文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > 基于角色理论视角的酒店员工压力问题分析

基于角色理论视角的酒店员工压力问题分析

基于角色理论视角的酒店员工压力问题分析

一、角色理论的基本内容

角色理论认为个体的生活可以被看作是他或她在其所属的组织和团体的特定环境中扮演的一系列角色的总和。一个人或者多个人或者团体对某个人的角色需求和执行期望表现为不同的角色压力刺激因素的形式, 主要有三种角色压力刺激因素: 角色冲突( role

conflict ) 、角色模糊 (role ambiguity) 和角色超负荷 (roleoverload) 。

( 一) 角色冲突

卡恩 Kahn , R.L. 和他的同事们对不同类型的角色冲突进行了区分。角色派定者内部冲突: 指来自于一个委托方的不同指示和禁令可能互相矛盾; 角色派定者之间的冲突: 指来自于一个角色派定者的压力与来自于另外的一个或更多角色派定者的压力对立的情形; 角色之间的冲突: 指在一个组织中的成员身份产生的角色压力同在其他群体中由成员身份产生的角色压力相矛盾的情形; 个人角色冲突: 这类冲突可能存在于一个人的需求和价值观同他或她的环境的要求之间。当角色的要求违背了一个人的价值观或者需求和渴望时就产生了个人角色冲突。

( 二) 角色模糊

可以将角色模糊定义为关于下列方面的信息缺乏的程度: 一个人的责任范围和界限; 与一种角色有关的期望和履行其工作责任的方法和行为; 哪些期望应该优先考虑, 或者哪些角色要素最重要; 根据什么标准评估一个人的绩效。角色模糊是因为个人对行为结果了解不明确, 缺乏预测能力, 以致个人无法获得清晰的角色期望, 或者出现期望不一致的情况。

( 三) 角色超负荷

当雇主对一个雇员的要求超过了他或她在给定时间内能够适度达到的, 或者是雇员感觉到工作的要求过多时, 产生了角色超负荷。角色负荷是指角色需要超过了角色扮演者的时间和经历所能承受的限度。如果对角色需求过多, 导致角色扮演者在一定时间内无法

完成, 这就是角色量方面的负荷; 如果对角色要求过高, 超过个人的能力之外, 导致角色扮演者无法完成,这就是角色质方面的负荷。

二、酒店员工角色压力分析

( 一) 酒店员工角色负担过重

据调查, 酒店员工角色负担过重, 员工就越有可能跳槽。酒店业的淡、旺季的特点格外明显, 因此, 员工在旺季常常要提供很多的额外服务, 长期如此员工会觉的负担过重。