2020年(培训体系)三体系培训教材(含标准)

山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材

（培训体系）2020年三体系培训教材(含标准)

（培训体系）2020年三体系培训教材(含标准)

质量、环境、职业健康安全三体系

培训教材

二O一七年二月

山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材

目录

第一章：基础知识

一、2015版七项质量管理原则 (1)

二、七个方法论 (3)

三、质量管理体系控制思路简介 (4)

四、ISO9001:2015和2008版的主要变化 (4)

五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)

第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解和实施 (6)

第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》

的理解和实施 (42)

第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》

的理解和实施 (63)

第五章：管理体系认证的基础知识 (83)

第一章基础知识

一、2015版七项质量管理原则

七项原则的分类：

基本原则:以顾客为关注焦点;改进

关键原则:领导作用;全员参和;关系管理

方法原则:过程方法;循证决策

1、以顾客为关注焦点

质量管理的主要关注点是满足顾客要求且且努力超越顾客的期望。

需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。

期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。

可开展的活动包括：

1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；

2）了解顾客当前和未来的需求和期望；

3）将组织的目标和顾客的需求和期望联系起来；

4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；

5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

6）测量和监视顾客满意度，且采取适当的措施；

7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定且采取措施；8）积极管理和顾客的关系，以实现持续成功。

2、领导作用

各层领导建立统一的宗旨和方向,且且创造全员参和的条件,以实现组织的质量目标。

可开展的活动包括：

1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

2）在组织的所有层次创建且保持共同的价值观和公平道德的行为模式；

3）培育诚信和正直的文化；

4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；

5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；

6）为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；

7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。

3、全员参和

整个组织内各级人员的胜任、授权和参和,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

4、过程方法

将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的可预知的结果。

5、改进

成功的组织总是致力于持续改进。

可开展的活动包括：

1）促进在组织的所有层次建立改进目标；

2）对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；3）开发和部署整个组织实施的改进项目；

4）跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；

5）将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；

6）赞赏和表彰改进；

6、循证决策

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

7、关系管理

为了持续成功,组织需要管理和供方等相关方的关系。

可开展的活动包括：

1）确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；

2）确定需要优先管理的相关方的关系；

3）建立权衡短期收益和长期考虑的关系；

4）收集且和相关方共享信息、专业知识和资源；

5）适当时，测量绩效且向相关方共同开展开发和改进活动；

6）和供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；

7）鼓励和表彰供方和合作伙伴的改进和成绩；

二、七个方法论

1 5W2H：

Why: 为什么要做；who:由谁负责；when:何时完成；where:在哪儿完成；what:要做什么；how:如何评价结果；how much：完成到什么程度。

2、过程控制：5M: 人、机、料、法、环。

3、过程方法：1）过程需要策划2）过程要受控3）过程要增值

4、PDCA，也叫戴明圆环。

PDCA循环能够应用于所有过程以及作为整体的质量管理体系，是一种动态方法，能够在组织内的各个过程及过程间的所有相互作用中进行实施。组织能够对各层次PDCA循环进行管理。

P---策划：建立体系及其过程的目标，配备所需要的资源，以实现和顾客要求和组织方针相一致的结果；

D---实施：实施所做的策划；

C---检查：根据方针，目标和要求对过程以及产品和服务进行监视和测量（适用时），且方案结果；

A---处置：必要时，采取措施提高绩效。

5、SWOT决策法：就是将研究对象的主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，运用这种方法，能够对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

6、目标制定：SMART原则具、测、达、关、时；即设立具体的、可度量的、可达到的、相关的、有时限的目标。

7、纠正措施的四个阶段、八个步骤

策划阶段：1）确认事实，明确责任2）分析产生问题的原因3）确定主要原因4）纠正或制定纠正措施；

实施阶段：5）实施纠正或纠正措施

检查阶段：6）验证措施效果，未达到效果继续分析原因

处置阶段：7）制定巩固措施8）举一反三且标准化

三、质量管理体系控制思路简介

1、说你所做，做你所说，记你所做；

2、该说的说到，说到做到，必要的予以记录；

3、方针适宜、目标具体、岗位清晰、分工明确、流程优化、程序固化、过程监控、

奖惩分明、持续改进。

四、ISO 9001:2015和2008版的主要变化

本次修订是根据联合技术合作工作组（JTCG）制定且于2012年发布的ISO/IEC 导则

第1部分《附件SL》中，规定的适用于所有ISO 管理体系国际标准的通用框架。结构变化见下表

?管理原则由原来的八项管理原则转变为七项管理原则；

?结构由原来的八章增加为十章，条款顺序进行了大幅度调整；

?取消了管理者代表的指定，更多条款内容突出领导作用；

?增加新关注点，如内外部环境、相关方的需求和期望、对风险和机遇的应对、

变更管理、绩效指标等内容，将“部门+要素”的管理方式提升到“过程绩效”

的管理理念。

?对文件和记录的概念有所突破，取消了质量手册和程序文件这类文件形式，

统一用“形成文件的信息”取而代之；取消了“记录”的用语，统一用活动结果的“证据”取而代之。

?吸纳了绩效管理等内容；

?消除一些理解误区，如不再将预防措施和纠正措施且提。

?其它内容，如术语的变化，对于外包控制的变化等内容。

总之ISO9001:2015版较之2008版发生了结构和内容上的重大变化。

五

第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解和实施

ISO9001:2015《质量管理体系要求》章节结构

1.范围

2.规范性引用文件

3.术语和定义

4.组织所处的环境

4.1理解组织及其所处的环境

4.2理解利益相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

5.领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2方针

5.3组织的岗位、职责和权限

6.策划

6.1应对风险和机会的措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7.支持

7.1资源

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5文件化信息

8.运行

8.1运行的策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.3产品和服务的设计和开发

8.4外部提供的过程、产品和服务的控制

8.5生产和服务的提供

8.6产品和服务的放行

8.7不符合输出的控制

9.绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.2内部审核

9.3管理评审

10.改进

10.1总则

10.2不符合和纠正措施

10.3持续改进

标准中部分字词的理解：“应”表示要求；“宜”表示建议；“能够”表示允许；“能”表示可能或能够；“注”是一种说明性、解释性或提示性的表述，不是要求，不能作为评定的依据。

ISO9001:2015《质量管理体系要求》

1.范围

本标准为下列组织规定了质量管理体系要求:

a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；

b)通过体系的的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。

本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

注1:在本标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务；

注2:法律法规要求可称作为法定要求。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19000:2015 质量管理体系基础和术语(ISO9000:2015,IDT)

3.术语和定义

GB/T19000:2015界定的术语和定义适用于本文件。

部分术语：

组织的环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果的组合。相关方：可影响决策或活动、或被决策或活动所影响，或他自已感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。

外包：安排外部组织执行组织的部分职能或过程。

质量：实体的若干固有特性满足要求的程度。

要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。

理解要点：明示的：即规定的要求，如口头的、文件规定的。

隐含的：即不言而喻的，如银行为顾客的存款保密。

必须履行的：一般包括法律法规和强制性标准要求。

不合格：未满足要求。

输出：过程的结果

理解要点：一般而言，输出分为以下四大类：服务（如运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）

产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。

服务：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。

理解要点：服务是输出的一种形式。和产品的区别在于：至少有一项活动必须在供方和顾客之间的接触面上完成。

4 组织环境

4.1理解组织及其环境

组织应确定和其目标和战略方向相关且影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。

组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。

注1：这些因素能够包括需要考虑的正面和负面要素或条件。

注2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。

注3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。

理解要点：

组织环境的理解：

环境——是组织生存发展的物质条件的综合体,它存在于组织界限之外但能够对组织行为产生直接、间接的影响。

环境对组织有制约作用,但组织在环境面前且不完全是消极被动的,可通过各种方式以控制、影响环境。

?组织面临的外部环境有宏观、中观和微观环境。

宏观环境——指某一特定社会中对所有的企业或其他组织都发生影响的环境,包括：

?政治法律环境；

?经济环境；

?社会环境；

?技术环境；

?文化环境；

?自然环境等。

?中观环境——包括产业环境和区域环境。

?产业环境包括：

?竞争结构(现有竞争对手、潜在的进入者、供方、买方、替代品生产企业)；

?产业发展阶段(幼稚期、成长期、成熟期、衰退期)

?区域环境包括：

?社会经济条件:经济结构、人口分布、交通运输、通讯条件和文化教育等；

?自然条件:土地资源条件、河流水文条件、生物情况、气候条件、环境污染状况等。

微观环境——即组织所处的具体环境,包括供应商、顾客、竞争者、公众和政府等。每个组织面临不同的微观环境,这是组织所极度关心的。

内部环境：

?价值观;

?文化;

?管理、组织结构、作用和职责；

?政策、目标和战略；

?资源(资本、时间、人员、工艺、系统技术);

?信息系统、信息流通和决策系统(包括正式和非正式的）;

?绩效等相关因素。

4.2 理解相关方的需求和期望

由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：

a)和质量管理体系有关的相关方；

b)这些相关方的要求。

组织应对这些相关方及其要求相关的信息进行监视和评审。

理解要点：

和质量管理体系有关的利益相关方包括：顾客、供方和合作伙伴、员工、股东、社会、银行、政府部门、工会、竞争者、持反对意见的压力集团、协会等。利益相关方的要求是不断变化的，组织应对这些相关方及其要求相关的信息进行监视和评审。

4.3 确定质量管理体系的范围

组织应明确质量管理体系的边界和适用性,以确定其范围。

在确定范围时,组织应考虑:

a)各种内部和外部因素,见4.1；

b)相关方的要求,见4.2；

c)组织的产品和服务。

对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求,组织应予以实施。组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。

该范围应描述所覆盖的产品和服务类型,若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用于本标准的某些要求,应说明理由。

那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。

理解要点：

应明确界定QMS的边界：QMS边界：指组织确定的物理界限、场所界限。

注：边界能够是一个或一组过程，一个场所、一个完整的组织或一个组织所控制的多个场所，应界定QMS的适用性（ISO9001所有要求是通用的）；如果标准条款不能实施，必须不影响提供合格产品的能力、且有合理的理由；QMS范围应形成文件化的信息。组织需将确定的管理体系范围形成文件化信息，且宜纳入上述活动的输出。形成文件的信息包括对不适用条款的理由说明。

4.4质量管理体系及其过程

4.4.1总则

组织应按本标准的要求建立,实施,保持和持续改进质量管理体系,包括所需的过程和它们之间的相互作用。

组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织的应用，且应：

a)确定这些过程所需的输入和期望的输出；

b)确定这些过程的顺序和相互作用；

c)确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关绩效指标),以确保这些过程的运行和有效控制；

d)确定且确保获得这些过程所需的资源；

e)规定和这些过程相关的责任和权限；

f)应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；

g)评价这些过程,实施所需的变更,以确保实现这些过程的预期结果；

h)改进过程和质量管理体系。

4.4.2在必要的程度上,组织应:

a)保持形成文件的信息以支持过程运行；

b)保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。

理解要点：

“建立”是指组织按ISO9001标准的要求，规定组织结构、职责、策划、活动、惯例、程序、过程和资源等要求，且适当地形成质量管理体系文件。

“实施、保持”是指质量管理体系建成后，按质量管理体系的要求实施运行，且不断改进和完善质量管理体系。在策划质量管理体系是确定需要处理的风险和机会，其目的是确保质量管理体系能达成其预期的结果，通常要强化正面的影响；预防、或减少非预期的影响，从而实现改进。处理风险的选项包括：风险规避、冒险以寻求机会、消除风险源、改变可能性或者后果、风险共担、或基于合理的决策承受风险。机会能够导向：采有新方法、开发新产品、打开新市场、获得新顾客、构建伙伴关系、使用新工艺、其它合适的或可行的可能性，以处理组织及顾客的要求。

5 领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过：

a)对质量管理体系的有效性承担责任；

b)确保制定质量管理体系质量方针和质量目标,且和组织环境和战略方向相一致；

c)确保质量管理体系的要求融入到组织的业务过程；

d)促进使用过程方法和基于风险的思维；

e)确保获得质量管理体系所需的资源；

f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

g)确保实现质量管理体系预期的结果；

h)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；

i)推动改进；

j)支持其他管理者履行其相关领域的职责。

注:本标准使用的“业务”一词可大致理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织。

理解要点：

1、2015版标准提出的新的要求：

1）最高管理者应为质量管理体系的有效性承担责任；

2）最高管理者应确保质量管理体系和组织的业务过程整合；

3）最高管理者应促进过程方法的使用和基于风险的思维；

4）最高管理者应确保质量管理体系实现其预期的结果；

5）支持其他相关管理角色以证实其在其职责范围内的领导作用；

2、质量方针的建立，就能够体当下其运营的外部环境因素的背景下其对过程、产品和服务的质量方面的所示，且能够支持组织实现其战略方向；

质量目标的建立，应遵从质量方针和SMART原则，应体现组织的过程，产品和服务的质量特性满足要求方面的内容。

3、确保将质量管理体系要求整合到组织的运营过程中；强调的是体系的运行应和组织的实际情况匹配，不要出现“俩层皮”。

4、风险：不确定性的影响。组织存在很多类型的风险，从来源上分为内部风险（包括运营风险、资产风险、财务风险、行为风险、安全风险、环境污染风险、信息安全风险、体系风险、产品开发风险、生产过程风险、交付和服务风险、质量风险）和外部风险（包括地理位置风险、行业风险、市场风险、项目风险、政策风险、股市风险）；从性质上来讲，分为组织所处的环境风险、自然灾害风险、过程风险以及决策风险。

5、对待风险的3种处理：

1）规避风险：采取措施尽量将风险去除，如环境污染、交付的时限、开发周期、生产成本等，能够用必要的投入和完善的策划来规避风险；

2）降低风险：实在规避不了的风险，采取措施将风险的影响程度降低到最小；3）风险接受：在规避风险和降低风险都做到的时候，仍然存在的风险，而且是对组织的生存和运营必须承担的风险，只能接受。但这种风险应当越少越好，而且必须在承担的过程中降低其危害程度和时间。

6、资源是过程有效运行和实现过程增值，达到预期结果的必要条件，必须保证。资源能够包括：人力资源、基础设施、工作环境、信息、天然资源、材料、财务资源等。

5.1.2以顾客为关注的焦点

最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过：

a)确定、理解且持续改进满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

b)确定和应付能够影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；

c)始终致力于增强顾客满意。

理解要点：

组织依存于顾客，只有顾客需要，组织才能生存和发展。最高管理者应以满足顾客要求，增强顾客满意作为最终目的。最高管理者是为达到此目的所实施的全部过程的责任者。

可进行的活动包括：

1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；

2）了解顾客当前和未来的需求和期望；

3）将组织的目标和顾客需求和期望联系起来；

4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；

5）为满足顾客的需求和期望，对产品的服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；

6）测量和监视顾客满意度，且采取适当的措施；

7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定且采取措施；

8）积极管理和顾客的关系，以实现持续成功。

最高管理者需要确保和已确定的风险和机会相适应的措施都得到了实施，且实现其期望结果。如未达到，需进行PDCA管理循环以确保为进一步改进分配相应职责，直到满足顾客需求及期望。

5.2 质量方针

5.2.1 制定质量方针

最高管理者应制定、实施和保持质量方针,质量方针应:

a)适应组织的宗旨和环境且支持其战略方向；

b)为制定质量目标提供框架；

c)包括满足适用要求的承诺；

d)包括持续改进质量管理体系的承诺。

5.2.2沟通质量方针

质量方针应：

a)作为形成文件的信息,可获得且保持；

b)在组织内得到沟通；

c)适宜时,可向有关相关方提供。

理解要点：

1、质量方针的定义：由组织的最高管理者正式发布的，一个组织关于质量的总

的宗旨和方向。由此，最高管理者是通过方针的正式发布，确立组织在质量方面的宗旨和方向，履行其“领导作用”最重的职责。质量方针能为组织提供关注的焦点，形成全体员工的凝聚力。显示组织对外的质量承诺，争取顾客信任。

“正式发布”能够通过文件化，正式的批准，明确发布日期来体现。

2、质量方针的作用：

?宣传性--对市场、顾客有号召力,发挥吸引和感染作用；

?鼓励性--对组织员工有激励性,有利于发挥团队的整体作用；

?制约性--对组织各部门、各类人员有明确的质量指标和考核要求,使每项过程活动都处于受控状态,能够发挥对过程的控制作用。

5.3 组织的岗位、职责和权限

最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。

最高管理者应分派职责和权限，以：

a）确保质量管理体系符合本标准的要求；

b）确保各过程获得其预期输出；

c）方案质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），特别向最高管理者方案；

d）确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点；

e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

理解要点：

1、组织应制定组织结构图、业务流程图、岗位说明书和权限指引等内部管理制

度或相关文件，使员工了解和掌握组织架构设计及权限分配情况，正确履行职责。组织应当定期对组织架构设计和运行的效率和效果、职责权限和履行情况进行全面评估，发现组织架构设计和运行中存在缺陷的、职责权限的履行存在不到位的地方，应当及时进行优化调整。

2、质量管理体系方面职责权限：

1）组织建立、实施质量管理体系；

2）批准质量管理制度；

3）组织制定、落实公司质量管理目标；

4）组织质量管理体系审核；

5）组织实施质量管理体系的监督检查；

6）审批年度培训计划；

7）向总经理方案质量管理的重大事宜；

8）负责质量管理体系事宜对外联系；

9）提出奖惩措施方案；

10）调整质量工作岗位。

6.策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.1.1策划质量管理体系,组织应考虑4.1所描述的因素和4.2所提及的要求,确定需要应对的风险和机遇,以便：

a)确保质量管理体系能够实现预期结果；

b)增强有利影响；

c)避免或减少不利影响；

d)实现改进。

6.1.2 组织应策划：

a)应对这些风险和机遇的措施；

b)如何：

1)在质量管理体系过程中整合且实施这些措施；

2)评价这些措施的有效性。

应对风险和机遇的措施应和产品和服务的符合性的潜在影响相适应。

注1：应对风险可包括规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。

注2：机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。

6.2 质量目标及其实现的策划

6.2.1 组织应对质量管理体系所需的相关职能,层次和过程设定质量目标。质量目标应:

a)和质量方针保持一致;

b)可测量;

c)考虑适用的要求;

d)和提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关;

质量管理体系内审员培训试卷答案

质量管理体系内审员培 训试卷答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

质量管理体系内审员培训试卷 单位： 一、选择题：请在正确的答案写在填空处（每题2分，共20分）1．质量管理体系审核是一个D的过程。 a）抽样过程b）获得审核证据 c）证明质量管理体系符合审核准则d）a+b+c 2．在以下哪种设备中，审核员可不必在意其是否处于校准状态C。 a）低温试验箱b）计量室的温度计 c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩扳手 3．阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称号B。 a）程序文件b）记录 c）质量计划d）质量手册 4．质量手册一般C为质量管理体系编制的形成文件的程序。 a）包括b）记录 c）涉及d）不应包括 5．质量管理体系审核要求B。 a）是为了使组织的质量管理标准化 b）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 c）是为了使组织的产品质量满足顾客要求 d）是为了使组织的产品质量不断提高 6．质量管理体系标准不是用于A。

a）评价组织提供的产品是否满足顾客的要求 b）评价组织满足顾客，法律法规和组织自身要求的能力 c）第二方认定d）第三方认证 7．审核委托方可以是D。 a）受审核方自己b）顾客 c）被认可进行审核的独立机构d）a+b+c 8．审核一般用于D。 a）质量管理体系b）过程 c）产品或服务d）a+b+c 9．设计输入应由C确定。 a）组织b）顾客 c）组织与顾客d）a+b+c 10．质量手册应包括D a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用 c）质量管理体系过程之间的相互作用d）a+b+c 二、判断题：在正确的题目前的括号内划“”，在错误的题目的括号内划“” （每题2分，共30分） （×）1.受审核方应对审核中发现的每个不合格都采取纠正措施,以防止同类不合格再发生。 （×）2.收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解。 （×）3.现场审核中完全不能偏离已编制的检查表。

三标内审员培训练习题(含答案)

三标内审员培训练习题（质量、环境、职业健康安全） 1 选择题 1、审核报告的所有权归( C )所有。 A审核委托方；(B)审核组长；(C)受审核方；(D)受审核方的上级主管机构 2、末次会议应当由( B )主持。 A审核委托方负责人；B审核组长；C受审核方负责人；D双方协商确定或共同主持3、下列哪一项描述最适宜作为环境目标( C )。 A火灾事故为0；B降低能源的消耗；C今年排放的COD总量比去年下降5%；D加强员工的环境技能培训 4、末次会议的主要目的是( C )。 A与受审核方领导沟通；B颁发认证证书；C宣布审核结果和结论；D以上皆是 5、八项质量管理原则与ISO9000族标准关系是：（A） A、原则是标准的理论基础； B、原则是标准的一部分内容； C、原则与标准互相兼容、互相补充、相辅相成； D、以上都是。 6、ISO9001:2008标准的目的是（D） A、证实具有满足顾客要求的能力； B、增强顾客满意； C、证实具有满足适用法律法规的能力； D、以上全部。 7、质量、环境、职业健康安全管理体系的整合（一体化）是：（D） A、认证标准的要求； B、法规的要求； C、只有50人以上的组织才要求； D、以上都不是。 8、当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，在（C）应对其满足预期用途的能力进行确认。 A、购买前； B、软件安装前； C、初次使用前； D、A+B+C。 9、过程的监视和测量是为了（D） A、确保产品的符合性； B、证实产品要求的符合性； C、证实质量管理体系的有效性； D、证实过程实现所策划的结果的能力。 10、组织应当对（D）过程实施过程确认 A、生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的； B、问题在产品使用后或服务交付后才显现的； C、关键的； D、A+B。 11、（A）应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除内审中所发现的不合格及其原因。 A、受审核区域的管理者； B、管理者代表； C、内审员； D、最高管理者。 12、组织应对（B）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足 A、产品的质量； B、产品的特性； C、合同的要求； D、规定的要求。 13、经有关授权人员批准，适用时经（C ）批准，可让步使用、放行或接收不合格品 A、管理者代表； B、最高管理； C、顾客； D、业务经理。 14、合规性评价是指：（D） A、评价对适用法律法规的遵守情况； B、评价其他要求的遵守情况； C、评价管理体系是否标准化、规范化、系统化、程序化； D、A+B。 15. 在建立和评审环境目标和指标时，应考虑（ D ）： A、法律法规和其他要求； B、自身的重要环境因素； C、可选的技术方案，财务、运行和经营要求，以及相关方的观点； D、以上都是。 16、制定环境管理方案的目的是（ B ） A、识别和评价组织的环境因素； B、实现环境目标和指标； C、便于组织实施纠正措施； D、满足相关方的要求。 17、下列要素中，OHSAS18001:2007标准明确要求需要建立并保持程序的是（D ） A、职业健康安全方针； B、管理评审； C、目标和方案； D、沟通、参与和协商。 18、下面中的哪一项能被描述为职业健康安全目标？（C ）

质量环境职业健康安全三体系培训教材

质量、环境、职业健康安全三体系 培训教材

二O一七年二月

目录 第一章：基础知识 一、2015版七项质量治理原则 (1) 二、七个方法论 (3) 三、质量治理体系操纵思路简介 (4) 四、ISO9001:2015与2008版的要紧变化 (4) 五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5) 第二章：ISO9001:2015《质量治理体系要求》的理解与实施 (6) 第三章：ISO14001：2015《环境治理体系要求及使用指南》 的理解与实施 (42) 第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全治理体系要求》 的理解与实施 (63)

第五章：治理体系认证的基础知识 (83)

第一章基础知识 一、2015版七项质量治理原则 七项原则的分类： 差不多原则:以顾客为关注焦点;改进 关键原则:领导作用;全员参与;关系治理 方法原则:过程方法;循证决策 1、以顾客为关注焦点 质量治理的要紧关注点是满足顾客要求同时努力超越顾客的期望。需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 期望：是指人们对每样东西的提早勾画出来的一种标准，达到那个标准确实是达到了期望值。 可开展的活动包括： 1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； 2）了解顾客当前和以后的需求和期望； 3）将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； 5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； 6）测量和监视顾客中意度，并采取适当的措施； 7）在有可能阻碍到顾客中意度的相关方的需求和期望方面，确定并

三标体系简介学习资料

三标一体化管理体系简介 一、什么是三体系 三体系就是质量体系、环境体系、职业健康安全体系，目前三体系标准的沿用版本各有《ISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO14001:2004环境管理体系规范及使用指南》和《OHSAS18001-2008职业健康安全管理体系规范》。 二、三体系的相容性和主要区别 三标一体化管理标准简单地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSAS)三个管理体系一体整合认证。因为《ISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO14001:2004环境管理体系规范及使用指南》、《OHSAS18001-2008职业健康安全管理体系规范》三个管理体系的管理原则、体系结构、总体要求都是一致的，并且是相容的，所以三个管理体系具有整合性。企业可根据自身的具体情况，依据三个管理体系的要求，建立适合自己的一套管理体系。 但要注意的是，三标一体化认证并非三个管理体系简单的叠加，而是一个有机的融合，因为他们各自关注的目标不同，要求控制的要素也不尽相同，三个标准的目的、对象和适用范围不完全相同。其中质量体系标准控制的是预期的产品（服务），以防出现产品、服务的不合格，目的是增强顾客满意度；环境体系标准控制的是非预期的产品和服务，以防出现对环境的破坏、资源的浪费，追求的是社会满意；而职业健康安全体系标准控制的是产品和服务的实践过程中各种可能的

职业健康安全方面的事故或灾害，追求的是员工及相关方的满意。三、贯彻三标一体化的重要性 标准化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业要在激烈的市场竞争中持续生存和发展，就必须提高企业管理水平，尽快建立起以适应市场需要的现代企业制度，而管理工作标准化建设是建立现代企业制度的必由之路。因此在公司开展贯标工作，就是为了在公司的安全生产、经营管理等各个工作环节中获得有序秩序，使生产经营的整个过程能够受控，通过标准化对某些对象进行合理地归纳和简化，控制多样化和复杂化，为企业发挥整体机能作用，降低管理费用，增加效益提供保障。在通过组织开展贯标工作，一是巩固安全生产运行局面，提高机组安全运行水平；二是改善经营环境，努力提高经营收益；三是完善技术标准、管理标准、工作标准，提升企业整体管理水平。 四、如何克服“两张皮”现象 很多企业“贯标”一开始，部分部门负责人认为，“贯标”和评比创优一样，只是花大钱买一张证书而已，因此会把认证工作全部推给编审员，自己却很少过问，导致体系运行不能落到实处，日常管理仍然是老一套，文件编写脱离实际，职责不明，日常管理与体系文件形成“两张皮”，日常管理照旧，管理体系只是应付审核，形同虚设，直到审核阶段，在外审人员面前手忙脚乱。因此只有各部门负责人重视，以身作则带头学习，上下统一观念，从策划、编写文件入手，结合企业实际，使得体系文件具有可操作性，避免过于复杂，更重要的

关于举办“质量管理体系新标准内审员培训班”的通知 .doc

感谢你的观看 公共机构能源资源消费统计制度 国家机关事务管理局制定 国家统计局审批 2017年7月

本统计制度根据《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国节约能源法》、《公共机构节能条例》的有关规定制定 《中华人民共和国统计法》第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。 《中华人民共和国统计法》第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。 《中华人民共和国节约能源法》第二十七条规定：用能单位应当加强能源计量管理，按照规定配备和使用经依法检定合格的能源计量器具。 用能单位应当建立能源消费统计和能源利用状况分析制度，对各类能源的消费实行分类计量和统计，并确保能源消费统计数据真实、完整。 《中华人民共和国节约能源法》第四十九条规定：公共机构应当制定年度节能目标和实施方案，加强能源消费计量和监测管理，向本级人民政府管理机关事务工作的机构报送上年度的能源消费状况报告。 《公共机构节能条例》第十四条规定：公共机构应当实行能源消费计量制度，区分用能种类、用能系统实行能源消费分户、分类、分项计量，并对能源消耗状况进行实时监测，及时发现、纠正用能浪费现象。 《公共机构节能条例》第十五条规定：公共机构应当指定专人负责能源消费统计，如实记录能源消费计量原始数据，建立统计台账。 公共机构应当于每年3月31日前，向本级人民政府管理机关事务工作的机构报送上一年度能源消费状况报告。

2019年三体系内审员培训资料

三、简答 1.答：组织应建立、实施和保持一个或多个过程，以消除危险源及应用以下的层级控制降低职业健康安全风险： a）消除危险源； b）用危险性更低的过程、操作、材料或设备代替； c）运用工程控制和工作重组措施； d）运用管理控制措施，包括培训； e）运用足够的个体防护装备。 2.答：我隶属于办公室；其中我部门范围内的： 环境因素包括：废水排放（食堂废水）、噪声排放（电脑设备噪声）、废弃物排放（废纸、废弃电池）、资源使用（纸张使用）、能源使用（电脑、电灯使用）；危险源包括：火灾、触电、食物中毒、摔落、车辆伤害。 四、情景题 1.答：有不符合项，不符合描述：某工厂擅自将国外品牌提供的生产工艺及图纸分包给另一个工厂。不符合项：不符合GB/T19001-2016 标准8.5.3条款中组织应该爱护在组织控制下或组织使用的顾客或外部供方的财产条款。 2.答：有不符合项，不符合描述：车间擅自将换下来的机油卖给了无资质的买油方。 不符合项：不符合GB/T24001标准8.1条款运行策划和控制中的组织应确保对外包过程实施控制或施加影响，应在环境管理体系内规定对这些过程实施控制或施加影响的类型与程度条款。 3.答：有不符合项，不符合描述：施工现场基础开挖的土裸露未覆盖、未洒水，有扬尘产生、木模板下脚料乱放、楼内建筑垃圾随处可见； 不符合项：不符合GB/T24001标准8.1条款运行策划和控制中的组织应建立、实施、控制并保持满足环境管理体系要求以及实施6.1和6.2所是别的措施所需的过程，通过：--建立过程的运行准则；--按照运行准则实施过程控制条款。 4.答：有不符合项，不符合描述：公司未将冷冻柜里的食品列为危险源进行控制； 不符合项：不符合ISO45001：2018标准6.1.2.1组织应建立、实施并保持一个或多个过程，以便持续主动地进行危险源辨识。过程应考虑但不限于：b）常规和非常规的活动和情形以及产生的危险源条款。 5.答：有不符合项，不符合描述：车间主任未收到公司下发的焊接作业文件； 不符合项：不符合GB/T24001-2016标准7.5.3文件化信息的控制条款中的a)在需要的时间和场所均可获得并适用；条款。

三体系内审员培训心得

三体系内审员培训心得 培训流程： 11.25上午报名 11.25下午-11.27共2.5天讲解三体系标准 11.28讲解内审技巧 11.29上午考试 首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，倍感荣幸，我也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。 在培训的第一天，段老师讲解了湖南省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人各司其职，做好自己分内之事，才能达到双赢局面。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。 一、质量管理体系 质量管理八项原则的认识： 一个中心：以顾客为关注焦点 两个点：领导作用、全员参与 三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法 再加上持续改进和与供方的互利关系就构成了质量管理体系八大原则（PS：这是老师教的记忆方法） 质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围

2020年(培训体系)三体系培训教材(含标准)

山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材 （培训体系）2020年三体系培训教材(含标准)

（培训体系）2020年三体系培训教材(含标准)

质量、环境、职业健康安全三体系 培训教材

二O一七年二月

山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材 目录 第一章：基础知识 一、2015版七项质量管理原则 (1) 二、七个方法论 (3) 三、质量管理体系控制思路简介 (4) 四、ISO9001:2015和2008版的主要变化 (4) 五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5) 第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解和实施 (6) 第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》 的理解和实施 (42) 第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》 的理解和实施 (63) 第五章：管理体系认证的基础知识 (83)

第一章基础知识 一、2015版七项质量管理原则 七项原则的分类： 基本原则:以顾客为关注焦点;改进 关键原则:领导作用;全员参和;关系管理 方法原则:过程方法;循证决策 1、以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求且且努力超越顾客的期望。 需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。 可开展的活动包括： 1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； 2）了解顾客当前和未来的需求和期望； 3）将组织的目标和顾客的需求和期望联系起来； 4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； 5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； 6）测量和监视顾客满意度，且采取适当的措施； 7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定且采取措施；8）积极管理和顾客的关系，以实现持续成功。 2、领导作用 各层领导建立统一的宗旨和方向,且且创造全员参和的条件,以实现组织的质量目标。 可开展的活动包括： 1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； 2）在组织的所有层次创建且保持共同的价值观和公平道德的行为模式； 3）培育诚信和正直的文化； 4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；

三标一体化内审员考试试卷-

质量/环境/职业健康及安全一体化体系内审员考试试卷 公司名称：部门：姓名： 本试卷中所有条款均应写到最细分的条款 第一部分---质量管理体系（GB/T19001-2008idtISO9001:2008）（共60分） 一、问答题（30分） 1、在GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准中，与下列要求对应的条款是哪个？ （每题1分共20分） （1）编制质量手册（） （2）培训内部员工（） （3）确保组织所确定的、策划和运作质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；（） （4）制订质量方针（） （5）对质量目标进行评审（） （6）规定各职位的职责，编制职位说明书（） （7）部门间进行质量管理体系有效性的沟通（） （8）每年对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审（） （9）每年对每个部门的运作状况与标准的符合性进行审核（） （10）对使用的生产管理系统软件定期检查和维护（） （11）提供培训或采取其他措施，达成必须的能力（） （12）与顾客确认产品的交货期（） （13）向顾客提供新产品的图纸及技术参数（） （14）应对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。（） （15）交付后活动包括诸如担保条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。（） （16）对原材料进行检验和记录（） （17）对生产设备所设定的参数进行检查（） （18）收集并分析产品检验的有关信息（） （19）向顾客发放《顾客满意度调查表》（） （20）在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性．（） 2、如果您被任命为内审组长，在整个一体化体系审核过程中应承担哪些职责？（5分）

三体系内审员培训心得体会范文6篇

三体系内审员培训心得体会范文6篇Experience of three system internal auditor training 编订：JinTai College

三体系内审员培训心得体会范文6篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：三体系内审员培训心得体会范文 2、篇章2：三体系内审员培训心得体会范文 3、篇章3：三体系内审员培训心得体会范文 4、篇章4：内审员培训心得总结文档 5、篇章5：内审员培训心得总结文档 6、篇章6：内审员培训心得总结文档 通过此次的三体系内审员培训，我们能把课堂上所学到的东西真真切切地运用到公司上来，在此分享心得体会范文。

下面是小泰为大家收集整理的三体系内审员培训心得体会范文，欢迎大家阅读。 篇章1:三体系内审员培训心得体会范文 高尔基曾经说过：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家 庭各有各的不幸。”质量管理体系运转良好、管理规范到位的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我认为，内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解;本部门的 体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，通过内部审核、管理评审、持续改进，不断的完善体系管理，强调缺陷预防、减少变差和浪费，最终才能持续满足顾客需求、并超越顾客需求。 20xx年x月x日到8月x日，公司委派我和同事在成都 参加了德国莱茵公司学术部举行的“ISO/TS16949：20xx质量 管理体系内审员培训”。由莱茵公司学术部李道钧先生主讲。

三体系培训讲义及基础知识

三标一体基础知识 一、ISO是国际标准化组织（International Organization for standardization）的英文简称。国际标准化组织是由各国标准化团体（中国的标准化团体叫中华人民共和国标准化委员会）组成的世界性联合会。制定国际标准工作由ISO的质量管理体系技术委员会（TC176）完成，由技术委员会通过的《国际标准草案》提交各成员国团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布，由ISO发布。 1.ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 2. ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁着人类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。 3.OHSAS18000系列标准及由此产生的职业健康安全管理体系认证制度。OHSAS18000系列标准是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织于1999年联合推出的国际性标准，在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准的作用。 4.国际标准在中国：国际标准在我国转化为国家标准 GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2000 GB/T 24001-2004 idt ISO14001:2004 GB/T 28001-2001 idt OHSAS18001:1999 注：1. GB/T:推荐性国家标准； 2. idt：等同于；

质量管理体系内审员培训教学大纲

中国认证认可协会 质量管理体系内审员培训 教学大纲 第1版（试行）

文件编号：CCAA-309 生效日期：2003年11月15日

第一部分教学总要求 1 总则 本教学大纲依据CCAA《质量管理体系内审员培训课程准则》和GB/T 19000-2000族标准及GB/T 19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》等标准制定，主要针对组织中从事质量管理体系内部审核和（或）负责建立、实施、保持和改进质量管理体系的人员，进行的质量管理体系标准和内部审核方面的理论与实践的培训，使他们掌握质量管理体系标准和内部审核的知识和审核技能。 2 教学目标 2.1 总则 成功地完成培训课程的学员应能够证实他们已经达到本章规定的课程目标。 （1）说明建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性、效率和顾客满意方面所起的作用； （2）理解内部审核是组织保持和持续改进质量管理体系的重要手段； （3）理解GB/T 19001标准的每个条款的意图、要求及其之间的关系； （4）理解GB/T 19011标准中审核的原则、掌握基本审核程序和技巧。 2.2 标准知识 成功地完成培训课程的学员应能够： （1）理解GB/T 19000族中各标准之间的相互关系； （2）概要说明GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004标准的内容； （3）理解八项质量管理原则及其与GB/T 19001标准的关系； （4）理解GB/T 19000标准中的重要术语和定义； （5）掌握PDCA循环和过程方法； （6）理解GB/T 19001标准的结构和范围，理解标准的每一条款的要求和目的，以及标准各条款之间关系； （7）理解质量方针、目标和过程在管理体系中的重要性，以及组织满足标准要求可能采取的方式。 2.3 审核知识和技能

“三标”体系认证内审员培训开班式上的领导讲话

XX集团内审员培训开班式上的讲话 各位培训老师、同志们： 一年春好处，学习正当时！为加强企业现代化管理，促进企业发展和改革创新，结合年后调研活动，经集团班子决定加快三标管理体系（ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全）认证工作。通过认证有利于加强企业内部的规范管理、改进和降低企业成本，提供科学有效的职业健康安全管理，更好地展示企业良好形象、获得招标项目重要加分依据，具有直接或间接的经济效益和社会效益。下面我给大家介绍一下前来培训的老师： XXX老师，中国XX协会，注册质量（建筑施工）/环境/职业健康安全/能源管理体系高级审核员，交通部安全标准化评审员，中国XX认证公司培训教师； XXX老师，XXXX老师，也是负责我们公司认证工作的专家。 让我们对她们的到来表示热烈的欢迎！ 中国XXX认证公司（CCSC）成立于1993年，是国内最早的认证机构之一，是获准开展管理体系认证业务的机构，提供质量、环境、职业健康安全、能源、党的基层组织质量等管理体系认证业务。在认证领域，具有丰富的经验和行业优势，特别该公司近年来指导培训了大量市政、园林、路灯等城市建设管理及物业方面的企业，都取得了优秀的成

绩,例如XXX、XXX、XXX等。 下面，对培训人员提个要求，你们是各部门仔细挑选出来了的人员，希望你们要珍惜这次机会，培训期间做好本单位工作交接，保证好时间，不得无故缺席、迟到、早退，学习完要进行考试，希望每个人都能通过，都能取得内审员证书，更好地为企业服务。另外，这次是一个难得的学习机会，我们从外面请来了专业的老师进行授课，希望各部门正副职尽量安排好工作，都能参加此次学习，其他有时间能参加的员工，也要动员前来学习。 同志们，这一次无论是认证公司还是认证老师，都是顶尖的、顶级的。这次培训结束后，我们下一步将加快推进“三标”管理体系的认证工作，相关部门要加快推进，确保三个月内完成认证。希望我们以时不我待的紧迫感加强本领学习，激发思想新动能，引领思想再解放，为实现集团跨越发展凝聚磅礴力量，引领集团发展做大做优做强。 下面，让我们再次以热烈的掌声，欢迎XX老师给我们授课！

ISO内部质量体系审核员培训教材

ISO 9000：2000 内 部 质 量 体 系 审 核 员 培 训 教 材 目录 内部质量体系审核概要 一．术语介绍 二．8.2.2内部审核 三．内部审核目标 四．内部审核员 五．审核技巧 六．成功解决冲突 七．审核的策划和准备 八．审核的实施 九.纠正措施的后续追踪 十．最终审核报告 十一.维持审核员的适任性 十二. 用“过程方法”的审核实例 过程的定义 ·按照GB/T19000：2000的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程方法 ·系统地识别和管理组织所拥有的过程，特别是过程之间的相互作用 ·过程方法的益处在于：通过系统地识别并控制过程的输入和各项活动，可以确保高效地获得所需的输出 ·根据汽车行业特点，分有三类过程：顾客为导向的过程（COP ） 支持过程 管理过程 顾客为导向的过程形成了组织的“章鱼图”模式 过程分析“乌龟图”

内部质量体系审核概要 一、术语介绍 □过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。□审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。 □审核员 有能力实施审核的人员 注：审核员应具有特定审核所必需的资格。 □受审核方 被审核的组织 □客观证据 支持事物存在或其真实性的数据。（注：客观证据可通过观察，测量，试验或其他手段获得。） □不合格 未满足要求 □审核 什么是审核？ ·系统的现场检查 ·独立的现场检查 ·审核能决定质量活动与其相关的结果是否依据事先策划的安排 ·这些安排有效地实施 ·这些安排对于达成目标是否适合 □审核类型 ·第一方审核 --组织自己审核（内部审核） ·第二方审核 --由顾客或其它对该产品或服务有利害关系的一方审核 ·第三方审核 --由独立的、中立的第三方组织审核，通常是为注册和/或承诺目的而执行 二、8.2.2内部审核 组织必须按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a)符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b)得到有效实施与保持。 考虑拟审核的过程和区域的状况，和重要性以及以往审核的结果，组织必须对审核方案进行策划。必须规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施，必须确保审核过程的客观性和公正性。审核员不得审核自己的工作。 策划和实施审核以及报告结果和保持记录（见4.2.4）的职责和要求，必须在形成文件的程序中做出规定。

三标一体化体系内审员管理办法

1. 目的 为规范公司质量、环境、职业健康安全三标一体化管理体系内审员管理机制，提高公司体系管理水平，特制订本管理办法。 2. 适用范围 本办法适用于各公司三标体系内审员的培训与考核评估。 3. 配置要求 3.1 各公司至少2名体系内审培训师、5名体系内审员。安全品质部经理、安全品质主管必须具备内审员资格，工程部、物业部、营运部至少各1名体系内审员。 3.2 各公司行政人事部负责组织体系内审方面的培训，建立内审员队伍，编制《体系内审员清单》。 4. 体系内审培训师 4.1 各公司选拔推荐2名体系内审培训讲师候选人报商管总部安全品质部，候选人须同时满足以下条件：大专（含）以上学历、入职满6个月的主管级（含）以上人员。 4.2 商管总部安全品质部每年组织不少于1次体系内审培训讲师的培训、考核评估，考核合格的颁发《体系内审培训讲师证书》。 4.3 培训考核不合格的人员一周内进行补考，合格的颁发《体系内审培训讲师证书》。补考不合格的人员取消当年体系内审培训师候选人资格。 5. 体系内审员 5.1 各公司每年组织不少于1次体系内审员培训与考核，第3.1条要求的五人必须通过考核取得公司颁发的《体系内审员证书》。 5.2 培训考核不合格的人员一周内进行补考，合格的颁发《体系内审员证书》。 5.3 公司主管级（含）以上人员均需接受体系内审培训与考核，包括持有外部机构颁发的内审资格证的人员。

5.4 各公司人事行政部负责组织体系内审培训，并留存相关培训考核资料。体系内审培训讲师具备内审员资格并负责培训授课。 6. 证书管理 6.1 公司颁发的《体系内审培训讲师证书》及《体系内审员证书》有效期均为一年，证书到期前需再次接受公司安排的相关培训与考核，重新发证。 6.2 上述证书原件由各公司人事行政部归档保存。 7.体系内审员岗位职责 7.1日常的工作职责 7.1.1负责本部门的三标管理体系文件的宣贯学习、维护、监督和改进。 7.1.2协助公司完成体系审核、外部审核等任务，并组织做好本部门后续改进工作。 7.1.3积极参与公司文件修订、流程优化、职能梳理等日常基础管理工作。 7.1.4负责对公司内不符合体系要求的提出整改意见及建议； 7.1.5负责日常部门体系运行的信息收集、反馈、跟踪、处置、归档审核等工作。 7.2内审时工作职责 7.2.1负责检查、填写审核检查表； 7.2.2根据内审安排有权进入审核范围内的工作现场进行审核工作； 7.2.3向审核组长提供审核有关的信息，完成所承担的内部审核任务； 7.2.4负责填写《不合格报告》，并传递给责任部门，对不符合项的纠正措施进行跟踪、验证直至闭环； 7.3外审时工作职责 7.3.1组织落实本部门的审核准备工作，积极迎接外部审核，并协助部门经理编制纠正预防措施报告，跟进不符合项的整改直至闭环。 8. 相关记录 8.1 《体系内审员清单》

三体系内审员培训试题答案

三体系内审员培训试题 姓名: 单位: 成绩: 一、就是非题(每题2分),在( )内正确的打√,错误的打×。 １.ＧＢ／Ｔ19001-2008仅要求６个程序文件,组织再增加其她程序文件不符合标准要求。( N ) ２.八项质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。( Y ) ３.质量具有时效性,组织应不断地调整质量要求。(Y ) ４.仅向市场提供定型产品的组织,不需编制质量计划。( Y ) ５.ＧＢ／Ｔ1 ９００１的７、４、２之b)就是对组织采购人员的资格要求。( N ) ６.没纳入国家强检目录或新采购的贴有出厂合格证的计量器具就不必送检,。(N ) ７.对材料生产企业而言,过程的监视与测量即对生产、加工过程的监控。( N ) ８.内审策划时应考虑拟审核过程与区域的状况、重要性,以往审核过程的结果。(Y ) ９.组织结构发生重大变化并引起职能调整,应及时追加内审。( Y) １０.为保证内审独立性,内审员对发现问题不能提出改进建议。( N ) 11、所有已识别的危害因素都应制定运行控制程序与实施风险控制。( N ) 12、危险化学品必须储存在专用仓库、专用场地、或专用的储存室内,并由专人管理。( Y ) 13、组织在制定职业健康安全目标时只需考虑所有的危害因素即可？(N) 14、只要组织的风险降到法律法规的要求以下,即可以认为就是可容许风险了？(N) 15、组织宜明确收集法律法规等的职责(专人)、频次、方法、渠道等;专人研读,确定所收集的要求与组织环境因素的关系。(Y) 二、选择题(每题３分),将正确答案对应符号填入( )中。 １.致力于增强满足质量要求的能力的活动就是( C ) a)质量策划b)质量保证c)质量改进d)质量控制 ２.质量管理体系评价的方式有( D ) a)管理评审b)内部审核c)自我评价d))ａ＋ｂ＋ｃ ３.不合格品的可能处置方式有( D) a)返工、返修b)降级或改作它用c)让步接收或报废d)ａ＋ｂ＋ｃ ４.能成为客观证据的有(D ) a)文件规定b)观察的客观事实c)陪同人员谈话d)ａ＋ｂ ５.产品的监视与测量在以下哪个时机进行( C ) a)进货阶段b)制造过程中及加工成品后c)产品实现过程适当阶段d)ａ＋b ６.选择风险控制措施时,作为最终手段就是？ C A消除危险源,如用安全品取代危险品;B、降低风险,如用低压电器;C使用个人防护用品;D利用技术进步、改善过程控制措施; ７、验证就是提供客观证据对( B )己得到满足的认定。 a)特定的产品等同使用或应用要求b)规定要求c)合同要求d)法律法规要求

三体系培训教材(含标准).

质量、环境、职业健康安全三体系培训教材 二 O 一七年二月 目录 第一章:基础知识 一、 2015版七项质量管理原则 (1) 二、七个方法论 (3) 三、质量管理体系控制思路简介 (4) 四、 ISO9001:2015与 2008版的主要变化 (4) 五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构……………… 5 第二章:ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解与实施…………… 6第三章:ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》 的理解与实施…………………………………………………… 42 第四章:GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》 的理解与实施............................................................ 63 第五章:管理体系认证的基础知识... (83) 第一章基础知识 一、 2015版七项质量管理原则

七项原则的分类 : 基本原则 :以顾客为关注焦点 ; 改进 关键原则 :领导作用 ; 全员参与 ; 关系管理 方法原则 :过程方法 ; 循证决策 1、以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 需求 :人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 期望 :是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准 ,达到这个标准就是达到了期望值。 可开展的活动包括 : 1 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客 ; 2 了解顾客当前和未来的需求和期望 ; 3 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 ; 4 将顾客的需求和期望 , 在整个组织内予以沟通 ; 5 为满足顾客的需求和期望 , 对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持 ; 6 测量和监视顾客满意度 , 并采取适当的措施 ;

内审员培训资料

内审员培训资料 第一节内审核基本要求 1.编制审核程序 2.内审重点:是验证质量活动和有关结果符合性,确定质量管理体系有颜色性、 过程可靠性、产品适用性，评价达到预期目标程度，确认质量改进机会和 措施。 3.编制审核计划 4.审核人员应能保持相对独立性公正性，并经组织管理者专门授权，具备足 够资格。审核人员数量、素质应能满足内审需要。 5.审核资源，组织管理者应提供内审时所需各种资源，以实现审核工作目标。 6.审核结果按要求整理、综合，形成报告，并按程序规定被及时有效地传送 和充分利用。 7.审核文件，包括程序、标准、记录、报告、表格齐全、适用，格式规范化， 保管档案化。 8.纠正措施：对审核中发现问题采取纠正措施，并实施跟踪与监督，保证纠 正系统灵敏有效。组织内审活动只要达到上述八条要求，基本可满足 ISO9001标准提出要求。 第二节审核基本概念 一.审核定义及理解 1.审核定义 为获得审核证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则程序所进行系统、独立并形成文件过程。 2.审核理解 (1)审核是对活动和过程进行检查有效管理工具,审核结果为管理者采取措 施提供了信息。 (2)审核主要目是确定满足审核准则程序。如： ①确定受审核方管理体系对规定要求符合性。 ②评价对法律要求符合性。 ③确认所实施管理体系满足规定目标有效性。 确定审核目时，应考虑方面： ②管理优先级。 ③商业意图。 ④管理体系要求。 ⑤管理和合同需要。 ⑥对供方评价需要。 ⑦顾客要求。 ⑧其他相关方要求。

⑨组织上存在潜在风险。 （3）审核准则是审核依据。 审核准则是“作用依据一组方针、程序或要求。” ①ISO9001：2000质量管理体系要求。 ②质量手册、形成文件程序和其他相关质量管理体系文件。 ③适用法律、法规和其他要求。 （4）为确保审核有效性，应坚持审核客观性、独立性和系统方法三个核心。 审核客观性表现在： ①所获得审核证据必须是“与审核准则有关并且能够证实记录、事实陈述或其 他信息。” ②审核应对收集到证据根据审核准则进行客观评价，以形成审核发现。 ③审核是一个形成文件过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、不符合 项报告、审核报告、首次会议及末次会议记录等。 审核独立性表现在： ①审核是被授权活动，授权可来自于管理者决策、公司规定、合同要求、审核 委托方以及法律法规要求。 ②审核员在整个审核过程中应保持公正、避免利益冲突。 ③审核组成员应开展职业化审核并遵守职业规范。 ④审核员应具备开展相应审核工作能力，且是与受审核活动/区域无直接责任人 员。 ⑤在审核准则和审核证据基础上对被审核方进行客观评价。 审核系统方法表现在： ①审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合情况下，才能进行 现场审核。 ②审核包括符合性、有效性两个层次。 ③审核前应进行策划，以确保其实施有效性和一致性以及审核结论可信性。 ④审核是利用已建立方法和技巧，确保审核证据和审核发现相关性、可信性和 充分性，因此，由彼此独立审核组对同一对象审核应得出相应类似结论。 ⑤审核应按计划和检查表进行，审核计划通常按部门或活动来编写，并强调安 排对领导层审核，松树表应列出被审核部门主要过程和活动审核内容和审核方法。 ⑥审核系统性能在一定审核范围内实现，在审核前，首先应确定审核范围。 ⑦ISO9001：2000在策划整个质量管理体系和在某个过程进都用了相同质量管理 体系方法。 二、与审核相关几个概念 1.质量管理体系 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织管理体系.

三体系内审员培训大纲

三体系内审员培训大纲 GB/T19001:2008><#004699'>8 GB/T24001:2004 GB/T2<#004699'>8001：2011 三体系内审员培训大纲通过培训应熟练的掌握： 1、内审工作步骤 2、如何做一名称职的内审员 3、实施内审的方法、技巧（1）内审实施计划编制（2）内审检查表编制（3）首次、末次会议（4）不合格项报告编制及不合格项判定技巧（5）不合格项纠正措施及跟踪验证（6）内审报告编制第一章三体系中与审核有关的名词术语（共15个术语）一、 GB/T19001:200<#004699'>8 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 3、过程：将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的一组活动。 4、审核：为获得审核证据而对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的形成文件的过程。 5、纠正措施：为消除已发现的不合格或不期望情况的原因所采取的措施。二、GB/T2<#004699'>8001： 2011 1 1、事件：发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程度），或者死亡的情况。 2、健康损害：可确认的，由工作活动和（或）工作相关状况引起或加重的身体或精神的不良状态。 3、危险源辨识：识别危险源的存在并确定其特性的过程。 4、风险评价：对危险源导致的风险进行评估，对现有的控制措施的充分性加以考虑，以及对风险是否可接受予以确定的过程。 5、职业健康安全：影响或可能影响工作场所内的员工或其他工作人员（包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安全的条件和因素。三、GB/T24001：2004 1、环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及他们之间的相互关系。 2、环境因素：一个组织的活动，产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。 3、环境影响：全部或部分的由