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市场调查访谈提纲问题

市场调查教学大纲

《市场调查与预测》教学大纲课程代码：学时：学分：4 课程类别：专业课适用专业：市场开发与营销一、课程的性质与任务课程的性质：本课程是营销专业的专业基础课。课程的任务：通过本课程的学生，使学生在掌握基本理论的基础上，掌握市场调查和分析的相关知识、技能，能独立地开展市场调查工作和预测工作，使学生毕业后走向工作岗位能在短时间内胜任市场调查和预测相关工作。前导课程：《高等数学》、《统计学原理》、《中小企业管理实务》、《西方经济学》、《市场营销学》等。后续课程：后续课程应该是营销的专业课程。二、教学基本要求 1. 教学基本要求（1）学会基本的市场调研的工具和方法；（2）运用已掌握的营销知识去开展市场调研和预测活动；（3）具备市场敏感性和洞察力。 2. 教学重点与教学方法教学的重点内容是时间序列预测、回归分析预测和马尔可夫预测。教学方法主要采用课堂精讲、随堂多练、课后布置一定量的理论答题和实践活动作业。 3. 教学主要环节（1）面授、辅导：面授辅导的主要作用是通过教师的讲解、答疑，习题讲解，具体案例解析，师生的双向交流讨论，总结提炼理论联系实际的学习方法，提高学习效果，增强学生学习的能力和独立思考、解决问题的能力。

（2）自学与课堂讨论：学生自学和课堂讨论是学生系统获取学科知识的重要方式。该课程尤其要强调自学和课堂讨论的重要性，而且，由于课程本身的突出特点，要求学生在自学和课堂讨论中要注意两点：第一，要关注各类相关的材料，例如一些期刊、报纸，著名调查单位的报告等，以补充相关的知识，把握本学科的发展新动态；第二，要结合自己在实际工作中主持和参与、参加的市场调查案例进行分析，以提高实际应用能力。（3）课程实践性教学环节：结合本校（本地区）实际情况，自行制定课程教学实践方案和落实实践场所，实践场所的条件和环境应能保证课程教学实践方案的顺利实自行安排。课程教学实践时间，原则上在 20 学时左右。课程教学实践内容是撰写市场调查与预测分析报告（简称市场调研报告）。（4）考核：考核是检查教学效果的重要方式，考核分为日常形成性考核（包括平时作业、调查报告、课堂讨论发言等）和期末考试。形成性考核占30%，期末考试占70%。三、教学条件多媒体教室四、教学内容及学时安排（一）单元1 市场概述教学时数：4 教学目标： 1. 了解市场的分类及主要类型； 2. 熟悉市场的涵义和功能； 3. 掌握不同类型市场的主要特征。教学重点难点： 1. 市场的涵义和功能； 2. 市场的分类及主要类型。教学方法：课堂精讲、随堂多练、课后布置一定量的作业。理论教学内容： 1. 市场的涵义与功能（1）市场的涵义

项目尽职调查访谈提纲(模板)

附件三、项目尽职调查访谈提纲一、公司基本情况 ●成立时间 ●注册资金 ●股权结构 ●股东背景 ●公司法人治理结构 ●公司重大决策过程 ●税收优惠政策 ●发展历史沿革 ●分公司和子公司的情况二、高管人员 ●高管人员组成 ●高管人员主要指董事长、总经理、副总经理、总经理助理、财务总监、董事会秘书。 ●教育背景 ●工作经验 ●管理能力 ●性格特点 ●兴趣爱好 ●高管人员之间的互相评价 ●董事长、总经理对其他高管人员的评价 ●其他高管人员对董事长、总经理的评价 ●高管人员工作过的单位对他们的评价（询问他们过去工作单位的联系方式） ●高管人员的朋友对他们的评价（询问他们最好朋友的联系方式） ●对中层管理人员的调查结合具体职能部门的调查进行，同时调查他们对高管人员的评价

●高管人员与公司的合约及相关的保密协议三、人力资源 ●员工总数及按教育程度的分类 ●公司人员的招聘程序及招聘渠道 ●员工的考核方式及程序 ●员工的激励机制及奖惩措施 ●员工流动的比率及原因 ●员工的培训计划和培训措施四、市场营销 ●机构设置 ●人员组成 ●产品市场规模、增长潜力及市场份额分布 ●销售方式（直销、经销、代理） ●销售通路管理 ●销售人员激励措施 ●主要客户分布及联系方式 ●售后服务流程，与其他部门的配合 ●销售的主要产品分类和占总销售额的比例 ●最近三年分类产品销售额的统计 ●销售时间的确认（合同还是发货） ●主要产品的回款周期 ●未来两年的市场预测 ●公司产品的国内外主要竞争对手名单及其所占市场份额 ●在产品性能、价格、市场营销手段等方面与国内外竞争对手的比较五、生产管理 ●生产场地（自有、租赁、目前市场价） ●生产设备（自有、租赁、目前市场价） ●检测设备（先进程度、目前市场价）

《市场调查与分析》课程教学大纲

《市场调查与分析》课程教学大纲课程代码：000356-0 课程学分：2.0 课程性质：专业选修课程课程名称（中/英）：市场调查与分析Marketing Investigation and Analysis 课程总学时：34讲授学时：34实验学时：0 授课对象：应用心理学专业开课学期：第六学期主讲教师：何华指定教材：张灿鹏编著，《市场调查与分析预测》，清华大学出版社，2008年，第一版一、课程目标：（1）课程设置知识要求掌握市场调查与分析的专业知识和专业技能。（2）课程设置能力要求学会认识现代市场，能熟练的运用相关知识分析和解决问题。（3）课程达成目标以“工作过程”为导向，提炼典型工作任务，设计实用的学习情境，通过课堂教学与相关实践训练，使学生掌握市场调查的基本理论，对市场调查行业和市场调研工作有初步的了解，并掌握基本的思维和工作方法。（4）课程简介本课程属选修课。通过教学和实践，使学主充分认识市场特点及其活动，明确市场调查与分析在企业经营管理中的重要作用，培养学生深入实际注重调查分析研究的优良作风；提高学生分析问题、研究问题、解决问题的实际工作能力。二、课程内容第一章绪论 1、教学内容市场调查的涵义和特征，类型和作用；市场调查的原则；市场调查的程序和方案设计。 2、教学要求了解市场调查的涵义和特征，类型和作用；理解市场调查的原则；掌握市场调查的程序和方案设计。

3、重点市场调查的程序和方案设计。 4、难点市场调查的程序和方案设计。第二章确定市场调查目标 1、教学内容市场调查目标的含义及作用；确定市场目标方法；与决策者沟通技巧。 2、教学要求通过完成本任务，了解市场调查和市场调查目标含义，能够初步运用与决策者沟通的方法，进行营销问题的背景分析，科学确定市场分析目标。 3、重点确定市场调查目标。 4、难点确定市场调查目标。第三章确定市场调查方案 1、教学内容市场调查方案的作用，内容和结构。 2、教学要求通过本部分内容的学习，体会市场调查方案的作用，识记市场调查方案的内容和结构，学会制定市场调查方案。 3、重点市场调查方案的制定和编写。 4、难点市场调查方案的选择。第四章选择市场调查方法 1、教学内容各种市场调查方法的含义及选择。 2、教学要求通过本部分内容的学习，学会并掌握二手资料搜集的方法；能够顺利进行街头拦截访问，能运用观察记录技术简单进行观察；能设计简单的试验调查方案；能进行抽样调查的实际操作。 3、重点二手资料搜集的方法；访问调查法的操作；观察法的技术；实验法操作；抽样调查的操作。 4、难点访问调查法的操作；观察法的技术；实验法操作。

深度访谈法在市场调查中的运用

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深度访谈法在市场调查中的运用摘要：深度访谈法作为市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。然而深度访谈法的鲜明特征使其操作程序相对复杂，操作难度相对较高，文章根据笔者的工作体验深入解析了深度访谈法的特点及操作过程中容易影响调查质量的因素，并结合实际总结了一些访谈技巧，旨在为深度访谈方法在市场调查中的运用提供一些参考。关键词：深度访谈；常见问题；访谈技巧市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。透过市场调查，可以帮助企业及时发现市场营销机会或问题、找出问题产生的原因、评价市场营销计划的合理性和实施的有效性、了解竞争对手及制定正确的竞争策略、估计目前的市场及预测未来的市场，等等。利用市场调查这一理性的工具，使企业的营销决策始终建立在科学地认识市场的基础上，是现代企业在竞争中求生存和发展的必要途径。采用恰当的方法和手段进行市场调研，是实现调查目的的首要问题。只有运用恰当的调查手段，科学的调查方法，通过调查收集到的资料才能及时、准确、全面。市场调研有各式各样的分类方法，一般来说，传统的调研方法有访问法、问卷法、观察法、实验法等。深度访谈法是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，是访问法的一种新形势。

一、试解深度访谈法之“深” 所谓深度访谈，是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用无结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。这里面的关键是要通过访谈，找出潜隐的、内在的关系，因此，称之为“深度访谈”，但何谓“深”，如何才算“深”？笔者根据亲身的工作体验，总结为几下三点：（一）访问员与被访者的交谈要“深入” 深度访谈一般没有标准程序，调查者往往事先只有一个比较简略的问题大纲，大致明确研究目的以及访谈所希望得到的结果。即使有一个较为确定的访问提纲，访问员也不能照本宣科、按部就班地按照提纲向被访者提问，因为深度访谈最重要的是访谈双方的交流是自由的、轻松的，甚至是无障碍的，并能在访谈中使被访者敞开心扉，全面、深入地提供调查者想要获得的信息，而不是仅仅得到对方类似“是与否”、“好与不好”的回答。要从中获得大量与研究问题有关的丰富的背景材料，以及访谈对象在这一背景中的所思、所言、所为的依据，这些看似无用的信息，常常会给研究带来重大的突破，可能会促进调查者更好地挖掘深层次的关系。（二）访问员对被访者提供的信息要“深解” 在深度访谈过程中，访问员要面对的研究对象是多样化的，要

《市场调查与分析》课程教学大纲

《市场调查与分析》课程教学大纲一.课程的性质《市场调查与分析》课程是市场营销专业课程体系中的一门重要专业技能核心课程，同时也是其它经管类专业重要专业课程之一。符合高技能人才培养目标和营销专业与其他经管类专业市场调查岗位的认知要求。课程教学服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实践结合，推行工学结合的人才培养模式，校企合作，坚持以学生应用能力为主线，培养学生能用所学的调查理论与方法解决实际经济或管理问题的综合应用能力。二.课程的任务通过本课程学习使学生应掌握市场调研方案的拟定、调查问卷的设计、各种调研方法的运用、调查资料的整理、分析与描述技术以及市场调研报告的撰写方法，最终形成扎实的市场调研能力。教师在该学习领域教学中，注重培养学生的职业道德；培养学生创新和团结协作的精神，对学生职业能力培养和职业素养养成起着主要的支撑作用。三.课程与上下游课程的衔接该课程开设在第三学期，理实一体化教学学时42。在市场营销专业的课程体系中，《市场调查与分析》课程的主要前续课程是《统计学基础》、《管理学基础》和《市场营销实务》等专业基础课，主要后续课程有《企业经营管理》、《销售管理》、《网络营销》等专业课程。该课程在专业课程体系中起中坚和桥梁作用，是市场营销专业学习中的一个关键知识领域，在本专业学生的实践能力和专业核心能力培养过程中发挥着举足轻重的作用。四.课程目标该课程的目标是使学生能够运用市场调查与分析的基本方法、基本技能和现代技术手段，合理的组织企业市场调查与信息的分析工作。初步具备分析解决企业市场调查与分析实际工作问题的综合能力。教学内容按调查工作过程内容划分

为相互关联的若干学习情境，结合社会、企业需要解决的实际项目，把学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。具体体现为：（1）掌握各种市场调查与分析的基本方法与原理；（2）利用调查软件计算各种指标以及掌握各种分析方法，学会利用计算机技术进行数据分析；（3）完成市场调查工作过程中的工作任务，即调查方案的策划、调查问卷的设计、调查方法的选择、抽样设计、数据资料整理与分析、调查报告的撰写等。能够在工作实践中体现出职业道德意识，并认识到数据资料的收集与分析对专业工作结论的重要作用。 1.能力目标，包括职业关键能力和职业专门能力（1）职业核心能力调查项目的业务理解能力：能掌握市场调查的主旨，能对市场调查方案进行设计。调查项目组织实施与应用能力：能掌握调查问卷的设计方法，用正确的使用调查方法与技术对调查项目组织实施。调查资料的整理能力：能熟练使用调查资料整理方法与工具，独立完成调查的资料整理工作。调查后的资料分析能力：能正确使用调查分析方法与调查软件工具对资料进行初步分析和预测。市场调查报告的撰写能力：能熟练设计和撰写市场调查各类文稿与报告，对调查后结果进行沟通。（2）职业方法与发展能力具有个人自学能力与获取信息的能力：能根据工作需要使用各种信息媒体，独立搜集，查阅信息资料，培养自主学习新知识、新技术的学习能力。具有独立制定工作计划能力：能更具有独立制定工作计划，有步骤的开展工作，并做好各步骤的预期和评估，并进行实施的能力。

市场调查之访谈方法

市场调查之访谈方法深度访谈（depth interview）是指无结构的、直接的、个人的访问和谈话，是一种开放式“一对一”的访谈，以揭示对某一教学问题的形成背景、态度、信念和情感。深度访谈的优点是访谈对象的观点不会互相“感染”，更适合于了解复杂、深刻的问题，诸多复杂、抽象的问题难以三言两语表述清楚，只有通过深度访谈，通过自由式交谈才可论得详尽、彻底。深度访谈包括小组访谈和个人访谈。我们这里采用的是小组访谈。小组访谈的方法主要有三种： 1.结构式访谈。（不开放式访谈），访谈的内容是经过事先的安排，整个访谈完全按照预先设定的问题进行。 2.半开放式访谈。访谈的时候按照事先准备的问题进行的同时，也可以让被访者自由发挥，不偏离主体即可。 3.开放式访谈。这种访谈方法采访前不需要准备问题，让被访者自由发挥，自己带出问题和答案。这种访谈方法对主持人的能力的考察比较多。我们所进行研究的课题是大学生毕业后的择业取向问题。在这个方面很多大学生存在着共性和个性。所以我们采用的是半开放式访谈。在一些基础问题上面采用选择问答式，在对个人发展的深度访谈时采用自由发挥式，既能够保证访谈内容的完整性，又能够保证访谈的趣味性和独特性。

二、访谈的原则 1、针对性原则。深度访谈的目的在于发现教学中存在的核心问题、分析问题的成因、进而提出教学改革或发展的建设性意见。整个访谈过程要聚焦于访谈目标的核心问题，围绕问题可发散讨论，但不可纠缠，访谈主线不可偏离，要适时收敛，并善于引导、回归主题。 2、和谐性原则。访谈双方处于相互平等的位置，访谈者应积极营造轻松和谐的环境和氛围，消除访谈对象的心理压力，真诚与坦诚地交流。而且只有在一种和谐的访谈氛围中，双方才可能围绕共同感兴趣的论点，平等交流，道出真实想法，并深入思考、开拓思路，进而产生思想和见解的共鸣。 3、适度性原则。关于捕捉有价值的信息，适度激发访谈对象潜在的态度和观点，暗示、鼓励他们提供更新更多的信息，帮助他们理清思路，明晰观点；围绕访谈主题，如访谈双方有观念、观点或认识差异，要引导访谈对象陈述观点，保持对访谈对象的尊重和论争底线，避免争辩。三、访谈前的准备工作 1、明晰访谈目的与价值。根据对被评院校的人才培养工作状态数据采集平台的综合分析，结合评估的任务及个人分工，确定深度访谈的总目的。访谈以发现问题为出发点，重在剖析问题的产生背景、形成过程、条件和原因，为形成破解问题的思路提供依据和基础；访谈的最终目的和最高价值在于科学、客观地提出适切学校发展的建设性意见和方案。

《市场调查研究》课程教学大纲

课程编号：09325 《市场调查研究》课程教学大纲 3学分48学时一、课程的性质、目的及任务《市场调查研究》是市场营销、工业外贸、经济管理、工商管理等专业的专业基础课。通过对《市场调查研究》的学习，使学生掌握市场调查研究的基本理论和基本方法，培养学生从事市场调查研究工作并参与、评价他人市场调查研究工作的能力，培养学生具有分析解决企业经营活动中遇到的有关问题并为企业提供决策的能力。二、适用专业《市场调查研究》适用于市场营销、工业外贸、经济管理、工商管理、人力资源管理等专业。三、先修课程高等数学、线性代数、概率论与数理统计、企业管理。四、课程的基本要求通过本课程的学习，学生应达到下列要求：（1）具有针对具体问题进行市场调查研究工作的能力；（2）掌握市场调查研究工作的程序、针对具体问题能撰写研究建议书；（3）掌握资料收集的各类方法并能选择合适的方法进行资料的收集；（4）正确设计资料收集时所需的调查问卷并能正确选定调查对象和样本数目；（5）能够对所收集的资料进行正确整理、分析；（6）能正确进行市场营销活动中主要方面的研究；（7）掌握研究报告的结构并能撰写市场研究报告。五、课程的教学内容（一）课程讲授的教学内容 1．市场调查研究导论市场调查研究的兴起与发展；市场调查研究的概念；市场调查研究的功能；市场调查研究和市场营销的关系；市场调查研究的特点；市场信息的概念及作用。 2．市场调查研究的内容及程序市场调查研究的分类及内容；市场调查研究的程序★。 3．市场调查研究组织市场调查研究的组织机构；市场调查研究参与人的职责与权利。 4．市场调查研究方案策划★ 研究主题提炼的步骤、作用；研究目标的选择；研究假设的种类；研究信息的确定。市场调查研究的类型及适用范围；研究建议书的结构及内容*。 5．问卷设计★ 问卷设计基础；问卷设计的步骤；问句的种类；问句设计的技巧*；问句排列的原则；问卷的结构；问卷的整体设计。 6．态度测量★* 数值尺度的类型及资料的处理；评比量表；语意差别量表；沙什通量表；赖克梯量表；目标特性重要性的测量方法。

市场研究常用的调查方法都有哪些

市场调研常用的调查方法都有哪些？一般分为定性调查和定量调查。定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。什么是小组座谈会？（1）小组座谈会小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。（2）小组座谈会使用状况自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。（3）小组座谈会的实施小组座谈会的流程如下图表示：。工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。座谈会环境由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。征选参与者参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加

市场调查与预测教学大纲

《市场调查与预测》教学大纲课程编号：课程英文名称：Market survey and forecast 学时数：54+18 学分数：3.5 适用层次/专业：本科/工商管理、市场营销、电子商务、经济学等一、课程性质与要求：《市场调查和预测》是管理类各专业的专业课之一。通过本课程的学习，使学生能够掌握市场调查与预测的基本理论，基本方法和技巧。教学中应注意对学生基本技能的训练，以符合应用型人才的培养目标。本课程先修课程有：管理学基础，市场营销学，统计学原理，经济数学基础等。本课程的主要内容包括：第一章说明了市场、市场调查和市场预测的关系；第二章至第六章介绍了组织市场调查、搜集市场资料的各种方式、方法；第七章至第十一章介绍了各种定量市场预测和定性市场预测的具体方法。下面就各章节具体教学目的、要求和内容作一说明。二、课程教学的基本要求 1．全面了解市场调研的体系、结构，掌握市场调研与预测的基本概念、基本原理和基本方法，指导研究和解决市场营销的理论和实际问题。 2．教学采用课堂讲授、课堂讨论、案例阅读、观察实践、完成简单策划方案、自学等方式结合进行。教学过程中，强调理论联系实际，重在增强学生对专业知识的综合运用能力和实践能力，切实提高学生的分析问题、解决问题的能力，使学生真正掌握课程的核心内容。 3．考核以考试为主，平时成绩根据作业、考勤及课堂表现等占30%左右，学期末采用闭卷考试，成绩占总评成绩的70%左右。三、教学内容：第一章市场调查和预测及其作用本章教学目的和要求：通过本章的教学，使学生重点掌握市场调查和市场预测的关系、市场调查和预测中的市场涵义；一般掌握市场调查和预测的作用、直接资料和间接资料的特点；一般了解现代市场调查在方法上的特点、市场预测的资料来源及应用间接资料应注意的问题。教学内容：

市场调研-用户访谈实例方案

某某产品用户访谈纲要 1.目的与意义 2008年10月份我们通过数据分析发现，来访量是KPI活跃率最关键的一个因素，但超过一半（56%）的现有用户网站流量很低（日均来访量<=5），并且这部分的比例越来越高。虽然产品原先的目标用户是“有网站，做过推广”的用户，但事实标明低流量的用户数已成重头，这也许是一个新的市场机会。在“不抛弃，不放弃”的指导原则下，要提高的活跃度，要保证续签率，发现新的增长点，有必要先研究一下这批用户。有关调研，更重的目的是保证续签率的，对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。 2.方法研究对象：“低流量用户”（日均来访量<=5）。 ?任务１：调研活跃用户。 ●样本数：随机10例，保证有效样本5例，有效果再追加。 ●形式：电话访谈。 ●目的概述：为什么活跃？帮助我们找到“可能存在”的突破点。 ?任务２：调研不活跃用户 ●样本数：选定3个城市，各随机抽10例，，每个城市保证3例。 ●形式：电话+拜访。 ●目的概述：为什么不活跃？完全被忽悠的比例？可能转化的比例？ ?任务3：激活“低流量用户”的方案。 ●通过调研结果选择策略，两种处理方式： ?帮他们做功能：主攻A？B？ ?帮他变成高流量用户：往前端的推广走。 3.执行方案 ?资源准备： ●名单挑选，联系方法获取，7号下班前完成。 ●礼品：耳机30元*10，名片夹10元*10，活页笔记本10元*10。 ●2人*5天（11月7~13日之间五工作日，任务1一天，任务2三天，总结与后续草案一天）。 ?任务设计： ●本次样本少，易定性而不是定量，所以主要是开放式交流。 ?时间安排 ●7号杭州：上午电话访谈活跃用户，小结；下午电话预约10~12日的客户，简单聊聊，尽量要到手机和详细地址。 ●10号杭州：电话确认，登门。 ●11、12日2天常熟。

市场调查与预测课程教学大纲

中央电大教务处教学管理科 2006年05月26日第一部分大纲说明本课程为工商管理专业专科和广告专业专科的专业选修或必修课，4 学分，课内学时72，一学期开设。一、本课程的任务 “市场调查与预测”是一门实用性极强的课程，系统地阐述了认知市场状况、研究市场发展变化规律、预知市场未来表现的理论和方法。通过本课程的学习，使学员掌握市场调查与预测的基本知识、基本原理，能够正确地运用所学的调查和预测方法解决市场活动中的实际问题，具备良好的实际应用能力。二、教学要求教学过程中，有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。了解：要求学员对这部分内容知道；掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握；重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。三、本课程与其他课程的衔接先修课程：经济学原理、管理学基础、市场营销、经济数学等。四、教学环节 1、音像课：本课程采取录像教学媒体，以专题形式主要讲述本课程的重点、难点、疑点，配合文字教材讲解本课程的思路、方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本原理和基本方法。 2、面授辅导：是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理和基本方法，了解和熟悉现代远程教育规律，研究学生的心理特点，为学生提供优质服务。 3、自学：是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的重要方式之一。因此，各级电大在教学在各个环节中应注意培养与提高学员自学能力。

市场调查的方法

第二编市场调查的方法 1. 文献性信息是指文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息。按载体形式和记录手段又可分为：手工型、印刷型、微缩型、机读型、视听型和卫星型具体表现：统计报表、市场调查报告、电视、广播、录音、录像等。印刷型文献是最基本、最普通的一种形式，物质性信息是指各种物质形式做负载的信息。思维性信息是人脑所负载的、对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息， 2. 原始信息，又称初级信息（Primary information data），即了解决特定问题而专门收集的二手资料，又称次级信息（Secondary data），是指已经收集好的，但不一定与当前问题直接有关的信息资料。是既迅速又节省费用的一种信息获得的方法。原始资料收集的方法：调查方法、观察法、实验法三种。观察法通常是描述性的，调查法通常是描述性的，也有因果性的，实验法几乎总是因果性的。 1. 观察是指在不直接干预的条件下监视被调查者的行为。运用很广泛，如：超市用于识别商品条形码的扫描仪、电视收视率调查中使用的“黑盒子”等。研究顾客购买的过程、现场促销对消费者的影响等。 2. 实验法也是调查人员用来收集数据的一种方法，可以改变一个或多个变量，如：价格、包装、设计、广告主题或广告费用，观测这些变化对另一个变量（通常是销售额）的影响。目的是检验因果关系，保持其他的因素不变，

3. 调查员通过对被访者的交互过程获得的事实、观点和态度等方面的信息。收集原始资料中运用最为广泛的方法。问卷是获取数据的一种有序的、结构化的方法，二手资料指的是现在市场上既存的，或者因为其他目的而收集好的资料和数据。最快的速度和最经济的方式两个来源：一是公司自身（内部数据库）， 1. (1) 顾客资料： (2) 统计资料：包括：各类统计报表，企业生产、销售、货存等各种数据资料，各类统计资料等。(3) 财务资料：包括：生产成本、销售成本、各种商品的价格及经营利润等。 (4) 其他资料：包括：企业和产品的报道、广告和其他促销方式的文字报道、各种调查报告、员工的管理总结、照片和录像等资料。 2. (1) 政府的统计部门与各个行业对应的主管部门以及各级各类政府部门收集、编辑和公布的有关资料。内容包括：人口资料、经济状况以及居民生活等数据，是相对比较权威和有价值的信息；信息的特点：综合性强，辐射面广。 (2) 贸易产业组织、各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业的情报。 (3) 出版的书籍、报刊、杂志所提供的信息，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和 (4) (5) (6) 数据库（Database）的概念最早来源于计算机行业，市场研究中的“数据库”概念是一个收集和管理大量市场基础信息的综合数据资料的来源。数据库营销是成长最快的一种内部数据库应用方式，数据库营销就是建立一个大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件。

访谈提纲

北京市心理志愿者服务总队调研访谈提纲（第三组）一、访谈目的 1、了解心理总队志愿服务的情况； 2、从志愿者和服务对象的角度发现心理总队存在的问题；二、访谈对象 1、心理总队志愿者； 2、服务对象三、访谈时间 2016年1月10日（周日）下午四、个案访谈提纲（一）志愿者访谈提纲 1．访谈对象基本情况：姓名、性别、年龄、政治面貌、职业。2．你为什么要做心理志愿者？（动机）是如何加入心理志愿者服务总队的？（招募和选拔） 3．在从事志愿服务工作之前是否参加过相关的培训？您认为这些培训是否有必要？还有哪些需要改进的地方？（培训） 4．你在心理总队从事什么岗位的志愿服务工作？请描述一下。是否发挥了你的专长，为什么？（岗位） 5．你觉得从事志愿服务的环境和氛围如何？（环境）团队合作、平等、尊重和理解、工作环境 6．请谈一谈在志愿服务过程中的保障措施。（激励保障）如服装、餐饮、交通、保险、证书、评优、纪念等

7．参加志愿工作对你正常的工作、生活有影响吗？如果有，你是如何平衡的？ 8．你如何看待你所从事的志愿工作对他人及社会的贡献？你的朋友和家人又是怎么看的？ 9．在做志愿者过程中有什么事情让你觉得很感动？难忘？在志愿服务中你遇到过哪些困难？你是什么做的？你在志愿服务过程中有什么收获？（自我评价、收获） 10．你觉得目前心理志愿者服务总队的工作面临的主要问题和缺憾是什么？有什么期望？ 11．如果有机会，你想成为专职心理志愿者吗？为什么？（二）服务对象访谈提纲 1. 访谈对象基本情况：姓名、性别、年龄、政治面貌、职业。 2. 你接受过哪些志愿服务？请描述一下你接受志愿服务的情形。（活动形式、频率……） 3．你在接受志愿服务中有哪些收获？帮你解决了哪些困难 4．你了解心理志愿者服务总队的基本情况吗？（认知：管理和文化）5．对提供志愿服务的志愿者是否满意？（数量、稳定性、态度、能力）有哪些好的建议？ 6．期望接受什么样的志愿服务？（形式、频率、内容……） 7．你如何看待志愿工作对他人及社会的贡献？你的朋友和家人又是怎么看的？ 8.你觉得目前心理志愿者服务总队的工作面临的主要问题和缺憾是

《市场调查与预测》教学大纲

《市场调查与预测》课程教学大纲课程编码：13041006 课程类型：专业课总学时： 48 学分：3 第一部分相关说明一、课程的性质和任务课程的性质：市场调研是了解市场认识市场的一种科学方法，通过市场调研，是帮助企业及时发现市场机会或问题、找出问题产生的原因、评价市场营销计划的合理性和有效性、了解竞争对手及制定正确的竞争策略、估计目前的市场及预测未来的市场的有效方法。教学任务：使学生在具备一定的“市场调查与预测”知识的同时，掌握一定的“市场调查与预测”的一些方法和技巧，从而使学生既具有“市场调查与预测”的理论，又具有组织、执行和控制市场调研与预测的能力。二、教学的基本要求使学生懂得“市场调查与预测”的有关概念、类别、功能、历史、作用；了解“市场调查与预测”的一般程序、步骤以及策划过程；掌握“市场调查和预测”实践中常用的重要方法和技术，并能够运用这些方法、技术解决“市场调查与预测”实际中遇到的某些问题；具备收集整理、分析、处理市场信息或数据的能力。三、教学方法与重点、难点教学方法：本课程采用多媒体方式开展教学，注重理论和实践相结合，注重对学生实际能力的培养。可采用角色扮演的方式，增强教学效果。教师可以企业经理人，学生以企业员工的角色，进行模拟，融会贯通所需掌握的理论和实际技能。教学重点：问卷设计、抽样设计、资料处理和调研报告的撰写。教学难点：抽样设计和调研报告的撰写。四、相关课程的衔接先修课程：高等数学、概率论、市场营销学、消费者行为学后修课程：专业基础课

五、学时分配总学时：48学时，其中理论教学时数为48学时，实验教学时数为0学时。六、课程考核考查。期末考查成绩占总成绩的70％，平时成绩(作业、实训等)占30％。七、教材及主要参考书宋思根：《市场调研》，电子工业出版社，2008年5月版。 D. A. Aaker，魏立原译，营销调研（原书第7版）．中国财政经济出版社，2004年第1版。 Naresh K. Malhotra，涂平等译，市场营销研究：应用导向（原书第3版）．电子工业出版社，2002年第1版。宋林飞，社会调查研究方法．上海人民出版社，1990年第1版，2002年第12次印刷。李小勤，市场调研的理论与实务，暨南大学出版社，1999年第1版。反町胜夫，怎样进行市场调研，复旦大学出版社，1997年第1版，2002年第2次印刷。

市场调研方式和方法

市场调研方式和方法（一）调研方式本次星巴克进入兰州市场调研主要采用重点调查和抽样调查：既然星巴克咖啡在兰州的目标市场是：中、青年白领商务人士、成功人士、时尚男女和在校学生(特别是情侣)。所以关于星巴克需要调查的市场的消费者必须首先以高薪收入群体为主体，兰州城关区，东方红广场是主要的调查区域。在这些高收入群体中我们需要在这些重点群体中选择一部分做抽样调查。（二）调研方法 1、一手资料的收集抽样问卷调查法：在兰州商务地区，对高薪收入群体集中地分别进行问卷抽样调查，采用被调查者自填法和个别访问法来获取数据和信息，同时以网上调查问卷为辅。针对兰州的咖啡市场，首先设计调查问卷，初期我们打算总共发放2000份问卷调查，后期再视情况增加问卷或减少问卷，并且把问卷上传到网上。调查问卷收回后将统计整理调查问卷结果及网上搜集查询，从消费者对咖啡的品质要求，价格的适中程度，外观的设计要求，用餐环境等要求的反馈中，得到相关的数据和信息，根据统计调查分析，为星巴克进入兰州对消费者偏好和市场提供依据。拦截式访问法：而我们采用这种方法是因为抽样问卷调查只适合某一部分群体，不能覆盖所有的群体，而拦截式访问法可以对某一区域的人群进行访问。我们可以派发受过星巴克专业培训的访问人员在商业区（西站、城关区）、科教区（兰州安宁区），以及街头人流集中（东部、东方红广场、车站）等地方，友善地拦截购买者或者行人，征得其同意后，就准备好的问题进行访问。深层访谈法：这种方法我们将针对一些特殊的顾客群体，比如自由经营者，还有想通过喝咖啡舒缓压力，休闲娱乐等群体。我们将提供轻松自然的环境来进行访问，深入了解他们除了在星巴克喝咖啡之外，还需要享受哪些娱乐活动，获得他们对星巴克咖啡潜在的要求以及建议。观察法：虽然兰州没有星巴克现磨现煮咖啡厅，但是我们能够在各大超市经常看到星巴克速溶咖啡，星巴克的想进入兰州首先要了解星巴克在顾客心中的地位，我们需要调查人员观察大型超市中星巴克的速溶咖啡的销售量，通过观察顾客在一段时间对星巴克的咖啡的需求量到底有多大，知道星巴克在兰州市场的受欢迎程度。对于回收的第一手资料（问卷）及各种信息和反馈，由专业人员对每份问进行。首先核对确定有效问卷，并剔除无效问卷，对有效问卷进行编辑、登记和汇总。对访谈调查所得的资料进行整理。其次就是分析资料（回归分析）。比如运用简单的线性回归预测星巴克进入兰州市场的受欢迎程度以及星巴克今后在兰州的发展程度y，将自变量x设为消费者对星巴克咖啡的喜好程度和满意程度，随着消费者的满意程度的增加，对星巴克今后的发展产生必然的的影响。所以调研人员可以通过回归分析预测星巴克在兰州的发展。 2、二手资料的收集：(外部二手数据) 在网络上搜集有关兰州咖啡市场的资料，了解星巴克进入一个新市场需要针对那些客户群体，咖啡在兰州市场的价位，顾客的喜好程度以及服务等问题。通过网上数据，近期杂志，期刊和特殊报告得到各种二手数据。

《市场研究》课程教学大纲

《市场研究》课程教学大纲课程类别：专业课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：经济数学、管理学原理、市场营销学、统计学、概率论与数理统计等一、课程简介市场调查》是市场营销专业的专业基础课程。它属于现代管理学范畴，是为了培养和检验学生的市场经营管理的基本理论与方法的知识和应用能力而设置的一门专业基础课程。课程内容具有综合性、战略性、实用性的特点。本课程全面地讲解了市场、市场调查、经营决策的必要性和相互关系及其基本理论和方法，其目的在于培养学生在企业的经营活动中，如何以市场为导向，系统地开展市场调查，并在市场调查的基础上认真地开展市场预测和提高经营决策的科学性。二、课程学习目标通过本课程的学习，使学生具备下列能力： 1、掌握市场调查与分析的专业知识和专业技能。以“市场调查工作过程”为导向，提炼典型工作任务，设计实用的学习情境，通过课堂教学与相关实践训练，使学生掌握市场调查的基本理论，对市场调查行业和市场调研工作有初步的了解，并掌握基本的思维和工作方法，为学生学习后续专业课程和进行营销实践奠定基础。 2、学会认识现代市场，能熟练的运用相关知识分析和解决问题。通过本课程的学习，要使学生充分认识市场，明确市场调查在企业经营管理和组织工作中的地位和作用。培养学

生深入实际，注重调查分析研究，提高学生分析问题，研究问题，解决问题的实际工作能力，为学生今后走上工作岗位从事实际管理工作打下坚实基础。三、与其他课程的关系本课程与先修课程经济数学、管理学原理、市场营销学、统计学、概率论与数理统计等其中的部分知识有关，必须先修后再开设本课程。四、课程主要内容和基本要求（一）理论学时部分第一章市场营销研究概述『知识点』市场研究的基本概念、内容和作用；市场研究过程；市场研究的发展现状与趋势；市场研究人员应具备的基本素质、专业知识和技能；市场研究的职业道德。『基本要求』 1、识记：市场营销研究；行业研究；定价研究；产品研究；分销研究；促销研究；市场营销研究过程 2、领会：市场营销研究内容；市场营销研究过程 3、简单应用：要求学生学习后能了解市场营销的内容，阐述市场营销研究人员的要求。 4、综合应用：要求学生学习后能掌握市场营销研究的过程。『关键知识』市场研究的内容；市场研究的过程。『重点』市场研究的含义；市场研究的内容；市场研究的过程；市场研究的人员要求『难点』市场研究的过程。

市场调研的基本方法

市场调研的基本方法名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，

还加上绝对零点或原点的概念。利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意

(完整版)并购项目尽职调查律师访谈心得

并购项目尽职调查律师访谈心得在并购项目中，前期的尽职调查往往是决定项目能否推进的关键因素，通常PE或者业内同行作为拟收购方都会组建尽职调查小组，自行组织或委托券商作为牵头人、财务顾问来实施对并购对象的调查，而律师和会计师往往会作为受托方帮助收购方顺利开展法律方面的尽职调查工作，关于尽职调查内容很多，本文试图从访谈这个较小的角度来思考如何提高律师尽调工作质量。从项目经验看，首先律师最好提前了解收购方的基本意图，例如是整体收购还是部分收购，是准备股权收购还是资产收购，因为整体收购需要对被调查企业的所有方面充分了解，所关注的方面非常多;而仅收购部分业务或下属机构的话，对于拟收购部分重点关注就可以了。如果是股权收购，那么公司的历史沿革和股权的现状要特别关注，而收购资产的话，资产真实性、合法性、权属是否存在障碍就需要特别关注。因此，尽调前可以先做好各种检索工作，比如被收购方的基本情况、行业背景，以便有针对性地编制访谈提纲，而不是利用千篇一律的模版就算了事。访谈提纲编制除了关注法律问题，也应该对业务问题做较基础的了解，比如，被收购企业所在行业是属于国家鼓励类还是限制类行业?主管部门有哪些?应当持有的业务资质是

哪些?这样心中有数后，很快就能发现企业提供的资料是否齐全?是否符合现行政策规定。其次，根据访谈对象的不同，所询问问题的应当有一定的变通。例如，国有企业往往部门分工明确、职责清晰，董事长通常由上级母公司领导兼任，对公司具体运作不一定清楚，可以问些战略发展方面的问题;对具体业务、经营水平方面问题最好问总经理，而人事、财务之类专业问题只能找对口部门询问，比如业务合同存在合同部或财务部，但是具体执行情况只有采购或销售业务部门才能说清楚。而民营企业特别是规模不大的企业，往往分工不明确或相互混杂，很多问题要问到总经理甚至董事长级别才清楚。笔者曾经遇到过一家企业，问到业务部门管理人员有关技术支撑和业务经营上的一些问题，支支吾吾很久说不清楚，等董事长兼总经理来了根本不用拿任何资料，全在其脑子里，说得非常详细，原因在于该企业为了保密，关键性的技术只有董事长自己掌握，这类由大股东自行投入技术和直接经营的企业往往股东会和董事会区分不大或者根本没有董事会层级，高管的作用和影响力有限。因此，通过访谈能够感受到企业的决策者对企业的掌控程度、对企业未来发展的思路，业务的走向，这些虽然不完全是法律问题，但对于收购者决定以怎样的方式达到收购目的是很重要的。特别是对于收购后依赖原企业管理层继续运营、