智能家居家电售后客服回访客户投诉应答方式常用标准话术

智能家居家电售后客服回访客户投诉应答方式常用标准话

术

◆回访流程

1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。

2、合同单或处理单安装两天内回访。

3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。

4、核对客户遗留问题是否属实。

5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。

◆常用标准话术

1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通

“您好，这里是品牌产品，您的合同安装日期是*月*日，但非常抱歉，由于***（简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾客谅解的理由），我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。

2、当日回访（监督安装师傅是否准时上门）：

“您好，这里是品牌产品，我姓**，请问是**先生/女士吗？今天安装人员到您家安装/收尾，请问师傅是否按时到达？”

①如客户回答“是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会在*月*日再次回访您，告诉您具体信息”；

②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准