管理学基础 考试试题

《管理学基础》课程复习资料

一、填空题：

1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、______和______。

2.按计划的期限可将其分为______、______和短期计划。

3.职权设计就是正确处理组织内______与______两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各

个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。

4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有______、激励性、互动性和______的特点。

5.按沟通的范围，可将之划分为______和______。

1.传播者发言人

2.长期计划中期计划

3.纵向横向

4.示范性适应性

5.组织内沟通组织间沟通

6.按计划制定的层次可将其分为______和______。

7.从决策的起点看，可把决策分为______与______。

8.领导活动包括______和______两个方面。

9.路径—目标理论是加拿大多伦多大学______教授提出来的，它以______理论为依据。

10.按控制的时机，可将控制分为______、______和事后控制。

6.战略计划战术计划

7.初始决策追踪决策

8.领导者被领导者

9.豪斯期望值 10.事前控制事中控制

11.亨利·明茨伯格认为人际关系方面角色包括______、______和联络者。

12.按计划内容的明确程度可将其分为______和______。

13.从决策所涉及的问题看，可把决策分为______与______。

14.领导的基础是领导者的______，领导的目的是实现______。

15.按沟通的方向，可将之划分为______、______和平行沟通。

11.挂名首脑领导者 12.具体性计划指导性计划 13.程序化决策非程序化决策

14.权力组织目标 15.上行沟通下行沟通

16.管理程序学派主要研究管理的______和______。

17.从决策影响的时间看，可把决策分为______与______。

18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即______、______和放任式

19.影响人际关系的因素有______、______、人际知觉和人际沟通。

20.冲突管理有各种方法，通常包括______、______、强迫、妥协与合作。

16.过程职能 17.长期决策短期决策 18.专制式民主式

19.目标个性 20.回避平滑

21.管理环境一般可以分为______和______。

22.从决策的主体看，可把决策分为______与______。

23.组织文化主要是由物质文化、______和______等三个层次构成的。

24.“社会人”又称“______”，这一假设来自20世纪30年代的______实验。

25.预算是______的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最______的控制

方法。

21.内部环境外部环境 22.群体决策个人决策 23.制度文化精神文化

24.社交人霍桑 25.数字化广泛

26.巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备3个条件，即______、良好的沟通和______。

27.从环境的可控程度可把决策分为______、______与非确定型决策。

28.菲德勒认为，影响领导方式有效性的环境因素主要有______、______和上下级关系。

29.按沟通的反馈性，可将之划分为______和______。

30.强化理论认为强化的方式有______、______、自然消退和惩罚。

26.明确的目标协作的意愿 27.确定型决策风险型决策 28.职位权力任务结构

29.单向沟通双向沟通 30.正强化负强化

二、单项选择题:

1.在各种管理对象中，最重要的是 [ A ]

A.人

B.财务

C.时间

D.信息

2.梅奥认为工人是 [ D ]

A.经济人

B.自我实现人

C.复杂人

D.社会人

3.中层决策大多是 [ B ]

A.战略决策

B.管理决策

C.业务决策

D.技术决策

4.勒温根据研究认为，领导作风效率最高的是 [ C ]

A.协商式

B.专制式

C.民主式

D.放任式

5.冲突管理的各种方法中，被认为是最佳方式的是 [ D ]

A.妥协

B.回避

C.强迫

D.合作

6.国古代的万里长城体现出的管理思想是 [ A ]

A.系统管理

B.科学管理

C.一般管理

D.组织管理

7.组织目标应是可以考核与评价的，最简便的方法就是使之 [ C ]

A.体系化

B.层次化

C.数量化

D.合理化

8.最早使用，也是最简单的组织结构形式是 [ C ]

A.职能制

B.矩阵制

C.直线制

D.直线职能制

9.某公司在年终考核时，以各个部门为考核对象，并实行集体奖励。这是什么假设下的管理手段。[ B ]

A.经济人假设

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设

10.关于控制标准的建立，不对的说法是 [ D ]

A.标准应考虑实际情况

B.标准应考虑实施成本

C.标准应考虑可行程度

D.标准越高越好

11.高层管理者所需的技能中，最重要的是 [ D ]

A.技术技能

B.人际技能

C.组织技能

D.思维技能

12.制定战略计划的是组织中的 [ A ]

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.各层次管理者

13.一名领导者直接领导的下级人员的人数被称为 [ A ]

A.管理幅度

B.管理层次

C.管理范围

D.管理深度

14.群众领袖的权力主要体现为 [ D ]

A.奖励权

B.强制权

C.法定权

D.个人影响权

15.决定人际关系好坏的首要前提是 [ A ]

A.目标

B.个性

C.人际知觉

D.人际沟通

16.法约尔认为，每个下级只能接受来自于一个上级的命令。这体现的原则是 [ B ]

A.纪律

B.统一指挥

C.统一领导

D.秩序

17.下面陈述正确的是 [ D ]

A.战术计划时间跨度大，涉及范围广

B.战术计划时间跨度大，涉及范围窄

C.战略计划时间跨度小，涉及范围广

D.战略计划时间跨度大，涉及范围广

18.德尔菲法最大的特点是 [ B ]

A.收敛性

B.匿名性

C.创新性

D.经济性

19.针对不成熟的下属，应采用什么领导方式。 [ A ]

A.命令型

B.说服型

C.参与型

D.授权型

20.最古老、最直接的控制方法是 [ A ]

A.实地视察法

B.报告制度法

C.比率分析法

D.审计法

21.基层管理者所需的技能中，最重要的是 [ A ]

A.技术技能

B.人际技能

C.组织技能

D.思维技能

22.要以最少的耗费实现预定的目标，这体现了计划的 [ D ]

A.目的性

B.先行性

C.创新性

D.经济性

23.矩阵制最大的缺点是 [ D ]

A.机构重叠

B.形成本位主义

C.过于集权

D.双重领导

24.在企业中，虽然大家的收入不断增加，但贫富差距也越来越大，于是许多人失去了足够的工作热情。

对此能进行最好解释的是 [ C ]

A.强化理论

B.期望理论

C.公平理论

D.需要层次理论

25.下面不属于控制的定量标准的是 [ C ]

A.工程周期

B.工时定额

C.顾客满意度

D.产品质量

26.达成同一目标的所有活动只能在一个领导和一个计划下进行。这体现的原则是 [ C ]

A.纪律

B.统一指挥

C.统一领导

D.秩序

27.新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等都属于 [ B ]

A.程序化决策

B.非程序化决策

C.业务决策

D.战术决策

28.利克特发现，采用什么样的领导方式的领导者，大都是最有成就的领导者。 [ D ]

A.专制-权威式

B.开明-权威式

C.协商-民主式

D.参与-民主式

29.传统组织内最主要的沟通流向是 [ B ]

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.外向沟通

30.故意操纵信息，使信息显得更为有利的是 [ A ]

A.信息过滤

B.个人选择

C.非语言提示

D.地位差异

三、简答题：

1.管理的特点有哪些？

答：管理的特点有：

（1）管理是一种活动，是一种社会现象，只要有组织存在，就有管理活动，而且这种管理活动必然体现不同时期、不同国家和民族的人文背景和特色。

（2）计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体的工作，这四项工作又被称为管理的四大基本职能。

（3）管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间五个方面。其中，人是管理的主要对象。

（4）管理是为实现组织目标服务的，它是一个有意识、有目的的行为过程。

2.布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是什么？

答：布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是：

（1）1．1方式为“贫乏式”管理，即用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对职工对生产都不关心。

（2）1．9方式为“俱乐部式”的管理，即充分注意搞好人际关系，但生产任务得不到关心。

（3）9．1方式为“任务式”的管理，即有效地组织与安排生产，而将个人因素的干扰减少到最低程度，以求得到效率。

（4）9．9方式为“团队式”管理，即对生产和人都极为关心。

（5）5·5方式为“中间式”管理，即对人与生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡。

3.什么是管理幅度与管理层次？两者之间的关系是什么？

答：管理幅度亦称管理跨度，系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。管理层次是指从企业最高一级组织到最低一级组织的各个组织等级。管理层次和管理幅度是决定组织结构的两个重要参数，而且，管理层次与管理幅度是密切相关的：

（1）一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，其所需的管理层次就越多。

（2）在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。

4.控制的原则有哪些？

答：控制的原则有：

（1）及时性原则。体现在适时控制，是指控制系统应及时提供信息，迅速做出反应。

（2）经济性原则。要求适度控制，是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。

（3）客观性原则。控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性，建立在科学客观的基础之上。

（4）灵活性原则。表现为弹性控制，是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。

（5）系统性原则。在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。

5.泰勒科学管理理论的主要内容是什么？

答：泰勒科学管理理论的主要内容是：

（1）科学定额制度。制定科学的定额，即“合理的日工作量”。

（2）标准化原理。在工作中建立标准的操作方法与规定，使用标准化的机器、工具和材料。

（3）选择与培训工人科学化原理。必须为工作挑选第一流的工人，并以第一流的工人为标准制定工作定额。

（4）差别计件工资制。应根据工作表现而不是工作岗位来支付工资。根据确定的工作定额，实行差别计件工资。

（5）管理职能专业化。将计划职能与执行分开，建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。

（6）例外原则。高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。

6.领导者的权力表现在哪些方面？

答：领导者的权力包括以下几个方面：

（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。

（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。

（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。

（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。

（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。

7.计划的作用有哪些？

答：计划的作用有：

（1）计划是管理者指挥的依据。管理者在计划制定之后工作并没有结束，他们还要根据计划进行指挥。他们要分派任务，以保证达到计划所设定的目标。

（2）计划是降低风险、掌握主动的手段。通过计划工作，进行科学的预测可以把将来的风险减少到最低限度。

（3）计划是减少浪费、提高效益的方法。计划工作要对各种方案进行技术分析，选择最适当的最有效的方案来达到组织目标。

（4）计划是管理者进行控制的标准。计划工作包括建立目标和一些指标，这些目标和指标将被用来进行控制。

8.强化的方式有哪些？

答：强化的方式包括：

（1）正强化。是指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为。

（2）负强化。是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。

（3）自然消退。是指对某种行为取消正强化，以表示对该种行为的某种程度的否定。一种行为如果长期得不到正强化，就会逐渐自然消退。

（4）惩罚。这是指以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。

9.梅奥人群关系理论的主要内容是什么？

答：梅奥人群关系理论的主要内容有：

（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性并非只凭金钱与物质刺激（经济人），而是物质与社会、心理需求的综合所致。

（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。

（3）企业中存在着非正式组织。非正式组织对内约束内部成员的行为，保护工人免受内部成员忽视所造成的损失；对外保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失。非正式组织对企业

来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用。

10.豪斯区分了哪四种领导风格？

答：豪斯区分了四种领导风格：

（1）指导型领导。领导做决策，下属不参与；领导发布指示，明确下属做什么、怎么做。

（2）支持型领导。领导帮助下级解决个人问题，在下级工作完成好时给予赞赏和表扬；领导不坚持一定按照自己的方式去做，不拒绝有关变更的建议；公平对待所有的下级。

（3）参与型领导。领导请下属提供有关决策建议，并且在最终决策中使用他们的建议。

（4）成就取向型领导。领导为下级设置挑战性的目标，激励下级最大限度地发挥他们的潜力。

11.直线型组织结构的优点和不足分别是什么？

答：直线型结构的优点是：

（1）结构简单，管理费用低，命令统一。（2）责任与职权明确，指挥灵活，上下级关系清楚。

（3）决策迅速。

直线型结构的不足是：

（1）由于直线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能力要求较高；

（2）各层领导机构实行综合管理，无专业化分工，不易提高专业管理水平；

（3）在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难。

12.控制的定量标准包括哪些？

答：控制的定量标准包括：

（1）实物标准。实物标准是企业在耗用原材料、能源，雇用劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准。例如，企业中的产品质量、废品的数量等。

（2）价值标准。价值标准反映了组织的经营状况，包括成本标准、利润标准、资金标准等。

（3）时间标准。时间标准为工作的开展提供了时间限制。例如，工时定额、工程周期、交货期等。

四、案例分析题：

1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰

及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

问：（1）刘总的做法存在哪些问题?（2）他应该如何更好地实施目标管理?

2.晚上8点，会议准时召开，李厂长庄重地讲道：“我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外

同类行业还差得很远。我想引进世界一流的先进设备，带动我们的人员、技术等一起前进。大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。”

会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前李厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来李厂长谈了他近三个月对市场的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。李厂长在这种情况下仍坚持引进了二手设备，事实表明这一举措使迪乐饮料厂摆脱了困境。

李厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧。”于是会场上有近70%人投了赞成票。

问：（1）李厂长的两次决策有何不同？其过程是否合理？

（2）由此可见影响决策的主要因素有哪些？

3.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要

职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就是要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。

与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。

她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪，感到公司无权干预她工余时间与谁交往的事，结果她提出了辞职。

问：（1）一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？为什么？

（2）如果你是老板施密特，面对夏普的辞职将会怎样做？

4.认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似

的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以复见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解为何如此？

陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼，新来的阿源会不会操作电脑，年轻的小王会不会说不来就不来了，小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？

问：（1）陈五的问题出在哪里？（2）如果你是陈五，应该如何做？

5.联想集团原董事长柳传志在谈到员工激励时认为，我们面临的难题是如何调动不同群体的积极性，由于各个群体有着不同的期望，因此也需要不同的激励方式。就经理班子而言，需要有一种主人翁意识。对此，我们改革了所有权结构，使联想成为一家股份制企业，给所有的经理班子成员分配股份。另外，高级经理需要得到社会认可，所有我们为他们提供对媒体展现的机会。中层管理人员希望升职，成为高级经理。相应地，我们给中层管理人员制定了较高的工作标准，如果他们表现出色，就会得到职务上的提升。基层工作人员需要稳定感。如果他们工作认真勤勉，就可以得到丰厚的奖金。我们将个人绩效与小组挂钩，就小组绩效与部门挂钩，实行团体奖励的方式。

问：（1）为什么不同层次的员工需要不同的激励方式？

（2）该案例应用了哪些激励理论，请进行说明。

6.W公司最近推出了一款新产品，投入市场已经半年了，尽管采取了种种强力的推广措施，公司上下忙得一塌糊涂，但市场效果就是不好，离预期的销售量有很大的差距。为此，负责此产品的刘总专门召开了相关部门经理的产品销售研讨会，深入讨论该产品的销售问题。销售部说，我们已经尽了最大的努力，产品滞销的原因是产品设计不合理，不符合市场的需要。研发部马上解释道，该新产品的设计是根据市场部的市场调研立项的，当时市场部保证销路很好，产品设计本身没有问题。市场部连喊冤枉，说新产品的创意来源于销售部，是销售人员提出的合理化建议。会上吵得沸沸扬扬，不可开交，相互指责，谁也不愿意对新产品的滞销负责。

问：（1）该案例反映了什么问题？问题产生的原因何在？（2）刘总应怎么办？

参考答案

一、填空题：

二、单项选择题：

1.A

2.D

3.B

4.C

5.D

6.A

7.C

8.C

9.B 10.D 11.D 12.A 13.A 14.D 15.A 16.B 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.D 23.D 24.C 25.C 26.C 27.B 28.D 29.B 30.A

四、案例分析题：

1.答：（1）刘总的做法存在以下问题：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤

考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（2）刘总应该：

①目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程，不是由上级独自决定的。

②制定的目标不要过高或过低，一般目标要略高于执行者的能力水平。

③目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

④对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制

定相应的奖惩措施。⑤再制定新的目标，开展新的循环。

2.答：（1）李厂长的两次决策有明显的不同，前次的决策属于个人决策，后次的决策属于集体决策。其

决策的过程基本是合理的，按照提出问题、确定目标、拟定方案、评价方案、选定方案等步

骤进行。但也有不合理之处，主要表现在拟定方案时没有提出多种可行的方案以供选择。

（2）影响决策的主要因素有：

①环境。环境的特点影响着组织的活动选择，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。

②历史决策。组织过去的决策是目前决策过程的起点；过去的决策对目前决策的制约程度要

受到它们与现任决策者的关系的影响。

③决策者对待风险的态度。组织及其决策者对待风险的不同态度会影响决策方案的选择。

④组织文化。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。

⑤时间。决策可分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策是指那些必须迅速而尽量

准确的决策。

3.答：（1）不能。因为：

①人是有多重社会角色的，因而有着各种需要；

②应将工作与工作之外区别开来，认识到非正式组织的存在并充分利用非正式组织为正式组

织服务。③个人要满足组织的需要，组织也要考虑个人的需要。

（2）如果我是老板施密特，面对夏普的辞职将会：

①不同意夏普的辞职请求；②找夏普谈话，进行深度沟通和交流，了解夏普的内心需要；

③将夏普调回原岗位，鼓励她好好干。【有其它合理的做法也可以】

4.答：（1）问题的关键在于：陈五是一个优秀的员工，但不是一个合格的管理者。工作分为两种，一是

业务工作，强调的是技术技能；二是管理工作，更注重的是人际技能和概念技能。陈五没有

掌握基本的管理技能，目前不胜任管理者的岗位。

（2）陈五应该：①完成从一般员工到管理者的角色转化，从心理上适应这一变化；

②迅速掌握基本的管理技能和技术，可以自学，也可以参加一些培训班；

③寻求更高领导和其它管理者的支持和帮助。【有其它合理的做法也可以】

5.答：（1）不同层次的员工需要不同的激励方式是因为：

①不同层次的员工的现状是不同的。

②不同层次的员工的需要层次是不一样的。低层次的主要是生理需要和安全需要，中层次的

主要是社会需要和尊重需要，高层次的主要是自我实现需要。

③不同的激励方式满足的是不同的需要层次。

（2）该案例应用了需要层次理论和期望理论。需要层次理论认为人的行为都是追求需要满足的过程，而且认为需要本身是具有层次性的，人的满足需要的行为是由低层次的需要向高层次的

需要逐级推移的，只有尚未满足的需要才具有激励作用。期望理论认为，人的行为是受一种

预期心理所支配的。人们在现实生活中看到可能满足自己需要的目标时，受需要的驱使，会

在心中产生一种处于萌芽状态的期望。

6.答：（1）该案例反映了冲突管理的问题。冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的

差异。在实质上，冲突是一方认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行为

过程。冲突产生的条件包括三个方面：

①存在不同的个体利益；②认为对方会损坏自己的利益；

③觉察到对方正在或将要采取不利于自己的行为。

问题产生的原因：①缺乏沟通与交流；②各自从自己的角度思考问题，缺乏全局观念。

（2）刘总应该：①认识到冲突的存在以及冲突管理的重要性；②加强各部门之间的沟通与交流；

③必要时可以对各部门的负责人进行轮岗，以促进他们的相互认识和理解。【有其

它合理的做法也可以】

《管理学基础》期末考试试题及答案

《管理学基础》期末考试试题及答案

《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。

3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强

2017年6月中央电大行管专科《管理学基础》期末考试试题及答案

试卷号：2064 2017年6月中央电大行管专科《管理学基础》期末考试试题及答案 说明：资料整理于2017年6月30日；2017年春期考试时间为2017年6月25日；资料适用于中央电大行政管理专科学员期末考试；该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（50%）、终考手段为纸质（50%）。 一、单项选择 1.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（C）。 A.管理的科学性 B.管理的复杂性 C.管理的实践性 D.管理的变动性 2.赫茨伯格提出的双因素理论认为 (D)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A.效价因素 B.激励因素 C.成就因素 D.保健因素 3.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（A）特征。 A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性 4.当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（B）特征。 A.单项性 B.双向性 C.强制性 D.独特性 5.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(D)原则。 A.现实性 B.协调性 C.关键性 D.权变性 6.控制是一种动态的、适时的信息（D）过程。 A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)。 A.弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 8.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。 A.25台 B.100台 C.125台 1

管理学基础期末考试试卷

华南农业大学期末考试试卷（A卷） 2008学年第一学期考试科目：管理学基础 考试类型：（闭卷）考试时间：120 分钟 学号姓名年级专业 [Pay attention: please write your answers in the answer sheet] [注意：请把答案填写在答题纸上] I．True/False(1 point per statement, total 10 points) 1．The four processes of management are completely independent and should be treated as separate activities. 2．Scientific management theorists believed there was "one best way" for a job to be done. 3．Development of alternatives is the step between identification of decision criteria and allocation of weights to criteria. 4．Individuals who prefer the team role of explorer-promoter are patient and usually have the control skills to ensure that the ideas are followed through in detail. 5．If an individual is low in the authority hierarchy, he/she is also not close to the power core. 6．Mintzberg found that managers—regardless of the type of organization or the level in the organization—perform similar roles. 7．The norming stage of team development is one of intragroup conflict. 8．In order to fulfill the grand strategy, managers will seek to position their units so that they can gain a relative advantage over their competition. 9．According to Herzberg, working conditions and salary are examples of hygiene factors. 10．The method of monitoring, comparing and correcting is what we called controlling process. II．Choose the only one correct answer for each question (2 point per question, total 40 points) 1. Which of the following is not one of the six elements of structure? a) work specialization b) chain of command c) span of control d) technology 2. If a college cuts the cost by using mostly part-time teachers and at the same time fails to adequately educate its students, it can be said to be doing the wrong things well. In other words, the college is_____: a) efficient and effective b) efficient but not effective c) effective but not efficient d) neither efficient nor effective 3. _____ is the term used to describe the hypotheses of the scientific management theorists and the general administrative theorists. a)Contingency approach

《管理学基础》试题1及答案

试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。

A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划

《管理学基础(专科必修)》2011年1月期末试题及答案

试卷代号：2064 中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理学基础试题 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是( )。 A．复杂人 B．社会人 C．经济人 D．单纯人 2．计划工作的核心环节是( )。 A．决策 B．预测C．控制 D．组织 3．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 A．现实性 B．协调性C．关键性 D．权变性 4．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。 A．它说明了组织的性质 B．它规定了可量化的经济指标 C．它明确了组织所从事的事业 D-它明确了组织应承担的社会责任 5．M型结构又称为多部门结构，亦即( )。 A．职能制结构 B．事业部制结构C．直线职能制结构 D．矩阵制结构6．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即( )。 A．有计划的提升 B．委以助手职务C．职务轮换 D．临时提升 7．沟通的深层次目的是( )。 A．展示才能和影响力 B．激励或影响人的行为 C．将工作布置下去 D．将信息传递给别人 8．控制是一种动态的、适时的信息( )过程。 A.通报 B．下达C．反馈 D．上报 9．( )控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平 控制。 A．工作质量 B．产品质量 C．服务质量 D．售后服务质量 10.对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A．人际技能 B．管理技能 C．技术技能 D．概念技能 二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11．梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率 12.目标建立过程中应该( )。 A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个以内 C．期限适中 D．目标期限应以长期目标为主 13．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说，( )都要随环境的变化而变动。 A．组织的部门机构 B．职责的规定C．利润的高低 D．职位的安排 14．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( A．积极进取的措施 B．紧张不安的措施C．消极防范的措施D．寻求激励的措施 15．企业中应当承担控制职责的人员包括( )。 A．政府主管人员B．基层管理人员C．中层管理人员D．企业高层管理人员 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）16．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。( ) 17．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。( ) 18.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。( 19．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。( 20．根据戴维·麦克和兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。( ) 四、简答题（每小题10分，共40分） 21．如何理解管理的内涵？ 22．一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？23．外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 24．什么是控制？它有哪些作用？ 五、案例分析（20分） 25． 文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。 一、认识到位 随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？出路何在？公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。 高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。 二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。 首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。 再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。 最后，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。 三、教育到位 银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。 职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。 抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。 四、投入到位 银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。 投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。

2017管理学基础形成性考核册答案

2016管理学基础形成性考核册答案 管理学基础作业1 一、为什么说“管理既是一门学科，又是一门艺术”? 1.管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系;人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理 活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性; 2.管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了;管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的 将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理; 3.所以说，管理既是一种知识，更是一种实践;不仅是一门 科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失;反之，不懂管理理论和方法，进行 管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。 二、综合实践题(提供案例仅供参考)(原题略，建议学生在 本单位走访)走访一家组织及其管理者 1、餐饮企业管理 2、餐饮部经理 3、人数： 4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上 岗证。 5、一天的工作安排大纲检查:上午~下午~晚上 1.检查： ⑴要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。 ⑵按餐厅检查一览表逐条检查： a.检查餐厅的环境卫生工作。 b.餐厅各种设施设备应保持完好。

c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。 d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。 e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。 f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。 g.餐具准备应充足、完好、清洁。 h.各种调料准备充分。 i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。 j.各种服务用具和布草准备齐全。 k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。 l.环境舒适：灯光、空调设备完好正常。 m.空调应提前半小时开放(一般在上午11时，下午5时)。 2.上午： ⑴每日上午10.30要参加餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令。⑵了解每日的宴会和业务状况。 3.中午： ⑴11.00召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后对应急的知识技能进行简短培训。 ⑵对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。 ⑶午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。 ⑷开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好处理各种突发事件的准备。 ⑸午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。 2015电大管理学基础形成性考核册答案2015电大管理学基础形成性考核册答案⑹每天定时利用14.30~15.30，(具体时间按当天情况定)对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。 4.晚上：晚上工作同上，晚餐结束后，做好一天的工作报告，并审批各种单据 走访学校

电大管理学基础形考全部试题答案

电大管理学基础形考全部试题答案

一、单项选择 下列各选项中，（）属于管理的对象。 正确答案：组织资源和组织活动 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 正确答案：计划 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 正确答案：管理的实践性 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，她行使的是（）的角色。 正确答案：精神领袖 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 正确答案：概念技能 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案：提高劳动生产率 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 正确答案：效率的逻辑 日本经济之因此能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

正确答案：形成了自己独特的企业文化 计划工作的前提是（）。 正确答案：预测 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 正确答案：普遍性 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 正确答案：更短 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 正确答案：最满意 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。 正确答案：定量预测 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。 正确答案：权变性 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 正确答案：5个

战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 正确答案：全局性 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。 正确答案：编制具体的行动计划 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。 正确答案：密集型发展战略 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（）的发展战略。 正确答案：关联多元化 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。 正确答案：程序化决策 （）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 正确答案：头脑风暴法 某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（）万元

《管理学基础》期末考试试题及答案

《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合

2017电大管理学基础形考任务四_共5页

一、名词解释（20分） 从教材中找出十个关键词，并加以解释 答： 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。 7．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。 8．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为 的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。 二、撰写一篇小短文（80分） 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写 一篇1000字左右的小短文。 答： 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目 标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要 的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的 努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项 职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻 找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生 计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准 备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读 书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以 及就读的专业领域等。

《管理学基础》期末考试试 题及答案

《管理学基础》期末考试试题及答案 《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克 思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此 具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管 理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在 着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和 解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它 强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活 地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。 纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合

管理学基础形成性考核册(参考答案)

2017秋管理学基础形成性考核册（参考答案） 管理学基础形考作业（一） 一、理论分析题 1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。 通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了“人际关系学说”。 2. “人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？ 答：我同意王平的观点。 本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。 2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？ 权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。因此要让别人信服，就得从权变理论的观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。其实，对于一般的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。 管理学基础形考作业（二） 一、理论分析题 1、如何理解计划工作的含义？管理者为什么要编制计划？ 广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节再内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外总环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。 管理者为什么要编制计划呢？这是因为以给出组织未来努力的方向，减少不确定的性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于进行控制。具体来说，首先，计划是一种协调过程。其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响。最后，计划为控制提供了标准和依据。 2、目标管理的实施过程分为哪四个阶段？目标建立过程中应注意什么问题？

《管理学基础》期末考试试卷(李文彦组)

《管理学基础》期末考试试卷 出卷人:李文彦刘月月 一、单项选择题（本题共10小题，每题1分共10分） 1、（）是管理的首要职能。P6 A.组织 B.计划 C.控制 D.创新 2、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中（）重要性。P5 A.协调 B.激励 C.计划 D.人事 3、（）被称为科学管理之父。P42 A.法约尔 B.亨利·甘特 C.韦伯 D.泰勒 4、韦伯认为并且提出的理想组织形态是（）。P47 A.传统性组织 B.现代性组织 C.行政性组织 D.神秘性组织 5、计划工作的核心是（）。P101 A.作决策 B.确定目标 C.确定计划的前提条件 D.确定可供选择的方案 6、没有反映出管理专业化分工的组织结构为（）。P121 A.职能型结构 B.直线型结构 C.事业部制型结构 D.矩阵型结构 7、某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行，总是受到各方面的牵制，据此可以推测该企业的组织结构是（）。P121 A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业制 8、对于生产车间的班长而言，其管理技能侧重于（）_____。_P44 A.技术技能 B.概念技能 C.人际技能 D.操作技能 9、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等，诸如此类的决策属于（）。P69 A.风险型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 10、很多管理者中间流传着“计划赶不上变化”的说法，在下面的诸多观点中哪一种最有道理（）P84 A.变化快要求企业只需要制定短期计划 B.计划制定出来之后，在具体实施时要进行大的调整，因此计划的必要性不大 C.尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划

管理学基础期末考试试题A(函答案)

管理学基础试题 A 一、单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共30分） 1、人们常说：“管理是一门艺术”，强调的是（A） A、管理的实践性 B、管理的复杂性 C、管理的科学性 D、管理的变动性 2、在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（ B ）主张通过分析案例来研究管理学问题。 A、管理过程学派 B、经验学派 C、系统管理学派 D、管理科学学派 3、管理学界对行为科学的研究是在（ B ）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。 A、科学管理理论 B、人际关系学说 C、经营管理理论 D、权变理论学派 4、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划限期也应该（ B ）。 A、更长 B 、更短C、适中D、不确定 5、市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（D ）。 A、竞争战略 B、公司战略 C、业务战略 D、职能战略 6、某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（ C ）才能实现成本最低。 A、甲方案 B、乙方案 C、丙方案 D、无法确定 1

7、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（ A ）。 A、管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B、为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C、当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D、管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 8、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（ B ）。 A、竞争战略分析 B 、SWOT分析 C 、BCG矩阵分析D、行业寿命周期法分析 9、具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（ D ）。 A风险型决策B不确定型决策C程序化决策D非程序化决策 10、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（C ）台。 A、25 B 、100 C 、125 D 、12.5 11、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的，平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A）原则。 A、责权利对等 B、分工与协作 C、分级管理 D、弹性结构 12、组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（ C ）的选聘多采用外部渠道。 A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者D普通管理者 13、3领导者的权力来源包括职位权力和（ B ）两个方面。 A、权力影响力 B、自身影响力 C、组织影响力 D、文化影响力 14、根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（A）。 2

2017最新电大管理学基础小抄(最新版)已排版

单选题 下列各选项中,(组织资源和组织活动)属于管理的对象 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(控制)人们常说“管理是一门艺术”,强调的是(管理的实践性) 在管理的各项职能中,(控制)职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 对于高层管理来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。西方早期的管理思想中,(亚当.斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 泰罗科学管理理论的中心问题是(提高劳动生产率) “管理的十四项原则”是由(亨利。法约尔)提出来的。 古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(经济人) 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用是(培养并利用了自己独特的企业文化) 1993年,海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即(企业流程再造)企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从(生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 计划工作的核心环节是(决策) 每一层级的管理者都参与组织计划的规定,这就是计划工作的(普遍性) 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该(更短) 对各种商品规格、数量、价格变动趋势等进行的预测就是(市场预测) 人员控制系统的控制对象是(员工的行为) 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(9-1型)领导方式对业绩关心较多,对人很少关心,属于任务式领导。根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(保健因素) 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕. 最新电大小抄 马斯洛提出来的一种激励理论,属于(内容型激励理论) 赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。 “一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是(成就需要)理论的观点 工作丰富化的重点是(一般专业人员) 沟通的深层次目地是(激励或影响人的行为) 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(正式沟通) 不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用反馈技巧) 处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题) 控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高境界,即(前馈控制)依据控制措施作用的(环节)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制

《管理学基础》补考试卷 及答案

河南交通职业技术学院 《管理学原理》试卷（□A/□B） 2014 ----- 2015 学年第一学期考试形式（□开卷□闭卷□其他） 专业、班级酒店管理14301、14302、14303班 一、名词解释题（本题总计20分，每小题5分） 1．管理 2．目标管理 3. 激励 4. 控制 二、选择题（本题总计40分，每小题4分） 1．美国管理学家卡特兹认为管理者必须具备三个方面的技能，这三个方面的技能指（）。 A、咨询技能 B、技术技能 C、人际技能 D、概念技能 2．西方早期和古典的管理理论基于人是（）的假设。 A、经济人 B、道德人 C、社会人 D、机械人 3. 对决策事件未来的各种自然状态完全未知，只能凭决策者主观经验、感觉和估计作出决策属于（）。 A、确定性决策 B、风险性决策 C、不确定性决策 D、程序化决策 4. 目标管理中制定目标要符合SMART原则，SMART原则中的R原则指目标要（）。 A、明确具体 B、可衡量 C、有时间限制 D、现实可行 5. 组织设计的步骤包括（）。 A、职务设计 B、部分划分 C、建立层次 D、分配责权、人员配备 6. 管理学者勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤，这三个步骤是（）。 A、解冻现状 B、解放思想 C、变革到新的状态 D、重新冻结 7. 领导的本质是一种影响力，领导的作用具体归纳为（）三个方面。 A、指挥作用 B、协调作用 C、激励作用 D、榜样作用

8. 按照信息获取的时间划分，控制分为（）。 A、前馈控制 B、间接控制 C、现场控制 D、反馈控制 9. 实施有效控制的要求是（）。 A、适时控制 B、适度控制 C、客观控制 D、明确控制 10. 有限的沟通过程包括（）。 A、选择对象 B、有效发送信息 C、有效聆听 D、有效反馈 三、简答题（本题总计20分，每小题10分） 1. 简述制定计划的程序 2. 简述控制的过程 四、计算题（本题总计20分，每小题20分） 某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择： 方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。 方案2，新建小厂，需投资140万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。 方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。 请依据风险性决策的决策树法选择最好的方案？