自考公关礼仪课堂笔记(00644) 公共关系礼仪重点 公共关系礼仪自考必备

第一章礼仪概论

第一节礼仪的含义与性质

礼在中国最初是敬奉神明的

一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。

1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。

2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。

4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。）

四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）.

3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。

第二节礼仪的形成与历史

一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。

3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。

二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。

3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。

三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。

第三节公共关系与礼仪

公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。

公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。

3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。

企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。

AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。

二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。

4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。

第二章个人礼仪

第一节仪表

仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。

一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。

第二节服饰

一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。T：时间。P: 地点。O：场合。

时间是线型概念。地点是面型概念。场合是线面兼容的概念。体现了服装艺术最后效果的综合体。二，职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。

三，全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服有：晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服有：常礼服、小礼服、大礼服。

第三节化妆礼仪

一，化妆的礼节：1，整洁是最基本的礼貌。2，必须注意化妆的礼貌。3，不在异性面前化妆。4，不要非议他人的化妆。5，上班时不宜使用浓香型化妆品。6，不宜过份热情帮他人化妆。7，男女化妆品不得混用。8，必须注意仪容与行为举止的一致。

第四节个人在媒介中的形象

而对新闻界的介入，亮相的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性，会最广泛地对公众和社会舆论产生深刻的影响。

第一印象只需6秒即可形成。85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。11%靠听觉的表达和语言的内容。4%触觉嗅觉。

一，面对新闻界应注意的事项：

1，注重语言参与（诚实可信、切境、有效），2，沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）。3，实事求是。

克服恐惧心理最好方法：1，一慢（没有想好不要开口）。2，二看（留意观察对方的面部表情）。3，三通过（尽量给对方留下好的印象，而留下好印象的有效方法就是聆听）。

抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。

第三章交际礼仪

第一节交际礼仪的概念、特点、地位及其作用

交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。

一，交际礼仪的特点：1，交际礼仪具有规范性。（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。

2，交际礼仪具有广泛性。（交际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念。）

3，交际礼仪具有沿习性。4，交际礼仪具有差异性。

二，交际礼仪的作用：1，体现并调节着行为主体的道德水平。2，规范并控制着行为主体的交际行为。

3，美化并调整着行为主体的形象。

第二节交际原则

交际礼仪是实现文明交往的纽带，但它的前提条件是相互间的平等对待，其核心问题是尊重以及满足相互获得尊重的需求。

一，交际原则：1，平等互动原则。2，注重沟通的原则。3，，诚实守信的原则（首要、基本要求、核心内容）. 4，遵守时间的原则。5，尊重风俗的原则。6，理解宽容的原则。7，遵纪守法的原则。8，维护形象原则。

第三节交际礼仪的内容

一，交际礼仪的内容具体包括：邀请应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼节。见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节。握手礼是交际中最常见的礼节。鞠躬源于中国（是下级对上级或同级间）。举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国。致意是公关人员经常使用的见面礼节。

二，交际时间在公关交往中的作用：1，遵守时间按时赴约是向对方发出的礼貌信号。2，时间表示如何对待人们的地位和权威。3，时间还可以确立或发展人际关系。4，时间是最伟大的评论家。5，守时是极重要的礼节。

三、空间、方位与距离在公关交往中的意义：1，空间的大小可以显示人的地位。2，空间的大小与每个人的正

式地位以及在企业中的重要性成正比例关系。3，空间方位的远近表示人际关系的程度。4，内外有别是普遍存在的交际规律、

四，人们的活动空间：固定空间、半固定空间、活动空间。

固定空间：指人们不能轻易改变的空间，如地理环境、建筑物。

半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰等，可以根据自已的要求和具体情况来改变。反映了主人的思想情趣。活动空间：公关交往时双方的位置和距离。分为：亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。

亲密空间（0.15-0.4米）、个人空间（0.4-1.2米）、社交空间（1.2-6.1米）、公共空间（6.1以外）。

宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一，有：宴请（宴会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4时、工作进餐---属于工作性质）。

礼宾次序是安排席位的主要依据，国际上习惯是桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。我国以职务排列。按时出席宴请是最基本的礼貌，

礼品应以薄礼、淳朴为本，公关活动中向对方馈赠礼物，要以他人能够接受并表示满意为前提。

五，馈赠礼仪的原则：1，明确馈赠的目的性。2，选择礼物的实用性。3，礼物适时适人适地适俗性。

4，馈赠要有守纪性。5，注重礼物的包装和送礼方式。

六，给外商送礼的总是：不必太贵重，不要过分谦恭，除鲜花外都要带包装，送礼时要大方，礼物应当场打开。

第四章语言礼仪

第一节谈话礼仪

一，谈话的态度：1，诚恳。2，宽容。

二，谈话中的语言：1，尊敬的语言。2，礼貌的语言。3，使用商量或祈使的语气。

三，谈话的距离：1，亲密的距离。2，个人距离。3，社交距离。4，公共距离。

四，谈话的忌讳：1，不用行话术语方言。2，内容不涉及疾病死亡。3，不询问妇女年龄婚否。

4，不涉及宗教信仰。5，避免繁琐拖沓。

五，倾听的作用：1，了解信息事实和他人想法。2，理解他人思想情感的需要。

3，了解他人改善工作关系从而提高工作效率。4，使关系得到缓和增进理解，避免纠纷。六，倾听的方法：1，以良好的精神状态接受对方的态度。2，偶尔提问提示给人鼓励。3，及时反馈。

第二节招呼礼仪

一，礼节合适应注意的问题：1，与场合相符。2，与自已身分相符。

第三节电话礼仪

一，打出电话的礼仪：1，选择恰当的通话时间。2，通话目的明确。3，安排通话内容。4，挂断电话时使用礼貌用语。

二，接打电话6注意：1，拨错号在友好应对。2，向另一方通报本人姓名和单位。3，请对方回电话留下自己的电话号码。

4，认真听打电话。5，向对方介绍自己所处的通话场所和人员。6，适时结束通话，由打电话方先挂断。

第四节委婉语的礼仪

委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和是它的功能所在。

一，委婉语使用的艺术：1利用比喻双关典故手法代替直接表态。2，利用含蓄意味深长的语言来表达。

3，运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。

第五节幽默的礼仪

幽默语：是运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。

一，幽默语使用的艺术：1，一语双关。2，避重就轻。3，曲解词语。4，拟人法。5，巧借话题。6，反语。

第六节谈判的礼仪

谈判：是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程。一，谈判的分类：利益归属分：1.私人谈判。2组织谈判。3，混合谈判

二，谈判的过程：1，导入。2，概说。3，明示。4，交锋（实质性开始）5，妥协。6，协议。

第七节演讲礼仪

演讲中的礼仪表现途径：1，演讲稿中的书面语言。2，演讲时的个人表现。

演讲：是演讲者借助语言，说明事件阐明道理表达感情从而影响公众的一种活动，其主要目的是增强感情交流。欢迎词欢送词答谢词祝酒词祝贺词

称谓，尊敬友好的称呼称谓称谓标题称谓

开头正文说明事件表示感谢正文说明事件表示感谢称谓开头

正文

正文阐述成果展望未来结尾再次感谢的情感结尾再次感谢的情感正文表示欢迎阐述成果

展望未来

结尾再次感谢结尾提议为某人干杯结尾

署名日期

演讲时以遵循以下要求：1，演讲语言准确精练。2，通俗易懂。3，语言形象生动。

第五章文书礼仪

第一节文书礼仪

文书礼仪：指在文书的写作中，在文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则，符合相应的礼仪规范。

文书礼仪的种类：文件礼仪：报告、请示、调查报告、计划、规章制度、总结、会议纪要、命令、指示、决定。

书信礼仪：求职信、贺信、慰问信、商业信件、投诉函、回复信、联系信、感谢信。

请帖礼仪、网络礼仪。

一，文书礼仪的特点：1，交际性。2，礼节性（支撑）。3，规范性。

第二节文件礼仪

文件礼仪：指一个单位在处理各种公务中表达意图记载事务而形成的统一的书面资料所遵循的礼仪要求。

◆报告的正文分为：报告的原因、报告的内容（主体）。

◆请示：必须一文一事，是事前行文，是请上级机关批复的。

◆调查报告的礼仪要求是要尊重阅读者，分为综合性调查和专题性调查。由前言和主体组成。

◆计划的礼仪要求是要写得清楚明白，具有可行性，尊重计划的执行者，正文包指导思想、工作安排、执行希望。

◆规章制度的礼仪要求是要客观、可行公平。由总则、分则、附则组成。此类文件注意：政策性、严肃性、明确性。

◆总结分为综合性和专题性。总结正文包括：前言、工作回顾、基本经验（重点）、结语。

◆会议纪要的三个目的：向上级汇报、向下级传达、向社会发布。由三部分构成：基本情况、主要精神、提出希望，三种具体

写法：综合概述式（小型会议）、归纳分项式（大型会议）、发言记录式（座谈会学术讨论会）

◆命令的撰写要简明扼要、语气要坚决肯定，篇幅要短

◆指示正文分为三部分：写指示事项的根据、写指示内容、结尾。

◆决定，标题写明关于什么事的决定，标明做出决定的日期和单位、会议。

◆通知正文由三个部分构成：缘由部分、事项部分、执行要求部分。最后是署名日期。

◆备忘录：是在各种洽谈中记录双方谈论的要点、问题达成的协议的书面材料。由标题、正文、草签构成。

备忘录的写作注意：真实准确、详细完整

一，撰写各类文件应注意的礼仪：1，诚挚地表现情意，清楚地表达思想。2，遵循特定的格式，符合人们认知规律。3，措辞要准确得体，把握时间尊重阅读者。4，使用相应的礼仪用语，文字书定要工整规范。5，对所有文件都要及时做出反应。（重要信函48小时内，一般信函在两周内答复）

第三节书信礼仪

一，求职信的写作注意：1，遵守书信礼仪的写作规范。2，体现出对人们的尊重。3，对人的重视贯穿始终。二，慰问信反映在以下几个部分：表示出亲切真挚的情感，用词要诚恳真切，文字要朴实精练。

三，投诉函的四点尺度：1.发向尽可能高的管理层。2，不要遗漏掉详细情况。3，明确提出补偿要求。4，注意遣词造句。

四，答复投诉函的尺度：1，反应要做到有力有利有节。2，措词慎重。3，正面作答。

五，回复信注意：1，表明写信的目的在于推动。2，行文中不要具有指责意味。3，以积极的口气结尾。

六，维持联系信注意：1，寻找一个合适的借口。2，表达对对方的关心。3，笼统表示有与对方继续合作的愿望。七，感谢作的写作方式包括：1，标题部分。2，称谓部分。3，正文部分。4，结尾部分。

八，书写感谢信的注意礼仪：1，尽量用手写。2，内容在简洁。3，感谢的面要广。4，用纸须慎重。

第四节请帖礼仪

一，请帖写作中应注意的礼仪

1，内容简明扼要。2，语言热情典雅得体。3，款式和装帧美观大方。4，至少提前一周发出。

第五节网络礼仪

一，网络礼仪内容：1，注意网上礼貌用语。2，珍惜时间及时接受与回复。3，助人为乐，4，多用表情用语。二，上网交往的注意事项：1，保密原则。2，小写原则。3，勿扰他人原则。4，尊重他人时间原则。5，尊重他人人格原则。6，遵守在网络上愉快生活的守则。

第六章内部交往礼仪

第一节内部交往礼仪的地位、功能特点及内容

内部交往礼仪：指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范。

一，内部交往礼仪的地位：1，是公关礼仪体系的重要组成部分。2，是内部稳定关系协调的辅助性保障系统。

3，是内部交往沟通的辅助性保障系统。

二，内部交往礼仪的功能特点：1，规范约束功能与规范性特点。2，稳定关系功能与稳定性特点

3，凝聚功能与亲和性特点。4，激励性功能与激发性特点。

内部交往礼仪是内部公共活动得以有效进行的手段和保证。

第二节内部纵向交往礼仪

内部纵向交往主要是指领导与员工之间的交往，是开展内部公共关系的基础和保证。

一，纵向交往的原则：1，尊重人。2，关心人。3，理解人。

二，纵向交往的内容和途径：1，举办内部刊物（沟通功能、奖惩功能、教育功能、调节功能、建设功能）

2，举办各类座谈会。3，举办各类联谊活动。4，礼节性走访。5，日常交往。

第三节内部横向交往礼仪

内部横向交往主要是指部门之间的交往。是实现组织功能协调发展的基本前提，是内部公关的重要内容。

一，部门关系的重要性：1，直接关系到组织结构的完整。2，直接关系到组织目标实现。

3，关系到组织自身适应性。4，关系到组织自身的协调发展。

二，内部横向交往的内容：1，主动了解各个部门工作的性质和内容。2，做到主动征求意见和定期互访。

3，做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。

三，内部横向交往的原则：1，相互尊重的原则（前提）。2，及时沟通原则。

3，谅解互助的原则（基本要求）。4，有效配合的原则。

第四节股东关系

股东关系：指组织与各类投资者之间的关系。

股东关系的重要性：1，有效的股东关系将增强组织的经济基础。2，良好的股东关系将促进组织的发展。

一，股东公众的类型：1，国有资产管理局和持股法人。2，社会闲散持股个人。3，境外投资者。4，企业员工。二，与股东交往的原则：1，真诚热情。2，及时沟通。3，确保股东利益按时兑现。4，真诚合作共同发展。三，与股东交往的形式与内容：1，招股沟通。2，上市公告沟通。3，报告沟通。4，股东大会沟通。5，日常沟通。

第五节股东大会

一，股东大会的特征：1，是股份有限公司的必要机关。2，是股份公司的意志机关。3，是最高意志机关。二，股东大会的形式：1，股东常会（每年一次）.2，股东临时会。3，特别股东大会。

4，公司重整关系人会议股东组会议。5，各类别股东大会。6，股东代表大会。

三，股东大会决议的效力：1，须有召集权的人召集股东大会。2，股东应其召而集会。3，股东在其集会上通过决议。

四，股东大会结束后的事项：1，决议公告与分红。2，决议通知。3，股东大会议事录的制作与留存。

4，委托书等的存放。5，工商登记的申请。

五，股东在股东大会的权利与义务：出席权、提案权、提问权、表决权、

第六节董事会

董事会亦称董事会议，是若干名选出的董事组成的常设机构，是最高权力机构，是公司的心脏和大脑。

一，董事会的特征：1，是业务执行机关。2，是会议制形式的机关。

3，是由董事组成的委员会机构。4，是法定机关。

二，董事会议应遵守的原则：1，准确理解董事会的作用。2，恰当确立董事会议题。3，提高办事效率。

三，董事会议的具体操作：1，须通过召集会议才能实现。2，每年度至少召开两次。3，董事长主持会议。

4，决议应有二分一的董事出席，并过半数同意方可通过。5，应当做成记录。

第七章公关专题活动的礼仪

公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段。

第一节开业庆典礼仪

开业庆典礼仪狭义：组织为开业而举行的，旨在提高组织知晓度，扩大社会影响的庆祝活动。

美国著名公关专家罗伯特.罗雷指出：开幕典礼会是创牌子的第一关。

一，准备工作应遵循“热烈隆重和节约务实”的原则，目的在于扩大影响，提高知晓度、美誉度，增强凝聚力。二，礼品应该具有如下特点：1，象征性。2，纪念性。3，宣传性。

第二节展销会礼仪

展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。

一，制定计划：1，明确主题思想。2，构思展览结构。3，撰写展览计划书。4，确定时间地点。5，确定人员。二，展销会的效果测定：1，采取问卷调查。2，统计参观人数。3，销售利润。4，有奖问答。

第三节发布会礼仪

发布会是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动事件进行客观公正的报道的有效沟通方式。

一，举办新闻发布会的由头及时机：1，确定新闻价值。2，确定最佳时机。

二，记者招待会的准备工作和注意事项：1，确定时机的技巧。2，邀请记者的技巧。3，确定发布会的地点….。三，准备主要发言的报道提纲：1，准备发言提纲（核心）。2，准备宣传提纲。3，准备回答提纲。

四，会议进程的控制：1，主持人要掌握主动。2，主持人与发言人默契配合（坦率诚实、随机应变、谨言慎行）3，主持人要引导记者踊跃提问。4，主持人应当控制会议节奏。

与新闻界合作应以下四字为方针：真诚主动。

第四节赞助

赞助是组织获取政府社区及相关公众的支持的活动（最有效的方式）。主体是经济组织与企业。客体是组织和个人。一，明确赞助的目的：1，扩大知晓度。2，增强信任度。3，提高美誉度。

二，赞助活动的类型：赞助体育活动（最常见形式）、赞助文化生活、教育事业、展览竞赛、宣传用品。

三，赞助的形式：现金、实物、义卖、义工。

四，进行赞助的步骤：1，前期调研。2，制定计划。3，审核评定。4，具体实施。5，效果测定。

五，赞助会一般不超过1小时，一般程度是：1，宣布赞助会开始。2，奏国歌。3，赞助代表发言。4，来宾发言。5，合影。六，赞助应注意的几个问题：1，优先赞助慈善福利事业。2，留存一部分机动款项。3，坦率诚恳面对征募者。

第五节组织参观

参观是指邀请外部或内部公众参观本组织的工作现场设施的一种公关活动。是公共关系最早活动内容。

一，组织参观的目的：1，扩大组织知晓度。2，促进业务。3，和谐社区关系。4，增强员工或家属的自豪感。二，组织参观的操作方法：准备宣传小册、放映视听材料、观看模型、引导观看实物、中途休息、分发纪念品。

第六节洽谈

洽谈，又可称谈判，是最重要的商务活动。

一，业务洽谈的基本要求：1，以准确传递推销信息为基础。2，以满足洽谈双方需求为前提。

3，以引起洽谈方好感为关键。4，以维护组织产品信誉为目的。

二，洽谈的心理策略：充满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会仍耐。

三，洽谈的礼仪规范：1，重视信誉塑造形象。2，以礼相待平等互利。3，讲究文明注重礼节。

4，实事求是注意提问。5，将心比心，替对方着想。

第七节签字礼仪

签字是一种非常常见和实用的仪式

一，签字的种类：1，国家间通过谈判达成协议缔结条约时。2，双方发表联合公报时。3，新品展示会。4，备忘录。

各国业务部门之间签订的专业性协议，一般不举行这类签字仪式。

第八章舞会

一，组织舞会应注意的礼仪规范：1，邀请男女客人人数大体相等。2，请帖上注明持续时间。3，准备食物。二，参加外事舞会应注意的礼仪：1，服装整齐。2，舞会前不吃味道强烈食物。3，第一场舞应为主人夫妇、主宾夫妇共舞。4，男方邀请女友时应向其丈夫或父母致意。5，注意舞姿。6，不得吸烟。

第八章涉外公关礼仪

第一节涉外礼仪的基本原则

一，涉外礼仪的基本原则：

（1），主权平等原则。（基本原则），在国际礼仪的实践中体现在：

1，国家的尊严受到尊重。2，外交代表享有特权和豁免。3，不以任何方式强制他国接受自己的意志。

4，实行对等和平衡。5，有同等的代表权和投票权。6，在礼宾序列上也体现主权平等。

（2）女士优先原则。

（3）差异性原则。1，自我意识不同。2，价值观不同：人生价值观不同、自然价值观不同、本体论方面、认识论方面。

3，行为准则不同。4，崇拜方式不同。5，生活方式不同。6，招待方式不同。7，送受礼方式不同。（4）外事礼宾顺序原则。

第二节涉外的姓名与称呼

一，涉外的称呼是公关礼仪的一个组成部分，也是涉外公关人员必备常识之一。

1，通常外国男子称先生，已婚女子称夫人，未婚女称小姐，一般要冠以姓名、职称、衔称。

2，对部长级以上的政府高管，男子可称阁下、先生，对高级职衔的妇女也可称阁下，有地位的妇女可称夫人。3，不同国家有不同的称呼。

第三节礼宾次序

一，常见礼宾次序的排列方法：1，按身分与职务高低排列（主要根据）。2，按字母顺序排列（常见国际会义和体育比赛）。3，按通过代表团组成的日期先后排列（代表团的组成日期、抵达地点时间先后、答复时间先后）。

第四节国旗的悬挂

一，外事活动中悬挂国旗的几种场合：1，外交代表有权在办公处和官邸交通工具上悬挂本国国旗。

2，在展览会体育比赛等国际活动上。3，国际会议上。4，国际经济合作的重大项目奠基开工活动。

5，根据所在国的规定和习惯做法。6，遇有本国元首和重大灾害事故时将半旗。

第五节出国常识

一，在国外行走的礼节：1，走路抬头挺胸两眼平视。2，走路时切忌两手交叉背后或抱于前或插入裤袋内。3，超越应打招呼，误撞行人应立即道歉。4，遇见熟人应点头为礼。5，二人同行前为尊后为卑，三人并行以中为尊，右次之，左再次之。

二，名片的使用：1，是交往联络社交重要手段之一，2，接过名片后应点头致谢，3，名片的制作。

国际一般为10*6CM 的白色卡，我国名片为9*5.5CM白卡片。英国男女皆宜的尺寸为7.62*5.08CM.

第九章宗教与风俗

第一节宗教

宗教名称形成时期教义经典教派节日禁忌

佛教形成最早，公

元前6世纪教义：苦

《大藏经》经、

律、论

大乘佛教小乘佛教

密教

三大系统：南传佛教、

北传佛教、藏传佛教

佛誔日，又称浴佛节泼水节花

节，4月初8

佛成道日，12月初8

佛涅磐节，2月15日

盂兰盆节，7月15日

四戒：淫戒盗戒杀戒妄

语戒

道教始于黄帝和老

子时期，有五

千年，唐朝时

传入日本《道德经》，基

本信仰是道。

三元日，五腊日，天腊之辰正月

初一

三戒是众戒之首，把自已

的身心归于：经师道

基督教世界第一大宗

教产生于一

世纪的巴基斯

坦《旧约全书》

《新约全书》

罗马天主教法国意

大利西班牙葡萄牙

东正教俄罗斯英国

德国美国澳洲新西

兰北欧诸国

圣诞节12月25日复活节春

分的月圆后的第一个星期日公

历3月21日至4月25日间鸡

蛋和兔子是复活节的吉祥物

禁止罗马天主教徒在星期

五吃肉，进入天主教堂要

衣冠整齐不得吸烟不乱

动圣品。

伊斯兰教相对最年轻

世界第二大宗

教产生于7世

纪

意为驯服《古兰经》

《圣训》教义：

万物非主只有

真主

逊尼派（正统）什叶

派

开斋节9月内见月的次日

古尔邦节又称宰牲节12月10

日

女性不能露头发不能单

独用左手进寺忌赤身进

寺脱鞋不能戴帽子女士

不以穿短裙。

第二节风俗

风俗是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的，习以为常的，处之泰然的生活方式、习惯。

1.日本人的忌讳较多，日本人在餐桌上使用筷子忌讳：舔筷、移筷、插筷等，不喜欢荷花图案（因为是亡人使用的物品），认为菊花是皇室花卉，不能作为民间礼品，还忌讳数字“4”和“9”

2.泰国人的节日有：宋干节（即泼水节）

3.英国人能接受他人称其为大不列颠人，而不愿意被称为苏格兰人；忌用大象（认为它是蠢笨的象征）图案、

人像做商品装潢；因百合花意味死亡而忌讳以它作为礼物送人；还视孔雀为淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为在自我炫耀。

第十章

一、国名——别称

中国——东方丝国

日本——樱花之国

二、国花

土耳其——郁金香

荷兰——郁金香

匈牙利——郁金香

中国——梅花、牡丹、银杏树

2008年10月全国自考公关礼仪试题和答案

2008年10月份全国自考公关礼仪真题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 第1题在中国古代的礼仪中，婚礼属于(D) A. 吉礼 B. 凶礼 C. 宾礼 D. 嘉礼 第2题用文字的形式传递礼仪信息的媒介是(B) A. 语言礼仪媒介 B. 书面语言媒介 C. 界域语言媒介 D. 形体语言媒介 第3题“第一印象”的形成一般只需(A) A. 6秒 B. 60秒 C. 10分钟 D. 30分钟 第4题交际活动中的首要原则是(C) A. 维护形象 B. 遵守时间 C. 诚实守信 D. 注重沟通 第5题鞠躬礼源于(A) A. 中国 B. 印度 C. 德国 D. 韩国 第6题个人空间交际的距离为(B) A. 0.15米～0.40米之间 B. 0.40米～1.20米之间 C. 1.20米～4.20米之间 D. 4.20米～6.10米之间 第7题公关交往的主要手段是(B) A. 演讲 B. 谈话 C. 谈判 D. 招呼 第8题在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称(B) A. 妥协阶段 B. 交锋阶段 C. 协议阶段 D. 明示阶段

第9题在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称(C) A. 组织谈判 B. 私人谈判 C. 混合谈判 D. 团体谈判 第10题人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫(A) A. 演讲 B. 讨论 C. 磋商 D. 谈判 第11题经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫(D) A. 报告 B. 总结 C. 请示 D. 计划 第12题礼仪要求对重要信函的回复时间应为(C) A. 两周内 B. 一周内 C. 48小时 D. 24小时 第13题一般认为，网络交往的特点是(D) A. 遵纪守法 B. 公平互动 C. 友好宽容 D. 自由自律 第14题表情网语“：?0”所代表的意思是(A) A. 惊讶 B. 微笑 C. 苦笑 D. 眨眼 第15题董事会的决议通过时，应该有(C) A. 1/2以上的董事出席，2/3以上的董事同意 B. 2/3以上的董事出席，全体董事同意 C. 1/2以上的董事出席，出席董事的过半数同意 D. 2/3以上的董事出席，出席董事 的2/3以上同意 第16题在展览会日期、地点确定后，应举办记者招待会(B) A. 传播信息 B. 发布消息 C. 协调关系 D. 沟通感情 第17题展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种(B) A. 展销形式 B. 促销形式 C. 营销形式 D. 行销形式 第18题恰当的洽谈心理策略属于(A) A. 礼仪素质 B. 仪表仪态 C. 公关心理 D. 形象意识

公关的礼仪常识

公关的礼仪常识 导读：公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的'重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能

会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 【有关公关的礼仪常识】 1.现代公关礼仪常识 2.公关人员礼仪常识 3.有关现代公关礼仪 4.公关送礼的礼仪常识 5.公关接待礼仪的原则与常识 6.涉外公关礼仪常识 7.公关送礼的礼仪常识盘点

工厂安全员实习报告范文

工厂安全员实习报告范文【一】 经过安排，我分到了建设总公司第六分公司项目部，建筑工地安全员的职责如下： 一、在项目经理领导下，全面负责监督实施施工组织设计中的安全措施、并负责向作业班组进行安全技术交底。 二、检查施工现场安全防护、地下管道、脚手架安全、机械设施、电气线路、仓储防水等是否符合安全规定和标准。如发现施工现场有不安全隐患，应及时提出改进措施，督促实施并对改进后的设施进行检查验收。对不改进的，提出处置意见报项目负责人处理。 三、正确填报施工现场安全措施检查情况的安全生产报告，定期提出安全生产的情况分析报告的意见。 四、处理一般性的安全事故。 五、按照规定进行工伤事故的登记，统计和分析工作。 六、同各施工班组及个人签订安全纪律协议书。 七、随时对施工现场进行安全监督、检查、指导，并做好安全检查记录。对不符合安全规范施工的班组及个人进行安全教育、处罚，并及时责令整改。 八、在安全检查工作中不深入、不细致及存在问题不提出意见又不向上级汇报，所造成的责任事故，应承担全部责任及后果。 而我的实习内容就是在师傅的带领下逐渐熟悉以上内容，每天都跟着师傅到工地上检查，寻找安全隐患。当然短短的一个月的实习时间，以上的内容并没有都熟悉和实习到，只是学了部分内容。 实习结果： 经过这次实习活动，让我从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业的学习打下坚实的基础。它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，还使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。通过生产实习使我更深入地接触专业知识，进一步了解合理控制建筑工程成本重要性，了解工程施工管理过程中存在的问题和理论和实际相冲突的难点问题，并通过撰写实习报告，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决专业问题的能力。

自考公关礼仪课堂笔记00644公共关系礼仪重点公共关系礼仪自考必备

第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。 CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。 四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪

公关礼仪复习资料

自考《公关礼仪》复习资料 《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。 有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。 礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。 礼仪的性质：1、约定俗成的规性 2、推出新的继承性 3、民族地方的特殊性 4、由表及里的功能性 礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。 礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体 礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。 礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题： 1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力； 2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。 识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。 礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。

公关礼仪视频

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公关礼仪视频 【篇一：中华文明礼仪视频(共6篇)】 篇一：中华文明礼仪常识 中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿

入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

关于商务礼仪培训心得

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。 为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。 整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。 培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。 在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。 在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。 她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。 对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 商务礼仪学习心得2017-07-01 15:30 | #2楼万分荣幸的参加了

公共关系学第6—12章课堂笔记

作者：韩旺辰版权所有任何机构未经允许不得转载 《公共关系》课堂笔记 第六章公众心理 一,学习建议 本章是讲授心理的。内容较多，较为杂乱，但是难度不大,关键在于思路要清晰.思路清晰了,弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容,就容易掌握了。 二,本章知识脉络 知觉 需要 态度 公众心理流言 流行 舆论 价值观 团体压力 逆反心理 知觉的定义 客观原因 知觉知觉的选择性 主观原因 首因效应（名词解释） 知觉的偏见近因效应（名词解释） 晕论效应（名词解释） 定型作用(名词解释) 需要的定义（名词解释） 需要的五个层级 需要优势需要决定行为 需要在公共关系中的运用（第137页最后一行） 态度的定义 态度态度的结构 态度的特性 影响与改变态度的因素（态度在公共关系中的运用）

说服者的条件 霍夫兰的说服模式信息本身的说服力 问题的排列技巧 流行的定义（三方面含义） 时髦与时狂 流行流行的特点 追求流行的类型 追求流行的心理（在公共关系中的运用） 流言的定义 流言的类型 流言流言内容变化的三阶段 如何制止流言 舆论的定义 舆论的特征 舆论舆论的结构 舆论的作用 价值观的定义 价值观影响价值观的因素 价值观的类型 从众心理的定义 从众心理决定是否从众的因素 逆反心理的定义 逆反心理影响心理抗拒的因素 如何防止产生逆反心理 第七章公共关系过程 一,学习建议

本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节,内容十分重点,也是考试出题的”大户”。 同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分,一部分是讲授公共关系管理的基础知识，另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。 公共关系管理的意义 公共关系管理公共关系管理的模式 公共关系管理的相关因素 二,本章知识脉络公共关系调查 四步工作法公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估 第一节公共关系管理过程的模式 一，公关关系管理的定义。 二，公共关系管理的意义： （1）增强公共关系工作的系统性； （2）提高公共关系工作的可控性； （3）加强公共关系工作的预测性； （4）促进公共关系工作的成熟性。 三，公共关系管理的模式。 （1）四步工作法； （2）六部工作法； 四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。 （1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。 第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查 组织实态分析 组织形象分析员工阶层分析 管理层分析 决策层分析 一，公共关系调查找到公众 组织实际形象测评组织形象的知名度，美誉度组织 组织形象要素分析 组织形象差距分析要求会填写“组织形象差距分析图” 二，知名度与美誉度。

公关接待礼仪常识

公关接待礼仪常识 公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。 公关礼仪常识 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0的效果。 (二)公平对等原则 投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 公关礼仪中的接待见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长

公共关系学实训项目计划

公共关系学课程实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。 实训项目二：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目三：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目四：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，

以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。 实训项目五：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目六：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。

公关礼仪课程 公关礼仪课读书笔记

公关礼仪课程公关礼仪课读书笔记 公关礼仪对于商务谈判，个人交流，公司开展合作都起到了联络感情的纽带作用。下面是小编精心为您整理的公关礼仪课读书笔记，希望您喜欢! 公关礼仪课读书笔记篇一 在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《公关礼仪》。 公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。 在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。 其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。 祝老师青春常驻，事业长青!

公关礼仪常识大全

公关礼仪常识大全 要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心 里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意 简洁，语言清晰准确，以避免误听。 1.重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一 定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方 留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方 对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。 2.迅速准确的接听 企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿 起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对 方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是 每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响 了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声， 对方会十分不满，并留下恶劣的印象。 3.打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果 内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方 以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的 人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。 4.打电话要简短，长时间占线，有可能误事。 打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗?“或者说一声：“再见“!如果对方 是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直， 重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交

实习报告实习收获与体会

【实习心得体会范文】(六篇) [1]总之，这次实习是有收获的，自己也有许多心得体会。首先，感受颇深的一点是，理论学习是业务实战的基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同，在工作的闲暇之间，在同一些工作多年的会计人员的交谈中，深知，在工作岗位上，有着良好的业务能力是基础能力，但怎样处理好与同事的关系，为自己和他人的工作创建一个和谐的氛围，又是那么的重要，于是也就更能体会在企业中“人和万事兴”的要义。 其次，作为企业的一员，无论是其他工作人员，还是会计人员，在进行自身相对循环重复的工作中，不仅应保持工作的质量及效率，还应具备创新精神。西大农药厂，即将面临“改制”的调整，这就意味着该企业将面临由“校办”企业向“社会”企业的角色转换，先前所享有的一些优惠政策，将随着改制的完成而倾刻丧夫，这样，农药厂将更直接的面临市场激烈竞争，接受残酷的规则约束，为了企业的生存、发展，就得创新，以变求生存，用新促发展，西大农药厂在面临新一轮发展的时期，应鼓励员工大胆创新，为企业的发展积极献计献策。 [2] 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 刚开始对于从未接触的岗位，我感到是那么的陌生和惧怕，因为我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。 我被分到自动化事业部研究所工作，最开始跟着师傅学习组态王软件的开发及其应用，发现真正步入一个企业接触到的知识要比学校里深入的多了，所以很多地方需要向师傅请教，经过师傅的耐心培养，每天看软件开发的视频教程，自己可以对组态王软件进行简单的编程。根据师傅给我安排的实习计划，有了亲自去现场观察实践的机会。 这四个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法，一种应对不同问题的经验，一种面临难题的解决思路，当然也注意到了一些自身的问题，意志不够坚定，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来说实习还是收获不少。 我很感谢实习单位给我们实习培养计划安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西.让我学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。 [3] 在实习期间通过理论联系实际，不断的学习和总结经验，巩固了所学的知识，提高了处理实际问题的能力，为毕业设计的顺利进行总结了经验。 实习中的感悟 首先、毕业实习的顺利进行得益于扎实的专业知识。 用人单位在招聘员工的第一要看的就是你的专业技能是否过硬。我们一同过去的几位应聘者中有来自不同学校的同学，有一部分同学就是因为在专业知识的掌握上比别人逊色一点而

00644公关礼仪 全国2014年4月自考 试题

绝密★考试结束前 全国2014年4月高等教育自学考试 公关礼仪试题 课程代码：00644 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范是指 A.仪式 B.仪表 C.礼节 D.礼貌 2.“企业文化”一词的提出者是 A.彼得·塞拉维 B.约翰·梅耶 C.斯坦利·M·戴利 D.马克斯·韦伯 3.科学的公共关系概念产生于 A.1807年 B.1894年 C.1898年 D.1904年 4.在组织识别系统(CIS)要素中，被称为“企业的脸”的是 A.MIS理念识别系统 B.BIS行为识别系统 C.ⅥS视觉识别系统 D.EIS环境识别系统 5.行走时，双臂前后的摆幅以 A.20～40度为宜 B.30~50度为宜 C.40～60度为宜 D.50~70度为宜 浙00644# 公关礼仪试题第 1 页共 6 页

6.行走时，步幅要适当，男士一般应在 A.50厘米左右 B.60厘米左右 C.70厘米左右 D.80厘米左右 7.穿着西装时，衬衫的袖长应比上衣袖口长出 A.2.5厘米左右 B.2厘米左右 C.1.5厘米左右 D.1厘米左右 8.交际中，最常见的礼节是 A.握手礼 B.鞠躬礼 C.举手注目礼 D.拥抱礼 9.个人空间交际的距离为 A.0.15~0.40米 B.0.40~1.20米 C.1.20～6.10米 D.6.10~8.00米 10.谈判时，每方参加谈判的代表只有1人，这种谈判称作 A.双边谈判 B.组织谈判 C.私人谈判 D.单独谈判 11.会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 A.闭幕词 B.祝贺词 C.答谢词 D.欢送词 12.附启语常写在请帖的 A.左上方 B.左下方 C.右上方 D.右下方 13.召开董事会议，向各董事发出通知应在会议召开 A.20日以前 B.15日以前 C.10日以前 D.5日以前 14.股东大会做出特别决议，必须有出席会议的股东所持表决权的 A.1 2 以上通过 B. 2 3 以上通过 C.3 4 以上通过 D. 4 5 以上通过 浙00644# 公关礼仪试题第 2 页共 6 页

自考公关礼仪复习资料

自考公关礼仪复习资料 篇一：自考公关礼仪复习资料 公关礼仪复习详解 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质 一、礼仪的含义 我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范； 《周礼》中所说的礼基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼是指礼节仪式。《礼记》中的礼是广义礼的概念。．．． 仪的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子?正论》：“上者，下之仪也。”③形式、仪． 式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。 礼仪是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。．． 二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系 ?礼貌比较侧重内在修养。 礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。 ?礼节是礼仪的具体的外在的表现形式； ?仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现；

三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子） ①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性 ③民族地方的特殊性④由表及里的功能性 四、LH礼仪的要素（名词） 1) 2) 3)礼仪的主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。．．．．．礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。礼仪的客体是指礼仪活动的指向者和承受者。．．．．．礼仪的媒体是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。．．．．． 宏观上可以将礼仪媒体划分为人体、物体、事体礼仪媒体。 语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。 4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法？答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。

公关礼仪的基本常识

公关礼仪的基本常识 公关礼仪的基本常识 仪表礼仪 （一）、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 (一)我们应该注重仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪

表当然不会相同。 (二)我们的仪表应注意色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可x的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 (三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 （二）、着装的原则规范 (一)成功的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群? 旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德力、审美力、知识力及行为规范的力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效

公关礼仪论文

公关礼仪伴我成长 曾经对于公关与礼仪的课程学习，我是不屑的，总觉得自己有那么多的朋友，多年的学生干部工作经历，我也游刃有余，小小的交际问题，根本难不倒我。但随着年龄的增长，交际圈的扩展，我越来越意识到自己犯了一个多么严重的错误，忽略了公关与礼仪在当今社会的重要性，以及公关礼仪的科学性。不过还好，我醒悟的不算太晚。于是在大三下学期，我毅然决然的选择了公关礼仪选修课。 记得第一堂课，心理还想着，会是怎样的一个老师，会是怎么样的一门课，又会是收获些什么。然而，见到陈老师时，第一感叹就是： 好有气质啊！面对言行举止落落大方的陈老师，我也情不自禁的坐正身姿。公关与礼仪，可以说是共通的，但是也存在差别，陈老师在公关礼仪课上绘声绘色的讲解，让我受益匪浅。第一堂课，讲的是服饰礼仪，上完课，当我回头看着我密密麻麻的笔记本时，顿时感慨万千，这是我第一次选修课记这么详细的笔记。之后的课堂上，陈老师，讲解了公关与礼仪的方方面面，指引着我，如何读好大学，如何获得更多的发展机会，如何为人处世，更好地处理人际关系。经过一个学期的学习，我认识到大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生人生成功的钥匙。现在我想对我一个学期学习下来的收获和感想分享给大家。 我国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。早在两千多年前，先人们就对礼仪的作用做过许多重要的论述。孔子认为礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”。荀子把礼与法相提并论，“礼仪者，治之始也”，“礼仪制而制法度”；管子则把礼仪作为治国的精神之本，曾经指出“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”。这一系列的精辟论述把礼仪的重要性揭示得淋漓尽致。 作为一名大学生，不会公关礼仪方面的知识，往往导致我们自信被挫伤，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中，这些尴尬依然与我们形影相随，我们的命运会否因此而改变？如何使自己的气质更加高雅，形象更出众？如何使我们自信的出现在老师同学、上级下属和客户面前？如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？公关礼仪对我们的生活至关重要，它体现的你的修养，你的素质，体现你对别人的尊重，就像诚实、守信、文明等，都应

【20XX年10月自考座位】20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准

【20XX年10月自考座位】20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准 20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准 20XX年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 公关礼仪试卷 (课程代码00644) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是

a.物体礼仪媒体B．神体礼仪媒体c．事体礼仪媒体d．形体礼仪媒体2．中国历史上第一位礼仪学专家是 a．老子B.孔子c．孟子d．韩非子 3．在ciS组织识别系统中，被称为“企业的心”的是 a．miS理念识别系统B．BiS行为识别系统 c．ViS视觉识别系统d.EiS环境识别系统 4．个人卫生规范中，牙齿“三·三”制是指 a．每日三餐前的三分钟内要刷牙B．每疆三餐前的三分钟内要漱口c．每日三餐后的三分钟内要刷牙d．每日三餐后的三分钟内要漱口5。人们在交际场所最基本的姿势是 a．就座B．站立c．行走d.手势 6.请柬一般提前 a.一天至两天发出B．三天至五天发出 c.一周至两周发出 d.十五天至二十天发出 7．一般而言，正式宴会安排在 a．上午举行B．中午举行c．下午举行d．晚间举行 8．公共空间的交际距离为 a．0.15米到0．40米之间B.0．40米到l．20米之间 c.1．20米到6．10米之间d．6．10米以外 9.在正式谈判中，标志着实质性谈判开始的阶段是 a.交锋阶段B．导入阶段 c．概说阶段d．明示阶段