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案例精选：卡通动漫的知识产权保护——“迪迦奥特曼”著作权纠纷

目前全球的动漫市场的大部分份额主要被美国和日本所占据，两国的动漫产业均较为成熟且具有独特的经营模式。所有成熟的市场均具有一个特点，即分工的高度细化，而体现在动漫产业中，则表现为权利的多元化和分散化。这种情况的产生既是市场高度发展的必然趋势，同时也促进新的市场的开辟。当然，从知识产权保护角度来看，要从这千头万绪中理出权利的主体、明确权利的内容既是最基本的前提又存在理论上以及实务上的困难。以下以一个案例进行说明。

案例：

在“上海世纪华创文化形象管理有限公司(以下简称“华创公司”)与武汉百佳超级市场有限公司(以下简称“百佳超市”)侵害著作权纠纷申请案”中，华创公司提交的《著作权授权证明公证书》用以证明圆谷制作株式会社(以下简称“圆谷制作”)对涉案作品《迪迦奥特曼》系列影视作品及其人物形象拥有著作权，华创公司也依法享有上述影视作品及其人物形象的著作权。圆谷制作于1996年4月7日摄制完成《迪迦奥特曼》(1-52集)，于同年9月7日在日本首次公映，并于2006年11月20日在中国国家版权局获得登记。该影视作品的角色形象是圆谷制作作为著作权人在《迪迦奥特曼》系列影视片中塑造的一些虚构的宇宙战士形象，是影片的支柱，该人物形象具有独创性和可复制性，是影视作品的组成部分，属于可以分割使用的作品，应受《中华人民共和国著作权法》(简称《著作权法》)的保护。影视作品中标明圆谷制作体现其为奥特曼影视作品及角色形象的著作权人，没有人对此提出过异议。根据《著作权法》第十一条的规定，在作品上署名的即为作者，华创公司已将其合法获得授权的奥特曼影视角色形象在中国大陆地区广泛授权推广，成为奥特曼角色形象的国际知名名牌，对侵权行为应予制止。

百佳超市认为，华创公司主张的“迪迦奥特曼”形象不受法律保护。华创公司主张圆谷制作以制片人身份享有《迪迦奥特曼》系列影视片的著作权，并主张其自圆谷制作处获得了《迪迦奥特曼》影视作品及其人物形象在中国大陆地区的著作权财产权，华创公司自圆谷制作获得的权利，不应超出圆谷制作以制片人身份所享有著作权的范围。华创公司在本案中所主张“迪迦奥特曼”人物形象作品权利不属于《著作权法》第三条所保护的作品类别，且没有证据显示华创公司享有“迪迦奥特曼”形象美术作品的著作权。《迪迦奥特曼》作为影视作品，包含了音乐、文字、美术等内容的复合作品，其中“迪迦奥特曼”人物形象这一美术作品并非由制片人创造，而通常是制片人事先根据剧情需要，与在先著作权人签订著作权许可使用合同，获得授权后将美术作品拍摄为影视作品。华创公司没有提交证据证明其另获在先人物形象著作权人的授权，也未证明“迪迦奥特曼”形象美术作品属于职务作品。制片人享有的是影视作品的复合整体内容，影视作品中的人物形象或美术作品在单独使用时，属于独立的著作权，不当然归制片人享有。华创公司申请再审期间提交的《著作权登记证书》是事后材料，不能作为认定案件事实的依据。百佳超市销售的商品具有合法来源，不应承担法律责任。

法院认为：

1、圆谷制作系《迪迦奥特曼》影视作品的著作权人，华创公司经圆谷制作授权取得了《迪迦奥特曼》等影视作品在中国大陆地区的复制、发行、出租、展览、表演、放映、广播、信息网络传播、翻译、汇编等著作财产权，当事人对此均无异议。

2、关于“迪迦奥特曼”角色形象是否属于《著作权法》保护的作品。《中华人民共和国著作权法实施条例》第(八)项规定：“美术作品，是指绘画、书法、雕塑等以线条、色彩或者其他方式构成的有审美意义的平面或者立体的造型艺术作品。”“迪迦奥特曼”系虚拟人物形象，其表现形式既借鉴了真人的体格形态，又采用了虚拟夸张的手法，对头、脸、眼、鼻、耳等部位创作出不同真人的特点，具有独创性，属于利用线条、色彩、图案等表现方式

构成的具有审美意义的具有人物造型艺术的作品，符合《著作权法》及其实施条例规定的美术作品的特征，属于受《著作权法》保护的美术作品。

3、“迪迦奥特曼”角色形象与影视作品是整体与部分的关系，二者可以分离，即“迪迦奥特曼”角色形象的作者可以依法单独行使美术作品的著作权。在没有约定的情况下，影视作品《迪迦奥特曼》的著作权人并不当然享有“迪迦奥特曼”角色形象美术作品的著作权。二审法院认定华创公司只是从圆谷制作取得了《迪迦奥特曼》影视作品在中国大陆地区使用的相关著作财产权，但其是否同时取得了“迪迦奥特曼”角色形象美术作品的著作权仍应承担举证责任，最高院对此认定进行了肯定。

分析：

一部卡通动漫的影视作品的产生，从创作顺序来看，可能包括卡通人物造型的设定、漫画的形成、影视作品的制作等多个阶段，不论是卡通人物形象、漫画亦或是影视作品均构成《著作权法》意义上的独立的作品，享有著作权，但其著作权的内容有可能有交叉、主体可能会比较复杂。就拿本案而言，“迪迦奥特曼” 角色形象不论是否是职务作品、委托创作作品亦或者是让渡作品，其肯定是由某个或者多个自然人所创作而成，该自然人通过委托创作合同或者是转让合同将“迪迦奥特曼”角色形象相关权利转让或者许可给圆谷制作，圆谷制作利用“迪迦奥特曼”角色形象制作成影视作品，并将影视作品相关的著作权授权给华创公司，但并未提供证据证明“迪迦奥特曼”角色形象获得了相关授权。鉴于本案的诉讼的权利基础为“迪迦奥特曼”角色形象，并非是《迪迦奥特曼》影视作品，不能仅凭圆谷制作在《迪迦奥特曼》影视作品上的署名则认定其为“迪迦奥特曼”角色形象的著作权人。当然，华创公司也不能凭《迪迦奥特曼》影视作品的授权，当然获得“迪迦奥特曼” 角色形象的授权，不论是权利人或者是被许可人在行使权利时应当注意。因此，在卡通动漫的授权活动或者是维权活动中，对于相关权利的主体以及范围进行明确是非常必要的。笔者建议可以从以下方面或者渠道进行确认。

一、通过公开渠道进行确认权利方

动漫卡通作品不仅仅涉及著作权，同时还可能存在商标权、外观设计专利权等其种类的知识产权权利。国内的权利确认可以通过中国版权保护中心、国家商标局网、国家产权局等网站进行确认。同时也可以通过已公开的判决书、新闻报道进行确认。

二、确认完整的转让或者授权线索

作品同一般商品一样，在市场上进行自由流动是提升价值的方法之一。流动的方式一般是转让或者是授权许可，很多时候作品的转让或者是许可是通过双方的合同进行的，一般人无法通过公开的渠道获悉。这种情况下，受让方或者被许可方在签订相关合同时，应当对以往所有的转让或者许可情况进行确认，只有在之前所有的转让或者许可均合法有效的情况下，此后的转让或者授权才被法律所认可和保护。

三、了解权利的含义及范围

我国《著作权法》中规定，著作权人享有作品的发表权、署名权、修改权、保护作品完整权、复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及其他权利。上述权利中，除属于作者的人身权的发表权、署名权、修改权以及保护作品完整权以外，其他的权利著作权人既可以针对某项权利进行转

让或者许可，可以全部进行转让或者许可，而且著作权人还可以对于授权地域、期限、行业范围进行限定，受让方或者被许可方应该要对具体上述权项的实际内容进行了解，是否符合本企业的业务需要。

另外，涉及国外卡通动漫授权给国内企业的情况时，由于双方法律用语、体系有所不同，在权利的范围方面最好进行详细的描述，例如“商品化权”，该项权利并非中国的法律用语，权利的外延并不清晰，需要进行文字描述而定义。

明确权利的归属以及具体的内容，是作品转让、授权活动甚至是维权活动的前提，特别是在动漫产业高度分化的国家中，确认权利的主体并非是轻而易举的事情。建议国内企业在获得转让或者授权，特别对方是国外权利人时，作好前期的调查工作，为将来的权利行使打下坚实的基础。

常用法律案例分析案例分析

物质背景下的情与法 姓名 学号 学院 专业 班级 手机号码 x年x月

故事背景 该事件中的女主人公叫吕盼盼，是南京某医院的护士，男主人公叫做俞坤良，是南京远洋运输公司的海员。他们中专毕业后相恋了。吕盼盼告知了自己父母他们的恋情，但是父亲坚决不同意，但后来在男方的努力之下，双方父母最终同意，并领取了结婚证。 2010年11月9日，二副俞坤良在一次执行任务时，在日本的冲绳附近的海域沉船，搜救无果，从此便下落不明。后来吕盼盼在焦急的等待中也没能等到一丝曙光，于是便选择了去追寻俞坤良，选择了自杀，后因发现及时，又经过医院及时抢救活了过来。在2010年12月1日，吕盼盼与公公婆婆与丈夫所在公司进行协商后达成协议，赔偿五十七万余元，如果将来俞坤良奇迹生还，应如数退还该款。 后来，吕盼盼又回到了自己与俞坤良的新房里，有自己的父母和公婆前后看护与照顾。她表现得一切很正常。但是白天的一切只是表象，每到晚上，她就开始在电子日志中诉说着一切。就这样，在俞坤良离开的一个月晚上，也就是2010年12月9日，她从十四楼跳下，结束了自己的生命，陪着丈夫而去。幸福的一家也因儿女的相继去世而悲痛欲绝，可是在女儿去世后的第三天这对亲家就反目成仇，因遗产分配问题打起了官司。 案例介绍 吕盼盼的妈妈一想到女儿的死，以及在女儿安葬问题上与亲家发生的一些不愉快，就十分生气，并且认为应该从俞坤良的57万元赔偿款中拿出一部分来作为女儿的死亡赔偿。于是便咨询了律师，一纸诉状将亲家告上了法庭。但是俞坤良的父母认为自己的儿子是失踪，不是死亡，因此没有理由分给他们。况且在儿媳的遗嘱中提到将她自己的17.3万元留给自己的父母，房产归自己的公婆。但是由于遗嘱格式不正确，法院认为不具有法律效力。吕盼盼的父母坚持认为那17.3万元是女儿的赠与，与赔款毫不相干，要求获得赔款的三分之一，共计19万多。双方父母争执不下，互不妥协。两次庭审，双方情绪激烈，加上本案特殊，南京市六合区法院程桥法庭的法官为避免因诉讼给双方再次造成伤害，决定通过调节来达成此案。 协议结果

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学习法律法规心得体会精选【三篇】 学习法律法规心得体会(一) 近一段时间，作为一名国企员工，我通过对社会主义相关法制体系核心读物的学习，了解到社会主义法治理念概括为依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导五个方面。这五个方面，依法治国是社会主义法治的核心内容，执法为民是社会主义法治的本质要求，公平正义是社会主义法治的价值追求，服务大局是社会主义法治的重要使命，党的领导是社会主义法治的根本保证。 一是依法治国的理念。依法治国，是我们党领导人民治理国家的基本方略。只有坚持依法治国，才能使党正确的领导人民群众，管理国家事务，建设经济，逐步实现我国的社会生活的制度化、规范化、程序化。具体到工作当中就是例如公司财务要做到独立、公开、依法、程序。 二是执法为民的理念。执法为民，执政为民，是我们党坚持的基本原则，也是党在各项社会建设中取得胜利的根本保证。我个人认为，作为一名国企工作人员，必须树立全心全意为职工谋福利的理念，要把服务人民的思想贯彻始终，要为企业中存在的问题提供思路。 三是公平正义的理念。公平正义，是社会主义法治的重要目标，是构建社会主义和谐社会的重要任务。法律面前人人平等是我国社会建设取得成功的必要保证。敢于面对困难，敢于面对权力，敢于碰硬，敢于反映重大违法违纪问题，维护社会的公平正义。 四是服务大局的理念。服务大局是社会主义法治的重要使命。要解决体制和制度问题，不仅要惩前，还要通过制度的完善来毖后，不仅要能够查处违法违纪问题，还要能够通过分析问题发生的原因，提出解决问题的思路，要为社会、企业财经制度建设做出贡献。五是党的领导的理念。坚持党的领导是必须遵守的根本原则。从新中国建立的60周年里，无数次实践证明，只有中国共产党才能救

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金融行业策划案例 富有个性的“番茄银行” Tomato（意译为番茄）银行的前身是山阳相互银行，原是一个以日本冈山县为大本营的区域性银行，在改制为一般综合性普通银行之前，其规模共计有54家分店，行员约计1000余人．存款约达4082亿日元。 以蔬果为名的银行 但在1989年4月，山阳相互银行的一次改制和行名变更行动，却引起了日本及全球金融界的瞩目和研究，原因在于这是人类有史以来，第一家以蔬果为名称及导入CI 的金融机构。而在启用这个令人惊奇的新名称之后，第一天营业日就创造出630亿日圆的存款额，且营业首月的新开户数即达到前一年度总开户数的90%。 一时之间，不仅掀起了媒体竞相报导这一空前盛况，而且排列在东京分行中等待开户或取款的客户们，更是扶老携幼地大排长龙。有的人为了一睹番茄银行新CI发表后的新存折和新提款卡：有的人则带了子女前来设立教育专户；而年轻人更是在时髦、好奇的吸引力下，纷纷涌入番茄银行中一探究竟。 据广告代理商的保守估计，这股“番茄效应”所造成的非广告效益，至少高达200亿日圆以上。但实际上，番茄银行的CI更名改制，仅花费了8.5亿日元的活动及广告费用。

成功来自先见和坚持 在整个改制过程中，日本设计专家盛岗重夫全程参与并主导所有的设计规划，但番茄银行之所以能大获成功，其中最重要且最关键性的人物，是现任社长吉田宪治先生。没有他的先见和坚持，就不会有今天的番茄银行。一位能够走在时代前端、洞察先机，而且力排众议的全权管理者，通常也是决定该企业步向兴衰的主导者。番茄银行的成功，就是有了这股正面而决定性的力量。 整个改制活动历时不到一年的准备时间，对一个支系庞杂的金融体系来说，实非易事。除了需考虑内部组织的重新适应之外，外部的竞争情势更是不容忽视。因此，山阳相互银行在1988年5月成立了内部的CI委员会，负责所有改制为普通银行的内外事宜。 这时，CI委员会着手更名的考虑课题包括：金融自由化的明确路线、山阳的县外知名度仍嫌太低、如何脱离一般人对银行的官僚及保守看法、国际化的未来走向等。而CI的表现重点，就是针对企业经营的中心理念，加以视觉化的美感表达。而一开始，吉田社长早已存有“番茄”的构想了。 以人性为设计出发点 1988年8月，盛岗重夫对外正式公布了“番茄银行”的新名称，同时也发表了初步的CI设计。吉田社长要求盛岗重夫以“平民化”为设计要点，将象征标志、新店铺、制服的规划，都以一个消费者所能感受到的“人性”为出发点，进行高水准的设计，以

优秀服务案例表扬稿

篇一:《员工表扬稿》 表扬稿 公司XX部的XX，工作积极突出，态度认真，热爱本职工作，尽职尽责，可评为公司年度最优秀的员工。 在XX的理念中是没有优秀的个人，只有优秀的团队，因此他时时刻刻抓进度,，按时完成了公司安排的周工作任务，不因个人而影响整个团队的工作进度。处处以身作责，始终坚持亲自跑到现场调查；对工作中出现的问题他能做到多说多讲多做，以实际行动来帮助和感染刚参加工作的同事。勤于动手、善于思考，提出了很多有利于提高工作效力的建议，尽自己最大的努力为公司贡献。 在此，公司对XX的辛勤努力表达万分感谢，并且对他认真负责、勇于创新的工作态度给予充分肯定和表扬。借此也希望其他员工能认真学习两位这种努力拼搏、刻苦钻研的精神，秉承公司核心价值观，在自己的岗位上创造更高的价值。 在江南燃气这个大家庭中，有人选择幕后，默默奉献；有人走上前台，承担起发展的重担。某某部门的某某，你虽没有豪言壮语，没有丰功伟绩，但你用行动，告诉了我们什么是主人翁精神；你用表率，闪耀着做为一颗平凡镙丝钉的光

辉。任劳任怨，不辞劳苦，不计得失，以实际行动证实了是金子到哪里都会发光的哲理。 一切为了公司，业绩就是最强有力的话语。作为奋斗在市场第一线的你们，做周而复始的工作，用标新创异的思想面对形形色色的顾客，面对形形色色的事情，能想客户所想，急客户所及，为客户排忧解难；获得越来越多客户的认可，你自身的价值也在工作和生活实践中得到淋漓尽致的发挥和体现。不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功；当新的挑战到来的时候，你能够焕发青春的奇迹，彰显 无穷的力量，以纯朴的风格和坚毅的脚步，走出了自己的节奏与特色。公司的长期发展需要XX的这种优秀员工的奉献精神，更需要各位员工共同的努力，员工团结和奋斗的表现是公司的真正财富，是公司发展的宝贵源泉，你们是单位发展中不变的基石和榜样。 大家眼中某某部门的某某，对待工作讲原则、有觉悟、重理性；对待同事真诚、交心、热情。你的工作是辛劳的，你把工作中的累当做一种快乐来体验。枯燥的岗位，因为有你的付出，融入了些许色彩与生机；平凡的集体，因为有你的奉献，平添了几多活力与朝气。在这些苦着累着的日子里，你的优秀就是员工心目中最明亮亮、最暖呼呼、最红彤彤的引领。 你的表现有目共睹能够吃苦耐劳，积极主动，尽职尽责的完成每一项工作。

法律法规学习心得

法律法规学习心得 尊敬的各位领导，同事们： 大家好！ 自去年12月份以来,市局机关开展了法律法规政策学习教育活动。陆续学习了《专卖法》、《合同法》、《刑法》、《劳动合同法》、《会计法》、《行政诉讼法》以及省局李局长讲话、上级通报、省公司招投标管理办法等法律知识和行业制度、上级文件精神，通过不断认真的学习、仔细的领会，我在法律法规的掌握上、在上级制度的理解上均有了更进一步的提高和认识，对我今后的工作有非常重要的指导性，现将我本人的学习体会作以大家汇报，不妥之处，请领导和同志们批评指正。 一、法律法规、行业制度的学习是做好审计工作的必然要求 我自参加工作就一直在审计科做一名审计员，审计工作专业性强，同时涉及面广，但无论是开展经济责任审计、专项资金审计、工程审计，还是日常的审计监督活动，都需要以国家的法律法规和行业制度为依据而开展。例如经济责任审计，审计过程中必须依据国家相关法律法规和行业制度对被审计单位经济活动的真实性、合法性和效益性进行审查，对审计过程中发现的违规违纪问题，也必须引用具体法规制度条款予以定性。再如建设工程项目审计，不仅要掌握工程量计算规则、计价规则，而且要从项目的立项批复、招

投标、施工、以及竣工结算全过程监督中所涉及的法规制度都要掌握和运用。可以说，法律法规和行业制度是审计人员判断的唯一标尺，是开展审计工作的执行依据，是做好审计工作的基本功。随着行业的不断发展，各种经济活动也会更加多元化和复杂化，审计工作面临的新任务、新情况和新挑战也会层出不穷，要想成为一名合格的审计人员，在熟练掌握审计专业知识的基础上，更要及时更新自己的法律法规知识储备，做到行业制度了然于胸和融会贯通，并与工作实践、经验教训有机地结合起来，才能适应审计工作的新要求，保证本职工作的正常开展和创新发展。 二、对法律法规、行业制度的遵守贯穿于工作的每一环节 党的十八届四中全会要求“依法行政”工作要不断深入推进，我们烟草行业运行的每一个环节都有相应的法律制度去规范，因此我们每一个烟草人都要牢固树立法律观念，做任何工作或处理任何事物都要想一想是不是符合法律要求，有没有按法规规定程序办理，要将法制意识内化于心，外化于形，自觉做到依法、守法。我们要在认真学习和扎实掌握法律知识的基础上，更重要做到知行统一，用学到的法律知识、行业制度和党的方针路线指导我们的工作和行动，将遵守法律制度贯穿于我们工作和生活的每一个环节。 党的十八大以来，中央开展群众路线教育实践活动，强化落实“中央八项规定”精神，全面整顿工作作风，期间，不少“老虎”“苍蝇”纷纷落入法网，这完全是因为他们不知法不懂法吗？不是，

企业策划案例精选版

企业策划案例 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

企业策划案例-形象大使 霍利菲尔德----形象大使------叶茂中的一份策划"快餐" 策划人时常面临着不同挑战：时间的挑战，环境的挑战和人的挑战。应对紧急事件的临场爆发力，是策划人必备的一个基本素质之一。如果客户需要的是一份快餐，而你却说："对不起，我这儿只做满汉全席"。那么，将有多少需要吃快餐的企业要失望了？ 9月16日，天津应大皮革时装有限公司企划部部长吴佐夫先生的电话打到了我们客户部，说明原由之后，客户部的同事不无歉意的告诉对方："先生，很抱歉，我们今年的项目已经排满，为了保证服务质量，恐怕很难挤出时间来接纳新的局部项目"。 执着的客户，随后又把电话打到了叶茂中这厮的手机上。 "叶老师，这是一个非常急的策划，而贵公司的操作能力才能够令我们放心，所以您无论如何也得答应我们，凭您的性格，我们相信您会救火"的事情感兴趣的，也相信，您的团队有能力分解出一些力量来帮助我们"。在如此诚意的客户面前，不帮忙，就显得叶茂中公司不仗义了。 有趣的"三明治"

坐下来一了解，原来，天津应大皮革时装有限公司是一家来自台湾的独资企业，主营各种皮装系列和男女装系列。最近，出重金聘请世界拳王霍利菲尔德出任其品牌形象大使，定于10月23日，在北京中国大饭店，召开应大与霍利菲尔德签约的新闻发布会。应大找我们，是为这次新闻发布会的整体炒作进行策划。 上帝！23日开新闻发布会，当时我们见面的时间是17日，22日就要一切就绪，就是连当天算上才整整5天的时间，应大真是给了我们一个万分火急的任务啊！无论从时间上来说，还是从事件的人物和此次新闻发布会影响的范围来说，的确都是属于重量级的，这对我们还真是一个挑战。 然而，在客户看来，你策划公司就是搞策划的，如果事情简单，人家会来找你吗得，什么也甭说了，客户就坐在你面前，三个人六只眼睛充满希望的盯着你，你叶茂中策划公司能让人家失望吗 和客户作了深入沟通之后，当场签了合约。 就这样，一个很有趣的"三明治"似的合作结构出现了--本土策划公司，台湾企业，美国形象代言人。 "快餐厨房"设在了客户部?

餐饮企业优秀的服务案例

餐饮企业优秀的服务案例 进门的深刻印象： 我和朋友刚下的士车，提包前行至净雅大酒店门口，首先是映入眼帘的是，穿着整齐制服的保安员，在疏导车辆，并主动给顾客打遮阳伞，拉车门送客。距离酒店大门还有3、5米，漂亮的迎宾小姐，已经主动上前迎来，满面春风：“您好欢迎光临，我来帮您提行李吧？”，原来迎宾小姐看到我朋友在提着包来店消费，于是才有刚才那一幕。但是其主动上前迎客的一幕的确让我们产生了不错的第一印象。 点评：顾客的进入餐饮或酒店的第一印象就是其整个用餐消费过程的第一步，当然第一印象是很重要的，毕竟有先入为主的判断。 1 很多餐饮店铺的保安人员的管理是个薄弱环节，由于岗位特殊，很容易造成管理的漏洞，而净雅的保安人员能够，穿着干净，认真指挥疏导车辆，并能提供顾客服务，例如打伞，开车门等等，也实属不易； 2 很多酒店把迎宾小姐，作为一个重要的形象招牌，所以，很多酒店餐饮的迎宾小姐越来越苗条，越来越漂亮，但是迎宾小姐的主要功能是“迎宾”二字，而不是像个花瓶一样傻站着，等候顾客上门。净雅这样的迎宾接待，就是要变被动式服务，变主动式服务。 入门的引领： 进入餐厅大堂，首先就有接待服务员主动上前来问好，寒暄几句“您好，有预定吗？几位啊？”、“您是第一次光临净雅酒店吗？”接待员，彬彬有礼，不并无特别，至多感觉礼貌尤佳，训练有素而已，但是仍有难得是，一路上，无论遇到哪个级别的服务人员或是管理人员，都与我们进行目光接触式的问好，驻足点头示意：“您好”！ 点评：什么是服务？能让顾客有感知的服务才是有效服务。所以在服务的过程中，要特别留意，哪些过程容易给顾客留下感知。所以引领过程就是最好与顾客交流的过程，此外，其他员工的点头示意，是远远不够的。净雅为给顾客提供感知到的服务，所以，才要驻足、才要目光接触！ 专业的点菜服务： 我和朋友找到一张靠窗的安静位置，专门负责点单的客服专员主动上前点单。净雅酒店是有专门人点菜的，熟练，热情而周到。我和朋友作为行业人士，自然在点单过程中，有小小刁难，一一被其逐一化解。 问：您这里什么最好吃？ 答：不知道您喜欢吃什么口味的呢？***使我们的招牌菜，还有菜单上带有★的是我们特色菜，也是顾客点击最高的菜品。（随之，介绍特别介绍了两道） 点评：类似的回答我们问了几个，服务员都能从容应对，肯定是训练有素的结果。 根据我们的喜好，和她的介绍，我们点了几道带有★的特色菜。服务专员还主动向我们递赠了名片，并表示随时欢迎我们光临。 点评：整个服务流程，到此仅仅是不错，顺畅而舒服，暂时还没有体会到净雅服务的过人之处。点菜的重点是在于： 1 点单人员的彬彬有礼，以及熟练，大方而熟练的介绍； 2 对于顾客特殊问答的熟练回答，这体现了净雅人训练有素，且反应灵活； 3 主动介绍自己（呈递名片），有助于拉近与顾客的距离，并有效的进行服务的延伸，给顾客就餐质量的保障。 感动的就餐等待过程：

法律案例分析小论文

法律案例分析小论文 欧阳亦梵 3100104662 在这个科技突飞猛进的时代，中国社会转型的关键时期，一切新的是事物不断出现在我们的眼前。不同价值观的文化汹涌而来，冲击着我们的 思想和世界，到底什么是对的，到底什么是错的，世界是什么样的，我的信仰 是什么。当一切世界观人生观价值观都不确定的时候，我们迷茫着也苦苦追求着，探寻着我们全社会都共同拥有的信仰和准则。当风雨激荡时，大学生作为 社会的旭日朝阳，应当勇敢担当起吹响前进号角的使命。我们要坚持忘我们的 原则，树立坚实的丰碑，告诉社会，这就是我们的准则和底线，使每一个人都 应该去做的和遵循的。这就是当今的道德和法律。 + 良好的社会公共秩序离不开两种手段：法律和道德。道德和法律追求的目 标是一致的，都是通过规范人的行为来维护公共生活秩序，实现经济社会的稳 步发展。道德的更好发挥需要法律的支持，。法律以其强制性坚实而有力的保 障着我们的社会向前发展，每个人都必须遵从。 在公共生活中，法律可以约束人的行为。法律是最有权威的的公共生活规则，它既有国家强制力又有普遍约束力；它不仅确认具有法律约束力的公共生 活准则，引导人们自觉守法，而且通过制裁破坏公共秩序的违法行为，强制人 们遵守社会公共行为准则。法律具有指引、预测、评价、强制、教育的作用， 只有政府、社会、公民都明确公共生活规范意识，并自觉遵守，才能建立起和 谐的现代生活方式。要想在全社会建立起尚法的风尚，首先大学生要带头充分 认识了解法律，把握在公共生活中主要法律规范的基本精神和主要内容，提升 自己的文明素质，促进社会主义法治国家建设。 我国的实体法律制度包括民商法律制度、行政法律制度、经济法律制度、 刑事法律制度。县重点分析民商法。民商法与人们的日常活动的关系最为密切，人们的人身、财产受民商法保护。大学生了解民商法的知识有助于正确处理有 关权力与义务的关系，依法自觉履行义务，维护自身的合法权益。 民事权利是指自然人、法人或其他组织在民事法律关系中享有的具体权益，民事权利可分为财产权和非财产权。我国民法所规定的民事权利，主要有物权、债权、知识产权、继承权、人身权。 下面我以与大学生最为密切的知识产权为分析重点。知识产权是调整在创 造使用转让和保护智力成果或工商管理过程中发生的社会关系的法律规范的总和。我国关于知识产权的立法主要要有《著作权法》、《专利权法》、《商标法》，还有大量关于知识产权的法规和规章。知识产权的保护是一项系统工程，在社会中有着越来越大的影响。 以商标权为例。商标权时至商标所有人依法对其注册商标享有的专用权。 商标法只调整商标在注册、管理、使用、和保护的过程中发生的个总社会关系 的法律规范的总称。我国商标权的取得采取注册原则，经商标局核准注册的商标。享有商标专用权，受到法律保护

学习法律法规心得感悟_心得体会

学习法律法规心得感悟_心得体会 教师学习法律法规心得体会范文 在学习教师的各项法律法规的过程中，又一次让自己的思想和心灵得到提升，法律法规的制定为我们从教者指明了前进的方向，提出了努力实现的目标。在学习中认真对照，自我反思;在寻找差距与不足中正视自己。 一、在xx大的引领中正视教育。 xx大报告中将优先发展教育，建设人力资源强国作为一项社会建设的重要目标，充分体现了党中央 对教育事业的高度重视。作为一名教育工作者，我们一定要牢记教书育人的神圣天职，在自己的工作岗位上，全面贯彻教育方针，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，着力提升层次，提高质量，精心教书，潜心育人。回顾自己十几年的教书时间，使我深深体会到，要想当好一名教师，最根本的就是要把教书育人当成自己的天职，做到在教书中全面提升自己的素质，在育人中不断净化自己的灵魂。而要做到这一点，我们必须丰厚自己的底蕴，提升自己的品味，自己在这方面还有很多欠缺，今后要努力通过各种途径来充实自己，以便更好的完成教书育人的重任。 二、让法律法规时刻警醒自己 在《教师法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》的相关条文中，明确指出了作为教师所不应去做的言行，以及对学生要平等对待的原则。品读条文，对照自己，觉得自己能够按照相关规定指导自己的实践，规范自己的行为。在教育教学中努力做到为人师表，平等对待每一个学生，为学生营造了既宽松又有序，既民主又自主的学习、生活氛围，让学生在快乐与幸福中得到发展。在教育教学实践中，始终牢记法律法规的条文，充分做到尊重学生人格，不歧视学生，对学习或平行存在问题的学生多方想办法树立其信心，但有时也有耐心不够的时候，今后要学会寻找孩子身上的闪光点，用显微镜看其不足，我们彼此一定都会多得许多快乐。 三、以德为先，率先垂范。 人者德为先，只有有德行的人才能用自己的言谈举止去感染别人，影响别人。教师就是这样的职业，用德引领，以灵魂塑造灵魂。关于《中小学教师职业道德规范》和《暂行办法》中提出的相关要求，我都努力践行，严格要求自己。我觉得作为一名教师必须爱字当先，心中有爱，就会爱事业、爱岗位、爱学生，教师要做到为人师表，率先垂范，教师就是一面镜子，照不到自己，却照着学生。在与学生相处中能够站起来，也能够蹲下去去，让学生进而亲之，素而敬之。在与家长的相处中，努力做到在沟通中相互了解，在交流中达成共识。 四、学典型找差距 在我们教育行列之中，古往今来有无数的楷模和先进为我们谱写了一曲曲动人的，感人的篇章。虽然许多楷模与先进的事迹我并非熟知，但我国著名教育专家支玉恒，他的那种执着与坚持，敢于挑战与自信的精神深深的感染着我，我觉得自己缺少的就是这样一种精神，去寻找这种精神，让自己在当今社会纷繁复杂的环境中能够拥有一片属于自己的天空。 遵守道路交通安全法律法规的保证和学习体会 炕通事故时时刻刻都会发生，它就像颗威力十足的炸药，一时大意，这颗埋伏在我们生活中的炸药就会爆炸，炸得家庭破碎，炸得人心悲苦。所以我们要遵守交通规则。我们家附近有一个小女孩，她的爸爸就是因为一次交通事故而离开了她。小女孩家里并不富裕，但

创意策划方案(精选多篇)

创意策划书(精选多篇) 山东财经大学 产品创意策划书 院系工商管理学院 学号201490170006 姓名高一东 “xxx”牙膏广告营销策划书 "xxx"牙膏是爱公司推出的新产品,为配合爱公司的牙膏市场推进计划,特进行本次广告策划,本次策划将为"xxx"牙膏塑造独特的市场形象,并以全新的方式推向市场 本次策划书如下：一:市场分析 (一)牙膏中国市场品牌发展历程 2014年产量达到了36亿支年人均使用量提高到了2.8支2014年中国牙膏产达到45亿支2014年将达到59亿支. 近二十年来中国牙膏市场大致经历了四个阶段：第一阶段（1949~1992年）：国内品牌三足鼎立 1949年到1992年期间中华、两面针和黑妹三大国产品牌一直分享了中国庞大的牙膏市场. 第二阶段（1992~1996年）：洋品牌小试牛刀

1992年世界最大的牙膏品牌高露洁进入中国市场1995年宝洁公司的佳洁士进入中国. 第三阶段（1996~2014年）：洋品牌洗牌中国市场外资品牌完全改变了中国牙膏市场格局：一方面通过收购国产品牌来取得市场份额和渠道另一方面通过出色的营销手段及价格调整让大众接受自己. 第四阶段（2014年~）中国牙膏品牌寻求突破 国内品牌在经历了一轮市场洗礼后营销手段和品牌管理理念日渐成熟.他们避开与外国品牌的正面交锋在"中老年口腔护理"和"中草药护理"等细分市场上大做文章取得了不错的效果. (二)现有市场竞争格局发展 1、第一梯队优势明显：高露洁稳居榜首佳洁士紧随其后这两个品牌占据了市场份额大部.在人们的心目中高露洁、佳洁士几乎成了牙膏的代名词. 2、二线品牌竞争激烈：冷酸灵、两面针、蓝天、黑妹等老品牌虽已风光不再但凭借原有的品牌优势依然占据了一席之地 (三)消费者分析 牙膏虽然是一种家庭消费品但随着国外品牌的进入国内与国外品牌之间在消费群结构上开始出现差异：

优秀服务案例精选

企业优秀服务案例精选 为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。 服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。 服务案例二： “用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话： 青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：

常用法律案例分析

懂法让生活更美好学院：XXXX 专业：XXXX 班级：XXXX 姓名：XXX 学号：XXXX 电话：XXXX 指导教师：XXXX

一、前言 大三上学期，我选修了王卫国教授的《常用法律案例分析》公选课。王老师本着“实用性、趣味性、时效性”的授课原则，让我在短短的一学期内，对法律常识有了进一步的了解，可是说是受益匪浅。突然间觉得在21世纪的大学生，不仅要学习科学文化知识，运用科技进步成果，更应该做学法、知法、守法的新青年。懂法让生活更美好！ 对本学期所学到的法律案例进行简单的总结之后发现，涉及到爱情婚姻的案例占了绝大部分。归纳后如下表： 课堂所学案例关键词 《百亿富豪的离婚之争》杜双华宋雅红“离婚”与“被离婚” 《悔婚？还我宝马车》非诚勿扰女嘉宾悔婚贵重礼物纷争 《一场爱情一场梦》21岁年轻女子失恋后跳河轻生 《谁是孩子的爸爸》男子新婚1个月后发现女方竟怀孕4个月 《捡来的老婆》残疾男子与“捡来的”严重智障女子结合 《失踪的丈夫》女子因丈夫“失踪”精神严重分裂 国球奥运冠军与貌美如花艺人的离婚风波《奥运冠军马琳离婚案再起 风波》 二、案例分析 （一）案例回顾 王晓燕，女，今年21岁，初中学历，性格外向开朗，时尚漂亮。王晓燕家住淮安市，是一对普通劳动者夫妻所养育的三个孩子中的第三个。她从小就活泼可爱，喜欢参加文体活动。节目中还播放了王晓燕在当地

参加某一项青年业余文艺爱好者选秀活动初选时，她所表现出来对生活的热爱和充满青春活力与少女魅力的电视短片。 王晓燕在该市一家饭店当服务员。今年年初的某个时候，王晓燕的同学兼好友小惠为她介绍了一个名字叫小建的男朋友（小建是小惠哥哥的同学）。小建今年22岁，也是淮安市人，在当地一所技术学院读大三，是一名每天上完课就回家的走读生。这两个年轻人情投意合，双双很快坠入爱河。后来因为小建的母亲对于王晓燕做未来的儿媳并不满意，小建开始逐渐疏远王晓燕，表现出想要与她分手的倾向。 王晓燕深爱男友小建，感情上难以自拔，宁死不愿放弃二人曾经海誓山盟的甜蜜爱情。今年5月初的某一天下午，晓燕打电话约小建共进晚餐，被对方婉拒。王晓燕随后又打电话约他二人的介绍人小惠一同吃了饭。吃饭时，晓燕向小惠诉说了自己失恋的痛苦，还喝了酒。 晚饭后，王晓燕与小惠一同散步。她们二人走到该市的横跨某条河流的水门桥上的时候，晓燕突然甩开小惠，快步迅速的翻越桥栏杆跳入河水中。当小慧伸手去抓晓燕的时候，晓燕说：“别救我，我不想活了！”当接警赶来的消防队员们将王晓燕从河水里救上来时，她已经因溺水而身亡了。 王晓燕的父母悲痛万分，他们认为小建和小惠应该对晓燕的自杀身亡负责。他们向法院提起民事诉讼，要求小建和小惠共同赔偿19万余元。淮安市青浦区人民法院经依法审理认为，小建和小惠在王晓燕自杀身亡一案中没有过错，不应承担经济赔偿责任。但从人道方面考虑，法院判决由王晓燕的前男友小建一次性补偿王晓燕的父母二万元，以表示安慰。

学习法律法规心得体会

学习法律法规心得体会 人者德为先，只有有德行的人才能用自己的言谈举止去感染别人，影响别人。以下是小编为大家整理分享的学习法律法规心得体会，欢迎阅读参考。 【篇一：学习法律法规心得体会】在学习教师的各项法律法规的过程中，又一次让自己的思想和心灵得到提升，法律法规的制定为我们从教者指明了前进的方向，提出了努力实现的目标。在学习中认真对照，自我反思；在寻找差距与不足中正视自己。 一、正视教育。 作为一名教育工作者，我们一定要牢记教书育人的神圣天职，在自己的工作岗位上，全面贯彻教育方针，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，着力提升层次，提高质量，精心教书，潜心育人。回顾自己十几年的教书时间，使我深深体会到，要想当好一名教师，最根本的就是要把教书育人当成自己的天职，做到在教书中全面提升自己的素质，在育人中不断净化自己的灵魂。而要做到这一点，我们必须丰厚自己的底蕴，提升自己的品味，自己在这方面还有很多欠缺，今后要努力通过各种途径来充实自己，以便更好的完成教书育人的重任。 二、让法律法规时刻警醒自己 在《教师法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》的相关条文中，明确指出了作为教师所不应去做的言行，以及对学生要平等对待的原则。品读条文，对照自己，觉得自己能

够按照相关规定指导自己的实践，规范自己的行为。在教育教学中努力做到为人师表，平等对待每一个学生，为学生营造了既宽松又有序，既民主又自主的学习、生活氛围，让学生在快乐与幸福中得到发展。在教育教学实践中，始终牢记法律法规的条文，充分做到尊重学生人格，不歧视学生，对学习或平行存在问题的学生多方想办法树立其信心，但有时也有耐心不够的时候，今后要学会寻找孩子身上的闪光点，用显微镜看其不足，我们彼此一定都会多得许多快乐。 三、以德为先，率先垂范。 人者德为先，只有有德行的人才能用自己的言谈举止去感染别人，影响别人。教师就是这样的职业，用德引领，以灵魂塑造灵魂。关于《中小学教师职业道德规范》和《暂行办法》中提出的相关要求，我都努力践行，严格要求自己。我觉得作为一名教师必须爱字当先，心中有爱，就会爱事业、爱岗位、爱学生，教师要做到为人师表，率先垂范，教师就是一面镜子，照不到自己，却照着学生。在与学生相处中能够站起来，也能够蹲下去去，让学生进而亲之，素而敬之。在与家长的相处中，努力做到在沟通中相互了解，在交流中达成共识。 四、学典型找差距 在我们教育行列之中，古往今来有无数的楷模和先进为我们谱写了一曲曲动人的，感人的篇章。虽然许多楷模与先进的事迹我并非熟知，但我国著名教育专家支玉恒，他的那种执着与坚持，敢于挑战与自信的精神深深的感染着我，我

十大经典策划案例

十大经典策划案例 作者 : 章默涵 前言：常常为杰出的策划案击掌叫好。杰出的策划是对人类思维的突破。所选择的十个策划案是以自己十数年的策划资历为背景，筛选了近百个策划案后，在为难于同样杰出的策划案 后斟选出“世界十大著名策划案”。点评是向所有创造型策划人致敬的方式。——常有一些 策划界杰出的才子在一个我不知道的地方行走，并以杰出的策划案和这个世界沟通。 综观杰出的策划案，我们可以得出这样的结论：一个杰出的策划人，需具备广告创意能力、事件营销意识、新闻传媒从业经验，以及数不清的边缘知识，还有好奇心、激情等特征。 一、“雅倩”洗衣粉—“世界上最长的晾衣绳” 案例介绍：在2000年的到来之际，巴西宝洁公司为推广“雅倩”洗衣粉，在巴西里约热内卢博达福戈海滩，拉起世界最长的晾衣绳。 在博达福戈海滩拉起的这根晾衣绳，全长22420.5米。当时吉尼斯最长晾衣绳记录 18000米。这根晾衣绳共用了2800根桔红色柱子，700米长5毫米粗的绳子32根。这根世界上最长的晾衣绳上，共晾晒了4万多件用“雅倩”洗衣粉洗涤的白色衣服。 为了收集可供晾晒的白色衣服，他们在里约热内卢发起了“捐献白衣”的活动。每捐献一件白衣，可获得一张2000年1月2日在桑巴广场举行的“千禧年狂欢”活动门票。 薛华点评：由洗衣粉想到晾衣绳不难，再想到在美丽的海岸拉起一根世界上最长的晾衣绳也不难。这项策划精彩之处是与“千禧年”狂欢挂钩，很好地理解了巴西人的生活型态，将巴西人天性的热情奔放和创造力融合到新记录的诞生和一起商业推广活动中。 二、可口可乐与花旗—“全美手牵手” 案例介绍：沿美国边境公路，可口可乐与花旗赞助了一个壮观的行为：美国人手牵手。

经典法律案例分析

经典法律案例分析房屋买卖合同 专业： 班级： 姓名： 学号：

房屋买卖合同 一、查证 1．最主要的应该看两证，一个是国有土地使用证，一个是预售许可证。一定要看原件。要看清楚您所预购的房屋是不是在预售范围之内，以确保将来顺利的办理产权证。 商品房预售，开放经营企业应当与消费者签订商品房预售合同，预售人应当在签约之日起三十日内持商品房预售合同向县级以上房地产管理部门和土地管理部门办理登记备案手续。 2．必须要求承诺办理产权证的时间。明确房产证办理的具体时间以及无房产证、迟办房产证的违约责任。出卖人应当协助买受人于房屋交付之日起或合同签订之日起９０日内，办理产权登记手续。(第一阶段，开发企业应当在交付使用后６０日内将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送产权登记机关；第二阶段的３０日里，由买受人办理产权登记手续) 3．应注意新建商品房应取得《住宅交付使用许可证》后方可交付使用，无《住宅交付使用许可证》的，公安部门不予办理入户手续. 4．房地产开发企业在商品住宅交付使用时，应当向消费者提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，并按《住宅质量保证书》的约定承担保修责任。 二、房屋面积的条款 1．建筑面积、套内面积、使用面积和公摊的面积(自己分摊的公用面积)及其测量方法要明晰。具体做法： a,应在条款中写明建筑面积，建筑面积中含公用面积的组成部分及具体平米数、使用面积平米数、建筑面积与使用面积的比例。 b,公摊面积：和开发商约定清楚，不仅要有一个笼统的公摊面积的数字，而且要约定公摊的是哪一部分，要确定公摊的位置。现在有很多赠与这个，赠与那个，实际上有的时候是公用的面积。 c,其他：所购楼房的楼号、房号、单元在整幢楼中的位置示意图、单元的平面图也应在合同中写明或作为附件。另外房子宏观规划（主要是外部环境）要详细约定。

法律法规学习心得体会3

法律法规学习心得体会3

法律法规学习心得体会 通过集中学习和自学相结合得方式，学习领会了医疗卫生法律法规相关内容，深感收获颇丰，进一步开阔了视野，提高了自己政治理论水平，加深了对邓小平理论、“三个代表”重要思想以及落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等重要论述的认识和理解。我认为，在构建社会主义和谐社会的伟大实践中，医疗卫生部门要认真实践“三个代表”重要思想，以科学发展观为指导，充分履行挽救生命、保障健康的神圣使命，充分领会“发展为第一要务,稳定为第一责任”的重大意义，举一反三，深刻反思工作中存在的不足，认真汲取教训，加强作风建设，赢得病家信任。 一、进一步认识开展作风建设的重大意义 在全市开展作风建设，是市委的英明决策，是加强党的建设，提升党的形象的重要内容，是提高队伍素质，增强执政能力的重要抓手，事关党的兴衰和事业成败。作风建设是全市人民政治生活中的一件大事，也关系到我院的建设和发展。医疗卫生行业，在作风建设方面还存在一定的差距，群众对医疗卫生机构有怨气和情绪，尤其是在技术水平不高，服务态度不好，部分患者负担过重方面。“11.7”医患纠纷引发的群聚事件，充分暴露了我院的医德医风，工作作风建设方存在严重不足。这次在全市开展为期2月的作风

院班子应发扬“民主集中,敢干负责”的求实作风和“甘于吃苦,乐于奉献”的务实精神，以“坚持原则，团结务实,与时俱进,创新发展”为班子进行指导思想，强化使命意识，服务意识，和谐意识，以病人为中心，尽职尽责，精益求精。加强和改进学习，讲学习，讲政治，讲正气，发扬实事求是，密切联系群众，批评与自我批评的优良传统和作风，用正确的方法分析和解决工作中存在的问题，抓班子、带队伍、促发展,畅通信息渠道,简化就医流程,切实改进工作作风,改 善医德医风,最大限度地减轻病人痛苦,最大限度地减轻病 人负担,最大限度地提高诊疗技术水平。把医院建设成为作风优良，技术过硬，群众满意的优秀医院。 段琴

成功的策划案例

成功的策划案例 它已经把征战市场多年的统一鲜橙多、康师傅鲜的每日C、娃哈 哈果汁等众多果汁饮料甩在后面。它是谁? 它就是可口可乐公司去年推出的果汁饮料--酷儿。酷儿的成功，主要在于其独特高效的整合营销传播策略。 酷儿诞生在可口可乐家族里，可口可乐系统在产品品质、货物流通、配送、价格管控等方面卓越的市场执行能力为其成功提供了基 本保障。但是，这些还不足以使酷儿与竞争品牌之间形成巨大的竞 争优势。同样，在市场竞争如此激烈的今天，想靠产品品质、价格、通路等政策形成竞争优势，也越来越难。 酷儿传播三原则 对于可口可乐来说，这一次酷儿的定位，并不是对中国市场经过了多少科学的策略研究，以及详尽的市场调查、消费者行为分析等，而只是照搬了日本的成功经验。也就是说，可口可乐凭着对中国市 场的直觉和经验，完成了酷儿果汁饮料的定位和上市工作。 酷儿的成功反过来印证了儿童果汁饮料这一精确定位的高明：避免与市场领导品牌展开正面较量，寻找细分市场机会，独辟蹊径， 所有的沟通行为，无论是渠道策略、价格策略，还是广告表现、媒 介策略，都瞄准了同一个目标对象，火力集中，避免浪费，而且噪 音校实践证明，儿童对父母购买行为的影响力比我们想象的大。 2.观点明确原则--说什么 3.讲故事原则--如何说 任何精彩的沟通总是通过故事或者举例子，借题发挥，润物细无声。讲故事方式更适合于儿童产品，因为具体的人、场景、情节、 事情，会被我们记住和复述，会引起我们会心一笑，而空洞无物的 画面、过程、口号，会被遗忘。

广告创意就是编故事，差别只在讲故事的水平。酷儿编故事，讲故事，乐趣被融入故事，变成隐藏在故事背后的灵魂，而不再是空 洞的形容词。以下酷儿简历被称为圣经，定下了所有传播活动的基调。 市场调研：准确把握消费者需求 一、通过对消费者U&A深入的调查结果分析，发现消费者最关心的产品利益点在于有营养及含有维他命c;对口味及品质的建议在于 更贴近原味、天然;而良好形象的建立则有助于消费者优先选择购买。他们希望有一种天然、有营养、口感好、适合年轻人饮用的果汁饮料。 二、在每日c推出前，我们多次对产品概念，口味测试、购买意愿、包装命名、代言人评选等方面进行深入地调查与了解。通过科 学化、全方位地与消费者交流，不断对产品进行改良，最终推出的 新产品口味平均喜好度达到了72%，购买意愿超过了80%。更多地为 消费者着想，让我们推出的新产品更能满足消费者的需求。 定位：消费者自己的果汁 通路：高效快速地铺货 营销资源是有限的，好钢要用在刀刃上，我们会集中资源去争取更多的有效顾客。 - 营销策划方案永远要有创造世界第一的意识 宝洁大中华区总裁施文圣(ShannanStevenson)对世界纪录协会认证官说：我们申报世界纪录的目的很简单，就是培养员工创造世界 第一的意识! 大到一个企业，小到一款产品、一个人，都必须要目光长远。这是当今企业主管应具备的“第一意识”。正如NBA流传的一句名言：永远不要低估了一颗冠军的心! 世界最高峰是哪一座?——珠穆朗玛峰。

行业内优秀服务案例分享201509

行业内优秀服务案例分享201509 ——国美优秀服务案例 案例一：急顾客之所急 案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？） 就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。 顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。” 虽然是一件很小的事，不过从这件小事上可以看出国美人全心全意为顾客服务，这是国美更诚实、更可靠的品牌形象最生动的体现。 案例点评：服务工作的核心内容是换位思考，如果把我们当成顾客，我们需要什么样的服务，那就是我们需要做的事情。 案例二：“服务赢得微笑” 案例描述：五月份的一天，天空中飘着几朵白云，很难得的出现了一缕阳光，人们在这懒散的阳光下悠闲地走着。而此刻的门店里，大家仍在这座悠闲的城市里忙碌的工作着！这时候，从大门外进来一群人，大家很有默契的对他们进行着问候：“您好，欢迎光临！”，但这几位顾客就像是没听见似的，自顾自地用手式交流着。这时候大家都明白了，这是一群特殊的顾客！这几位顾客径直奔向四楼，在长虹彩电专柜停了下来，原来他们想买一台液晶彩电！营业员樊霞热情的接待了他们，可这时她却感到有些为难了，对于这几位聋哑顾客，如何交流呢？哑语大家是都不会的，这下可怎么办好呢？为了不让顾客感到我们的为难，樊霞