浅议如何提高专利申请的撰写质量

5-专利常用话术-(14问)-1

专利常用话术 1、为何委托代理机构话术 2、类型建议话术 3、技术公开话术 4、技术材料索要话术 5、技术材料补充话术 6、价格、地域、风险话术 7、基本信息话术 8、专利挖掘话术 9、专利赞美话术 10、提供技术交底书话术 11、专利价格回复话术 12、不成功可否退款呢？ 13、你们价格太高了，可否便宜呢？ 14、专利审查意见答复话术 1、为何委托代理机构话术 （1）我们公司撰写的专利申请文件非常专业，能够为您争取到能够发挥实际保护作用的、最大的权利 毫无疑问，就本技术领域而言，贵公司的技术人员肯定是最专业的，但是，由于缺乏专利知识，技术人员在撰写专利申请文件时会把技术写的非常详细，这样会产生两个问题：（1）非常容易将公司的核心技术泄密；（2）导致专利的保护范围过于狭窄，即使能够授权，也几乎起不到什么保护的效果。而我们的代理人由于代理经验丰富，熟悉专利审查规则，在撰写申请文件时，对于公司的核心技术会予以模糊或者规避处理，不致于使我们的核心技术泄露，同时代理人由于谙熟于撰写技巧，会为客户争取最大的保护范围。 （2）不会错过任何官方规定的各种复杂的期限 例如，补正期限1至2个月；复审期限3个月；发明实审第一次答复期限为四个月，第二次为两个月；年费缴纳期限等。 （3）不会因为地址或其他信息改变而造成延误官方期限，避免权利丧失

（4）节省申请人的时间和精力 （5）提供最为省钱、最快的专利申请策略 成套产品的外观设计可以作为1件提出；几个方案可以合并为1件提出等。 2、类型建议话术 发明（实用新型、外观设计同理） X先生，您好，您这项技术属于对产品的制作方法/生产方法的改进，根据《专利法》第二条第二款规定：发明，是指对产品、方法或者其改进所提出的新的技术方案，因此，您这个技术可以申请发明专利。 一打二 X先生，您这项技术是对产品的结构进行的改进，按照《专利法》第二条的规定，既可以申请发明，也可以申请实用新型，根据《专利法》第九条的规定，建议您二者同时申请，即一打二申请。申请一打二的好处： （1）快速获得授权，不耽误产品上市时间，能够在最短的时间内获得一项专利权，并以此打击竞争对手，抢占市场； （2）节省费用。同时申请发明和实用新型代理费仅需要7000元（远少于6000+3000）； （3）防止发明专利不予授权。虽然发明专利权利稳定，社会认可度高，但是认定的难度也较大，为了防止发明专利不予授权，我们同时申请一个实用新型，实用新型授权率，这样的话可以保证至少拥有一项专利权来对技术方案进行保护。 3、技术公开话术 （1）专利并非仅保护最终产品，而是以该产品为中心保护一个较大的范围，因此，对于客户技术中一些核心点我们会予以规避或者采取模糊化的方式加以处理。例如，客户的最佳温度是45℃，我们会写成35至50℃，还有对于核心关键步骤会予以省略，采用此种方式处理后，即使竞争对手按照我们的专利申请文件进行生产，生产出来的产品也肯定达不到我们的专利水平。 （2）以公开换保护原则。 （3）必要的时候，可能举一下中国人购买日本专利的案例。 4、技术材料索要话术 是这样，.X先生，专利保护方案必须要对您的技术资料进行分析后才能准确的确定，这样，您把技术资料发给我一下吧，我这边安排代理人团队进行一个深入的检索和分析，然后给您出具一份完整的专利申请方案，您看可以吧？ 5、技术材料补充话术 X先生，您发过来的技术材料我们看过了，技术还是非常不错的，不仅解决了什么技术

物业服务企业如何提高服务质量

物业服务企业如何提高服务质量 1、树立管理就是服务的理念 物业管理属于第三产业，是服务行业。物业管理企业的根本任务，是突出“服务”二字，离开服务，物业管理就失去了自身存在的意义。 要树立管理就是服务的理念，就是在物业管理过程中，一切从服务业主为出发点，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足。物业管理者只有根据业主和使用人的委托和要求，不断改进服务态度，创新服务办法，提高服务质量，扩大服务范围，开拓服务项目，更好地为业主和使用人提供高效、优质、周到的生活服务才能立于不败之地，不断得到新的发展。 2、树立以业主为中心的理念 物业管理者要摆正自己与业主的关系，要把业主作为关注焦点，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为物业管理公司，也为自己提供了一个工作就业的机会。业主和使用人的满意，是自己工作的方向和目标。对那些不履行合同或承诺中规定的标准和规范的行为，收多少管理费做多少事，多收费少做事，甚至不能正确处理管辖区内发生的应急事件，这些与我们的工作目标都是背道而驰的。物业管理企业搞好服务的另一个关键，是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们的意见。了解他们对物业管理企业的意见和建议。解决好业主投诉并及时给予回复，让业主知道物业管理企业在时时刻刻关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 3、多管齐下，打造高素质服务团队 物业服务企业的服务质量如何，服务团队的素质至关重要。因此，培养一支高素质的服务团队是提高物业服务企业服务质量的前提条件，而建立高素质的服务团队，需要多管齐下。 4、强化监督，严格考核，保证服务质量

专利申请中如何控制专利质量

专利申请中如何控制专利质量？ 企业的专利管理工作从长远看来不能仅限于专利申请数量，创新产品的专利质量才是企业最根本的核心。那么，在申请专利的过程中，该如何控制专利的质量呢? 一、专利筛选制度的建立 1、专利筛选的内涵 对于技术研发能力很强的企业而言，可能存在多项发明创造，并非每件发明创造都需要、都适合申请专利。此时还必须决定应该把哪些发明创造申请专利，或把哪些发明创造优先申请专利，此即所谓专利筛选制度。

专利筛选制度是根据一定的评价标准，对发明创造进行评估，从而决定发明创造是否申请专利或申请专利的优先顺序的制度。专利筛选制度中最为实质的部分，主要是专利申请之前的发明评估，因此，专利筛选也可以称为发明筛选。 2、专利筛选的目标 专利筛选的目的在于评价技术是否具有专利性，是否值得申请专利，并确保申请专利的品质，增加专利申请的有效性和可靠性。同时，也借此淘汰不必要的或无益的技术，节省申请、维持专利所耗费的财力。 从理想的角度观察，专利筛选可以避免申请不必要或不需要的垃圾专利或问题专利，以及错误专利。 所谓垃圾专利，是指那些难以满足专利法新颖性、创造性和实用性等“三性”要求，而不应该得到授权的专利。所谓“问题专利”(questionablepatent)，也称“可质疑专利”，这些专利多半是无效的或者其权利要求过于宽泛。问题专利比垃圾专利的范围更加广泛，除了包括垃圾专利，还包括那些可以授权但保护范围不适当的专利。而所谓错误专利，是指虽然满足专利法的“三性”要求，但从企业策略上考虑应当作为商业秘密而不宜申请的专利。 当然，从专利法的本质目的上讲，不应欢迎垃圾专利和问题专利，因为它们占用了不应当拥有的专利资源。不过，从企业的私利角度上看，有时候申请垃圾专利或问题专利却是他们有意的结果。而对于错误专利，从纱利法的本质目的上看，本应授权，无可厚非。但是，如果企业不小心造成错误专利的申请，则可能存在不利的后果，是策略上的失误。

高质量撰写专利申请文件的标准

高质量撰写专利申请文件的标准 随着企业对专利质量重视程度的不断提高，越来越多企业寻求高质量的专利代理服务，而专利申请文件的撰写质量也随之成为企业关注的焦点。那专利申请文件有哪些?高质量撰写专利申请文件的标准是? 法律基础要夯实 专利申请是一个法律文件，是用专业语言来对技术方案进行准确描述，其撰写的基本原则就是通过合理的专利申请文件使得申请人获得专利权，同时使该项专利在法律的最大范围内得到有效保护。 “在法律层面，专利申请文件要做到权利要求书和说明书描述准确，权利要求布局合理，说明书记载的技术方案公开适度。”北京银龙知识产权代理有限公司(下称北京银龙)总经理许静表示，《专利审查指南》对专利申请获得授权的标准进行了规定，但在法律标准下如何拿捏好撰写的分寸，还需要依靠专利代理人的专业能力和工作经验。 “在撰写专利申请文件时，专利代理人应根据个案需要把技术的‘瓤儿’和法律的外包装的‘皮儿’都写好。”张浴月表示，专利代理人应在专利分析评估基础上，从技术和法律

的角度确定专利描述的内容和保护的方式，技术上要描述得清楚准确，法律上要从容易被法官看清楚、容易证明侵权的角度来描述。 值得注意的是，随着专利意识的不断提高，不少企业在专利申请文件撰写审核上也加强了把关。例如，某企业设立了4个标准：“方案描述准确”“文本撰写科学”“经得起无效”“打得了诉讼”。其中，“方案描述准确”是指对技术方案的描述不能存在偏差;“文本撰写科学”是指在文本撰写上不仅要符合专利法、《专利审查指南》等相关法律文件的规定，而且权利要求要有适当的层次和梯度，专利保护范围要合理，同时还要符合后续拟进入的海外国家的专利申请撰写规范等;“经得起无效”是指在撰写时就要考虑如何有效应对后续可能发生的专利无效等挑战;“打得了诉讼”是指在撰写时就应当考虑如何在后续的侵权诉讼中获得优势地位，例如易于举证、易于获得高额赔偿等。 “评判专利申请文件撰写质量好坏的关键是能否节约未来的程序。”张浴月解释，所谓节约未来程序指的是专利申请文件提交后能尽快获得授权、在无效程序上能减少竞争对手发起挑战的可能性，以及受到挑战后在司法程序中能比较快得出确定的结论。 各种考验要禁住 专利申请在获得授权进入市场阶段后，往往还会遇到无效、诉讼等法律层面的市场考验。事实上，“经得起无效，打得了诉讼”已经成为业内评判专利撰写质量好坏的通用标准。

如何提升服务质量

如何提升服务质量 顾客感知服务质量的五个基本方面 (一)可靠性-涉及绩效与可靠性的一致 可靠性是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾客。 在顾客感知服务质量的五个维度中，可靠性指准确可靠地执行所承诺的服务。从更广泛的意义上说，可靠性意味着公司按照其承诺行事，公司的第一次服务要及时、准确，并在指定的时间内完成服务。 (二)响应性-主动帮助顾客 响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。该维度强调在处理顾客要求、询问、投诉问题时的专注和快捷。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。让顾客等待，特别是无原因的等待，会对顾客感知带来不必要的消极影响。 对于顾客的各种要求，企业能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。 研究表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是个关系到顾客的感觉、顾客印象、服务企业形象以及的重要因素。对速度的需求，已经成为评价优良顾客感知服务质量的代号，快速地回应也是与顾客交易理应具备的要素。 所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。

(三)安全性-激发信任感 安全性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。当顾客同一位友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时，他会认为自己找对了公司，员工的行为能够增强顾客对企业的信心，从而让顾客获得信心和安全感。这也就意味着员工要有诚意以及解决顾客问题所必须具备的知识和技能。 安全性包括可信的名称、良好的声誉、训练有素的员工。友好态度和胜任能力两者是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。 (四)移情性-将顾客当作个体来对待 移情性是设身处地为顾客着想，并对顾客给予特别的关注，同时营业的时间要充分考虑顾客的实际情况。移情性的本质是通过个性化的或顾客化的服务使每一个顾客感到自己是唯一的和特殊的。移情性有下列特点:接近顾客的能力、敏感性和有效地理解顾客需求。 (五)有形性-服务的实物特征 有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。 服务的有形性是指服务机构有策略地提供服务的有形线索，帮助顾客识别和了解服务。服务的有形线索是服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。战略上强调有形性的行业，包括顾客到企业所在地接受服务的行业，如餐

专利质量提升：量变到质变的转变

专利质量提升：量变到质变的转变 在专利资源的规划过程中，累积足够的专利数量，当然必不可少。通常只有存在足够的专利数量，才可以支持企业灵活地制定专利策略。否则，在需要掏出专利筹码时，企业可能在自己的专利组合中，找不到合适的专利筹码。 专利数量累积虽然不可或缺，但这只是专利经营的第一步，专利占有数量的单纯增加并不能保证企业收益上涨、成长提速；相反，有时还会成为企业发展的绊脚石。根据了解，财富100强的大公司在全球一些主要国家或地区，从获得一项发明专利，到此发明专利20 年的有效期间的花费，大概要25万到50万美元。 从专利发展模式来看，企业的眼光不能总是拘泥于数量的增减，而需要在合适的时间，跨越数量累积的发展模式，过渡到提升质量的发展阶段。专利质量的好坏，不但反映企业的研发能量，更攸关企业专利权主张及商品化效益。 1 从量变到质变 1．从数量到质量的转变 从专利发展的一般情形来看，多数企业在起步时，都是先追求专利数量的增加，然后再讲究专利质量的提升。如果去观察一些大公司连续几年的专利申请状况，可能会发现，有的公司

的专利申请出现了逐年减少的趋势。 由于波音公司20世纪90 年代中期在航空机生产事业上几成垄断、独占的大企业，市场上鲜有竞争对手，故在知识产权的维护策略上，倾向于降低成本及大量授权的做法。由此不难看出知识产权对于公司营运、永续经营与市场竞争策略的助益，不少大企业几乎都采取类似的模式：先累积企业的无形资产，再利用知识产权组合(Portfolio)限制或影响竞争对手的市场竞争力，待取得一定市场优势后，即可确保企业的永续经营与发展。不过，波音公司内部虽逐渐降低专利的提案数量，却日益重视专利申请的质量。 日本一些大企业在经过专利数量的膨胀之后，对专利资产的评估也已经由“以量取胜”进化到“以质取胜”的阶段。积极加强专利申请案件的质量，并增加每件专利的申请项目，不再像以前刻意将某一专利拆成数件申请，造成这样转变的因素除了企业本身已经累积相当的专利资产，无须再以形式的数目彰显成果外，众多的专利申请与维护所费不赀，追求申请案件质量对相关费用的精简而言不无裨益。以日立公司为例，在1975年至1985年期间，每年国内专利申请件数经常超过2万件，但在1995年国内申请案件只有1万余件。 “数量够了，就该求质。”台北政治大学的周延鹏教授认为，“二十一世纪是主打专利权的世纪！现在得看你的专利权有没有长牙齿！”如何在关键产业的关键地位，掐住竞争者的咽喉甚至吃下对手，提升市场占有率，已经是创新、研发之外，更具体的竞争利器。 在2005 年我国台湾地区“专利一百强”榜单上，专利数量第三大的联电公司，其专利数量，由过去5 年平均每年获得395件专利，锐减为80件，联电发言人刘启东强调：“有

专利申请文件的质量评价

一．引言 企业在开发和管理专利资源的过程中，需要贯彻质量意识。实践证明，只有高质量的专利资源才能帮助企业实现其申请专利的目的，从而顺利地实施其专利战略。 专利资源的开发和管理工作可以划分为“选、育、用、留”等基本环节。在培育专利资源的环节中，专利申请文件的准备是关键点之一，而专利申请文件的质量评价就是对专利申请文件准备阶段的成果进行验收，类似于对工业产品的质量管理。 在专利申请文件的质量评价体系中，质量评价标准的设立具有重要意义。这是因为，只有完善的质量评价标准，才能合理地区分出良品和次品，即高质量的专利申请文件和有待提高的专利申请文件。 问题在于，真正意识到专利资源对企业生存和发展的作用，以及企业间由有形资源占有转向无形资产拥有这一竞争趋势，从而将专利申请纳入企业发展规划，且进行大手笔投入的中国企业仍屈指可数。这也在一定程度上导致难以建立起完备的专利申请文件的质量评价标准，进而导致在进行专利申请文件的质量评价时众说纷纭，令人无所适从，也就难以达到满意的效果。 面对此种情况，本文将针对“专利申请文件的质量评价标准”进行探讨，希望能够有助于专利申请文件的质量评价体系的建立。 二．从专利申请的目的出发设立质量评价标准 在谈论专利申请文件的质量评价标准的设立之前，有必要讨论对专利申请文件进行质量评价的目的。如前所述，对专利申请文件进行质量评价的目的在于验收专利申请文件准备阶段的成果，从而保证获得的专利申请文件的质量，进而提高所培育的专利资源的质量，实现企业专利申请的目的。因此，在设立专利申请文件的质量评价标准时，应以专利申请的目的为出发点。 一般认为，企业申请专利的基本目的在于，一方面保护自己的技术成果，通过国家授予的技术上的垄断，使专利资源成为商业竞争的一种利器，增强企业的市场竞争力、从市场中获得利益；另一方面，阻止他人就类似的发明创造获得专利权，将专利资源作为商业竞争的盾牌。 为此，笔者认为：高质量的专利申请文件至少应满足四大质量评价标准：发明创造表述精确、记载内容公开适度、技术方案布局到位、文件缺陷降至最低。 具体地说，发明创造表述精确是指，专利申请文件应清楚、完整地表述发明人的发明创造。记载内容公开适度是指，专利申请文件应适度公开技术内容，既能满足充分公开的要求，又能适当保留技术秘密；此外，高质量的专利申请文件还应降低竞争对手在申请文件的启示下就改进的技术方案获得专利授权的可能性，从而使申请人在商业运作中占据更有利的地位。技术方案布局到位是指，专利申请文件应合理限定保护范围，使其一经授权，其保护范围不仅能在可能发生的侵权纠纷中有效地覆盖竞争对手涉嫌侵权的产品和方法，从而最大程度地降低竞争对手规避设计的可能性；而且在可能发生的专利许可或转让等行为中清晰地界定技术方案。文件缺陷降至最低是指，专利申请文件在审批程序中能顺利通过审查员的审查，有利于节约审查时间，从而缩短获权时间；一旦获得专利授权，申请文件就应在可能发生的无效程序中经受住无效宣告请求人的挑战。 下面将具体探讨各质量评价标准的考察要素。 三．质量评价标准之发明创造表述精确 发明创造表述精确标准，考察的是申请文件的技术因素。具体的考察对象主要是说明书的背景技术、发明创造内容和具体实施方式几部分。

强化内部管理,提高服务质量

强化内部管理，提高服务质量 加强企业管理，推动管理创新，是促进国有企业改革发展的重要基础和保障。在质量检测走向市场化后面临着更加复杂多变的外部环境和诸多新的挑战，对企业改革、管理和发展都将产生重大影响。因此，检测中心管理工作必须进一步加强、改进和创新，才能适应国有企业改革发展的要求，提高市场竞争力，立足于检测市场向纵深发展。 一、加强职工思想政治教育，提升思想政治素质 思想是行动的指南，培养职工正确的世界观、人生观、价值观尤为重要。激发职工爱岗敬业、锐意进取、敢于吃苦、乐于奉献的精神。进行企业文化、企业精神宣传，树立“企业发展，我亦发展”的新理念，增强职工的荣誉感和使命感，树立与企业共命运的自豪感和岗位成就感，使每位职工自觉成为素养厚实的“文明人”、超越自我的“事业人”，心系企业、心想工作，自觉为中心的稳步发展多做贡献。 二、加强业务技能提升 积极鼓励思想觉悟高、业务素质过硬、工作作风扎实、有发展潜力的职工参加结构师及岩土师的培训、学习及考试。同时发展业务骨干开展“以师带徒”，“学技术、练绝活”等方式，努力营造工作学习化、学习工作化的氛围。通过相互学习技能比拼与外围培训相结合、集中培训与自学实践相结合等方式，为提高职工业务水平搭建学习平台，提高职工的整体素质。 三、建立业务公关部门 成立业务公关部门，参与市场竞争，主动联系客户，打破往日客户找上门寻求服务的工作方式。准确把握检测市场动向，有效了解客户的服务需求。做好客户跟踪服务及回访工作。 四、提升人员服务意识和水平

开展服务理念学习培训课，进一步提升工作人员服务意识。在工作大厅张贴职工服务质量星级评价栏，鼓励客户对工作人员的服务态度打分。把客户对工作人员的服务评价纳入季度考核中，采取服务态度与奖惩机制挂钩。 五、发挥政策与薪酬绩效的激励作用 （1）物质性激励。制定切实可行、合理完善的薪酬暨绩效考核与奖励制度，领导干部一视同仁参与日常考核，用良好的待遇栓住人心。关心职工工作和生活中的心理动向，积极给予帮助和疏导，增强企业的向心力和凝聚力。 （2）精神性激励。①对工作表现突出的职工不仅要给予物质上的奖励，更要在精神上予以赞赏和认可。②对有特殊情况（例如：孕妇及哺乳期妇女、重大疾病的职工）的职工给予一定的优待，即能够体现企业文化的涵养又能够增强职工对企业的向心力和凝聚力。③合理安排职工带薪休假，充分放松职工心情，激发职工的工作热情及爱企敬业情怀。④提升个人发展和晋升机会。给品德能力突出的员工提供带薪进修、学习新技术的机会，并提供晋升机会。考虑职工的成长和利益，让职工与企业同发展。 六、发挥领导干部的带头作用 领导干部的引领带动作用不可低估。领导干部以身作则，吃苦在前享乐在后，树立良好的形象，给职工带好头。深入职工内部，虚心听取意见和要求，帮助解决工作中的实际问题和生活困难。

专利申请撰写要求

专利申请撰写要求 专利申请撰写要求 （说明书） 发明或者实用新型说明书的内容 发明或者实用新型专利申请的说明书应当写明发明或者实用新型的名称，该名称应当与请求书中的名称一致。 说明书应明确下列主要内容： 一、技术领域： 写明要求保护的技术方案所属的技术领域； 二、背景技术： 写明对发明或者实用新型的理论、检索、审查有用的背景技术，有可能的，并引证反映这些背景技术的文件； 三、发明内容： 写明发明或者实用新型所要解决的技术问题以及解决其技术问题采用的技术 方案，并对照现有技术写明发明或者实用新型的有益效果； 四、附图说明： 说明书有附图的，对各幅图作简略说明； 五、具体实施方案： 详细写明申请人认为实现发明或者实用新型的优选方式。必要时，举例说明，有附图的对照说明。 写作要求： 一、发明或实用新型专利申请人按照第五条规定的方式顺序撰写说明书，并在说明书的每一部分前面写明标题，除非其发明专利或者实用新型专利的性质用其他方式或者顺序撰写能节省篇幅，并使他人能够准确理解其发明或者实用新型。 二、发明或者实用新型说明书应当用词规范、语词清楚，并不得使用“如权利要求……所述的……”一类的引用语，也不得使用商业宣传用语。 三、发明专利申请包含一个或多个核苷酸或者氨基酸序列的，说明书应当包括符合国务院专利行政部门规定的序列表。申请人应当将序列表作为一个单独部提交，并按照国务院专利行政部门规定提交序列表的计算机可读式的副本。 四、说明书摘要应当写明发明或者实用新型专利申请所公开内容的概要，即写明发明或者实用新型的名称和所属技术领域。并清楚地反映所要解决的技术问题、解决该问题的技术方案的要点以及主要用途。 五、说明书摘要可以包含最能说明的化学式，有附图的专利申请，还应提供一幅最能说明该发明或者实用新型技术特征的附图，附图的大小应当保证该发明或者实用新型在该图缩小到4cm×6cm时仍能清晰地分辨出图中的各个细节、摘要文字

知识产权优势企业申报办法及材料

精心整理(一)、企业知识产权工作基础 集团先后成为全国企事业单位专利试点单位、江苏省知识产权管理标准化示范创建先进企业、中国专利奖优秀奖2项、江苏省专利优秀奖3项，2014年11月通过中知（北京）认证有限公司审核获取知识产权管理体系认证证书。2008年承担了江苏省 专利11pct 专利 1 收策略、竞争与合作策略，优化技术创新路线，避免侵权。 2、提升企业知识产权运用能力 企业全面管理和利用好公司的知识产权，通过企业知识产权许可、转化、知识产权投融资等，实现企业创新成果的价值，运用知识产权打造企业竞争优势，从而提升企业核心竞争力。

3、提升企业知识产权保护能力 建立与企业整体战略目标相协调的知识产权管理体系，完善企业知识产权保护和风险防控机制，增强企业市场竞争优势。 （一）、企业知识产权发展现状和竞争分析 集团结合公司实际情况，制定了一系列知识产权管理制度和流程，这些规章制度主 别 对竞争对手的研发方向加强关注，同时及时调整企业自身的研发方向，调整专利申请策略，保持企业在同行内的竞争力。 （二）、行业知识产权发展现状和趋势分析 1、创新药物的研发方向转为慢性病治疗领域

德勤公司2015年的研究报告指出，因糖尿病死亡的人数将会在未来十年内增长超过50%；另有资料显示2010年～2014年期间，肿瘤、糖尿病、多发性硬化症和抗艾滋病毒等在内的治疗领域的药品销售额年增长率均超过10%。 由此我们不难看出，行业的产品研发转为向慢性病治疗领域提供更多的低成本仿制药，那些临床需求大、治疗费用高和适合于新技术应用的治疗领域将有更快速的发展。 2 有 3 发。 1 ①专利信息利用和分析的能力有待提升 ②专利价值有待提升，专利布局有待加强 ③知识产权运用意识有待提高 ④专利保护意识有待提高 ⑤高层次知识产权管理人才缺乏，知识产权管理架构有待完善

企业如何申请专利及申请策略

企业如何申请专利及申请策略科技是第一生产力，而知识产权无疑是核心科技，因此，企业只有拥有自主的知识产权，才会具有行业竞争力。2001年中国“入世”以来，专利权做为无形资产，也越来越得到国内企业的重视。那么作为法人的企业，其产品如何申请专利呢? 一、应该把握住专利申请的时间 由于专利具有“先申请先得”的原则，一般来讲，专利申请时间宜早不宜迟，尽快取得专利权(甚至申请号)就会尽快赢得商机。在产品开发初期就应着手专利工作，在试制完成，投放市场以前这段时间提交申请文件最佳。如果投放市场后还要对产品做进一步改良，也就是所谓的第二代、第三代等系列产品的推出，那么我们可以在原申请的基础上再追加新的专利，提出新的权利请求，这时我们仍然享有“先申请先得”的优势，即同类专利申请中，已申请过相关专利的具有优先权。 有些企业在专利申请上比较低调，唯恐自己的核心技术在专利公布的同时也被同行业所掌握和剽窃，不利于提高自己产品的市场占有率。这便走进了知识产权保护的误区。我们一定要相信，市场竞争机制是往“公平、公正、公开”的方向上发展的，我们专利公布不是给假冒伪劣者以便利，而是更有效的打击侵权等不公平竞争者。 二、我们就要确定企业专利申请的途径 一是专利由企业自己来申请，即专利文件由企业内部人员撰写，然后以书面或电子版形

式直接递交当地或国家知识产权局专利局受理;二是企业把专利委托知识产权代理机构办理，专利文件由专利代理人撰写、提交等;三是专利申请由企业和知识产权代理机构合作完成，代理机构起到咨询、服务的作用，而专利文件则是在代理机构的指导下，由企业内部的专业技术人员撰写和修改。 为保证专利申请工作的顺利进行，第一种方式，必须要求做专利工作的企业内部人员有专利申请的经验，对专利申请的步骤、手续、相关专利文件的格式等比较熟悉，而不至于走弯路，人为加长申请的时间。第二种方式，便突出了“因为专业，所以放心”的原则。但在寻找专利代理人时，为了使专利申请更加顺利，也要注重代理人的代理方向。目前的专利代理人一般分为机械，化工，电子三个方向，因此代理人也是“术业有专攻”，专业中还有特长。第三种方式，突出了“强强合作”的团队精神，是我们极力所提倡的。企业和代理机构在专利申请中相辅相成，会起到事半功倍的效果。 企业在选择申请专利途径时，除了考虑以上问题外，还要考虑自身的经济实力，因为专利申请还需交纳相关费用的。专利申请所需交纳的相关费用包括两部分：一是向国家知识产权局专利局提交的申请费、年费、发明专利申请审查费等，二是向知识产权代理机构提交的专利代理、检索、咨询、服务等费用。国家和各地方政府为鼓励专利申请，都相应出台了不同的鼓励政策，因此对于确有困难的企业，在相关证明手续齐全的情况下，第一部分费用能得到一大部分甚至全部的减免。至于第二部分费用，目前市场上的代理费用参差不齐，还没有相关的行业规范。这部分费用是减免不了的，应该提前计划在企业的财务预算内。 三、企业要确定申请专利的类型

专利申请文件撰写要求和示例

下面是撰写专利申请文件时需要注意的要点和示例，其中TRIZ原理运用部分由我们帮助您撰写，还有需要修改为专业技术术语描述的也由我们专业老师帮您把关，最后还须我们根据专利申报的要求仔细修改润色以保证专利申请文件的高质量。谢谢您对我们的信任和支持！ 《说明书》（撰写要求和要点）(最好不要超过30页，否则另收费) 给要申请的专利命名时要注意如下： “专利名称”要简明准确表明专利请求保护主题。名称中不要含有非技术性词语，不要使用商标、型号、人名、地名或商品名称等，不得超过25个字。 所属技术领域 本实用新型（发明）涉及一种…………………………………。 [所属技术领域：应指出本专利技术方案所属或直接应用的技术领域。] 背景技术 目前，公知的……有……问题和缺点………………… [背景技术：是指对该专利的理解、检索、审查有用的技术，可以引证反映这些背景技术的文件。背景技术是对最接近的现有技术的说明，它是作出实用技术新型（发明）技术方案的基础。此外，还要客观指出背景技术中存在的问题和缺点，引证文献、资料的，应写明其出处。] 发明内容 [发明内容：应包括该专利所要解决的技术问题、解决其技术问题所采用的技术方案及其有益效果。] 为了克服现有的……的不足, 本实用新型(发明)提供一种………………。 [要解决的技术问题：是指要解决的现有技术中存在的技术问题，针对现有技术存在的缺陷或不足，用简明、准确的语言写明该专利所要解决的技术问题，也可以进一步说明其技术效果，但是不得采用广告式宣传用语。] 本实用新型解决其技术问题所采用的技术方案是：………………。 [技术方案：是申请人对其要解决的技术问题所采取的技术措施的集合。技术措施通常是由技术特征来体现的。技术方案应当清楚、完整地说明实用新型的形状、构造特征，说明技术方案是如何解决技术问题的，必要时应说明技术方案所依据的科学原理（注：运用TRIZ 原理的部分我们写）。撰写技术方案时，机械产品应描述必要零部件及其整体结构关系；涉

企业有效提升服务质量的方法

目录 企业有效提升服务质量的方法 (1) 一、服务质量的提升不是空口白话！ (1) 二、如何让企业服务质量更上一个台阶 (2) 三、给管理者建议：企业服务质量的提高方法 (2) 企业有效提升服务质量的方法 一、服务质量的提升不是空口白话！ 对于任何一个企业来说，都不能忘了服务管理这一茬。服务是营销学的基础，服务是企业在竞争中制胜的法宝。对于消费者来说，对企业的评价不仅是服务的结果，还包括服务的过程，只有消费者认可的服务才是合格的。 在企业运行中，要强调服务质量，那么什么是服务质量呢？按照国际质量的规定，服务质量是指服务能够满足规定或潜在需要的特征，企业在提升服务质量的时候，会遇到一些难点。工业越发达，服务质量的竞争也就越激烈，企业越注重提升服务的质量。 在我国，对于品牌和服务的理念发展比较缓慢，这是由一定的文化理念所造成的。我们说到产品的质量大家都比较容易理解，但是服务就不一样了，服务因为有着一定的复杂和难以理解，因此和产品有所不同。服务是一个过程，在这个过程中，生产和消费是一起前进的，消费者是直接参与其中，因此服务质量的好坏不是企业来说，而是消费者的主观感知。 我们举个例子，对于一家医院来说，要判断它服务质量的好坏，可从五个方面来看： 1、有形性。这里是指相应的设备、人员和装修材料的外表。 2、可靠性。是否能准确的完成履行承诺的能力，医院在这块的承诺表现是不同的，这代表着医院是否能够标准的完成工作。 3、响应性。帮助医患并且是否能迅速提高服务的愿望。 4、保证性。医院员工在知识、礼节上所表达出来的自信能力。 5、移情性。能够换位思考，从他人着想的角度出发，设身处地地为患者着想，这样的医生

企业知识产权工作情况总结

企业知识产权工作情况总结 企业知识产权工作情况总结 篇一: 2017年公司知识产权管理工作总结2017 年公司知识产权管理工作总结 XX 创建于 1998 年，经过十多年的艰苦创业，现已发展成为拥有 20 家公司，年产竹制家居 20 万套。先后获得“XX”、“XX”、“XX”等荣誉奖。公司从 2017 年10 月开始，在 XX 市市场监督管理局的帮助支持下，已累计申请专利 45 件(其中2017 年度申请专利 25 件)，授权 18 件，专利产品占公司销售额 50%，在竹制家居行业中起了积极的专利示范作用。去年公司在专利方面所做工作及体公主要有以下几点: 一、知识产权制度去年，公司认真实施知识产权战略，加大了企业知识产权工作的力度，强化了专利法规宣传、专利知识普及、专利培训、专利申请与保护等工作，取得了明显成效。巩固了专利管理制度，走规范化之路，把知识产权小组的职责、专利产权的管理、专利奖惩、专利工作的考核等内容列入专利管理制度。鼓励员工的业务创新和职务发明，对发明人按一定数额进行奖励，并为员工提供了技术交流平台，从而提高了员工自主创新的积极性。目前，已经基本形成一套专利管理制度体系包括: 《公司知识产权管理规定》《科技开发专利检索制度》《知识产权宣传培训工作制度》《知识产权研发激励制度》《公司知识产权管理规定承诺书》等规章制 保护工作提供了坚实的理论和技术基础。度，为公司知识产权管理及 二、知识产权组织管理

1、公司设立知识产权管理小组归口专利的申报、管理和运用工作。 2、公司设立有专利管理和保护的专项费用，用于专利管理、保护、培训、补充专利申请、审查、维持等项开支。 3、在产品、技术开发立项之前，知识产权管理小组和相关业务部门一起进行专利文献资料的检索与分析，避免重复研究与侵权。 4、知识产权管理小组建立知识产权信息数据库，做好研究、开发各阶段技术资料的归档、保存及使用管理。研究、开发过程中，做好技术资料记录、保管工作，确保原始资料的完整。 5、建立了职工发明创造申报制度，对在研究、设计、开发和生产、经营过程中形成的科技成果，及时向知识产权管理小组申报，提出拟保护的内容。知识产权管理小组组织 有关专家对拟保护的内容进行评定，确定应采取的保护措施，即确定是否申报、何时申报、申报何种知识产权。 三、专利权信息维权管理聘请常年法律顾问，应对专利纠纷。为了有效地保护专利产权，及时对侵权行为作出快速反应，公司聘请了一名律师做法律顾问，方便对侵权与不侵权的快速确认，并及时采取有效措施，维护自身合法权益。虽然 3 年多来未发生任何专利纠纷，但建立健全这种纠纷应对机制所起到的威慑作用还是十分明显的。四、培训公司知识产权培训的责任部门是知识产权管理小组，负责组织公司知识产权宣传、培训工作。知识产权小组每年制定一次培训计划，报公司总经办，列入公司年度培训计划。培训主要分内训、外训二方面进行。外训主要是参加有关部门举办的各项知识产权专业知识培训和聘请有关专家到公司进行有关知识产权专项讲座。内训主要以技术业务培训为主。去年公司参加有关部门举办的各项知识产权专业知识培训 20 多场次，公司内部培训 20 多课

浅谈如何提高服务质量

谈如何提高服务质量 尊敬的王总，各部经理及我亲爱的华筵家人们，大家好：很荣幸今天我能够站在这里，给大家做一次演讲，说是演讲，不如说是与大家共同分享，分享我们华筵一路走来的点点滴滴，今天，我着重给大家分享一下今后如何提高服务质量的一些心得，希望大家共同学习、共同成长。 服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象中，让服务对象高兴而来，满意而归，这将作为我们必须长期坚持的工作原则。 为更好的服务客户，提升业绩，在工作中部门指令下达顺畅，得到落实，从而让客人满意，酒店认可，我部拟制定以下措施： 一、提高觉悟，统一思想 销售代表要做的：每一个销售人员必须树立销售的核心龙头地位，从境界上超越别人，从思想上超越自己，定位自己在会议接待过程中为酒店的最高行政长官；以此来更好的为客人服务，以此来更好的协调处理客人提到的问题，以此来展示酒店的宾客至上理念。 部门负责人必须做的：1、从大局上做好引导，分析各个层面会议的召开时间、开会需求，价格要求；2、在日常工作中做好销售人员之间会议的协调配合，在会议冲突时原则做到：小会给大会让路，收入少的给多让路，3、要求树立细节决定成败的观点。细节决定成败为销售工作的出发点，从精细化管理着手、细致化服务入手，标准化流程着手，工作时无小事，让销售经理学会在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。用真诚、用细心、用热情，羸得顾客的信赖和支持。

酒店给予的政策支持：1、树立销售代表的会议主导地位，一切会议指令以销售人员为准，各部不折不扣配合执行；2、酒店进行督导、检查，凡是发现不以销售人员会议指令为准的引起的客人不满或投诉均对相关部门负责人进行问责；3树立销售人员的双面性，既代表酒店又代表客户。 二、围绕如何把客户留住 1、客户是我们的衣食父母，在客户正当的要求下，我们要以客人的意见为准进行指令的下发； 2、凡是销售人员答应客户的必须想尽办法执行 3、凡是协议上写的，双方约定过的必须按章办事。 4、真诚热情、用心办事。 5、客户转介绍的前期是做好服务，客户带你如朋友。 三、客户回访 1、建立完善的客户资料管理体系，利用各种节假日等对可进行服务、问候等，让客人对酒店、对销售人员熟知，有会必想接待过的销售经理 2、酒店定期对会议客户进行回访，了解客人对宾馆的想法感受，从而在根本上进行解决问题，提升管理，提高服务。 四、规范化操作标准及流程 1、对销售人员定期进行规范化流程培训,实操,检测，以便销售人员更好的在接待过程中运用使用； 2、着装的要求，统一着装规范整洁式服务，给客户耳目一新的感觉，让客户感觉你是专业的，职业的，系统的。

专利质量提升之专利申请文件质量分析与把控

专利质量提升之专利申请文件质量分析与把控 专利申请文件的质量控制 （1）专利申请文件质量的影响 专利申请文件的撰写不同于纯技术文件，特别是权利要求书和说明书是发明和实用新型专利申请文件中最重要的两个部分，其撰写质量的好坏不仅可能影响该专利申请在专利局的审批进度，而且可能影响专利的品质。如果一项所有竞争对手都要用到的技术，搭配了非常差的专利申请文件，只能保护单一的模式，其他的技术变化都不在专利保护范围内，则是缺乏质量的专利。 ①专利申请文件决定专利保护范围的大小 我们先看一下奇异带（又称“扣解自在钩布”）的专利纠纷，了解专利申请文件，特别是权利要求书对于专利保护范围的意义。 秋天在原野散步时，裤管上会粘满野草种子。为什么会粘上呢？瑞士的一位D 先生用放大镜观察，发现野草种子表面布满了钩状的毛，钩状的毛钩住了裤管环状绒头。他由这一真相得到启示，于是制造了两片布，一片满布环状绒头，另一片满布钩子。把这两片布并合压紧，

两者相互交钩。由这种构想所产生出来的，就是“奇异带”，又名“扣解自在钩布”。 瑞士D先生，即奇异带的发明人及申请人，在向日本专利局请求专利权时，在权利要求书中，只列出了钩子，以为这样已经足够了。或许在他发明当时，尚未发觉圆球状亦可达到同样效果。 因此，当这种产品输入日本之后，大阪的T先生，使用了奇异带后，发现这种钩布的钩子仍可由其他形状的东西代替，于是，想出了前端呈圆珠状的钩布，以代替钩子状，而且扣紧力可提高三倍之多。他将此构想的设计，申请且获准了发明专利权。此一专利权被著名的K 公司，以500万日元购买下来，并予以制造贩卖。于是，发生了专利侵害纠纷，纠缠十几年后，T先生发明的圆珠状钩布终于胜诉。 这一案子给人的启示是，假如瑞土D先生在撰写权利要求书时，增加一项要求，把钩子扩大到圆珠状，申请到足够的专利保护范围，就不会给日本T先生以可乘之机，遭受纠缠败诉的厄运了。 但是，在撰写权利要求书时，不适当地扩大专利保护范围，也会带来不利的后果，由于扩大专利保护范围，容易把现有技术也纳入到专利保护范围，因此，在申请专利时，专利局可能据此不给予专利授权。即使专利获得授权，他人日后找到专利的缺陷，可能提出专利无效宣告，使你的专利无效或缩小保护范围。 不过，整体比较来看，如果扩大专利保护范围，比过于谨慎地缩小保护范围，还是更加有利

深圳重点企业企业专利申请情况14页

附件1 2009年深圳市重点企业数据统计表

第 2 页

附件2 1996—2009年深圳市专利申请及授权情况附件3 近5年深圳国内专利申请增长情况 年份 专利申请总量 （件） 同比增 长 发明专利申请 （件） 同比增长发明专利占三种专利比重 2019年20940 40.37% 8327 75.3% 39.8% 2019年29728 41.97% 14576 75.0% 49.0% 2019年35808 20.45% 19198 31.7% 53.6% 2019年36249 1.23% 18757 -2.4% 51.7% 2009年42279 16.63% 20520 9.4% 48.5% 附件4 近5年深圳国内专利授权增长情况 年份专利授权总量（件）同比增长发明专利授权（件）同比增长发明专利授权占总量 比重2019年8983 16.1% 917 6.1% 10.2% 2019年11494 28.0% 1261 37.5% 11.0% 2019年15552 35.3% 2257 79.0% 14.5% 2019年18805 20.9% 5409 139.7% 28.8% 2009年25894 37.7% 8132 50.3% 31.4%

附件5 近5年PCT（国际专利）申请中国地区前五名 排名2019年2019年2019年2019年2019年2009年地区数量地区数量地区数量地区数量地区数量地区数量 1 深圳343 深圳789 深圳1661 深圳2170 深圳2709 深圳3800 2 香港241 北京287 北京432 北京560 北京620 3 北京226 香港252 香港285 广东473 广东398 4 台湾128 广东194 上海270 上海387 上海381 5 广东119 上海144 广东238 台湾270 台湾263 注：广东统计数据未含深圳数据，2009年其他地区数据暂未公布。 附件6 近5年深圳PCT（国际专利）申请增长及占全国比重情况 附件7 近五年深圳专利申请前10名重点企业占全市专利申请情况变化表 第 4 页

浅谈如何提高企业服务质量

浅谈如何提高企业服务质量 在现代企业中，资本运作、管理方式、创新潜力和服务质量是企业生存和发展的重要基石。随着人民群众生活水平的提高，维权意识的加强，对企业服务质量的要求也越来越高。无论什么类型的企业，都会或多或少和服务产生联系。在市场经济的大潮中，服务质量已受到越来越多的关注，作为评判企业优劣的一项重要标准，服务质量已开始影响到企业的战略决策和发展方向。 改革开放二十年来，中国的GDP有了突飞猛进的发展，综合国力显著增强。但纵观整体服务水平，却踯躅不前、发展缓慢，距国际还存在一定差距。笔者认为，这种经济和服务发展极度不平衡的状况，虽然短时间内不会产生较大影响，但最终将导致企业发展不平衡，削弱其竞争力和市场份额。笔者认为，提高服务质量绝对不是一句空话，中国企业应该将提高服务质量作为增强企业核心竞争力的重要手段，不仅在硬件上向国际水平看齐，还要在软件上同国际接轨。2008年中国将在北京举办奥运会，2010年将在上海举办世博会，这是中国企业走向国际舞台的黄金机会，必须对自己的服务质量加以改进，尽力缩短和国际服务水平的差距。笔者曾在航空业从事过数年服务工作，将以航空公司为例，浅谈一下如何提高企业服务质量的问题。 1、 航空公司的服务质量现状 航空公司的服务大致可分为以下几种类型：1、窗口服务，即生产单位对旅客的服务； 2、内部服务，即后勤保障对生产单位的服务； 3、社会服务，即企业对社会的公益性回报。窗口服务是航空服务中最重要的部分，笔者将以此为重点进行阐述。窗口服务的定义很简单，是指航空公司所提供产品或服务，同旅客期望、要求相比的吻合程度。如果旅客对航空公司提供的服务与期望接近，他的满意程度就会较高，评价就高。反之，如果旅客对航空公司提供的服务与期望差距较大，就会产生不满，评价就差。通过调研，笔者考察了航空公司目前的服务现状，发现主要存在以下几个方面的情况： 1、官方调查不能反映服务质量。民航业服务质量的衡量依据是民航产业部定期或不定期对民航业服务质量实行通报制度，但这种做法纯属政府监督行为。这种官方公布的“用户满意度”，实际上是在政府组织下的社会调查结果，并不能真实反映出航空公司的服务质量①。