京东运营常用工具大全(京东日常运营计划表)

JD 常用工具大全（PDCA）

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注释：1、指引性工作（AA）：上午处理（< 3件），其他工作放到下午处理。

2、重点工作（AAA）：清晰流程，按步骤走。如活动报名、快车计划设计及调整、车图设计等。

3、非重要工作（B类）：15~30天，利用半天时间，重点操作，如优惠卷、单品促销、竞品分析等。

4、CD类工作：当天不处理。

工作重要性等级表A效益性工作重要重要 紧急

B事务性工作分工好重要 非紧急

C零时性工作缓一缓不重要非紧急

D干扰性工作放一放不重要紧急

@枭帮主泡泡漫蓝牙音响研制

京东商城运营策划书

京东商城运营策划书 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物

人员详见工作表

2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。

2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。

京东运营计划策划书：京东运营计划

京东运营计划策划书：京东运营计划 华睿京东运营计划 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客，聚划算等活动，以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件； 其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货

情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时； 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营商城运营分为四个阶段： 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期第一阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比； 主推款、促销款，与当季的SKU数配比； PV、UV、转化率、客单价目标分解； 广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单

店铺运营工作计划书

店铺运营工作计划书 一：运营规划 1、店铺的上线及基本管理 1）确定店铺的整体风格,做好各个区域各个商品的美工工作。 2）细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3）美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4）编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 2、营销主体 1）首先确定3-5 款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户, 做好关联销售。 2）配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。3）设置京挑客,精准通快车等活动,以此引进流量。 4）不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 3、配送及仓库管理 1）仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际 无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2）发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在 12 小时内发出,最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通, 做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 二：阶段运营 第 1 阶段:店铺开张期 1）打造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者 留下一个深刻的印象) 2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3）制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4）根据每个季度的 SKU 数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的 SKU 数配比;PV 丶 UV 丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5）基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6）利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV 丶 PV 丶 转化率丶跳失率等) 第 2 阶段:店铺成长期

自营旗舰店运营计划

自营源生活京东运营计划书 店铺定位：中高档家居类生活用品（打造居家生活一体式体验） 一：产品： 套件类：60支精梳棉四件套、水洗棉四件套、针织棉四件套、亚麻四件套、棉麻四件套、老粗布四件套 单品类：床单、被套、床笠、枕套、珊瑚绒毛毯、法兰绒毛毯、毛巾、浴巾 芯类：羽绒被、纤维被、空调被、棉花被、蚕丝被、羽绒枕芯、荞麦枕芯我们产品现在的优势是：店铺产品比较中高端，客单价较高，产品面较广，但产品个性化较少，基础款产品有，流量款产品和利润款产品准备上新推广。源生活是西南片区唯一一家京东自营做家纺的品牌，可以占据西南片区家纺市场。 我们产品现在的劣势是：主爆款产品单一，销量款产品单一，可曝光资源位较少。 二：运营目标 长期目标：我理想中的长期目标是集中资源把源生活自营旗舰店做成行业TOP店铺，并且多维护几家店铺。 短期目标：短期目标是把这家店铺做成月销100W左右的业绩（京东配送产品较少，产品线较少，根据17年销售得出结论） 源生活自营旗舰店目前主要原因是店铺产品关联性销售较差，曝光位较少，转变率左右，处于较差状态，流量和访客有很大提升空间，同时注重访客质量，稳定住转化率。

三：运营资源 我们目前有的资源： 1.有充足的运营经验 2.关于货源这块没有问题，无后顾之忧 3.资金方面没有太大问题，基本的推广费用等不会阻碍 需要的资源： 1.活动资源：京东大部分活动资源掌握在采销手中，首先配合采销完成工作并且完成相对应的KPI考核。可以付费购买资源文来冲量，每月完成既定销售额来进入采销重点商家扶持范围。 2.一个适合的快车出价和每日投入的金额。活动资源位和更大的曝光位。四：具体的推广手段 （1）关键词优化： 在京东上SEO的方面，个人认为还是以短为主。不要加太多的长尾词和关联词。 （2）活动： 配合采销参加京东组织的销售型活动，做搜索排名。可根据实际情况购买掌上秒杀等资源位来完成采销KPI考核指标。 （3）快车： 优先选择海投和普通投放计划，其次选择直投和品牌聚效推广。 五：财务预算

京东商城运营项目策划书

京东商城运营策划书 一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面：.jd./contact/joinin.aspx。 二、京东商城开业准备 1人力规划 1.1人员配置图 1.2人员工作表 人员工作容备注 运营总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、 客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、 推广、销售、售后服务等经营与管理工 作； 根据网络需求，随时调 整运营方案。 运营总监 美 工 运 营 网 店 编 辑 物 流 客 服

2客服制度 2.1客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 2.2客服部岗位职责 2.21部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。 2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 2.22销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

京东店铺运营方案

六彩京东运营方案 店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验） 产品：挂烫机手持便携式挂烫机干衣机空气净化器加湿器 熟悉京东规则： 1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 5.营销活动规则 新店开张上架产品：挂烫机4款加湿器4款干衣机2款营销活动 1.确定店铺主推产品：手持挂烫机干衣机 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格 3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 运营阶段及目标 1.开张期（一个月）： 1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象

2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯. 3）店铺活动以折扣直降为主，通过快车直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量 4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广） 2.成长期（3到5个月）目标销售30万元 1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等) 7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等 3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上）

京东入驻运营计划书

本计划书由以下三部分组成： 第一部分：律师法律服务内容 第二部分：律师法律服务日程计划 第三部分：具体服务方式 第一部分：律师法律服务内容 一、商会内部治理结构 根据商会发展的要求，律师团队对商会章程、制度进行修订； 帮助商会投资的项目进行股权风险管理，避免日后因纠纷陷入僵局。 二、合同风险管理 此次问卷调查显示，合同法律风险管理是以往风险管理中缺失的一项，也是各单位目前认为潜在的最大法律风险，所以在今后的法律服务中，我们将对商会的合同风险管理提供系统性的风控服务 （一）合同起草 根据商会要求，起草商会专项业务的合同版本； 根据商会要求，起草除专项业务之外的其他合同。 对于合同的起草，我们的工作分为四步：①争议调查②初步草拟③多方论证④定稿。在合同起草的过程中，我们会与贵会相关项目负责人充分沟通，了解项目在运营过程中曾经发生过的纠纷，并在起草合同的过程中规避风险。 （二）合同审核 根据商会的要求，对交易各方拟定的合同文本、方案进行审查、修改。必要时出具法律意见书，披露风险点。 （三）合同签署、执行 对于专项业务的合同，在必要时律师对项目负责人进行合同签署、执行前的培训，提示合同风险点，使其在执行过程中及时收集保存证据有效规避风险、减少风险或转嫁风险。 （四）合同管理、备案 帮助贵会建立合同管理制度：建立合同签署、培训、执行、归档登记制度，所有环节均备案登记。签订的合同及其附件全部归档保存。 对于制式合同版本，律师根据情势需要适时进行阶段性修订。 三、公司管理层人力资源管理

（一）规范面向管理层人员的劳动合同； （二）帮助贵会建立健全管理层人员《员工手册》，规范公司人力资源管理。 四、参与商会重大事项谈判 公司重大事项的谈判包括事前谈判、事中谈判、事后谈判，律师团队会在不同的谈判阶段提供有针对性的服务： （一）事前谈判 为贵会重大的经营事务提供决策咨询服务，进行法律风险评估、提供法律策略分析并提交报告； 根据商会要求，组成专业法律谈判团队就重大的交易活动制定谈判策略，参与重大交易事项的谈判活动； （二）事中谈判 对于商会运营过程中出现的重大法律事务，根据商会的要求与交易方进行谈判； 出具合同以外的其他法律文件包括但不限于声明、备忘录、索赔理赔书、意向书、委托书、会议纪要、律师函等； 指导商会进行证据保全。 （三）事后谈判 启动诉讼程序，并适时与对方谈判，减少损失。 第二部分：常年法律服务日程计划 一、每年两次问卷调查，及时了解商会需求。 二、通过问卷调查的反馈制定服务计划。 三、每周与顾问单位联络人沟通（电话、微信、邮件、QQ等），安排一周工作内容。 四、每月或每季度（根据公司需要）向顾问单位联系人发送律师工作简报，总结工作情况。 五、每月两次向商会发送法律法规、案例资讯速递，并依据商会需要进行解读，必要时依据法律政策和市场的变化，协助商会制定相应的调整及应对策略。 六、每年至少两次律师进商会进行法律公益讲座，具体时间由律师和商会协调好后另行通知。

京东电商平台运营方案

一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；

2020年京东天猫商城运营创业计划书

京东、淘宝商城运营创业计划书 第一阶段:建设期 A.团队建设,人员配置 B.规章制度制订 C.工作职责及流程 第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率. 设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购. 售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单. (第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成) 三、店铺目标成交额 2020年4月—2020年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，

对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：： 月份目标成交额（元）营销推广预算（元） 2020.51万0.2万 2020.63万0.6万 2020.75万1万 2020.810万2万 2020.915万3万 2020.1020万3万 2020.1150万3万 四、店铺建设实施计划 服务实施步骤 2020年4月—2020年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

2019年京东商城运营策划书

2019年京东商城运营策划书 电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给 社会和经济带来极大的效益，电子商务已经成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。接下来为你带来京东商城运营策划书，希望对你有帮助。 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文 案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销营销活动

1.首先确定3-5款主打产品,以后历次营销活动优先考虑这几 款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广营销活动,做好庆开店营销营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等营销活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应营销活 动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户 的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店 铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

京东电商运营方案

京东 电商运营方案

为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 运营总监 店长库房管理设计策划 客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计；

【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格

史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

京东商城运营策划书示例

京东商城运营策划书示例 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,配置好相关的文案说明。 4.好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全 部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产 品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的 大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户 的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶商城开张期 2丶商城成长期 3丶商城成熟期 4丶商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款, 与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

京东店铺运营计划书

京东店铺运营计划书-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

京东店铺运营计划书 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划：

商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张期 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训

【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格

. 史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 、 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 # 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 。 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责

（1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 - 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。· 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （ （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。

京东商城运营项目策划书

京东商城专营店运营策划书 一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： help.jd./Vender/viewQuestion-1004-2601.html 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备

1人力规划 1.1人员配置图 1.2人员详见工作表

2客服制度 2.1客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 2.2客服部岗位职责 2.21部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。 2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德

和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 2.22销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或

a京东运营计划书

a京东运营计划书 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 ③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划： 商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张期

①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训 ⑤利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等) 第二阶段:产品运营 ①根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,促销货品以后历次 活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润 ②根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 ③制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 ④成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购 6.18等等 ⑤根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服 美工等) 第三阶段:店铺运营 ①推广以硬广、CPM（京东联盟）为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售提升整体店铺的销量 ②品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等) ③规范团队组织结构 ④按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌 第四阶段:品牌运营 ①分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力 ②京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,微信、唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 ③加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升

京东商城运营策划书

京东商城运营策划书 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应 对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶商城开张期 2丶商城成长期 3丶商城成熟期 4丶商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

京东计划书

京东茶叶店项目计划书 基础 保证金：5万闭店后退换 平台费：1.2万 扣点：每交一笔/5% 证件 1.公司证件 2.产品一年以内的检测报告 3.生产许可证 4.商标注册证 以上证件都要复印件，盖上公章。 费用共计：7万左右

人员标配架构 岗位预设 京东店铺预增设以下岗位： A:运营主管一名待遇4500+提成平均公司6000-10000K B:美工1名待遇 3000+提成平均公司3500-4500K C:销售客服1名2500-提成平均公司3000-3500K 前期费用：1万/每月 品牌形象 统一设计的包装盒、包装袋、封袋、品牌形象小礼品 费用：1万 开店项目投资：共10万左右。

开店前后期主要工作安排 Ⅰ----店铺的上线及日常管理 ①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 ②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 ④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 Ⅱ----营销活动 ①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 ③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 Ⅲ----售后问题 ①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况

对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 Ⅳ----配送及仓库管理 ①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 一 ----- 阶段运营计划： 商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)