用电

用电

一、基本电费：

工厂高压用户，有一个变压器，变压器有个容量，如630KVA、1000KVA，等等有好几档，目前最大的是1600KVA。

实际用电量，在变压器容量的中有一个可使用范围，实际用电量最大不超过变压器容量的90%，否则会不安全，电力公司也会作处罚，实际用电量最小没限制。

但电力公司有“契约限额”的一个规定，最高不超过变压器容量的90%，最低不低于40%。在这个40%--90%的范围内，各单位可每个月上报下个月的契约限额。

“基本电费”就是按照“契约限额”而来的：

基本电费 = 契约限额 * 单价。

目前上海市的基本电费单价是39元/KVA。

例如：您这个月上报的契约限是40%，又假如按变压器容量1000KVA为例，那契约限额是1000*40%=400KVA，基本电费=400KVA*39元/KVA=15600元。

但实际在用电中，用两种结果：

1、超过了契约限额：基本电费是按超过部份的单价的二倍即78元/KVA计算；

2、没超过部份，或甚至不用电，也是按契约限额收取基本电费。

因此，契约限额，每个月都要看清，预测下个月的用电量，报得少，就会收取超过部份的二倍计费；报得多，也是浪费，会按报的计费。

结论：基本电费，不管您用不用电，用了多少，就要收费，收费标准就是上述的“契约限额”。

二、峰、谷、平的问题，解答如下：

这是实际用电的电费。

根据每天不同时段的用电，进行计费。分为三种时段峰、谷、平，他们的电费单价是不同的：

1、峰：08：00-11：00；18：00-21：00；

2、谷：22:00-次日06:00；

3、其他时间

电费单价：每年不时间单价是不太相同的，但特点是“峰”单价是最高，“谷”单价最低。目前上海市的“峰”是1.138元/KVA；“谷”是0.268元/KVA；“平”是0.71元/KVA。

三、力率：

这是指电力用户无功消耗量过大，造成功率因数低于国家标准，从而按电费额的百分比追收的电费。

对用电工厂装有防倒装置的无功电度表。按每月实用有功电量和无功电量相除，计算出月平均功率因数。

千伏安换算成千瓦是：1千伏安=1千瓦。

分析及过程：

功率的计算公式是：P=UI，

P：表示功率，单位是：瓦，

U：表示电压，单位是：伏，

I：表示电流，单位是：安，

所以：1瓦=1伏安

所以：1千瓦=1千伏安。

P＝UI cosφ

P＝UI只适用与纯阻性负载，因为阻性负载的功率因数是1；然而感性负载的功率因数就不是1了，是0.5——0.9不等，甚至更低。

所以1kva=0.8kw

1kva=1kw 都对1kva=0.8kw 也就是功率因数是0.8的时候的计算方法。

计算方法

基本电费(容量电价)。目前，大工业用户电费收取实行的是“两部制”电价。所谓“两部制”电价是指电费由电度电费和基本电费两部分构成。电度电费代表售电成本的变动费用部分，以客户电能表所计电度数为基础计算其所用电费；而基本电费是代表着售电成本的固定费用部分，以客户受电变压器总容量或最大需量计算其固定电费，又称容量电费。基本电费的收取考虑了用户负荷利用率水平，是一种较为科学的、目前被大多数国家所采用的电价制度。

分类

电费单内的专用名词对用电企业来讲比较陌生，掌握这些名词以及相应数据的含义，有助于用电企业科学的进行用电分析。

用电类别。目前，用电类别按行业分为六种，分别是工业用电、商业用电、住宅用电、排灌用电、非工业用电和农业生产用电，不同的用电类别执行不同的电价。其中工业用电按用户受电容量不同又分为普通工业用电和大工业用电，为做好需求侧管理，目前大多数省对大工业用户实行峰谷平电价（简称峰谷电价）。

电量（P）。电量又称有功电量，是用电设备实际消耗的电能量。执行峰谷电价的企业电费单内电量分三部分组成，分别为峰段电量、平段电量、谷段电量，该电量由具有分时段统计功能的峰谷电表统计。

无功电量(Q)。无功电量是用来平衡用电设备消耗的无功，用电设备消耗无功越大，电网也需要提供更多的无功电量，而无功电量消耗的增大导致的电网运行效率降低，因此供电企业要求装变压器容量超过100千伏安的专变用户进行就地无功补偿，无功电量由无功电度表计量统计。

功率因数(cos)。功率因数是反映电力用户用电设备合理使用状况、电能利用程度和用电管理水平的一项重要指标，用户功率因数越接近1，用户设备用电效率越高。功率因数为有功功率P与视在功率S的比值，功率因数可以由负荷电流I与电压U之间的相位差角的余弦表示，即cos=P/S。供电企业对不同的用电类别用户有不同的考核要求，对功率因数实绩高过考核指标的用户进行电费奖励，反之处罚。供电企业对大工业用户的功率因数考核指标为不小于0.9。

变损电量(P变损)。变损电量是变压器铜损和铁损的总称，对某一变压器而言铁损基本不变，铜损与变压器负荷率有关。在计量点设在用户变压器高压侧的用户电费单内，统计电量已包括变损电量，不需对

变损电量再计算。对计量点设在变压器低压侧的用户需要计算变损电量，目前供电企业多采用查“变压器有功、无功损耗查对表”来确定变损电量，即根据用户装变型号、变压器每月使用电量对照变损表来确定用户变损电量，在同等条件下，节能型变压器的变损电量较高能耗变压器小很多，目前国家已淘汰了高能耗的S7变压器，节能型变压器如S11变压器的电能损耗比S7型低25%～30%，具有明显的节能效果。

用水

用电申请书(申请书,用电)

用电申请书(申请书,用电) 篇一：用电申请书范文 县供电局： 我公司现位于县镇村，总占地面积*万平方米、总建筑面积*万平方米，分二期进行施工。共有*套房、商店*间、会所二层、小区公 用设施用电等。 小区现进入销售购买与装修阶段，该工程项目计划在*年*月*日 竣工验收并交付使用。为了能满足住户的要求，能保证用户商业与 住宅用电，我公司现向贵局申请安装变压器。由于工程占地面积大、用电量大、并且工程分二期进行开发，所以在第一期与第二期工程 各设一个变压器站。 整个小区总用电量为：4578.2千瓦，其中第一期用电量为：2289.1千瓦；第二期用电量为：2289.1千瓦。（注：楼梯房用电由 变压器直接连接到各用户；电梯房由变压器先接到配电房后，再由 配电房连接到各用户）。 特此申请！ 申请公司： 申请日期： 篇二：用电申请书 尊敬的**供电所： 您好！我们是**街口村移民区居民，近十年前，我们响应镇政府移民建镇的号召，从四面八方来此定居，当时不过八十来户人家， 当时还能用。但没过多久，这里的人家越来越多，现已达四百多家，原来的变压器根本不能供应这么多的居民用电了。近三年来，每到 过年，电视不能正常收看，电灯像萤火虫；最要命的是热天，有空 调不能用，电脑不能用，一用就死机或重启，最近由于电压不正常，

电脑已坏的有好几家；最要命的是冰箱不能制冷，电扇忽扇忽停， 灯就不用说了，居民晚上酷暑难当，只能关灯成群结队到外面乘凉。前天，由于家里热得不能呆人，出来乘凉，小偷光顾了我们a区的 几户人家，幸亏及时报警，大家齐心协力，才避免了更大的损失。 尊敬的**供电所，现正是全民学习科学发展观，以人为本，建造和谐社会之际，请您派人来调查情况，并及时更换功率更大的变压器，或增加变压器，或采用切实可行的方法，解决我们几百户移民 的正常用电之急。另外，国家正拉动内需，家电下乡，我们这些移民，是看着国家的优惠政策而干着急---不能享受呀，因为买了也用 不了。 我们街口村移民区的住户正处在这种尴尬之时，望您看在我们为移民建镇离乡背井，看在我们日夜寝食难安，看在我们不能享受现 代文明，不能安居乐业，整天提心吊胆怕小偷光顾，看在我们受到 了**这个和谐社会的不公平待遇上，看在我们几百户人家的心声上，您快快伸出援助之手吧！ 篇三：用电申请书 供电局电力客户服务中心： 我集团公司，在西固区公园路126号建设“长业·今典名苑”工程，建筑面积四万平方米，是集酒店、宾馆、商住为一体的综合楼。现 有临时施工用电400kva和长业大酒店用电500kva，两项共计 900kva，在南山变114、高供高计用电。现申请正式用电，合并酒 店和施工用电900kva，项目主供用电容量1600kva，备供用电容量800kva，安装800kva干式变压器两台。 请贵局早日批复为盼！ 用电申请书 尊敬的中营镇供电所： 具申请人：龙如田，男，苗，初中文化，系晴隆县长流乡虎场村田坝组居住。

办公室安全用电管理制度示范文本

办公室安全用电管理制度 示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

办公室安全用电管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为了加强学校安全用电管理，特制定了我校教室、办 公室办公室安全用电管理制度，希望各位老师和班主任切 实增强安全用电意识，共同营造一个安全、舒适的工作和 学习环境。 1、严禁在灯具、电扇、空调等电器上悬挂、覆盖装饰 品等易燃物。 2、灯具、电扇、空调、饮水机等电器使用完毕后应及 时关闭电源，以免长时间开机过热引起火灾。 3、严禁私自改动室内线路，绝不在办公室私拉电线。 4、办公室内严禁使用电褥子、电热杯、热得快、等用 电设备。 5、为了延长计算机的使用寿命，教师下班离开办公室

时要关闭计算机并关闭电源开关。 6、为了减少使用电器时的危险，办公室摆放计算机时，尽量靠近电源，避免四处布线、盘绕电源、跨接电源，同时不要在电线上或插座旁堆放物品，尤其是易燃物和水壶水盆等。 7、室内各电器设施若发现异常现象，必须立即停止使用，并及时报告校方有关部门，严禁自行处置。 8、办公室和教室由所在负责人和班主任指派专人负责用电管理。（如下班、放学后、节假日关闭电源等）营口市第七中学 20xx年3月5日 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

供电企业优质服务

供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建

立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不

供电所优质服务工作归纳.doc

供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌

齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备

高压用电申请书.doc

高压用电申请书 年月日第号户名：用电地址 预计用电时 联系人：联系电话： 间： 通讯地址：身份证号码 行业分类：负荷性质：生产班次： 电力用途： 设备名称 受电变压器 设备 容量 高压电动机 受电设备总容量 （kw 作 kvA 计） 项目 用电 原装 设备 容量新（增）装 总计 客户特殊用电说明： 原装新（增）装合计 kvA 台kvA 台 kvA 台kvA 台 kvA 台kvA 台 kvA kvA 台kvA 台 合计：kvA 合计：kvA kvA kvA kvA kvA kvA kvA 功率因数 设备容量（ kw）负荷系数最大负荷 （CSO） 客户签名： 市场营销部审核：受理人： 说明： 1、本申请书适用于高压客户的新装或增容用电；2、请逐栏填写清楚，并附设备登记表； 3、增容客户须带原供电合同； 4、受电设备容量中“高压电动机”系指不经过客户变压器，直接接入电网用电的高压电动机； 5、客户特殊用电说明指：客户需要生产备用保安电源或申请双回路供电的理由、设备名称、容量及用电负荷，以及用电可靠性要求。

客户用电报装资料审查回执单 尊敬的客户： 我局对贵公司提供的用电报装申请资料进行审查，资料不完整，请补齐下 面提示的所缺资料，以便尽早正式受理用电申请。 （以下方框内打“√”为所缺资料） □用电申请书 ( 包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电负荷、保 安电力 ) □ 用电工程项目批准文件（政府有关部门签发的如：立项批复、建设用 地许可证、建设工程规划许可证、工程施工许可证复印件等） □ 用电设备清单（设备名称及容量） □ 用电规划 □ 身份证复印件及营业执照复印件 □ 营业执照（组织机构代码证、上级管理单位的证明文件）及法人代表 身份证复印件 □ 居民身份证（户口薄、军人证、护照、回乡证）复印件 □ 用电地址物业权属证明资料（房产证、购房合同、《国有土地使用证》、含有明确房屋产权判词的且发生法律效力的法院法律文书 <判决书、裁定书、调解书等 >、《租用房屋凭证》等） □经办人身份证明资料（居民身份证） □ 客户授权委托书（非由客户或单位法定代表人、负责人亲自办理时出 具） □电费发票复印件 □供用电合同复印件 其它： 客户签字：剑河供电局市场营销部年月日年月日

办公室用电安全管理规定

消防、安全管理规定 为提高办公环境的安全因素，进一步加强和深化公司办公区域内的用电管理，增强员工用电规范、安全意识、节能措施，共同营造一个安全、舒适的工作和办公环境，特制订本用电安全管理规定。 安全用电 1、严禁在灯具、电扇、电脑机箱、显示器等电器上悬挂、覆盖装饰品等易燃物。 2、严禁私自改拉接室内线路，绝不在办公室私拉电线。 3、严禁在办公室内、外私拉、乱接电线、私接电源插座等个人行为。 4、严禁办公区域使用自带大功率电器和不利于安全管理的电器，主要包括但不限于电水壶、微波炉、电吹风、电熨斗、电暖器等。 5、不要用湿手接触带电设备，不用湿布擦带有电的电器。不要用湿手触摸电源的开关、插头、插座等。 6、灯具、电扇、空调、饮水机等电器使用完毕后应及时关闭电源，以避免长时间运转过热短路。 7、为了延长电脑主机、显示器、打印机等办公设备的使用寿命，员工下班离开办公室时要关闭计算机电源开关。 8、办公区域内如发现需维修的用电设施或存在用电安全隐患等问题，必须立即停止使用，并及时公司事务部，严禁自行处置。 消防安全 1、应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用安全出口、疏散通道。 2、严禁将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。（应急灯、安全出口指示等） 3、严禁将易燃易爆物品靠近用电设备。（如香水、化妆品、打火机等） 4、严禁擅自移动灭火器箱将物品放置在灭火器箱上，或遮挡灭火器箱。 5、严禁使用消防设备电源。（应急灯、安全出口指示等） 6、严禁在烟感下面吸烟，以免一起火灾误报警。

7、严禁将物品悬挂在喷淋上面。 乘坐电梯时需要注意的安全知识 1、乘电梯时，请查看电梯是否有安全检验合格标志。超过检验日期或带故 障的电梯，存在安全隐患。 2、不可未看清电梯轿厢是否停靠在本层的情况下盲目进入，否则有可能将 导致人员坠落井道事故的发生。 3、候(乘)梯时不要踢、撬、扒、倚层门：否则有可能发生乘客坠入井道或 被轿厢剪切等危险。 4、如果电梯满员，请耐心等待电梯的下一次服务。 5、电梯超载报警时不要挤入轿厢或搬入物品：否则将可能造成电梯不会关门，影响，情况严重时将导致曳引绳打滑，轿厢下滑，甚至造成人员剪切等事故 的发生。 6、不要用手、脚或物品阻止轿厢门的关闭，需要使电梯门保持打开状态，可按住轿厢内的。进出电梯时行动不要过分迟缓，不要长时间一脚踩楼层一脚踩轿厢，否则万一此时轿厢动起来，易发生剪切事故。 7、在电梯运行时尽量离开门口站立，可以利用轿厢内的扶手，站稳扶好。 8、电梯到站停止后如果不开门，可以按开门按钮打开轿厢门，不可强行打 开轿厢门，否则很可能发生坠落井道事故。 9、不要在运动的电梯内嬉戏玩耍、打闹、跳跃和乱摁按钮，否则特别容易 导致电梯安全装置误动作，发生“困人”以及伤亡事故。 10、当电梯出现故障卡在层间时，请不必惊慌，最安全的对策是处变不惊，轿厢和井道通风良好，空气充足，电梯设有多项保证乘客安全的措施，可以利用轿厢内设警报按钮或电话呼救物业部门和维保单位，耐心等待救援。切勿试图通 过其他危险方式离开电梯。 电梯遇险自救知识 未雨绸缪，防患未然！安全知识只有在关键的时候我们才发现它很重要！ 被困电梯怎么办 人被困电梯后，最重要的不是救援过程，而是在最短的时间内与外界取得联系，寻求救援。一旦被困电梯内，请大家做好以下几点：

电力优质服务工作总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员

供电所优质服务的自查报告范文

供电所优质服务的自查报告范文 《供电所优质服务的自查报告范文》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。 供电所优质服务自查报告范文(一) 8月17日，在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的贯彻执行，确保”三个条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。” 二、健全优质服务管理制度及考核办法。 三、建立重大事项汇报 制度，发现重大问题及时向领导汇报 。 四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。 五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。

六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，范文写作合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。 七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。 八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。 供电所优质服务自查报告范文(二) 为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下： 一、领导高度重视，精心组织。 为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，工作总结

用电申请书样本

用电申请书样本 用电申请书样本1尊敬的王人供电所： 您好！ 我是王人镇郭营村獭兔养殖场，近年来，利辛县县委、县政府大力发展特色农业生产，我响应县委、县政府的号召在王人镇郭营村新建一个獭兔养殖场，现在工程已经启动建设，为了加快建设的进度，确保实现工程效应，根据建设需要解决养殖用电问题，现在特向贵所申请安电，希望贵所能批准。 此致 敬礼 申请人：xxx 申请时间：xx年xx月xx日 用电申请书样本2XX安供电局/所： 本人是XX镇江桥村村民，为了积极响应XX政府大力发展农村养殖业和畜牧业的号召，20xx年起开始养羊，目前羊只数量40余。为了规模化养殖和秸秆资源有效利用，需要安装秸秆粉碎机、铡草机等。应相关机器设备电力配置，需要使用三相电，特向贵局/所申请。用户名相关信息和证明：用户名：XX联系方式：XXXXXXX用电地址：XXX 县XX镇XX村13组3号电力需求：三相电（380V）用电类别：农业生产村民委员会意见签名：_______年_____月_____日请贵局/所早日批复为盼！

申请人：xxx 申请时间：xxxxxxxx 用电申请书样本3尊敬的长顺县供电局： 您好！ 我们是长顺县鑫鑫畜禽养殖农业合作社，近年来，长顺县县委、县政府大力发展特色农业生产，我们响应县委、县政府的号召在长顺县敦操乡敦台新建一个畜禽养殖场，现在工程已经启动建设，为了加快建设的进度，确保实现工程效应，根据建设需要在敦台关处安装一台的变压器来解决养殖用电问题，现在特向贵局申请安装一台50KVA 的变压器一台，希望贵局能批准。 此致 敬礼 长顺县鑫鑫畜禽农业养殖合作社 20xx年09月19日 用电申请书样本4尊敬的供电分局： 您好！ 我们是香格里拉县鸿福德勤石业有限责任公司，在香格里拉县三坝乡江边村本习村民小组进行采矿大理石，现在工程已经启动建设，为了加快建设的进度，确保实现工程效应，根据建设需要在江边村本习村民小组安装一台的变压器来解决矿山用电问题，现在特向贵局申请安装一台250KVA的变压器一台，希望贵局能批准。 此致

办公室宿舍安全用电管理(正式版)

办公室宿舍安全用电管理 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

办公室宿舍安全用电管理 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 一. 目的 规范办公室及宿舍用电管理工作、确保用电安全。 二. 范围 适用于本公司职工办公公共区域及宿舍。 三. 职责 3.1 安物办负责监督办公区域和宿舍的安全用电情况。 3.2 人事总务课负责落实办公区域和宿舍的用电安全。 3.3 维修系负责用电设备及线路的布置安全。 3.4 办公室的电器使用由各部门负责人管理, 加强责任管理 四. 定义 安全用电是在采取必要的安全措施的情况下使用和维修电工设备。 五. 内容 1、办公室公共区域安全用电管理： 1.1. 办公公共区域安全用电管理由人事总务课负责；办公室的所有外线电源线路的设计、施工、检查、验收、维护均由生产中心-维修系统一办理。未经生产

中心-维修系审批的用电项目, 必须经生产中心-维修系重新审查、验收后才能投入使用, 否则应无条件拆除。 1.2. 办公室电源输电线路一律由生产中心-维修系直接组织施工, 任何部门均不得自行接线接电。室内电路属新建工程的由生产中心-维修系统一组织施工。扩建项目必须经安物办同意后, 委托有执照的电工施工。无电工执照的人员不准安装电源线路。 1.3. 电源线路在设计时, 必须充分考虑发展的需要, 使电路有足够的剩余容量。施工时要严格按照有关规定进行施工。对陈旧老化、超负荷的电源线路, 必须有计划地逐步更换。一时难于更换的, 必须在确保安全的条件下, 采取特别防护措施, 否则必须暂停使用。 1.4. 电源线路必须安装可靠的保险装置, 并正确使用保险丝, 确保用电安全。禁止使用铜线和其它非专用金属线当保险丝使用。新建项目必须安装漏电保护装置。 1.5. 各办公室禁止使用电炉。安装大容量的电器设备, 必须经安物办批准, 擅自安装的予以没收。凡电源线路容量不允许安装大容量用电器的地方, 一律禁止安装。 1.6. 所有电路安装、电器操作的人员, 都必须经过专业培训, 考试合格后, 才能上岗。接触电源必须有可靠的绝缘措施, 并按规定严格进行检查, 防止触电事故的发生。 1.7. 所有用电场所必须执行人走电关的规定, 人员离开用电场所或电器设备不使用时, 要关闭总电源。24 小时用电的设备, 必须有专人值班, 随时掌握用电的安全情况。

供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会

各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，

办公室安全用电管理制度

办公室安全用电管理规定 一、目的 为给全体职工提供良好的办公环境，加强用电管理，确保安全合理用电，本着正确使用、安全管理，节能减耗的原则，特制定以下规定： 二、适用范围 本规定适用于本公司的所有用电活动。 三、具体事项 1、办公室：照明灯、空调、计算机、饮水机等设备不用时随手关闭。不准私自在办公室里使用任何个人用大电量电器，不准有明火。公司所有办公场所要根据光照度的变化和实际需要开关照明灯；白天一般不准开灯办公（特殊雨雪天气除外），不用时随手关灯，人少时关闭部分照明灯，杜绝“长明灯”现象。严格执行空调温度控制标准，夏季室内温度高于30℃可以开启空调制冷，温度设定不得低于26℃，冬季室内温度低于10℃时可开启空调制热，温度设定不得高于16℃，空调运行期间禁止开窗。离开办公室时要关好所有电器开关、关好门窗。 2、公共场所：会议室、走廊、卫生间等公共场所的照明设备、空调等设备无人使用时应全部关闭，执行谁使用，谁负责的管理原则，使用完应随手关闭。 3、电梯：员工在接待来客或携带重物等不方便走楼梯的情况下方可乘坐电梯。使用电梯应爱惜，勿乱按开关按钮，勿用硬件敲打按钮或其他部件，以免发生故障；电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物，保持轿厢内的清洁；严禁使用电梯搬运易燃、易爆危险品。如遇特殊情况，需报企管部批准，并采取安全措施，派专人专梯装运；乘梯时不可将身体倚靠轿门，不得长时间站在轿厢门中间阻止电梯运行，以免发生危险；要按电梯额定载重运行，不许超载运行，如人员超载时请主动退出；电梯运行中发生故障，厢内乘员应按动警铃，或通过电话与企管部人员联系，在发出求救信号后安静等待，由专业维修人员排除故障，开启轿门。禁止乘员打开轿厢安全窗、敲打、撬动电梯轿门及设施。 四、管理维护 1、办公室的电器使用由各单位负责人管理，落实专人负责，加强责任管理。

供电公司优质服务工作总结体会

供电公司优质服务工作总结体会第1篇：供电公司优质服务工作总结体会各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打

了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更

供电所优质服务心得体会范文5篇

供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。

如何做好基层供电所优质服务工作

如何做好基层供电所优质服务工作 王祥猛 摘要：作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。 关键词：如何做好优质服务工作 0 引言 作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。 1、做好优质服务工作，应从八个方面入手： 1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念 客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。 1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。 1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户 工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。 1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议 作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。 1.5、加强交流，主动沟通，用心服务

(完整版)办公室安全用电管理制度

安全用电管理制度 一、目的 为给全体职工提供安全、舒适的办公环境，加强用电管理，确保安全合理用电，本着正确使用、安全管理、节能减耗的原则，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于本公司所有人的所有用电活动。 三、具体事规定及处罚 1、办公区的照明灯、空调、电脑、打印机、电风扇等设备不用时随手关闭；离开办公室时要关好所有电器开关；下班后要关闭所有用电设备，并关好门窗。否则每次处罚责任人20元。 2、不准私自在办公区（室）里使用任何个人大功率电器，不准有明火。否则，每次对责任人处罚50元。 3、公司所有办公场所要根据光照度的变化和实际需要开关照明灯，白天一般不准开灯办公（特殊雨雪天气除外），不用时随手关灯，人少时关闭部分照明灯。否则，每次对责任人处罚20元。 4、严格执行空调温度控制标准，夏季室内温度高于30℃可以开启空调制冷，温度设定不得低于26℃，冬季室内温度低于10℃时可开启空调制热，温度设定不得高于19℃，空调运行期间禁止开窗。否则，每次处罚责任人50元。 5、停车场、罐区要严格执行规定的开关灯时间。否则，每次对责任人处罚20元。

6、严禁在灯具、电扇、电脑机箱、显示器、电暖气等电器上搭载、覆盖毛巾等易燃物品。否则，每次对责任人处罚20元。 7、公共场所的会议室、食堂、学堂、走廊、卫生间等公共场所的照明等设备无人使用时应全部关闭，执行谁使用、谁负责的管理原则，使用完应随手关闭。否则，每次对责任人处罚20元。 8、员工凡因使用不当、违规操作、乱用电器设备等，造成人身伤害或者设备损坏等损失的，由责任人承担一切经济损失。 四、管理维护 1、办公室的电器使用由各部门负责人管理，加强责任管理。 2、公共场所的电器使用由办公室统一管理。 五、检查监督 办公室人员将随时巡查各部门电器的使用情况，对违规情况将按照规定给予责任人相应处罚。

对供电局营业窗口如何做好优质服务的探讨

对供电局营业窗口如何做好优质服务的探讨 【摘要】对供电企业而言，优质的服务已经成为企业当前改革发展和生存的必要条件，现在主要针对的是如何提高供电局营业窗口的优质服务，供电局营业窗口的工作人员是直接面对客户的，他们服务质量的好坏直接影响到企业的信誉及客户的满意度，现阶段供电企业对优质服务的认识还存在一些问题，本文针对以上存在的问题主要探讨了关于如何提升服务水平、规范管理、提升营业窗口人员素质、提升窗口形象等来开展优质的服务。 【关键词】营业窗口；规范管理；优质服务；人员素质 优质的服务是指在服务中能够满足顾客最高程度的要求，是企业为使客户满意而提供的最高的服务水平，优质的服务是企业的生命线，它渗透在企业的各个环节中，如果一个环节服务不好，就会影响整体企业。电力营业窗口是电力服务的前沿阵地，其服务态度的好坏直接影响着企业的荣誉及效益，在当今市场竞争如此严厉的情形之下，关于如何搞好营业窗口优质服务已成为当下最重要的课题之一。 1 做好优质服务的意义 （1）在当今社会无论是什么行业，随着社会发展如果没有优质服务已经难以在社会立足。而与此同时电力企业也面临着相同的问题，现在电力客户已经不满足于仅仅“用上电”，他们对电力企业的服务有了更高的服务要求，所以现如今电力企业不仅要有好的产品质量，还要有最优的服务才能有更大的竞争力，才能稳立于市场，赢得信誉，赢得利益。 （2）电力企业的垄断性，公益性和电力服务占国家的重要位置，是国家企业的主要代表，其代表着国家的素质，承担着国家的经济、政治与社会责任等，其重要程度不言而喻，只有做好优质的服务才是迈向成功的第一步。 （3）电力企业窗口的服务好坏直接影响着电力企业的形象，电力营业窗口作为供电企业的“门脸”是最接近客户的部门，窗口服务的好坏，直接影响供电企业的形象，人们对供电企业印象的好坏往往都是通过与电力营业窗口人员进行业务往来亲身体会到的，他们的印象一旦形成就根深蒂固，而且他们会通过言论、网络、社交等传播方式把自己的亲身体会传递给他人，所谓好事不出门坏事传千里，其优质的窗口服务态度对未来企业的形象有着深远的影响和重大的作用。 2 当前电力企业窗口服务工作现状及存在的问题 供电企业是社会服务的特殊行业之一，社会的发展和稳定与其息息相关，对供电局职工而言其担负着重要的职责，但是现阶段电力企业对优质服务的认识还存在一些问题，主要体现在：