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tiptop营运中心创建流程

营运中心创建流程

2013年12月19日

11:05

1、以tiptop用户登录根据需要选择账套区域

2、执行udm7，点击确定进入ds1营运中心

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3、运行aooi930打开法人基本资料建立作业窗口,双击单身输入法人资料

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 11:32 4、按确定完成输入，弹出如下窗口。

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 11:35

5、运行aooi931打开集团架构资料维护作业，点击录入或按F1输入上一步建立的法人编号按回车键，开始录入单身营运中心资料。

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 11:37 6、录入完成按确定进入下一窗口

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7、点击建立Schema按钮打开p_create_schema窗口

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 11:40

8、选择要建Schema营运中心

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 11:43

9、点击修改密码，弹出如下窗口，输入ds资料库密码ds;资料管理者system密码manager;sys密码sys;新资料库密码与数据库代码保持一直。

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 11:43 10、点击确定弹出p_create_schema窗口。

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 11:59

11、点击建立Schema按钮开始建立Schema数据库。

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 12:03 12、点击确定，弹出p_plant_list窗口

屏幕剪辑的捕获时间: 2013/12/19 12:04

13、点击确定开始建立营运中心，大约需要10到20分钟，创建完成即可使用营运中心。

运营中心业务流程及岗位职责

工程督导物业协调---工程督导勘测设计---区域经理（客户经理）发起订货依据---订货助理审核----技术人员审核---事业部经理批复---订货专员订货。 2、出货及施工流程变化 1）取消工程管理中心开工审核节点，审核内容合并在工程助理节点，同时工程助理环节增加与施工队开完工信息核对关键字段； 2）对集成工程流程，将物控过账节点增加到建项助理节点； 3）对纯采购流程、交钥匙流程，取消物料清理、退料办理、退料过账节点，如果退货另发起退货子流程。 A、纯采购流程：区域经理（客户经理）受到交期信息---工程助理建项、派单—仓管发货---物控助理

过账。 B、交钥匙流程：区域经理（客户经理）受到交期信息---工程督导发起施工申请---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单—仓管发货---物控助理过账。 C、集成工程流程：区域经理（客户经理）发起---工程督导协调---工程督导勘测—事业部经理审核---进场确认发施工申请和领料单---二级仓管入库登记确认---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单---二级仓库发货---工程助理发货过账---主体施工---物料清理（非必要）---退料办理（非必要）---工程助理退料过账（非必要）。 3、完工流程变化 1）将结转完工业绩结转至物控助理； 2）在工程巡检助理审核竣工资料环节增加与施工队核对关键字段； A、纯采购流程：区域经理（客户经理）到货确认---物控助理审核资料结转完工。 B、交钥匙与集成流程：工程督导提交竣工资料---工程巡检助理审核竣工资料同时与施工队核对---物控助理审核资料结转完工。 4、验收流程变化 1）对需要审计的交钥匙工程和集成工程流程增加审计环节节点； 2）节点时限重新设定； 3）取消合同信息节点。 A、纯采购流程：业务助理直接结转收入和成本 B、交钥匙与集成流程：区域经理（客户经理）上传初验文件---审计文件上传（适用需审计站点）----业务助理直接结转收入和成本 5、回款流程由原来的两个岗位合并为一个岗位，由合同助理一人负责回款跟踪，同时审核地市发票申请，借助发票信息推进回款。二、岗位分工及职责 1.1订货助理—姜东汾 a)负责PMS流程订货环节的审核，统计所有订货明细；对试点、赠送、换货、借用等特殊订单应先打印走纸质签字流程后，再走PMS系统流程； b)负责河南分公司合同的打印、装订等相关工作； c)负责每月审核、统计各地市及省公司订货预测，每月预测与实际订货进行对比、分析； d)负责投标报价、日常询报价、审核合同及结算价格，收集、整理竞争厂家价格等相关工作； e)负责审核与客户签订的合同，含价格、与订货数量及业务数量核对、条款审核等；

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

产品运营中心内部流程

◆产品运营中心工作流程： 1、整体工作流程：

流程说明： 1、公司成立新方案立项小组，成员为总经理、销售部经理、产品部经理，非标准化方案，需由业务人员填写《立项申请》，并对新项目做详细描述，包括项目背景、客户需求、项目近期及未来发展情况、客情关系、合同金额、项目实施风险等，由立项小组综合评议，一致通过时方可立项，否则终止该项目； 2、标准化方案的项目，售前人员将不再参与项目的任何阶段，直接由项目人员与业务人员对接，而对于非标准化方案，售前工程师则需要协助业务人员到现场了解客户的需求，编制相应的技术方案，协助业务人员与客户进行沟通讲解，参与招投标技术标段的编写及讲标工作，项目中标后，负责与项目经理、项目实施人员进行技术交接，并将该方案纳入方案库，在不断完善和实施过程中形成标准化方案； 3、召开项目交底会后，项目经理在充分了解了该项目的情况下，制定详尽的项目实施计划和施工进度，并与业务人员、采购人员沟通确认，实施计划和施工进度应包括设备到现场的时间、实施人员安装调试时间、需要软件开发时确定开发计划和时间、涉及到客户方或第三方完成的项目实施时间、客户验收的时间、客户培训时间等，还要考虑涉及跟客户的沟通确认，需求调研、商务方面的协调、实施部署、项目验收后的维护等内容，把握好进度、质量和成本的管理，协调各方面的资源，顺利完成项目； 4、在项目实施过程中，要明确相关干系人，注重项目沟通，不仅要跟客户协调、项目成员协调，还需要跟其他公司的人员进行协调；严格按照实施计划进行，并根据项目的实际情况进行调整或变更，到达每个里程碑时，应该根据计划内容检查这一阶段的成果，涉及到影响实施计划和进度的情况时，及时召集相关人员进行沟通、讨论，得到对方的认可，解决不了的及时上报公司领导，协商对策或与对方高层进行对话，确保项目进度顺利进行；在项目实施的过程中，还要注意每个阶段应及时对项目情况进行汇报，包括公司领导、客户及关注此项目的人，注意项目的风险把控，例如合同风险、需求变更风险、沟通不良风险、缺乏领导支持风险、进度风险、质量风险、系统性能风险、工具风险、技术风险、团队成员能力和素质风险、团队成员协作风险、人员流动风险、工作环境风险、系统运行环境风险、分包商风险等，发现各种征兆和危机，尽早识别和化解风险，对客户的需求变更都要有文字记录并让客户签字。

运营中心工作交接流程

运营中心工作代理制度一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员；五、应交接的工作包括：（一）重要事项办理的进度及注意事项。（二）已完成工作的详细工作情况。（三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。（四）本岗位的岗位任务和人员分工。（五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。六、应交接的公司物品包括（一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。（二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。（三）其他未完成工作的交接。七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。

十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。十六、未完成各种交接手续，不得正常下班。附：运营中心工作代理表格

调度中心运作流程

西安锦绣物流有限公司调度中心流程目录一.目的： (2) 二.岗位责任： (2) 三.范围： (2) 四.关键点： (2) 五.流程图: (3) 六.流程步骤： (4) 七.附件 (4)

一. 目的： 1、灵活运用系统提供的信息，及时快捷的调度车辆。 2、有效地整合公司的资源，合理组织配载。 3、组织外协车辆，及时为我司的日常运营服务。 4、与其他部门工作的有效衔接。二. 岗位责任： 1、服从公司分配，听从领导指挥，严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2、负责各直销点订单的信息汇总，统筹安排提货、送货车辆； 3、负责对外协车辆的管理； 4、负责对车辆载重量、容积的汇总报备。 5、负责对线路订单作配载计划，并根据计划做好配载清单； 6、负责对线路车辆的调度工作； 8、负责对物资装卸过程中督促和监督管理工作； 9、负责安排搬运工的搬运调度工作； 10、协助上级实施对下级的管理和考评 11、负责运输成本分析及控制 12、完成上级安排的其它工作三. 范围：本流程有业务联系的部门主要有：车队，本埠营运现场，财务部四. 关键点： 1、通过流程的完善，明确各部门职责。 2、有利于部门内部员工更好的领会调度中心的工作内容。

西安锦绣物流有限公司五. 流程图: 第 3 页共 4 页

六. 流程步骤（流程各环节说明）： 1、网上订单、电话订单、业务员订单、第三方中转来的货物经过调度中心的统一调配车辆后，司机携带调度单去各个点提取货物，经现场清点签字后入库，如果是外协车辆，由司机携带调度单去现场出纳处领取运输费用。 2、 2、调度中心在通过了解各个网点库存情况及车队的车辆状况后做出车辆的调配指令和短线接驳工作并通知车队安排合适车辆；在车辆不足的情况下，联系外协车辆并协商运价。 3、接驳车辆接驳到站，经现场库管清点并签字后，携带调度单去现场出纳处领取运输费用。 4、根据车辆的型号及承载状况做出配载清单，交给现场配载主管，由现场主管安排装卸组进行货物装载。 5、装载过程中，司机必须对所装货物数量、包装等情况进行确认；待装载完毕，由现场配载人员与司机签订运输协议，并作出最终货物清单交由司机确认。 6、驾驶员依据运输协议到现场财务处领取部分预付运费. 7、准备发车，并通知客服部进行在途跟踪。七. 附件（流程中所涉及的表格、票据、报表等）附件一调度单调度员签字：驾驶员签字：日期： -------------------------------流程结束线-----------------------------

tiptop系统应用-01基础操作管理系统

鼎新電腦股份有限公司產品中心 VER6.50

頁次壹. 系統操作...................................................... 1-1 貳. 如何新增使用者................................................ 2-1 參. 如何建置USERMENU.............................................. 3-1 肆. 多工廠環境介紹................................................ 4-1 伍. 系統基本資料 (一)系統參數設定作業（aoos010）................................ 5-1 (二)公司名稱建立作業(p_zo)..................................... 5-2 (三)部門資料維護作業（aooi030）................................ 5-3 (四)員工資料維護作業（aooi040）................................ 5-4 (五)區域資料維護作業(aooi100)...................................5-5 (六)國別資料維護作業(aooi090)...................................5-6 (七)單位資料維護作業（aooi101）.................................5-7 (八)單位換算資料維護作業(aooi102)...............................5-8 (九)碼別代號說明資料維護作業(aooi080)...........................5-10 (十)會計期間設定作業(aoos020)...................................5-12 (十一)週期期間產生作業(aoos030).................................5-13 (十二)稅別資料維護作業(aooi150).................................5-14 (十三)專案名稱資料維護作業(aooi200).............................5-15 (十四)交運資料維護作業(aooi160).................................5-16 (十五)幣別資料維護作業(aooi050).................................5-17 (十六)每月匯率維護作業(aooi060).................................5-18 (十七)每日匯率維護作業(aooi070).................................5-19 陸、異常系統查詢作業一、編號連續檢查作業(aoou701)....................................6-1 二、系統重要資料修改記錄查詢(aooq030)............................6-2 三、程式使用率分析表（aoor010）..................................6-3

百货商场营运部日常工作流程

百货商场营运部日常工作流程营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位; 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示，精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

营运部工作流程模板

营运部工作流程

一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:

说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术性的经营管理项目, 以加速规划的实现;

3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形

运营中心业务流程及岗位职责

A、纯采购流程：区域经理（客户经理）发起订货依据----订货助理审核----技术人员审核---事业部经理批复---订货专员订货。 B、交钥匙流程：工程督导物业协调---工程督导勘测设计---区域经理（客户经理）发起订货依据---订货助理审核----技术人员审核---事业部经理批复---订货专员订货。 2、出货及施工流程变化 1）取消工程管理中心开工审核节点，审核内容合并在工程助理节点，同时工程助理环节增加与施工队开完工信息核对关键字段；

2）对集成工程流程，将物控过账节点增加到建项助理节点； 3）对纯采购流程、交钥匙流程，取消物料清理、退料办理、退料过账节点，如果退货另发起退货子流程。 A、纯采购流程：区域经理（客户经理）受到交期信息---工程助理建项、派单—仓管发货---物控助理过账。 B、交钥匙流程：区域经理（客户经理）受到交期信息---工程督导发起施工申请---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单—仓管发货---物控助理过账。 C、集成工程流程：区域经理（客户经理）发起---工程督导协调---工程督导勘测—事业部经理审核---进场确认发施工申请和领料单---二级仓管入库登记确认---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单---二级仓库发货---工程助理发货过账---主体施工---物料清理（非必要）---退料办理（非必要）---工程助理退料过账（非必要）。 3、完工流程变化 1）将结转完工业绩结转至物控助理； 2）在工程巡检助理审核竣工资料环节增加与施工队核对关键字段； A、纯采购流程：区域经理（客户经理）到货确认---物控助理审核资料结转完工。 B、交钥匙与集成流程：工程督导提交竣工资料---工程巡检助理审核竣工资料同时与施工队核对---物控助理审核资料结转完工。 4、验收流程变化 1）对需要审计的交钥匙工程和集成工程流程增加审计环节节点； 2）节点时限重新设定； 3）取消合同信息节点。 A、纯采购流程：业务助理直接结转收入和成本 B、交钥匙与集成流程：区域经理（客户经理）上传初验文件---审计文件上传（适用需审计站点）----业务助理直接结转收

电商运营部制度流程

电商运营部制度流程一、人员配置 1、组织结构总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责（一）运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息； 2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉； 3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护； 4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息； 5、熟悉淘宝的各种操作规则； 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。（三）美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网店产品上架和下架的相关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务。（四）驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货； 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等； 3、登记产品发货记录；

运营管理部日常运营事务类工作流程

运营管理部日常运营事务类工作流程 1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的计划，并总结前一阶段工作完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施； 1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调查，并根据门店提交的培训需求向培训部提交培训需求报告，会同培训负责人完善各项培训工作； 1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能力进行评估，并向运营经理提交评估报告，该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施； 1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分析报告、月产品分析报告、周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告； 1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对在门店日常运营检查中，提出并纠正违规操作行为，统一标准化、杜绝差异性； 1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理质量达不到管理部考核检查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予相关管理员立即降级或劝退处理； 1.8 管理部负责策划组织每月运营会议，针对在门店日常督导检查、顾客投诉处理等事故案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力； 1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余生活，提高团队凝聚力； 1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店业绩指标确定有基本建议权 1.10 日常维修事务流程

营运部工作流程

一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅,本部门设有营销部、运营管理部如下图: 二.

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各１名; 2. 区域是运营管理部的一个管理单位,一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家)，区域可增设区域经理助理１名,主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位,为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三.运营中心部门职能 3．1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度,根据公司市场竞争状况和经营开展情况,出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善; 3．３根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划,根据市场竞争情况和经营开展情况,策划和实施战术性的经营管理项目,以加速规划的实现; 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失,确保分店管理正常且可持续发展； 3．5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能,制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品竞争力; ３.7 提炼部门的核心竞争点,打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通与协调,不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力,提高公司市场竞争力。 3．8 指导各分店建立完善固定资产档案,严格审批,规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制,对于分店安全管理进行指导,确保分店各项安全环节操作规范,尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3．１0通过分店的规范运作,提升顾客满意度建立公司良好的口碑,积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象； 3．11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨,在努力确保顾客需求得到有效满足的条件下,不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本,提高部门整体经营效益; 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失, 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

TipTop成本操作手册

(一)计算操作步骤 1.成本计算前置流程 1)制造系统月结（asmp610）：用以更新现行年月，以便前端可以录入单据。

2)成会关帐作业（asmp620）： 1.当月所有库存异动单据(销货单,采购入库单,生产入库单,生产领料单,,杂收杂发单)等全部处理完毕,需要执行成会关帐,2.成会关帐在asmp620-制造系统成会关帐作业,关帐就意味着不能修改以前的单据 3.此只程序的权限只有财务的成本会计有,其他人不应该有4一般是在次月的1日把关帐日期设置为上月的月底 3)未审核单据查核（aoou702） 1.查核各系统未审核及过账单据 2.每个责任人每天自己执行，主管定期执行 3.成本会计每周执行，定期发给相关主管4)入库未立应付检查（aapr140）：查核入库单未立应付的部分

5)销货单未立应收（axmr660） 6)库存重计（aimp620）目的：成会关帐,会计期间调整以后,TIPTOP系统制造段,还需进行库存月结计算作业,目的是将每个月的库存异动数据进行计算,算出每个月的所有料件的库存月末数量及下月期初数量,并且存在一个专门的档案里面(imk_file), 此做法好处是将料件的库存数量计算,依月为单位进行拆分,未来进行库存数量查询,不用将从上线第一天到现在的所有资料进行计算,减轻系统处理负担.

2. 成本基本设置 1) 成本参数设置（axcs010） 2) 单别成会分类设置（axci010）：此部分是维护前端单据计算成本的单据性质 1. 此是成本计算的前提条件，除现行成本结算年度及现行成本结算月份可以更改外，其余的不能随便修改 2. 。现行成本结算年度及月份须于每次成本计算完毕后修改为下个月 3. 采购入库单价来源-一般选择实际成本 4. 工单入库来源-一般选择实际成本 5. 工单工时录入方式-一般选择3 依实际录入-期末有在制，留存比例按约当量来算依投入套数-期末有在制，留存比例按投入产出依产出套数-期末无在制 6. 每月人工制费维护工时录入方式-一般选择2-区分年月成本中心存货科目取得得方式：取自料件主档

运营部日常工作流程2016

市场运营部流程一、总流程说明： 1、各步骤流程详见下页。 2、本流程需经总经理、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。 3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

二、部分步骤流程流程名称：市场服务（调研）计划制定审批流程流程代号： SY001 主管部门：市场运营部提出修改意见 ① 流程说明： 1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、一般常规市场服务（调研）计划由市场运营部副总批准直接进入市场服务调研流程。 3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由市场部进行预算分析。

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SY002 主管部门：市场运营部流程说明： 1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。 2、市场推广计划包括户外广告计划与展会计划两方面，两方面紧密结合，相辅相成。 3、市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施，按计划推广策划方案流程名称：展会策划方案制订、审批流程。流程代号：SY003

主管部门：市场运营部流程说明： 1、展会推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的展会推广策划方案由总经理和董事长签批后执行。 2、市场展会推广策划方案由市场经理拟订，包括展会重点展会方案，以及预期效果分析。 3、本计划签批后由副总协同市场运营部按方案执行进入实施计划阶段。流程名称：物业管理计划制订、审批流程

流程代号：SY004 主管部门：市场运营部签准② ① ① 流程说明： 1、物业主管根据季计划制订月度物业管理计划，每月26日呈报运营副总审核，签否交市场经理重新拟订计划；签准交市场实施计划。流程名称：返租审批流程流程代号：SY005

营运部各岗位工作流程

品牌营运管理中心营运部岗位工作流程

一、营运督导岗位说明 1、营造积极进取团结向上的工作氛围营运督导不应该成为“所有的苦所有的累，都独自承担”的劳模典型，营运督导越轻松，说明管理得越到位；奖罚分明公正，对每位员工要民主要平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，营运督导需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。 2、制定良好的规章制度营运督导虽然是规章制度的制定者或监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果督导自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？ 3、建立明确共同的目标营运督导要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与公司的目标相协调。营运督导岗位流程二、执行指令报备结果

1、应把公司的利益放在第一位，以公司最大效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。 2、负责所辖门店销售目标及促销目标的完成或超额宛成。 3、协助上级主管共同进行部门的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一件事。 4、主持所辖门店日常工作，参加每日工作晨会，沟通门店的目常情况落实工作执行情况。 5、创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作氛围，建设一流的团队。 6、及时传达公司下达的政策，并不断的检查考核。 7、妥善的处理好客户的投诉，并在调查分析后向上级主管汇报。 8、负责组织下属员工及时总结交流工作经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 9、根据市场部的要求，协助市场部组织实施所辖门店的广告、宣传促销工作。 10、负责统计分析下属店长的各项报表整理汇总并确保报表的准确性及时性。 11、监督落实下属各岗位员工日常考勤及行政事项按照公司的规章制度执行。 12、发生突发性的事件时，要在第一时间赶赴现场，及时妥善的处理。 13、负责所辖门店的4S现场管理，发现存在不足并提导跟进整改。

1.-上海市外高桥国际贸易营运中心有限公司运营模式及借鉴意义

上海市外高桥国际贸易营运中心有限公司运营模式及借鉴意义外高桥集团股份旗下的上海市外高桥国际贸易营运中心有限公司，是为适应上海市“四个中心”建设的战略布局和外高桥向自由贸易试验区转型的战略任务，由集团系统内的各大保税商品交易市场、进出口和物流公司共26家企业于2009年11月整合而成，公司注册资本伍仟万人民币。作为上海外高桥保税区打造自由贸易试验区的主要运营载体，上海市外高桥国际贸易营运中心公司年营业收入超过50亿元，进出口贸易额超过50亿美元，经济指标行业排名浦东新区第一位；服务的保税区交易市场会员超过5000家，管理仓储面积超过30万平米，年进出口报关量超过20万票，是外高桥保税区最大、实力最强的综合贸易物流服务商。该公司的提供的服务产品、设立的专业服务平台以及开展的租赁产业值得学习和借鉴。一、服务产品上海市外高桥国际贸易营运中心有限公司为客户提供一站式全程专业的贸易和物流服务，其中包括: （一）企业服务中心营运中心公司下辖上海外高桥第一企业服务中心、第二企业服务中心、第三企业服务中心三个政府指定的贸易交易平台，为注册在中国（上海）自由贸易试验区的企业提供各种政府支持服务。主要提供

的服务包括：（1）定期为企业申请和办理各类政府财政补贴；（2）企业增值税发票保管、委托购买及开具；（3）协助企业办理一般纳税人的申报、年检；（4）提供保税区最新政策咨询和信息传递及相关培训；（5）在政府与企业之间起到沟通桥梁作用；（二）商务咨询以丰富的专业经验、严谨的办理流程、顺畅的公关渠道为依托，向客户提供包括政策咨询、投资咨询、金融服务咨询、代办注册及许可等全方位咨询服务，使客户轻松入驻自贸试验区。（三）贸易代理拥有一支为自贸试验区客户服务20年以上的专业贸易服务团队，熟悉各种国内外贸易规程、法律法规、相关政策及流程，可以根据客户自身特点、个性需求及贸易模式，度身定制最便捷的进出口流程，并提供相应的业务操作。提供的贸易代理服务主要包括：（1）进出口贸易政策咨询；（2）进出口贸易流程设计；（3）付外汇服务；（4）可提供代垫付税金服务；（5）完整的服务链，贸易及全程物流；（6）为国内外企业提供国内国际采购及销售贸易代理；（7）代办出口退税；

运营部核心工作流程及要求

运营部核心工作流程及要求一、服务部核心流程及要求时间项目标准、要求班前准备 1. 早班人员负责班前卫生及开档准备工作所有杯具擦拭干净，物品规范摆放 2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台，家私柜备好今日所需的杯具 3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍，区域干净整洁无异味，污渍班前例会 1. 整理仪容仪表，集体列队衣服干净无异味，精神嘉，列队整齐 2. 服务工具准备笔，便签，开瓶器，点单卡，打火机，色子 3. 听取公司会议传达，礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练，微笑对视班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查，知悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损，酒水物品变动传达同事 2. 查看岗位表，查询订台客户资料做好准备查看订台信息，知道客户喜好，提前准备

班中前期 1.站岗迎客，按照公司消费标准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。二、请客入座后介绍酒水。三、5分钟内准确下单，准备相应杯具 2.跟进酒水出品，协助传送出品检验出品标准，跟进传送出品时间及数量，发现问题及时上报 3.换单，取消单，转台的服务对接报备先报备主管情况，再对接传送部跟进所需酒水 4. 后结单，签单的跟进报备报备主管，交接传送员和邻台同事，区长确认签字 5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水，台面干净整齐无水迹，无烟头纸巾班中中期 1.气氛带动，营造氛围呐喊欢呼，鼓掌律动引导客人互动 2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒，多次不耐烦的提醒，关注客人物品动态 3.巡台服务，规整台面每张台3—5分钟内巡视一次，保持干净整洁，中层必须有2-4 个干净、无破损的备用杯具，保证每一位新到场客人第一时间有干净的杯具使用 1.酒水二次促销(适时适度）根据现场情况配合酒水部进行二次促销 2.洗台，二次换杯服务多余的杯具，脏杯及时撤走，换上干净消毒的，保证人手一杯班中后期 3.及时清理台面，报备空台客人离开提醒贵重物品，先报空台再收台 4.为客开道，避让意识一、主动为醉酒或美女客人开道指引。二、遇客主动避让 5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行服务

Tiptop管理员手册

易拓管理员手册目录一）Linux基础概念 (2) 二）Linux基础操作 (2) 1）登入Linux操作系统 (2) 2）Linux基础指令 (8) 三）相关文件夹/文件介绍 (9) Part2：Oracle部分 (10) 一、登入Oracle (10) 二、启动Oracle (10) 三、关闭Oracle (11) 四、查看Oracle表空间使用情况 (11) 五、增加Oracle表空间 (12) 六、处理表锁 (13) 七、备份还原Oracle数据 (13) Part3：GP部分 (15) 一、易拓系统架构说明 (15) 二、易拓目录结构说明 (16) 三、易拓用户说明 (17) 四、添加Tiptop ERP用户 (17) 五、新建ERP帐套 (19) 六、系统备份检查 (22) 七、Tiptop GP重要文件介绍 (24) 八、环境变量 (24) 九、系统慢问题 (25)

Part:1 OS部分一）Linux基础概念 1)和Windows一样，Linux是一种操作系统，一样有文件、进程、磁盘分区各种概念。 2)不同于Windows，Linux的维护是在命令行界面完成，因此需要掌握一些Linux维护指令。 3)根据28定律，我们只要掌握20%的指令，就可以完成80%的维护操作了。 4)现在开始万里长征第一步：登入Linux，以便进行对Linux的操作。二）Linux基础操作 1）登入Linux操作系统 1）推荐下载安装XShell最新版本登入OS，方便日后操作启动XShell 点击New 新建一个到AP操作系统的链接 2）点击Connection选项，设定以下栏位的值：

TIPTOP系统管理

鼎新電腦股份有限公司產品中心 VER GP 1.0

頁次壹. 系統操作...................................................... 1-1 貳. 如何新增使用者................................................ 2-1 參. 如何建置USERMENU.............................................. 3-1 肆. 多工廠環境介紹................................................ 4-1 伍. 系統基本資料 (一)系統參數設定作業（aoos010）................................ 5-1 (二)公司名稱建立作業(p_zo)..................................... 5-2 (三)部門資料維護作業（aooi030）................................ 5-3 (四)員工資料維護作業（aooi040）................................ 5-4 (五)區域資料維護作業(aooi100)...................................5-5 (六)國別資料維護作業(aooi090)...................................5-6 (七)單位資料維護作業（aooi101）.................................5-7 (八)單位換算資料維護作業(aooi102)...............................5-8 (九)碼別代號說明資料維護作業(aooi080)...........................5-10 (十)會計期間設定作業(aoos020)...................................5-11 (十一)週期期間產生作業(aoos030).................................5-12 (十二)稅別資料維護作業(aooi150).................................5-13 (十三)專案名稱資料維護作業(aooi200).............................5-14 (十四)交運資料維護作業(aooi160).................................5-15 (十五)幣別資料維護作業(aooi050).................................5-16 (十六)每月匯率維護作業(aooi060).................................5-17 (十七)每日匯率維護作業(aooi070).................................5-18 陸、異常系統查詢作業一、編號連續檢查作業(aoou701)....................................6-1 二、系統重要資料修改記錄查詢(aooq030)............................6-2 三、程式使用率分析表（aoor010）..................................6-3