GJB9001C标准培训试题

GJB9001C标准培训班考试试题

姓名单位分数

一、单项选择题（每题2分,共80分）

1.GJB9001C标准中提到的质量管理原则不包括（B）

A、以顾客为关注焦点

B、管理的系统方法

C、领导作用

D、持续改进

2.针对GJB9001C标准关于形成文件的信息的管理要求，以下说法正确的是（D）

A、GJB9001C标准未提及质量手册、程序文件、所以不必编写质量手册和程序文件

B、组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更名为《形成文件的信息的控制程序》

C、新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本

D、在规定质量管理体系要求时无需以新版标准中使用的术语取代组织使用的术语。

3.GJB9001C标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（B）

A、员工高超技术

B、员工对企业的贡献

C、偏离QMS要求的后果

D、企业高质量高效益

4.如果组织确定有必要时对质量管理体系输出变更，则变更应（D）进行。

A、按计划进行

B、以系统的方式进行

C、更新策划后

D、A+B

5.GJB9001C标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）

A、满足设计和开发的输出

B、满足设计和开发的评审

C、满足设计和开发的目的

D、满足设计和开发的控制

6.组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

A、经营和决策

B、质量管理

C、建立和实现目标

D、管理

7.法定要求是（B）强制性要求

A、标准规定的

B、立法机构规定的

C、立法机构授权规定的

D、约定俗成的

8.创新是新的或变更的实体实现或重新（C）。

A、定位作用

B、合理管理

C、分配价值

D、使用价值

9.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）

A、产品

B、过程

C、服务

D、活动

10.确定人员所需能力从下列哪些方面考虑？（D）

A、经验

B、培训

C、教育

D、以上都是

11.人为因素是对考虑中的实体的（D）

A、人为参与影响

B、人为误差

C、人为的作用

D、人为影响特性

12.依据GJB9001C，以下说法不正确的是（C）

A、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施

B、质量管理是体系应能确保实现预期的结果

C、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内

D、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所

13.形成文件信息的作用是（D）

A、为产品符合要求和过程有效性提供证据

B、为审核提供依据

C、需要时实现可追溯

D、A+C

14.根据GJB9001C标准第9章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”（9.1）的“总则”（9.1.1），组织应评价质量管理体系的（A）

A、绩效和有效性

B、符合性和有效性

C、适应性、充分性和有效性

D、以上全部

15.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（B）

A、适用的法律法规要求

B、产品说明书

C、组织已经承诺实施的标准或行业规范

D、由于产品和服务性质所导致的潜在失效后果

16.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（B）

A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入

C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D、以上都对

17.形成文件的信息可以（D）

A、以任何形式存在

B、以任何载体存在

C、可来自任何来源

D、以上都是

18.关于质量目标，以下说法不正确的是（C）

A、质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果

B、质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标

C、质量目标应是量化，可考评的

D、质量目标应与质量方针一致

19.与顾客沟通的内容包括（D）

A、与产品和服务有关的信息

B、管理或控制顾客财产

C、有关应急措施的特定要求

D、以上全部

20.理解相关方的需求和期望，组织应确定（A）

A、对QMS有影响的相关方

B、质量管理体系的范围

C、产品和服务的特性

D、组织的经营战略

21.针对术语“产品和服务”，表述不正确是（D）

A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用

B、包括所有的输出类别

C、包括硬件、服务、软件和流程性材料

D、产品和服务不存在差异

22.标准8.5.6“更改控制”要求包括的典型活动是（B）

A、上岗培训

B、在变更实施之前进行的验证或确认

C、采取纠正措施

D、A+B

23.以下描述中，关于质量体系策划未包括（C）

A、质量目标及其实现的策划

B、改进应对风险和机会的措施

C、制定质量方针

D、变更的策划

24.不属于风险和机遇方面所做的策划是（D）

A、应对风险和机会的措施

B、如何将措施融入质量管理体系过程并实施

C、如何评价这些措施的有效性

D、变更的策划

25.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。

A.发放并使用

B.标识与管理

C.授权并修改

D.保持可读性

26.GJB9001C标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（C）

A、所提供的产品、过程和服务

B、能力，包括所要求人员资质

C、对外部供方的绩效控制与管理

D、拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

27.针对组织建立质量目标的过程，表述不正确的是（D）

A、考虑到适用的要求，与质量方针保持一致

B、可测量，

C、必要时，保留质量目标的文件化信息

D、与产品和服务的风险

28.机遇可能导致新的实践、推出新产品、开发新客户、建立合作关系、使用新技术以及其他有利的可能性，用来应对（C）的需求

A、组织

B、顾客

C、组织或其顾客

D、组织和其顾客

29.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作为的人员有（A）

A、股票持有人

B、文件资料管理人员

C、售后服务人员

D、产品的设计开发人员

30.处理不合格过程输出，产品和服务的方法包括（D）

A、纠正缺陷

B、暂停产品和服务的提供

C、在得到放行产品或服务的授权

D、A+B+C

31.依据ISO9001：2015标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（C）

A、防止不合格品的发生

B、防止类似不合格品的再次发生

C、防止不合格输出的非预期使用

D、防止不合格品的非预期使用

32依据GJB9001C标准8.3.4条款，以下错误的是（A）

A、组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认

B、评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力

C、验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力

D、确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求

33.依据GJB9001C标准9.1.1条款，以下错误的是（C）

A、组织应确定需要监视和测量的对象

B、组织应确定监视和测量的时机

C、组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息

D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效

34.依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（C）

A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D、A+B

35.依据GJB9001C版标准，以下正确的是（C）

A、GJB9001C标准在对不符合进行处理和采取纠正措施后不必保持形成文件的信息

B、组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后，必须对策划时确定的风险和机会进行更新

C、组织应保留形成文件的信息，作为纠正措施的结果的证据

D、以上全部

36.依据GJB9001C标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C）

A、最高管理者应制定质量方针和目标

B、最高管理者审批质量手册

C、最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用

D、最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任

37.依据GJB9001C标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（B）

A、应识别风险、并致力于消除所有风险

B、最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C、顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D、风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与

38.关于质量方针文件的发布，以下说法正确的是（B）

A、作为组织最高层次的文件，应确保其保密性

B、适当时，利益相关方可获取

C、对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释

D、应传达到所有在组织控制下工作，代表组织工作的影响质量的人员

39.纠正措施应与（B）相适应

A、纠正

B、不合格的影响

C、预防措施

D、组织规模

40.依据ISO9001：2015标准10.3条款，改进的例子可包括（D）

A、纠正、纠正措施

B、持续改进

C、突变、创新和重组

D、以上全部

二、阐述题（每题10分，共20分）

41.请你将自己承担的工作与GJB9001C标准要求相对照，写出自己应该掌握的标准条款？

42.请按照GJB9001C第六章“策划”的要求，结合一个具体行业或组织，以自己的经历和经验阐述如何科学、合理、有效地应对为实现既定的质量目标和管理绩效而面临的风险和机遇。

GJB9001C标准培训班考试试题

GJB9001C 标准培训考试试题 部门：姓名：分数： 一、判断题 (每题2分，共20分） 1、基于风险的思维、过程方法、PDCA循环是本标准的一大特点（√） 2、不同组织的质量管理体系通常由相类似的过程组成，但每个组织及其质量管理体系都是独特的。（√） 3、对GJB质量管理体系要求的删减，应征得顾客的同意。（√） 4、风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。（×） 5、组织应对所有的产品进行首件自检和专检。（×） 6、组织应确保外来文件得到批准，并控制其分发。（√） 7、过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。（√） 8、顾客财产不包括知识产权和个人信息。（×） 9、组织应确定与体系无关的相关方。（×） 10、对需要控制的工作环境不必保持监视、测量、控制和改进的记录。（×） 二、单项选择题（每题3分，共42分） 1.GJB9001C 标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（ B ） A 、员工高超技术 B 、员工对企业的贡献 C 、偏离QMS 要求的后果 D 、企业高质量高效益 2.依据GJB9001C ，以下说法不正确的是（ C ） A 、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施 B 、质量管理是体系应能确保实现预期的结果 C 、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内 D 、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所 3.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（ C ） A 、适用的法律法规要求 B 、组织已经承诺实施的标准或行业规范 C 、产品说明书 D 、由于产品和服务性质所导致的潜在失效后 4.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（ B ） A 、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足 B 、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入 C 、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D 、以上都对 5.理解相关方的需求和期望，组织应确定（ A ） A 、对QMS有影响的相关方 B 、质量管理体系的范围

《快递服务》标准达标试题

1.《快递服务》标准是__邮政行业标准____，属于__推荐性____标准。 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__15____人。 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__24____小时；国内异地快递服务时限不应超过__72____小时。 4．快递运单的实物保存期限应不少于__6个月_，电子保存期限宜不少于_1年__。 5．快件的单件重量不宜超过__50____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__150____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__300____厘米。 6．快递服务组织应对快件提供至少__2次____次免费投递。投递__2___次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__收费标准___。 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少__3 ____个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是__3____个日历天，国内异地快件为__7____个日历天，港澳快件为___7___个日历天，台湾快件为___10___个日历天；国际快件为___10___个日历天。 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__30____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___1___年内。 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起1 年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30 个日历天；港澳和台湾快件为_30_个日历天；国际快件为_60_个日历天。 12．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单___24___小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 13．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为___30___个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为___60 ___个日历天。 14．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在_7个日历天_内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。15．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的__2____倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的__5____倍。 16．《快递服务》标准于_2007_年_9_月_12 日发布，_2008__年__1_月__1_日实施。 17．《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_、科学适用原则、_可操作性原则和适度超前原则。 18．《快递服务》规定了快递_服务组织_服务环节、服务改进的基本要求，适用于从事快递服务的_组织和成员。 19．快递服务的原则包括时效性、准确性、安全性、方便性。 20．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的_法人_资质。快递服务组织的岗位应根据_快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格__证书，持证上岗。 21．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平_、___合法_、___诚实_、__信用_的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 22．快递服务组织应具有封闭的、_面积适合_、配备_监控设备___和_消防设施_的作业场所。 23．快递服务组织应建立__服务社会_、___服务客户_的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_愿景、_使命、_价值观_传递到每个员工。 24．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、___服务车辆__、服务场所、_工作环境等方面达到环保要求。 25．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的___专业__培训和_职业技能__培训，促进员工成长。 26．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平、_公正的原则，文字表述应_真实、_简洁、易懂。快递运单的内容应包括_寄件人信息、收件人信息、快递服务组织_信息、_快件_信息、_费用_信息、_约定_信息和背书信息。 27．快递服务组织的信息主要包括：名称、标识_及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知关消费者；快件信息主要包括：品名_、数量和重量_、价值_和封装形式；时限信息主要包括：_收寄时间_和投递时间。 28．快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；__续重和和单价_；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和_体积重量_两者中的较_大_值。 29．快递服务组织宜具有_固定__的、_易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到_邮政管理局_和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织__标识。

安全标准化培训试题及答案

员工安全培训考试试题 部门：姓名成绩 一、填空题（每空1分，共45分） 1.我国的安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理。 2.我国消防工作方针是预防为主、防消结合。我国职业病防治方针是预防为主、防治结合；分类管理、综合治理。 3.危险化学品具有易燃、易爆、毒害、腐蚀性、放射性等危险性质。 4.危险化学品按危险性分为爆炸品；压缩气体和液化气体；易燃液体；易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品；氧化剂和有机过氧化物；毒害品；放射性物品；腐蚀品等八类。 5.燃烧的三要素是可燃物、助燃物、着火点。 6.灭火的方法隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。 7.生产性毒物进入人体的途径有呼吸道、皮肤、消化道。 8.对新建、改建、扩建项目，必须执行安全设施与生产设施同时设计、同时施工、同时投入使用。 9.事故调查的“四不放过”原则是指事故原因不查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；事故制定切实可行的整改措施没有落实不放过。 10.“三违”是指违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。 11.化工从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 12.安全色中红色表示禁止；黄色表示警告；蓝色表示指令；绿色表示提示。 13.灭火器压力表指针处于绿色区域时表示可以正常使用。 14.当发生有毒有害气体泄漏时，应该往上风向转移。 15.特种设备作业人员必须取得特种作业资格证，方可上岗。 二、判断题（每题1分，共15分。正确的在括号呢打“√”，否定的打“×”。） 1.任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。（√） 2.违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的；可以警告、罚款或十日以下拘留。（√） 3.因醉酒导致伤亡的，可以认定为工伤。（×） 4.实行劳动保护就是保护劳动生产力。（√） 5.能引起火灾爆炸的主要火源有明火、摩擦、撞击、电气火花、静电火花、点击火花等。（√）

2015版QE标准培训测试试题

2015版QE标准培训测试试题（二） 姓名：日期：年月日工作单位： 一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下面表格中。每题1分，共30分） 1. 2015版新标准采用过程方法，该方法结合了（） A、PDCA循环的思路 B、持续改进的思路 C、PDCA循环与基于风险的思维 D、管理的系统方法 2. 组织面临的内部环境包括：（） A、组织文化；政策、目标和战略 B、管理、组织结构、作用和职责； C、资源、信息系统、信息流通和决策系统； D、以上全部 3.组织的（）是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。 A、能力； B、知识； C、培训； D、意识 4. 对沟通的策划可包括（） A、沟通的方式 B、沟通的对象 C、由谁负责沟通 D、以上都是

6. ISO9001：2015标准要求组织应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时，采取（）消除不利影响。 A、纠正 B、措施 C、纠正措施 D、预防措施 7. ISO9001：2015标准中对不合格的控制措施，不包括：（） A、召回和停止供应产品和提供服务; B、通知顾客； C、经授权进行返修、降级、继续使用、放行； D、延长服务时间或重新提供服务 8.依据ISO14001:2015 标准，关于“7.2能力”，以下说法最为确切的是（） A.组织应建立、实施并保持一个或多个程序，使为它或代表它工作的人员都具备相应的能力。 B.组织应保留适当的文件化信息作为能力的证据 C.组织应保留保持适当能力方面的文件化信息 D.以上均不对 9.依据ISO14001：2015标准7.5.1条款的要求，组织的环境管理体系应包括： A.标准要求的文件化信息； B.组织确定的实现环境管理体系有效性必需的文件化信息。 C.手册、程序 D.A+B 10.环境状况是指在某一时间点所确定的环境的（）。 A.污染情况 B.状态或特征 C.状态 D.现状 11. 以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按ISO9001：2015标准 8.4 的要求控制：（） A、外部供方提供的办公家具 B、外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务； C、经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 D、外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中； 12. ISO9001：2015标准要求，在没有完成策划的安排向顾客交付产品时，以下哪个说法需要得到顾客的批准（） A 、采购的压缩机来不及检验，送去装配 B 、阀门的水压试验没有完成 C、粗车完成后来不及检验，转到下道工序加工 D、以上都不是 13.依据ISO14001:2015标准，关于生命周期以下说法正确的是（）。 A.生命周期是指产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，即从设计、生产到最终处置的一系列过程 B.生命周期是指产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，即从原材料采购、生产加工到产品使用完成使命报废的过程

检测机构通用要求培训试卷

RB/T 214：2017检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求培训考核试卷部门：姓名：成绩： 一、判断题（每题4分，共40分） 1、检验检测机构中所有可能影响检验检测活动的人员，无论是内部还是外部人员，均应行为公正，受到监 督，胜任工作，并按照管理体系要求履行职责。（） 2、设备出现故障或者异常时，检验检测机构应采取相应措施，如停止使用、隔离或加贴停用标签、标记， 直至设备技术工程师维修完好，表明能正常工作为止。（） 3、检验检测机构不得使用同时在两个及以上检验检测机构从业的人员。（） 4、检验检测标准或者技术规范对环境条件有要求时或环境条件影响检验检测结果时，应监测、控制和记录 环境条件。当环境条件不利于检验检测的开展时，应停止检验检测活动。（） 5、检验检测机构应对检验检测结果、抽样结果的准确性或有效性有影响或计量溯源性有要求的设备有计划 地实施检定或校准，不包括用于测量环境条件等辅助测量设备。（） 6、检验检测机构应建立和保持记录管理程序，确保每一项检验检测活动技术记录的信息充分，确保记录的 标识、贮存、保护、检索、保留和处置符合要求。（） 7、内部审核通常每年一次，由质量负责人策划内审并制定审核方案。若资源允许，内审员应独立于被审核 的活动。（） 8、检验检测机构应建立和保持管理评审的程序。管理评审通常12个月一次，由最高管理者负责。（） 9、检验检测方法包括标准方法、非标准方法（含自制方法）。应优先使用标准方法，并确保使用标准的有 效版本。在使用标准方法前，应进行验证。（） 10、检验检测机构应建立和保持样品管理程序，以保护样品的完整性并为客户保密。检验检测机构应有样品 的标识系统，为确保平行样的一一对应，平行样品标识应与原样品标识相同。（）

初级快递业务员模拟综合参考试卷

初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名：____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（）起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（）和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业 C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（）以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务 员不少于（）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的（）器等设备，快件总包、（）、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ；分拨工具；内件；监控系统；详情单；消防器材；快件；移动扫描；快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（）分钟，技能操作考核时间不少于（）分钟，综合评审时间不少于（）分钟。 ；30；20 ；30；10 C.90；40；30 ；30；30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（） A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（） A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实； C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便； 9、快件传递网络的构成不包括（）。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织（）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照（）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（）。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照（）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（）、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省（）。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是（）。

安全生产标准化培训试题.doc

姓名: 单位: 分数: 方式有: 安全生产标准化培训试题 一、填空题（每空1分；共32分） 1、安全生产标准化：通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排 查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制,规范生产行为,使各生产环节符合 有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于度好的生产状态， 并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。 2、 “双基”是指基础工作和基层工作,基层是指班组。 3、 塔河炼化安全生产标准化实施时间2012年4月6 口开始启动。 4、 安全标准化领导工作小组的组成：安全生产标准化领导小组、安全标准化办公室 和各单 位指定建设标准化工作人员组成o 5、 重点部位是指：生产、储存、使用易燃易爆、剧毒等危险化学品场所，以及可能 形成爆炸、火灾场所的鲤区、装卸台（站）、油库、仓库等:对关键装置安全生 产起关键作用的公用工程系统等O 6、 危险、有害因素：可能导致伤害、疾病、财产损失、环境破坏的根源或状态。 7、 安全绩效：基于安全生产方针和目标,控制和消除风险取得的可测量结果。 8、 安全标准化的建立过程，包括初始评审、策划、培训、实施、自评、改进与提高 等6个阶段。 二、简答题（共68分） 1、班组安全活动有哪些？方式有哪些？ （10分） 1、安全学习、安全培训（含法律、法规、制度、操作规程等、安全技术说明 书学习）2、应急救援演练、观摩，3、安全事故案例录像观看4、技能比拼5、报刊 学习。6、临时性学习7、安康杯8、安全月活动9、神华杯等活动。10、岗位危险 有害因素分析、评价方法内容学习。 班前会、班后会、现场观摩、专题培训和讲座、知识竞赛等。 2、安全生产标准化开展的目的及意义？ （18） 1、 落实企业安全生产主体责任的必途径。国家有关安全生产法律法规和规定明确要 求，要严格企业安全管理，全面开展安全达标。企业是安全生产的责任主体也是安 全生产标准化建设的主体，要通过加强企业每个岗位和环节的安全生产标准化建设 不断提高安全管理水平，促进企业安全生产主体责任制落实到位。 2、 是强化企业安全生产基础工作的长效制度。安全生产标准化建设涵盖了增强人员 安全素质、提高装备设施水平、改善工作环境、强化岗位责任落实等各个方面，是 一项长期的、基础性的系统工程，有利于全面促进企业提高安全生产保障水平。 3、 是政府实施安全生产分类指导、分级监管的重要依据。实施安全生产标准化建设 考评，

安全标准化培训考试试题有答案

安全生产培训试题 一、判断题,正确的打“√”,错误的打“×”(每题1分,共20分) 1、石油行业安全生产标准化等级分为一级、二级、三级,其中三级为最高。( × ) 2、安全生产标准化二级企业的评审总得分,应大于或等于≥80。(× ) 3、安全生产标准化评审就是在企业自评的基础上,由安全监管部门确定的机构对其进行评审。( × ) 4、安全生产标准化评审周期与安全生产许可证换发证周期相一致。( √ ) 5、文件化的安全生产方针由最高管理者签发。( √ ) 6、安全生产法律、法规就是领导必须了解的,其她人员不必了解。(× ) 7、企业应设置安全管理机构或配备专职安全管理人员,明确规定相关人员的安全生产职责与权限,尤其就是高级管理人员的职责。( √ ) 8、安全规章制度与操作规程发到车间领导层就可以了,发到各相关岗位没有必要。(× ) 9、企业只要抓好安全工作就行,安全文化建设就就是走形式、摆样子。( × ) 10、企业在安全生产上投入的安全费用必须建立台帐,可以挪作它用。( × ) 11、员工在作业的过程中必须正确佩戴与使用劳动防护用品,经检查、检验失效的禁止使用。( √ ) 12、企业发生事故或事件后,只要不死人应大事化小,不做记录,也可以不上报。( × ) 13、从业人员有权制止违章作业,拒绝接受违章指挥的权利。(√) 14、企业特种作业人员应按有关规定参加安全培训教育,取得特种作业操作证,方可上岗作业,并定期复审。( √ ) 15、企业应根据内外部条件的变化,定期与不定期对安全标准化系统进行评定,企业内部评定每3年至少进行一次。( × ) 16、企业应将适用的安全生产法律法规、标准规范及其她要求及时传达给从业人员。( √ ) 17、企业应对操作岗位人员进行安全教育与生产技能培训,使其熟悉有关的安全生产规章制度与安全操作规程,并确认其能力符合岗位要求。未经安全教育培训,或培训考核不合格的从业人员,也可以上岗作业。( × ) 18、企业建设项目的所有设备设施应符合有关法律法规、标准规范要求;安全设备设施应与建设项目主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产与使用。(√ )

快递服务标准-试题答案

10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起______年内。 A.1 B.1.5 C.2 D.3 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起______年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30_个日历天；国际快件为______个日历天。 A.1 B.2 C.30 D.60 E.45 12．下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：____________ A.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B.由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。 C．由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D．顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 13．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单______小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 A.24 B.36 C.72 D.48 14．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为______个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为______个日历天。 A.15 C.30 D.60 E.45 15．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在______内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日 16．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的______倍。 A.1 B.2 C.3 D.5

安全生产标准化培训考试题与答案

安全生产标准化培训考试题 单位：姓名：得分： 一、名词解释（每题5分，计10分） 1.安全生产标准化： 2.资源： 二、填空题（每空0.5分，计28分） 1.《冶金等工贸企业安全生产标准化评定标准》规定，评分满分为100分。一级：评审评分大于等于分；二级：评审评分大于等于分；三级：评审评分大于等于60分。评级时，结合企业。 2.公司要求，所有与安全生产标准化建设工作的人员，都要做安全生产标准化的明白人。 在回答评审人员的提问时，要做到“”。 3.管理职责所涉及的人、财、物、料、法、设备设施、环境等都必须建立。 4.所有资料都要符合公司公文管理制度、公司等方面的要求。所收集的资料要体现“”的思想。 5. 冶金等工贸企业安全生产标准化评定标准分为项考评类目（A级元素）、项考评项目（B级元素）和条考评内容（核心内容）。 6．《全国冶金等工贸企业安全生产标准化考评办法》中规定，安全生产标准化企业证书 和牌匾有效期为年。期满前个月，企业可按规定申请延期，换发证书、牌匾。 7．《全国冶金等工贸企业安全生产标准化考评办法》中规定，企业取得安全生产标准化 证书后，应对本单位安全生产标准化的实施情况至少进行自我评定，并形成 报告，及时发现和解决生产中的安全问题，持续改进，不断提高安全生产水平。企业安全生 产标准化自评报告须按有关规定抄送相应的安全监管部门。 8．《国务院安委会关于认真贯彻落实国务院第165次常务会议精神进一步加强安全生产工作的通知》(安委明电〔2011〕8号)文件中规定，凡在规定时间内未实现达标的企业，要 依法暂扣其、安全生产许可证，责令停产整顿；对整改逾期未达标的企业，要提 请地方政府依法予以。 9．《关于深入开展全省冶金等工贸企业安全生产标准化建设的实施意见》（国务院安委办〔2011〕18号）文件中要求，年底前，规模以上工贸企业实现安全达标；年底前，所有工贸企业实现安全达标。 10. 依法享受国家规定的职业病待遇。 11.矽尘导致的职业病称为。 12.劳动者个人使用的职业病防护用品应当由。 13.对在职业健康检查中发现有与从事的职业相关的健康损害的劳动者，应当 。 14.措施是防止尘肺发生的根本措施。 15.《职业病防治法》规定，用人单位的应接受职业卫生培训和教育。 16.对产生严重职业病危害的作业岗位，应当在其醒目位置，设置 。 17.用人单位不得安排的劳动者从事其所禁忌的作业。 18.工人长期在噪声强度超过作业环境下作业可导致噪声性听力损伤。 19.我国的职业病防治工作坚持、的方针，实行分类管

标准预防培训试题(附答案)最新版本

标准预防措施培训试题 科别：姓名：成绩： 一、单选题：（每题4分，共20分） 1、近距离接触经空气传播或飞沫传播的呼吸道传染病患者时应戴哪种口罩？（） A 纱布口罩 B 医用防护口罩 C外科口罩 D 一次性医用口罩 2、进行诊疗护理操作时，可能发生血液、分泌物喷溅时执行标准预防措施包括哪些防护用品的使用（） A 口罩、帽子 B 口罩、帽子、手套 C 口罩、帽子、手套、防护面罩 D 口罩、帽子、手套、防护面罩、隔离衣 3、无菌操作中发现手套破裂应（） A 用无菌纱布将破裂处包好 B 用胶布将破裂处粘好 C 立即更换 D 再加套一幅手套 4、标准预防强调：（） A、主要是保护病人 B、主要是保护医务人员 C、保护抵抗力差的 D、保护病人和医务人员 5、标准预防的基本特点为（） A、既要防止血源性疾病的传播，也要防止非血源性疾病的传播。 B、强调双向预防，即防止疾病从病人传至医护人员，又防止疾病从医护人员传至病人。 C、根据传播的主要传播途径，采取相应的隔离措施，包括接触隔离、空气隔离和微粒隔离。 D、以上三点全包括。 二、填空题：（每题4分，共60分） 1、标准预防实施双向防护，防止疾病＿＿＿＿＿＿。 2、当接触血液、体液、排泄物、分泌物及破损的皮肤黏膜时应＿＿＿；手套可以防止医务人员把自身手上的菌群转移给病人的可能性；手套可以预防医务人员变成传播微生物时的＿＿＿＿＿＿，即防止医务人员将从病人或环境中污染的病原在人群中传播。在两个病人之间一定要更换手套；手套不能代替＿＿＿＿＿＿。 3、诊疗护理操作中发现手套破损时，应及时＿＿＿＿＿＿。戴无菌手套时，应防止手套＿＿＿＿＿＿。如手部皮肤破损，应戴＿＿＿＿＿＿。 4、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿及＿＿＿＿可以减少病人的体液、血液、分泌物等液体的传染性物质飞溅到医护人员的眼睛、口腔及鼻腔粘膜。 5、佩戴口罩的注意事项：1、佩戴口罩前后都必须＿＿＿＿＿＿2、要让口罩紧贴＿＿＿＿3、口罩有颜色的一面＿＿＿＿4、系紧固定口罩的绳子，或把口罩的橡筋绕在耳朵上，使口罩紧贴面部5、口罩应完全覆盖＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 6、把口罩上的金属片沿鼻梁两侧＿＿＿＿，使口罩紧贴面部 三、简答题：（每题10分，共20分） 1、什么是标准预防：

快递业务员(中级)实操考试标准

关于实操考试的评分标准的说明 快件收派模块（两道题，共计15分） （一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟） 内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。 考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。 标准：1、包装箱合理选择 2分 2、内部填充材料 4分 （1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣 1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法 4分 选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃 杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1 只扣2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分 （1）“工”字形封箱，否则扣1分 （2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。 （3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。 （4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。 否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

（二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟） 内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。 标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。 否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。 快件处理模块（两道题，共计15分钟） （一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟） 内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关

建筑安全生产标准化知识培训考试题(答案版)

建筑安全生产标准化知识培训考试题（答案版） 姓名: 得分: 一、单选题(20题，每题2分,共40分) 1、根据《中华人民共和国建筑法》建筑施工企业负责安全生产全面责任的人是企业(B)。 A、负责生产工作的副经理 B、法定代表人 C、项目经理 D、现场工长 2、三级安全教育是指(B)。 A、企业法定代表人、项目负责人、班组长 B、公司、项目、班组 C、公司、总包单位、分包单位 D、建设单位、施工单位、监理单位 3、为从事危险作业的人员办理意外伤害保险时，意外伤害保险费由(B)支付。 A、建设单位 B、施工单位 C、从事危险作业的人员 D、事故责任单位 4、施工起重机械，在验收前应当经有相应资质检验检测机构监督检验合格，这是(B)的规定。 A、《设备安全运行条例》 B、《特种设备安全监察条例》 C、《特种设备安全运行条例》 D、《特种设备监察条例 5、安全生产检查的类型包括:定期安全检查、经常性安全检查、季节性及节假日前后安全检查、专项安全检查、(A)和不定期职工代表巡视安全检查。 A.综合性安全检查 B.指令性安全检查 C.防火防爆安全检查 D.预防性安全检查 6、在安全生产工作中，通常所说的“三违”现象是指(B)。 A.违反作业规程、违反操作规程、违反安全规程 B.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律 C.违规进行安全培训、违规发放劳动防护用品、违规消减安全技措经费 D.违反规定建设、违反规定生产、违反规定销售 7、各种脚手架、机械搭架、未设在稳固的地基上或无安全防护设施， A 。A.不准施工 B.可以施工C.无所谓D.只要有专项防护设计就可以 8、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用(B)。 A、安全卫生用品 B、劳动防护用品 C、劳动防护工具 D、劳动防护服装 9、依据《安全生产法》，生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的(A)、防范措施以及事故应急措施。 A、危险因素 B、事故隐患 C、设备缺陷 D、安全生产责任 10、路基挖掘机作业时(A)不得在铲斗回转半径范围内停留。 A.任何人 B.非工作人员 C.工程技术人员 D.围观群众 11、不得用挖掘机铲斗(A)。 A.吊运物料 B.助推机械 C.牵引机械 D.运料 12、桥梁桩机作业结束后，应将桩锤落下，切断(A)和电路开关、停机制动后人可离开。 A.电源 B.水源 C.气源 D.油路 13、在建工程(含脚手架具)周边与10kV 外电架空线路边线之间的最小安全操作距离应是 (B)。 A.4m B.6m C.8m D.10m 14、固定式配电箱、开关箱中心点与地面相对高度应为(C)。A.0.5m B.1.0m C.1.5m D.1.8m 15、拌和站设置应避开可能发生洪水、泥石流、滑坡、坍方、落石的地段; 在取弃土场影响范围外;与高压线路、通信线路和高大树木保持一定的安全距离; 距离露天爆破区(C)米以外 A.1300m B.1500m C.1700m D.1900m 16、隧道两端掘进开挖，当两端相距( D )m 以内时，起爆前必须通知另一端暂停工作，作业人员和设备撤离到安全地点;当两端相距( )m 时，另一端掌子面应停止开挖。

IATF16949-2016标准培训考试题-答案

IATF16949-2016标准培训考试题 姓名：公司/部门：得分： 一、选择题 请从备选的若干答案中选出正确的，并将其标号填在题后的括号内。多选、少选或错选均不能得分（60分，每题2分） 1、组织应监视以下供方绩效指标：（ abcd ） a）已交付产品对要求的符合性； b）在收货工厂对顾客造成的干扰，包括整车候检和停止出货； c）交付排程的绩效； d）超额运费发生次数。 2、最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。包括：（ abcdef ）a）特殊特性的选择 b）质量目标和相关培训的设置 c）纠正和预防措施 d）产品设计和开发 e）产能分析 f）顾客计分卡以及顾客门户。 3、IATF16949允许删减（ b） a）8.2产品和服务的要求 b）8.3产品和服务的设计和开发 c）8.5.3顾客或外部供方的财产 d）服务 4、组织应在风险分析中至少从（ abcde ）中吸取的经验教训。 a）产品召回 b）产品审核 c）使用现场退货和修理 d）投诉 e）报废及返工5、客观证据可以是（ bd ） a）审核员分析的结果b）存在的客观事实 c）被审核的人员在其职责范围内所说的话 d）现有的文件或记录 6、对记录的控制应满足（abd ） a）法律法规要求 b）顾客要求 c）行业协会要求 d）组织要求 7、过程方法采用（ b）管理过程和整个体系 a）持续改进 b）PDCA循环 c）系统管理方法 d）基于风险的思维 8、IATF16949要求管理评审输入应包括（acd ） a）制造可行性评价和产能策划的评价 b）员工薪酬及福利 c）设备维护目标的绩效 d）内部审核方案有效性 9、内部审核员应了解（ abcd） a）汽车行业的过程方法审核 b）适用的顾客特殊要求 c）ISO9001和IATF中适用的要求 d）适用的核心工具要求 10、第二方审核员应符合顾客对审核员资质的特定要求，最少应具备（ abcdef ）

班组长培训考试试题答案

2014年11月份物流配送部班组长培训试卷 姓名得分 一．填空题（每空1分，共21分）： 1．7S是指整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、素养。 2．班组长入选条件操作技能、品德、影响力、企图心。 3．所有问题的发生都是从人、机、料、法、环五方面分析。 4．班组长应具备能力：管理能力、沟通能力、学习能力、操作技能。 5．7S中的清扫能使工作场所消除脏污。 二．选择题（每题2分，共26分）： 1．小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。 1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（A ）。 A．他没有实现好角色的转变B．他个人能力不强C．他的员工们不配合他的工作D．他的工作任务太艰难2．下列关于小马的说法，不正确的是（C ） A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降 D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧 3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。A．领导谈话鼓励B．充分授权C．对他们进行有针对性地培训D．提高他们的福利待遇 4．面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（A ）。 A．正视自己的不足，加强管理技能的学习B．等待员工习惯自己的领导方式 C．向领导诉说工作中的困难，要求调职位D．就这样干下去，不理会员工的情绪 2. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。 A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 3. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A ）的目标一致。 A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭

《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题 一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员 的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。 （） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ )

19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（ ） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响 安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政 事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手 续的处理过程。( )