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质量管理1010(2)

质量管理

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题干的括号内。多选无分。

1、“一组因有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?(①)

①质量②质量管理③质量控制④质量策划

2、质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于………………(①)

①理化特性②心理特性③安全特性④社会特性

3、在质量成本构成中,保修费用属于……………………(②)

①内部故障成本②外部故障成本③鉴定成本④预防成本

4、“大质量”观认为……………………………(④)

①产品是制造的有形产品②过程是指直接与产品的制造相关的过程

③质量是技术的问题④顾客是所有受影响的人

5、开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是…………(②)

①戴明②休哈特③朱兰④石川馨

6、IS09000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是(③)

①IS09000 ②IS09001 ③IS09004 ④IS019011

7、组织在实施以顾客为中心的管理理念时,首先必须明确谁是组织的顾客,即识别顾客。识别顾客最简单的方法是………………(①)

①顾客一供方过程模型②顾客细分③顾客调查④市场细分

8、“顾客对其要求已被满足程度的感受”是指………………(②)

①顾客需要②顾客满意③顾客忠诚④顾客欲望

9、实施标高分析的目的是…………………………………(①)

①“超越”对手,成为同业之最②榜样的模仿

③确定水平对比对象④标杆管理

10、由组织的确良最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向的是………………………………(④)

①质量改进②质量意识③质量成本④质量方针

11、“对过程进行分析”属于过程改进的……………………(①)

①计划阶段②转移阶段③运作管理阶段④评审阶段

12、质量机能展开(QFD)是以…………………………(④)

①产品设计为导向②质量改进为导向③市场营销为导向

④顾客为导向

13、质量改进的成果主要来自于………………………………(②)

①次要的多数项目②关键的少数项目③关键的多数项目

④次要的少数项目

14、在现代的采购观点中,供应商与买主间的关系是…………(④)

①对抗性关系②竞争性关系③临时性关系④合作性关系

15、权益回报指标属于绩效测量指标中的……………………(①)

①财务与市场指标②顾客指标③人力资源指标④供应商指标

16、在下面列出的数据中,属于计数数据的是…………………(②)

①长度②不合格品数③重量④化学成分

17、当过程能力指数Cp大于1且小于1.33时,我们认为过程能力(③)

①过高②充分③尚可④不充分

18、当出现以下哪条时,可以判断工序的生产过程异常?……(②)

①点子在控制界线内排列随机②连续14点相邻上下交替

③无点子出界④点子在界内排列无缺陷

19、用来表示质量特性波动与其潜在原因的关系的一种图是…………(①)

①直方图②散布图③排列图④控制图

20、对于直方图形状的能力富裕型可采取的工序调整措施是…………(③)

①减少标准差S ②保持控制和监督方法

③改变工艺,加宽加工精度④放宽过严的公差范围

21、故障诊断属于……………(③)

①预防性维修②交通测试③能力定位④纠正性维修

22、累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的………………(③)

①平均失效时间②平均失效间隔时间③失效率

④可靠度

23、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化系列化,其中通用化的前提是……(④)

①产品结构的先进性②产品使用的重复性

③产品功能的一致性④零件尺寸的互换性

24、被普遍认为最完善的产品认证制度是…………………………(③)

①型式试验②型式试验加市场抽样检验

③型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督④百分之百检验

25、安全认证标志是以(④)为基础的强制性认证。

①技术规范②技术标准③质量标准④安全标准

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题干的括号内。多选无分。

1、根据质量我的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于………(①)

①理化特性②时间特性③安全特性④社会特性

2、在质量管理“三步曲”中,明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径的是……………(①)

①质量计划②质量控制③质量改进④质量成本

3、在质量成本中,预防成本与内部故障成本………………………(②)

①成正比②成反比③没关系④同一概念

4、全面质量管理阶段的主要特是……………………………(③)

①事后把关②统计控制③三全管理④抽样检验

5、戴明进一步发展了休哈特统计过程的思想,提出了著名的……………(①)

①PDCA循环②POE循环③TQM循环④TQC循环

6、ISO9000族标准中的“质量管理体系——要求”指的是………………(②)

①ISO9000 ②ISO9001 ③ISO9004 ④ISO19011

7、以下其中哪一条不属于质量管理八项则?…………………………(③)

①全员参与②领导作用③持续改进④低成本

8、“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指………(④)

①顾客需要②顾客满意③顾客忠诚顾客欲望

9、测量顾客满意度最常用的手段是……………………………(②)

①当面交谈②书面问卷③电话访问④焦点小组

10、下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命………………………

(④)

①“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”②“创建世界一流

大学”

③“使汽车大众化”④“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

11、激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法

包括…③)

①福利激厉②奖金激励③任务激励④工资

激励

12、给核心过种提供了基础保证的活动过程是指……(④)

①供应和合作过程②支持过程③生产提供过程

④设计过程

13、质量机能展开中的一系列相互链接的矩阵被形象地称为…………

(③)

①部件标准②过程标准③质量层

④质量程序

14、根据符合性质量的现代经济模形,企业最优的符合性质量…………

(②)

①等于99.73% ②小于100%,具体值据产品技术要求确定③等

于100% ④不存在

15、以下各项项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设

检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?………………

(①)

①基础统计工具②高级统计工具③产品设计和可靠性④过

程改进

16、一般来说,供应商关系改进活动中首先要开展的活动是………(④)

①降低成本②资源共享③信息共享④组

成联合团

17、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡,目的是…………(②)

①从合同中取得最大价值

②使用产品整个筹命周期成本降到最低

③以便实现最佳成本④以保证沟通路线畅通无阻

18、以定量的角度来看,过程能力:B=………………………(②)

①3б②6б③1-L(P)④L

(P)

19、在散布图中,成对的数据形成的点子云,如果当X值增加,相应

的Y值也增加,表明X与Y之间是…………………………(②)

①强正相关②正相关③弱正相关④

非线性相关

20、在下列产品的哥靠性设计中,相对来说更需要彩用冗余技术的是…

②)

①汽车②飞机③摩托车④火

21、需要调整分布中心,使分布中心与公差中心重合的直方图的

形状可能(①)

①偏心形②无富裕型③能力不足型④陡

壁型

22、失效率的倒数称为…(①)

①平均失效时间(MTTF)②平均失效间隔时间(MTBF)

③平均修理时间(MTTR)④平均间隔时间(MTBM)

23、标准化的内容是…………(③)

①制定标准②发布标准

③使对象达到标准化状态的全部活动极其过程④实施标准

24、企业自愿性申请接受认证,它适用于一般性产品和质量管理体系

是…(②)

①强制性认证②自愿性认证③产品质量认证④

质量管理体系认证

25、ISO9000族标准体系是(②)管理体系标准。

①环境②质量③生态④效差

1、企业生存与发展的关键,也是企业关注的焦点的是(①)

①质量②技术③财务④顾客

2、产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是(①)

①外部故障成本②内部故障成本③鉴定成本④使用成本

3、被人们称誉为“质量领域中的圣经”一书是指(③)

①《走出危机》②《质量管理学》③《质量控制手册》④

《产品制造质量的经济控制》

4、首先提出“全面质量管理(TQC)”概念的国家是(③)

①美国②中国③日本④法国

5、在ISO9000族标准中,主要提供审核质量管理体系和环境管理体

系的标准是(④)

①ISO 9000 ②ISO 9001 ③ISO 9004 ④ISO 19011

6、核心价值观又称为(③)

①功利性价值观②组织的方针③关键信念④组织的发展

目标

7、有效控制的前提,为组织的评价提供了有用的信息,为改进提供了

依据的是(①)

①可重复性和可测量性②简化过程和缩短周期③预防过程中

的缺陷或差错

④测量和分析绩效

8、供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及(③)

①生产②支持过程③价格④生产率

9、在处理供应商关系时,要对供应商进行分类,然后根据不同情况分

别处理,首先确定是采购商品的两个因素,这两个因素(①)

①商品重要性和费用②商品的适用性和技术性

③商品的费用和适用性④商品的重要性和技术

10、标商分析的实质是对组织的(①)

①变革②期望③战略计划的实施④确定企业使命

11、过程管理的最终目的是(④)

①组织关键业务过程的设计②控制和改进

③识别改进质量和运营绩效的机会④达到顾客的满意

12、戴明环的主要着重点是(④)

①计划和实施②计划和学习③学习和行动④实施和

学习

13、在传统的生产和服务领域,(④)是主要的绩效测量指标。

①成本②顾客③质量④利润

14、在现代采购观点中,采购决策的着眼点是(②)

①价格②总的占有成本③管理过程④适用性

15、下列属于多因素调查表的是(④)

①不合格品项目调查表②质量分布调查表

③缺陷位置调查表④矩阵调查表

16、有利于找到问题的症结所在,然后对症下药,解决质量问题的一

种图是(①)

①因果图②排列图③关系图④树图

17、当相关数r?0时,两个变量之间的相关关系为(②)

①完全线性相关②正相关③线性不相关④负相关

18、控制图在生产工序的主要作用是(①)

①发现异常情况②发现不合格③分析质量原因④找

出影响质量的主要原因

19、如果工序中有来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批,则

抽样所得的直方图形状可是能(③)

①偏向型②孤岛③双峰型④平顶型

20、可靠度为0.97表明(①)

①如果有100个项目,那么有97个项目会发挥其效能

②如果有100个项目,那么有3个项目会发挥其效能

③如果有X个项目,那么有X·(1-0.97)个项目会发挥其效能

④如果有X个项目,那么有X·0.97+1个项目会发挥其效能

21、产品的可靠性主要是由(①)决定。

①设计可靠性和元件可靠性②可靠性实验和可靠性分析

③维修性设计和预防性设计④元件的可靠性的维修性设计

22、标准化的内容是(③)

①制定标准②发布标准③使对象达到标准经状态的全部

活动及其过程

④实施标准

23、1903年,英国创立的世界上第一个认证标志是(①)

①风筝标志②长城标志③PRC标志④方圆标志

24、在认证分类中,把认证分成国家认证和国际认证,其分类标志是

(③)

①认证对象和适用的标准②认证性质③认证范围④

认证标志

25、我国质量法制建设的里程碑式的重要法律是(③)

①中华人民共和国标准化法②中华人民共和国食品卫生法

③中华人民共和国产品质量法④中华人民共和国质量认证条例

1、可以用理化检测仪器精确测定的质量特性是(③)

①安全特性②社会特性③技术特性④时间需要

2、根据狩野纪昭对质量特性的分类,商场售货员的服务态度属于(④)

①魅力特性②必须特性③社会特性④线性特性

3、下列各项费用中属于内部故障成本的是(③)

①降价费②工序控制费③不合格品处理费④进货测

试费

4、着重于质量成本分析的计算方法是(①)

①质量成本法②过程成本法③质量损失法④会计分析

5、石川馨在质量管理领域的贡献之一是(③)

①提出了“质量管理三部曲”②著有《走出危机》一书

③开发了因果图

④主张系统化的观念,采用科学的方法来优化系统,从而实现质量的

改进

6、在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中,战略计划活

动被称为(①)

①战略计划②战略质量计划③战略方案计划④战略

目标计划

7、当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是

(①)

①非常满意②满意③一般④抱怨

8、标高分析的基本思路在于(②)

①标高②超越③技术领先④质量领先

9、员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的

知识与技能方面,这属于(③)

①组织层次的分析②个人层次的分析③战略层次的分析

④职能层次的分析10、质量控制,我们通常称为(①)

①灭火②维持③突破④改进

11、组织的有效性指标包括设计,生产和提供与的绩效指标(②)

①性能指标②支持过程③改进④安全

12、过程质量控制是属于过程改进的(③)

①计划阶段②转移阶段③动作管理阶段④定期的过

程评审和评价阶

13、工作图设计属于产品过程中的(④)

①产品构思阶段②总体方案设计阶段

③初步设计阶段④详细设计与试制阶段

14、给核心过程提供了基础保证,但没有给产品和服务直接增加价值

的过程,称为(③)

①设计过程②生产提供过程

③初步设计阶段④详细设计与试制阶段

15、克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动(④)

①项目的提案与选择②诊断过程③建立控制④治疗

过程

16、六西格玛管理体现的思想是(③)

①管理是一个不断循环过程②满足顾客的需要,是企业的宗旨

③只有能够衡量,才可以实施改进④不断的创新,企业才能生

17、战略性采购通过促进的关系,来实现供应链管理的突破效果

(②)

18、下列属于计量数据的是(②)

①缺陷数②长度③不合格品数④气泡数

19、以群体的方式解决问题的方法是(③)

①矩阵数据法②KJ法③关系图法④调查表法

20、当1.67≥CP<1.33时表示过程能力(④)

①不足②不充分③尚可④充分

21、“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指

的是(④)

①调查表②分层法③因果图④排列图

22、矢线图中的虚箭线表示(④)

①先行作业的终结②后续作业的开始③作业④作

业间的相互关系

23、所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的,并成为

头脑风暴法的有效工具之一(①)

①KJ法②调查法③树图④排列图

24、标准化的本质是(①)

①统一②获得最佳秩序③获得经济效益④企业发展

25、我国于(③)年4月正式加入IEC的认证管理委员会,现已经成为检查协调委员会的成员。

①1981 ②982 ③1983 ④1984

26、“3C”是指…………(1、2、5 )

①变化②顾客③市场④联合⑤竞争

27、开展代全面质量管理可以取得的成效有……(1、2、3、4、5 )

①高质量②低成本③高收益④顾客忠诚⑤员工的活性化

28、六面格玛管理循环包含的内容有…………( 1、2、3、4 )

①测量(M)②分析(A)③改进(I)④控制(C)⑤定时(W)

29、生产过程中质量发生变异的来源有……………………(1、2、3、

4、5)

①原材料②工具书③机器④操作者⑤环境和测量

30、信息管理得好的组织,其数据和信息一般具有的特征应包括(1、

2、3、4、5)

①完整性②可用性③准确性④可靠性⑤及时性

26、ISO9000族标准的主要核心标准有………………(1、2、3、4 )

①ISO9000:2000 ②ISO9001:2000 ③ISO9004:2000

④ISO9011:2002 ⑤ISO9002:2000

27、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括………………(1、2、3、4、5 )

①具有远见的领导②顾客驱动的卓越③管理创新④敏捷性

⑤系统的视野

28、绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况,绩效的特点包括…………( 1、3、5 )

①多因性②风险性③多维性④选择性

⑤动态性

29、质量管理常用的工具和方法有…………………( 1、3、4、2)

①调查表②分层法③因果图④排列图

⑤决策树

30、我国已颁布的产品质量认证标志可分为…………( 1、2、3、5)

①风筝标志②方圆标专及其变形③PRC标志④QC

标志⑤3G标志

26、国际标准化组织定义的产品种类包括………(1、2、3、4)

①服务②软件③硬件④流程性材料⑤程序

27、顾客满意过程模型可以看出,顾客满意度是由三个因素所决定的(1、2、4)。

①顾客感知质量②顾客期望③顾客细分④顾客感知价值

⑤顾客要求

28、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准,这便是(1、3、4)

①美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准

②朱兰三部曲标准③欧洲质量奖标准

④日本戴明奖标准⑤休哈特统计思想标准

29、诊断过程是指从症状到原因的过程,具体包括(1、3、4)

①分析症状②孙推测③推测原因④验证推测并确定原因

⑤子推测

30、统计推断所使用的技术包括(1/2/3)

①参数估计②假设检验③实验设计④集中趋势测量⑤离散测量

26、测量顾客满意义的途径有………………(1/2/3/4/5/)

①顾客调查②交易数据分析③流失顾客分析

④投诉的处理和跟踪⑤产品提出登记

27、均体现了质量管理的八项原则(1/2/4/5)

①ISO9000 ②六西格玛管理③管理学原理和方法

④精益制造模式⑤卓越绩效模式

28、跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的(1/4/5)

①质量管理体系②产能和过程能力③员工满意度

④财务和运营绩效⑤产品的适用性

29、过程质量衡量的三个主要尺度是(1、2、4)

①效果②效率③成本④适应性⑤灵活性

30、从纵向层次和应用范围看标准体系分成(1、2、3、5)

①国际标准②国家标准③行业标准④教育标准

⑤企业标准

名词解释:

31、质量成本

是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

32、全面质量管理

是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402-1994将TQN定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与基础,”目的在于通过让顾客满和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

33、顾客关系管理:也称客户关系管理,是企业为了获得顾客满意,留住顾客,挖掘潜在顾客,实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举指要。

34、认证制度:又称合格评定程序,是指任何直接或间接确定技术法规或标准相关要求被满足的程序。

31、过程:是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

32、标高分析:对照公认的领组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务,过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程

33、控制图:是通过对工程或工序的质量特性进行测定,记录,对过程进行监测和控制的一种质量管理工具。

34、设计验证:对某项规定的活动所进行的检查,以确立该项活动达到规定的要求,这些规定要求主要是指产品规范。

35、质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

36、顾客忠诚:指顾客对于某种品牌的产品的或某个企业,做出的长期购买承诺

37、可靠性管理:指在实现产品或系统的可靠性的过程中,建立实现和保持可靠性目标的全过程38、质量监督:指为了确保产品的符合规定的质量要求,由国家和政

府以及顾客或第三万对企业产品或质量体系的状况行了持续的监督和

验证,并对完成的活动或达到记录进行分析的宏观管理方式

39、预防成本:预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生

的成本。

40、质量机能展开:又称质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要

软化成产品技术需要,过程控制计划和操作规范的过程方法。

41、测量规程:计划测量活动的结果,对数据的悼念和存储,分析综

合和展示加以规定的一份文件

42、标准化:是为了在一定范围内猁最佳秩序,对实际或潜在的问题

制定共同的和重复使用的规则活动。

简答题

1、质量机能展开的主要过程有哪些?

答:第一步,识别顾客需要;第二步,识别技术要求;第三步,开发

顾客需要和技术要求的关系矩阵;第四步,增加竞争对手的评价和主

要卖点;第五步,评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。第六

步,选择在后续过程中将要展开的技术要求。

2、绩效测量的步骤?

答:(1)明确前提条件(2)计划测量的活动(3)

收集数据(4)分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

3、简述抽样检验的优缺点。

答:优点:(1)节约了检验费用(2)适用于破坏性测试(3)所需要

的检验人员较少(3)所需要的检验人员较少(4)更有力地促进产品

质量的提高

缺点:(1)存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险(2)增加了

计划的工作量(3)样品所提供的产品信息,一般少于全数检验。

4、企业标准化工作的要求。

答:(1)企业展开标准化工作,必须以“顾客第一”的思想为指导。

(2)企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。(3)企业的标准化

工作必须符合以下具体要求:a、权威性b、科学性c、群众性d、

连贯性e、明确性

5、实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?

答:①高质量是全面质量管理最直接的成效

②高质量会意味着更低的成本

③高质量会带来更高的收益

④全面质量管理为组织造就忠诚的管理

⑤全面质量管理还为组织造就了活性化雇员

6、有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?

答:①组织的可达性与承诺

②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工

③明确顾客接触要求

④有效的投诉管理

⑤全面分析顾客关系价值

(6)寻求战略伙伴与联盟

7、提高过程能力的途径

答:①调整过程加工的分布中心,减少中心的偏移量

②提高过程能力,减少分散程度

③修订客差范围

8、简述朱兰质量改进程序

答:①提出证据②项目认可③建立突破的组织

④诊断过程⑤治疗过程(6)保持成果

9、质量监督的任务是什么?

答:质量监督的任务是根据国家的质量法规和产品技术标准对生产、

流通运输、存储领域来的产品进行有效的监督管理和检验,实现对产

品质量的宏观控制、保护消费者,生产者和国家利益不受损害。

10、简述八项质量管理原则的内容

答:①以顾客为关注焦点

②领导作用

③全员参与

④过程方法

⑤管理的系统方法

⑥持续改进

⑦基于事实的决策方法

⑧与供方互利的关系

11、简述TQM、质量奖、ISO9000之间的关系

答:①质量奖与TQM的联系:TQM即全面质量管理,质量奖则体现了

全面质量管理的概念和原则,称为“卓越纯绩效模式”的各种评奖准

则,则可以看做TQM的具体实施细则

②质量奖与ISO9000之间的关系体现在:A、目的不同 B、审查范围、

深度不同 C、ISO9000族ISO9004标准接近于质量奖准则的范围和

深度,它介于ISO9001和卓越绩效模式之间的范围上。

12、简述顾客满意度测评中的关键活动

答:①明确测量的目的并识别测量的事项

②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

④讨论测评发现并计划改进活动

13、简述系统思路和方法应遵循的步骤

答:①确定顾客的需要和期望

②建立组织的质量方针和目标

③确定过程和职责

④确定过程有效性的测量方法并用来测定实现行过程有效性

⑤寻找改进机会,确定改进方向

⑥实施改进

⑦监控改进效果,评价结果

⑧评审改进措施和确定后续措施

14、简述KJ法的用途

答:①掌握处于不清楚状态的事实的资料,用以认识事实,比如处理

面对从未进入过的市场领域的问题

②把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来,使之系统化

③突破现状

④计划

⑤有效地贯彻方针

15、简述质量管理的发展阶段

答:①质量检验阶段

②统计质量控制阶段

③全面质量管理阶段

16、质量改进活动有何特点?

答:①质量改进不同于质量控制

②质量改进是以项目的方式实施的

③质量改进是普通适用的

④质量改进是无止境的

⑤质量改进是有成本的

⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目

17、简述信息管理的目的

答:①帮助公司了解到顾客是得到恰当的服务

②给工人提供具体的反馈确认其进展情况

③为奖励回报提供了依据

④提供了评价进展状况,指出改进活动的方式

⑤通过更好的计划和改进行行减少运管成本

18、简述供应商关系,控制过程的要求

答:①明确定义的供应链质量目标

②对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和

评价

③必要时有纠正措施

19、简述质量监督的意义

答:①有利于保护消费才和生产者的合法权益

②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规

③有利于发展对外贸易开拓国际市场,保护国家的经济利益

④有利于技术进步提高,企业素质和质量管理水平

20、促进重视质量的主要原因有哪些?

答:①各国政府对于质量的管制,随着质量重要性的增大,各国政府

对于质量管理日益加强

②消费者权益运动日益高涨,随着产品种类日益丰富,产品的复杂性

也达到了首所未有的程度

③在质量方面的国际竞争日益高涨,人类社会自从国家制度诞生以来

就一直存在着国家与国家之间的竞争。

论述题:

1、试述质量管理的原则

答:质量管理有八大原则:①以顾客为关注焦点

②领导作用

③全员参与。“各级人员是组织之本。只有他们的参与才能使他们的才

干为组织带来最大的收益”

④过程方法。“将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得

到期望的结果”

⑤管理的系统法。“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,

有助于提高组织的有效性和效率”

⑥持续改进。“持续改进总体业绩产当是组织的一个永恒的目标”

⑦基于事实的决策方法。“有效的决策建立在数据和信息、分析的基础

上”

⑧与供方互利的关心。“组织与供方是相互依存的,互利的关系,可增

强双方创造价值的能力”

2、实行质量认证制度的作用是什么?

答:随着我国加入WTO以及市场经济和全球贸易不断发展,特别是供

过于求的市场正在形成,人们及追求数量向追求质量转变的今天,实

施谁制度的具体作用体现在:①帮助消费者选购商品,维护消费者利

益。

②推动先进标准的贯彻执行,实现扶优限劣的政策。

③促进企业建立健全质量管理体系,提高质量管理水平。

④促进国家计量水平的提高。

⑤减少社会的重复检验费用。

⑥提高产品在国际市场上的竞争能力。

⑦增强企业信誉和经济利益。

⑧实现国家对产品质量的宏观管理。

⑨降低承担产品责任的风险。

3、试述质量改进的意义和必要性?

答:①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。人们已经认

识到质量竞争不仅是长期的,而且还会日益加剧,组织要在激烈的竞

争中生存和发展,必须要开展持续的质量改进活动。

②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要,目前,几站没有哪个企

业敢于忽视顾客的力量和要求。因此,顾客已经变成了企业,能否生

存的“裁判”和“主宰”。

③质量改进是消除慢性浪费,提高企业竞争力的重要手段,质量改进

活动的开展能够帮助企业发现长期的系统性问题,并且通过分析原因,

采取纠正和治疗措施,解决问题。

4、论述全面质量管理的主要成交。

答:实践证明,开展全面质量管理可以取得多方面的成效,包括高质

量低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。

①高质量是全面质量管理最的成效。

②高质量会意味着更低的成本,因为它减少了差错,返工和非增值的

工作。

③高质量会带来更高的收益。因为质量造就了更满意的顾客,更大的

市场份额,更高的顾客保持力,更忠诚的顾客甚至还有更高的定价。

④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。

⑤全面质量管理为组织造就了活性化的雇员。

⑥活性化的雇员这个概念蕴含着许多新的思想。

41、某工序加工某零件,其他圆直径的加工要求不50±0.15mm,现从

该工序加工的零件中抽出1000件,测量并计算出其直径的平均值为

50.06mm,标准偏差为0.04mm,试计算此时的工序能力指数,作出判

断,并指出应采取怎样的改进措施。

解:(1)Tu=50.05mm,Tc=49.95mm

则M=

u+Tc50.0549.95

50mm

22

T+

==

∵X-=M=50mm

∴分布中的与规范中的重合

(2)计算工序能力指数Cp

∵分布中心与规范中心重合

则:

c50.0549.95

p u 1.19

6s6x0.014

T

C T

-

=-==

(3)判断工序状况:

∵1 < Cp < 1.33

∴过程能力尚可

(4)后续措施

①必须用挖制图或其他方法对过程进行监控。

②对产品正常规定进行检查

42、某工序利用x R -

-控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样100件,共抽10次,测出平均值数总和为

160.00mm X -∑=0.303R ∑=,

求:x R -

-控制图的中心线的控制界线。(当N=10时,A2=0.404,D4=1.555,D3=0.222,2∑=0.868,C2=3.065)

解:(1)计算总平均数X -和平均极差R -

质量管理1010(2)

x 160

16k 10

X -

∑=

==

r 0.303

0.0303k 10

R -

∑=

== (2)计算X -

控制图控制界限值:CL=X =

=16

21160.401x0.0303

L CL X A R =-

=+=+

=16+0.0122412=16.0122412

21160.401x0.0303

L CL X A R =

=-=-

=15.9877588

质量管理1010(2)

(3)计算 R 控制图控制界限值:CL=R -

=2.8 41 1.555x0.03030.0471165

C CL

D R -

===

20.222x0.03030.0067266LCL D R -===

43、某原料和杂质要求最高不能超过14.4mg ,样本平均值为14.3mg ,

标准差为0.41,求过程能力指数。 已知:14.4X ~= 14.3X -

=

Q=0.41

属上限无下限情况下,求过程能力指数:

x x 14.414.3

pu 0.081

C -

~

--=

==

质量管理1010(2)

44、某制药厂片剂车间,生产某种药品,要求对其颗粒水分进行控制,通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的平均值为3.861,极其的平均值为1.028,已知系数A2为0.729,D4为2.282,求平均值和极差控制图的控制界限。

解:①∵X -

=3.861 R -

=1.028

∴CL= X -=3.861

21x 3.8610.729 1.028 4.610C CL A R X --

=+=+=

2x 3.8610.729 1.028 3.112

LCL A R X --

=-=-=

②解:计算R 控制图控制界限值

1.028

CL R -

==

4 2.282 1.028 2.346

UCL D R X -

===

下控制界限不存在

质量管理1010(2)

45、某种手表的定时误差要求不大于5秒/日,抽样一批手表,测得定时误差X =4.3秒/日,S=0.3秒/日,请回答本题给定的是哪一种公差,并计算该手表定时误差的工序能力指数。 已知: 5

X ~

=

4.3

X -

= S=0.3 是批量样本的值公差,属于上限无下限情况下,秋过程能力指数:

x x 5 4.3

pu 0.77

33x0.3

C S -

~

--=

==

46、某检验员对100件产品进行检验,报告的不合格品数为10件。复核人员复检后发现不合格品中有2件实为合格品,而合格品中有5件

实为不合格品。试计算(1)该检验人员的准确性百分率和错检百分率:

(2)报告合格品率和复核合格品率。(精确到小数点后两位)? (1)报告合格品率: 10

190100

-

=% (2)实际合格品率:131187100100-=-=%

(10-2)+5

(3)错检率:

25

7100

+=%

(4)准确率:1-7%=93%

47、某纺织厂漂染车间QC 小组针对一年中出现的染色疵点进行统计

质量管理1010(2)

质量管理1010(2)

(2)作排列图

注:(2)排列图左边频数答题时画准确些 (3)判断:主要问题为色花和色差

48、某生产小组为寻找产品质量的主要问题,根据不合格品情况画出排列图如下所示。试提出排列图中存在的问题并改正(附频数统计表),

碰坏 车小 偏心 裂缝 其他

裂纹 弯曲 碰伤 气泡 其他

注:主要问题是车小、偏心