涉外公关礼仪习题及其参考答案
第六章涉外公关礼仪
习题及其参考答案
第一节涉外公关礼仪通则
习题
一、单项选择：
1.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（）。
A.委婉含蓄
B.坦率真诚
C.求同存异
D.诙谐幽默
2.在伙计交往场合，菲律宾主人常把（）献给客人。
A.茉莉花
B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰
3.在涉外谈话中，可以涉及的话题为（）。
A.年龄
B.健康
C.职业
D.个人情感
4.手势在不同的国家里表示不同的意义，以下（）手势的表述是错误的。
A.三个手指向上立起，在美国表示OK
B.想赞赏伊朗人应伸大拇指
C.在巴西，OK是不文明的手势
D.在马来西亚，忌乱摸别人的头部
二、多项选择：
1.“女士优先”原则是指以下：（）
A.当女士在场，男士不能吸烟
B.男宾在男女主人面前要先向男主人问好
C.男士无论是对待年老的女士还是地位较低的女士，都要做到一视同仁
D.男士可以坐着和站立的女士谈话
2.“民以食为天”，在世界各地对于饮食也是有着各种禁忌以下哪些是正确的。（）
A.伊斯兰教忌食猪肉，同时也禁酒
B.法国忌食无鳞的鱼
C.马来西亚忌食狗肉猪肉
D.基督教在斋戒节时禁食肉类
3.在涉外公关交往中，以下哪些方面体现着“尊时守约”。
A.非正式的宴请如家宴等，应提前15分钟到达
B.不可轻易做出承诺，已承诺的事情应尽力做到
C.在与德国和日本的商务交往中，尤为注重强烈的时间观念
D.因某种原因无法履行的承诺应及早向对方说明原因并致以歉意。
三、判断：
1.在英国进行涉外交往时，要注意使用猫头鹰图案的包装。
2.日本人认为绿色是不吉利的颜色。
3.在马来西亚，不能先向女士伸手握手，忌乱摸别人的头部。
4.在国际公关交往中，个人形象紧密维系着组织形象.民族形象甚至是国家形象，应遵照规范的.得体的方式塑造.维护自己的个人形象，尊时守约。
四、名词解释:
1.涉外公关礼仪：
2.涉外保密：
五、简答：
1.在国际社会中，个人隐私包含有哪些方面？
2.维护个人形象，以“TPOR”原则为核心，请具体说明。
3.请具体说明国家秘密的密级划分？
4.涉外礼仪的要点包含哪些？
六、案例分析
焦小姐和她的同事一抵达东南亚的某国洽谈业务，受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一赶是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。
问题思考：当远赴国外开展涉外公关活动时，是遵循国内的习俗，还是要遵循当地的习俗？
习题参考答案
一、单项选择：
1.A；
2.A；
3.C；
4.B。
二、多项选择：
1.AC
2.ABCD
3.ABCD
三、判断：
1.错误
2.正确
3.正确
4.正确
四、名词解释：
1.涉外公关礼仪：是指在涉外交往或工作中，用以维护自身形象.企业形象和本国形象，并向外宾表示尊重.友好.礼貌的各种礼节.仪式及其惯用的形式。
2.涉外保密：即外交和外事活动中的秘密事项，或对外承担保密义务的事项，如未经公布的外交政策.谈判.条约.往来和其他涉外活动中的秘密事项等。
五、简答：
答案要点：
1、在国际社会中，个人隐私包含有哪些方面？
（1）收入支出。（2）年龄大小。（3）恋爱婚姻.（4）身体健康。（5）家庭住址。（6）个人经历。（7）所忙何事。（8）信仰政见。
2.维护个人形象，以“TPOR”原则为核心，请具体说明。
“T”即time，时间原则
“P”即place，地点原则
“O”即Occasion，场合原则
“R”即Role，角色原则
3.请具体说明国家秘密的密级划分？
答：《中华人民共和国保守国家秘密法》第九条规定：国家秘密的密级分为“绝密”.“机密”.“秘密”三级。
“绝密”是最重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害；“机密”是重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害；“秘密”是一般的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害。
4.涉外礼仪的要点包含哪些？
（1）不卑不亢
（2）维护形象
（3）入乡随俗
（4）爱护环境
（5）遵纪保密
第二节涉外日常交往礼仪
习题
一、单项选择：
1.办理护照最好能提前一些，一般正常的办理时间是（）天。
A.10
B.20
C.15
D.5
2.宴请结束后，一般通常，男宾先与男主人告别，女宾与女主人告别，然后（），再与家庭其他成员握别。
A.与宴会熟识的朋友告别
B.交叉告别
C.与邀请人告别
3.以下（）形式开展涉外活动，通常不排座次。
A.茶会
B.国宴
C.自助餐
D.工作餐
4.以下（）是不属于西餐的桌次安排。
A.一型桌
B.圆型桌
C.T型桌
D.U型桌
二、多项选择：
1.在涉外公关交往中所应遵守的会面礼仪，主要涉及以下：（）
A.称呼
B.座次安排
C.介绍
D.致意
2.在进行涉外业务洽谈时应遵循（）惯例：
A.以右为上
B.面门为上
C.以左为上
D.近高远低
3.有客人来访，与客人说话时应注意：（）
A.不要当客人面与家人争执
B.不要边谈话边忙着做其它事
C.不要谈自己感兴趣的新闻
D.不要谈自己的工作
E.不要谈客人家里的事
4.在涉外公关交往中，官衔性称呼包含有（）
A.座下
B.总理
C.某某上校
D.阁下
三、判断：
1.涉外公关交往中，体现在称呼语的使用上，一般采取“就低不就高”的原则进行称呼，体现出礼貌与尊重。
2.如进行涉外会谈时，应根据相对排座的方式安排座次。
3.涉外国事访问时，应以正式宴会的规格进行宴请。
4.我国的国宴，一般都是根据本国的特色，采用圆桌的形式。
5.冰箱里的小食品.饮料费用都很高，可以放心食用。
6.出国人员将入境登记卡（有时在飞机上填写）.有效护照等交给边防检查人员予以核查。
四、名词解释:
1.涉外日常会面礼仪
2.涉外宴请
五、简答：
1.涉外公关宴请活动需要准备哪些程序？
2.涉外公司.企业人员办理出国护照要具备哪些要求？
3.请说明因公出国（境）团组.人员出境时，一般须履行以下检查手续？
六、案例分析
武汉市于美国某市缔结友好城市，在某饭店举办大型中餐宴会，邀请本市最著名的演员助兴。这位演员到达后，费了很长时间才找到到了自己的位置。当她入座后发现与同桌的许多客人，都是接送领导和客人的司机，演员感到自尊心受到了伤害，没有同任何打招呼就悄悄离开了饭店。当时宴会的组织者并未觉察到这一点，直到宴会主持人拟邀请这位演员演唱时，才发现演员并不在现场。幸好主持人头脑灵活，临时改换其他节目，才算没有出现“冷场”。
请结合第六章第二节中涉外宴请的知识，进行分析说明其问题所在。
习题参考答案
一、单项选择：
1.C；
2.B；
3.A；
4.B
二、多项选择：
1.A BC
2.ABD
3.ABE
4.A BD
三、判断：
1.错误
2.正确
3.错误
4.正确
5.错误
6.正确
四、名词解释：
1.涉外日常会面礼仪是指在与涉外人员会面时，所应遵循的礼节规范和行为规范。
2. 涉外宴请，是指在国际交往中出于某种需要而设宴招待客人的礼仪活动。它是最常见的交际形式之一。
五、简答：
答案要点：
1.涉外公关宴请活动需要准备哪些程序？
（1）确定宴请目的.对象.范围与形式；
（2）确切时间.地点；
（3）发邀请信和请柬；
（4）订菜；
（5）席位安排
2.涉外公司.企业人员办理出国护照要具备哪些要求？
（1）提交国外企业邀请业务出国的函件；
（2）交验拟出国人员所在企业工商营业执照，验副本，收复印件；
（3）提交所在企业法人代表亲自签发的函件和企业对拟出国人员出国的意见。企业的负责人出国，还须提交上级主管部门对其出国的意见。私营企业.个体工商业者出国，是工商联会员的，由市.县（区）私营企业协会或者个体劳动协会出具意见；
（4）提交国外就业联系单位的邀请函件。函件是外文的，同时附交中文译文。此种函件应交正本和两份复印件。复印件由受理审批机关和复核机关各留存一份，正本待审批完毕时退还申办人；
（5）交验受理审批机关的复核审批机关要求提交的其他证明材料；（6）由拟出国人员亲自如实填写《中国公民出境申请表》两份，在申请表上贴妥照片后，另附交一张照片，制作出境证件使用。
3.请说明因公出国（境）团组.人员出境时，一般须履行以下检查手续？
（1）卫生检疫。
（2）海关检查。
（3）行李托运及领取登机牌。
（4）边防检查。
六、案例分析：
分析要点：一个大型活动的组织者，事先应精心策划，对被邀请的对象逐一分析，从门口接待到宴请的桌次和座位安排均应一一落实，分工到位。而这位中餐宴会的组织者，对著名演员的到来一无所知，也无人接待她，而且座位安排不当，极大地伤害了这位著名演员的自尊心，难怪她要不告而别了。
第三节涉外公关实务
习题
一、单项选择：
1.在英文信封中，如使用背后开口的信封，寄信人姓名.地址也可写在信封（）。
A.正面
B.背面
C.侧面
2.在国际交往中，一般应遵循“（）”的原则，这是一种约定俗成的国际惯例。
A.以右为尊
B.以左为尊
C.以中间为尊
D.以外侧为尊
3.迎接人员到达机场(车站.码头)时间一般在外宾抵达前（）分钟，要确保不迟到。
A.5
B.10
C.15-20
D.25
4.以下（）是意向书的重点内容，要写双方的意图及初步商谈后所达成的倾向性认识和比较认同的事项，一般采用分条列项的形式写。
A.结尾
B.导言
C.主体
二、多项选择：
1.在涉外公关迎送中，客方到达之前，主方应该做好各方面的准备工作，了解外宾的有关资料和基本情况，其中包含以下：（）
A.称呼
B.座次安排
C.客人的身份.地位
D.可能达成的协议
2.涉外活动中合影排位时应遵循国际惯例：
A.以右为上
B.主人居中
C.以左为上
D.两侧应有主方人员把边
3.涉外礼宾，应遵循三个基本原则：平衡.对等.惯例。
A.平衡
B.对等
C.惯例
D.互利
4.按照国际惯例，国旗悬挂应遵循（）原则
A.以右为上
B.主在左
C.客在右
D.客在左
三、判断：
1.在多边活动中，如国际性会议.多边谈判.国际体育比赛等，有时按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序。
2.对于应邀前来访问者，无论官方人士.专业代表团还是民间团体.知名人士，在他们抵达或离开时，都应安排相应身份的人员前往机场.车站或码头迎送。
3.如一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予同意，但双方人数最好大体相等。
4.请判断以下的座次安排是否正确。
四、名词解释:
1.涉外公关实务
2.对等原则
3.礼宾次序
4.涉外经济合同
五、简答：
1.按照国际惯例，请说明礼宾次序的排列方法？
2.在涉外公关迎送中，要注重哪些细节？
3.合影是涉外会见会谈的重要环节之一，请填写下在以下方格中，第一排的
人员分布，分别由主人和1-9人组成？
4.涉外新闻发布会特征是什么？
六、案例分析
天地石化股份有限公司董事会召开对外贸易会议，讨论从国外引进化工生产设备的问题，与会的还有几家国外竞标公司的代表。秘书小李负责为与会董事准备会议所需文件资料。因有多家国外公司竞标，所以材料很多。小张由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹材料放入文件夹。有三位董事在会前回复说将有事不能参加会议，于是小张就未准备他们的资料。不想，正式开会时其中的二位又赶了回来，结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见，有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看的资料，从而影响了会议的进度。
请根据第三节中关于会谈前准备工作，分析下小张的工作有哪些欠缺，将会给公司带来哪些影响？
习题参考答案
一、单项选择：
1.B
2.A
3.C
4.C
二、多项选择：
1.ABCD
2.ABD
3.ABC
4.ABC
三、判断：
1.错误
2.正确
3.正确
4.错误
四、名词解释：
1.涉外公关实务，指在涉外交往中，中国公关工作人员接待来自不同国家的来宾，所应遵循的约定俗成的方式及国际惯例。凡是涉及到国外的相关事务，诸如对外迎来送往.会晤洽谈.签字仪式.新闻发布.外宾接待等，均有公关存在。
2. 对等，是指在国际公关工作中，按照公关商务双方的接待方式回以相应的礼遇，要做到身份对等.规格对等.礼遇对等。
3. 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在国际交往中同一时间或同一地点接待来自不同国家.不同地区.不同团体.不同单位.不同部门.不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式.规则和惯例，对其尊卑.先后的顺序或位次所进行的具体排列。
4.涉外经济合同是指我国的各种经济组织与国外法人或自然人为实现一定的经济贸易目的，明确双方当事人之间的权利义务关系而订立的具有法律约束力的协议。
五、简答：
答案要点：
1.按照国际惯例，请说明礼宾次序的排列方法？
（1）按来宾的身份与职务的高低顺序安排礼宾次序。
（2）按参加国国名字母顺序排列。
（3）按通知代表团组成的日期先后排列。
2.在涉外公关迎送中，要注重哪些细节？
在接待工作过程中，应考虑天气.交通.安全等细节。适时掌握天气的变化制定相应的接待程序，在接待计划中准备应急方案；安排保证人数要求的车辆，如在迎送外宾人数较多的活动，需先向交通部门通报，取得交管部门的支持与合作；除了要注意迎送过程中车辆行驶的安全外，还要根据情况采取必要的安全措施，如安全检查.采取保密措施等。
3.合影是涉外会见会谈的重要环节之一，请填写下在以下方格中，第一排的人员分布，分别由主人和1-9人组成？
9 7 5 3 1 主人 2 4 6 8
4.涉外新闻发布会特征是什么？
（1）权威性
（2）价值性
（3）双向性
（4）针对性
（5）两极性
六、案例分析：
分析要点：会前准备阶段，要进行的组织大量而详尽的准备工作。会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，都只有在会议的主题确定下来之后，才可以据此一一加以确定，在材料的准备上都要提前预备。
旅游学概论题库九及答案
旅游学概论题库九 一.填空 1.提高旅游地的可进入性就是要“进得来，________进得来、出得去、散的开。_， ____________” 2.旅游市场是指旅游产品的____________和潜在购买者。 3.国际收支通常由三部分组成，即贸易收支，__________,和资本往来收支。 4.按七大国际旅游地区划分，在产生客源方面，东亚和太平洋地区国家居第______位 5.1927年，罗马大学讲师______马里奥蒂______出版了以《旅游经济讲义》为名的旅游学 专著，首次从____经济学________角度对旅游现象作了系统的剖析和论证。 6.旅游高等教育以___________或___________为其发展基础。 7.中外封建社会时期在旅行发展上的区别是：中国以__________为目的的旅游学活动领先 于西方。 8.1865年，成立了_____________成为世界第一家旅行社。 二. 1.以货币为单位衡量旅游目的地发展状况常用标准是____________。 A．旅游收入B.接待人次C.游客平均停留天数D.过夜数 2.旅游资源是旅游活动的____________。 A.客体 B.主体 C.媒介 D.手段 3.“Income mul tiplier”指的是__________。 A.营业收入乘数 B.产出乘数 C.收入乘数 D.就业乘数 4.继发效应等于___________ A.直接效应+间接效应 B.直接效应+诱导效应 C.间接效应+诱导效应 D.全部经济效应 5．按七大国际旅游地区的划分，在产生客源地方面居于首位的是___________。 A.美洲 B.非洲 C.欧洲 D.东亚和太平洋地区 6.80年代，旅游研究进入了一个较高的理论层次。标志这一时期旅游研究新发展的是1989年在澳大利亚成立的跨国旅游研究组织_______________。 A.旅游科学专家国际联合会(AIEST) B.国际旅游研究科学院（IATS） C.世界旅游组织（WTO） D.太平洋地区旅游协会(PATA) 7.学术性旅游研究更多地在宏观范围内从_____________角度探讨旅游发展的方针政策，对社会的意义以及旅游发展的途径问题。 A.经济 B.文化 C.战略 D.战术 8.杰出的现代科学哲学家___________对一门科学的出现做了两方面的规范：一是必须有一定的事实作为基础;二是揭示现象必须系统化。 A.马里奥蒂(A.Mariotti) B.葛留克斯曼（G.Glucksmann） C.尼格尔（E.Nagel） C.克拉普夫（Kurt Krapf） 9.1845年夏季，托马斯。库克组织首次____________，体现了当今旅行社的基本业务，开创了旅行社业务的基本模式。 A.团体旅游 B.团体消遣旅游 C.国际包价旅游 D.环球旅游 10．________是旅游活动的客体，也是一个国际或地区旅游业赖以生存和发展最基本的条件。 A.旅游者 B.旅游资源 C.旅游业 D.旅行社 三.多项选择 1.国际旅游者即到一个国家作短期访问至少逗留24小时的游客，其旅行目的是_________。 A.消遣 B.工商业务该定义是根据（）（）（）划分是否为旅游者。 A.停留时间 B.旅行目的 C.访问的定居地 D.所属国籍
公关礼仪案例
公关礼仪案例 我们在职场中常常要和公关接触，公关在商务中起着调和的作用，现在我们主要谈谈公关礼仪对塑造形象的重要作用。 1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不 仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社 会组织形象的一种外显方式。 正面例子：日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司 的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意 自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品 驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员 工懂礼貌、讲仪表是分不开的。 反面例子：例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲 自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈 话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位 外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制 药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的 信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民” 会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋 财害命的结果……" 2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的 关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。 例子：有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明
(完整版)旅游学概论期末试题(附答案)
旅游学概论期末试题（附答案） 旅游学概论题库六 一.填空 1. _______________________________________ 促发一个人进行旅游活动的内在因素是 ______________________ 。 2. ___________________________________________ 人类历史上最早的旅游活动始于经济目的的 __________________ 旅行， 而非 ___ 旅行。 3. ________________ 在西方国家中，人们往往根据旅行社的业务范围，将其划分为旅游批发商和。 4. _________________________ 我国最早成立的旅行社是年成立的 _________________________ 5. ________________________ 在所有旅游收入中储蓄量及用于进口和其他对外支付的数量越大，乘数效应也就越。 6. ___ 以为观因素为标准对旅游市场进行划分是一种侧重于的划分。 7. ___________________________________ 旅游资源在开发首要遵守的原则是 _________________________ ，它影响与决定 着旅游业的生存与发展。 二. ___________________________ 单选 1. _________________________ 一个人的收入扣除全部纳税以及
社会消费和日常生活之必须消费之后所余下的收入是。 A.可支配收入 B.可随意支配合收入 C.旅游消费 D.收入水平 2. 延长旅游点生命周期的根本办法，是 A.市场宣传 B.降价出售 C.连续发展 D.延长成熟期 3. 下列划分旅游市场的标准中，属于微观标准的是 A.游客的来访目的 B.省行政区划 C.市行政区划 D.地区行政区划 4. 从来华旅游人次的绝对数上看，据我国旅游业的第一大客源国的是 A.美国 B.英国C德国D.日本 5. 判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准是 A.其雇用的职工人数的多少 B.其工资成本在其全部营业成本 中所占比例的高低 C.工资成本的多少 D.其投资数额与职工人数的比例大小 6. 旅游现象的____ 特征将要在旅游高等教育的教学和学术 活动中反映出来，这个特征将使旅游高等教育涉及较多的专业范围 A.经济 B.多元系统结构 C.文化 D.社会 7. 德国学者葛留克斯曼( G .Glvcksmann )认为，应当从_______ 的角度去考察旅游现象 A.经济学 B.人类学 C.不同科学 D.社会学 8.1855年，托马斯?库克组织了从英国华斯特前往法国巴黎的旅游，开创了 _________ A.洲际旅游 B.国际旅游 C.国际包价旅游 D.团体旅游
公关礼仪生活中的案例
公关礼仪生活中的案例 篇一：公关礼仪案例 公关礼仪案例分析 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪
着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 案例分析： 一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。 1．分析： 我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。我们也不
清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。 但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。 但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。 “招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑，眼神的交流，重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了，那就来日方长。
商务公关礼仪规范标准有哪
商务公关礼仪规范标准有哪些 商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。 2、公务交往中。 3、涉外交往，在涉外交往过程中，必然要严格遵守商务礼仪。这已是国际惯例。公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。 商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。 规范的商务礼仪有哪些 商务男士公关礼仪规范标准 1 发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。 2 面部修饰 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同
时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 3 着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带、衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西装一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西装的时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。 衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。 领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。 皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。 4 必备物品
公关礼仪与服务礼仪的区别
竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪与服务礼仪的区别 篇一：公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪与日常生活的重要性 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所
节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同 风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养 水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
2018年公关礼仪 案例-精选word文档 (2页)
2018年公关礼仪案例-精选word文档 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！ == 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ == 公关礼仪案例 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是 人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们 之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。下面 是小编在礼仪频道为您收集和整理的礼仪知识和应用，欢迎大家前来参考和学习。 我们在职场中常常要和公关接触，公关在商务中起着调和的作用，现在 我们主要谈谈公关礼仪对塑造形象的重要作用。 1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显 方式。 正面例子：日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。 想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和 严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。 反面例子：例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接 待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为 县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当 外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙， 再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的 信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……" 2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场 竞争中的生存和发展能力。 例子：有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明发现生产线上有问题，
公关礼仪的意义和应遵循的原则
公关礼仪的意义和应遵 循的原则 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
第六章 第一节公关礼仪的意义和应遵循的原则 ?礼仪 –是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ?商务礼仪 –是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?公关礼仪是指在公关活动中形成的，并得到公关人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。 ?一、讲究公关礼仪的意义 ?1、有利于促进公关活动的开展 ?2、有利于树立良好的企业形象 ?二、公关礼仪的基本原则 ?（一）文明礼貌 ?（二）诚信无欺 ?（三）谦恭自尊 第二节基本公关礼仪 ?一、仪表风度 ?仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣着、修饰等方面。 ?风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品质、性格气质及学识修养等。 ?（一）公关人员仪容 ?服装仪容，从头到脚应注意： ?1、头发给人清爽感 ?2、偶尔检查有无眼屎 ?3、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好 ?4、耳朵要保持干净 ?5、早晚务必要刷牙 ?6、胡子每天要刮 ?7、最引人注意的地位，要经常保持干净、硬挺 ?（一）公关人员仪容 ?8、领带花纹与颜色要协调，避免刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲?9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 ?10、纽扣是否扣好 ?11、拉链 ?12、可能的话最好每天换衬衣
?13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形 ?（一）公关人员仪容 ?14、指甲是否太长、太脏 ?15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物 ?16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 ?17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮 ?18、手提箱（形状、花色要合适） 化妆的原则和礼节 ?在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 ?基本要求：淡妆上岗 ?注意事项： –化妆要自然，妆成有却无。 –化妆要美化，不能过分和前卫。 –化妆要避人，不能当面化妆。 –力戒妆面出现残缺 ?五项穿衣指标 ?1、穿着公司所需的形象 ?2、产品或服务销售线路 ?3、服务顾客的类型 ?4、外观仪表和打扮 ?5、服装配件应简单大方 ?衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则 ?1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高 ?2、服装颜色不要太鲜艳 ?3、服装大小要合体 ? 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打一条质地优良的领带?5、可带一个大方的公事包 ?6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 ?7、尽可能不要脱去上装，以免削弱公关人员的权威和尊严 ?8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带是否系紧等 ?穿西装的三个三: ?1、三色原则上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内?2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 ?3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带；袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）
旅游学概论试题及答案
《旅游学概论》试题一 一、填空题（每空1分，共25分） 1.“观光”一词最早来自中国古代名着_______上的“观国之光”。 年，英国人托马斯.库克利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，这标志着_______及_______的开端。 3.旅游承载力决定着可持续旅游发展的_______. 4.根据旅游学对旅游活动类型的分类，按_______划分，可将旅游活动分为航空旅游、铁路旅游、汽车旅游和游船旅游等多种类型。 5.在旅游统计中，某一旅游景区的平均单位面积接待旅游者的人数，被称为“_______”。 6.决定个人旅游需求的二大客观因素是：足够的_______和足够的_______. 7.美国旅游学家罗伯特.W.麦金托什提出，旅游动机可划分为四种基本类型，即：_______方面的动机、_______方面的动机、_______方面的动机、地位和声望方面的动机。 8.一个旅游点的生命周期可划分为：初创期、_______期、_______期、衰退期等四个阶段。 9.旅游者的旅游活动包括食、宿、游、_______、_______、_______等六要素。 10.旅游_______是一种使用价值，而且是一种特殊的使用价值。 11.考核一个饭店的等级时要从其“硬件”和“软件”、_______的数量和提供服务的质量等方面同时评定。 12.旅游服务产品的外部质量是指能够符合并满足_______. 13.从50年代至今，_______地区一直是世界上最重要的国际旅游客源地和目的地。 14.企业将目标市场重点化的目的是集中有限的人力和物力，更有效地开展_______. 15.旅游所带来的影响主要表现在对经济、社会和_______等方面的影响。 16.旅游业属于第_______产业。 17.根据当地的自然条件和社会经济条件制定相应_______，对于防止和控制旅游饱和或接待量超负荷是非常重要的。 年4月15日，中国_______旅行社成立。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分） 1.在旅游统计中，旅游接待地计算来访活动人天数的方法是：来访旅游人次（） A.乘以人均逗留天数 B.乘以总逗留天数 C.除以人均逗留天数 D.除以总逗留天数 2.下列选项中，哪一个不属于旅游业的三大支柱（） A.旅游饭店 B.旅游景点 C.旅行社 D.旅游交通 3.根据美国学者斯坦利.C.帕洛格提出的影响旅游动机的心理类型模式指出，心理类型越是靠近（）型者，外出旅游的可能性就越大。 A.自我中心者 B.近自我中心者 C.多中心者 D.近多中心者 4.根据国务院1985年颁发的《旅行社管理暂行条例》，不对外招徕，只接待境外游客的旅行社被称为（） A.一类旅行社 B.二类旅行社 C.三类旅行社 D.四类旅行社 5.独立饭店与连锁饭店的最主要区别在于（） A.饭店的经营管理方式不同 B.饭店的规模不同 C.饭店的等级不同 D.旅游者逗留期的长短不同 6.我国的旅游出口市场中，旅游者的流动与旅游收入的流动是（）
商业公关礼仪
商业公关礼仪 A商务活动中仪容仪表的标准 （一）男士的仪容仪表标准 1发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。 2而部修饰 男士在而部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修而以保持面部的清洁;同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、洒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 3着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带、衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西装一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下而的一粒不系。穿着双排扣西装的时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。
衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。 领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。 皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和酋装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。 4必备物品 公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。 钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里而，这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，
公关礼仪期末题目带答案
一、日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 （1）注重仪表的意义何在？ 仪容仪表是个人涵养的外在表现，粗略一看，穿着是否得体，举止是否有度，反映一个人的精神风貌。在日常的交往中，是一张没有文字却生动的名片。松下幸之助既然是公司的代表，个人形象也代表着公司的形象。自从被理发师批评后，注重形象让也让他焕然一新，让他的公司也精神起来从而使他们公司生意也随之兴旺。 （2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？ 员工是企业的组成，多数企业的形象都是企业的员工建立起来的，人们的心目中已经把员工与企业联成一体。员工干净整洁的形象会给人们一种：这个企业有一个很严谨的作风态度。从而吸引客户，建立起好口碑。并且礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 二、列夫〃托尔泰《安娜〃卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。 又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。 服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？ 答：服装美是美的一种外在体现。首先就是适合自己的东西都是好看。因为好看才会被大多数人喜欢，从而效仿，演变成一种时尚和流行。所以爱美的人，特别是女子，一定要先找到自己，找到真实的自己，发现自己的个性，才会找到与自己匹配的东西(风格和款式)。这个时候你一定会发现原来看得到的东西都只是起点缀作用，点缀只有你自己具备的内在，这才是真正的美。选择适合自己的服装，与自己的个性相得映彰更能体现出自己的内在美，也是每一位女性真正需要的服装美. 三、小王和小李在一起谈论某件事。但他们有凑近与别人交谈的习惯，却又
(完整版)旅游学概论题库六及答案.(20201019152908)
旅游学概论题库六 一.填空 1. ________________________________________ 促发一个人进行旅游活动的内在因素是。 2. ____________________________________________ 人类历史上最早的旅游活动始于经济目的的 _________________________________________________ 旅行，而非___ 旅行。 3. _____________________________________________________________________ 在西方国家中，人们往往根据旅行社的业务范围，将其划分为旅游批发商________________________ 和 ____ 。 4. ___________________________ 我国最早成立的旅行社是年成立的 5. 在所有旅游收入中储蓄量及用于进口和其他对外支付的数量越大，乘数效应也就越______ 。 6. ____________________________________________________ 以为观因素为标准对旅游市场进行划分是一种侧重于__________________________________________ 的划分。 7. ___________________________________ 旅游资源在开发首要遵守的原则是，它影响与决定着旅游业的生存与发展。 二.单选 1. 一个人的收入扣除全部纳税以及社会消费和日常生活之必须消费之后所余下的收入是 ___ 。 A?可支配收入B?可随意支配合收入 C.旅游消费D.收入水平 2. 延长旅游点生命周期的根本办法，是 A.市场宣传 B.降价出售 C.连续发展 D.延长成熟期 3. 下列划分旅游市场的标准中，属于微观标准的是 A.游客的来访目的 B.省行政区划 C.市行政区划 D.地区行政区划 4. 从来华旅游人次的绝对数上看，据我国旅游业的第一大客源国的是 A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5. 判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准是 A.其雇用的职工人数的多少 B.其工资成本在其全部营业成本中所占比例的高低 C. 工资成本的多少 D.其投资数额与职工人数的比例大小 6. 旅游现象的____ 特征将要在旅游高等教育的教学和学术活动中反映出来，这个特征将使 旅游高等教育涉及较多的专业范围 A.经济 B.多元系统结构 C.文化 D.社会 7. 德国学者葛留克斯曼( G.Glvcksmann )认为，应当从 _______ 的角度去考察旅游现象 A.经济学 B.人类学C?不同科学D.社会学 8.1855年，托马斯?库克组织了从英国华斯特前往法国巴黎的旅游，开创了_____ A.洲际旅游 B.国际旅游 C.国际包价旅游 D.团体旅游 9. 就整个世界而言，人类有意外的外出旅游应始于_______ ，并在奴隶制社会时期得到发展 A.原始社会早期 B.原始社会末期 C.新石器时代中期 D.新石器时代晚期 10. 按组织的__ 划分，国际性旅游组织可分为全球性组织和地区性组织 A.成员 B.范围 C.地位 D.工作内容 三.多选 1. 一项旅游资源的价值取决于 A.旅游资源的组合状况B?所在地区社会经济条件 C.资源本身固有的质量 D.资源座落点 2. 继发效应是以下哪种效应之和 A.直接效应 B.间接效应 C.诱导效应 D.乘数效应 3. 下列属于旅游营销的工作在
公关礼仪案例分析
公关礼仪案例分析 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 案例分析： 一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。 1．分析： 我们看场合，大剧场看音乐剧。这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。 如果需要交谈的，就要先介绍自己的同伴，然后把他们安排好之后另找一个不影响他人的地方简短交谈。 2．理论依据： “在公共场所，不宜大声喧哗，大声讲话，不旁若无人，妨碍他人的静思和休息” “遇到熟人，应主动打招呼。如果需要简短交谈，应站在不碍事的地方。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫” 二．在宾客面前称呼别人的外号有点不妥。 结合见面礼仪和两者的熟悉关系，我们可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。
旅游学概论复习题及答案
旅游学概论复习题及答案 旅游学概论 第一章旅游活动的历史发展 1、人类早期的迁移活动是否属于现今意义上的旅游活动？为什么？ 不属于。在于原始社会的早期，由于社会经济条件的限制，人们客观上不具备能借以开展旅行活动的物质基础，主观上也不存在外出旅行的愿望。虽然当时的确有迁移活动发生，但这些活动具有的被迫性和求生性特点，说明它们既不属于真正意义上的自愿旅行，更谈不上是现今意义上的旅游活动。 2、人类最初的旅行需要是如何产生的？ 为了实现产品交换，人们需要了解其他地方的产品生产和市场需求情况，需要前往其他地区去交换产品或货物，对外旅行的需要也由此而产生。 3、近代以前的旅行发展有哪些基本特点？ A.旅行活动的发展与社会的政治经济状况直接相关；b.商贸旅行占主导地位；c.就非经济目的或消遣性质的旅行活动而言，参加者多为统治阶级及其附属阶层。 4、试析产业革命对近代旅游产生和发展的影响。 A.加速了城市化进程，改变生活环境。 B.改变工作性质。 C.科学技术的进步为大众创造了条件。
D.改变阶级关系。 E.改变运输条件 5、铁路运输的出现何以刺激人们的旅游需求？ 主要优点：1、费用低。2、速度快3、运力大4、通达范围广6、为什么人们普遍将托马斯库克视为旅游业的先驱？ 1、1841年7月5日，托马斯库克利用包租火车的方式，组织了一次500多人的比以往任何类似活动都具有开创性意义的团体旅游活动（禁酒大会、特点：公共性、规模大、全程陪同）； 2、1845年，托马斯库克开始尝试商业性质的组团活动业务。（特点：商业性、长途过夜、路线勘察、编写指南、导游服务） 3、1855年，组织前往法国巴黎世界博览会的团体旅游活动。这是世界上组织包价出国游的开端、 4、1865年，托马斯库克父子成立 5、1872年，托马斯库克组织了世界上首例环球旅游团。 6、总而言之，托马斯库克在组织团体旅游方面的成功，反映出当时社会对旅游服务的需求已经形成规模足够大的市场。以托马斯库克为代表的旅行社行业的出现，标志着近代旅游业的诞生。 7、试析第二次世界大战结束后旅游活动迅速得以恢复和发展的原因。认识这些原因有何实际意义？ 1、世界人口的增加 2、世界经济的发展和人均收入的增加 3、交通运输工具的进步
现代公关礼仪教学案例
课题第一章礼仪概述课时2课时 教学目的1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学重点1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学难点1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学方法讲述、自学引导、体验感悟教学方式启发式、成果检验授课日期第1周 板书设计 教具粉笔、教材 教学过程： 第一章礼仪概述 第一节中国礼仪的起源 一、中国古代礼仪的起源 现代人类学和考古学的研究表明,礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地仰; 二是祖先信仰.对于原始人来说,生存繁衍是他们最强烈的企盼,而粮食丰收则是他们赖以生存的物质基础,所以礼仪是他们为祭祀神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，降福免灾而举行的一项敬神仪式。他们希望行了礼，来年就可逃避天灾人祸，就会五谷丰登，有一个好的年成。 人类学家还考证，礼字古时候通履字，意为鞋子，鞋穿上了更好走路，但大了不行，小了也不行，因此礼一定要适度。当然，后来随着社会的不断进步，礼的含义也不断延伸，不断拓展。 二、中国古代礼仪的形成与发展 人类在原始社会形态下的历史至少有一百万年,如此漫长的历史,加上没有可供记载的文字,拿不出有关的历史遗存作为佐证,所以原始社会的礼仪只能是礼仪的萌芽. 礼仪的正式形成,应当始于奴隶社会.由于社会生产力的发展,原始社会逐渐解体,人类进入奴隶社会,这时的礼也就被打上了阶级的烙印.为了维护奴隶主的统治,奴婢主将原始的宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制,并专门制定了一整套礼的形式和制度。周代出现的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，即礼学三著作，标志着周礼已达到了系统、完备的阶段。封建社会的礼仪，标志着礼仪已进入了一个发展、变革的时期，形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。具体做法化为三纲五常。 三、中国古代礼仪的内容及特点 （一）中国古代礼仪的内容 1．宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2．典章制度 3．礼节仪式（吉、嘉、宾、军、凶礼） 4．道德规范（三纲五常、三从四德） （二）中国古代礼仪的特点 1．礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主 2．强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级 3．强调男权思想，歧视妇女 4．压制民主，扼杀个性，实行强权统治 四、现代礼仪的概念
商务礼仪之公关礼仪
商务礼仪之公关礼仪 本文是关于商务礼仪之公关礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪! 商务礼仪之现代公关礼仪的类型 一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 商务礼仪之企业中的公关礼仪 一、电话礼仪 1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话 6、对方找人，礼貌待之 7、作好纪录，准确应答 8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人 二、空间礼仪 1、人际交往，须留空间 2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离 3、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能 1、
公关礼仪的定义及原则
公关礼仪的定义及原则 《公关礼仪的定义及原则是》由查字典范文为您精心收集，希翼这篇对于公关礼仪的范文能够给您带来帮助，假如觉得好，请把这篇文章复制到您的博客或告诉您的朋友，以下是公关礼仪的定义及原则的正文： 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。 (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一具完整体系，几千年来差不多无所别包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定别能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为宾客或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他习惯并喜好什么样的礼仪接待，搞错一具环节都可能招来１００－１＝０的效果。 (二)公平对等原则 投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希翼得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为别礼貌。应公平慷慨，别卑别亢，主动友好，热情又有所克制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，不管什么理由，别遵时守约基本上别礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 十里别同风、八里别同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门咨询忌，这些有益的格言都说明尊重各地别同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中疑惑外国禁忌，疑惑别同民族的禁忌，可能会造成别愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体事情具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)外事礼宾顺序原则 (七)女士优先原则 Ladies first，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。尽管男女平等了，但在涉外时这一点是万别可忽视的。 (八)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国别同，因而在交往中，别仅语言别同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理预备和技术预备。