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2014年唐百考试复习题(三)

2014年三星级营业员考试复习题第一部分（企业概况、企业文化20题）

单选题8道

1 唐百大集团建店时间?(A)

A 1984年4月28日

B 1994年4月28日

C 1984年4月18日

2 唐百大集团1984年拥有员工多少人？( A )

A 782

B 852

3 唐百大集团经营理念是什么？( C )

A拼搏向上 B服务人民、奉献神会 C 顾客满意是我们永恒的追求

4 唐百大集团的办店宗旨是什么？( B )

A为人民服务B服务人民、奉献社会C团结严谨创新奋进

5 唐百大集团干部员工的行为准则是什么？( A )

A定位高标准、办事高效率、落实抓细节、自身严要求 B 诚实守信、业专情浓、履职有为、

敬业忠诚 C 献身企业、满怀激情、尽职尽责、努力践行

6 唐百大集团现任董事长、党委书记是谁？( B )

A田国庭B解仁义 C 王维柯

7 唐百大集团现任总裁是谁？( C )

A田国庭 B 解仁义 C 王维柯

8 唐百大集团现在是哪种体制？(C )

A国营B集体 C股份制民营

判断题8道

1 (√)唐百大集团1991年进入全国百强零售企业排行榜。

2 (X) 唐百大集团1993年以来连续兼并重组了10个亏损企业。（11个）

3 (√)集团1995年在全市率先推出了不满意就退换为核心的一条龙社会承诺。

4 (√)2012年3月，唐百大集团荣获中国百货业“最具成长力企业”称号。

5 (X)唐山百货大楼集团有限责任公司始建于1984年，是全国商贸龙型企业。（全国零售百强企业）

6 (X)截止2013年，集团下辖10个分公司、3个直属总公司、15个子公司。（17个子公司）

7 (X)2013年实现销售收入82.6亿元，实现利税4.51亿元。(2012年)

8 (X)截止2013年唐百大集团已拥有15个营业面积在万米以上的大型卖场。目前在建大型商业设施8个，

多选题4道

1 唐百大集团发展经历哪三个发展阶段？(ABC)

A 1984年---2001年为第一次创业起步阶段

B 2002年---2013年为第二次创业，改制后快速

发展阶段 C2014年---2016年为第三次创业，企业转型升级阶段 D 2018-2021年企业腾飞阶段

集团公司实施服务质量(ABDE)四级管理制度。

A 集团公司

B 分子公司

C 总公司

D 经营部

E 柜组

3 唐百大楼坚持(ABCD )的发展战略。

A 规模做大

B 业态做精

C 连锁发展

D 区域做强

4 近年来，集团公司大力推进（A B）的发展战略

A 占领市区

B 辐射县区

C 强强联合

D 全国布局

2014年三星级营业员考试复习题第二部分（商务英语、哑语20题）

单选题5道

1 早上好。( A )

A.Good morning!

B.Good evening!

C.Good afternoon!

2 你会说英语吗？( B )

A.I can speak English.

B.Can you speak English?

C.Please go to the information desk.

3 这件大衣多少钱？( C )

A.I want have a look of this topcoat.

B.where is this topcout?

C.How much is this topcou

4 您穿多大号的？( A )

A.What size do you wear?

B.I want bigger size.

C.Do you have large of this cout?

5 请问洗手间在哪？( B )

A.Where is the information desk?

B.Excuse me,where is the toilets?

C.Where is the bathro 判断题5道

1 这款是男士用的还是女士用的?

Is it for man or for woman? ( √ )

2 可以去失物招领台看看。

Where is the Lost-and-Found office?( ×)

3 没关系。

That is all right.( √)

4 我们的商品是值得依赖的。

Our products are always dependable.( √ )

5 那种颜色非常适合您的肤色。

That size suits your complexion very much.( × )

多选题5道

1 我们九点开始营业，九点停止营业。( A,B,C )

A.We open at 9:00 ,close at 21:00.

B.We are open for business at 9:00，21:00 to cease operation.

C.Our opening time is 9:00 to 21:00.

2 请随便看看。( A,C )

A.Please take a look .

B.Can I have a look.

C.Please feel free to look at.

3 我可以试试吗？( B,C )

A.If you like you can try it on.

B.Can I try it?

C.Can I have a try?

4 请问收款台在哪？( A,B )

A.Excuse me to the cashier?

B.Excuse me，where is the cashier?

C.It’s one hundred and fifteen yuan.

5 欢迎再次光临。( B,C )

A.Welcome to be here.

B.Thank you for coming, welcome again.

C.Welcome to be here again.

备注：哑语复习题另附。商务英语诵读录音另附

2014年三星级营业员考试复习题第三部分（相关法律、法规知识40题）

单选16道题

1 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的

金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？( C )

A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍

2 公共场所卫生管理条例》规定的卫生监督机构是( C )

A.工商行政管理部门

B.卫生行政部门

C.卫生防疫机构

D.以上都不是

3 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（B ）听取消费者的意见和要求。

A.可以

B. 应当

C. 原则上应

D.不必

4 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（ A ）要求赔偿

A.可以向销售者，也可以向生产者

B.首先向销售者

C.首先向生产者

D.首先向销售者，然后再

向生产者

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内（B ）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A.一

B.二

C.三

D.四

商标不得使用下列文字、图形（A）。

A.本商品的通用名称和图形

B.县级以下行政区划的名称

C.外国地名

D.间接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量以及其他特点的

依据《广告法》规定，（B）是可以使用广告语的。

A 极品

B 优质产品

C 顶级

D 最高级

8 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国诉讼法》起诉条件的消费者

权益争议，（A ）受理，及时审理。

A.必须

B.可以

C.不能

D.审查后根据情况决定

9 国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产应当依法取得食品（A ）

A、生产许可

B、食品流通许可

C、餐饮服务许可

10 下列产品属于《产品质量法》调整的范围是 (D )

A.药品质量

B.建筑工程质量

C.食品卫生质量

D.建筑材料质量

11 生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起( C )日内向实施监督抽查

的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

A.七

B.十

C.十五

D.三十

12 产品或其包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的，对此种行为应如何处理 ( A )

A.责令改正

B.没收违法所得

C.处货值金额等值以上二倍以下的罚款

D.处货值金额等值以上

三倍以下的罚款

13 对限期使用的产品，没有标明生产日期或者安全使用期的，处货值金额（C ）的罚款

A.10% 以下

B.20% 以下 C .30%以下 D.40%以下

14 生产、销售不符合国家标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法

生产、销售产品货值金额（C ）的罚款。

A.一倍以上五倍以下

B.50%以上三倍以下

C.等值以上三倍以下

D.三倍以下

15 在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，

并处违法生产、销售产品货值（ B ）的罚款。

A.一倍以上五倍以下

B.50%以上三倍以下

C.等值以上三倍以下

D.三倍以下

16 （ C ）可以不附加产品标识

A .瓶装白酒 B.罐装饮料 C.散装月饼 D .皮鞋

判断16道题

1 公共场所“卫生许可证”是国家允许公共场所建设和开展经营的法定认可书，经营单位可开业后，

再办理此证。（经营单位必须在开业前，办理“卫生许可证”。）

(√) 依据《消费者权益保护法》规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。

3 “卫生许可证”由县以上卫生监督机构签发。

4 《产品质量法》规定产品质量责任包括产品责任、民事责任、行政责任、刑事责任

5 公共场所从业人员健康检查必须每年一次。

(×)依据《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是经营者的共同责任。（全社会）

7 广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，可以涉及疾病预防、治疗功能。（广告的内

容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，禁止涉及疾病预防、治疗功能。）

8 (×)《中华人民共和国反垄断法》自2009年8月1日起施行。（ 2008年8月1日）

9 (√)损伤皮肤的化妆品是《产品质量法》所称存在“缺陷”的产品。

10 保质期，指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限。

11 只要生产的产品质量好，无需在产品的外包装上贴标签。（任何用于销售的产品，都必须在产品的

外包装上贴标签。）

12 食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

13 (√)依据《消费者权益保护法》规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换

或退货的，经营者应承担运输等合理费用。

14 食品生产经营应当符合食品安全标准，有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度

15 商标法有关商品商标的规定适用于服务商标。

(×)依据《广告法》规定，广告监督管理机关是质量监督部门。（县级以上工商行政管理部门）

多选8道题

1 ( AE )依照《产品质量法》的规定，下列何种产品属于该法所称的产品

A.芝麻油

B.大坝

C.冰毒

D.电力

E.粮食

2 ( ABCD )贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？

A．与经营者协商调解B．请求消费者协会调解C．向有关行政部门申诉D．向人民法院起诉

3 消费者协会履行以下职责（ABCD）

A.受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。

B.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害

的消费者提起诉讼。 C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

4 经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当（ ABCD ），并赔偿损失。

A.停止侵害

B.恢复名誉

C.清除影响

D.、赔礼道歉

5 对于违反反垄断法实施集中的经营者，国务院反垄断执法机构可以采取的措施（ABCD ）

A.责令停止实施集中

B.限期处分股份或者资产

C.限期转让营业

D.处以罚款

6 下列情形中，消费者因使用产品遭受人身损害，在请求赔偿时既可以要求甲公司赔偿，也可以要求

乙公司赔偿的是（ AC ）

A.甲公司销售乙公司生产的存在缺陷的产品

B.消费者购买甲公司生产的产品后，甲公司因并入

乙公司而解散。 C.甲公司使用乙公司的营业执照销售产品 D.甲公司租赁乙公司的柜台进行销售，

7 下列商标哪些可以经核准注册而受到法律保护。(ABCD )

A.服务商标

B.集体商标

C.商品商标

D.证明商标

8 下列哪些情形需要提出商标变更申请。( AC )

A.变更注册人的名称

B.改变商标标志

C.变更注册地址

D.不同类别商品欲使用同一商标的

2014年三星级营业员考试复习题第四部分（服务礼仪、顾客心理学、职业道德40题）

单选题16道

1 人的心理活动的物质载体是（A）

A人脑B心脏C身体D灵魂

2 消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即（B）

A消费B购买行为C买卖行为D消费心理

3 一切复杂心理活动的基础是（A）

A感觉B知觉C想象D思维

4 一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度和与之相适应的习惯化的行为方式是指(A)。

A个性B气质C性格D态度

5 教育、嗜好、运动、度假、美食、博物馆等产品可以满足消费者的（D）。

A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D自我实现的需要

6 商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（ B ）的具体体现。

A、多种行业

B、商业行业

C、几种行业

D、个别行业

7 （ B ）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

A、商业

B、职业

C、思想

D、行业

8 （C）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客

B、爱岗敬业

C、遵纪守法

D、真诚守信

9 营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（B）地作好本职工作。

A、消极

B、积极主动

C、被动

D、被强迫

10 对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（ C ）

服务。

A、一般的

B、大概的

C、完美的

D、可能的

11 提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（B ）

A、商品、服务标价目录

B、产品质量保证书或服务质量保证书

C、购货、服务单据

D、购货凭证或服务单据

12 表达的方式有（ D ）两种。

A、口头表达和语言表达

B、书面表达和文字表达

C、口头表达和行动表达

13 （C ）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。

A、文字

B、语言

C、声音

D、动作

14 感情动机引发的购买行为具有冲动性和（C ）的特点。

A、缓和性

B、战斗性

C、不稳定性

D、稳定性

15 顾客的消费动机是从（D ）中产生的。

A、物质共给

B、社会变化

C、消费增长

D、消费需求

16 （ D ）是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态和举止等内容。

A.风度

B.外表

C.容貌

D.仪表

判断题16道

1 ( ⅴ )顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。

2 ( ⅹ )消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种精神活动。（行为活动）

3 （ⅹ）情感是人对客观事物的态度体验及相应的精神反应。（行为反应）

4 （ⅴ）注意是心理活动对一定对象的指向和集中。

5 （ⅴ）气质是表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点。

6 （ⅹ）理智购买：追求便利、精美的购买动机。（廉价的购买动机）

7 （ⅴ）惠顾购买：满足嗜好、追求信誉的购买动机

8 （ⅴ）顾客购买的具体动机：（1）求实动机；（2）求新动机；（3）求美动机；（4）求名动机；

（5）求廉动机；（6）求便动机；（7）从众动机；（8）好癖动机。

9 （ⅹ）按照商务礼仪规范，正确的坐姿是坐满椅子的 1/3 （2/3）

10 (ⅹ)在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的外部注意

（无意注意）

11 ( ⅴ)最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象被称为首因效应。

12 （√）接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在。

13 （×）零售活动仅向最终消费者出售商品，并不负责提供相关服务。（负责提供相关服务）

14 (√)绿色食品主要是指无公害的、无污染的、安全的、优质的、营养的食品质量证明。

15 (√)产品标识所用文字应当是规范汉字。

16 (√)以诚为本、信誉第一、不卖假货、不短斤少两、老少无欺是我们应遵守的起码的职业道德。

多选题8道

1 顾客心理过程包括（ACD）。

A.认识过程

B.想象过程

C.情感过程

D.意志过程

E.注意过程

2 个性心理特征包括（ABC）

A.能力

B.气质

C.性格

D.信念

E.世界观

3 气质具有的特征有（BCD）

A.后天性

B.天赋性

C.稳定性

D.可塑性

E.情绪性

4 顾客需要的特点有（ABCD）

A.对象性

B.不平衡性

C.动力性 D周期性 E.冲动性

5 注意具有的功能包括（ABD）

A.选择功能

B.维持功能

C.理解功能

D.调节功能

E.趋利功能

6 顾客动机产生的条件包括（AB）

A.需要

B.诱因

C.兴趣

D.爱好

E.冲动

7 顾客购买的具体动机（ABCDE)

A.求实动机

B.求新动机

C.求美动机

D.求名动机

E.求廉动机等

8 心理购买动机的构成(ABC)

A.感情购买

B.理智购买

C.惠顾购买

2014年三星级营业员考试复习题第五部分（企业管理规范120题）

单选题50道

1 集团公司实施服务质量(B )级管理制度。

A 三

B 四

C 五

2 室内环境卫生不达标的，每处罚款( B )并通报批评。

A 10元

B 20元

C 30元

3 实施服务工作三级检查制度。集团公司每月组织( B )检查及日常抽查。

A 一次

B 两次

C 三次

4 工作时间嘻笑打闹、扎堆聊天、大声喧哗、吃零食、串岗空岗、看书看报、依靠柜台货架、化妆、上网等的，给予经济处罚(A )。

A 50元

B 100元

C 200元

诋毁集团公司所属卖场其它商品品牌、抢拉顾客、代顾客交款的，给予经济处罚( B )。

A 50元

B 100元

C 200元

未经领导允许私自调班或擅自脱岗的，给与经济处罚( C )元。

A 30

B 50

C 100

7 考勤人员假公济私、弄虚作假的，给予(B )元经济处罚。

A 100

B 200

C 300

8 工作期间或酒后上岗的，给予经济处罚(B )元

A 50

B 100

C 200

9 谋求私利、泄露企业机密造成严重影响的，给予( B )元以上的经济处罚.

A 300

B 500

C 1000

10 员工提出合理化建议对推动经营管理工作取得显著成效的，给予(C )奖励？

A给予经营管理奖B经营建议奖 C 给予合理化建议奖。

11 收到顾客书面表扬意见，每人次奖励现金( A )元？

A 20

B 30

C 50

12 收到顾客书面表扬信，每人次奖励现金( C )元？

A 20

B 30

C 50

13 收到顾客送来锦旗，每人次奖励现金( C )元？

A 50

B 100

C 200

14 受到政府相关部门或新闻媒体公开表扬的，给予现金奖励(B )元？

A 100-1000

B 200-1000

C 300-1000

15 业务技术精湛，在省、市相关业务技术比赛中获得名次的，给予现金奖励( B )元？

A 100-1000

B 200-1000

C 300-1000

16 请事假( C )内由所在单位或部门领导批准？

A 1天

B 2天

C 3天

17 请事假( A )以上由集团公司人力资源部批准？

A 3天

B 4天

C 5天

18 唐百大集团的( A )制度被市文明办誉为精神文明的亮点？

A“早讲评”制度 B 班前会制度 C 人走断电制度

19 食品卫生不达标的，每处罚款( B )元?造成后果的，视情节给予相应处罚和责任追究。

A 100-300

B 200-500

C 300-600

20 无健康证上岗或不按规定着装进行销售或生产加工的，罚款( C )元？

A 300

B 500

C 1000

21 聚众赌博的，给予( A )处分?

A 行政记过处分B警告C解除劳动合同

22 故意破坏企业财物、损害企业利益的，除(C )外，视情节轻重给予相应行政处罚。

A 罚款1000 B罚款10000 C等额赔偿

23 工作期间，员工之间或因员工本人责任与顾客发生纠纷导致斗殴的，给予当事人经济处罚( B )

元和行政记过处分。

A 100

B 1000

C 10000

24 在禁烟区吸烟的，给予经济处罚( B )元？

A 100

B 300

C 500

25 顾客吸烟未进行有效制止的，给予责任单位经济处罚( B )元？

A 1000

B 200

C 500

26 营业员岗位职责包括负责商品销售，完成( A )和工作任务。

A 销售指标

B 利润指标

C 绩效指标

27 营业员负责柜（摊）组商品保管，确保(B )安全。

A 食品

B 商品

C 顾客

28 营业员职责坚持( A )和月末盘点，及时反馈商品供求信息及顾客意见、建议与诉求。

A 日销日清

B 账目清

C 盘点清

29 营业员职责应掌握商品知识和( B )技能，具有商品识别能力。

A 服务

B 业务

C 解决投诉

30 营业员职责及时提出补货、退货、退厂等建议，做到商品不( C )。

A 脱销

B 断货

C 脱销断档

31 营业员应提高售货技巧和服务水平，落实企业( B )。

A《社会公开信》 B 《社会服务承诺》 C 《岗位责任制》

32 营业员行为举止要求：双手自然下垂，不抱手胸前，( C )。

A 不插兜

B 不放在柜台上

C 不叉手腰间

33 闭店前(B )分钟可以轮流打扫卫生，不允许出现空摊或怠慢顾客现象，不允许因清扫地面而让顾客绕行。

A 10

B 15

C 20

接待顾客时要礼貌待客，不( C )，主动为顾客服务。

A 嫌贫爱富

B 欺大压小

C 以貌取人

35 员工平均每周工作(B )小时为全勤，采用轮班制的不包括用餐时间和加班时间。

A 30

B 40

C 50

36 员工不请假或请假未批准而缺勤的及不服从工作调动,( B )不到岗的视为旷工。

A 到期

B 按时

C 随意

37 员工旷工属严重违纪行为，除给予行政处罚外，旷工一天扣减( B )的日工资，不享受当月奖金及年终奖励。

A 1倍

B 2倍

C 3倍

38 员工出现急、重病症在非医保定点医院急诊住院的，必须在( A )日内与单位取得联系，由人力资源

部到医保有关部门备案。

A 三日

B 五日

C 八日

39 员工发生工伤，由所在单位于( C )个工作日内组织材料上报集团公司人力资源部，并办理相关手续。

A 三

B 五

C 七

40 员工不准将(B )物品带入超市，如因工作需要必须带入的物品，必须进行有效登记。不准穿着大衣

（短身大衣）等出入超市。

A 个人

B 私人

C 公共

41 员工出入超市卖场须主动向( C )显示无携带商品及物品状态，自觉接受检查监督，未经批准并履行相关手续的，不准将超市商品和物品带出。

A 主管领导

B 主任

C 防损人员

42 供应商及其业务人员必须在收货区( C )范围内交验商品。

A 协商

B 要求

C 指定

43 所有商品进出超市卖场都必须凭( C )同行。

A 出货单

B 订单

C 随货清单

44 不按规定着装工作服、佩戴证章的，给予经济处罚(B )元。

A 10

B 20

C 30

45 私做证章经查处的，给予经济处罚( C )元。

A 200

B 300

C 500

46 未经允许私自调班或擅自离岗脱岗的，给予经济处罚( B )元；造成严重后果的给予行政警告以上处分。

A 50

B 100

C 200

47 违反服务承诺被顾客投诉的，给予经济处罚( B )元。

A 50

B 100

C 200

诋毁集团公司所属卖场其它商品品牌、抢拉顾客、代顾客交款的，给予经济处罚( B )元。

A 50

B 100

C 200

49 试作弊或为作弊提供方便的，给予责任人经济处罚( C )元，情节严重的给予相应行政处分。

A 200

B 300

C 500

50 考勤人员假公济私、弄虚作假的，给予经济处罚( C )元，调整管理岗位。

A 50

B 100

C 200

判断题50道

( X )因点货、结账、清扫卫生、工作时间接打电话而怠慢顾客的，给予经济处罚20元。（处罚50元）

( X )不按规定着装工作服、佩戴证章的，给予经济处罚20元；私做证章经查处的，给予经济处罚50元（

(√ )集团公司实行顾客投诉逐级负责制。要求热情接待、快速反应、依法处理、妥善解决、规范记载。

4 ( X )介绍商品应站在顾客对面，面向顾客。与顾客交流，做到语言、语气亲切、自然。（应站在

顾客的侧面）

5 ( X )商品退换放心的具体内容是凡出售的商品在保持原质原样、不影响第二次出售，一个月内不满

意即可退换。

（有部分商品不包含）

6 (√ )商品价格放心的具体内容是严格执行国家物价政策，商品一律明码标价，无价格欺诈行为。

7 ( X )三捉有奖的具体内容是①服务质量捉差，给您信任奖。②卫生环境捉赃，给您建议奖。③商品

质量捉假，给您鼓励奖。（购物环境捉赃）

(√ )营业结束时，关闭门窗，检查营业设施设备及电源、水源关闭情况，确保安全。

( X )随地吐痰、乱扔垃圾的，每次给予经济处罚30元。（给予经济处罚50元）

( X )落实持证营业、持证上岗制度。集团公司所属各经营单位所有员工必须持有效健康证上岗。

（一线员工持证上岗）

11 ( X )商品质量保真：不经营、不出售假冒伪劣商品、三无商品和过期失效商品。设立商品质量先行

赔付基金，消费者购买了经质检部门鉴定，确认为假冒伪劣商品的给您退一赔十，确保消费者合法权益。（12 (√ )商品价格保实：严格执行国家物价政策，商品一律明码标价，一货一签。不存在虚假广告宣传，

不存在价格模糊概念，不存在虚假价格打折，不存在价格欺诈行为，保证商品货真价实。

13 ( X )购买商品无风险，退换商品无障碍：凡在唐百大集团及所属卖场购买的商品保持原质、原样，

不影响再次出售及不满意的，自购买之日7日内可持商品购物凭证给予退换（贵重商品、化妆品、烟酒食品

14 (√ )实施满意服务工程：实行全员规范化、情感化服务，做到主动、热情、耐心、周到，售后服务

严格执行《消费者权益保护法》规定，坚持首问负责制和承诺践行制。购买大宗商品的实行免费送货

入户，购买电器类商品的实行免费安装、调试，为消费者提供方便、快捷的服。

15 ( X )营造优美安全的购物环境：保持卖场整洁、美观、明亮、空气清新，提供休息椅，试衣间。确保

消防和扶梯等设备安全运转，24小时为消费者提供舒适、温馨、方便、安全的购物环境。（没有24小时）

16 (√ )建立互利双赢工商关系：依法履行经济合同，及时结算、不拖欠货款，经营活动公开透明，

不搞暗箱操作，杜绝吃、拿、卡、要，相互支持、互惠互利，共同营造良好、和谐的经营氛围。

17 ( X )接受顾客监督，继续推行三捉有奖，即服务质量捉差，给您信任奖；购物环境捉赃，给您建议奖；

商品质量捉假，给您鼓励奖。凡举报属实，奖励举报者人民币50元。（30元）

18 (√ )辞职员工应归还使用和保管的企业财物，并做好工作交接。

19 (√ )收银员应熟练掌握收款机操作技能，为顾客提供快捷、准确的货款结算与商品装袋服务。

20 集团公司每月组织两次食品安全、环境卫生大联查，并结合日常巡查、抽查，严格落实食品安全工作

管理制度和责任追究制度。

21 (√ )严禁员工在禁烟区吸烟，遇有顾客吸烟应及时有效制止。

22 (√ )收银员上岗时必须提高防范意识，随手锁门，确保安全。严禁为他人兑换零钱，严禁代他人存放

物品，不得随意动用报警设施，不得擅离职守。

23 ( X )营业员可以代为顾客交款、保管或存放物品，随时提醒顾客看管好随身携带的财物。（不得代

顾客缴款）

24 (√ )发生商品被盗、被抢、被骗、被调包时应及时上报主管部门或主管领导，同时保护好现场，积极

配合办案人员调查取证。

25 ( X )员工不准将私人物品带入超市，如因工作需要必须带入的物品，必须进行有效登记。允许穿着

大衣（短身大衣）等出入超市。（不准穿着大衣入超市）

26 (√ )员工工作时间不准购买超市商品。非工作时间购买超市商品的，一律到指定收银台结账交款，

离开卖场时主动向防损人员出示购物小票。

(√ )工作时间不得乘坐电梯，通过步行梯上下楼应走右侧，礼让他人不与顾客争道抢行。

(√ )品牌专柜形象装必须符合公司着装要求。

29 (√ )女营业员上岗不许穿着超短裤、超短裙及低腰裤，领口不宜过低过短；男营业员夏季上岗不许

穿着短裤、

背心。

30 ( X )女员工浓妆上岗，不准佩戴夸张饰品。男员工不准留长须、长发，不准染怪色头发，不准戴耳环。

(淡妆)

(√ )营业员注重个人卫生，不吃异味食品，保持口腔清洁无异味，微笑自然，庄重大方。

( X )从事加工、生产、制作熟食和散装食品销售等人员，按《消法》规定规范着装。(食品安全法规定)

(√ )营业员行为举止要求：精神饱满，举止大方，行动快捷、干净利落。

(√ )严禁在柜台、货架中放置个人物品。严禁在卖场用餐。

( X )营业前应着装工作服，整理个人仪表仪态，做到整齐。(规范、整洁)

(√ )主动迎宾。顾客在柜台、货架前停留时，主动自然打招呼，使用文明用语，态度和蔼，讲普通话。

( X )做好交接班，做到日销日清，贵重商品复核，妥善保管。(双人复核)

(√ )营业前核对商品变价通知，及时更换商品变价价签，做到价格准确、货价同位

(√ )根据商品销售情况，及时传递补货信息，督促供应商及时送货、补货，确保不脱销断档。

( X )营业中做好接收商品与商品质量检查，确保订单商品上架率达到100%以上。( 98% )

(√ )营业中接受顾客商品咨询、消费咨询，认真听取和反馈顾客意见，当好顾客参谋。

( X )收款员要熟练掌握收款机操作技能，为顾客提供货款结算与商品装袋服务。(快捷、准确的)

43 (√ )早讲评每周一：综合素质教育。围绕员工思想动态与关切，宣讲有关方针、政策与当前形势。

学习企业规范、布置重点工作。

44 (√ )早奖评每周二：业务技能培训。结合工作实际，组织学习业务技能、商品质量、相关法律法规、

安全消防知识。

( X )早讲评每周三：业务技能与安全技能等现场练兵活动。(每周四)

( X )早讲评每周五：批评与自我批评。弘扬正气，和谐关系。(每周六)

( X )每周六：总结分析本周工作，布置下周重点工作。(每周日)

(√ )食品销售及生产加工区域除全天、全方位保洁外，必须定期进行消毒、消杀工作，消毒、消杀严禁使用国家规定禁用的器具、药品。

( X )试岗期指：劳动合同双方当事人相互考察了解以确定是否继续履行劳动合同的期限。(试用期)

50 (√ )提供虚假信息，隐瞒本人病史及其它应该说明的问题的，经发现或举报情况属实的；解除或

终止劳动合同

多选题20道

1 哪几项是要求营业员在营业前准备的？(ABC )

A 着装工作服，整理个人仪表仪态，做到规范、整洁

B 准时参加班前会讲评

C 营业环境检查与整理

D商品整理、补充、归位 E 对当日销售量进行确认，清理现场

2 营业结束流程内容？( ABCE )

A 送走最后一位顾客，做到热情、亲切、不催促顾客

B 整理卖场环境卫生

C 商品整理、补充、归位

间和要求统一安全撤离卖场

3 早讲评的目的包含的内容？( ABC )

A 构建和谐团队，崇尚集体荣誉，提升企业形象

B 规范员工行为，强化基础管理，提高执行能力

C 锻炼培养人才

D 落实服务承诺，文明礼貌，搞好优质服务，维护企业信誉

4 落实日常清洁、保洁规定，卫生工作达到四洁即( ABDE )

A商品洁 B 地面、墙面、顶面洁 C 工装洁 D 展柜、货柜洁 E 服务设施洁

落实日常清洁、保洁规定，保洁标准达到四无即：(BCDE )。

A 无尘

B 无杂物 C无死角 D 无死面 E 无遗漏

6 消防四个能力即：(BCDE )

A 发现初级火灾的能力

B 检查整改火灾隐患的能力

C 扑救初级火灾的能力

D 组织引导人员疏散

逃生的能力 E 自我宣传教育培训能力

7 按照( AC )消防工作原则，制定本单位、本部门消防安全管理制度。

A 谁主管

B 预防为主

C 谁负责

D 防消结合

8 库房要求的五距是：顶距、灯距( BCD ).

A 人距

B 墙距

C 柱距

D 跺距

9 营业结束时，营业员要做好营业现场的检查、巡视，做到( BCD )“三清”。

A 清顾客

B 清电源

C 清水源

D 清人员

10 按规范要求接待顾客，不得与顾客发生( ABCDE )。

A 争吵

B 不得嘲笑

C 讽刺

D 挖苦 E顶撞顾客

工作时间不得(ABCE )，不准接打与工作无关的电话，遵守劳动纪律。

A 扎堆聊天

B 大声喧哗

C 嬉笑打闹

D 接打手机

E 脱岗串岗

12 营业员应熟悉商品知识，对商品( ABC )工艺流程及特性了如指掌。

A 价格

B 产地

C 规格 E 材质

13 营业员要熟悉商品(ABC )等常识。

A 品质鉴定

B 保养

C 维修 E 价格

14 售货时主动当好顾客参谋，协助挑选、做好接待，( AB )。

A 不厌

B 不烦

C 不怨

D 不嫌

15 退换商品( AB )，以积极心态按规定合理解决。

A 不推诿

B 不刁难

C 不怨

D 不恼

16 送走最后一位顾客，做到( AB )、不催促顾客。

A 热情

B 亲切

C 主动

D 和气

17 收款员要增强安全防范意识，有效甄别( ABC )，妥善保管好销货款，并按规定全额安全上缴。

A 假币

B 假卡

C 假票据

D 掉包

18 发生商品( ABC )、被调包时应及时上报主管部门或主管领导，同时保护好现场，积极配合办案人员

调查取证。

A 被盗

B 被抢

C 被骗

D 被偷

19 ( ABCD )、收银用品以及购物袋等均由主管部门统一管理，任何人不准挪作他用或私用。

A 购物车

B 购物篮

C 运货设备

D 理货用具

因( ABCD )而怠慢顾客的，给予经济处罚50元。

A 点货

B 结帐

C 清扫卫生 D工作时间接打电话

2014年三星级营业员考试复习题第六部分（专业知识、商品知识160题）

单选题75道

1 检查商品价签要做到（D ），一货一签，货与签价格相符。

A、货价对位

B、货货对位

C、签签对位

D、货签对位

2 服装搭配从头到脚一般不能超过（C）颜色

A、一种

B、二种

C、三种

D、四种

3 为了占领（B ），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。

A、企业

B、市场

C、部门

D、社会

4 注意照明设施的检查，（ C ）是否有故障、照射角度及效果好不好。

A、货架

B、机器

C、灯泡

D、商品

5 人际传播是靠语言及（B ）传播信息。

A、说话

B、声音

C、文字

D、身体

6 广告内容及其表现形式必须清晰明白，（ D ）给人以错觉和误解。

A、要

B、应该

C、可以

D、不

7 （D ）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。

A、厂家

B、供货商

C、营业员

D、顾客

8 季节性商品展销可以通过各种各样的（ C ）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A、适时、适量

B、丰富商品

C、应季、应节

D、质好、量多

9 （C ）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。

A、动机

B、采购

C、销售

D、示范

10 促销应以服务为前提，以（ C ）为重心。只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

A、销售

B、服务

C、推销

D、说服

11 营业员应把自己的言行限制在（ A ）、帮助选择的范围内。

A、介绍商品知识、提出建议

B、介绍政治文化、提出建议

C、介绍销售知识、提出建议

D、介绍业务知识、提出建议

12 在熟悉商品性能的前提下，向顾客（A ）所销售商品的功效和使用方法

A、演示

B、询问

C、提问

D、索要

13 打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（ B ）其内部构造并演示。

A、感觉到

B、看到

C、猜到

D、想到

14 营业员必须了解和（ B ）所售商品的结构和性能。

A、熟练观察

B、熟练掌握

C、熟练学习

D、熟练观摩

15 在进行商品（ A ）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程

A、演示

B、码放

C、布局

D、分布

16 不同的商品有不同的（D ）技巧

A、隐瞒

B、演说

C、变化

D、演示

17 儿童玩具可以现场直接演示，但（ D ）告诉如何安全正确的使用商品。

A、不用

B、不可以

C、不要

D、要

18 具备包扎技术的重要标志是：一要（B ），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。

A、快捷

B、熟练

C、迅速

D、包扎整齐

19 顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（ A ）完成包扎。

A、快速

B、熟练

C、合理得体

20 服装能够反映出人的（ B ）。

A、时髦、风貌、风度、气质。

B、追求、风貌、风度、气质。

C、时髦、容貌、风度、气质。

D、追求、容貌、风度、气质。

21 在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出（D ）的位置，

这样才能主次分明，让顾客一目了然

A. 新品

B. 清仓品

C. 常态商品

D. 主打商品

22 将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆在后面叫做（ C ）

A. 中心陈列法

B. 线形陈列法

C. 梯形法

D. 折钉法

23 把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（D ）A. 端架陈列 B. 堆头陈列 C. 关联陈列 D. 比较陈列

24 超过（A ）保质期的商品是不可以进行收货的

A 1/3保质期 B、2/3保质期 C、 1/4保质期 D、1/5保质期

25 电视机属于（ D ）

A. 蔬果类

B. 商管类

C. 熟食类

D. 家电类

26 以下( D )不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径

A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会和解

C、向有关行政部门申诉

D、向人民法院提起诉讼

27 对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（ B ）。

A、保持热情

B、用诚意打动他

C、运用充足证据说服他

D、冷静、适时反击

28 员工要确认商品、货架是否做了（ C ）工作。

A. 设备

B. 商品包装

C. 清洁

D. 到货情况

29 在同排货架上，占据( B )陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致。

A、一个

B、两个或两个以上

C、三个以上

D、四个以上

30 利用各种材料制作的支架、托板、码台和模型来陈列商品的方法叫做（D ）A. 配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法 D. 道具法

31 货架两端的陈列叫做（ C ）

A. 突出陈列

B. 关联陈列

C. 端架陈列

D. 堆头陈列

32 不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫( C )

A、端架陈列

B、堆头陈列

C、关联陈列

D、比较陈列

33 超市防盗工作的原则是：( C )

①不能干扰购物者自由选购。②对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。③对偷窃者

②不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。

A、① B①③ C、①②③

34 条形码的最后1位是( D )。

A、前缀码

B、厂商识别代码 C 、商品项目代码 D、检验码

35 条形码的倒数第4位是( B )。

A、前缀码

B、商品项目代码

C、检验码

D、厂商识别代码

36 价格标签不包括（ D ）方面的内容。

A、商品名称

B、商品产地

C、商品单价

D、商品原材料

37 为了维持生存需要购买吃、喝、衣、住、行等商品的是顾客的（ A）动机。

A、生理性

B、心理性

C、伸缩性

D、交替性

38 690—692是（A ）国家的代码

A. 中国

B. 加拿大

C. 法国

D. 日本

39 到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（ A ）

A. 补货动作

B. 前进动作

C. 市调动作

D. 收货动作

40 要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地方，根据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点，进行有效的陈列。

如儿童产品应放在（ B ）以下

A. 0.5米

B. 1米

C. 1.5米

D. 2米

41 造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是（B ）

A、日光和水分

B、温度和湿度

C、保质期

D、腐蚀和老化

42 理货员的工作职责不包含（C ）

A、验收商品

B、价格标签管理

C、收银

D、防盗

43 穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

44 与顾客面对面沟通时（ B ）沟通方式最为有效。

A、语言内容

B、语气

C、表情与动作

D、眼神

45 卖场损耗占比最大的是（C ）

A、顾客偷窃

B、自然损耗

C、员工偷窃

D、人为损坏

46 通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（ D ）

A. POP

B. 彩页

C. DMS

D. DM

47 价签上没有以下（ D ）内容。

A. 价格

B. 品名

C. 产地

D. 工作人员姓名

48 ( B )是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。

A、服务

B、商品

C、商品价格

D、整体形象

49 对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理，不正确的是（ D ）。

A、营养

B、保护

C、安全

D、时尚

50 按价格带陈列商品价格应是（ B ）

A. 从左至右从高到低

B. 从左至右从低到高

C. 从右至左从高到低

D. 从右至左从低到高

51 在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（C ）。

A、7%

B、18%

C、38%

D、55%

52 2005年版人民币增加的防伪标标志是( B )

A、固定人象水印

B、白水印

C、手工雕刻头象

D、红蓝彩色纤维丝

53 超市将变质商品更换标签继续出售，没有履行其（C ）项义务

A.标明真实标记

B.产品“三包”

C.保证商品和服务

D.接受监督

54 销售现场陈列和橱窗陈列大都借助吊挂展示商品叫做（B ）

A. 配套陈列法

B. 悬挂法

C. 堆叠法

D. 道具法

55 商品陈列要让消费者（ A ），这是达成销售的首要条件

A. 显而易见

B. 反复寻找

C. 方便取拿

D. 一见倾心

56 将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做（ C）A. 配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法 D. 道具法

57 香水和白酒等商品因密封不良，一段时间后会自然减少叫做（C ）A、熔化 B、流失 C、挥发 D、溶解

58 零售业的国际化方向发展是（ D ）

A. 规模化

B. 集团化

C. 连锁化

D. 以上皆是

59 塑料、橡胶制品在阳光、热和氧等环境因素作用下失去优良性质叫（ A）A、老化 B、硬化 C、软化 D、脆化

60 做促销商品堆头的时候要保证陈列的（ D）

A. 清洁

B. 整齐

C. 丰满

D. 以上都是

61 受季节影响的商品，称之为（ B ）

A. 当季商品

B. 季节性商品

C. 过季商品

D. 畅销商品

62 随着社会经济的不断发展，21世纪的市场营销已经进入（C ）导向时代。A．产品 B．市场 C．顾客 D．服务

63 商品由于受到外界压力（如碰撞、挤压）而压瘪、破碎现象叫做（ D ）A、人为破损 B、物理破损 C、机械破损 D、挤压破损

64 衣服、领带一般使用（ D ）方式

A. 墙面及柱子陈列

B. 柜台陈列

C. 冷藏柜陈列

D. 吊挂式陈列

65 要对( D )商品拒收。

A、无生产日期和无具体地址

B、无保质期和生产厂家

C、商品标准不符合国家有关法规

D、以上都是

66 接待急性子或有急事的顾客要求（ B ）。

A、要让其自由挑选

B、要注意快捷

C、不要有厌烦表现

D、要注意方便和实用

67 我国目前推广使用的条形码的是( B ) A、128码 B、EAN码 C、UPC码

68 5S管理起源在（ B ）

A. 美国

B. 日本

C. 中国

D. 德国

69 顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（ D ）A. 遗弃商品 B. 丢弃商品 C. 零乱商品 D. 孤儿商品

70 面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（D ）

A．告诉顾客我们的产品绝对没有问题 B．指出质量问题是由于其认为原因而造成的 C．不用理睬，事实自然会说明一切 D．请顾客到办公室协商解决

71 一般情况下人的眼睛最容易看到的是（ C ）处的商品A. 10度 B.15度 C. 20度 D.25度

72 商品陈列中要做到显而易见，需将商品的( A )展示给购物者。

A、主视面

B、背面

C、侧面

D、后面

73 所有被偷盗的商品，称为卖场的（ B ）。

A. 售价

B. 损耗

C. 成本

D. 进价

74 顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的（ B）购买动机。

A、追求时尚流行

B、追求高效便利性

C、追求显示地位

D、追求享受舒适

75 补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品( A )。

A、先进先出

B、前进陈列

C、始终新鲜

D、规范摆放

判断题75

1 （√）道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。

2 （√）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者公平或不公平的规定。

3 （×）现在经营者从事抽奖式的有奖销售或最高奖金额也可以超过5000元。（不可以超过5000元）

4 （√）在提出合理化要求的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客满意而归。

5 （×）能够主观、夸张地向顾客介绍商品质地性能。（真实的介绍）

6 （×）演示商品时，注意动作、速度应该飞快。（缓慢）

7 （×）开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满就可以了，不用考虑卫生情况。

8 （×）在前进作业过程中，发现有破包的商品，我们应不理会继续销售。

9 （√）开箱是指打开商品外箱，展示出商品销售单位。

10 （√）订货时应考虑天气的影响。

11 （√）对商品市调前，要考虑该商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。

12 （√）缺货商品不可随意用其它商品填充。

13 （×）在顾客挑选完商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。

14 (×)在购买商品和接受服务过程中，如果在经营者提供的设施和场地发生人生伤害，如果不是经营者

造成的经营者就不需要承担任何责任。

15 （√）在陈列商品时要根据商品的大小、性质及售出的频率将其摆放在较容易被顾客看见的位置。

16 （√）下班前要确认商品是否补满。

17 （×）开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满，卫生是否干净。

18 （×）开店时我们应保证商品的90%的陈列。

19 （√）婴儿使用的商品都可以陈列在一起。

20 (×)门店间调货，由调出方打印调拨单，双方签字确认，一、二联由调入方留存，三四联

由调出方留存。

21 （√）规范是人们共同认可并且遵循的准则。

22 （×）理货员在接待需要参谋的顾客，要让其自由挑选，不要去干扰他。

23 （×）男性顾客普遍比较注重细节，对价格很关注，往往凭感觉购买商品。

24 （√）商品的标准陈列量是指商品的陈列量达到最显眼并具有表现力的数量

25 （×）顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，办理好退货并发放赠品或促销商品时，

如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

26 (×)待补货商品必须堆放整齐，保证通道顺畅，商品可以直接放在地上。

27 (√)货架下层的商品可倾斜陈列。

28 （√）盘点是为了掌握商品电脑库存与实际库存的差异。

29 (√)不卖假货，不短斤少两，老少无欺是商业职工职业道德的主要内容。

30 （√）在道具不足的情况下可以将进货用的纸箱按一定的深度进行裁剪，然后将商品放人其中陈列。

31 (√)食品应当无毒、无害，符合应当有的营养要求，具有相应的色、香，味等感官性状。

32 （√）在对量大商品进行收货时，抽查比例为10%。

33 （×）促销台补货应由外往内陈列。

34 (√)供应商到门店办理退货时，必须在打印过退货单据后，再给供应商带走货品。

35 （×）连锁商店经营成本高，经营风险比较大，发生经营错误会造成较大的不良影响。

36 (×)顾客在购买商品的时候如果不清楚商品价格并询问工作人员的时候，工作人员可以不回答。

37 （√）理货员和促销人员在动手陈列前必须先做好商品和陈列场所的清洁整理工作。

38 （√）当商品的存量不足时，将商品向前排列，使排面充盈、饱满的动作叫做拉排面。

39 （×）先进先出是指按先来后到的顺序将商品陈列在或架上，先进来的货先卖。

40 （√）如发生火警，我们应赶快逃跑。

41 （×）员工可以随意进行变价作业。

42 （√）女性顾客相对男性顾客购买欲更强，比较容易接受销售人员所推荐的特色商品。

43 （×）对商品和货架每间隔7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每周清洁一次。

44 （×）所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标侧面朝向消费者，可达到整齐划一、美观醒目的展示效果。

45 （√）根据商品包装原则湿的生鲜食品须单独包装。

46 (×)调入门店的商品进店后无需再验收。

47 (×)单货同行至门店后，各柜组商品负责对来货单据和实物进行核对，验收无误后在直配单据上签字，

同时将商品到货的异常情况及时汇报。

48 （√）开店前我们要确认商品的鲜度、品项和数量。

49 （√）从总体说来，交际礼仪的作用可概括为：增进了解，沟通思想，协调人际关系，促进公关活动的

顺利进行。

50 (×)对已过保质期，但未变质损坏的商品可以验收并上架销售。

51 (√)补货时先将货架上的商品拿出，清洁货架，然后再将要补充的商品放在里面，做到先进先出。

52 （×）丝毛制品、纤维制品、皮革制品无须担心虫蛀、鼠咬

53 （×）圆积形陈列法主要用来陈列圆形的水果和蔬菜，如苹果、袖子、葡萄等水果以及西红柿、茄

54 （×）商品陈列的一般原则是上大下小，上重下轻。

55 （√）同类别商品要集中陈列在邻近的货架或位置。

56 （×）消费者离开超市后如果商品发生质量问题将不能退货。

57 (×)退货经过封箱，张贴醒目标识后，可以摆放在销售现场。

58 （√）已损坏外包装的商品，称之为破包商品。

59 (√)商品验收必须依据商品货号或商品编码。

60 （√）色彩的搭配方法。上深下浅可显示出端庄、大方、恬静和严肃的感觉，

61 （×）商品的陈列，要以供应商的立场为原则。

62 （×）在员工收货时，商品保质期超过一半时，可以继续收货。

63 (√)要在规定日期录入退货申请单。

64 （√）补货前要先对缺货的商品做记录，然后进仓库拿取。

65 （×）肉品柜台猪、牛、羊肉可以混合陈列。

66 （×）商品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量。只有比竞争品牌占据

较多的陈列空间，顾客才会购买你的商品。

67 (√)生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，处以违法所得一倍

以上五倍以下的罚款。

68 (√)退货单必须由各部门签字方可出店、出店必须由验收部验收、封箱。

69 (√)国内生产的合格产品应当附有检验合格证。

70 (×)验收商品时，零头商品需逐个清点验收，整箱商品无需开箱验收。

71 (×)保健食品是具有特定保健功能，以治疗疾病为目的的食品。

72 (× ) 经营者对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和暗示。

73 ( ×) 社会再生产过程是由生产、交换、流通、消费四个环节组成的。

74 ( √) 服务态度主要包括：主动、热情、耐心、周到。

75 ( ×) 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事之间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

多选题10

1 商品展示的方法（ABCDE）

A、手托展示法

B、平放展示法

C、立体展示法

D、触摸展示法

E、操作展示法

2 柜台商品摆放（陈列）的方法有哪些( ABCD ) A、对比法 B、对称法C、调和法D、节奏法

3 称量工具使用要求有哪些（ABCD ）

A、轻拿轻放；

B、保持清洁

C、防锈、防振；

D、合理存放保管。

4 营业员拿放商品的基本原则(ABC)

A\动作敏捷，轻拿轻放，B爱护商品，展示全貌C拿放得当，讲究礼貌

5 商业职业道德建设的主要内容( ABCD )

A、守法

B、诚信

C、公平

D、敬业E服务

E、联络沟通

上门推销的步骤有（ABCDE ）

A、接近、

B、介绍、

C、交易、

D、收款、

E、服务

7 售货艺术包括一定的（ ABCD ）

A、语言技巧；

B、接待艺术；

C、销售策略；

D、优质服务

顾客购买过程心理活动包括以下阶段（ABCDEFG ）

A、注意；

B、兴趣联想；

C、欲望；

D、比较；

E、决定；

F、购买；

G、满意

9 从视觉角度通常情况下看到（ ACD ）颜色能使人血压升高

A、红；

B、绿；

C、橙；

D、黄；

E、蓝；

10 商场的火灾危险性主要有（ABCDE）

A营业厅面积大，划分防火分区难度增大 B可燃商品多，经济损失重大 C人员高度密集，疏散难度大 D 用火用电设备多，至灾风险增大 E扑救难度大

安规考试试题带答案

X X公司安规考试试题（一）姓名成绩（考试时间100分钟）一、填空题（每空1分，共45分） 1、作业人员对安全规程每年考试一次。因故间断电气工作连续 3 个月以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方能恢复工作。 2、任何人发现有违反安全规程的情况，应立即制止，经纠正后才能恢复作业。 3、电气设备分为高压和低压两种：高压电气设备系指电压等级在1000V及以上者。低压电气设备系指电压等级在1000V以下者。 4、无论高压设备带电与否，工作人员不得单独移开或越过遮拦进行工作：若必须移开遮拦时，人体与带电设备的安全距离：10kV及以下的安全距离为0.7 m，35kV的安全距离为 1 m， 110kV的安全距离为 1.5 m，220kV的安全距离为3 m. 5、高压设备发生接地时，室内不准接近故障点 4 m，室外不准接近故障点8 m以内. 进入上述范围人员应穿绝缘靴，接触设备的外壳和构架时，应戴绝缘手套。 6、倒闸操作中发生疑问时，应立即停止操作并向法令人报告。待发令人再行许可后，方可进行操作。 7、在发生人身触电事故时，可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后应立即报告调度和上级部门。 8、在高压设备上工作，应至少由两人进行，并完成保证安全措施和和组织措施。 9、检修设备停电，应把各方面的电源完全断开，禁止在只经断路器断开的设备上工作，应拉开隔离开关，应使各方面有明显的断开点。与停电设备有关的变压器和电压互感器，应将设备各侧断开，防止向停电检修设备倒送电。 10、验电时，应使用相应相应电压等级、合格的接触式验电器，验电时应先在上进行试验，确证验电器良好。高压验电时应戴绝缘手套。 11、装设接地线应先接接地端，后接导线端，接地线应接触良好，连接可靠。装、拆接地线均应使用绝缘棒和绝缘绳。 12、接地线应用有透明护套的多股软铜线组成，其截面积不得小于25 mm2，同时应满足装设地点短路电流的要求。 13、在一经合闸即可送电到工作地点的断路器和隔离刀闸的操作把手上，均应悬挂“禁止合闸、有人工作“的标识牌。 14、转动着的发电机，即使未加励磁，亦应认为有电压。 15、在转动着的电机上调整、清扫电刷及滑环时工作人员应特别小心，不得使衣服及擦拭材料被机器挂住，扣紧袖口，发辫放在帽内。 16、所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点且仅有一点永久性的、可靠的保护接地。 17、电流互感器二次侧严禁开路，电压互感器二次侧严禁短路。

不同资管行业解读信托文化的异与同

文化是国家和民族的灵魂，是其发展中更基本、更深沉、更持久的力量；文化也是一个行业或一个已组织存在的基础和持久发展的动力。现代意义上的信托在我国有四十多年的发展历史，但始终面临没有核心主营业务，发展大而不强的问题，经历了多次整顿。这种现象的原因之一就是信托行业定位不清晰，行业发展缺乏文化支撑。信托文化建设可以成为信托行业转型发展的动力和保障。本文首先从信托制度的历史演进探讨信托文化的内涵；在此基础上，将信托与其他财产管理制度进行比较，研究信托文化的特性；最后，尝试提出信托文化建设的具体要求。信托文化的起源与含义信托文化传承于信托制度现代信托制度起源于中世纪英国的用益use制度。use制度的盛行与当时社会上流行的教会遗赠，以及英国普通法和衡平法的并存密切相关。信托在英国的起源历史决定了英国民事信托和公益慈善信托非常发达，信托观念和意识也根深蒂固，形成了较好的信托文化基因。 18世纪末，美国从英国引入信托业务，并将其作为一种商业模式运营推广。在公司这一组织形式成熟之前，许多企业都是采用信托的形式运营，典型的如洛克菲勒标准石油公司。相较英国而言，美国更早完成了从个人受托向法人受托、从民事信托向商事信托的转移，为现代信托制度奠定了基础【这也可以解释为什么美国是反托拉斯法（antitrsut law），而不是其他国家的反垄断法或反不正当竞争法】。日本和我国台湾地区将信托引入之初则是以其作为一种融资工具，随着社会经济的发展，信托功能被深入挖掘，制定了明确和清晰的信托法律制度，并逐渐发展出年金信托、个人目的信托、知识产权信托等业务类型。总体来看，许多国家都有类似信托的制度，如德国法上的treuhand，印度法上的benemi，伊斯兰法上的waqf等。信托在各国的发展初衷和发展历程决定了尽管其被赋予的功能和价值可能有所差异，但源于名义上的所有权与衡平法上的所有权的分离，是受托人作为名义上的所有权人被赋予管理信托财产责任的法律源头。可以说，产生于信任、服务于财产管理与财产收益的分离、使信托制度绵延不衰的根本，就是信托文化。

信托知识题目

2012信托知识题目一、单项选择题 1.信托行为设立的基础是（d）。 a、委托 b、金钱 c、股权 d、信任 2、整个信托期间，在受托人无过失的情况下风险由（ b ）承担。 a、受益人 b、委托人 c、受托人 d、保险公司 3、（c）是信托的基本职能，具有重要的社会经济意义。 a、融通资金的职能 b、社会投资的职能 c、财产事物管理职能 d、社会福利职能 4、有司法机关确定当事人之间的信托关系而成立的信托是:（ b ）。 a、法人信托 b、法定信托b、公益信托 d、他益信托 5、以下信托财产具有物上代位性的是：（ b ）。 a、管理信托 b、处理信托 c、生前信托 d、担保信托 6、信托财产的有限性是指对（c ）权利的限制。 a、受益人 b、委托人 c、受托人 d、担保人 7、以下属于自益信托业务的是（b ）。 a、宣言信托 b、贷款信托 c、生前信托 d、养老金信托 8、属于金钱债权信托业务的是（b ）。 a、专利信托 b、人寿保险信托 c、公司债信托 d、投资信托 9、属于单独运用指定金钱信托业务的是（d ）。 a、专利信托 b、人寿保险信托 c、公司债信托 d、福利养老金信托 10、在特定金钱信托业务中，受托人无过失的情况下，一旦出现财产运用损失由（a ）负责。 a、委托人和受益人 b、委托人和受托人 c、受托人和受益人 d、受托人和担保人 11、属于典型私益信托业务的是（a ）。 a、雇员受益信托 b、贷款信托 c、身后信托 d、生前信托 12.《中华人民共和国信托法》于（ c）正式实施。 a、2001年1月1日 b、2001年1月10日 c、2001年10月1日 d、 2001年7月1日 13.（ a ）是现代信托的发源地。 a、英国 b、美国 c、埃及 d、日本 14.1979年10月4日中国第一家信托投资公司（ a ）经国务院批准成立。 a、中国国际信托投资公司 b、广东国际信托投资公司 c、中国农村发展信托投资公司 d、中国新技术创业投资公司 14.受益人是由( d )指定的法人b.自然人 c.具有民事行为能力的人 d.委托人 15. 下列有关信托财产的独立性的说法哪一种是不正确的（d ） a．信托财产不属于受托人的破产财产； b．信托财产不属于受托人的遗产； c．信托财产不属于受托人的固有财产； d．受托人可以用其固有财产同信托财产进行交换 16..委托人将财产转移给受托人以后，对转移的这部分财产（ c ）处置权。 a．绝对拥有 b．相对拥有 c．不再拥有 d．以上均不对 17.在信托关系中委托人充当受托人的信托是（ c ） a、宣告信托 b、自益信托 c、宣言信托 d、他益信托 18. 代理业务与信托业务的不同之处是不具备（c ） a、财产管理 b、代人理财 c、融通资金 d、手续费收益 19. 在信托期间，信托财产法律上的所有人是（ b）。

2014年急腹症病人的护理考试试题

急腹症病人的护理考试试题一、B型题(子母单选)（共12小题,共12.0分）第1题 A．新生儿B．2岁以内小儿C．3岁以上儿童D．青壮年 E．老年人绞窄性腹外疝及小肠扭转所致的肠梗阻多见于【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分第2题肠道畸形所致的肠梗阻多见于【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分第3题 A．肠套叠B．小肠扭转C．肠系膜血管栓塞D．粘连性肠梗阻E．乙状结肠扭转有肠息肉病史的小儿发生剧烈腹痛应考虑【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分第4题 60岁，最近有排便习惯改变，突发下腹部剧痛应考虑【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分第5题 A．麻痹性肠梗阻B．绞窄性肠梗阻C．血运性肠梗阻D．单纯性肠梗阻E．蛔虫性肠梗阻腹部可有疼痛性包块伴休克【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分第6题腹部扪及条索状团块

【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分第7题 A．粘连性肠梗阻B．蛔虫性肠梗阻 C．肠套叠D．乙状结肠扭转 E．肠系膜血管栓塞男性，70岁，经常便秘及腹部绞痛，腹胀明显，无呕吐【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分第8题男性，10岁，驱蛔治疗后有便蛔虫史，突起脐周阵发性腹痛和呕吐，腹部可扪及可以变形的团块【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分第9题 A．紧急手术，引流腹腔B．胆囊造影术 C．肝叶切除术D．紧急手术解除梗阻，减压并引流胆道E．胆总管—空肠吻合术胆囊穿孔的治疗应是【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分第10题急性化脓性梗阻性胆管炎的治疗应是【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分第11题 A．常见于高脂肪餐后B．起病急骤，病情迅速恶化 C．高热，全腹压痛肌紧张D．腹部绞痛，伴有血尿 E．剑下疼痛伴有恶心呕吐急性胆囊炎【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分第12题泌尿系结石

安规考试试题题库(答案)

一、填空 1、在防火重点部位或场所以及禁止明火区动火作业，应填用动火工作票，动火工作票有下列两种：填用一级动火工作票、填用二级动火工作票。 2、设备不停电时的安全距离10KV是 0.7 米，35KV 1 米，110KV_1.5______米，220KV___3___米。 3、一级动火工作票提前办理。一级动火工作票的有效期为 24 h，二级动火工作票的有效期为 120 h。动火作业超过有效期限，应重新办理动火工作票。 4、如送电操作需由电气值班人员进行时，应使用“送电联系单”。 5、长期停用或新领用的电动工具应用 500 V 的绝缘电阻表测量其绝缘电阻，如带电部件与外壳之间的绝缘电阻值达不到 2 MΩ，应进行维修处理。 6、所谓运用中的电气设备，指全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的电气设备。 7、专责监护人临时离开时，应通知被监护人员停止工作或指定临时负责人，待专责监护人回来后方可恢复工作。 8、凡在离地面（坠落高度基准面） 2 米及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。 9、触电急救，首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好。因为电流作用的时间越长，伤害越大。 10、所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于 1050 MM高栏杆和不低于 100 MM高护板。 11、“两票三制”当中的两票是指工作票和操作票。 12、储存气瓶仓库周围 10米距离以内，不准堆放可燃物品，不准进行锻造、焊接、等工作，不准吸烟。

13、设备检修前，应放尽系统内的汽、水、油等介质，确认已泄压和温度符合工作条件后，方可开始工作。 14、在有火灾、爆炸、中毒、窒息、灼烫伤等危险以及粉尘危害的地点或设备内工作，应做好通风措施。 15、在盛装易燃易爆和有毒有害介质的设备上工作，应做好吹扫与清洗的置换措施。 16．坚决贯彻安全生产安全第一、综合治理、预防为主的方针。17．几台锅炉排污系统合用一根总排污管时，不应有 2 台或以上的锅炉同时排污。 18．一级动火工作票经批准后由工作负责人递送值长，二级动火工作票经批准后由工作负责人送运行值班员。 19．雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘鞋，并不准靠近避雷器和避雷针。 20．生产厂房内外的电缆，在进入控制室、电缆夹层、控制柜、开关柜等处的电缆孔洞，必须用防火材料严密封闭。 21．锅炉吹灰前，应适当提高燃烧室负压，并保持燃烧稳定，吹灰时工作人员应戴手套。 22．清扫烟道、省煤器、再热器时，应打开所有的人孔门，以保证足够的通风。 23．电除尘器运行中，禁止清理阴极振打及大梁加热保温瓷瓶。24．一级动火工作过程中，应每隔 2-4 h测定一次现场可燃气体、易燃液体的可燃蒸气含量或粉尘浓度是否合格。 25．在锅炉运行中，禁止将安全阀解列。安全阀门应按照《电力工业锅炉压力容器监察规程》的规定，定期进行放汽试验。

《金融法》期末考试试题

《金融法》期末考试试题一、单项选择题（15×1分=15分） 1.依票据法原理，票据被称为无因证券，其含义指的是（） A．取得票据无需合法原因B．转让票据须以向受让方交付票据为先决条件C．占有票据即能行使票据权利，不问占有原因和资金关系D．当事人发行、转让、背书等票据行为须依法定形式进行 2、根据我国《担保法》规定，定金的数额不得超过主合同标的额的（） A、10% B、15% C、20% D、30% 3、下列不属于金融法律关系客体的是（） A、证券 B、金银 C、财产 D、货币 4.货币政策委员会是中国人民银行（） A货币政策的决策机构B货币政策的执行机构 C货币政策实施的监督机构D制定货币政策的咨询议事机构 5.中国银监会的法律地位是（） A企业法人B社会团体C行政监管部门D行业协会 6.我国调整财产信托民事活动中当事人权利义务的基本法律是（） A、《金融信托投资机构管理暂行规定》 B、《中华人民共和国证券法》 C、《中华人民共和国信托法》 D、《金融信托投资公司委托贷款业务规定》 7.保险期间内发生保险责任范围内的损失，应由第三者负责赔偿的，如果投保方向保险方提出赔偿要求，保险方应该（） A、在第三者无力赔偿时，保险方才予以赔偿 B、在查明第三者尚未对投保方承担赔偿责任时，保险方才予以赔偿 C、保险方不予赔偿 D 保险方先予以赔偿，然后取得代位追偿权 8.犯罪嫌嫌人明知是伪造的货币而持有、使用，金额较大的，处以（）以下有期徒刑或者拘役。 A 3年 B 4年 C 5年 D 6年 9.发现金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，应当由（）依法对该金融机构实行接管。 A中国人民银行B银监会C财政部D国家计委 10.下列不属于中国人民银行的职能是（） A发行的银行B银行的银行C企业的银行D政府的银行 11.依票据法的规定，下列有关汇票记载事项的表述正确的一项是（） A．汇票上未记载付款日期的，为出票后1个月内付款B．汇票上未记载付款地的，出票人的营业场所、住所或经常居住地为付款地C．汇票上未记载收款人名称的可予补记D．汇票上未记载出票日期的，汇票无效 12.一个买卖合同，既有人的担保，也有物的担保，当主合同的债权人行使担保权时，（）。 A、采取物保优先的原则 B、采取人保优先的原则 C、二者没有先后顺序 D、债权人有选择权 13、下列不属于权利质押客体的是（）。 A、汇票 B、公司债券 C、著作权中的署名权 D、商标权 14.金融市场按照融资的期限，可分为（）

2020年安规考试试卷

2020年安规考试试卷一、单选题（40分/每题1分） 1、（C）有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。 A.工作人员 B.管理人员 C.作业人员 D.任何人 2、进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员还应穿（D）、绝缘鞋。 A.绝缘服 B.屏蔽服 C.防静电服 D.全棉长袖工作服 3、在多电源和有自备电源的用户线路的高压系统接入点，应有明显（D）。 A.电气指示 B.机械指示 C.警示标识 D.断开点 4、柱上断路器应有分、合位置的（A）指示。 A.机械 B.电气 C.仪表 D.带电 5、凡装有攀登装置的杆、塔，攀登装置上应设置（B）标示牌。 A.“止步，高压危险！” B.“禁止攀登，高压危险！” C.“从此上下！” D.“有电危险！” 6、装设于（D）的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“止步，高压危险！”等标示牌。 A.室外 B.室内 C.柱上 D.地面 7、现场勘察工作，对涉及（D）的作业项目，应由项目主管部门、单位组织相关人员共同参与。 A.多专业、多部门 B.多部门、多单位 C.多专业、多单位 D.多专业、多部门、多单位 8、若一张工作票下设多个小组工作，（C）应指定每个小组的小组负责人（监护人），并使用工作任务单。 A.工作票签发人 B.工作许可人 C.工作负责人 D.专责监护人 9、一回线路检修（施工），邻近或交叉的其他电力线路需配合停电和接地时，应在工作票中列入（B）。 A.安全措施 B.相应的安全措施 C.技术措施 D.相应的技术措施 10、若需变更或增设（D），应填用新的工作票，并重新履行签发、许可手续。 A.安全条件 B.施工范围 C.工作任务 D.安全措施 11、专责监护人应由具有相关专业工作经验，熟悉工作范围内的（A）情况和本规程的人员担任。 A.设备 B.现场 C.接线 D.运行 12、填用配电第一种工作票的工作，应得到（C）的许可，并由工作负责人确认工作票所列当前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令开始工作。 A.现场工作许可人 B.配电运维人员 C.全部工作许可人 D.值班调控人员

资金信托合同文本

资金信托合同文本 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日编号：MZ-HT-070831

资金信托合同文本委托人名称：________（法人或其他组织填写）法定代表人或负责人：______________________ 营业执照号：______________________________ 营业地址或住址：__________________________ 联系地址：________________________________ 邮政编码：________________________________ 联系电话：________________________________ 传真：____________________________________ 委托人姓名：________________（自然人填写）身份证号码：______________________________ 住所地：__________________________________ 联系电话：________________________________

证券投资学期末试题

证券投资学期末试卷、单选题（ 20*2=40）一个社会的物质财富是（ B. 在证券生命期内支付固定的收益流，或按某一特定公式计算的现金流 C. 支付给固定收益的持有者一个可变的收益流 D. 持有者可以选择获得固定或可变的收益流 3、衍生工具可以作为一种投机工具使用，商业中通常使用它们来（ D ） A. 吸引消费者 B C.抵消债务 D 4、狭义的有价证券通常是指（ D ） A.凭证证券 B C.货物证券 D 5、如果预计市场利率趋于上升，则应多发行（ A.短期债券 B C.长期债券 D 6、入世后，我国允许外商持有我国投资基金的 7、K 线中的四个价格中，最重要的价格是（ B ） A.开盘价 B.收盘价 C.最低价 D.最高价 8、一般性，如果债券的流动性强，安全性高，则其收益率通常（ D ） A.较高 B .无法预测 C.处于中等水平 D .较低 9、以下哪个经济指标是进行经济周期分析的先行指标（ D ）。 A.国民生产总值 B . CPI C.失业率 D . PMI 指数 10、某种债券年息为 10%，按复利计算，期限 5 年，某投资者在债券发行一年后以的市价买入，则此项投资的终值为：（ B ）。 A 、 610.51 元 B 、 1514.1 元 C 、 1464.1 元 D 、 1450 元 11、道—琼斯股价平均数采用（ A ）来计算股价平均数。 A. 简单算术股价平均数法 B. 加权股价平均数法 C.修正股价平均数法 D. 几何股价平均数法 A ．所有金融资产．所有实物资产 C ．所有金融资产和实物资产．所有有形资产 2、固定收益型证券（ B ）。 A ．在持有期生命期内支付固定水平的收益 1、）的函数。．安抚股东．对冲风险．货币证券．资本证券 C ）．中期债券．短、中、长期债券均可 33%，三年后持股比例可达到（ B D ． 80% A ．40% B ．49% C ．51% 1050 元

医学影像学-急腹症课堂测试题(A卷)答案

医学影像学-急腹症课堂测试题（A卷）姓名班级成绩单选题（每题1分，总分10分） 1.急腹症首选的影像学检查是（A ）。 A．腹部平片 B．B超 C．CT D．MRI E.钡餐 2.下列急腹症的平片影像，错误的是（D） A．消化管内“气液平” B．隔下游离气体 C．肠壁间距增宽D．肝顶部或胃底部与膈肌之间显示结肠袋影 E．空、回肠换位症3．关于肠梗阻的X线表现，哪项描述是错误的 ( B) A．肠腔扩张积气 B．腹腔内游离气体 C．肠腔内积液 D．肠腔内可见多个液平面 E．胃、结肠内气体少或消失 4.立位腹部平片诊断消化道穿孔的依据是：（E） A、腹腔内有阶梯状液平 B、结肠内有液体影 C、胃泡内气体影小 D、膈肌抬高 E、膈下见到新月形游离的气体透光影 5．脾局限性包膜下积血的CT表现中，哪项不正确：（ B） A．呈新月形或半月形病变，位于脾缘处 B．呈圆形或椭圆形病变，位于脾内 C．相邻脾实质受压变平或呈内凹状 D．新鲜血液的CT值略高或相近于脾的密度 E．对比增强扫描脾实质强化而血肿不强化

6．绞窄性小肠梗阻的常见原因有：（ E） A．扭转 B．内疝 C．套叠 D．粘连 E．以上都是 7．消化道穿孔最常见病因为：（B） A．消化道肿瘤 B．消化道溃疡 C．消化道结核 D．消化道寄生虫 E．消化道憩室 8．关于绞窄性肠梗阻的X线及CT表现，哪项描述是错误的：( B ) A．肠腔扩张积气，肠壁增厚、黏膜皱襞增粗 B．腹腔内游离气体 C．肠内积液、液面较高 D．X平片上出现：“假肿瘤”征、“咖啡豆”征或空-回肠转换征 E．CT表现：肠壁增厚，肠壁密度增高，肠系膜增粗、模糊、聚集呈缆绳征9．在急腹症中，腹部CT平扫优于x线平片检查，下面哪项不正确：( E) A．能发现腹腔少量游离气体 B．能早期发现腹腔积液并能大致了解其性质C．能早期发现实质性脏器大小及空腔脏器管腔大小改变 D．直接显示腹腔内肿块结构，有无钙化、坏死液化等 E．CT平扫均能明确诊断，可代替x线平片检查 10.腹部X线平片，下列那种疾病于隔下可见到游离气体：（E） A．肾癌 B．腹腔感染 C．胃癌 D．肝硬化 E．消化道溃疡穿孔

安规考试题库及标准答案

--- 一、单项选择题 1、作业人员对本规程应（）考试一次。因故间断电气工作连续（）以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方能恢复工作。A、一年，3个月B、半年，6个月C、两年，3个月 2、电气设备操作后的位置检查应以设备实际位置为准，无法看到实际位置时，可通过设备机械位置指示、电气指示、仪表及各种遥测、遥信信号的变化，且至少应有（）及以上指示已同时发生对应变化，才能确认该设备已操作到位。 A、两个B 、三个C、四个D 、一个）填写，由技术人员或班长审核并签发。、二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由（3 A、工作许可人B 、工作票签发人C 、工作负责人D、工作班成员）不许单独进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。、（4 A、工作班成员B 、所有工作人员（不包括工作负责人） C、工作票签发人D 、所有工作人员（包括工作负责人）、工作期间，工作负责人若因故暂时离开工作现场时，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场交待清楚，5 _________。并告知工作班成员。原工作负责人返回工作现场时， A、不必履行同样的交接手续B 、也应履行同样的交接手续

C、只能做为工作班成员参加参加工作 D、告知工作班成员既可 ______不准将停电设备合闸送电。、在未办理工作票终结手续以前，6 A、运行人员B 、检修人员C、调度员D 、任何人员 ______。、在控制盘、配电箱、电源干线上工作应执行7 A、第一种工作票B 、第二种工作票C 、带电作业工作票）的共同现场检查和认可。、在所有的措施完成后，必须经过（8 A、工作负责人和许可人C 、工作负责人和工作班成员、工作负责人和签发人B ___时，应使用安全带或采取其他可靠的安全措施。、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过9 A、B 、 1.5mC 、D、3m1.9m2m 10、操作票和工作票均应保存____。 C 、一年A、三个月 D 、一个月、半年B11、在工作期间，工作票应始终保留在（）手中。 C、工作票签发人A、工作负责人B、工作班成员 12、工作票中停电线路名称栏应填写（） A 、线路电压等级和线路名称B、线路停电变电站C、线路停电开关 )、在高压设备上工作，应至少由(13进行，并完成保证安全的组织措施和技术措施。、四人BA、三人、两人DC、一人 14、专责监护人临时离开时，应通知() 停止工作或离开工作现场，待专责监护人回来后方可恢复工作。 BA、特种作业人员、工作班全体人员

2014法律专业自考本科《外国法制史》试题和答案

《外国法制史》(课程代码00263) 第一大题：单项选择题 1、古代印度四大种姓中执掌军事和行政大权的是D A.吠舍 B.婆罗门 C.首陀罗 D.刹帝利 2、按雅典“宪法”，陪审法院成员产生的方式是C A.民众大会投票选举 B.抽签 C.五百人会议任命 D.公民轮流担任 3、罗马法将登记于债权人帐簿而发生效力的契约称为A A.文书契约 B.单务契约 C.信托契约 D.准契约 4、被法制史著作称为中世纪西欧各国商法之“母法”的是A A.意大利商法 B.法国商法 C.英国商法 D.西班牙商法 5、公元三世纪颁布敕令授予罗马境内所有自由人以公民权的皇帝是C A.狄奥多西 B.君士坦丁 C.卡拉卡拉 D.查士丁尼 6、英国的侵权行为法中的无过失责任原则产生于B A.十三世纪 B.十四世纪 C.十五世纪 D.十六世纪 7、十六世纪以后在全欧洲处于罗马法研究领导地位的国家是B A.意大利 B.法国 C.英国 D.德国 8、基督教法最有权威的渊源是C A.摩西十诫 B.新约 C.新旧约全书 D.教会法大全

9、关于普通法和衡平法之间的关系，不正确的表述是B A.普通法与衡平法互相配合，互相补充 B.普通法与衡平法在英国法律体系中的地位平等 C.衡平法是对普通法的纠偏补弊 D.衡平法效力优先 10、伊斯兰债法中普遍流行的标准契约形式是A A.买卖契约 B.雇佣契约 C.借贷契约 D.寄托契约 11、根据法兰西王国的法律，封君对陪臣无需承担的义务是D A.不得非法侵害陪臣 B.保护陪臣免受侵害 C.免除某些陪臣的封建义务 D.定期召集陪臣到自己庄园居住 12、欧洲中世纪城市法的性质是C A.封建法 B.资本主义法 C.本质上同封建制度对立，但又具有某些封建性因素 D.调整全部社会关系的独立法律体系 13、《土地法论》的作者是C A.格兰威尔 B.布拉克顿 C.利特尔顿 D.布拉克斯顿 14、注释法学派的创始人是C A.阿佐 B.巴尔多鲁 C.伊纳留 D.华卡雷斯 15、世界上最早的版权法产生于A A.英国 B.美国 C.法国 D.德国 16、被马克思称为“第一个人权宣言”的法律文件是B A.解放宣言 B.独立宣言 C.权利法案 D.人权和公民权宣言 17、《古兰经》的标准本的完成是在C A.阿布?伯克尔哈里发时期

急腹症知识测试题

急腹症知识测试题科室姓名成绩一、选择题（每题2分共30分） 1、单纯空腔器官梗阻的腹痛特点（） A、持续性腹痛 B、阵发性腹痛 C、持续性痛阵发性加重 D、持续性痛伴腹泻 E、阵发性痛伴发热 2、哪项不是炎症性急腹症的特点（） A、腹痛由轻转重 B、持续性腹痛 C、病变部位有固定压痛 D、腹膜刺激征局限于病变局部 E、腹膜炎范围不随病变加重而扩展 3、对未明确诊断的急腹症病人，下列哪项处置是错误的（） A、严密观察 B、禁用吗啡、杜冷丁等止痛剂 C、禁用泻药和灌肠 D、流食 E、抗炎治疗 4、诊断性腹腔穿刺不应用于（） A、小儿及老年人 B、精神状态不正常者 C、昏迷病人 D、诊断已明确的病人 E、诊断不明确的病人 5、胃、十二指肠溃疡病穿孔引起的急腹症早期症状中，下列哪项是错误的( ) A．腹肌紧张 B．呕吐 C．早期出现休克症状 D．发热 E．肠鸣音消失 6、女性，30岁，农民，2小时前劳动中无诱因突然上腹刀割样疼痛，迅速波及全腹，不敢直腰，肝浊音界消失，舟状腹，有腹膜刺激征，应诊断为（） A、阑尾炎穿孔，弥漫性腹膜炎 B、宫外孕破裂 C、溃疡病穿孔 D、绞窄性肠梗阻 E、急性出血性胰腺

炎 7、女性，30岁，乘车后突然发生右下腹痛，伴恶心，近年来有同样发作史。查：腹软，右下腹有深压痛，血常规：白细胞9.0×10的9次方/L.尿镜检：红细胞（++），白细胞0～6/HP个，应诊为（） A、慢性阑尾炎急性发作 B、右侧输尿管结石 C、右侧输卵管炎 D、单纯性不完全性肠梗阻 E、麦克尔憩室炎 8、男性，35岁，右下腹痛2周，伴有发热，右下腹扪及5cm×4cm肿块，压痛明显，查白细胞6.0×10的9次方/L，中性85%，截石位直肠指诊：右前方有触痛，应考虑其诊断为（） A、盆腔脓肿 B、局限性肠炎 C、恶性淋巴瘤 D、回盲部结核 E、阑尾周围脓肿 9、患者，男，56岁，既往多年风湿性心脏病史，今晨饭后突然出现腹部绞痛，伴恶心，呕吐，无寒战，发热3小时入院，查：急性病容，血压110/80mmHg，全腹轻压痛，反跳痛、肌紧张不明显，无移动性浊音，肠鸣音6次/分，无气过水声。血常规WBC为9.0×10的9次方/L，分叶60%.该患应采取哪种治疗方法（） A、抗炎治疗 B、镇痛解痉 C、观察疗法 D、短期（2小时）观察，如不缓解剖腹探查 E、立即剖腹探查 10、男性患儿3岁，上腹部汽车撞伤2小时入院，腹腔诊断性穿刺（-）。诊断为腹壁挫伤。伤后8小时腹部逐渐饱胀，腹部扪诊时哭闹，腹肌紧张，肠鸣音消失，应考虑（） A、胃破裂，弥漫性腹膜炎 B、腹壁挫伤 C、肝破裂 D、脾破裂 E、胰腺损伤 11、女性，46岁，因上腹剧痛，休克12小时入院。巩膜轻度黄染，高度腹胀，肠鸣音消失，血糖8.3mmol/L，血钙6.5mg%，C O2CP20.1mmol/L，血淀粉酶126温氏单位。心电图：T波倒置，ST段下降，应诊断

安规考试试题(带答案)

XX公司安规考试试题（一）姓名成绩（考试时间100分钟）一、填空题（每空1分，共45分） 1、作业人员对安全规程每年考试一次。因故间断电气工作连续 3 个月以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方能恢复工作。 2、任何人发现有违反安全规程的情况，应立即制止，经纠正后才能恢复作业。 3、电气设备分为高压和低压两种：高压电气设备系指电压等级在1000V及以上者。低压电气设备系指电压等级在1000V以下者。 4、无论高压设备带电与否，工作人员不得单独移开或越过遮拦进行工作：若必须移开遮拦时，人体与带电设备的安全距离：10kV及以下的安全距离为0.7 m，35kV 的安全距离为 1 m，110kV的安全距离为 1.5 m，220kV的安全距离为 3 m. 5、高压设备发生接地时，室内不准接近故障点 4 m，室外不准接近故障点8 m以内. 进入上述范围人员应穿绝缘靴，接触设备的外壳和构架时，应戴绝缘手套。 6、倒闸操作中发生疑问时，应立即停止操作并向法令人报告。待发令人再行许可后，方可进行操作。 7、在发生人身触电事故时，可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后应立即报告调度和上级部门。 8、在高压设备上工作，应至少由两人进行，并完成保证安全措施和和组织措施。 9、检修设备停电，应把各方面的电源完全断开，禁止在只经断路器断开的设备上工作，应拉开隔离开关，应使各方面有明显的断开点。与停电设备有关的变压器和电压互感器，应将设备各侧断开，防止向停电检修设备倒送电。 10、验电时，应使用相应相应电压等级、合格的接触式验电器，验电时应先在上进行试验，确证验电器良好。高压验电时应戴绝缘手套。 11、装设接地线应先接接地端，后接导线端，接地线应接触良好，连接可靠。装、拆接地线均应使用绝缘棒和绝缘绳。 12、接地线应用有透明护套的多股软铜线组成，其截面积不得小于25 mm2，同时应满足装设地点短路电流的要求。 13、在一经合闸即可送电到工作地点的断路器和隔离刀闸的操作把手上，均应悬挂 “禁止合闸、有人工作“的标识牌。 14、转动着的发电机，即使未加励磁，亦应认为有电压。 15、在转动着的电机上调整、清扫电刷及滑环时工作人员应特别小心，不得使衣服及擦拭材料被机器挂住，扣紧袖口，发辫放在帽内。 16、所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点且仅有一点永久性的、可靠的保护接地。 17、电流互感器二次侧严禁开路，电压互感器二次侧严禁短路。 18、使用钳形电流表时，应注意钳形电流表的电压等级，钳形电流表应保存在干

2011年1月金融法试题和答案

全国2011年1月高等教育自学考试金融法试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.下列属于我国政策性银行的是( ) A.中国进出口银行 B.建设银行 C.农村信用合作社 D.国有独资银行 2.银监会对违反金融监管法规的业内机构的行政处罚措施不包括( ) A.罚款 B.警告 C.没收非法所得 D.责令改正 3.下列属于商业银行中间业务的是( ) A.吸收公众存款 B.发放贷款 C.发行金融债券 D.代理买卖外汇 4.按照我国《信托法》，下列有关信托财产描述正确的是( ) A.受益人可以随时处分信托财产 B.信托财产属于第三人 C.信托财产由受益人占有 D.信托财产应当与受托人的自有财产相分离 5.我国金融资产管理公司的注册资本为( ) A.人民币10亿元 B.人民币100亿元 C.人民币1000亿元 D.人民币及其他资产折算共100亿元 6.下列属于银行为储蓄账户保密例外的是( ) A.中国人民银行的查询 B.账户户主配偶的查询 C.工商机关的冻结 D.其他商业银行的划扣 7.存单遗失的挂失方式为( ) A.委托挂失 B.公告挂失 C.网上挂失 D.遗失人亲自挂失 8.下列不属于银团贷款特征的是( ) A.存在一个牵头银行 B.向同一借款人提供贷款 C.各参与银行按照实际贷款比例或合同约定享受权益 D.各参与银行分别与借款人签订贷款协议，条款可以不尽相同 9.中央银行对贷款展期的限制叙述正确的是( ) A.所有贷款展期期限累计不得超过3年 B.短期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半 C.中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半

D.长期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半 10.下列信贷担保形式不正确．．．的是( ) A.风险担保 B.最高额担保 C.反担保 D.保证人担保 11.贷款人以有限责任公司的股份出质，质押合同的生效时间是( ) A.出质人与质权人协商一致时 B.股份出质记载于股东名册之日 C.合同公证之日 D.合同登记之日 12.人民币全额兑换的条件为( ) A.票面残缺超过1／5，其余部分图案、文字能照原样连接者 B.票面残缺超过1／5，其余部分图案、文字不能照原样连接者 C.票面残缺不超过1／5，其余部分图案、文字不能照原样连接者 D.票面残缺不超过1／5，其余部分图案、文字能照原样连接者 13.下列属于我国外汇管理基本原则的是( ) A.经常性国际支付和转移实行审核制 B.资本项目下的外汇可自由流通 C.实行金融机构外汇业务特许制 D.外币可以自由流通 14.下列不属于．．．我国外汇担保合同种类的是( ) A.责任担保 B.投标担保 C.借款担保 D.履约担保 15.下列说法正确的是( ) A.我国银行利率传统上由财政部直接管理 B.中国人民银行制定的各种利率是法定利率 C.商业银行应当按照中国银行规定的贷款利率上下限确定贷款利率 D.中国银行决定金融机构对客户存贷款的基准利率 16.人民币汇价的直接标价法是指( ) A.我国货币与外国货币的利率 B.我国货币与外国货币的利息 C.以100或1万或10万人民币单位作为标准折算成一定数量的外币，人民币的单位数字不变，外币数额每日调整报出新汇价 D.以100或1万或lO万外币单位作为标准折算成一定数量的人民币，外币的单位数字不变，人民币数额每日调整报出新汇价 17.1985年中国银行发行的银行卡名称是( ) A.金穗卡 B.长城卡

外科急腹症患者的护理试题及答案

外科急腹症患者的护理试题及答案一、A1型题 1．急性阑尾炎出现明确的麦氏点疼痛属于 A．内脏性疼痛B．躯体性疼痛C．牵涉性疼痛 D．弥散性疼痛E．迟钝性疼痛 2．内脏性疼痛的特点叙述中不正确的是 A．由内脏神经感觉纤维传人引起B．对刺、割、灼等刺激不敏感 C．对较强的张力及缺血、炎症等刺激不敏感D．疼痛定位不准确 E．痛感弥散 3．急腹症的腹壁痛主要是壁腹膜受腹腔病变刺激所致，其疼痛类型是 A．内脏性疼痛B．躯体性疼痛C．膨胀性疼痛D．痉挛性疼痛E．缺血性疼痛 4．对诊断尚未明确的急腹症病人，不可以采取的措施是

A．禁食、胃肠减压B．用阿托品解痉C．给病人灌肠 D．及时补液E．抽血查血常规5．给一急腹症病人检查后发现有肝浊音界缩小，X线片见膈下游离气体，判断该病人为 A．炎症性病变B．穿孔性病变C．出血性病变 D．梗阻性病变E．绞窄性病变 6．给急腹症病人行直肠指检时病人主诉右侧触痛应考虑A．急性阑尾炎B．急性胰腺炎C．急性胆囊炎 D．消化道出血E．肠管绞窄 7．外科急腹症绞窄性病变的特征性表现是 A．黏液血便B．刀割样剧痛C．腹膜刺激征 D．休克E．腹腔出血

8．下列急腹症病人必须做胃肠减压的是 A．急性肠梗阻B．老年急腹症病人C．急腹症伴糖尿病 D．急腹症伴腹膜刺激征E．急腹症伴移动性浊音 9．给急腹症病人行直肠指检，如指套染有血性黏液应考虑A．急性阑尾炎B．急性胆囊炎C．急性胰腺炎D．消化道出血E．肠管绞窄 10．判断急腹症病因及其病情变化的简易有效的方法A．腹腔穿刺B．腹腔灌洗C．X线、B超D．直肠指检E．腹腔镜 11．腹内实质性脏器破裂出血时，如腹部叩诊有移动性浊音说明腹腔积血为 A．300ml以上B．400ml以上C．500ml以上D．600ml以上E．1000ml以上 12．炎性急腹症疼痛的特点是 A．腹痛突然发生或加重，呈持续性剧痛B．起病缓

信托业务监管法规培训测试题(含答案)

信托业务监管法规培训测试题（含答案）一、单项选择（每题2分，共30分）： 1、信托公司净资本要求不得低于人民币（ B ） A、1亿元 B、2亿元 C、3亿元 D、10亿元 2、信托公司净资本不得低于各项风险资本之和的（ A ）；不得低于净资产的（）。 A、100%；40% B、100%；30% C、40%；100% D、40%；30% 3、融资类业务余额占银信理财合作业务余额的比例不得高于（ C ）。 A、100% B、40% C、30% D、50% 4、向他人提供贷款不得超过信托公司管理的集合信托计划实收余额的（ B ）。 A、20% B、30% C、40% D、50% 5、信托公司以结构化方式设计房地产集合资金信托计划的，其优先和劣后受益权配比比例不得高于（ A ）。 A、3：1 B、2：1 C、1：3 D、1：2 6、名单内政府平台公司新增贷款要求其资产负债率低于（ C ）； A、60% B、70% C、80% D、90% 7、目前对普通住宅类房地产开发项目自有资本金的最低要求是（ A ） A、20% B、30% C、40% D、50% 8、信托公司开展银信理财合作业务，信托产品期限均不得低于（ A ）。 A、一年 B、半年 C、两年 D、三个月 9、信托公司运用固有资金从事证券投资时，其投资于上市流通的股票、企业债和证券投资基金的日均市值总余额之和不得超过净资产的（ D ） A、20% B、30% C、40% D、50% 10、信托赔偿准备金的计提比例是税后利润的（A ） A、5% B、1% C、10% D、20% 11、信托公司不得以（B ）方式运用信托财产 A、买入返售 B、卖出回购 C、债权 D、股权 12、公司不得委托（D ）推介信托产品 A、大连银行 B、大通证券 C、良运期货 D、新兴投资公司 13、在计算净资本时，资产的分类中同时符合两个或两个以上分类标准的，应当采用（A ）

急腹症病例分析题

病例讨论—急腹症急腹症要求：掌握妇产科常见急腹症、鉴别要点、治疗原则？鉴别内科急症？外科急症：阑尾炎、胰腺炎、溃疡穿孔、胆囊炎患者，30岁，主因“同房后突发右下腹剧痛2小时”急诊于2003.9.22入院。平素月经规律5/30，量中，无痛经，LMP2003.8.25。同房后突发右下腹剧痛，无恶心、呕吐，伴肛门坠胀,无发热。无放射。排便后腹痛未缓解。既往体健，妊2产1，2年前足月顺产一男婴，带环避孕。无特殊家族史。体格检查：体温：36.4C，心率76次/分，呼吸18次/分，血压110/70mmHg，无贫血貌，全身浅表淋巴结未及肿大。心肺未见异常，腹平坦，右下腹有轻压痛、反跳痛（+），无肌紧张，未及腹部包块。移动性浊音（-），肠鸣音正常。妇科检查：外阴正常，阴道畅，宫颈光，无着色，有举痛，子宫后位，常大，质中，活动好。右附件区及一约4*4*5cm包块，囊性，界不清，有轻压痛。讨论：1.此患者还需哪些辅助检查？ 2.此患者的诊断及鉴别诊断？ 3.治疗原则？患者，25岁，主因“停经45天，阴道出血10天，左下腹痛1天”急诊于2003.2.28入院。平素月经规律5/30，量中，无痛经，LMP2003.1.13。10天前阴道出血,色暗,量少于平时,持续未净.无明显恶心. 1天前活动后出现左下腹撕裂样剧痛，伴肛门坠胀,无发热,无放射。排便后腹痛未缓解。既往体健，妊3产0，工具避孕。1年前患PID. 无特殊家族史。

体格检查：体温：37.2C，心率100次/分，呼吸20次/分，血压80/60mmHg，贫血貌，全身浅表淋巴结未及肿大。心肺未见异常，腹略膨，有肌紧张，左下腹有压痛、反跳痛（+），未及腹部包块。移动性浊音(+)，肠鸣音减弱。妇科检查：外阴正常，阴道畅，有血,宫颈光，着色，有举痛，摇摆痛(+).子宫后位，饱满，质中，活动好,有漂浮感。左附件区及一约6*5*3cm包块，囊实性，界不清，压痛明显。讨论：1.此患者还需哪些辅助检查？ 2.此患者的诊断及鉴别诊断？ 3.治疗原则？

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