【良心出品】公共关系期末复习资料
公共关系期末复习资料
1.什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？
公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。
本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。
PR本质的确定依据和方法的三个角度：
（一）公关的“关系”性质——传播沟通关系
（二）公关的“职能”性质——传播沟通职能
（三）公关的“学科”性质——沟通管理学科
2.公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？
公共关系与人际关系的联系：
①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。
②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。
区别：
①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人
②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系
③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系
④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。
⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系
公共关系与人群关系的联系：
人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。
区别：
首先，公众不局限于组织和群体内部的传播沟通，它包括大量的外部关系，面对复杂的社会公关环境；其次，公关不局限于管理现场一直面对面，对群体关系和个人关系，而需特别关注不直接见面的远距离的而公众形象，以及重视公众环境的长远变化和发展趋势。
3.论述现代公关产生的过程（特点、人物、著作、贡献、产生背景）
公关产生的原因的四个方面：
（一）政治因素：民主政治取代专制政治
（二）经济因素：市场经济取代自然经济
（三）文化因素：由“理性”转向“人性”
（四）技术因素：大众传播超越个体传播
西方公共关系的发展：
（一）巴纳姆时期——“愚弄公众”时期
巴纳姆时期是西方现代公关的发端。近代公共关系的萌芽，以美国19世纪中叶的“报刊宣传活动”为标志。“便士报运动”和巴纳姆分别是这一期公关发展的标志性事件和代表人物。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点，也有学者把该时期的公共关系称为“单项吹嘘式的公共关系”。
（二）艾维李时期——“说真话”时期
艾维李时期是现代公共关系职业化的开始。“清垃圾运动”和艾维李是这一时期公关发展的标志性事件和代表人物。1903年，艾维李在美国在开办了第一家正式的宣传顾问事务所，首创了公关这一专业职业，标志着现代公关职业化的开始。1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑意义的《原则宣言》，阐明了企业管理的“门户开放原则”，指出了公关的任务与原则。他的信条是“公众必须被告知”，提出“说真话、讲实情”的主张，他被称为“公共关系职业的先驱者”、“现代公共关系之父”
（三）爱德华伯内斯——“投公众所好”时期（现代公关学科化的成熟）
真正建立起公共关系系统理论、使公关成为科学的是爱德华伯内斯，他被称为“现代公关的先驱”。1923年，爱德华伯内斯出版了他的第一部公共关系学专著《舆论明鉴》，书中阐述了“公共关系咨询”的概念。这是第一部研究公共关系理论的专著，被称为公共关系理论发展使得“第一个里程碑”。这个时期的核心思想是“投工众所好”，强调投其所好和宣传引导公众舆论的重要性，认为这种“双向沟通式公共关系”比艾维李时期的“单向传播式的公共关系”前进了大大一步。
（四）斯科特卡特李普——“双向对称”时期（揭示了本质属性）
“双向对称”模式的确立，成为了现代公关学成熟的重要标志。至此，公关正式进入学科的阶段，一门充满时代特征的具有强大实用性的科学。1952年，斯科特与阿伦森特合作出版了一本权威性著作《有效的公共关系》。书中论述了“双向对称”的公共关系模式，提出开展公共关系要坚持组织与公众之间的双向传播与沟通的观点。《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”。
中国公共关系的发展：
（一）第一阶段：导入引进阶段（20世纪80年代初中期）
1982年深圳酒店第一个建立公关部门、1983年广州白天鹅宾馆和花园酒店建立公关部门、1984年9月，我国国有企业的第一家公关部——广州白云山制药厂公关部正式成立。1989年，广东电视台以一些宾馆的公关活动为题材，拍摄并播出了第一部反映公共关系理论与实践的电视剧《公关小姐》。
（二）第二阶段：迅速发展阶段（20世纪80年代中后期）
1985年，深圳大学传播系率先设立国内第一个公关专业（专科）；1986年，我国第一个公关研究会在广州中山大学成立；1986年11月6日，大陆第一个省市级公关组织——上海公关协会在北京成立。
（三）稳步发展阶段（20世纪90年代初）
1991年4月，中国国际公关协会（CIPRA）成立，1994年，中山大学开办第一个公关本科专业。公关教育逐渐成熟，主要体现为专业建设形成多层格局、教材建设呈现创新和升华、师资队伍已形成专业梯队、课程设置更好地符合培养目标。
4.公共关系的基本原则是什么？
（一）诚实守信原则（二）互惠互利原则（三）双向沟通原则（四）全员公关原则
1.树立全员公关意识
2.充分重视全员的公共关系配合
3.努力培育组织的公共关系气氛（五）立足长远原则
1.从长远着眼，追求社会利益
2.注重公关效果的积累
3.注重公关工作的系统性和连续性
5.公共关系的基本职责与功能有哪些？
公关的基本职责：
（一）收集信息：
公众的信息来源：内源信息、外源信息
信息的内容：一是组织形象信息；二是组织产品信息；三是组织中的各种社会信息
（二）辅助决策：
1.为决策目标提供咨询建议
2.为决策提供信息服务
3.拟定和选择决策方案
4.从公众角度评价决策效果
（三）传播推广
1.创造舆论，告知公众
2.强化舆论，扩大影响
3.引导舆论，控制形象
（四）协调沟通
1.协调内部关系，增强组织凝聚力——内求发展，外求合作
2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境——政府、媒体、社区、公众（外部）
（五）提供服务
1.教育引导，培育有利的公众环境
2.中间服务，创造和谐的运行规制
公关的功能：
（一）公关对组织的直接功能
1、树立组织形象（监测社会环境包括舆论、意识、态度和行为等，辅助决策；收集各信息利于组织塑造良好形象，扩大知名度，提高组织的美誉度）
2、协调好关系网络（建立和保持与各类公众的双向沟通，争取理解和支持，强化与公众的联系与合作；增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持一致；在危机时有效化解矛盾，缓和消除冲突，变被动为主动，变不利为有利。
（二）公关对于个人和社会的间接功能
1、提高个人素质（互相理解，加强沟通，促成合作，突出团体意识）
2、优化社会环境（协调各方面的目标、利益、态度和行动，促成社会各组织的合作，使社会处于良性互动状态，社会环境运转有序）
￥掌握与基本职责相关的九大活动范畴（着重宣传与广告）;
（一）交际：指人与人之间面对面的直接交往。借助个人媒介所进行的相互沟通。
（二）宣传：一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
宣传与公关有相同之处：
①都有劝说的成分
②经常使用各种传播媒介开展活动
③宣传丰富了公关工作的内容和方法
区别：现代公关绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只用宣传手段；而且，公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能“只报喜，不报忧”，这与宣传（夸张渲染和歪曲）有严格的区别。
广告：两者都要借助传播媒介传递信息，有时也是为了树立组织的良好形象。
广告与公关的区别
1.目的不同
广告是一种“付费传播”，即广告要付费购买传播媒介的使用权（如报纸）版面，电视的播
出时间，来推销其产品，服务或观点，由于广告旨在“要别人买我”、它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强，而公关的信息传播旨在“要别人爱我”
2.传播方式不同
广告的信息传播，强调引人注目，形成轰动的效应，具有明显的倾向性，渲染性和夸张性，而公关强调比较客观的传播效果，以真实、以第三方来说话
3.效果不同
广告，比较直接，直接感要深，一般来说，工商企业中比较多采用广告这种传播途径和方式，而公关的效果简介一些，客观感受要深，一个组织一旦树立了良好的形象和信誉，这种无形资产将受益无穷。
（三）游说：是个人或组织有目的地利用语言，文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。其对象通常是立法者，政府等公共政策的制定者，较多地运用在公共事务（尤其是政治事务）之中，是政府公关中的常用方式。但就行为方式而言，游说重单向灌输，直接劝导人们要做，带较强的劝服性色彩。与公关是不能相等同的两个概念。
（四）营销与推广：是在以等价交换特征的市场推销和交易活动，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望与行为，扩大产品销售量的一种经营活动营销注重的是近期的经济效益。公关活动有助于市场销售，也是一种推销策略，能够促进双方获得利益，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公关是一种满足公众信息，知识、观念、情感等方面需求的交流活动，公关注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展。（五）公共事务：指一个组织与政府部门，公共政策，公众利益，社会事务相关的活动。政府、社会团体、非营利机构的公关工作，常使用这一概念，以示有别于盈利部门的公众工作。企业，也常常用公共事务这一概念涵盖非营利公关工作，比如社会慈善事务，社区事务等。实际上，公共事务仅仅是公共关系功能中的一部分，如果用这一概念取代公关则是方面的（六）开发：文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员，筹措经费，争取资源等，往往被称之为公关开发活动。
（七）议题处理：又称“问题管理”，是70年代以来国外公关领域出现的新名词。主要指公关人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的，有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并实行影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
（八）危机处理：
包括两方面的涵义：
1、是处理“公关关系危机”（政府形象受损）是危机事件的一种特殊形态，即形象危机，信誉危机，舆论危机。
2、是用公关的策略和方法来处理危机。是处理危机的一种方法，即危机事件发生后包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等，运用公关的策略和方法协调处理危机做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
6.试论述CIS传播的概念、构成、特点与功能（作用）
CIS即组织（企业）识别系统，是一种组织形象战略，通过提炼组织的理念个性和行为特征，整合组织的各种形象资源对组织的一切形象要素进行统筹设计、规划、控制和传播，以突出组织的形象个性和统一性，强化组织整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。
CIS主要有三个子要素：理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）
CIS的特点是
7.现代公关发展的新特征（5点）
新特点，包容性，广泛性
1、公关理论的整合化（多学科的交叉整合）
2、公关实务的专业化（职业化、品牌化）
3、公关手段的现代化（网络化、加强互动）
4、公关教育的层次化（普及化、高层次）
5、公关地位的战略化（全球化、全面运用）
8.请论述公关人员应具备的素质
1.公关人员的意识——以公众意识为核心，具体包括：
（1）塑造形象的意识
（2）服务公众的意识
（3）真诚互惠的意识
（4）沟通交流的意识
（5）立足长远的意识
（6）创新审美的意识
2.公关人员的心理素质：
一．自信的心理素质
二．热情的心理素质
三．开放的心理素质
3.公关人员的知识结构和能力结构：
一，公关人员的知识结构
（1）公关的基本理论和知识（专业学科知识）
（2）公关的基本实务知识（实务技能）
二，公关人员的能力结构
1.有较强的文字和口头表达能力
2.良好的组织能力
3.健全的思维和谋划能力
4.敏锐的观察能力
5.很好的自制自控能力和灵活应变能力
6.善于与他人交往的能力
7.掌握政策，理论的能力
4.公关的终极价值——和谐的人文精神
它体现在三个方面：宽容、传播和竞争
宽容是努力找到双方利益的结合点，传播要有真实性，真诚合作的精神，竞争是良性的，要使物质和精神回报结合。
9.如何理解全员公关？
全员公关管理的概念：通过全员的公关教育与培训，增强全员意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关，形成浓厚的遏制住公关氛围与公关文化。
目的：是使全体人员认识到一个组织的形象、信誉（知名度、美誉度）这种无形资产比有形的资金，设备更为珍贵、难得。
10.比较组织内设公关机构、专业公关公司、公关协会他们开展公关工作的特点、内容
（不同组织开展公关的目标及行为特点、公关组织开展公关工作的特点与概念）
公关的组织机构：是专门执行公关任务，实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。公关的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
（一）组织内设的公关职能部门
1、公关机构在组织中的性质与地位
公关机构的性质：从工作性质看公关的职能是传播性、沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通业务、使组织的传播沟通行为规范化、科学化，使组织传播沟通的目标和手段专业化，组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的资源投入更加合理、产出更加理想。
2、组织内部公关部门的特点
（1）了解内情。对本组织的业务和人事较熟悉，开展工作能有的放矢，切合实际。
（2）便于协调。直接受最高管理当局的指导，直接与其他部门和基层沟通，较方便协调（3）效率较高。因公关部是常设机构，能“召之即来，来之能战”，特别是应付突发事件时效率较高
（4）成本较低。便于控制预算和投入
（5）工作受到组织内部主观因素的过分制约。内部的公关机构必然首先考虑组织的目的和需要，并直接受到领导者的主观约束，工作有时难以做到实事求是、客观为正。
（二）公关公司
由职业公关专家和各种公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型、智力型、传播型的服务机构。
公关公司的具体职能：
（1）公关咨询（为客户提供各类情报、分析资料、诊断问题，设计及评价形象，协助决策）（2）传播信息（代客户进行各种信息传播）
（3）组织活动（各类交往活动、专题活动的策划组织）
（4）人员培训（公关知识、技能培训）
（三）专业公关公司
服务特点：
1.较为客观公正
2.技术全面、专业性强
3.较灵活，适应性强
4.关系较疏远
5.运作成本高（四）公关协会
公关协会是指社会上自发组织起来的、非营利性的、从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。1955年，国际公共关系协会成立。1986年11月，上海市公共关系协会成立。1987年6月，中国公共关系协会成立。
主要工作是：会员联络、规程制定、专业培训、知识普及、资料编制
基本任务：
（1）加强从业人员之间的交流、协调与合作
（2）维护本行业专业人士的基本权力和利益
（3）推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识（4）规范本行业的职业道德的行为准则，维护提高业内认识的形象和声誉
（5）培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准。
（6）为会员及各届人士提供公共关系专业方面的咨询服务
（7）建立和发展本行业与社会各界及国外同行之间的联系与合作
8.什么是流言？为何组织开展公关时要对流言进行制止？结合例子谈谈如何制止流言？
流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们心中相互传播的一种特定的虚假的信息。类型：一是愿望流言，二是恐怖流言，三是攻击流言。
流言传播的消极影响：
流言一经发生，传播极迅猛，一传十，十传百，辗转相传，面目全非，越来越离奇，荒诞，成为一种精神上的传染，故流言对个人对社会都会发生消极影响。
流言的制止：
（1）建立流言研究机构
二战期间美国建立流言诊所，受流言诊所的启发，美国又成立了流言控制中心，美国流言研究者纳普（Nape）根据他的经验总结出对付流言的六种方法，对从事公关工作的启发：
1）提高新闻媒介的可信度，让人们借新闻媒介获取完全正确的情报。
2）使人们对领袖人物具信任感
3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报
4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以便迅速而简便地否定虚报。
5）防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理的条件。
6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。（2）及时制止各类流言的方法：
1，政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。
2，在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快将正确的情报传达给每一个人。
3，充分利用国民对政府已有信任感，问题会更容易解决。,
9.请举例论述舆论的作用
舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
舆论的作用：
（1）舆论的制约和监督作用
（2）舆论的鼓动作用
（3）舆论的指导作用
舆论的要素：
（1）必须有一个问题
（2）必须有多数人对这个问题发表某种意见
（3）在这些意见中至少要有某种一致性
（4）这种一致的意见会直接或间接地产生影响
特征：
（1）舆论是为多数人赞成与支持的
（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题
（3）舆论本身含有合理性
（4）舆论是有效的
（5）舆论一般不是政府的意见
舆论对象：指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。
它有两个显著特色：
一是功利性，对社会有重要意义
二是新异性，对人们有强烈的刺激性和吸引力
功利性、新异性越强，越易形成舆论
舆论的对象有以下四种形态：
（1）社会事件
（2）社会问题
（3）社会冲突
（4）社会运动
10.什么是流行？为何公众有流行行为的出现？
流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指导社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
追随流行的心理原因：
一是从众与模仿
二是求新欲望
三是自我防御与自我显示
四是追随流行有个别差异
11.什么是态度？组织在公关中要改变公众的态度应注意什么？
态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向一经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。态度的结构：认知、情感、意图三因素。
12.公众的概念是什么？
“公众”这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体；这种群体对组织有重要影响，因此成为组织传播交流的对象。为此公众即公关的对象，是与公关主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织。
13.组织公众的七大类
内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众
14.公众传播与大众传播的区别？（概念、特点）
公众传播指传播主体向相对集中的较大公众群体进行传播，它利用公众广泛参与的某种活动形式，对公众实现多媒体的现场沟通。如大型集会上的公众演讲，大型的演出、竞赛，展览和各种庆典活动等。
特点：1、面对面相对集中的、较大的公众群体。
2、传播与公众的大规模现场参与。
3、多媒体综合使用。
大众传播即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位），通过大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等），将大量复制的信息传送给分散的大众。其主要特点是：
1、传播机构高度专业化。
2、传播对象高度大众化。
3、传播内容大众化。
4、传播手段高度技术化。
5、传播活动高效化
6、信息反馈困难
15.公共关系传播的理论与模式有哪些？（5种，5W、“把关人”、两极传播、受众性选择3S 理论、议题设置伦）
公关传播的理论与模式特指人与人、人与群体或社会之间双向的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。其涵义有三个要点：一是信息的传递；二是双向的交流；三是信息的共享。公关的过程就是信息的传播、交流和沟通过程。
一）拉斯韦尔的5W模式
5W（Who says what in which channel to whom with what effects)
（1）谁（who）控制分析
（2）内容（says what）内容分析
（3）渠道（which channel）媒介分析
（4）向谁（whom）对象分析
（5）效果（what effects）效果分析
这五部分也可视为传播研究的五个基本范畴
（1）传播控制分析（研究传播主体即信息的来源和制作者）
（2）传播的内容分析（研究传播的内容即信息内容的制作方式）
（3）传播的媒介分析（研究传播的媒介即媒介的类型、功能、特点）
（4）传播的对象分析（公众分类分析）
（5）传播的效果分析（即传播主体对公众的意见、态度、行为的改变程度）
（二）把关人理论
1、把关人概念
又称“守门人”（gate keeper），指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。
2、其传播行为
疏导与抑制
疏导：对某些信息准予疏通
抑制：对另一些信息不让其流通成暂时搁置
（三）两级传播模式
?°两级传播?±的假设
观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。信息的传递，按照“媒介——意见领袖——受众”进行。
意见领袖，又称舆论指导者，指社会活动能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或对于某领域有丰富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
（四）受众选择的“3S”论
受传者在接触媒介和接收信息时有很大选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。
表现在三方面：
1、选择性注意S.A
2、选择性理解S.P
3、选择性记忆S.R
（五）议题设置论
大众传媒对某些议题的看重强调和这些议题在受众中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传媒中越突出某事件，多次、大量地报道这事件，就会使社会中公众突出地议论此话题，即“议题设置”。
此理论基于两个观点：
（1）各种传媒对传播信息的“过激作用”，传媒对很多信息经过选择后传达给公众，当大众传媒热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注“议题”。
（2）面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。他们需要有人出面对复杂的信息加以整理，划出重点和优先顺序，为他们选出那些值得关注的事件，这正是“把关人”的作用所在。
16.公关程序的四个基本步骤是什么？（6个步骤法）结合案例谈谈公关管理的意义
（一）公关管理过程的基本模式
1、四步工作法：（1）公关关系调查（2）公关关系策划（3）公关关系实施（4）公关关系评估
2、6步工作法：（1）估计形势（2）确定目标（3）确定公众（4）选择媒介（5）编制预算（6）评价结果
（二）公关管理的意义
1.增强公关工作的系统性
2.提高公关工作的可控性
3.加强公关工作的预测性
4.促进公关工作的成熟性
17.什么是知名度和美誉度？二者的关系怎样？
组织实际形象分析，即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投射、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
三步骤：
（1）公众辨认和分析
通过辨认，甄别公众对象，确定形象调查的对象和范围。
（2)组织形象地位测量（侧重两项最基本形象指标进行测量）
一是知名度：一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
二是美誉度：一个组织获得公众信任、好坏、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织与社会影响的美丑、好坏。
良好的组织形象由二者组成，缺一不可。知名度以美誉为客观基础，才能产生下面的积极效果；美誉度要以一定知名度为前提，才能充分显示其社会价值。
18.评价组织的形象构思与策划成功与否的标准是什么？
形象策划中的公众研究：
（1）鉴别目标公众的权利要求
（2）研究目标公众对组织的特殊视角（共同点和特殊要求）
（3）建立有效的公众形象
建立组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡
（3）知名度与美誉度的协调与平衡
19.什么是公关危机？它有哪些特点？（事前预防、三大原则、6大步骤）
（一）公关危机：是指突然发生的、严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评，恶性事故等。
特征：突发性、严重性、普遍性、敏感性
（二）公关危机的类型
1、组织行为不当引起的危机
2、突发事件引起的危机
3、失实报导引起的危机
预防危机：
（1）灵敏的预警系统
（2）完善组织的管理系统
（3）模拟准备
20.请举例论述公关危机处理（霸王、农夫山泉）
1、组织行为不当引起的危机
组织行为不当引起的危机：
指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身原因引起的公关危机。如：政策失误、管理不当、产品质量不合格
原因：
（1）组织和公众双方的信任和合作的问题
（2）直接或间接损害公众的利益
（3）不能坚持不懈地努力、忽视小节
类型：
（1）严重的内部事件（2）工作失误
（3）决策失误（4）纠纷事件
2、突发事件引起的危机
突发事件引起的危机：
指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公关形象受损的危机，如自然灾害、水灾等引发。
突发事件引起的危机：
原因：
（1）出于保持自身利益的考虑，公众会远离受到破坏的组织
（2）公众对社会组织功能的恢复就会产生怀疑，对组织失去信心
（3）公众的逃避情绪和消极思维
（4）由于新闻报导的负面影响
类型：
（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故
（2）外在因素引起的事故
（3）外来的故意行为
3、失实报导引起的危机
失实报导引起的危机：由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。
类型：
（1）失实和不全面报导
（2）曲解事实
（3）报导失误
失实报导引起的危机
原因：
（1）新闻媒体的信任度高，他们的报道习惯上被理解为事实。
（2）社会公众对于事件本身缺乏详细而全面的了解，对于事情的本质不会也很难进行科学的分析。
（3）公众对某一社会问题存在痛恨心理，同时，很容易
危机的处理过程
（1）果断采取措施，有效制止事态扩大。
（2）情况调查，收集信息。
（3）成立专门机构，制订处理危机的方针和对策。
（4）确定新闻发言人。
（5）迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者。
21.不同组织公关的具体目标
1,营利性组织公关的具体目标和行为特征
（1）要在公众中树立一个“优质、价廉、热情”的企业形象（2）要把公关同市场营销相结合，开拓市场
（3）要重视良好社会关系的网络的建立
2.政府部门公关具体目标和行为特征
（1）要在公众中树立起“廉洁、高效、公正、务实”的政府形象（2）务办实事，取信于民
（3）注意发挥新闻媒介的作用
（4）加强政府管理的民主化，增强政府工作的透明度
3.非营利性组织公关具体目标和行为特征
（1）要在公众中树立起“服务、周到、崇高”的组织形象
（2）通过公关活动争取社会各界的理解、支持和合作
（3）要把公关工作渗透到组织具体的业务和管理工作中
公共关系试题及答案
一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分） 1、公共关系概念首次出现是1899年。（） 2、公共关系需要广告作为工具。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（） 5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（） 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（） 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（） 9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（） 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（） 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（） 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（） 14、桃李不言，下自成蹊。（） 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（） 16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（） 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（） 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（） 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（） 二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分） 1、传播的基本元素是（） A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在（） A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的
公共关系整理1
第一章什么是公共关系学——绪论 1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。 2 对公共关系的通俗性解释 A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。 B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象 C)做多说少——用品质才有公关 D)推销组织的理念——社会责任感、价值感 E)影响大众的技术——舆论影响大众 F）公关是宣传方式的总称。 G）信和爱的运动 3 定义 A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。 B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。 4 公共关系活动 A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。 B）分类 ①日常类：消费者来信等 ②专题性：开张庆典，新闻发布会 ③主动性：促销 ④被动型：公关危机处理 5 公关原则： 真诚、平等、合作、互利 6公关管理 是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。 7公关要素 A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段） B）四要素说：多了一个利益 个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。可以说各个公司。组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。 第二章公关的历史与发展 1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。如理仁智义信 2西方国家 古希腊：公众的声音就是上帝的声音 亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。 3 特点 一：缺乏自觉性 二：活动范围狭窄 三：策略缺乏系统性 四：以人际传播为主 4 现代西方公关职业的形成 A）巴纳姆为代表的新闻代理时期
公共关系学期末考试答案
贵州广播大学2010 －2011 学年度第二学期开放专科省开课《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 名词解释部分： 1 、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精 神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3 、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接 触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体 内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6 、揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种
垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8 、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1 、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B 、概说阶段C 、交锋阶段D 、妥协阶段 2 、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。 A、最佳 B 、较为稳定、安全C 、不良D 、恶劣 3 、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）。 A、电视 B 、报纸C 、广播 D 、杂志 4 、公关礼仪最根本的原则就是（B ）
公共关系学复习资料全
公共关系学复习资料 组织开展公共关系活动的基础是（）。 A. 公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 正确选项：C 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。 A. 社会团体公共关系 B. 企业公共关系 C. 事业单位公共关系 D. 政府公共关系 正确选项：D 被誉为美国公共关系之父的艾维·最早出版的一本公共关系著作是（）。 A. 《共同原则宣言》 B. 《公众舆论这凝结》 C. 《公众关系学》 D. 《有效公共关系》 正确选项：A 下面哪个不属于公共关系观念的容（）。 A. 形象观念
B. 传播观念 C. 互惠观念 D. 客户观念 正确选项：D 下列属于公共关系日常工作的有（）。 A. 展览会 B. 编印企业报刊 C. 记者招待会 D. 社会赞助 正确选项：B 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。 A. 管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门 正确选项：D 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。 A. 美誉度 B. 信誉度 C. 知名度 D. 成熟度 正确选项：C
下面哪一项不是公众调查的容（）。 A. 社会调查 B. 公众态度 C. 公众需求 D. 意见领袖 正确选项：A （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A. 媒介公众 B. 社区公众 C. 消费者公众 D. 名流公众 正确选项：A 不受空间限制，传播围最广的大众传播媒介是（）。 A. 电视 B. 报纸 C. 广播 D. 杂志 正确选项：C 人际沟通的禁忌有（）。 A. 找到沟通经验区 B. 学会保持沉默
公共关系考试试题F含答案
期末考试《公共关系》试题（F卷）答案 适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人： 一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。 二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术
公共关系整理稿
公共关系整理稿 国外的学者将以运算机为代表的科学技术水平，以旅行业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营治理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。 公共关系作为一种治理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式， 被广泛地应用于整个社会的各个领域，在企业经营治理中更是得到了普遍 的应用。公共关系具有特定的理论和实务操作程序，这是我们这门课程要讲解的要紧内容。 “公共关系”的涵义:公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构 的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而持续地改善治理与经营，赢 得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。 ---中国社科院明安香《公共关系学概论》 公共关系学产生于19 世纪末，那是在欧美的经济进展时期。20 世纪的80 年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。据《财宝》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保证、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。 构成公共关系的三大要素：社会组织（公共关系的主体）、公众（公共关系的客体（对象））、传播（公共关系的媒介） 公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。 如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为明白得为一种旨在提升组织（公司）的知名度和美誉度、扩大组织阻碍的公共关系行为。 .社会组织--公共关系的主体
（1）盈利性组织工商企业、旅行服务业、保险公司、金融机构（案例）一样而言，都会把顾客当作专门重要的公关对象。有些垄断性盈利组织的公关意识专门淡漠，如电信 （2 ）服务性组织学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。政府、企业和社区公众往往是他们的重要公关对象。 （3）公共性组织为整个社会和一样公众服务的组织，如政府（案例讲解）、军队、消防部门、治安机关等，这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的阻碍和外来干涉。 （4）互利性组织政党、工会组织、职业团体（学会、协会、研究会等）、宗教团体。以组织内部成员间互获利益为目标，这类组织追求的是组织内部 成员之间的互惠互利， 2.公众--公共关系的客体（对象） 公共关系中的“公众”是指与某个组织直截了当或间接有关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和进展具有实际潜在的利益关系和阻碍力。 3.双向的信息传播一联结公共关系主体与客体之间的唯独手段（公共关系的媒介） （公共关系的过程和方式）：包括传播工具、传播媒介、社会交际等手段。 公共关系中的传播是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流。。其手曾紧有人际传播、组织传播和大众传播等形式。 （图1-1现代公共关系三要素关系图 公共关系的宗旨：为公众服务 公共关系的目标：塑造良好形象 公共关系学的研究对象与方法 1.公共关系学的学科性质 公共关系学是治理学科与传播学科相结合的产物，它专门研究组织治理过
公共关系礼仪实务2020期末考试答案
公共关系礼仪实务 2020期末考试答案 https://www.wendangku.net/doc/5813517921.html,work Information Technology Company.2020YEAR
一、单选题（题数：40，共 40.0 分） 1 从交往行为的特征角度看,咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是()。（1.0分） A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识 B、品牌效应影响人们的选择 C、环境是否私密便于隐私话题的交谈 D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境 正确答案： D 我的答案：D 2 辉瑞错误言论给我们的教训是()。（1.0分） A、要对在职员工负责任 B、冷漠遭批评 C、公司高管言行须谨慎 D、勿忘社会责任 正确答案： C 我的答案：C 3 ()不属于公共关系广告的类型。（1.0分） A、实力广告 B、虚假广告 C、礼仪广告 D、祝贺广告 正确答案： B 我的答案：B 4 关于调查资料的分类,下列说法正确的是()。（1.0分） A、原始资料和现成资料 B、原始资料和一手资料 C、二手资料和现成资料 D、原始资料和非原始资料 正确答案： A 我的答案：A 5 ()不属于大型公关活动实施的特点。（1.0分） A、难度大 B、影响广 C、经费多 D、需求少 正确答案： D 我的答案：D 6 ()适于照读式的演讲。（1.0分） A、人代会报告 B、朋友聚会 C、家庭宴会 D、婚礼致辞 正确答案： A 我的答案：A
当一个企业的销售额达到了(),一般情况下就可以被认定是初具规模。（1.0分） A、100万 B、300万 C、500万 D、1000万 正确答案： C 我的答案：C 8 下列不属于公共关系传播要素的是()。（1.0分） A、信源 B、信宿 C、信息 D、信息通道 正确答案： C 我的答案：C 9 在社交场合,与人谈话时,下列做法正确的是()。（1.0分） A、目光斜视它物 B、将自己的身体正对着对方 C、将自己的身体尽量靠近对方 D、将自己的身体斜着对着对方 正确答案： B 我的答案：B 10 广告中突出广告产品的特异功效属于()定位。（1.0分） A、价格 B、功效 C、市场 D、品名 正确答案： B 我的答案：B 11 ()不是多血质者的语言特色。（1.0分） A、含蓄温婉 B、激越高亢 C、音调多变 D、尖锐泼辣 正确答案： C 我的答案：C 12 关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。 （1.0分） A、 中间商是企业产品的重要生产者 B、 中间商是联结生产与消费的桥梁
公共关系学复习资料(答案)(1)
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
最新公共关系学试题及答案
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
最新整理公共关系学测试题目及答案
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
公共关系学复习资料(新)
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
公共关系考试试题
模拟试题5 一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案 1、 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来 分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案：公众全面的系统的公众环境 2、 ______是现代开放、开明的经营治理思想的重要标志。 答案：公众意识 3、 依照组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案：政治组织经济组织文化组织 4、 按公众的组织结构，公众能够区分为______ 和______ 两类。 答案：个体公众组织公众 5、认识和分析人们的价值取向类型，关于选择______ ，关于
确定______ ，关于调整或协调______ 的关系都有意义。 答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、阻碍公众的态度包括阻碍公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、 ______是衡量公关工作成败的标准。 答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案：内部关系内聚力
9、 对外交往中，每一位组织成员差不多上特不重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。 答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从治理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。 答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身进展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。 答案：社区社区公众
公共关系知识整理
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\ 第一章 国外的学者将以计算机为代表的科学技术水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。 公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式，被广泛地应用于整个社会的各个领域，在企业经营管理中更是得到了普遍的应用。公共关系具有特定的理论和实务操作程序，这是我们这门课程要讲解的主要内容。 “公共关系”的涵义:公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取
得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。 ---中国社科院明安香《公共关系学概论》 公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。 构成公共关系的三大要素：社会组织(公共关系的主体)、公众(公共关系的客体（对象）)、传播（公共关系的媒介） 公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。 如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织
(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。 １.社会组织--公共关系的主体 （1）盈利性组织工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构（案例）一般而言，都会把顾客当作很重要的公关对象。有些垄断性盈利组织的公关意识很淡漠，如电信 (2)服务性组织学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。政府、企业和社区公众往往是他们的重要公关对象。 (3)公共性组织为整个社会和一般公众服务的组织，如政府（案例讲解）、军队、消防部门、治安机关等，这类组织的目标是保证社会安定，不受内部不良因素的影响和外来干涉。
《现代公共关系学》期末考试题
福建师范大学网络教育学院 《现代公共关系学》期末考试题 一、不定项选择题（每题3分，共30分）： 1．公共关系的客体是（）。 A．组织B．公众C．传播D．员工 2．公共关系活动的基本要素是（）。 A．组织B．企业C．传播D．公众E．政府 3．组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（） A．维系型公关B．矫正型公关C．防御型公关D．进攻型公关4．主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）。 A．交际型公关B．社会活动型公关C．服务型公关D．宣传型公关5．在各种传播形式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（） A．群体传播B．大众传播C．人际传播D．组织传播 6．使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（）。A．广播和电视的优势B．电视和电影的优势C．电影和幻灯的优势D．报纸和杂志的优势 7．网络公关的目的是（） A．左右舆论B．塑造组织形象，获得公众的认同C．开脱组织的错误D．掩盖组织的缺陷 8．战略型公共关系活动的模式包括（）。 A．建设型公关B．维系型公关C．防御型公关D．进攻型公关E．矫正型公关 9．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）。 A．非公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．观望公众10．容易受个人主观因素影响而使信息失真是（）。
A．组织传播的最大弱点B．人际传播的最大弱点C．大众传播的最大弱点D．组织传播的最大弱点 二、简答题（每题10分，共30分）： １．简述“公共关系”的涵义。 答：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 2．简述公共关系产生和发展的经济条件。 答：在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强，在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。 3．简述网络传播的特点与优势。 答：网络营销传播活动就是宣传网站、提高品牌忠诚力的营销手段。它具有与传统传播方式截然不同的本质特征：⑴互动性；⑵即时性；⑶个性化；⑷传播成本费用低；⑸权利平等性；⑹多元性。 优势：⒈信息多元化；⒉表现形式立体化；⒊传播互动化。 三、论述题(16分)： 试析影响公共关系传播效果的主要因素。 答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个： （一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别
公共关系学试题库完整
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
公共关系期末考试试题
一、单项选择题（每小题1 分，共 10 分；每题只有一个正确答案。） 1.公共关系诞生于（） A.20世纪初 B.21世纪初 C.19世纪初 D.18世纪初 2.公共关系的本质是（） A.政治沟通 B.信息沟通 C.经济沟通 D.文化沟通 3.品质和道德构成人的（） A.性格 B.气质 C.品德 D.思想 4.企业的财富是（） A.领导 B.干部 C.党员 D.雇员 5.企业的投资者（） A.股东 B.农民 C.市民 D.学生 6.公共关系的先导是（） A.开会讨论 B.调查研究 C.作出决策 D.评估总结 7.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是（） A.国际交往 B.政府交往 C.人际交往 D.组织交往 8.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是（） A.报告 B.讲课 C.谈话 D.演讲 9.宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式（） A.信誉广告 B.观念广告 C.商标广告 D.声明广告 10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略（） A.CI B.IC C.BC D.AC 二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。） 1.公共关系产生的条件（）A．经济基础 B．社会基础 C．技术基础 D．文化基础 E.政治基础 2.公共关系部的特点（） A．专业性 B．协同性 C．自主性 D．服务性 E．变动性 3.公共关系策划应遵循的原则（） A.价值导向 B.真实性 C.新奇性 D.灵活性 E.持久性 4.CI设计的基本原则（） A.同一性 B.差异性 C.民族性 D.有效性 E.利益性 5.公共关系的特征（） A.人情性 B.双向性 C.广泛性 D.整体性 E.长期性 6.公共关系与庸俗关系的区别（） A．产生的基础不同 B．理论依据不同 C．活动方式不同 D．达到的目的不同 E.产生的效果不同 7.公共关系的主要职能（） A．信息管理 B．咨询建议 C．宣传推广D．提供服务 E．危机处理 8.公共关系调查研究常用方法（） A.观察调查法 B.询问调查法 C.问卷调查法 D.检索调查法 E.量表测量法 9.人际交往中的心理障碍（） A.嫉妒 B.猜疑 C.羞怯 D.自卑 E.自我 10.公共关系策划的基本特征（）
公共关系学简答及答案整理
一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。