最新版的27能力模型

能力库 (1)

任务分配能力 (1)

影响力 (2)

积极性 (3)

判断能力 (3)

项目管理能力 (4)

个人驱动能力 (4)

关系网建立 (5)

专业学习能力 (6)

团队精神 (6)

分析能力 (7)

创新能力 (8)

建立信任的能力 (8)

以客户为本 (9)

培训发展他人的能力 (9)

沟通能力 (10)

决策力和水准 (11)

组织内活动能力 (11)

自信 (12)

展望力 (13)

激励和关心下属 (13)

督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） (14)

预期应对能力（INITIATIVE） (15)

判断能力（JUDGMENT） (16)

倾听与反应（LISTENING AND RESPONDING） (16)

组织内活动能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） (17)

主动性（PERSONAL DRIVE） (18)

关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING） (18)

能力库

任务分配能力

导，提出的需求和

要求明确、具体?提出要求时提供清晰的目标和参

数

?能检查员工是否知道对他们的期

望

规事物中解脱出

来，进行更有价值

的或长远工作的

考虑，有系统明确

地分配常规工作

细节

?在分配工作和从

别人那里接受工

作时要坚定而自

信（如：对于不合

理的要求要勇于

说“不”）

工绩效优良标准。

?根据被接受的标

准和目标，检查并

反馈进度。

?进行一致性的交

流以提供高质量

的绩效、产品和服

务

的员工。

?告戒失败的后果

或定期预测的好

处，来采取措施提

高绩效问题。

?采取明确的行动

或坚定的立场，纠

正绩效问题，保证

制定出可行性计

划。

?在适当时候，有效

运用纪律/惩处程

序

影响力

积极性

判断能力

项目管理能力

个人驱动能力

个人驱动能力：驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。

第一级第二级第三级第四级

?弄清客户、经理、同事期望的标准。?定期检查个人进展，做出必要改变

以确保达到期望

标准。

?在期限之内实现公认的目标。?设立优秀绩效标

准，努力实现这些

意义重大又决非

不可能实现的目

标。

?获得优于已定期

望的结果，承担比

以前更复杂更困

难的目标。

?为自己或别人设

定界定出清晰、长

期成功的目标和

推动业务发展的

目标

?识别部门或组织

的未来机遇，将其

转化为新的目标

和行动。

?识别高利润产品/

方案/服务，使其

与新的或现有客

户的需要结合起

来，将可能性最大

化。

?调整个人与部门

的目标以适应其

它组织，实现一个

更为强大、更广泛

的战略。

?面对不确定性，设

法控制风险的同

时，利用重要的组

织与个人资源实

现显著困难的目

标。

?利用组织资源实

现困难的目标，获

得重要的新业务

主动权。

?承担并管理对业

务有积极或消极

影响的风险。

关系网建立

立联系。

?与其它组织共享

经验与专业技术。专业学习能力

团队精神

团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。

第一级第二级第三级第四级

?信息共享：使员工及时了解公司的

成绩，分享所有有

关信息。

?大方地传播别人需要的信息，让同

事跟上自己的行

动；

?书面文件要准确，易于别人阅读与

理解；?评价他人意见和

经验的价值。征求

他们的意见、创意

和经验，通过这些

来作出决定/计

划。要求公司的员

工都参与到这一

工作中。

?确保每一个成员

的参与经过深思，

如果拒绝，说明理

由；

?公开表扬工作有

贡献和有出色业

绩的员工。鼓励并

授权给他们，促进

良好的品行和合

作关系。把团队的

冲突公开化。

?了解激励不同员

工的方式，有针对

地选择最有效的

赞誉方式；

?只要发现有冲突，

就亲自过问帮助

解决问题，并弄清

问题的实质。

?能对于团队的冲

突和问题，采取有

益的解决方法。

?必要时，重新分配

工作、职责和上下

级关系；

?当冲突因工作问

题引起时，搜集所

有相关信息，采取

适当的培训，或惩

罚。

?

分析能力

创新能力

建立信任的能力

责个人。

以客户为本

培训发展他人的能力

培训发展他人的能力：提供恰当的需求分析，辅导和其它支持，帮助别人的学习与进步的能力。第一级第二级第三级第四级

?提供直接指导：给予具体的指导、建

议以及工作示范。?提供必要的工具支持他人的发展。?提供其他与培训有关的信息，帮助

他人发展?提供随时的辅导：

识别组员的长项

与发展需要，提供

及时的反馈与强

化。挫折之后，重

新确认并鼓励他

人。

?创造发展机会：安

排并开发恰当的

任务、正规的培

训，促进个人的学

习与发展。

?在工作中有意识

的帮助他人，为他

人制造学习机会，

并随时对他人进

行鼓励，激励它保

持良好的学习期

望

?维护组织学习：识

别根本性的培训

和发展需要。为组

织成员、同事与客

户创造一个不断

学习的环境。

沟通能力

决策力和水准

组织内活动能力

职责，来推动和完

成某任务。

?有效利用关键的制度、政策和程

序，来运作事情。?通过对正式组织结构的认识来运

作事情。

有影响力的人(对

决策者有重大影

响的人物)来实现

目标，完成任务。

?利用其它组织内

有影响力的人(对

决策者有重大影

响的人物)来实现

目标，完成任务。

?利用客户组织内

有影响力的人(对

决策者有重大影

响的人物)来实现

目标，完成任务。

时，体现对不同文

化（如种族、民族、

地域等）的认识。

?体现对各职能部

门（如工程部、财

务部等）文化的认

识。

?具体体现对业务

一线的文化认识。

时，具体体现对长

期决策有重大影

响的潜藏的文化

和政治压力。

?计划行为和计划

时，体现对不同潜

在文化（如种族、

民族、地域等）的

认识。

?对潜在的文化和

政治因素/事件有

识别，以免遭遇困

惑。

?

自信

展望力

激励和关心下属

解不够，很少为下属提供发展的指导。?当下属遇到问题

时，能提供帮助，

解决难题；

?了解下属的发展

需求，并为其选择

合适的培训课程。

技能水平有准确

的判断，根据下

属的不同特点，

为其制定发展计

划；

?为下属提供为了

自我学习而需要

的机会、工具、

辅导以及各种资

源。

师”，真正以发展下

属为己任。

督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）

为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。

一级

做出指导：要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。

行为示范：

1．给出非常具体的指导方向。

2．清楚解释支持目标的原理/理论。

3．提出要求时提供清晰的目标和参数。

4．检查员工是否知道对他们的期望。

二级

有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。

行为示范：

1．为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。

2．给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。

3．为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。

4．分配工作时，给予充分的自主。

三级

建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。

行为示范：

1．设立可测量的员工绩效优良标准。

2．根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。

3．进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。

四级

采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。

行为示范：

1．抓住对质量负责的员工。

2．告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。

3．采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。

4．在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。

预期应对能力（INITIATIVE）

一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。

一级

表现出坚持性：在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。

行为示范：

1．采取重复的行动以实现目标；当事情进展困难时千万不要轻易放弃。

2．表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。

3．受阻时要克服阻碍。

二级

积极面对当前机遇与问题：。不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。

行为示范：

1．在事情变得被动前行动。

2．在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。

3．迅速采取行动解决当前问题。

引发别人去行动：在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。

行为示范：

1．通过有效运用鼓励、支持等形式建立人们信心。

2．提醒别人意识到问题所在。

3．促使别人不坐等指示，积极开始行动。

推动长期行为：预见到一年或更长时间，采取行动创造机会。建立明确的长期目标、发动他人实干。

行为示范：

1．通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来 2—5年的战略定位。2．鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。

3．实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。

判断能力（JUDGMENT）

一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。

做出直接判断：考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势。

行为示范：

1．从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。

2．做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。

3．保持客观。

做出中等复杂的判断：认真判断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。中等风险水平。

行为示范：

1．决定具体的行动前系统比较多种信息资源。

2．决策时考虑到方方面面。

做出复杂判断：考虑多种不同的被选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险。

行为示范：

1．考虑不同的意见、选择，不带偏见。

2．衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响。

3．在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。

判断长期影响：客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宜。

行为示范：

1．兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期影响与风险。

2．选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择。

3．思考战略性的问那提时应包括尽可能多的视角。

倾听与反应（LISTENING AND RESPONDING）

一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。

倾听：通过倾听获取与别人的信息。

行为示范：

1．运用非言语信号证明你在注意倾听。（如眼神接触、姿势、点头和微笑等）。

2．用言语提示他你正在倾听（如“对”，“我明白”等）。

3．准确地记住和记录有关事实。

主动倾听：积极寻找有关他人想法和观点的信息。提出问题来检验你是否理解正确。引发交流。

行为示范：

1．总结主要观点或问题。

2．提出疑问以检验假设。

3．用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。

适当的反应：在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做出反应。

行为示范：

1．促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）。

2．对对方的情绪、感受表示同情。

3．理解别人的观点和感受。

4．积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。

对潜藏的原因做出反应：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担心。然后，巧妙推动形势向前发展。

行为示范

1．交流过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑。

2．鼓励员工暴露其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系。

3．总结或阐明讨论内容时，向别人点明对方潜在的心态。

组织内活动能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS）

一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系，并能鉴别出决策者及影响者。了解组织结构：识别和运用组织的正式结构，制度与规则以及标准程序。

行为示范：

1．了解人员的角色/职责，来推动和完成某任务。

2．有效利用关键的制度、政策和程序，来运作事情。

3．通过对正式组织结构的认识来运作事情。

了解非正式结构：识别并利用组织的非正式结构，包括了解组织内部的关键性人物及对其有影响的人物。

行为示范：

1．利用自己组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。2．利用其它组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。3．利用客户组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。

了解风气和文化：接受并运用组织文化和组织语言以规范自己的行为。了解特定的情况下哪些能做，哪些不能做。

行为示范：

1．计划行为和计划时，体现对不同文化（如种族、民族、地域等）的认识。

2．体现对各职能部门（如工程部、财务部等）文化的认识。

3．具体体现对业务一线的文化认识。

了解组织的潜在问题：了解组织行为的原因和潜在问题或影响组织与外部关系的政治压力。行为示范

1．策划行为与战略时，具体体现对长期决策有重大影响的潜藏的文化和政治压力。

2．计划行为和计划时，体现对不同潜在文化（如种族、民族、地域等）的认识。

3．对潜在的文化和政治因素/事件有识别，以免遭遇困惑。

主动性（PERSONAL DRIVE）

驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。

努力满足别人的标准：努力工作以满足优良绩效标准。

行为示范

1．弄清客户、经理、同事期望的标准。

2．定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。

3．在期限之内实现公认的目标。

建立挑战性的目标：设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。行为示范

1．获得优于已定期望的结果。

2．承担比以前更复杂更困难的目标。

3．定期识别出优于最初计划/标准的机会

4. 提前获得高质量成果。

推进业务发展：为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标

行为示范

1．识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。

2．识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。

3．调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。

勇于冒险：面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。

行为示范

1．利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。

2．承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。

3．为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或组织资源支持。

关系网建立（RELATIONSHIP BUILDING）

指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的

能力。

维持有效的工作关系：有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。

行为示范

1．建立、改善与团队内其他人的关系。

2．参与同事们每天的交谈与来往。

3．与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。

促进关系的发展：建立直接联系之外的正式非正式关系。

行为示范

1．建立与直接接触团体以外人员的联系。

2．促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。

3．建立并维持有用的联系资料库。

4．与团队的外部人员维持联系。

建立交叉职能的关系：与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。

行为示范

1．利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作进行整合。

2．发展并维持与其它部门人员的有效联系。

3．适当的时候支持联合计划和资源共享。

4．寻找交叉功能的合作。

建立外部联系：与别的组织内有影响力的个人创建有效联系。开发广泛的组织内外联系网络。行为示范

1．发展并维持有效的关系网络。

2．与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。

3．与外部有经验和专业技术的人建立联系。

4．与其它组织共享经验与专业技术。

数学建模常用软件

数学建模常用软件有哪些哈 MatlabMathematicalingoSAS详细介绍：数学建模软件介绍一般来说学习数学建模，常用的软件有四种，分别是：matlab、lingo、Mathematica和SAS下面简单介绍一下这四种。 1.MA TLAB的概况MA TLAB是矩阵实验室（Matrix Laboratory）之意。除具备卓越的数值计算能力外，它还提供了专业水平的符号计算，文字处理，可视化建模仿真和实时控制等功能。MATLAB的基本数据单位是矩阵，它的指令表达式与数学,工程中常用的形式十分相似,故用MATLAB来解算问题要比用C,FORTRAN等语言完相同的事情简捷得多. 当前流行的MA TLAB 5.3/Simulink 3.0包括拥有数百个内部函数的主包和三十几种工具包(Toolbox).工具包又可以分为功能性工具包和学科工具包.功能工具包用来扩充MATLAB的符号计算,可视化建模仿真,文字处理及实时控制等功能.学科工具包是专业性比较强的工具包,控制工具包,信号处理工具包,通信工具包等都属于此类. 开放性使MATLAB广受用户欢迎.除内部函数外,所有MA TLAB主包文件和各种工具包都是可读可修改的文件,用户通过对源程序的修改或加入自己编写程序构造新的专用工具包. 2.Mathematica的概况Wolfram Research 是高科技计算机运算( Technical computing )的先趋，由复杂理论的发明者Stephen Wolfram 成立于1987年，在1988年推出高科技计算机运算软件Mathematica，是一个足以媲美诺贝尔奖的天才产品。Mathematica 是一套整合数字以及符号运算的数学工具软件，提供了全球超过百万的研究人员，工程师，物理学家，分析师以及其它技术专业人员容易使用的顶级科学运算环境。目前已在学术界、电机、机械、化学、土木、信息工程、财务金融、医学、物理、统计、教育出版、OEM 等领域广泛使用。Mathematica 的特色·具有高阶的演算方法和丰富的数学函数库和庞大的数学知识库，让Mathematica 5 在线性代数方面的数值运算，例如特征向量、反矩阵等，皆比Matlab R13做得更快更好，提供业界最精确的数值运算结果。·Mathematica不但可以做数值计算，还提供最优秀的可设计的符号运算。·丰富的数学函数库，可以快速的解答微积分、线性代数、微分方程、复变函数、数值分析、机率统计等等问题。·Mathematica可以绘制各专业领域专业函数图形，提供丰富的图形表示方法，结果呈现可视化。·Mathematica可编排专业的科学论文期刊，让运算与排版在同一环境下完成，提供高品质可编辑的排版公式与表格，屏幕与打印的自动最佳化排版，组织由初始概念到最后报告的计划，并且对txt、html、pdf 等格式的输出提供了最好的兼容性。·可与C、C++ 、Fortran、Perl、Visual Basic、以及Java 结合，提供强大高级语言接口功能，使得程序开发更方便。·Mathematica本身就是一个方便学习的程序语言。Mathematica提供互动且丰富的帮助功能，让使用者现学现卖。强大的功能，简单的操作，非常容易学习特点，可以最有效的缩短研发时间。 3.lingo的概况LINGO则用于求解非线性规划（NLP—NON—LINEAR PROGRAMMING）和二次规则（QP—QUARATIC PROGRAMING）其中LINGO 6.0学生版最多可版最多达300个变量和150个约束的规则问题，其标准版的求解能力亦再10^4量级以上。虽然LINDO和LINGO不能直接求解目标规划问题,但用序贯式算法可分解成一个个LINDO和LINGO能解决的规划问题。模型建立语言和求解引擎的整合LINGO是使建立和求解线性、非线性和整数最佳化模型更快更简单更有效率的综合工具。LINGO提供强大的语言和快速的求解引擎来阐述和求解最佳化模型。■简单的模型表示LINGO可以将线性、非线性和整数问题迅速得予以公式表示，并且容易阅读、了解和修改。■方便的数据输入和输出选择LINGO建立的模型可以直接从数据库或工作表获取资料。同样地，LINGO可以将求解结果直接输出到数据库或工作表。■强大的求解引擎LINGO内建的求解引擎有线性、非线性(convex and nonconvex)、二次、二次

(人力资源管理)岗位能力素质模型实施方案

制造二部构建员工岗位能力素质模型实施方案 第一章总则 第一条建立员工岗位能力素质模型的目的 1、为我部更好的选拔、培养、激励那些为企业做出突出贡献的员工；便于选拔、开发人才，建立能力发展阶梯；便于内部人员的合理配置；可以更加有效地组合人才，以实现管理目标和发展战略。 2、通过建立员工岗位能力素质模型为员工指明了努力的方向，给员工一个自我认知的工具。 3、激励员工结合岗位需求，针对自己的差距，有计划有目标地学习与成长，帮助员工更好地提高个人绩效；帮助员工更好地提高个人绩效。 4、明确各岗位能力素质要求，为人才培训与开发、人员调配、员工绩效考核、薪酬设计、选拔任用干部、员工职业生涯规划、人才战略与规划制定等方面提供依据。 第二条员工岗位能力素质模型建立原则 1、以员工的行为动作和员工实际工作中的客观能力素质需求为基本依据。 2、关注行业特点和业务流程特点，体现不同层级和类别岗位之间能力要求的差异 3、坚持对岗原则，从岗位对能力素质需求的实际出发，认真作好调查分析工作，为模型完整建立奠定扎实基础。 4、严格遵循“客观、科学”的原则，真实反映各岗位实际能力素质要求，尽量避免因个人和其他主观因素影响建模的准确度。 第三条员工岗位能力素质模型实施对象 制造二部所有在岗的正式员工。 第四条组织结构及职责 1、部领导 ⑴提出岗位胜任能力模型构建及岗位任职资格修订工作的总体要求； ⑵组织、指导岗位胜任能力模型构建及岗位任职资格修订工作的实施、推进； ⑶对岗位胜任能力模型构建及岗位任职资格修订工作进行审核、确认； 2、工作小组 ⑴研究、建立岗位胜任能力模型框架，确定建模流程、方法， 形成建模实施方案； ⑵运用多种方式进行岗位信息的调查、数据搜集、分析、筛 选、论证，设计调查使用表格； ⑶形成能力素质模型，并进行评估、确认； 3、各部门 ⑴积极配合工作小组各阶段工作的推进实施；

电子装备软件质量评估模型分析

总第２４３期 ２０１０年第１期 计算机与数字工程 Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆ＤｉｇｉｔａｌＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｖ０１．３８Ｎｏ．１ ４４ 电子装备软件质量评估模型分析＋ 崔天意刘庆峰张芝龙 （９１４０４部队秦皇岛０６６００１） 摘要软件质量是软件的生命，软件测试和评价是保证软件质量的重要手段。没有完备的软件质量评价程序和评价方法，质量是很难保证的。文章提出了一种基于缺陷分布模型、专家知识和神经网络方法的电子装备软件专用的质量评估方法，该方法使用电子装备软件的可靠性评估值、功能分析评估值和作战效能评估指标等专用参数作为模型的输入，利用加权综合评判方法完善模型，最终输出软件质量评估值。经实装测试试验证明了该方法的可行性和有效性。 关键词电子装备软件；神经网络；作战效能；质量评估 中图分类号ＴＰ２７３＋．４ ＥｌｅｃｔｒｏｎＷｅａｐｏｎｒｙＳｏｆｔｗａｒｅＱｕａｌｉｔｙＥｖａｌｕａｔｉｏｎＭｅｔｈｏｄ ＣｕｉＴｉａｎｙｉＬｉｕＱｉｎｇｆｅｎｇＺｈａｎｇＺｈｉｌｏｎｇ （Ｎｏ９１４０４ＴｒｏｏｐｓｏｆＰＬＡ，Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ０６６００１） ＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅｓｏｆｔｗａｒｅｑｕａｌｉｔｙｉｓｔｈｅｉｍｐｏｒｔａｎｃｅｏｆｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅ，ｓｏｆｔｗａｒｅｔｅｓｔａｎｄｅｖａｌｕａｔｉｏｎａｒｅｔｈｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｍｅａｎｓｗｈｉｃｈｐｒｏｍｉｓｅｓｓｏｆｔｗａｒｅｑｕａｌｉｔＢＴｈｅｒｅａｒｅｎｏｃｏｍｐｌｅｔｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｄｕｒｅｏｆｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅｑｕａｌｉｔｙａｎｄｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄ，ｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｉｓｖｅｒｙｄｉｆｆｉｃｕｌｔａｓｓｕｒｉｎｇ．ＴｈｅａｒｔｉｃｌｅｐｕｔｆｏｒｗａｒｄａｋｉｎｄｏｆｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅｑｕａｌｉｔｙｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｆｏｒｔｈｅｅｌｅｃｔｒｏｎｂａｔｔｌｅｓｙｓｔｅｍａｃｃｏｒｄｉｎｇｔＯｂｕｇｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｎｇｅｘｐｅｒｆｓｋｎｏｗｌｅｄｇｅａｎｄｎｅｒｖｅｎｅｔｗｏｒｋＴｈｅｍｅｔｈｏｄｕｓａｇｅｅｌｅｃｔｒｏｎｗｅａｐｏｎｒｙｓｏｆｔ—ｗａｒｅｂａｔｔｌｅｅｆｆｅｃｔｅｔｃｐａｒａｍｅｔｅｒｂｅｔｈｅｉｍｐｏｒｔａｔｉｏｎｏｆｍｏｄｅｌ．ｔｈｅｅｘｐｌｏｉｔａｔｉｏｎａｄｄｓｐｏｗｅｒｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅａｄｊｕｄｉｃａｔｅａｍｅｔｈｏｄｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｍｏｄｅｌ．Ｏｕｔｐｕｔｓｏｆｔｗａｒｅｑｕａｌｉｔｙｖａｌｕａｔｉｏｎ．ＴｈｒｏｕｇｈａｃｔｕａｌｌｙｐａｃｋｅｄａｔｅｓｔｔＯｅｘｐｅｒｉｍｅｎｔｔＯｐｒｏｖｅｔｈｅｐｏｓｓｉｂｉｌｉ—ｔｙ ａｎｄｕｓｅｆｕｌｎｅｓｓｏｆｔｈａｔｍｅｔｈｏｄ． Ｋｅｙ Ｗｏｒｄｓｅｌｅｃｔｒｏｎｗｅａｐｏｎｒｙｓｏｆｔｗａｒｅ，ｎｅｔｗｏｒｋｎｅｕｒｏｎ，ｃａｍｐａｉｇｎｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ，ｑｕａｌｉｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎＣｌａｓｓＮｕｍｂｅｒＴＰ２７３＋．４ １引言 在现代各种电子战装备系统中，以软件为核心的产品得到了广泛的应用，随着系统中软件成分的不断增加，使得系统对于软件的依赖程度越来越大，对软件质量尤其是可靠性、可维护性和功能性的要求也越来越高［１］。软件质量是软件的生命，软件测试和评价是保证软件质量的重要手段。没有完备的软件质量评价程序和评价方法，质量是很难保证的。 现役电子战装备软件在通过测试之后，各项技术指标可以达到预定要求，但不一定具有较高的作战效能。即软件技术测试合格的系统仍然不符合实际应用要求。因为软件测试只注重软件本身的故障特性，而忽略了对于装备软件至关重要的软硬件配置拟合度和战术合理性等非技术性指标。例如：软件设计的舰艇机动动作要求舰艇在短时间内转向；多种干扰样式组合导致干扰失败；电磁干扰使软件失效。因此作战效能评估对电子战装备软件质量起决定性作用。 从常规的角度来看，质量是一个无形的特性，可以对其进行讨论、感知和判断，不能进行测量。从专业的角度来看，为了提高质量，必须对其进行定义和测量，并将其描述为“与客户需求的一致 －收稿日期：２００９年９月１０日，修回日期：２００９年１０月１５日 作者简介：崔天意，男，硕士，工程师，研究方向：作战系统软件测试及软件测试质量研究。万方数据

常见的软件质量模型

常见的软件质量模型 关于软件质量模型，业界已经有很多成熟的模型定义，比较常见的质量模型有McCall 模型、Boehm 模型、FURPS 模型、Dromey 模型和 ISO9126 模型。 ?Jim McCall 软件质量模型（1977 年） ?Barry W. Boehm 软件质量模型（1978 年） ?FURPS/FURPS+ 软件质量模型 ?R. Geoff Dromey 软件质量模型 ?ISO/IEC 9126 软件质量模型（1993 年） ?ISO/IEC 25010 软件质量模型（2011 年） Jim McCall 软件质量模型（1977 年） Jim McCall 的软件质量模型，也被称为 GE 模型（General Electrics Model）。其最初起源于美国空军，主要面向的是系统开发人员和系统开发过程。McCall 试图通过一系列的软件质量属性指标来弥补开发人员与最终用户之间的沟壑。 McCall 质量模型使用 3 中视角来定义和识别软件产品的质量： 1.Product revision (ability to change). 2.Product transition (adaptability to new environments). 3.Product operations (basic operational characteristics).

McCall 模型通过层级的要素、标准和指标来详述这 3 个视角定义（产品修改、产品转移、产品运行）。 ?11 Factors (To specify)：描述软件的外部视角，也就是客户或使用者的视角。 ?23 Criterias (To build)：描述软件的内部视角，也就是开发人员的视角。 ?Metrics (To control)：定义衡量指标和方法 下图中，左侧为 11 个质量要素，右侧为 23 个质量标准。

管理岗位能力素质模型

中层管理岗位能力素质模型 目录 中层管理岗位能力素质对照表 (4) 1战略思考 (5) 2分析判断 (6) 3计划执行 (7) 4客户导向 (8) 5专业能力 (9) 6谈判能力 (10) 7沟通影响 (11) 8合作精神 (12) 9团队管理 (13) 10诚信可靠 (14) 11事业心 (15)

12学习创新 (16)

8个中层管理人员能力素质对照表 注：每位中层经理都有6项用黑体字标出的核心能力素质，即在任职时必须具备的。 以下是各项能力素质的详细描述，每项描述都分为三个层次：定义一一关键行为低效与咼效的行为表现。

战略思考 定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析，准确而迅速地 把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。 关键行为： 理解公司的业务特点和关键成功要素 对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握 能够敏锐地预见未来的结果和发展方向 当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急

分析判断 定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。 关键行为： 系统收集对解决问题最有用的材料和信息 能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题能透过表象理解和判断隐含的事件和信息 在情况不明或信息不全下及时做出有效判断 能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源，对多种解决方案进 行比较和评估，选择一个最合适的解决方案

计划执行 定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。 关键行为： 善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划 调动为完成目标所必需的各种资源（包括人员，经费以及设备等） 授权恰当的人员去完成工作，并在必要时对他们的工作进行协调监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整 预见到实施过程中的困难，消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来

三种常见质量模型的对比

常见软件质量模型的对比 J. A. McCall等人将质量模型分为三层:因素、衡量准则、度量,并对软件质量因素进行了研究,认为软件质量是正确性、可靠性、效率等构成的函数,而正确性、可靠性、效率等被称为软件质量因素,或软件质量特征,它表现了系统可见的行为化特征。每一因素又由一些准则来衡量,而准则是跟软件产品和设计相关的质量特征的属性。例如,正确性由可跟踪性、完全性、相容性来判断;每一准则又有一些定量化指标来计量,指标是捕获质量准则属性的度量。McCall认为软件质量可从两个层次去分析,其上层是外部观察的特性,下层是软件内在的特性。McCall定义了11个软件外部质量特性,称为软件的质量要素,它们是正确性、可靠性、效率、完整性、可使用性、可维护性、可测试性、灵活性、可移植性、重复使用性和连接性。同时,还定义了23个软件的内部质量特征,称之为软件的质量属性,它们是完备性、一致性、准确性、容错性、简单性、模块性、通用性、可扩充性、工具性、自描述性、执行效率、存储效率、存取控制、存取审查、可操作性、培训性、通信性、软件系统独立性、机独立性、通信通用性、数据通用性和简明性,软件的内部质量属性通过外部的质量要素反映出来。然而,实践证明以这种方式获得的结果会有一些问题。例如,本质上并不相同的一些问题有可能会被当成同样的问题来对待,导致通过模型获得的反馈也基本相同。这就使得指标的制定及其定量的结果变得难以评价。 Boehm模型是由Boehm等在1978年提出来的质量模型,在表达质量特征的层次性上它与McCall模型是非常类似的。不过,它是基于更为广泛的一系列质量特征,它将这些特征最终合并成19个标准。Boehm提出的概念的成功之处在于它包含了硬件性能的特征,这在McCall模型中是没有的。但是,其中与McCall模型类似的问题依然存在。 ISO9126质量模型主要从三个层次来分析即内部质量，外部质量和使用质量，这三者之间都是互相影响互相依赖。其中内在质量和外在质量的六个特征,它们还可以再继续分成更多的子特征。这些

IT 服务能力成熟度模型白皮书

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5 IT服务能力成熟度模型的内容 (7) 5.1 级别二:可重复级服务 (7) 5.2 级别三:已定义级服务 (8) 5.3 级别四:已管理级服务 (8) 5.4 级别五:优化级服务 (8) 6 使用IT服务能力成熟度模型 (9) 7 结论 (9) 8 参考 (9) 1 介绍 这份白皮书描述了IT服务能力成熟度模型.IT服务能力成熟度模型是一个针对IT服务提供商的成熟度成长模型.IT服务能力成熟度模型使客户高效地利用信息技术来支持他们的业务流程.IT服务的例子包括信息系统运行,网络管理,用户支持和软件维护.IT服务能力成熟度模型遵循IT服务所提供的五个成熟度级别. IT服务的提供商和客户可以利用IT服务能力成熟度模型来决定IT服务提供商的成熟度.IT服务提供商可以利用模型来提高它们的成熟度.IT服务能力成熟度模型是公开的并可从https://www.wendangku.net/doc/5811189451.html,网站上自由下载. 这份白皮书的结构如下.在下一章中,将描述模型的历史.接下来介绍IT服务能力成熟度模型的目标.第四和第五章介绍模型的结构和内容.第六章描述实行模型提高IT服务提供者IT 服务能力的方法.最后是总结.

如何对软件质量进行评估

如何对软件质量进行评估 1 软件质量的有关概念软件质量是“软件产品具有满足规定的或隐含要求能力要求有关的特征与特征总和”。根据软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量评估通常从对软件质量框架的分析开始。1.1 软件质量框架模型如图1所示，软件质量框架是一个“质量特征—质量子特征—度量因子”的三层结构模型。 在这个框架模型中，上层是面向治理的质量特征，每一个质量特征是用以描述和评价软件质量的一组属性，代表软件质量的一个方面。软件质量不仅从该软件外部表现出来的特征来确定，而且必须从其内部所具有的特征来确定。 第二层的质量子特征是上层质量特征的细化，一个特定的子特征可以对应若干个质量特征。软件质量子特征是治理人员和技术人员关于软件质量问题的通讯渠道。 最下面一层是软件质量度量因子（包括各种参数），用来度量质量特征。定量化的度量因子可以直接测量或统计得到，为最终得到软件质量子特征值和特征值提供依据。如何对软件质量进行评估（图一） 图1 软件质量框架模型1.2 软件质量特征 按照软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量可以用下列特征来评价： a.功能特征：与一组功能及其指定性质有关的一组属性，这里的功能是满足明确或隐含的需求的那些功能。 b.可靠特征：在规定的一段时间和条件下，与软件维持其性能水平的能力有关的一组属性。 c.易用特征：由一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和所作的评价有关的一组属

性。 d.效率特征：与在规定条件下软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性。 e.可维护特征：与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。 f.可移植特征：与软件从一个环境转移到另一个环境的能力有关的一组属性。 其中每一个质量特征都分别与若干子特征相对应。 2 评估指标的选取原则 选择合适的指标体系并使其量化是软件测试与评估的要害。评估指标可以分为定性指标和定量指标两种。理论上讲，为了能够科学客观地反映软件的质量特征，应该尽量选择定量指标。但是对于大多数软件来说，并不是所有的质量特征都可以用定量指标进行描述，所以不可避免地要采用一定的定性指标。 在选取评估指标时，应该把握如下原则： a.针对性 即不同于一般软件系统，能够反映评估软件的本质特征，具体表现就是功能性与高可靠性。 b.可测性 即能够定量表示，可以通过数学计算、平台测试、经验统计等方法得到具体数据。 c.简明性 即易于被各方理解和接受。 d.完备性 即选择的指标应覆盖分析目标所涉及的范围。 e.客观性 即客观反映软件本质特征，不能因人而异。 应该注重的是，选择的评估指标不是越多越好，要害在于指标在评估中所起的作用的大小。假如评估时指标太多，不仅增加结果的复杂性，有时甚至会影响评估的客观性。指标的确定一般是采用自顶向下的方法，逐层分解，并且需要在动态过程中反复综合平衡。 3 软件质量评估指标体系

常用软件开发模型比较分析

常用软件开发模型比较分析 2007-09-26 20:21 正如任何事物一样，软件也有其孕育、诞生、成长、成熟和衰亡的生存过程，一般称其为“软件生命周期”。软件生命周期一般分为6个阶段，即制定计划、需求分析、设计、编码、测试、运行和维护。软件开发的各个阶段之间的关系不可能是顺序且线性的，而应该是带有反馈的迭代过程。在软件工程中，这个复杂的过程用软件开发模型来描述和表示。 软件开发模型是跨越整个软件生存周期的系统开发、运行和维护所实施的全部工作和任务的结构框架，它给出了软件开发活动各阶段之间的关系。目前，常见的软件开发模型大致可分为如下3种类型。 ① 以软件需求完全确定为前提的瀑布模型（Waterfall Model）。 ② 在软件开发初始阶段只能提供基本需求时采用的渐进式开发模型，如螺旋模型（Spiral Model）。 ③ 以形式化开发方法为基础的变换模型（T ransformational Model）。 本节将简单地比较并分析瀑布模型、螺旋模型和变换模型等软件开发模型。 1.2.1 瀑布模型瀑布模型即生存周期模型，其核心思想是按工序将问题化简，将功能的实现与设计分开，便于分工协作，即采用结构化的分析与设计方法将逻辑实现与物理实现分开。瀑布模型将软件生命周期划分为软件计划、需求分析和定义、软件设计、软件实现、软件测试、软件运行和维护这6个阶段，规定了它们自上而下、相互衔接的固定次序，如同瀑布流水逐级下落。采用瀑布模型的软件过程如图1-3所示。

图1-3 采用瀑布模型的软件过程 瀑布模型是最早出现的软件开发模型，在软件工程中占有重要的地位，它提供了软件开发的基本框架。瀑布模型的本质是一次通过，即每个活动只执行一次，最后得到软件产品，也称为“线性顺序模型”或者“传统生命周期”。其过程是从上一项活动接收该项活动的工作对象作为输入，利用这一输入实施该项活动应完成的内容给出该项活动的工作成果，并作为输出传给下一项活动。同时评审该项活动的实施，若确认，则继续下一项活动；否则返回前面，甚至更前面的活动。瀑布模型有利于大型软件开发过程中人员的组织及管理，有利于软件开发方法和工具的研究与使用，从而提高了大型软件项目开发的质量和效率。然而软件开发的实践表明，上述各项活动之间并非完全是自上而下且呈线性图式的，因此瀑布模型存在严重的缺陷。 ① 由于开发模型呈线性，所以当开发成果尚未经过测试时，用户无法看到软件的效果。这样软件与用户见面的时间间隔较长，也增加了一定的风险。 ② 在软件开发前期末发现的错误传到后面的开发活动中时，可能会扩散，进而可能会造成整个软件项目开发失败。 ③ 在软件需求分析阶段，完全确定用户的所有需求是比较困难的，甚至可以说是不太可能的。 1.2.2 螺旋模型螺旋模型将瀑布和演化模型（Evolution Model）结合起来，它不仅体现了两个模型的优点，而且还强调了其他模型均忽略了的风险分析。这

软件质量评估概念

软件质量评估 1 软件质量的有关概念 软件质量是“软件产品具有满足规定的或隐含要求能力要求有关的特征与特征总和”。根据软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量评估通常从对软件质量框架的分析开始。 1.1 软件质量框架模型 如图1所示，软件质量框架是一个“质量特征—质量子特征—度量因子”的三层结构模型。 在这个框架模型中，上层是面向管理的质量特征，每一个质量特征是用以描述和评价软件质量的一组属性，代表软件质量的一个方面。软件质量不仅从该软件外部表现出来的特征来确定，而且必须从其内部所具有的特征来确定。 第二层的质量子特征是上层质量特征的细化，一个特定的子特征可以对应若干个质量特征。软件质量子特征是管理人员和技术人员关于软件质量问题的通讯渠道。 最下面一层是软件质量度量因子（包括各种参数），用来度量质量特征。定量化的度量因子可以直接测量或统计得到，为最终得到软件质量子特征值和特征值提供依据。 1.2 软件质量特征 按照软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量可以用下列特征来评价： a.功能特征：与一组功能及其指定性质有关的一组属性，这里的功能是满足明确或隐含的需求的那些功能。 b.可靠特征：在规定的一段时间和条件下，与软件维持其性能水平的能力有关的一组属性。 c.易用特征：由一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和所作的评价有关的一组属性。 d.效率特征：与在规定条件下软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性。 e.可维护特征：与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。 f.可移植特征：与软件从一个环境转移到另一个环境的能力有关的一组属性。 其中每一个质量特征都分别与若干子特征相对应。

第3章软件质量与评价(软件测试标准)作业二

第3章软件质量与评价（软件测试标准）作业 （2005年） ●在GB/T17544中，软件包质量要求包括三部分，即产品描述要求、_____(53)____、程序和数据要求。 （53）A．用户文档要求B．系统功能要求C．设计要求说明D．软件配置要求 ●软件内部/外部质量模型中，可移植性不包括_____(54)____子特性。 （54）A．适应性B．共存性C．兼容性D．易替换性 ●《GB/T18905 软件工程产品评价》中确定的通用评价过程包括：___(55)____。 （55）A．确立评价需求、设计评价、执行评价和评估结果 B．确立评价目的、规定评价、设计评价和执行评价 C．确立评价需求、规定评价、设计评价和执行评价 D．确立评价目的、设计评价、执行评价和评估结果 ●GB/T16260－2003将软件质量特性分为内部质量特性、外部质量特性和_____(56)____。（56）A．安全质量特性B．适用质量特性C．性能特性D．使用质量特性 （2006年） ●GB/T16260—2003《软件工程产品质量》规定的软件产品使用质量特性包括___(50)___。 (50)A．适应性、生产率、可靠性、满意度 B．有效性、生产率、安全性、满意度 C．有效性、可靠性、适应性、满意度 D．适应性、适用性、效率、满意度 ●软件可靠性是指在指定的条件下使用时，软件产品维持规定的性能级别的能力，其子特性___(51)___是指在软件发生故障或者违反指定接口的情况下，软件产品维持规定的性能级别的能力。 (51)A．成熟性B．易恢复性C．容错性D．可靠性依从性 ●GB/T18905—2002《软件工程产品评价》中确定的通用评价过程包括四个方面，即：确立评价需求，规定评价，设计评价和执行评价，其中有关“规定评价”部分包含的内容有___(52)___。 (52)A．选择度量、建立度量评定等级、确立评估准则： B．指定质量模型、选择度量、建立度量评定等级 C．选择度量、建立度量评定等级、制定评价计划 D．确定产品类型、选择度量、建立度量评定等级 ●GB/T18905-2002《软件工程产品评价》提供了软件产品评价的过程，其中GB/T18905—2002《软件工程产品评价》第五部分评价者用的过程_(53)___。 (53)A．计划获取或复用某个已有的软件产品的组织予以使用 B．对软件产品执行独立评估的评价者使用 C．计划开发新产品或增强现有的产品，以及打算利用他们自己的技术人员进行产品评价的组织使用 D．编制评价模块的文档提供指南 ●关于软件质量的描述，正确的是___(56)___。 (56)A．软件质量是指软件满足规定用户需求的能力 B．软件质量特性是指软件的功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性C．软件质量保证过程就是软件测试过程 D．以上描述都不对 （2007年）

软件质量模型的六大特性个子特性

软件质量模型的六大特性27个子特性 一、功能性： 1、适合性：软件是否提供了相应的功能 2、准确性：软件提供的功能是否正确（用户需要的） 3、互操作性：产品与产品之间交互数据的能力,例如word对其他文档的支持能力 4、保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问....... 5、功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性 二、可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力 1、成熟性：软件产品为避免软件内部的错误扩散而导至系统失效的能力（主要是对内错误的隔离）,exception等的处理 2、容错性：软件防止外部接口错误扩散而导致系统失效的能力（主要是对外错误的隔离） 3、易恢复性：系统失效后，重新恢复原有的功能和性能的能力。 4、可靠性的依从性 三、易用性：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力 1、易理解性：软件交互给用户的信息时，要清晰，准确，且要易懂，使用户能够快速理解软件。 2、易学性：软件使用户能学习其应用的能力。 3、易操作性：软件产品使用户能易于操作和控制它的能力。 4、吸引性： 5、易用性的依从性： 四、效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力 1、时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS（每秒事务数）. 软件处理特定的业务请求所需要的响应时间。 2、资源利用性：CPU 内存磁盘IO 网络带宽队列共享内存. 软件处理特定的业务请求所消耗的系统资源。 3、效率依从性： 五、软件维护性："四规"，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力 1、易分析性：分析定位问题的难易程度 2、易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力 3、稳定性：防止意外修改导致程序失效 4、易测试性：使已修改软件能被确认的能力 5、维护性的依从性 六、软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力 1、适应性：适应不同平台 2、易安装性：被安装的能力 3、共存性：软件产品在公共环境中与其它软件分享公共资源共存的软件。 4、易替换性: 软件产品在同样的环境下，替代另一个相同用途的软件产品的能力。 5、可移植性的依从性：

第3章 软件质量与评价

第3章软件质量与评价（软件测试标准） 1、质量的定义 质量是多维的概念，包括：实体、实体的属性和对实体的观点。 GB/T6583-ISO8404（1994版）《质量管理与质量保证术语》对质量的定义是：反映实体满足明确的隐含的需要的能力的特性的总和。 GB/T18905-ISO14598（1999版）《软件工程产品评价》定义： 2、测度与度量 在软件质量中用于测量的一种量化的标度和方法即为“测度”，而名词的“度量”用来指测量的结果。 影响软件质量可分为：可直接测量、间接度量 3、软件质量模型 ○1、McCall（麦考尔）质量模型 三个重要方面：操作特性（产品运行）、承受可改变能力（产品修订）、新环境适应能力（产品变迁）。 McCall等认为，特性是软件质量的反映，软件属性可用做评价准则，定量化地度量软件属性可知软件质量的优劣。 ②Boehm(勃姆)质量模型 提出了分层结构的质量模型，除了用户的期望和需要的概念，与McCall（麦考尔）质量模型相同外，还包括McCall模型中没有的硬件特性。 Boehm(勃姆)质量模型反映了对软件质量的理解，即软件做了用户要它做的；有效地使用系统资源；易于用户学习和使用；易于软件测试与维护。 ③ISO9126质量模型 GB/T16260-1996：六个影响质量的特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性;各个子特性（及其定义）要求要背 GB/T16260-1996出发点是软件最大限度地满足用户的明确的和潜在的需求。 国标16260中，在描述外部（内部）效率度量时，给出了若干针对计算机系统时间消耗的定义如下： 响应时间是指从按动传送键到得到结果为止所需要的时间或响应时间包括处理时间和传输时间 处理时间是指从接受一个消息到送出它的结果之间计算机的历时时间 ③ 周转时间是指从提出要求到得到结果所需要的时间 4、标准的发展 GB/T 16260-1996（ISO9126-1991）《软件产品评价-质量特性及其使用指南》已被两个相关的由多部分组成的标准：GB/T 18905-2002《软件工程产品评价》和GB/T 16260-2003（ISO9126-2001）《软件工程产品质量》所取代。 5、GB/T 18905产品评价 （一、GB/T 18905基本组成（6个部分组成） GB/T 软件工程产品评价第1部分: 概述 GB/T 软件工程产品评价第2部分: 策划和管理 GB/T 软件工程产品评价第3部分: 开发者用的过程

软件质量保证复习题及答案

| 一、判断题题1分，共20分) ( × )1、软件故障是导致软件失效的必要和充分要素。 ( √ )2、同行评审的主要目标在于检测错误、核对与标准的偏离。 ( √ )3、在任何软件机构中，定期、不定期的培训、再培训都是必须而且是必要的。 ( √ )4、在整个机构中使用基础设施防护与改进部件的主要目标是在机构积累的SQA经验基础上消除或至少降低出错率。 ( × )5、所有SQA活动和项目里程碑的完成或项目里程碑的检验是同时发生的。 ( × )6、与产品质量保证相关的费用非类的方法学。 ( √ )7、一旦更改过的SCI替换了前面的SCI，就认为完成了软件的一个新版本。 { ( √ )8、软件质量成本是一个投资问题，而不是成本问题! ( × )9、SEI CMM评估标准, ISO 9001和ISO 9000-3标准是典型的项目过程标准。 ( √ )10、软件质量保证的独特性是由软件产品不同于其他制造产品的本质决定的。 二、填空题(每空1分，共20分；请把答案书写在相应横线上。) 1、软件质量工程包括软件质量保证、软件质量规划和软件质量控制三大方面。 2、McCall模型产品修改纬度的质量因素有可维护性、可测试性、灵活性。 3、面向对象模型不同于其他模型的主要特征是组件的密集重用。 4、有两种同行评审方法学：审查和走查。 — 5、RMA可以划分成三组类别内部风险管理措施，分包风险管理措施，顾客风险管理措施。 6、支持性质量手段有模板和检查表。 7、依据软件系统的生命周期和其他阶段，软件质量度量划分为软件过程度量和软件产品度量。 8、软件配置发布的版本有基线版本、中间版本、修订版本。 9、SQA标准被划分成软件质量管理标准，软件项目过程标准两类。 10、软件缺陷的固有特征有软件缺陷的固有性、软件缺陷的敏感性，软件缺陷的感染性。 三、选择题（每小题2分，共18分） 1 软件调试的目的是（B） — ( A)发现软件中隐藏的错误 (B)解决测试中发现的错误 (C)尽量不发现错误以便早日提交软件 (D)证明软件的正确性 2 .黑盒测试技术中不包括（ D ） （A）等值分析测试（B）边界值分析测试 （C）错误推测法（D）逻辑覆盖测试 3．（D）是把输入条件视为“因”，把输出条件视为“果”，将黑盒看成是从因到果的网络图) （A）等值分析测试（B）边界值分析测试 （C）错误推测法（D）因果图 4．集成测试的测试用例是根据（ C ）的结果来设计。 A.需求分析 B.源程序 C.概要设计 D.详细设计 5 CMMI中，（ D ）主要致力于技术革新和优化过程的改进。

人际了解协助和服务素质能力模型

人际了解（沟通）（IU）协助和服务-素质能力模型 概念： 想要了解他人，这种想要了解他人的能力，可能清楚地倾听及体会到他人没有表达出来或是说明不完整的想法，感觉及考量。这里所称的“他人”是指个人或是一群有着相同感觉和考量的所有成员。 跨文化敏感度其实是人与人之间的了解当中的一个特例，它经常也包含大量的资讯收集。 人际了解与沟通也称作： ◆同理心 ◆倾听 ◆对他人的敏感度 ◆洞悉他人的感觉 ◆诊断式的了解 构面 两上构面：对他人了解深度或复杂度（A）从明确的了解意思或情况到了解持续行为背后暗藏的复杂原因依序条列。倾听与回应他人（B）从基本的倾听解释他人过去的行为，到特意协助他人解决个人或人际之间的困难。 人际了解沟通评量

一般行为特征： ◆认知他人的情绪和感觉 ◆利用倾听与观察获得的了解，预测他人的反应并预作准备 ◆了解他人的态度、兴趣、需求和观点 ◆了解他人的基本态度，行为模式或问题的原因。 与其他能力的关联 ◆资讯收集可协助助人际了解与沟通，这个步骤包括观察、直接询问、间接收集资料以及 证实假设的各种办法。 ◆人际了解与沟通可以形成更高层资助的冲击与影响，并成为对顾客服务导向不可或缺的 基础。顾客服务以及冲击与影响的效力，受限于了解的深度。 ◆他也支援类似的议题，协助他人发展，组织洞察力，团队合作和建立关系等。 ◆他的B4隐含有适当的主动性以及近似于影响与冲击之意，差异在于：在影响与冲击当 中，发话者有自己预设的想法，但此处的意图，其实仅止于想帮助或有所回应，事实上没有其他进一步目的。 ◆当发话者的看法与其正在倾听的人有冲突时，人与人之间的了解与沟通才趋向第一级的 弹性的意思。但是B4等级也的确含一些弹性在内。

服务质量模型

服务质量模型 通过对以往有关服务质量定义的进行总结，可以看出，学者们往往从不同的研究角度出发，对服务质量的维度进行归类。Gronroos 认为感知服务质量由功能质量、技术质量和公司形象构成，这一分类将服务质量同有形产品的本质做出了区分。Gronroos通过进一步研究认为，企业形象在技术质量和功能质量之间起到了过滤功能，服务质量包括了功能质量和技术质量两个维度，在此基础上建立了感知服务质量模型，具体内容如图所示。 图Gronroos服务质量模型 服务质量的基本特性决定了服务质量是一个抽象的概念，它是通过顾客对服务的感知而决定的，因此服务质量是一个复杂的集合体。服务质量的构成要素就是站在顾客角度，研究顾客对服务质量产生感知的方面。在对服务质量要素的研究过程中，北欧和北美两大学派产出了明确的研究成果。其中技术质量又称为结果质量，或者说是在服务交易或服务过程结束后顾客得到的实质内容；一般来说，由于结果质量牵涉到的主要是技术方面的有形内容，因此，结果质量可以通过比较直观的方式加以评估，并且顾客对结果质量的衡量也是比较客观

的和容易感知，从而结果质量是顾客评价服务好坏的重要依据。功能质量又称为过程质量，是指顾客是如何接受或得到服务的。由于服务具有无形性和不可分割性，因此服务过程即服务人员如何与顾客打交道，或服务人员如何给顾客提供服务，必然会影响顾客对服务质量的看法。 北美学派的研究组合PZB通过研究顾客如何对服务质量进行感知发现有10个要素决定服务质量，即可靠性、响应性、能力、易接近性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性，并且于同一研究中提出了目前被广为应用的服务质量差距模型，如图所示。后来，PZB做了进一步的研究，将10个要素中相关性强的进行了合并，得到了构成服务质量的五个要素： (1)有形性：在服务过程中，能够被顾客感知到的实体部分，包括服务场所布置、服务设施、员工外表等； (2)可靠性：是指服务企业可靠、准确地履行其服务承诺的能力。这意味着服务企业每一次都及时、高效、一致、无差错地完成所承诺的服务内容； (3)响应性：是指企业能够快速、有效地为顾客提供服务。对于顾客咨询、提出的要求和投诉，企业应该迅速地给予解决。因为长久的、毫无原因的等待会使顾客对服务体验产生强烈的消极后果； (4)保证性：这方面与服务人员的知识、能力、得体有关，也与他们传递信任和信心的能力有关。包括服务人员拥有履行服务所必需的技能和知识、服务人员表现的礼貌、尊重、体谅和友好以及服务人员

能力素质模型

精品文档 长春一汽富晟集团 员工岗位 胜任素质模型 人力资源部

目录 员工素质决定着企业的生 存和发展，是企业成败 的关键。 一汽富晟集团员工岗 位胜任素质模型是依据富 晟公司核心价值观和员工 岗位胜任要求，从职业素 养、专业知识、技能/能力 三个层面分别提取能力要 素，进行能力定义和行为 层级描述，进而构建具有 科学性、专业性、实用性 的能力素质模型。 导读 Part 1 胜任素质模型介绍 /1 胜任素质简述 2 胜任素质识别 2 胜任素质模型 3 Part 2 三层面素质定义 /5 职业素养定义及行为层级描述 6 专业知识定义及行为层级描述 8 技能/能力定义及行为层级描述 15 Part 3 各岗位胜任素质模型 /19 集团经营班子各岗位胜任素质模型 20 规划发展部各岗位胜任素质模型 22 人力资源部各岗位胜任素质模型 24 财务控制部各岗位胜任素质模型 28 信息化与企业管理部各岗位胜任素质模型 33 产品研销部各岗位胜任素质模型 35 审计监察室各岗位胜任素质模型 37 党群工作部各岗位胜任素质模型 38 综合管理部各岗位胜任素质模型 41

Part1 胜任素质模型介绍 胜任素质（Competency）又称能力素质， 在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩 效的一系列综合素质。

胜任素质简述 Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的实现。 胜任素质识别 的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜 任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或 岗位胜任特征可从以下三个层面进行。 知识 知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科 的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关 信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。