当前党政机关文印服务发展之我见

当前党政机关文印服务发展之我见

中图分类号：c931.4 文献标识码：a 文章编号：1009-914x（2013）08-203-01

机关文印工作是党委、政府机关事务工作的重要组成部分，是机关党务、政务工作的延伸。几十年来各级党政机关文印部门一直围绕党委、政府的中心工作开展服务，为保障机关政务工作的及时高效运转做出了重要贡献。改革开放以来，特别是随着市场经济体制改革的不断深化，我国的印刷业在获得蓬勃发展的同时，也对党政机关的文印工作造成了不小的冲击。在这样的背景下如何更好地立足本职，强化服务意识，谋求自身更好地发展，成为各级党政机关文印中心的当务之急。

一、党政机关文印中心的工作职能及现状分析

党政机关文印中心的工作职能是为党政机关提供高效优质服务，承担着党政机关文件、领导讲话、会议材料的印刷任务。2008年快印分会机关专业委员会关于中央国家机关文印工作调查报告中指出：“文印工作是机关党务、政务工作的延伸，是党、政机关颁布政策、政令重要环节之一，是和机关紧密相关不可缺少的重要工作。机关文印工作具有很强的政治性、保密性、服务性、时效性、不可替代性和工作要求标准高、责任大等鲜明特点。”与其他社会性印刷企业相比，党政机关文印中心具有比较鲜明的优势和劣势。（1）党政机关文印中心的自身优势。党政机关文印中心在完成机关文件材料印刷任务的同时，为了自身生存还承接一些社会印刷业务，在

文印工作管理规定

文印工作管理规定 为了压缩公文数量，规范公文管理，同时使学校办公室文印工作进一步规范化、制度化、科学化，提高文印工作的效率和质量，本着勤俭节约的原则，特制定本规定。 一、校文印室的工作职责范围 （一）材料打印范围 1．校党委、校行政颁发的文件； 2．各单位（部门）以校党委、校行政名义颁发的文件； 3．以学校名义上报的汇报材料和对外交流材料； 4．全校性工作会议的主题报告及会务材料（不含会议上的交流材料）； 5．其它由学校办公室安排打印的材料。 各单位（部门）因工作需要确需打印的文字材料，经学校办公室审核后予以打印。凡配置计算机的单位（部门）材料打印由本单位、部门在其微机上自行输入，然后持电子文稿到文印室转换印制。 各单位（部门）的年度计划、总结、会议通知、报告、各类表格、报表等材料不属于文印室打印范围，若确有需要在文印室打印的，经学校办公室批准后，按照有关规定适当收取费用。 （二）复印范围

1．按照保密规定由有关校领导批准复印的材料； 2．必须由学校档案馆存档留查的材料； 3．其它由学校办公室安排复印的材料。 各种学术会、交流会、研讨会会务材料以及不在以上复印范围内的材料，各单位、部门及个人要求复印，按学校规定适当收费。 二、学校文印室文印工作规范 （一）材料打印规范 1．凡需要打印的材料由单位（部门）负责人签字，学校办公室审核，公文还需主管校领导签发后，由学校办公室秘书交文印室打印，文印室不直接承接各单位、部门送来的打印材料。 2．交文印室的打印件，文印室根据文稿先后及文件性质急缓程度安排打印顺序。各单位（部门）不得无故要求提前打印，若有特殊情况须与学校办公室秘书协商安排。 3．须打印的文字材料，应做到书写工整，标点准确，文字精炼。 4．校对工作由拟稿单位（部门）负责，未经签发同意，校对人离开原稿另加文字时，打字员不予修改。校对人应本着严肃认真的态度仔细校对，以免造成重印浪费。 5．打印要做到准确、清晰、整洁、及时。第一稿打印差

会议接待服务工作流程

1.0 目的： 为了使会议能够正常运行，做好优质化服务工作。 2.0 适用范围： 3.0 职责： 落实会议服务流程，保证会议服务质量，在会议顺利举行后处理相关事项。 4.0 作业内容: 4.1 会前工作 4.1.1会议领班接到《培训服务需求通知单》后，根据会议通知单内要求，按人数预备好凳子、茶 杯、烟缸，必要时准备香巾及果盘等物品。 4.1.2确定会议的日期，在会前前一天检查好空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况，确保会 议能够正常运行。 4.1.3检查好会场的盆景及桌椅是否按要求摆放。 4.1.4检查好会场排放后的整体效果及卫生情况。 4.2服务流程 4.2.1做好会前的迎梯、司梯工作。 4.2.2做到客到茶到，为每一位客人倒好茶水。 4.2.3请会议负责人签好会议使用单 4.2.4根据会议通知单的要求，确定续水的时间，按规定的时间进入会场进行续水服务，如发现会 议人员喝水较多或是喝水较少，也可适当提前或推后续水时间。 4.3 续水顺序 4.3.1从主席台开始，按顺时针方向续茶姿势，左手提壶，右手小指、无名指拿起杯盖，拇指、食 指、中指端起杯子，续七成满茶，然后从一边轻轻盖上。 4.3.2如有领导参加会议，从行领导开始，然后依次顺时针斟倒（倒水后伸手示意请用茶）。 4.8如有外宾参加会议，要先为第一外宾斟倒，再为第二主宾斟倒，然后按主宾的顺时针斟倒。 4.9进入会议室时要做到走路轻，动作轻，留意与会人员的要求，尽量让客人满意。如客人的需求 本人无法解决，要及时上报，寻求解决办法，一切工作完毕后离开会议室，关好会议室门，站在会议室门口，如会议期间有人进出，要为其开门，直到会议结束。 4.10当会议结束后，服务员打开会议室门与客人道别，如需要协助按电梯，把客人送进电梯。 4.11等与会人员离开，服务员检查会议室内是否有客人遗留物品，如有及时报部门领导，做好交接， 然后撤出杯具及小毛巾等物品，对会议室进行整理工作。 5.0 相关支持性文件及附件 6.0 质量环境记录： 6.1《培训中心服务需求通知单》

文印管理办法

文印管理办法 1目的 规范文印管理，科学、合理地使用文印设备，降低损耗，杜绝浪费，提高文印服务水平和工作效率。 2适用范围 适用于各单位文印管理。 3职责 3.1各公司行政部门负责本公司公共文印设备、器材的申购、检查和日常维护。 3.2总裁办公室负责为高管、职能部门提供文印服务，子公司行政部门负责为本公 司领导和各部门提供文印服务。 3.3文印人员负责完成各项文印工作任务，严格遵守保密制度，爱护文印设备、器 材。 4文件打印 4.1公司制发的正式文件由行政部门印制和装订。 4.2文件底稿经审核、审批后，提交行政部门安排输入、排版、打印。 4.3文印人员按照相关文件编制规范打印文件，印制、装订后送交相关部门或人员。5文稿打印 5.1各部门的一般文稿本部门不能打印的，应交付公司行政部门打印；公司行政部 门不能打印的，经分管领导批准后方可到公司外打印。 5.2外单位起草的文稿，需我公司打印的，须经分管领导批准。 5.3特急件和需加班打印的文稿，应交分管领导签字，并及时通知行政部门负责人。 5.4各部门交付打印的文稿，应段落分明，字迹清楚工整，用字规范，标点符号正 确。 5.5打印人员不得擅自增删或修改原稿，如发现错误或有疑问，应向起草人提出， 经同意后方可修改。 5.6所有打印文稿均应文字无误，格式规范，字号准确。 6复印 6.1文件、资料、证件等，有必要时方可复印。 6.2凡属公司的秘密文件，须经分管领导批准，或部门负责人经办，方可复印。 6.3凡涉及到工程项目的设计方案、图纸及其它相关技术资料，须经分管领导批准，， 或部门负责人经办，方可复印。

7文印规定 7.1所有需打印、复印及传真的文件资料，必须填写登记表，注明送交人员姓名、 文件名称、送交时间及其份数等；打印完毕，底稿（包括作废底稿）由送稿单 位或经办人处理；相关费用按月结算。 7.2文印人员必须按时、按质、按量完成每项打印、传真、复印任务，不得积压迟 误；工作中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 7.3文印人员要严守保密办法，不得将打印、复印材料随意摆放或出示，更不得将 材料内容向外人透露。 7.4节约用纸，草稿及非正式文件打印提倡用废旧文件的反面。 7.5严禁私事使用公司传真机，严禁打印私人材料。 7.6文印人员及使用文印设备的其他人员应爱护各种设备，应按规范要求操作、保 养设备，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 7.7文印过程中出现的所有废弃文件、资料实行集中存放、集中销毁。 7.8传真、文件、复印件应及时发送给有关人员，因积压迟误而致工作失误、损失 的，追究当事人的责任。 7.9文印人员及相关人员如出现违反保密规定、损坏文印设备等情况，按照《员工 奖惩管理办法》有关条款予以惩处。 8附则 8.1本管理办法自发布之日起生效。 8.2此前与本办法不一致的相关文件，自动废止。 8.3本管理办法由总裁办公室负责解释。

文印室文印及设备管理规定(制度范本、DOC格式).DOC

文印室文印及设备管理规定（制度范本、DOC 格式）.DOC 公司的文件，有打印必要时方予打印。内部传递的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。第三条凡以总经理办公室名义上报下发的文件、报表、工作计划、总结、请示、报告、简报、通报、通告、信函、规章制度、宣传教育材料、任免决定、表彰或处理决定，以及公司领导批准复印的文件、材料均属打印范围。第四条由归口部门负责拟订、编写的带有全局性指导意义的全厂性的月(季)生产、工作计划和一个时期全厂性的工作安排以及重要专题会议的纪要等，也应安排打印。第五条不需上报的各部门的工作计划，临时性工作安排，非全厂性活动讲课提纲，非上报的一般表格、一般技术资料和便函都不属打印的范围。第六条公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印。一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门经理不在时，可经总经理办公室主任同意后办理。第七条凡需打印的文件、资料应将其底稿首页附上“发文单”经部门经理审查同意，统一编号，方能交付打印。第八条文印员接稿后，应认真检查文件签发手续是否完备，书写是否工整，是否符合文件归档要求等，对发文手续不全、书写不符合要求的文件，文印员有权拒绝打印。第九条文

稿打完后，及时通知有关人员到文印室来拿取，不得延误。第条文印员把原稿和打字清样交给拟稿人校对。校对者校完后应在原稿上签字，以示负责。第一条凡是总经理办公室名义上报下发的文件材料，分别由拟稿人负责校对，由文印室负责复印、装订，达到字迹清晰、版面清洁、装订整齐，由行政秘书负责上报下发。以部门名义下发的生产工作计划安排，专题会议纪要，由归口部门负责校对、发送。第二条行政秘书对文件的差错情况，要进行登记考核。第三条复印文件要严格按照审批份数复印，复印者不得私自增加留存，复印废页、余页应及时销毁。第四条私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送。第五条文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。第六条文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终分部门作统计核算。属业务部门的，由各部门承担费用；属行政、管理部门的，统一归列行政开支。第七条文印室应每月统计核算费用上报总经理办公室，审核后报财务部。第八条文印室信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出文印室。第九条与工作无关人员禁止进入文印室。第二条文印室员工应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。第二一条严禁将电脑用于私人学习或玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分；屡

美容院服务接待流程

美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？ （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX 折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？ 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣

话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓？X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店？ （若来过）您是我们店的会员？ （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料

学校文印室管理规定

学校文印室管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

学校文印室管理制度 一、文印员岗位职责 1．文印室负责全校各类文件、材料、试卷等资料的打印、复印工作。 2．文印员应严格按照学校文印制度，及时完成各类文印工作。 3．文印员应定期保养一体机和复印机，确保设备安全正常运行。 4．文印室应做好材料入室登记工作，做好维修登记工作。每学期结束前，文印员应做好纸张和油墨的消耗、结余数清点及设备维修费用统计工作。 5．文印员应做好安全和规定时限的保密工作。 6．文印室要牢固树立为师生服务的思想，语言文明，坚守岗位，接受学校安排的临时性工作。 二、学校文印制度 1．任何文印工作都必须按“先登记后文印”的程序操作。 2．期中试卷、抽考年级月考考试试卷、平时单元检测试卷，由教导处审阅签字后直接交文印室打印印刷。其它教学用的导学案或教案，须经各学科组长按学校规定严格把关签署意见后，然后交文印室打印。（教导处、学科组长文印签署权限附后） 3．外单位来校要求打印资料的，须经校长室批准。 4．任何人不能送印与学校管理、教育、教学无关的资料，禁止印派私人用场的一切资料（含职称申报、学科带头人相关资料）。 5．为了节约纸张，一般情况下为班级学生数+2（张）；25份以下可用复印机，25份以上用速印机。

6．纸张使用以节约为原则，尽量双面印刷和打印。印刷教案或导学案所产生的底纸和其它废弃物应分类整理并妥善处理。 7．保持设备和文印室清洁卫生，设备空闲时关掉电源，以便节约用电，延长设备使用寿命。文印室电脑及设备仅限工作人员使用，其他人不得随意使用。所有学生未经文印员允许一律不得进入文印室。 各学科组打印资料额定表 1.以上表格中额定打印资料由各教导主任、学科组长严格把关签字后，可到文 印室签名登记并以学科组为单位打印，如无组长签字，文印员不得打印。

学校文印室管理制度

学校文印室管理制度 一、文印员岗位职责 1．文印室负责全校各类文件、材料、试卷等资料的打印、复印工作。 2．文印员应严格按照学校文印制度，及时完成各类文印工作。 3．文印员应定期保养一体机和复印机，确保设备安全正常运行。 4．文印室应做好材料入室登记工作，做好维修登记工作。每学期结束前，文印员应做好纸张和油墨的消耗、结余数清点及设备维修费用统计工作。 5．文印员应做好安全和规定时限的保密工作。 6．文印室要牢固树立为师生服务的思想，语言文明，坚守岗位，接受学校安排 的临时性工作。

二、学校文印制度 1．任何文印工作都必须按“先登记后文印”的程序操作。 2．期中试卷、抽考年级月考考试试卷、平时单元检测试卷，由教导处审阅签字后直接交文印室打印印刷。其它教学用的导学案或教案，须经各学科组长按学校规定严格把关签署意见后，然后交文印室打印。（教导处、学科组长文印签署权限附后） 3．外单位来校要求打印资料的，须经校长室批准。 4．任何人不能送印与学校管理、教育、教学无关的资料，禁止印派私人用场的一切资料（含职称申报、学科带头人相关资料）。 5．为了节约纸张，一般情况下为班级学生数+2（张）；25份以下可用复印机，25份以上用速印机。 6．纸张使用以节约为原则，尽量双面印刷和打印。印刷教案或导学案所产生的底纸和其它废弃物应分类整理并妥善处理。 7．保持设备和文印室清洁卫生，设备空闲时关掉电源，以便节约用电，延长设备使用寿命。文印室电脑及设备仅限工作人员使用，其他人不得随意使用。所有学生未经文印员允许一律不得进入文印室。 各学科组打印资料额定表

印室签名登记并以学科组为单位打印，如无组长签字，文印员不得打印。2.各学科组资料打印一但超过额定数额，文印员亦不得打印。抽考年级语数期 末复习可各加印5套，其它科目可加印3套； 3.任何教师不得以班级为单位到文印室打印导学案、试卷等。单元检测卷只能 打印由年级组精心制定的电子档试卷，并由文印员统一存盘，期末打包发给教导处作资料保存。剪贴拼凑的试卷不得印刷。如需上公开课重印导学案，需报学校申请同意。 4.如个别教师希望编制个性化导学案打印使用，可向学校申请，学校可为该班 开绿灯，但前提是不得印刷使用学科组的共用导学案，并且，个性化导学案也要以学科单元为单位印刷。练习题式的导学案一律不予印刷。 5.开学初，班主任可到文印室打印必用的班务资料6张/班。 6.各类资料未用完之数额不得抵印其它资料。

服务接待流程(1)

服务接待流程(1)

服务接待流程 目的：我们迎宾接待流程主要的目的是：给客户在来店时创造一个良好的第一印象，同时保证我们的流程顺畅、快捷，在接待的同时，能够保证消除隐患，避免不必要的纠纷，此外，还要体现主动服务的意识和理念。 1．迎接客户负责岗位：保安、服务顾问 1.1客户车辆到达销售服务店门口时（驾M6或驾非M6），保安（这里所说的保安应是正规的、受过专业培训的保安，不仅仅是看门人），应立即向客户车辆敬礼，并以标准动作引导客户车辆至相应的停车区； 1.2客户车辆停稳后，保安应主动为客户开门（驾驶员一侧），做护头动作，并向客户问好（雨天应备好大号的雨伞迎接客户）； 1.3客户下车后，保安应用语言加手势引导客户进店； 1.4服务顾问在展厅内看到客户下车时应快步走到店外，面带微笑并使用标准问候语，如：“您好”、“欢迎光临”等，以示欢迎；（阴雨天要备好雨伞迎接客户；对来店两次以上的客户要求能称呼其姓氏；服务顾问若不在业务接待区应有其他人员帮助迎接客户） 1.5服务顾问请客户就坐后，确认客户来意，预约来的客户服务顾问要主动说出预约内容，若是车辆存在故障，服务顾问可采用5W2H 方法对客户进行询问，全面了解有关情况，应仔细倾听客户对车辆故障的描述，同时注意不要打断客户讲话，如有不清楚的地方也必须等到客户叙述完毕后再问清楚； WHERE 故障发生地点

织店内技术力量会诊，如有必要可向一汽轿车销售有限公司马自达服务部技术支持室申请技术支援（此时服务顾问可先开具派工单，向班组下达检查故障原因的作业指令）；如客户不同意将车辆留店检修，应与客户约定下次维修时间并送别客户。 3.3如能确切诊断出客户车辆故障，服务顾问要为客户提供维修方案选择，并要解释需维修的原因及重要性，由客户来决定要进行哪项作业，然后确认需更换零部件的名称、数量及库存量，如发现库存短缺，应立即向客户说明原因并取得客户谅解，如客户同意待料维修，则应与客户约定好下次维修时间，送别客户（如客户将车辆留在店内，应妥善保管好车辆及钥匙），再由服务经理负责协调，备件主管负责调件或紧急订货。 4．费用估价、开具派工单负责岗位：服务顾问 4.1正确的估价和亲切的说明，在构筑与客户的相互信赖关系方面占有无可比拟的重要性； 4.2估价的对象包括材料费和工时费及完工时间，首先确认所需零部件的库存情况及维修工时信息，然后计算相应的材料费及工时费； 4.3根据对工时的估计及店内实际情况确定完工时间，再参考客户方面的实际情况决定交车时间，并全力予以保证，必要时可调整作业计划，此时，必须预留出一定的时间以防意外情况的发生，如不能按时交车，必须提前与客户联系，解释有关原因并取得客户谅解； 4.4使用简单易懂的语言向客户说明作业内容、估价金额、交车日期及时间，同时，针对报价金额、交车日期和时间等取得客户认可。有关费用一览表应置于客户容易看到的位置； 4.5客户若同意在店内维修，应提醒客户带走贵重物品；若客户

文印工作管理制度1.doc

文印工作管理制度1 集团总部文印工作管理制度 1 目的 为提高集团总部文印工作效率, 加强文印管理，防止泄密，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于集团各职能部门和廊坊地区各成员企业有关的文印工作。 3 关于文印室的基本规定 3.1除文印室工作人员外，其他人员未经许可，不能擅自使用文印室计算机、复印机、打印机等文印设备，严禁将文印设备移出文印室。 3.2未经文印室人员许可，任何人不得随意拷贝、翻看文印室资料。 3.3严禁携带易燃、易爆物品进入文印室，严禁在文印室抽烟、吃东西。 3.4文印室工作人员全部离开文印室，最后离开的人员应将所有设备关闭，柜门、房门关闭。 4 关于文印人员的基本要求

4.1不断提高操作技能和工作效率，保证工作质量。 4.2严守秘密，对录入、印制的秘密文件不传播，印制的清样要及时销毁，电子文档做好保密。 4.3爱护文印设备，定期对设备进行保养。 4.4提高防毒意识，不得随意拷盘。 4.5不得在计算机上做与工作无关的事情。 4.6保持文印室清洁、卫生和安静，严禁闲杂人员入内逗留。 5 关于打字的基本规定 5.1文印室打字工作的主要服务对象是集团领导。集团公司各职能部门、各成员企业的打字工作原则上自行解决。董事长办公室、集团办公室的打字任务统 一由集团办公室主任安排。集团公司其他领导可直接安排打字任务，也可由集团办公室主任安排。 5.2需打印的资料要符合规范要求，字迹及标点符号要清楚、准确，格式正确。 5.3打印完毕，打字员将原稿、打印稿交撰稿人校对，撰稿人应对自己打印文稿的磁盘备份和校对工作负责，打印文稿在文印室上的保留时间为一个月，文印室只对原撰稿人提供拷贝磁盘的服务。 6 关于复（油）印的基本规定

企业制度文印室文印及设备管理规定

企业制度文印室文印及 設備管理規定 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

文印室文印及设备管理规定第一条为使公司文印室工作规范化、制度化，结合公司实际情况，特制定本规定。 第二条公司的文件，有打印必要时方予打印。内部传递的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。 第三条凡以总经理办公室名义上报下发的文件、报表、工作计划、总结、请示、报告、简报、通报、通告、信函、规章制度、宣传教育材料、任免决定、表彰或处理决定，以及公司领导批准复印的文件、材料均属打印范围。 第四条由归口部门负责拟订、编写的带有全局性指导意义的全厂性的月(季)生产、工作计划和一个时期全厂性的工作安排以及重要专题会议的纪要等，也应安排打印。 第五条不需上报的各部门的工作计划，临时性工作安排，非全厂性活动讲课提纲，非上报的一般表格、一般技术资料和便函都不属打印的范围。 第六条公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印。一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门经理不在时，可经总经理办公室主任同意后办理。 第七条凡需打印的文件、资料应将其底稿首页附上“发文单”经部门经理审查同意，统一编号，方能交付打印。 第八条文印员接稿后，应认真检查文件签发手续是否完备，书写是否工整，是否符合文件归档要求等，对发文手续不全、书写不符合要求的文件，文印员有权拒绝打印。

第九条文稿打完后，及时通知有关人员到文印室来拿取，不得延误。 第十条文印员把原稿和打字清样交给拟稿人校对。校对者校完后应在原稿上签字，以示负责。 第十一条凡是总经理办公室名义上报下发的文件材料，分别由拟稿人负责校对，由文印室负责复印、装订，达到字迹清晰、版面清洁、装订整齐，由行政秘书负责上报下发。以部门名义下发的生产工作计划安排，专题会议纪要，由归口部门负责校对、发送。 第十二条行政秘书对文件的差错情况，要进行登记考核。 第十三条复印文件要严格按照审批份数复印，复印者不得私自增加留存，复印废页、余页应及时销毁。 第十四条私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送。 第十五条文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。 第十六条文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终分部门作统计核算。属业务部门的，由各部门承担费用；属行政、管理部门的，统一归列行政开支。 第十七条文印室应每月统计核算费用上报总经理办公室，审核后报财务部。 第十八条文印室信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出文印室。

学校文印室规章管理制度(1)

学校文印室规章管理制度 为更好地配合学校教育、教学工作，提高文印工作效率，保证文印室工作正常、顺利地开展，特制定本规章制度。 一、所有来文印室打印的教职员工请自觉做好打印登记，详细认真填写《文印室打印登记表》。 二、所有教职员工打印内容应与学校教学与校务工作有关，不得打印与教学、校务工作无关的文件资料。打印文件材料时，如发现文稿内容有误，应立即与拟稿人联系，校正后再打印。 三、打印/复印内容除考试试卷、必要的材料等内容以外，内容在100张以上者请自觉填写《大批量文印登记表》。 四、文印室只负责与学校有关的教学与校务方面的文印工作，拒绝对外文印。凡打印试卷、机密文件等，底稿及与其内容有关的废纸立即烧毁；内容储存在硬盘上的，无保留价值的，也要删除干净，以防止泄密。 五、本着节约的原则，除了特定正式公文资料外，其余资料必须双面打印。 六、各教职员工必须亲自到文印室当场打印，避免造成不必要的纸张浪费。 七、教职员工需自觉填写打印登记表，打印内容在50张以上必须到文印室打印，避免造成打印机出现发热、卡纸等故障。 八、教职员工不得擅自操作文印室的电脑、速印机。如需文印，请联系文印室工作人员，避免造成不必要的纸张与油墨的浪费。如因擅自操作造成的设备损坏，后果自负。

九、文印室属于要害部门，严禁闲杂人员进入，要切实加强文印室的保密工作。每天下班后，打印员应检查办公室门、窗、锁等是否完全关闭、锁好。发现问题及时解决，解决不了的要向学校办公室反应。 八、爱护室内所有设备，经常及时检修。打印、复印文件、材料等，随时登记，避免浪费。 十、文印人员必须严格遵守纪律，经常清理文印室，杜绝任何违纪现象发生。 海晏县民族寄宿制中学 二〇一二年十二月十一日

服务顾问接待流程

服务顾问接待流程 一.接待客户： 1.服务顾问服装整洁统一，佩戴工牌。 2.服务顾问一分钟内至车旁主动迎接、微笑服务。 3.服务顾问严格执行“两手服务，两手开门”标准。 4.客户进入大厅，其他工作人员严格执行“2米问候”标准。（工作人员见到客户主动问好） 5.客户走进接待台，服务顾问应面带微笑、起立问好、热情招呼并主动自我介绍。 6.服务顾问应严格执行“两手服务、两手奉茶水”标准。 二.环车检查： 1.服务顾问应主动礼貌热情的引导客户一起环车检查。 2.服务顾问当着客户面放上车顶牌并套上六件套。（两个座套，两个脚垫，方向盘套，档 杆套） 3.服务顾问应依环车检查要点实施并详细记录于预检表上，并执行四门两盖全开标准。 （四个车门，前后机盖） 4.服务顾问在开启行李箱盖时应征得客户同意。 5.服务顾问应检查备胎。 6.服务顾问应提醒客户带走贵重物品。 7.服务顾问应让客户确认检查结果并在预检表上签名确认。 三.制单与询问客户需求 1.服务顾问应查询维修记录和建立客户档案时间。 2.服务顾问应核对客户姓名、地址、固定联络电话资料. 3.服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述，工单上记录客户描述症状和维修需求的原 话. 4.服务顾问打印完工单后，应与客户再次确认维修项目并签字。 5.服务顾问应将工单，预检单，终检单装订好后与车辆一起送与车间调度。

四.引导客户休息或送行 1.服务顾问应亲自带领客户到休息室. 2.服务顾问应介绍休息区的环境设施与功能。 3.服务顾问应帮客户将茶杯带入休息室，并为客户添满茶水。 4.服务顾问应严格执行一小时提醒制度，时刻与客户保持沟通。 5.对不在场等待的客户服务顾问应礼貌送行至大厅门口。 五.交车准备 1.服务顾问应先行确认客户交修项目完成情况。 2.服务顾问确认车辆内外清洁情况。 3.竣工车位车辆停放应规则。（车头朝通道方向） 六.解释签收 1.服务顾问热情主动陪同客户检查维修成果，并解释维修项目（工时费及配件费明细）和 以后注意事项。 2.服务顾问当着客户面取下六件套。 3.服务顾问展示车辆内外清洁，特别是烟灰缸清洁情况。 4.服务顾问向客户展示旧件，并询问旧件是否带走。 5.服务顾问将保养提醒卡交给客户并解释。 七.结账与送行 1.服务顾问应热情主动陪同客户到结账台。 2.服务顾问应将客户送到车边，并为其开车门。 3.服务顾问征询客户回访时间和形式。 4.服务顾问应感谢客户惠顾，并目送客户离开。 八、服务顾问基本素质

文印室文印及设备管理规定2

文印及设备管理规定

文印室文印及设备管理规定 第一条为使公司文印室工作规范化、制度化，结合公司实际情况，特制定本规定。第二条公司的文件，有打印必要时方予打印。内部传递的简单请示报告或其他不 需打印的文件，一般不予打印。 第三条凡以总经理办公室名义上报下发的文件、报表、工作计划、总结、请示、 报告、简报、通报、通告、信函、规章制度、宣传教育材料、任免决定、表彰或处理决定,以及公司领导批准复印的文件、材料均属打印范围。 第四条由归口部门负责拟订、编写的带有全局性指导意义的全厂性的月（季）生产、工作计划和一个时期全厂性的工作安排以及重要专题会议的纪要等，也应安排打印。第五条不需上报的各部门的工作计划，临时性工作安排，非全厂性活动讲课提纲，非上报的一般表格、一般技术资料和便函都不属打印的范围。 第六条公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准 打印。一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门经理不在时，可经总经理办公室主任同意后办理。 第七条凡需打印的文件、资料应将其底稿首页附上“发文单”经部门经理审查同意，统一编号,方能交付打印。 第八条文印员接稿后，应认真检查文件签发手续是否完备，书写是否工整，是否符合文件归档要求等，对发文手续不全、书写不符合要求的文件，文印员有权拒绝打印。第九条文稿打完后，及时通知有关人员到文印室来拿取，不得延误。 第十条文印员把原稿和打字清样交给拟稿人校对。校对者校完后应在原稿上签字 以示负责。 第十一条凡是总经理办公室名义上报下发的文件材料（见第三条范围）分别由拟稿人负责校对，由文印室负责复印、装订，达到字迹清晰、版面清洁、装订整齐，由行政秘书负责上报下发。以部门名义下发的生产工作计划安排，专题会议纪要，由归口部门负责校对、发送。 第十二条行政秘书对文件的差错情况，要进行登记考核。 第十三条复印文件要严格按照审批份数复印，复印者不得私自增加留存，复印废

学校文印室管理制度

学校文印室管理制度一、文印员岗位职责? 1．文印室负责全校各类文件、材料、试卷等资料的打印、复印工作。 2．文印员应严格按照学校文印制度，及时完成各类文印工作。? 3．文印员应定期保养一体机和复印机，确保设备安全正常运行。? 4．文印室应做好材料入室登记工作，做好维修登记工作。每学期结束前，文印员应做好纸张和油墨的消耗、结余数清点及设备维修费用统计工作。 5．文印员应做好安全和规定时限的保密工作。? 6．文印室要牢固树立为师生服务的思想，语言文明，坚守岗位，接受学校安排的临时性工作。? 二、学校文印制度? 1．任何文印工作都必须按“先登记后文印”的程序操作。? 2．期中试卷、抽考年级月考考试试卷、平时单元检测试卷，由教导处审阅签字后直接交文印室打印印刷。其它教学用的导学案或教案，须经各学科组长按学校规定严格把关签署意见后，然后交文印室打印。（教导处、学科组长文印签署权限附后） 3．外单位来校要求打印资料的，须经校长室批准。? 4．任何人不能送印与学校管理、教育、教学无关的资料，禁止印派私人用场的一切资料（含职称申报、学科带头人相关资料）。? 5．为了节约纸张，一般情况下为班级学生数+2（张）；25份以下可用复印机，25份以上用速印机。 6．纸张使用以节约为原则，尽量双面印刷和打印。印刷教案或导学案所产生的底纸和其它废弃物应分类整理并妥善处理。? 7．保持设备和文印室清洁卫生，设备空闲时关掉电源，以便节约用电，延长设备使用寿命。文印室电脑及设备仅限工作人员使用，其他人不得随意使用。所有学生未经文印员允许一律不得进入文印室。? 各学科组打印资料额定表

印室签名登记并以学科组为单位打印，如无组长签字，文印员不得打印。2.各学科组资料打印一但超过额定数额，文印员亦不得打印。抽考年级语数期 末复习可各加印5套，其它科目可加印3套； 3.任何教师不得以班级为单位到文印室打印导学案、试卷等。单元检测卷只能 打印由年级组精心制定的电子档试卷，并由文印员统一存盘，期末打包发给教导处作资料保存。剪贴拼凑的试卷不得印刷。如需上公开课重印导学案，需报学校申请同意。 4.如个别教师希望编制个性化导学案打印使用，可向学校申请，学校可为该班 开绿灯，但前提是不得印刷使用学科组的共用导学案，并且，个性化导学案也要以学科单元为单位印刷。练习题式的导学案一律不予印刷。 5.开学初，班主任可到文印室打印必用的班务资料6张/班。 6.各类资料未用完之数额不得抵印其它资料。

酒店VIP客人接待服务程序标准

酒店VIP客人接待服务程序标准 VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。 对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的围： 一、党、政、军官员： 1、国家元首级领导； 2、国家部委办领导； 3、省级领导； 4、省厅、司局领导； 5、市县（市、区）党政军负责人。 二、社会名人： 1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员； 2、社会各界名流； 3、新闻的资深编辑、记者； 4、知名人士。 三、业人士及其他： 1、旅游饭店董事长、总经理； 2、曾经对饭店有过重大贡献的人士； 3、相关行业管理部门人员； 4、饭店邀请的宾客； 5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客； 6、本人入住饭店10次以上的宾客； 7、大型合作伙伴的董事会成员； 8、来本地的外商代表、外籍工程师； 9、总经理指定的客人； 10、根据饭店统计排名前十名的公司预定；

11、特殊经营关系的人员 饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。 VIP宾客资格申请和批准 VIP接待服务总流程： 1、旅游饭店高层管理者获得信息； 2、旅游饭店各部门管理人员建议信息； 3、旅游饭店营销部掌握信息； 4、营销部汇总信息、确认； 5、营销部拟订接待标准、计划，向管理层申批； 6、营销部向各部门发出接待通知单； 7、召开接待协调会议，制定详细接待方案； 8、明确各部门任务； 9、各部门准备； 10、按VIP等级由相关人员检查各部门准备情况；

文印管理制度

文印管理制度 为全面完成局机关文件的打印任务，保证机关工作正常高效运转，为机关办公提供优质服务，根据文印室的工作职责和任务制定本制度。 一、打印、复印文件的管理 文件打印是机关办文的重要环节。文印室要坚持及时、准确、规范、高效的原则，做好打印工作，为机关办公提供优质服务。 （一）打印、复印的范围 1.文件打印经办公室审核、领导签发后，由办公室统一安排文印室打印； 2.未经局领导签发、不用编号，由办公室安排打印、复印、翻印的有关会议材料、资料、非正式文件； （二）打印、复印要求 1.根据打印文件的编号顺序和轻重缓急由文印室负责人安排打印或复印，确保及时、准确、清晰。校对稿差错率控制在1%以下；排版要美观、大方、规范；印刷整洁、清楚、迅速。 2.按照“谁拟文，谁校对”的原则，认真校对，避免差错而造成浪费。 3.妥善保管好打印、复印文件底稿，不得丢失损坏。 4.机密文件要安排专人打印，并及时进行清除，不得存盘，确保不泄密，其它文件应注意存盘、备份。

5.局机关各股室所有打印、复印文件材料均须填“打印、复印材料通知单”，由办公室批准后送文印室。未经办公室安排的文件材料，一律不予打印、复印、翻印。各股室人员非办公用的资料不得擅自拿到文印室打印，打印人员有权拒绝打印。 6.凡配备计算机、打印机的局属单位，一般性文件、业务报表、汇报材料、工作计划、总结等，印制份数较少的由股室自行印制。确需安排文印室打印的，应由股室提供电子档文件（U盘或网络）传送至文印室，持通知单由文印室印制。文印室将工作量记录至“文印材料登记簿”。 7.凡需打印的正式文件由局办公室签发通知单；领导讲话、总结报告、信息、宣传类别的文字材料由办公室主任签发打印、复印、翻印通知单。文件印制完毕送交时由取件人签字。 8.密级文件未经拟文单位同意，不得复印、翻印。 9.实行月统计。文印室在每月月底前将打印、复印、翻印的数量，依据通知单作出工作量统计和成本概算，送信息中心。 10.需在外印制的资料，必须经办公室同意，否则费用不予报销。 11.局机关文印室不对外开放，但在局机关办理相关事务中确需文印的，为方便群众，按市场价收费，其费用由财务室或委托（文印室）收取。 二、设备维护和保养 （一）各单位微机，每天做好清洁工作，并定期对计算机进行检查、杀毒，非本单位工作人员不得操作本单位计算机。

SA服务接待流程电子教案

S A服务接待流程

SA服务接待流程 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。客户对于时间是相当看重的！ 安排客户预约的方法有几个： 1.让客户知道预约服务的各种好处。 2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。 客户将车辆停好后，由引导人员带客户到维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此过程其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1.问诊时间最少5分钟，这样的好处是：A）可以更多地准确地了解客户的需求。B）可以为公司挖掘潜在的利润。C)可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D)可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间指定的技师求助，不可擅自作主。 3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，我们联系一下理赔员看能否走个保险，帮您把它修了”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子或纸箱。如 果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向车间办公室说明此情况。 第三步：打印工单。 维修工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题： 1.工单中所做哪些服务项目。 2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%） 3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于北京现代的客户，时间看得可能和钱一样重要。 4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5.是否洗车。这就是“五项确认”。 另外还要注意： 1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件部咨询是否有货，多长时间到货。 2.将客户车辆的车钥匙贴上标签，记明车牌号。 3.如果客户车钥匙附带其它挂饰，还要在工单明显处注明。 第四步：实时监控、过程跟进。 此步骤就是监督维修工作的进程，并主动向客户回报进度，主要体现在两方面： 1.完工时间。 对于完工时间，在部门间的协作规则中，维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时通知SA。当天取车的至少提前1小时，隔天取车的最好提前一天说明。服务顾问也应该根据工单标明的完工时间，适时向车间询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 2.估价单。 对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：

文印工作管理规定

文印工作管理规定 第一条为规范文印管理，提高节流工作效率，根据学校有关规定，结合本校文印工作实际，制定本制度。 第二条文印室在后勤服务中心统一领导下开展工作。 第三条文印室工作范围：打印或复印各种文件、稿件、报告、总结、表格、简报、信息、情况反映及试卷等其它需要打印或复印的材料。 第四条文印室工作原则：提高质量，讲求效率，严守纪律，保守秘密，勤俭节约，热情服务。 第五条文印室文印工作规范 1．凡需要打印的材料由单位（部门）负责人签字，公文还需主管校领导 签发后，复印文件、材料，按申请程序进行。各教师需要印制材料，必 须先填《文印申请单》，经各部门负责人审核内容、规格及数量，批准 后方可由文印室印制。 2．交文印室的打印件，文印室根据文稿先后及文件性质急缓程度安排打 印顺序。各部门不得无故要求提前打印，若有特殊情况须与校长协商安 排。 3．须打印的文字材料，应做到书写工整，标点准确，文字精炼，排版得 当、节约纸张。 4．校对工作由拟稿单位（部门）负责，未经签发同意，校对人离开原稿 另加文字时，文印员不予修改。校对人应本着严肃认真的态度仔细校对，以免造成重印浪费。 5．打印要做到准确、清晰、整洁、及时。第一稿打印差错率不得超过3％，定稿的差错率不得超过1％。 6．复印由学校文印室专人负责，其它人员未经许可不得私自复印。 7．打印、速印格式要求按指定的纸张大小排列格式（打印复印使用A4、A3，速印使用8开、16开），并排版好格式。 8．文印时间：每周二、周三、周四、周五上午（通知、宣传、学校统一 考试及特殊紧急情况除外）。 第六条本制度自二零一七十一月二十七日起试行。 后勤服务中心 二0一七年十一月二十一日

文印室管理制度.doc

文印室管理制度1 重庆市长寿区交通基础设施开发有限公司 文印室管理制度 一、遵守各种规章制度，严守党和国家机密，认真贯彻执行保密工作条例。对需复印、打印的文件、资料、讲话文稿要妥善保管，未经领导批准，不得外传。 二、文印人员需按时完成领导交办的任务，及时打印、复印好各种文稿，工作认真负责，服务态度热情诚恳。 三、所有本公司需打印、复印的文件资料、讲话稿、新闻稿等一律经办公室同意后，按轻重缓急统筹安排。 四、所有外单位的复印、打印材料除经领导同意外还应登记在册，未经领导批准，文印人员一律予以拒绝。打字员不得擅自打印、复印机关外文稿，一经发现，将严肃处理。 五、文印室是机要重地，严禁打字员在工作其间做与本职工作无关的事，严禁与打字室无关人员进入打字室，严禁利用电脑玩游戏，如发现，将追究相应责任。 六、爱护、管理和保养好各种机器设备，经常清洗、保持整洁。如需修理，经请示办公室领导同意后方可办理。 七、要增强服务意识，努力做到热心、细心、耐心。精益求精，爱岗敬业，不厌其烦，节约成本，减少浪费。 二〇一一年三月五日

文印室管理制度24 文印室管理制度 为使文印室管理工作走上规范化、科学化、制度化轨道，特制定以下管理制度。 一、文印室由秘书科（综合协调部）负责管理，并指定专人负责。 二、文印要做到“准确、规范、及时、安全、保密”，文面要做到“整洁、清晰、工整、美观”，尽量减少错漏，保证行文质量。 三、本单位的文字资料，有打印（复印）必要时方予打印（复印）。可通过计算机网络传递或其他不需打印（复印）的文件，一般不予打印（复印）。 四、文印室工作人员必须遵守纪律、坚守岗位。上班时间离开岗位须经科长（主任）批准。 五、非文印室工作人员不经批准不能随便进入文印室。对不经同意擅自进入文印室者，文印工作人员有权予以拒绝。 六、经同意进入文印室者，须自觉遵守工作秩序，不得随便翻阅打印件和复印件。 七、文印室工作人员必须服从工作安排，讲究工作效率，按时完成文印任务。 八、未经相关领导同意，不准打印、复印与公务无关的文件和资料。