，降低了企业的硬件投入成本和系统维护成本。
信息管理系统系统说明书
信息管理系统系统 说明书
电力配件公司信息系统说明书 电力配件公司信息系统说明书 1.引言 1.1项目名称：电力配件公司信息系统说明书 1.2项目概述 对公司人事管理、进货或销售商品时，用户要对进货单或销售单进行核对审查，并进行登记；用户要获得进货、销售、库存信息时，要对进货情况、销售情况、库存情况进行查询并打印。 1.3信息系统目标 1.3.1总目标 (1)系统分成几个相对独立的模块，但这些模块都进行集中式管理。 (2)分层的模块化程序设计思想，整个系统采用模块化结构设计。作为应用程序有较强的可操作性和扩展性。 (3)合理的数据流设计，在应用系统设计中，相对独立的模块间以数据流相互连接，使各模块间的耦合性较低，方便系统运行，提高系统安全性。 1.3.2功能目标 进行进货查询，统计库存，能进行销售明细查询和打印销售报表，查询和更新人事管理。
1.3.3性能目标 各项指标达到最优。 1.4功能 帮助企业对整体的采购，对客户的服务、销售进行统一管理，提高工作效率，便于公司的管理和发展，为业务过程提供更加快捷、更好和更加经济的服务。 1.5背景： 随着经济的发展和中国汽车市场的不断扩大，某汽车配件公司也随着发展的浪潮不断扩大规模，随之，订单成倍增加，各项业务更加细化，各部门工作量增加，以往的人工处理方式就显得力不从心，劳动强度大而且容易出错 1.6引用材料（如核准的计划任务书或合同） 配件管理系统项目的软件需求说明 1.7本文所用的专门术语 电力配件管理系统 2.项目概述 2.1项目的主要工作内容 销售管理要做的主要事情是： （1）编辑订货单，审核顾客填写的订货单； （2）如果是新顾客，则进行登记； （3）确定顾客订货，根据库存情况确定是否有现货买给顾客；
销售管理系统设计说明书
销售管理系统设计说明书 版本:A 软件详细设计说明书文件编号: 销售 修改号: 1.0 .................................................................... ................................................ NO:1.0 软件名称销售管理系统 作者 修订日期 - 第1页 版本列表 版本号日期撰写人描述 1.0 撰写详细设计说明书 - 第2页 目录 1、销售管理系统简 介 ..................................................................... ........................................................................ ....... 5 2、销售管理系统结构化分析建模...................................................................... ........................................................ 5 2.1业务流程图...................................................................... ........................................................................
某公司软件销售管理方案
注：此次金油讯软件推广活动主要分为三个部分 我们称之为“三驾马车” 1、“金油讯与你共成长”活动方案； 2、市场销售人员开发市场方案； 3、金油讯软件试用策略方案 希望通过三驾马车的并驾起驱，来拉动软件销售业绩的增长 “金油讯与你共成长”活动方案 一、活动主题：成长需要你我，更需要她——金油讯软件 二、企划思路：互联网和万维网（WWW）已经成为世界范围 内的“信息高速公路”和电子商务市场的支柱。 信息时代的到来迫使众多企业密切关注市场的 动态！但苦于缺乏一个专业的油脂油料信息平 台，而金油讯信息终端就是基于互连网的信息平 台，它能够提供油脂油料品种（大豆、豆油、豆 粕、棕榈油、花生、花生油、油菜籽、菜籽油等） 的信息咨询。不管你身在何处，都能够体验到它 的快捷、方便，能够让你随时随地了解油脂油料 市场的最新动态，同时能够为您以及您的企业提 供无限商机。
三、活动地点：市场交易厅 四、活动时间：时间2005年5月份 五、活动的受众：与油脂油料相关的企业（国内压榨商、贸易商、生产商） 以及想了解该软件的一切业内人士 六、活动内容：产品介绍产品试用及体验产品购买 七、传播诉求：金油讯，油脂油料行业的“晴雨表” 八、活动执行：（讲究互动性） 1、对所有活动参加者提供金油讯软件网上下载地址， 强调金油讯软件推广时期的试用策略） 2、请部门负责人详细介绍产品的知识，产品所具有的 功能、特点；强调软件能够给企业解决的难题、软件给企业的生产、运营、交易提供指导作用以及给购买者带来的长远利益。 3、请专门培训讲师对金油讯软件的实际操作进行演
示，同时根据目前市场状况讲解对油脂油料市场行情 的分析，从而使购买客户认识到软件的信息含量，认 识到软件的强大功能对企业发展的推动作用。 4、潜在购买客户对软件的试用操作。（培训讲师做现场 指导及相关问题回答） 5、请已购买我公司软件的客户填写《金油讯软件使用 客户信息反馈表》，并在活动中阐述对软件的使用情况 所作出评价以及对软件不足的改进。 6、客户作出购买决策。（该活动具有延期效果，不经过 详细体验并不能保证客户立即作出购买决定） 7、当购买数量超过一定数量时，可以对已购买客户进 行座位抽奖，对于获奖者返换软件价格的30%作为奖 金。 九、活动安排： 1、财务部负责好财务结算、抽奖现金奖励的工作。 2、市场部负责此活动的具体实施，同时做好产品的具 体销售工作。 3、信息部负责此活动的宣传工作，通过网络媒体、电 话销售等方式对活动进行立体式、全方位的广告宣传； 同时依托内部刊物对活动进行广泛的宣传。
销售管理软件操作手册
前言 本《操作手册》内容是按该软件主界面上第一横排从左至右的顺序对各个功能加以介绍的，建议初学者先对第一章系统设置作初步了解，从第二章基础资料读起，回头再读第一章。该管理软件的重点与难点是第二章，望读者详读。 第一章系统设置 打开此管理软件，在主界面上的左上方第一栏就是【系统设置】，如下图所示： 点击【系统设置】，在系统设置下方会显示【系统设置】的内容，包括操作员管理、数据初始化、修改我的登录密码、切换用户、选项设置、单据报表设置、导入数据、数据库备份、数据库恢复、压缩和修复数据库、退出程序。下面分别将这些功能作简要介绍： 1.1操作员管理 新建、删除使用本软件的操作员，授权他们可以使用哪些功能。此功能只有系统管理员可以使用。 1.1.1 进入界面 单击【系统设置】，选择其中的【操作员管理】，画面如下：
1.1.2、增加操作员 单击【新建】按钮，画面如下： 输入用户名称、初始密码、选择用户权限，可对用户进行适当描述，按【保存】后就点【退出】，就完成了新操作员的添加，效果如下图。
1.1.3 删除操作员 选择要删除的操作员，单击【删除】按钮。 1.1.4 修改操作员 选择要修改的操作员，单击【修改】按钮，可对操作员作相应修改，修改后需保存。 1.1.5 用户操作权限 选择要修改的操作员，单击【修改】按钮，出现以下画面，点击【用户权限】栏下的编辑框，出现对号后点【保存】，该操作员就有了此权限。 1.2数据初始化 1.2.1进入界面 单击【系统设置】，选择其中的【数据初始化】，画面如下：
1.2.2数据清除 选择要清除的数据，即数据前出现对号，按【确定】后点【退出】，就可清除相应数据。 1.3 修改我的登录密码 1.3.1进入界面 单击【系统设置】，选择其中的【修改我的登录密码】，画面如下： 1.3.2密码修改 输入原密码、现密码，然后对新密码进行验证，按【确定】后关闭此窗口，就可完成密码修改。 1.4 切换用户 1.4.1进入界面 单击【系统设置】，选择其中的【切换用户】，画面如下：
销售管理系统-需求分析规格说明书
1 引言 ......................................................................................................................................... - 3 - 1.1编写目的........................................................................................................................ - 3 - 1.2项目背景........................................................................................................................ - 3 - 1.3 术语说明....................................................................................................................... - 4 - 1.4 参考资料....................................................................................................................... - 4 - 2 项目概述.................................................................................................................................. - 4 - 2.1 待开发软件的一般描述............................................................................................... - 4 - 2.2 待开发软件的功能....................................................................................................... - 4 - 2.3 用户特征....................................................................................................................... - 5 -2.4 运行环境............................................................................................................................... - 5 - 2.4.1 硬件环境............................................................................................................ - 5 - 2.4.2 软件环境............................................................................................................ - 6 - 2.5条件与限制.................................................................................................................... - 6 -3功能需求................................................................................................................................... - 6 - 3.1功能划分........................................................................................................................ - 6 - 3.2 功能描述............................................................................................................................... - 7 - 4 外部接口描述.......................................................................................................................... - 7 - 4.1用户界面........................................................................................................................ - 7 - 4.2硬件接口........................................................................................................................ - 7 - 4.3软件接口........................................................................................................................ - 8 -
销售管理系统
POS代理商分润管理解决方案 系统概述 在信息化高速发展的今天，各行业都应该充分利用信息化管理的软件系统，更好地的管理工作，让各项活动得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的分配利用和协调调度。无纸化和远程桌面办公，将更简便，更快速的传播和发布相关信息。 基于B/S架构的应用系统，灵活的设置，各功能模块使用都是人性化设置。 操作简单，用户只要稍作培训即可熟悉使用本系统。下面将用流程图和文字阐述来解说POS 分润管理系统的开发方案。 系统功能结构图
系统管理 ●系统日志管理，日志包括所有用户登入系统和退出系统的 时间和IP，管理员可以查看和删除没用的日志以减少系统 空间负担。 ●权限设置，为各角色分配权限 ●系统用户管理，新增用户，冻结/删除用户，为用户赋予角 色身份。 ●职务管理，改职务主要是用于给系统中的各级管理人员。 ●更新权限表，每次分配完权限后要更新一下权限表，全校 方可生效。 ●模块管理，管理各模块的链接地址和名称，排序等。 ●修改密码，系统的所有用户都可以到这来修改自己的密码。 如果用户忘记密码，管理员可以帮用户初始化为固定的密 码。 环境技术要求 系统开发环境 https://www.wendangku.net/doc/5b10722858.html,2.0 C#（Miscrosoft Visual Studio2005）,SQL数据 库2000
系统涉及技术 采用B/S模式进行开发，利用嵌入式防火墙技术并在系统程序中进行防注入处理保障系统安全稳定、不被轻易攻击。 系统环境运行 ?系统开发平台：。 ?运行平台：Windows XP 、Windows2003、Windows2000、Vista ?运行环境：https://www.wendangku.net/doc/5b10722858.html, Frameword SDK v2.0 ?浏览器要求：最佳效果为IE浏览器 开发计划 1、开发团队：鸿鑫正程序开发部 2、项目成员：项目监理1人、软件工程师2人、分析测试人员 2人，总计5人，整体统筹由项目监理负责。 3、开发流程：
徽映e家零售管理系统操作手册详细版
徽映e家 零售客户经营管理系统用户使用手册 2012年10月
目录 1.功能简介 (1) 2.徽映E家管理系统安装 (3) 3.客户专卖许可证号注册 (6) 4.系统操作手册 (9) 4.1 系统首页 (9) 4.2 商品销售 (10) 4.2.1 销售开单 (10) 4.2.2 销售管理 (14) 4.2.3 收支管理 (15) 4.3 购进管理 (17) 4.3.1 购进进货 (18) 4.3.1.1 卷烟商品到货确认 (19) 4.3.1.2 非烟商品到货确认 (19) 4.3.2 购进退货 (20) 4.3.3 供应商 (21) 4.4 库存管理 (23) 4.4.1 库存查询 (23) 4.4.2 进销存查询 (24) 4.4.3 库存预警 (24) 4.4.4 预警设置 (25) 4.4.5 库存盘点 (26) 1 / 54
4.5 报表分析 (27) 4.5.1 毛利分析 (27) 4.5.2 销售历史 (28) 4.5.3 购进历史 (29) 4.5.4 损溢历史 (29) 4.5.5 销售统计 (30) 4.5.6 购进统计 (31) 4.5.7 损溢统计 (31) 4.5.8 日销售额 (32) 4.6 基础资料 (32) 4.6.1 店铺信息 (33) 4.6.2 商品信息 (34) 4.6.3 商品单位 (38) 4.6.4 会员管理 (40) 4.6.5 数据下载 (42) 4.6.6 数据上传 (42) 4.7 快捷方式 (43) 4.8 系统设定 (44) 4.8.1 用户管理 (45) 4.8.2 用户角色 (47) 4.8.3 权限管理 (48) 4.8.4 角色管理 (49) 4.8.5 系统设置 (51) 2 / 54
CRM客户关系管理系统需求规格说明书要点
CRM客户关系管理系统需求规格说明书 编号： 版本：
CRM客户关系管理系统需求规格说明书修改记录
1．概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新 客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对公司客户 基本信息、联系人信息，交往信息，服务信息的规范化管理，希望通过对销 售机会、客户开发过程的跟踪和记录，提高新客户的开发能力，希望系统提 供相关报表，以便公司高层领导能够随时了解公司客户情况。 客户服务是一个设计多个部门，存在一定的流程工作，客户服务水平的高 低决定着公司的核心竞争力。希望通过该系统，让相关人员可以在线完成对 客户相关的处理和服务记录。 1.1背景 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、跟踪工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、跟踪与技术支持等与客户有关的环节。 本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。 1.2 目的 本文档是上海泽众软件有限公司为制定CRM客户关系系统的需求、进度规划安排及组织开发测试所撰写的文档。本文档的编写为后续功能的设计、开发提供依据，为项目成员理解详尽需求提供参考，以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.3 范围 本系统包括：客户管理、联络管理、文档管理、预约管理、文档管理5个模块。另外包括权限管理模块用于系统用户、角色和相关权限等。系统功能应满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.4 读者对象 项目决策者、开发工程师、客户经理 1.5 参考文档 《产品需求调研》 《CRM计划任务说明书》 《合作方批文》 1.6术语定义 系统用户：泽众公司管理员 客户：购买泽众公司产品或者有意向购买公司产品的单位不包括个人客户。 客户服务：泽众公司销售人员 2.系统说明 2.1概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关信息和活动。包括客户管理、联络管理、文档管理、预订管理、日志管理，本系统需要提供客户信息预约、签约、客户服务信息的查询功能。