服务中心讲解员考核方案

服务中心讲解员定岗考核方案（试行）

一、总则

考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。

考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解

员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解

员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达

到储备专业、丰富的讲解人才的目的。

考核范：本考核方案针对 年 月 日参加公司培训的全体试用期内讲解员。

二、考核方案

考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验；民主测评则由全体讲解员（包括精品讲

解员和普通讲解员）进行无记名投票。

具体考核步骤：

①民主测评，考核前由员工本人填写附件 《员工民主测评表》，满分为 分，

共 个评分项目，每项 分，需要扣分的项目下填写扣除的分数（填写方法如： ），将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。

②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为 分，考试时长为 分钟，以

拉单桌的形式考试。

③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评

标准参照附件 《现场讲解考核标准》打分。

④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成

绩，并出具相关资料。

⑤以上四项成绩均写入附件 《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进

行核算，将最终成绩填写进考核表内。

⑥打分权重