《细节决定成败》读后感

《细节决定成败》读后感

读了汪中求先生所著的《细节决定成败》，感觉触动颇深，细细咀嚼一番，更感收获颇丰。汪中求先生的诸多观点道出了平凡中取得成功的真谛，值得学习，值得借鉴。

书中讲了全球500强之首沃尔玛的一个小故事：一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还要退给你5美元。这种“保证满意”、“顾客永远第一”的经营理念与中心一直奉行的“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”、“办事群众无过错”的服务理念实有异曲同工之妙。沃尔玛做到了，作为中心的成员，我们应该常常扪心自问：我做到了吗？我认为：一个企业的经营理念只能决定它的经营方式，但经营理念的付诸实施，即可决定他的命运。同样，中心的服务理念也必须由我们落到实处，让办事群众于细微之处见真情。具体来说，就是职能部门要解放思想，转变思路，换位思考，树立大局意识，摆正责、权、利的关系，依法行使职权；工作人员要从实际出发，从切实维护办事群众的合法权益出发，以每个环节为基点，缜密、细致地考虑到每一处细节，最大可能地优化办事方式，简便办事流程，将一般事项办理得尽可能完美，对个别事项，要就其特殊性，找准法律法规与实际问题的最佳结合点，尽力用灵活的技巧完满处理，对其间应关注的每一

个细节都要认真对待，使办事群众感受到细节服务的亲切与温暖，让“以细节取胜”成为窗口服务的制胜法宝。

诚如书中所言：我们普通人，大量的日子，很明显都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。窗口日常的每一次咨询接待、或为运输经营者补发一本证件、或开具一份缴费凭证等等，就是如此简单的一些小事，堆砌成了窗口繁杂的服务事项。因此，我们要关照小事，尤其是眼前自己岗位上的每一件小事。对各个岗位来说，事无大小之分，只有轻重缓急。简单决不等同于容易，再简单的事情，如果我们不用心去做，也只能以失败告终。如果再看此失败的小事对其他事务的关联影响，那就决无可能以一个“小”字来评说。古人说得好：一屋不扫，何以扫天下？日常大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，因而我们不能对此等区区小事和小事的细节不屑一顾，相反，我们必须从基层做起，从点滴做起，克服眼高手低、心浮气躁等毛病，花大力气，把小事做细，才能保证把自己岗位上的每一件事情做好、做到位。如果只想做大事，那么不仅成不了大事，而且连小事也做不好。只有持之以恒、精益求精地从小事做起，把细节做好，在平凡的岗位上做出不平凡的坚持，才能一步一步迈向成功。

张青

二○○七年十二月十三日