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服务范围及护理等级与服务项目表

服务范围及护理等级与服务项目表名称: 湘潭市荆鹏养老服务有限公司

条款序

号

内容

依法取得相应服务资质1 依法办理养老机构设立许可证

提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》

3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证

配备适应服务需要的服务人员4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识

持有国家职业资格的养老护理员占

养老护理员总数的比例不低于30%或

所有养老护理员经过专业技能培训

合格

养老护理员应接受岗前培训

6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗

在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书

8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员

定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能

10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度

规范服务管理11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务

12 老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续

13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话

14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续

建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存

养老院服务费原则上按月度收取，价

格变动应提前告知老年人，不得强制

收住社会老年人的敬老院应符合此

要求

收费

17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息

18 对入住老年人定期开展评估

19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务

20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象

21 至少每年开展一次服务质量满意度调查

22 委托第三方服务的应签订外包合同

23 积极推进养老院标准化建设

24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等

25 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等

设施设备及物品

要求26 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资

老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品

设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品

配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品

30 食品管理应符合监督管理部门规定

31 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分

32 地面做防滑处理

33 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置

34 药品管理应符合监督管理部门规定

营造安全、舒适的服务环境35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域

36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境

37 有醒目、规范、易懂的标志标识

为自理老年人提供基础生活照料

服务38 每日送开水到楼层或房间

提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味

40 定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品

41 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

42 每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理

43 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班

为部分失能老年人提供基础生活照料服务44 每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水

45 提醒如厕，清洗便器

协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味

及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁

48 指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具

49 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

50 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人

51 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班

为失能老年人提供基础生活照料

服务52 协助老年人用餐、饮水

53 提醒、协助老年人如厕，清洗便器

为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味

及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁

56 协助老年人按时服药

57 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品

58 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人

59 提供24小时服务，并做好记录和交接班

60 做好褥疮的护理及预防工作。褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%

提供安全、营养均衡膳食服务61 建立膳食服务制度、流程及岗位职责

62 根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食

63 食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档

64 建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时

做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定

66 做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储

67 膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控

每周至少检查1次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的食品

建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需求

提供居室清洁卫生服务70

每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室整洁、地面干燥、无异味

提供公共服务区域清洁卫生服务71

定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味

提供物品洗涤服

务72

提供衣物、被褥、尿布等织物的收

集、分类、清点、清洗、消毒与送

回等服务，保证洗涤后的织物干净

整洁

为失能部分失能老年人提供衣物、被

褥、尿布等织物的收集、分类、清点、

清洗、消毒与送回等服务，保证洗涤

后的织物干净整洁

开展医疗卫生

服务73 设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系

74 院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定

促进老年人健康

管理75 定期为老年人体检

76 建立老年人健康档案

配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用

78 开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作

对失智老年人进行非药物干预益智

康复训练

防止养老院内

感染80 建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度

有养老院内个人卫生的规定，包含洗手操作标准、配置手套口罩等必要防护性物品的规定

82 有传染病预防措施

有专人负责机构内感染控制，做好记

录

协助新入住老年

人适应养老院生

活84

帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快适应机构生活

为老年人提供心理疏导、矛盾调处、危机干预等

服务85

了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助

86 开展社会工作专业服务

87 为临终老年人提供关怀服务

有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预

应家属要求，可以协助老年人去世后

的后事处理

办理机构内特困人员去世后的丧葬

事宜

开展适合老年人身心特点的文化娱乐活动90

开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好

91 开展节日、特殊纪念日活动

92 通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动

93 为失能（失智）老年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动

94 为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目

组织志愿者服务

老年人，倡导老

年人互帮互助、

老有所为

95 组织志愿者为老年人提供服务；倡导老年人参与力所能及的志愿服务

确保消防安全96

制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案

配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求

人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑

对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材

100

每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录

101

加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控

102

保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态

103

制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教育培训活动

104 设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟

105

定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患

106 燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置

107 定期维护保养燃气设施设备

108

燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气器具等

109 燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放

确保特种设备

安全110

购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定

111 对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录

112 指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案

妥善处理突发

事件113 建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失

114 建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行24小时巡查115

建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度

注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。

2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。

3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。

4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。

护士护士执业环境测评量表

护士执业环境测评问卷（一）一般情况调查表医疗机构名称：医疗机构等级：是否为教学医院：是否医院经营类别：公立民营其它所在科室：性别：男女年龄：（年龄范围18 - 70）工作年限：（工作年限范围1-55）职称：职务：最高学历：是否为事业编制：是否（二）护士执业环境测评量表 “0”表示非常不满意或非常不同意，“100”表示非常满意或非常同意，请您根据您的切身感受，选择合适的数值予以评价。 1、您对医院护士执业环境的总体评价 0 25 50 75 100 2. 护士有机会参与医院内部管理 0 25 50 75 100 3. 护士在临床护理中能够评估病人，根据评估结果，实施个性化护理 0 25 50 75 100 4. 护理部领导平易近人 0 25 50 75 100 5. 各级护士工作职责清晰 0 25 50 75 100 6. 护士有机会参与医院管理决策 0 25 50 75 100 7. 医院职能管理部门能够支持护士工作 0 25 50 75 100

8. 护士长是一位优秀的管理者和领导者 0 25 50 75 100 9. 科室的医生和护士工作关系融洽 0 25 50 75 100 10. 当护士圆满完成工作时能获得鼓励和认可 0 25 50 75 100 11. 医院能够结合岗位需求对护士进行继续教育 0 25 50 75 100 12. 工作制度和流程完善、可操作性强 0 25 50 75 100 13. 护理管理者支持护士的正确决策 0 25 50 75 100 14. 医院管理部门期望各护理单元为患者提供高标准的护理服务 0 25 50 75 100 15. 护理单元的护士配置能够满足临床护理工作需要 0 25 50 75 100 16. 工作团队中的护士能够胜任护理工作 0 25 50 75 100 17. 现有的工作时长与强度合适 0 25 50 75 100 18. 护士排班能够体现能级搭配 0 25 50 75 100 19. 护士工作能够得到社会的认可 0 25 50 75 100 20. 护理团队有足够的时间和机会讨论患者的护理问题 0 25 50 75 100 21. 通常情况下,科室骨干护士不会被频繁调动 0 25 50 75 100 22. 医院护理用具的配备有利于提高护理工作效率 0 25 50 75 100 23. 科室的医生护士能够各司其职、协同工作 0 25 50 75 100

养老院分级护理标准及服务内容

养老院分级护理标准及服务内容一、分级护理标准根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求分为六个级别:流动护理、三级、二级、一级护理、特级护理与专人护理。 1、流动护理标准:(免费) 生活行为完全自理者。健康状况良好,有正常生活能力,能去餐厅就餐、自己洗澡、自己散步、自己去卫生间、头脑清楚、可整理个人物品、能参加集体活动、能正确表达自己的意愿、自己穿脱衣服、自己洗漱、自己打扫房间等。 2、三级护理标准:(300元每月每人) 生活行为基本自理者;无夜间监护,不依赖她人帮助的,无严重器质性疾病的老人。需要帮助洗澡、提醒按时服药。 2、二级护理标准:(600元每月每人) 需要她人帮助;需要夜间护理。或思维功能轻度障碍者(尚可交流与表达意愿);或患有二种疾病以上者。不能自己去卫生间。

3、一级护理标准:(900元每月每人) 卧床或轮椅。生活行为依赖她人护理的;或思维功能中度以上障碍者;视力障碍、肢体残疾或患有多种疾病者;或需要24小时护理者; 或老人及家属要求提高护理等级,给予特殊照顾者。 4、特级护理标准:(1200元或面议) 不能准确表达自己意愿,大小便失禁,或随时可能离世,一切均需照料者。或老人及家属要求提高护理等级,给予特殊照顾者。 5、专人护理标准:(1800元) 达到特级护理标准,需送餐到房间,护理员服务对象不超过2人。说明:凡符合以上等级护理标准中的任何一条款项,即可确定为该等级。二、分级护理服务服务内容 1、流动服务 1、1流动服务包括一日三餐、定时清洗外衣及床单、被罩。 1、2代采购日常用品。 1、3流动服务无专人监护。 2、三级护理

老年护理分类等级和服务内容服务标准_自理级、介助级、介护级[1]

护理分类的服务标准根据老人需求护理的标准，按能否自理和不能自理的程度细分自理级、介助级、介护级，三个等级进行不同护理标准进行服务。 1）自理级年龄在70岁以上，身体基本健康，日常生活完全能自理，思维正常，判断能力、沟通能力正常。 1、生活完全能够自理者 2、每天打扫室内外卫生 3、每周洗涤被套、床单、枕套一次 4、整理抽屉、衣柜、床头柜等 5、代订牛奶、报刊 6、提供健身、娱乐设施，组织开展文体健身活动 7、建立健康档案，每周测血压一次 2）介助级生活基本自理，各种慢性病(传染病、精神病除外)如高血压、心脏病、糖尿病、支气管炎、脑血管病等稳定期；年龄偏大(年龄在80岁以上)意识清、大小便能自控，能独立行走，有正常的思维、判断、沟通能力 1、自理级护理的全部内容 2、配药，定期测量血压。 3、思维功能轻度障碍，对言行有一定影响者 4、年老体弱，衣、食、起居等日常生活基本能自理者 5、督促休养员保持个人整洁 6、清洗衣物(手洗除外)、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等 7、代订饭菜，送开水饭菜到房内，洗刷餐具 8、代购饭菜票，代付床位费 9、帮助行动不便的长者到医疗保健中心就医 3）介护级日常生活需要部分协助方能完成如：穿衣、入厕、梳洗，能独立进食，肢体有残疾，能借助器械独立进行户外活动，大小便能自控，位置移动需要

部分协助，健忘、沟通判断能力弱 1、介助级服务全部项目 2、协助起卧 3、协助老人入厕并便后擦洗 4、协助穿脱衣服、鞋袜 5、监督服药 6、洗脸、洗脚、洗澡 7、协助老人吃饭、喝水、服药 8、定期擦身，每日洗下身 9、协助更换体位、协助使用代步工具。

基础护理服务公示制度

基础护理服务公示制度为了更好地体现整体责任，调整护士工作模式，根据《广东省医院临床护理服务评价指南》《护理分级》的相关要求，特制定本制度。一、在病房公示并落实基础护理服务项目 1、各病区根据患者特点，细化分级护理和基础护理服务项目、服务内涵和工作标准，更加符合患者专科专病治疗的护理需要，包括病区/病房住院环境、晨间、晚间生活护理的基本工作内容、要求。 2、对实施基础护理和生活护理的人员职责有明确制度要求，相关支持系统健全。 3、责任护士能帮助生活不能自理的患者保持身体的清洁舒适和生理需要，对康复期患者促进其自理能力的恢复。 4、病区有对基础护理质量评价和改进的资料，能真实地反映基础护理的过程。 5、责任护士“负责”并分层级落实患者的生活护理。（1）对病情稳定、康复期的患者，予以生活护理，并跟进质量。（2）对病情危重、疑难、复杂、不稳定、手术后24-72h、特殊检查或治疗、老年及新生儿、衰弱及有高危因素或并发症患者，如III度压疮、DVT、肺栓塞等，责任护士直接负责患者生活护理。提供生活护理时，评估患者病情、肢体或关节活动度和自理能力，决定照顾的程度，支持并帮助患者全身或局部的早期活动。上级护士跟进质量。二、建立责任制护理的首诊责任制 1、接待新病人，负责入院介绍。 2、通过交谈、体格检查、资料整理，找出病人存在或潜在的护理问题，在24小时内写好护理病历。 3、完成所负责病人的各项治疗和护理工作。 4、帮助病人了解自己的疾病，宣教一些健康知识，促进病人康复，指导病人发挥主观能动性战胜疾病。 5、参加医生查房，对所管病人的病情、治疗方案等全面了解，并可向医生提出有利于病人的合理建议。 6、病人出院时，向病人及其家属进行出院指导。 7、在护士长直接领导下，参与护理教学和科研等工作。三、建立责任制护理的问责制

护士职称的分类及等级评定

护士职称的分类及等级评定护士/师/主管护师/副主任主管护师/主任主管护师一、2011年有关护士资格的新政策 2010年护士/护师/主管护师考试已经结束，2011年护士资格考试变为执业护士资格考试. 2011年卫生资格考试时间为5月21、22、28、29日，且采用纸笔作答的方式进行考试， 1、具有护理、助产专业中专和大专学历的人员，参加护士执业资格考试并成绩合格，可取得护理初级（士）专业技术资格证书；护理初级（师）专业技术资格按照有关规定通过参加全国卫生专业技术资格考试取得。 2、具有护理、助产专业本科以上学历的人员，参加护士执业资格考试并成绩合格，可以取得护理初级（士）专业技术资格证书；在达到《卫生技术人员职务试行条例》规定的护师专业技术职务任职资格年限后，可直接聘任护师专业技术职务。 3、护士执业资格考试包括专业实务和实践能力两个科目。一次考试通过两个科目为考试成绩合格。二、职务与工作年限 A、初级职称（护士）：由于现行政策采取行业准入及注册制度，在取得护士执业资格证书后即为初级职称即护士。 B、初级职称（护师）：（一）取得相应专业中专学历，受聘担任护士职务满5年；（二）取得相应专业专科学历，受聘担任护士职务满2年；（三）取得相应专业本科学历，从事本专业技术工作满1年。

2010年7月1日新颁布的<护士执业资格考试办法>第二条规定: 具有护理、助产专业本科以上学历的人员,参加护士执业资格考试并成绩合格,可以取得护理初级(士)专业技术资格证书;在达到《卫生技术人员职务试行条例》规定的护师专业技术职务任职资格年限后,可直接聘任护师专业技术职务。可以报考护师资格考试，考试科目为基础知识、相关专业知识、专业知识、专业实践能力四科。 C.中级职称（主管护师）（一）取得相应专业中专学历，受聘担任护师职务满7年；（二）取得相应专业专科学历，从事护师工作满6年；（三）取得相应专业本科学历，从事护师工作满4年；（四）取得相应专业硕士学位，从事护师工作满2年；（五）取得相应专业博士学位，即可以参加考试0年。可以报名参加中级资格考试，考试科目如上表一及表二。考试成绩进行两年轮动管理。有关说明： 1、报名人员必须在有关部门批准的医疗卫生机构内从事护理技术专业工作的人员或符合条件。 2、（国人部发[2006]69号）有关规定，凡到社区卫生服务机构工作的护师，可提前一年参加全国卫生技术中级资格的社区护理专业类别的考试。 3、报名条件中学历或学位的规定，是指国家教育和卫生行政部门认可的正规院校毕业学历或学位。工作年限计算的截止日期为考试报名年度的当年年底，报名参加2010年度中级主管护师考试的人员，其学历取得日期和从事本专业工作年限均截止2009年12月31日。

老年护理分类等级和服务内容服务标准自理级介助级介护级

1、自理级护理的全部内容 2、配药，定期测量血压。 3、思维功能轻度障碍，对言行有一定影响者 4、年老体弱，衣、食、起居等日常生活基本能自理者 5、督促休养员保持个人整洁 6、清洗衣物(手洗除外)、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等 7、代订饭菜，送开水饭菜到房内，洗刷餐具 8、代购饭菜票，代付床位费 9、帮助行动不便的长者到医疗保健中心就医 3）介护级日常生活需要部分协助方能完成如：穿衣、入厕、梳洗，能独立进食，肢体有残疾，能借助器械独立进行户外活动，大小便能自控，位置移动需要部分协助，健忘、沟通判断能力弱 1、介助级服务全部项目 2、协助起卧 3、协助老人入厕并便后擦洗

4、协助穿脱衣服、鞋袜 5、监督服药 6、洗脸、洗脚、洗澡 7、协助老人吃饭、喝水、服药 8、定期擦身，每日洗下身 9、协助更换体位、协助使用代步工具。

基础护理服务工作规范

卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的通知卫医政发〔2010〕9号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步加强医院临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，我部组织制定了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。现印发给你们，请遵照执行。附件：1.住院患者基础护理服务项目.doc 2.基础护理服务工作规范.doc 3.常用临床护理技术服务规范.doc 二○一○年一月二十二日基础护理服务工作规范一、整理床单位（一）工作目标。保持床单位清洁，增进患者舒适。（二）工作规范要点。 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。 2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。 3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。 4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。 5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。 6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。 7.按操作规程更换污染的床单位。（三）结果标准。 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。 2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。 3.操作过程规范、准确，患者安全。二、面部清洁和梳头（一）工作目标。使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。（二）工作规范要点。 1.遵循节力、安全的原则。

护理服务项目doc-各有关医院：

各有关医院：为进一步规范医院临床护理工作，切实落实基础护理，为人民群众提供优质的护理服务，卫生部组织起草了《住院患者基础护理服务项目（征求意见稿）》、《基础护理服务工作规范（征求意见稿）》、《常用临床护理技术服务规范（征求意见稿）》。现下发给你们，请认真研究，并将修改意见于2010年1月15日前以电子文本方式报医政处。邮件地址：gongxm@https://www.wendangku.net/doc/5a12172448.html, 附件1

住院患者基础护理服务项目（征求意见稿）一、特级护理二、一级护理

三、二级护理

四、三级护理附件2 基础护理服务工作规范（征求意见稿）一、整理床单位

（一）工作目标保持床单位清洁，增进患者舒适。（二）工作规范要点 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。 2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无尿便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。 3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。 4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，清洁并整理床单位。 5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。 6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。 7.按操作规程更换污染的床单位。（三）结果标准 1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。 2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。 3.操作过程规范、准确，患者安全。二、面部清洁和梳头（一）工作目标使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。（二）工作规范要点 1.遵循节力、安全的原则。 2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。 3.按需要准备用物。 4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。 5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。 6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。 7.保持床单位清洁、干燥。（三）结果标准

老年护理等级评分.doc

老年护理（医）院分级护理要求 1 范围本标准规定了老年护理（医）院分级护理原则、分级标准、评估过程、护理要求。本标准适用于经政府有关部门批准设立的上海市各类护理院、老年护理（医）院、社区卫生服务中心老年护理病房等。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。卫医政发〔2011〕21号《护理院基本标准（2011版）》 3 定义老年护理院为长期卧床患者、晚期姑息治疗患者、慢性病患者、生活不能自理的老年患者提供医疗护理、康复促进、临终关怀等服务的医疗机构。其设施标准应符合护理院基本标准（2011版）（附录A）要求。分级护理患者住院期间，医护人员根据患者病情和日常生活活动能力，确定并实施不同级别的护理。 4 分级原则医生对患者病情进行评估，护士对患者日常生活活动能力进行评估。 5 分级标准 5.1患者病情按表1进行评估表1 病情评估表

5.2 患者日常生活活动能力按表2进行评估，得出ADL评分表2 日常生活活动能力（ADL）评分表

6 评估过程 6.1 护士评估护士按照表1，对患者生活自理能力进行评估，得出ADL评分。

6.2 医生评估医生根据病情评估标准对患者病情级别，确定病情为重、中和轻度。 6.3综合评估医生按照ADL评分、病情程度，根据表3确定护理级别，并以医嘱的形式落实。表3 老年护理（医）院分级护理评估表病情 ADL评分重中轻＜20A B C 20～40A B C 45～60 B C D ＞60B C D 各护理级别评估标准： A 级护理评分≤40分，且病情为重度 B级护理 1、评分≥45分，且病情为重度 2、评分≤40分，且病情为中度 C级护理 1、评分≥45分，且病情为中度 2、评分≤40分，且病情为轻度 D级护理评分≥45分，且病情为轻度 6.4 再次评估

儿科基础护理服务项目

儿科住院患者分级护理要点与基础护理服务项目一.特级护理（一）具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理： 1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者； 2、重症监护患者； 3、各种复杂或者大手术后的患者； 4、严重创伤或大面积烧伤的患者； 5、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； 6、实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者； 7、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。（二）护理要点 1、严密观察患者病情变化，监测生命体征； 2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 3、根据医嘱，准确测量出入量； 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、保持患者的舒适和功能体位； 6、实施床旁交接班。（三）基础护理服务项目 1.晨间护理：整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理，1次/日。 2.晚间护理：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁，1次/日。 3.对非禁食患者协助进食/水。 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理（需要时） 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日），需要时。 6.床上温水擦浴：1次/2-3日。 7.其他护理：协助更衣、床上洗头（1次/周）、指/趾甲护理，需要时。二.一级护理（一）具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理： 1、病情趋向稳定的重症患者； 2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。（二）护理要点 1、每小时巡视患者，观察患者病情变化； 2、根据患者病情，测量生命体征； 3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、提供护理相关的健康指导。（三）基础护理服务项目患者生活不能自理 1.晨间护理：整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理，1次/日。 2.晚间护理：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁，1次/日。 3.对非禁食患者协助进食/水，需要时。 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理，,需要时。 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日），需要时。 6.床上温水擦浴：1次/2-3日，需要时。 7.其他护理：协助更衣、床上洗头（1次/周）、指/趾甲护理，需要时。 8.新生儿护理：眼部、口腔、脐部护理，1次/日。皮肤护理：更换衣物、尿布，需要时。患者生活部分自理 1.晨间护理：整理床单位、协助面部清洁和梳头（1次/日） 2.晚间护理：协助面部清洁、会阴护理、足部清洁（1次/日） 3.对非禁食患者协助进食/水，需要时。 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理（需要时） 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日需要时） 6.床上温水擦浴：1次/2-3日，需要时。 7.其他护理：协助更衣、协助洗头、协助指/趾甲护理（需要时）

养老院护理等级服务内容

济南市章丘区医养中心护理等级服务内容（全自理）服务项目早晨服务项目（1）向老人问好（2）通风、整理床铺（3）送开水（4）打扫居室卫生，整理内务（5）送早餐上午服务项目（1）护理查房（2）陪老人谈心聊天，组织老人参加文娱活动（3）登记营养餐（4）老人需要时帮助处理一些生活琐事（5）送午餐（6）督促午睡下午服务项目（1）整理床铺（2）打扫卫生（3）送开水（4）督促老人洗头、冲凉（5）更换衣服、床上用品（6）送晚餐晚间服务项目（1）组织老人收看新闻联播或收听戏曲（2）督促老人睡前洗漱（3）晚间问安，听取老人意见（4）督促按时就寝护理要求（1）每周修剪指甲一次（2）每月理发一次，男性老人每天或隔天剃须一次（3）每周消毒居室二次（4）每班次巡视二次，并做好护理记录和交接班记录

二级护理（半护理）服务项目

早晨服务项目（1）向老人问好（2）协助起床、穿衣、梳洗（3）协助大小便（4）通风、整理床铺（5）送开水（6）打扫居室卫生，整理内务（7）协助进早餐上午服务项目（1）护理查房（2）陪老人谈心聊天，组织老人参加文娱活动（3）天气好时，户外活动1—2小时（4）登记营养餐（5）老人需要时帮助处理一些生活琐事，如写信、购物等（6）协助进午餐（7）协助午睡下午服务项目（1）协助起床、整理床铺（2）协助大小便（3）打扫卫生（4）送开水（5）协助进午茶（6）协助老人洗头、冲凉（7）更换衣服、床上用品（8）协助进晚餐晚间服务项目（1）组织老人收看新闻联播或收听粤曲（2）协助老人睡前洗足（3）晚间问安，听取老人意见（4）协助大小便，按时就寝护理要求（1）每周修剪指甲一次（2）每月理发一次，男性老人每天或隔天剃须一次（3）每周消毒居室二次（4）每2小时巡视一次，并做好护理记录和交接班记录一级护理（全护理）服务项目早晨服务项目（1）向老人问好（2）帮助起床、穿衣、梳洗（3）帮助大小便（4）通风、整理床铺（5）送开水（6）打扫居室卫生，整理内务（7）帮助进早餐上午服务项目（1）护理查房（2）陪老人谈心聊天，根据实际情况组织老人参加文娱活动（3）天气好时，户外活动1—2小时（4）登记营养餐（5）老人需要时帮助处理一些生活琐事，如写信、购物、打电话等

老年护理等级评分

老年护理(医)院分级护理要求 1 范围本标准规定了老年护理(医)院分级护理原则、分级标准、评估过程、护理要求。本标准适用于经政府有关部门批准设立得上海市各类护理院、老年护理(医)院、社区卫生服务中心老年护理病房等。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件得应用就是必不可少得。凡就是注日期得引用文件,仅注日期得版本适用于本文件。凡就是不注日期得引用文件,其最新版本(包括所有修改单)适用于本文件。卫医政发〔2011〕21号《护理院基本标准(2011版)》 3 定义老年护理院为长期卧床患者、晚期姑息治疗患者、慢性病患者、生活不能自理得老年患者提供医疗护理、康复促进、临终关怀等服务得医疗机构。其设施标准应符合护理院基本标准(2011版)(附录A)要求。分级护理患者住院期间,医护人员根据患者病情与日常生活活动能力,确定并实施不同级别得护理。 4 分级原则医生对患者病情进行评估,护士对患者日常生活活动能力进行评估。 5 分级标准 5、1患者病情按表1进行评估表1 病情评估表

5、2 患者日常生活活动能力按表2进行评估,得出ADL评分表2 日常生活活动能力(ADL)评分表

6 评估过程 6、1 护士评估护士按照表1,对患者生活自理能力进行评估,得出ADL评分。

6、2 医生评估医生根据病情评估标准对患者病情级别,确定病情为重、中与轻度。 6、3综合评估医生按照ADL评分、病情程度,根据表3确定护理级别,并以医嘱得形式落实。表3 老年护理(医)院分级护理评估表病情 ADL评分重中轻＜20A B C 20～40A B C 45～60 B C D ＞60B C D 各护理级别评估标准: A 级护理评分≤40分,且病情为重度 B级护理 1、评分≥45分,且病情为重度 2、评分≤40分,且病情为中度 C级护理 1、评分≥45分,且病情为中度 2、评分≤40分,且病情为轻度 D级护理评分≥45分,且病情为轻度 6、4 再次评估

神内住院患者分级护理要点与基础护理服务项目

住院患者分级护理要点与基础护理服务项目一.特级护理（一）具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理： 1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者； 2、重症监护患者； 3、各种复杂或者大手术后的患者； 4、严重创伤或大面积烧伤的患者； 5、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； 6、实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者； 7、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。（二）护理要点 1、严密观察患者病情变化，监测生命体征； 2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 3、根据医嘱，准确测量出入量； 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、保持患者的舒适和功能体位； 6、实施床旁交接班。（三）基础护理服务项目 1.晨间护理：整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理，1次/日。 2.晚间护理：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁，1次/日。 3.对非禁食患者协助进食/水。 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理（需要时） 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日），需要时。 6.床上温水擦浴：1次/2-3日 7.其他护理：协助更衣、床上洗头（1次/周）、指/趾甲护理，需要时。二.一级护理（一）具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理： 1、病情趋向稳定的重症患者； 2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。（二）护理要点 1、每小时巡视患者，观察患者病情变化； 2、根据患者病情，测量生命体征； 3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、提供护理相关的健康指导。（三）基础护理服务项目患者生活不能自理 1.晨间护理：整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理，1次/日。 2.晚间护理：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁，1次/日。 3.对非禁食患者协助进食/水。 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理，,需要时。 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日），需要时。 6.床上温水擦浴：1次/2-3日 7.其他护理：协助更衣、床上洗头（1次/周）、指/趾甲护理，需要时。患者生活部分自理 1.晨间护理：整理床单位、协助面部清洁和梳头（1次/日） 2.晚间护理：协助面部清洁、会阴护理、足部清洁（1次/日） 3.对非禁食患者协助进食/水 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理（需要时） 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日需要时） 6.床上温水擦浴：1次/2-3日 7.其他护理：协助更衣、协助洗头、协助指/趾甲护理（需要时）三.二级护理

无锡市长期护理保险失能等级评估参数表

无锡市长期护理保险失能等级评估参数表附件无锡市长期护理保险失能等级评估表表：基本生活活动能力无锡市长期护理保险失能等级评估表：基本生活活动能力基本生活活动能力条目程度等级正常轻度依赖中度依赖重度依赖（）进食分□分□分□分□（）洗澡分□分□分□分□（）修饰分□分□分□分□（）穿（脱）衣分□分□分□分□（）排尿分□分□分□分□（）排便分□分□分□分□（）如厕分□分□分□分□（）体位改变、床椅转移分□分□分□分□（）平地行走分□分□分□分□（）上下楼梯分□分□分□分□判断评分参考值评估结论分基本生活活动能力正常分基本生活活动能力轻度依赖分基本生活活动能力中度依赖分基本生活活动能力重度依赖.评分合计 .判断等级：正常□：轻度依赖□ ：中度依赖□：重度依赖□.结论备注表：认知和行为能力无锡市长期护理保险失能等级评估表：认知和行为能力认知和行为能力

条目程度等级正常轻度受损中度受损重度受损（）近期记忆分□分□分□分□（）定向力分□分□分□分□（）判断力分□分□分□分□（）行为表现分□分□分□分□（）情绪表现分□分□分□分□ 注昏睡：一般的外界刺激不能被唤醒，在强烈的刺激下可被唤醒，唤醒时答话含糊或答非所问，且很快又进入睡眠状态。昏迷：随意运动丧失，呼之不应。处于浅昏迷时只对疼痛刺激有回避和痛苦表情应；处于深昏迷时对各种刺激无反应。直接评定为认知行为能力为“重度缺失”。总分为分。判断评分参考值评估结论分认知和行为能力正常分认知和行为能力轻度受损分认知和行为能力中度受损分认知和行为能力重度受损 .评分总和 .判断等级：正常□：轻度受损□ ：中度受损□：重度受损□ .结论备注表：视听觉和交流能力无锡市长期护理保险失能等级评估表：视听觉和交流能力视听觉和交流能力条目程度等级正常轻度受损中度受损重度受损完全受损（）视觉分□分□分□分□分□（）听觉分□分□分□分□分□（）沟通交流分□分□分□——分□判断评分参考值评估结论分视听觉和交流能力正常分视听觉和交流能力轻度受损分视听觉和交流能力中度受损分视听觉和交流能力重度受损.评分总和 .判断等级：正常□：轻度受损□ ：中度受损□：重度受损□.结论备注

优质护理服务

消化介入肿瘤血液科开展优质护理示范工程病房的工作计划及方法一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神及卫生部2011年工作思路和目标：围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”工作宗旨，充分调动临床一线护士的工作积极性，为更多的患者提高全程、全面优质护理服务，提高患者满意度。二、活动目标通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。达到患者满意、社会满意、政府满意。三、重点内容以履行护士职责为落脚点；以改革护理模式为切入点；以提高对护理工作重要性的认识为关键点，通过科学管理，调动护士工作积极性。（1）优化护理模式实行责任制，落实整体护理。要求临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。“实行责任包干，落

实整体护理”，对于患者而言：住院期间有一名责任护士负责；对于护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。（2）深化整体护理，全面、全程护理患者，注重心理支持，人文关怀。（3）落实护理责任，专业照顾，协助治疗，健康指导，沟通协调（4）提高管理效率，调动护士的积极性、创造性，实现工作效率和效果最大化。（5）促进专业发展，提升专业价值，丰富护理内涵，拓展护理领域，实现个人发展。提升服务对象满意度，提升护士工作的满意度，提升社会对护理工作的肯定与支持，提升政府对护理的投入和促进。进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。重点做好以下工作。 1.建立健全有关规章制度，明确岗位职责工作标准，规范临床护理执业行为。 2.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。2011年5月动员学习，6月运行。 3.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、

老年护理_等级评分

老年护理（医）院分级护理要求 1 围本标准规定了老年护理（医）院分级护理原则、分级标准、评估过程、护理要求。本标准适用于经政府有关部门批准设立的市各类护理院、老年护理（医）院、社区卫生服务中心老年护理病房等。 2 规性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。卫医政发〔2011〕21号《护理院基本标准（2011版）》 3 定义老年护理院为长期卧床患者、晚期姑息治疗患者、慢性病患者、生活不能自理的老年患者提供医疗护理、康复促进、临终关怀等服务的医疗机构。其设施标准应符合护理院基本标准（2011版）（附录A）要求。分级护理患者住院期间，医护人员根据患者病情和日常生活活动能力，确定并实施不同级别的护理。 4 分级原则医生对患者病情进行评估，护士对患者日常生活活动能力进行评估。 5 分级标准 5.1患者病情按表1进行评估表1 病情评估表

5.2 患者日常生活活动能力按表2进行评估，得出ADL评分表2 日常生活活动能力（ADL）评分表

6 评估过程 6.1 护士评估护士按照表1，对患者生活自理能力进行评估，得出ADL评分。

养老院老人分级护理标准及服务内容

养老院老人分级护理标准及服务内容集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

老人分级护理标准根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求而分为三级、二级、一级护理和专护。一、三级护理标准：生活行为能自理者；不依赖他人帮助的，无器质性疾病，年龄在80岁以下的老人。二、二级护理标准：生活行为基本自理者；年龄在80岁以上者；或患有1~2种疾病的老人三、一级护理标准：生活行为需要他人帮助；或思维功能轻度障碍者；或患有二种疾病以上者；或年龄在90岁以上者。四、专门护理标准：生活行为依赖他人护理的；或思维功能中度以上障碍者；视力障碍、肢体残疾或患有多种疾病者；或需要24小时护理者；或老人及家属要求提高护理等级，给予特殊照顾者。说明：凡符合本等级护理标准中的任何一条款项，即可确定为本等级。二〇一四年元月十九日分级护理服务服务内容一、三级护理

1、督促安排老人做好个人卫生（包括早晨漱口、洗脸、洗手、梳头、下午个人清洗等） 2、为老人做好室内及床单为的卫生工作。 3、每月清洗床上用品一次。 4、老人到食堂用餐，组织老人参加各项活动。二、二级护理 1、帮助老人做好（三级护理全套）护理工作。 2、定期为老人洗外衣，帮助老人剪指、趾甲，理发剃须。 3、做好老人各类生活用品的消毒工作。 4、鼓励老人到食堂用餐，并参加院里的各项活动。三、一级护理 1、为老人提供（二级护理全套）护理工作。 2、为老人洗衣、助浴、擦身，夏季擦席子。 3、搀护行动不便的老人行走、上厕所。 4、对能力差的老人应使用安全带、床栏等保护器具，注意安全。 5、帮助老人到餐厅用餐，为老人开展各种康复及谈心活动。四、专护 1、为老人提供（一级护理全套）护理工作。 2、做好老人口腔、皮肤和大小便护理，保持老人清洁无异味。 3、饭菜、茶水供应到床边，根据需要按时喂饭、喂水、喂药。 4、提供24小时服务，细心观察、掌握老人饮食、起居、情绪及

服务范围及护理等级与服务项目表

服务范围及护理等级与服务项目表名称: 湘潭市荆鹏养老服务有限公司条款序号内容依法取得相应服务资质1 依法办理养老机构设立许可证 2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》 3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证配备适应服务需要的服务人员4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识 5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训 6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗 7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书 8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员 9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能 10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度规范服务管理11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务 12 老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续 13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话 14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续 15 建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存 16 养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收住社会老年人的敬老院应符合此要求

收费 17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息 18 对入住老年人定期开展评估 19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务 20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象 21 至少每年开展一次服务质量满意度调查 22 委托第三方服务的应签订外包合同 23 积极推进养老院标准化建设 24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等 25 院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等设施设备及物品要求26 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资 27 老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品 28 设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品 29 配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品 30 食品管理应符合监督管理部门规定 31 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分 32 地面做防滑处理 33 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置 34 药品管理应符合监督管理部门规定营造安全、舒适的服务环境35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域 36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境 37 有醒目、规范、易懂的标志标识为自理老年人提供基础生活照料服务38 每日送开水到楼层或房间 39 提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味 40 定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品 41 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品 42 每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理

住院患者基础护理服务项目

住院患者基础护理服务项目一、特级护理（一）晨间护理： 1、整理床单：2次/日（早、晚各一次） 2、口腔护理：2次/日（早、晚各一次） 3、面部清洁：2次/日（早、晚各一次）4晚间足部清洁。（二）对非禁食患者协助进食/水（三）卧位护理 1、协助患者翻身及有效咳嗽一次/2小时 2、必要时协助床上移动。 3、压疮预防及护理。（四）排泄护理 1、必要时床上使用便器。 2、留置尿管护理：2次/日（五）必要时床上温水擦浴1次/2—3日（六）其它护理： 1、必要时协助更衣，床上洗头。 2、剪指、趾甲。（七）患者安全管理二、一级护理（一）晨、晚间护理：

1、整理床单：2次/日（早、晚各一次）（生活能自理者1次/日）。 2、口腔护理：2次/日（早、晚各一次）（生活不能自理者）。 3、面部清洁：2次/日（早、晚各一次）（生活不能自理者）。 4、晚间协助足部清洁。（二）对非禁食患者协助进食/水。（三）卧位护理： 1、协助患者翻身及有效咳嗽一次/2小时。 2、必要时协助床上移动。 3、压疮预防及护理。（四）排泄护理： 1、必要时床上使用便器 2、留置尿管护理：2次/日（五）床上温水擦浴1次/2—3日（六）其它护理： 1、必要时协助更衣，床上洗头。 2、剪指、趾甲（七）安全管理。三、二级护理： A、患者生活部分能够自理。（一）晨、晚间护理： 1、整理床单1次/日

2、协助面部清洁：1次/日 3、晚间协助足部清洁。（二）对禁食患者协助进食/水。（三）卧位护理 1、协助患者翻身及有效咳嗽，1次/2 2、协助床上移动（必要时）。 3、压疮预防及护理。（四）排泄护理 1、必要时协助床上使用便器。 2、留置尿管护理2次/日（五）协助擦浴1次/2—3日。（六）其它护理 1、必要时协助更衣。 2、协助洗头。 3、剪指、趾甲。（七）患者安全管理 B、患者生活完全自理（一）整理床单1次/日（二）患者安全管理。四、三级护理（一）整理床单1次/日（二）患者安全管理