年度工程回访计划表

年度工程回访计划表

编号：CBEA/QF7.5-09（）分公司序号：

编制：审批：

工程质量回访

第十章资源配备计划 一、材料供应计划 １、材料能及时供应是施工进度的必要条件，本工程的材料供应在项目经理的直接管理下进行。 ２、依据计划进度要求，现场管理人员预先准备提供材料计划，包括施工周转用材料计划和工程材料计划，制订出各种材料的具体进场日期和进场数量，由专职材料员或采购员联系进场。 ３、所有进场材料由专人负责进场验收，禁止劣质材料进场，需要检查的材料进场后由专人和监理单位专人到检查部门进行检验，合格后方准使用。 二、机械配备计划 详见附表一。 三、劳动力安排计划 充足配套高素质的劳动力投入，是本工程施工速度、质量、按计划完成的保证，劳动力配备详见附表二。 第十一章施工平面布置 一、现场布置原则与标化管理要求 1、布置原则：科学、合理、文明、规范： a、职工生活区与施工生产区分开，以便于管理。 b、办公区域现场满浇素混凝土硬化，建立有效的排污系统。 c、现场分阶段布置，充分利用现场每一寸土地。 d、充分考虑周边环境，做好防护、亮化、绿化工作。

2、标化管理：科学规范，卫生整洁 a、标化管理由项目经理负责，日常工作由标化负责人与物管员负责实施。 b、实行平面图管理，经项目经理审批后实施，现场划区包干，材料标识堆放。 c、生活区轮流值班，定时打扫，每周检查评比。 d、生产区挂牌施工，谁做谁清，随做随清，工完料净现场清，以组为单位实行旬查考核。 e、施工大门净化（门前三包），亮化（六牌一图），设置监控器，24小时值班，干部职工挂牌上班。 f、禁止随地大小便。 g、现场设吸烟室，施工现场禁止吸烟。 二、施工现场用电平面布置 1、电源概况： 业主在现场设置了现场施工电源，根据机械设备实际使用情况已能满足施工需要。 2、现场线路布置： a、本工程的临时用电采用TN-S供配电系统，现场临时用电干线供电采用五蕊电缆或绝缘铜导线架空敷设，施工机具采用电缆供电，生活用电采用绝缘塑料三蕊护套线供电；供电干线依据施工现场实际情况，全部采用YC系列电缆。 b、线路布置，供电干线沿现场围墙供至各分配电箱，跨越主要通道的干线均埋地60CM以下，外加保护套管。 c、凡单机功率在30KW以上的用电设备，均由总配电室直接供电，在该

工程回访保修计划

目录 一、编制依据 (2) 二、工程概况 (2) 三、保修单位 (2) 四、工程保修范围及内容 (3) 五、人员组织 (4) 六、联系方式 (4) 七、保修要求 (4) 八、回访计划 (6)

一、编制依据 1、《建设工程质量管理条例》 2、《房屋建筑工程质量保修办法》 3、《建设工程质量管理办法》 4、《保修服务管理办法》 二、工程概况 三、保修单位

四、工程保修范围及内容 4．1 按照业主合同的有关规定和建设部第80号令，一般包括： （1）屋面漏水； （2）烟道、排气孔道、风道不通； （3）室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水； （4）内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。 （5）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定； （6）厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水； （7）外墙板漏水、阳台积水； （8）水塔、水池有防水要求的地下室漏水； （9）室内上下水、供热系统管道漏水漏气，暖气不热，电器电线漏电，照明电器坠落； （10）室内上下管道漏水堵塞小区道路沉陷； （11）钢、钢筋砼、砖石砌体结构及其它承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求。 4．2 下列情况不属保修范围： （1）因使用不当或者第三方造成的质量缺陷； （2）不可抗力造成的质量缺陷。 4．3 一般保修期： （1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； （2）屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙而后防渗漏，为5年； （3）供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期； （4）电气系统，给排管道，设备安装为2年； （5）装修工程为2年； （6）其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

工程质量回访之欧阳歌谷创编

第十章资源配备计划 欧阳歌谷（2021.02.01） 一、材料供应计划 １、材料能及时供应是施工进度的必要条件，本工程的材料供应在项目经理的直接管理下进行。 ２、依据计划进度要求，现场管理人员预先准备提供材料计划，包括施工周转用材料计划和工程材料计划，制订出各种材料的具体进场日期和进场数量，由专职材料员或采购员联系进场。 ３、所有进场材料由专人负责进场验收，禁止劣质材料进场，需要检查的材料进场后由专人和监理单位专人到检查部门进行检验，合格后方准使用。 二、机械配备计划 详见附表一。 三、劳动力安排计划 充足配套高素质的劳动力投入，是本工程施工速度、质量、按计划完成的保证，劳动力配备详见附表二。 第十一章施工平面布置 一、现场布置原则与标化管理要求 1、布置原则：科学、合理、文明、规范： a、职工生活区与施工生产区分开，以便于管理。

b、办公区域现场满浇素混凝土硬化，建立有效的排污系统。 c、现场分阶段布置，充分利用现场每一寸土地。 d、充分考虑周边环境，做好防护、亮化、绿化工作。 2、标化管理：科学规范，卫生整洁 a、标化管理由项目经理负责，日常工作由标化负责人与物管员负责实施。 b、实行平面图管理，经项目经理审批后实施，现场划区包干，材料标识堆放。 c、生活区轮流值班，定时打扫，每周检查评比。 d、生产区挂牌施工，谁做谁清，随做随清，工完料净现场清，以组为单位实行旬查考核。 e、施工大门净化（门前三包），亮化（六牌一图），设置监控器，24小时值班，干部职工挂牌上班。 f、禁止随地大小便。 g、现场设吸烟室，施工现场禁止吸烟。 二、施工现场用电平面布置 1、电源概况： 业主在现场设置了现场施工电源，根据机械设备实际使用情况已能满足施工需要。 2、现场线路布置： a、本工程的临时用电采用TN-S供配电系统，现场临时用电干线供电采用五蕊电缆或绝缘铜导线架空敷设，施工机具采用电缆

工程回访保修措施(售后服务承诺)

工程回访保修措施（售后服务承诺） 一、工作程序 回访、保修的文件依据合同要求及建设部29号令《建设工程质量管理办法》的规定执行。公司技术质量部按工程质量回访计划，组织所施工程项目经理部进行回访，预先约定时间，听取顾客的使用意见，认真记录存在的问题并查看现场，填写工程回访记录表。 二、回访的方式 A、季节性回访 雨季回访屋面、墙面的防水情况、冬季回访锅炉及采暖系统情况。 B、技术性回访 了解施工中所采用的新材料：新技术、新工艺、新设备的技术性能和使 用后的效果。 C、保修期间的回访 提醒顾客注意建筑物和设备的维护及使用，对顾客在使用中发生的问题进行处理。在保修期肉顾客对公司承建的工程投诉或来访、来信、来电反映质量问题时，技术质量部必须依据填写的《顾客来访(来电、来信)登记表》及时回访。项目经理部负责保修项目的施工组织工作，并保证完成。凡是由于施工质量不良而造成的问题，都属保修范围。工程项目保修内容应根据合同内容进行。 三、保修期限 在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： （一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； （三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； （四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。 （五）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 保修完毕后，项目经理部先组织内部验收，再邀请顾客对保修内容进行验收。修理项目凡属于公司施工责任影响使用功能的，一律免费修理。修理项目由于用户使用不当，设计原因，顾客提供的设备、材料、成品、半成品的质量不良及自然灾害等原因造成，由顾客承担全部修理费。修理项目是由顾客和公司双方的责任造成的，双方实事求是地商定各自承担的修理费用。顾客满意度监测公司技术质量部定期对顾客满意度进行监测，监测方法有：顾客回访、发调查表、电话调查、受理顾客投诉等，调查的内容包括对工程或服务的满意度，对企业总体印象等。技术质量部对顾客满意度监测收集的信息进行汇总、统计分析，并针对顾客不满意的信息制定纠正措施，经主管领导批准后下发相关部门执行。

回访计划及记录(新)

v1.0 可编辑可修改 5 工作程序 工程回访与保修 5.1.1 回访计划的制定与实施 a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等； b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容： 工程概况 回访情况 顾客意见 公司意见和处理意见 5.1.2 回访的频次与方式 a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访； b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。 5.1.3 工程维修 a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书； b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务； c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修记录表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。 5.1.4回访保修工作人员的要求 11

v1.0 可编辑可修改 a. 品德优良，礼貌服务； b. 具有相关的专业技能。 回访计划 编制单位：回访控制—01 22

v1.0 可编辑可修改 编制人：审核人：编制时间： 33

质量回访和承诺

第六节、质量回访与维修承诺 我公司承诺：工程质量保修期为贰年；保修期自使用方、投标方在工程终验验收单上签字之日起计算。 质保期内服务计划：在保修期内一切非人为故障都属保修范围，保修期内，我司提供现场服务，包括：安装、调试和定期巡检保养等。质保期外服务计划与收费标准：工程合同贰年质保期结束后，建设单位可根据实际需要，选择与我公司签订长期的维修协议（材料价格不高于当时的市场价和原合同价），我公司愿意长期提供专业的维系保养、维修工程终身跟踪服务。 公司在接到业主的报修电话后，，到达现场时间现场服务响应时间在2小时以内赶到现场进行抢修。处理故障方式：把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。 对于一个工程的质量应从三个方面加以控制，即施工前对材料的质量控制，施工过程中对各分部、分项工程及工序的质量控制，工程竣工后工程质量的跟踪管理。工程质量的跟踪管理是整个工程质量管理的有机组成部分。 质量回访 工程竣工验收交付使用后，公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。 1、回访程序 （1）在工程保修期内至少要回访一次一般在交工半年内，以后每隔半年回访一次，直到交工后二年为止。 （2）工程回访或维修时，由于产生主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 2、回访组织 本工程回访将由公司的授权人带队，公司总工室、经营科长、生产技术科长、质管科长参加。 3、向业主发出保修卡 保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： （1）保修工程业主的称谓。 （2）我公司关于保修的部门和人员。 （3）我们负责保修部门和人员。 工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司质管科主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制定纠正措施并尽快维修。 保修承诺 工程竣工验收合格后，在质量保修期内，我公司将严格按建设部房屋建筑工程质量保修办法中的有关规定执行。 在保修期内，一旦发现质量问题，包括回访时发现的和业主发现的质量问题，应马上派专业技术人员进行现场“诊断”，查找“病因”、“病根”，制定切实可行的整改方案，由专业施工员进行限期整改，定期复查，并做好详细的记录备案。 如果保修期后出现的质量问题，公司应积极配合业主进行整改，直至业主满意。

工程质量保修计划

工程质量保修计划 按照我公司ISO9000服务工作程序文件的规定，工程竣工交付使用后本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我公司将对本工程进行回访及保修，具体保修期限将参照《建设工程质量管理条例》中有关规定严格执行。 1概述 按照国家有关规定：“建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书”（即用户服务手册）。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。 用户手册即是产品说明书，对用户的操作和维修进行指导；只不过服务的对象是业主的物业管理人员。 用户服务手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益的，就是这些用户手册。建筑产品不同于其它的产（商）品能批量生产，它是一次性产品，所以产品说明书必须每项单独进行制作、单独编写，这就需要进行大量的工作投入。 本着为用户着想的原则，为用户服务的宗旨，我公司将站在业主（用户）的角度出发，对业主关心的问题进行编制和描述，从而体现我公司“科学管理，保证质量，信守合同，业主满意”的企业宗旨。 用户服务手册应分系统分册进行编制，一般说来，主要有结构、装修、机电、总体等几部分组成。由于结构关系到建筑物的安全和稳固，装修关系到建筑物的美观和效果，而这些都是必须要保证的，且操作与维修的频率也不太高，因此可以一册进行覆盖。而机电部分关系到建筑物的使用功能，且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求用户手册必须全面实用，需分系统进行编制。 2工程保修 2.1保修范围和期限 根据《建筑法》和国务院发布的《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设

Xx建设工程施工进度计划安排及保证措施

Xx建设工程施工进度计划安排及保证措施xx施工进度计划安排及保证措施 12.1施工进度计划 根据本工程的特点～合理安排总的进度计划～详见附件:施工进度计划 12.2工期保证措施 一、组织管理措施 (一)、公司将组织和聚集全公司范围内足够的人力、物力、财力投入到工程之中～绝对保证对该项目的投入。 (二)、我公司派出实力雄厚、善于打硬仗项目经理部承担该工程的建设～项目部主要施工技术人员为有类似工程施工经验的人担任～一般技术人员也均持证上岗～从组织机构上保证该工程的顺利进行。 (三)、公司的工程领导小组～每半个月在施工现场召开一次协调会～检查工程进度～解决现场存在的人力、物力、资金等方面的问题。 (四)、项目成立由项目经理、技术负责人、施工员、作业班组长及内业技术员组成的工期实施小组～层层定量、定时、定位下达计划任务～及时调整和补充速度快慢的应急措施～确保阶段进度计划进行。 (五)、成立由业主监理、和项目部的土建、安装及专业单位的现场协调小组～每周召开现场协调会～检查各单位进度完成情况施工质量情况～找出影响工期的原因～采取相应补救措施～并安排下周工程进度和解决急需落实的问题。 (六)、实行节点部位控制 1.制定一个科学的、合理的、能充分反映土建、安装施工的综合网络控制计划。将总工期分解为主要节点部位控制工期～实行主要节点部位的有效控制～采取得力措施～利用经济杠杆和竞争激励机制～加大节点部位的奖罚力度,使现场形成

一股强烈的创高效优质工程的施工气氛～以便有效地激发管理、施工人员的工作积极性。 2.施工前～详细编制包括安装在内的网络计划图～按照网络的节点～分别计算出每一网络线路上的耗工时和耗料量～进行劳动力动态分析和材料定量分析～并绘制详细的劳动力动态和材料计划表～实行定量施工。施工中～在材料、机械设备及劳动力的使用方面都严格按网络施工～提出需求计划～使施工所需的劳动力、材料和机械设备处于均衡状态～即要满足快速施工需求～同时又可避免窝工～以合理的投入得到较大的产出。 3.按施工进度网络图控制施工～把握关键线路上各分项工作的施工周期～及时完成基础、主体结构、装饰工程等有关节点的施工工作。 4.位于非关键线路上的工作～都有若干机动时间即时差。在不影响计划工作的前提下～在工作完成日期适当挪动～合理利用这些时差～可以更有利地安排施工机械和劳动力的流水施工～减少窝工～提高工效。 二、劳动力保证措施 (一)、根据网络计划图～按照网络节点进行劳动力动态分析～编制劳动力需求计划。根据工程具体情况组织进行。 (二)、对各施工班组进场后进行工期、技术、质量、安全以及操作程序的进行交底。 (三)、对各班组实行计划控制并解决施工中的一切问题。 (四)、如有计划脱期及天气等外来因素影响～必须超量投入劳动力～在短时间内反应到位。 三、机械设备的配置措施

工程质量控制计划

质量控制计划 为了工程确保本工程质量管理顺利实施、一次性验收合格的实现，确保安全质量生产无事故，在本工程施工全过程中各项管理工作的预测预控是目标实现的保证措施。 1质量保证措施 1.1技术管理措施 有组织,有步骤地进行图纸会审及设计交底工作,认真做好此项工作,对减少图纸的差错,保证和提高工程质量起着重要的作用。 施工组织设计及方案的编审制度：在保证工程质量，安全生产，提高劳动生产率，提高机械化程度，合理安排施工程序的前提下，符合多快好省的要求，来组织指导编制单位工程施工组织设计及最佳的施工方案。施工组织设计及方案一经审批通过，即成为施工指导性文件，需要认真贯彻执行。工程中标后，在工程项目施工时再编写详细的工艺流程和进行技术交底。 技术交底制度：施工中参加施工的管理人员和操作工人都必须了解工程任务的特点、技术要点、施工工艺及质量要求，做到重点分项工程施工前都有必须做好技术交底工作。 技术复核制度：在施工过程中，对重要的关键部位或分部工程都必须加强技术复核工作，避免发生重大的差错，影响工程质量和下道工序施工。

应重点检查与复核的内容如下表 (1)施工技术问题核定单管理制度：在施工过程中，时常会发现图纸有差错，或与实际情况不符，或因施工条件材料规格品种、质量不能完全符合设计要求，以及有关部门提出的合理化建议等原因需要修改施工图纸时，应填写《施工技术问题核定单》，并送甲方（监理）和设计签复方能生效。它是施工、验收、结算的重要依据。 (2)工程技术文件归档管理制度：单位工程技术档案，重大质量、安全事故

的调查、分析处理的原始记录及有关资料，新结构、新材料、新工艺的试验、鉴定资料，重大技术问题处理的各项原始记录都应及时收集、整理、归档。 1.2质量预控及检测程序: 质量预控检测是保证工程质量的一个重要手段。项目班组从图纸到手开始，经图纸会审，编制施工组织设计，分项分部工程和检验批的技术操作质量评定，竣工验收，直至竣工后服务，每道环节都由专人负责，专人评定，层层把关，严格执行。同时接受业主及委派监理工程师和政府的工程质量监督机构的建立。内外两支力量共同作用。互相合作，实现工程质量一次成优的目标。质量预控及检测程序按下述质量预控及检测流程图进行管理。 1.3产品质量保证 坚持“五步到位”的质量控制标准，消灭返工现象，以工作质量保证产品质量。 五步到位在分项工程施工中，管理人员做到： 操作要点交底到位； 上、下工序交接到位； 上、下班交接到位； 关键部位的检查，验收到位； 各种材料和加工件进退场验收到位。 1.4施工准备阶级的质量管理 有针对性的制定阶段进度计划，做到文明施工。均衡施工，为工程质量稳定创造良好条件。 实行质量目标管理，在确立总体目标的同时，确立分部分项工程的具体目标（以分项保分部，以分部保单位工程），质量目标要明确责任者，检查标准

【施工 精品资源】31-13 施工项目竣工验收及回访保修

31-13 施工项目竣工验收及回访保修 31-13-1 施工项目竣工验收 31-13-1-1 施工项目竣工验收条件和标准 1．施工项目竣工验收条件 根据《建设工程质量管理条例》第16条规定，建设工程竣工验收应当具备下列条件： （1）完成建设工程设计和合同规定的各项内容； （2）有完整的技术档案和施工管理资料； （3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； （4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件； （5）有施工单位签署的工程质量保修书。 2．施工项目竣工验收标准 建筑施工项目的竣工验收标准有三种情况： （1）生产性或科研性建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、卫生、通风工程（包括其室外的管线）和属于该建筑物组成部分的控制室、操作室、设备基础、生活间及至烟囱等，均已全部完成，即只有工艺设备尚未安装者，即可视为房屋承包单位的工作达到竣工标准，可进行竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是：一旦工艺设备安装完毕，即可试运转乃至投产使用。 （2）民用建筑（即非生产科研性建筑）和居住建筑施工项目验收标准：土建工程、水、暖、电气、通风工程（包括其室外的管线），均已全部完成，电梯 1

等设备亦已完成，达到水到灯亮，具备使用条件，即达到竣工标准，可以组织竣工验收。这种类型建筑工程竣工的基本概念是：房屋建筑能交付使用，住宅能够住人。 （3）具备下列条件的建筑工程施工项目，亦可按达到竣工标准处理 一是房屋室外或小区内管线已经全部完成，但属于市政工程单位承担的干管干线尚未完成，因而造成房屋尚不能使用的建筑工程，房屋承包单位可办理竣工验收手续。二是房屋工程已经全部完成，只是电梯尚未到货或晚到货而未安装，或虽已安装但不能与房屋同时使用，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。三是生产性或科研性房屋建筑已经全部完成，只是因为主要工艺设计变更或主要设备未到货，因而剩下设备基础未做的，房屋承包单位亦可办理竣工验收手续。 凡是具有以下情况的建筑工程，一般不能算为竣工，亦不能办理竣工验收手续： 1）房屋建筑工程已经全部完成并完全具备了使用条件，但被施工单位临时占用而未腾出，不能进行竣工验收。 2）整个建筑工程已经全部完成，只是最后一道浆活未做，不能进行竣工验收。 3）房屋建筑工程已经完成，但由于房屋建筑承包单位承担的室外管线并未完成，因而房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。 4）房屋建筑工程已经完成，但与其直接配套的变电室、锅炉房等尚未完成，因而使房屋建筑仍不能正常使用，不能进行竣工验收。 5）工业或科研性的建筑工程，有下列情况之一者，亦不能进行竣工验收：①因安装机器设备或工艺管道而使地面或主要装修尚未完成者；②主建筑的附属 1

工程质量管理工作计划

工程质量管理工作计划引导语：工程质量一直以来都是决定一个工程好坏的一个重要标准，那么 有关工程质量管理工作计划要怎么制定呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！工程质量管理工作计划一质量管理是关乎整个建设项目成败的重要因素，应当建立具有专业管理能力的质量管理队伍，对项目的施工程序、施工材料、施工技术、工艺等进行有效的管理监督。因此我公司工程管理科规范施工管理制度及进度计划、严格控制施工质量，运用先进的科学管理方法进行管理，以促进施工工期与工程质量的协调发展，现将年度工作计划拟定如下： 1、加强施工生产过程产品质量监控和管理，对项目进行监督以及定期考核，坚持对项目实施月检，通过持续改进，确保工程项目各项指标顺利完成。 2、督促各施工项目认真贯彻落实“三检制度” ，对分部分项工程做好技术交底工作。 3、及时对各施工项目资料做好资料审查、资料整理和资料库存工作。 4、做好广西科技大学科教中心 A 标、中房世纪广场、 方兴苑住宅小区三个竣工项目的质量回访工作。 5、计划创优质工程两项，分别是中房世纪广场、方兴苑住宅小 区，及时做好创优工作和资料收集归档工作，完成 公司下达的年度指标。 6、完善信息化质量管理系统，按时更新各施工项目质量管理动

态，以信息化管理系统达到常态化。 7、根据我公司工程管理科现有的管理制度，并结合各项目的实际情况进一步完善、规范施工管理制度。 8、制定工程管理科培训考核机制，提高管理人员综合管理能力，强化工程管理制度。 9、加强与其他科室的交流、合作，不断引进先进技术，提高管理水平，改善施工措施，在工作中不断总结来壮大自己。 10、编制工法2 篇，建设一支科技含量高的科研队伍。 1、根据国家规范以及地方政策和要求，制定施工质量目标考核方法，对于不达标者给予回退，要求整改达标为止 2、实施持续改进，根据月检审查发现的问题，提出整改措施，严格控制施工质量，提高质检人员的工作权威。 3、严格要求质检程序，把好质量关，定期对工程质量、原材料进行调查，必要时组织人员进行质量验收。 4、严格监督项目部按照设计、施工技术标准和合同要求，对建筑材料、建筑构配件、设备等进行检验，未经检验或者检验不合格的，不得使用。 5、对施工中出现的质量问题，未处理合格者按《建设质量管理条例》和合同的有关规定，按照公司相关管理制度 处理 6、工程质量控制应当坚持“规划在事前、落实在事中、总结

工程保修服务计划

工程保修服务计划 按照我公司ISO9000 服务工作程序文件的规定，工程竣工交付使用后本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我公司将对本工程进行回访及保修，具体保修期限将参照《建设工程质量管理条例》中有关规定严格执行。 1 概述 按照国家有关规定：“建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书” （即用户服务手册）。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。 用户手册即是产品说明书，对用户的操作和维修进行指导；只不过服务的对象是业主的物业管理人员。 用户服务手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益的，就是这些用户手册。建筑产品不同于其它的产（商）品能批量生产，它是一次性产品，所以产品说明书必须每项单独进行制作、单独编写，这就需要进行大量的工作投入。 本着为用户着想的原则，为用户服务的宗旨，我公司将站在业主（用户）的角度出发，对业主关心的问题进行编制和描述，从而体现我公司“科学管理，保证质量，信守合同，业主满意”的企业宗旨。 用户服务手册应分系统分册进行编制，一般说来，主要有结构、装修、机电、总体等几部分组成。由于结构关系到建筑物的安全和稳固，装修关系到建筑物的美观和效果，而这些都是必须要保证的，且操作与维修的频率也不太高，因此可以一册进行覆盖。而机电部分关系到建筑物的使用功能，且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求用户手册必须全面实用，

需分系统进行编制。 2 工程保修 2.1 保修范围和期限 根据《建筑法》和国务院发布的《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： 双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的合理使用年限。 （2）地下防水工程、外墙面的防渗漏、以及有防水要求的部位为 5 年。 （3）装修工程为2 年。 （4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2 年。 （5）供热及供冷系统各为2 个采暖及供冷期。 质量保修期自工程验收合格之日起计算。 2.2 工程维修的组织实施 工程部门将需要维修的问题整理后交技术部门，技术部门据此制定维修方案。工程部门负责组织人员实施维修方案。 2.3 非本公司责任的工程维修 工程交付使用后，因用户使用不当等原因而非本公司责任造成的质量问题，或已经超过保修期限的质量问题，我公司将首先组织维修，然后会同建设单位根据具体情况和维修费用达成一致意见，妥善处理各方面的关系。 2.4 用户投诉 工程保修服务计划

工程质量回访

第十章资源配备计划 、材料供应计划 1、材料能及时供应是施工进度的必要条件，本工程的材料供应在项目经理的直接管理下进行。 2、依据计划进度要求，现场管理人员预先准备提供材料计划，包括施工周转用材料计划和工程材料计划，制订出各种材料的具体进场日期和进场数量，由专职材料员或采购员联系进场。 3、所有进场材料由专人负责进场验收，禁止劣质材料进场，需要检查的材料进场后由专人和监理单位专人到检查部门进行检验，合格后方准使用。 二、机械配备计划 详见附表一。 三、劳动力安排计划 充足配套高素质的劳动力投入，是本工程施工速度、质量、按计划完成的保证，劳动力配备详见附表二。 第十一章施工平面布置 、现场布置原则与标化管理要求 1、布置原则：科学、合理、文明、规范： a、职工生活区与施工生产区分开，以便于管理。 b、办公区域现场满浇素混凝土硬化，建立有效的排污系统 c、现场分阶段布置，充分利用现场每一寸土地。 d、充分考虑周边环境，做好防护、亮化、绿化工作。

2、标化管理：科学规范，卫生整洁 a、标化管理由项目经理负责，日常工作由标化负责人与物管员负责实施。 b、实行平面图管理，经项目经理审批后实施，现场划区包干，材料标识堆放。 c 、生活区轮流值班，定时打扫，每周检查评比。 d、生产区挂牌施工，谁做谁清，随做随清，工完料净现场清，以组为单位实行旬查考核。 e、施工大门净化（门前三包），亮化（六牌一图），设置监控器，24小时值班，干部职工挂牌上班。 f 、禁止随地大小便。 g、现场设吸烟室，施工现场禁止吸烟。 二、施工现场用电平面布置 1、电源概况：业主在现场设置了现场施工电源，根据机械设备实际使用情况已能满足施工需要。 2、现场线路布置： a、本工程的临时用电采用TN-S供配电系统，现场临时用电干线供电采 用五蕊电缆或绝缘铜导线架空敷设，施工机具采用电缆供电，生活用电采用绝缘塑料三蕊护套线供电；供电干线依据施工现场实际情况，全部采用YC系 列电缆。 b、线路布置，供电干线沿现场围墙供至各分配电箱，跨越主要通道的干线均埋地60CM以下，外加保护套管。 c、凡单机功率在30KW以上的用电设备，均由总配电室直接供电，在该 设备3 米内设独立开关箱，并有明显标识

回访方案

首都机场T3A航站楼工程回访工作方案 北京城建集团有限责任公司 首都机场三号航站楼工程总承包部 2008年6月15日

目录 一、概况 二、回访时间 三、回访单位及参加人员 四、回访程序 五、工作要求 六、结果反馈

首都机场T3A航站楼工程 回访工作方案 一、概况 首都机场三号航站楼T3A主楼及T3B-1工程于2007年12月25日正式验收，并于12月31日办理移交手续交付使用，距今已将半年时间。为保证三号航站楼的正常运营以及鲁班奖评优的顺利通过，维护城建品牌形象，贯彻“营造健康环境、创建精美工程、提供满意服务”的管理方针，按照集团《回访保修管理程序》以及《北京首都机场T3A航站楼工程保修合同》的具体要求，制定本方案。 二、回访时间 按照保修合同的供冷供热期特点，以及奥运保障、鲁班奖评选的需要，共分为三个阶段： 第一阶段：2008年5月15日～2008年6月30日 第二阶段：2009年1月5日～2009年1月30日 第三阶段：2009年7月15日～2009年8月15日 三、回访单位及参加人员 1、城建总承包部、各分部、各分包单位成立回访小组。 2、城建总承包部回访小组。 组长：樊军 副组长：吴继华、黄家善、杨应辉、颜刚文

成员：张春英、段先军、黄刚，以及技术质量部、机电部、工程部、商务部、办公室的有关人员。 主管部门为技术质量部、机电部，技术质量部负责土建部分，机电部负责机电部分。必要时请集团及集团总承包部的主管领导和主管部室领导参加回访。 3、城建各分部回访小组参加人员由各分部项目部人员为主，公司副总工以上领导挂帅，任组长，其它人员包括：公司负责回访的相关业务部门人员、项目部经理、项目总工、工程、技术质量等业务部门负责人、施工队负责人等。小组成员包括土建及水电设备等各专业。 城建各分部包括：城建二、五、七、亚泰、港源、长城、九、十、道桥、安装分部。 4、各分包单位回访小组由分包单位自行安排，应包括一名公司级领导。分包单位包括：深科源、深装总、北京建谊、深化南、天津瑞科、江河幕墙，以及其它各专业分包单位。 四、回访程序 1、08年5月20日在总包会议室召开回访启动会，各单位项目负责人、技术质量负责人参加。 机场承包部要求各单位即日起，组织人员对工程质量展开自查和整改行动，并于该行动由各单位项目负责人组织实施，公司的技术质量部和公司领导督促检查。 2、组织召开三号航站楼工程质量回访座谈会，将请机场股份及扩建相关领导与会，要求各分部、分包参加人员为各单位公司技术质

工程回访记录表

工程回访记录 编号：建设单位工程名称 建筑规模建筑类型 工程造价质量等级 开工日期竣工日期 设计单位咨询单位 总监理 监理单位 工程师 建 设 单 位 意 见 年月日(盖章) 回访时间年月日 回访人员：(签名) 工程负责人：(签名)

顾客满意度调查表 工程名称：编号： 调查项目得 分 重要部位坚持24 小时旁站监理 是否及时提交监理 报表、报告、记录等 日常巡视检查 服务的 及时性 20 6分6分8分实得分 调查项目得 分 工程质量控制 及达标情况 工程进度控制 及达标情况 投资控制 及达标情况 协调管理情况 报表、质量 记录的正确性 服务的 有效性 20 5分2分5分2分4分实得分 调查项目得 分 工作态度人员素质劳动纪律 服务 态度 20 8分6分6分实得分 调查项目得 分 工程质量工程进度工程投资合格不合格按期 延期工程造价 控制在合 同范围内 工程造价 控制超 合同范围 业主 原因 承包单 位原因 按期 交付 20 10分0分5分3分0分5分0分实得分 调查项目得 分 监理资料移交是 否及时、完整 各项记录是否及 时转交业主 业主交办有关工 程监理事宜是否 及时回复、办理 承包单位申报资 料是否及时审 核、签证 记录 情况 20 5分5分5分5分 实得分 总分建设单位(盖章) 年月日

顾客满意度调查表 工程名称：工程地点： 调查项目分项细目满分实得分 1.产品质量（60分）a.质量控制 （20分） 人员素质 6 仪器、设备 4 质量控制体系10 小计20 b.成果质量 （20分） 成果合法性10 成果深度10 小计20 c.后期服务 （20分） 服务及时性10 服务人员水平 5 服务态度 5 小计20 2.交付质量（40分）a.成果质量 （20分） 外观包装10 资料完整性10 小计20 b.交付及时性 （20分） 及时性20 总计100 建设单位建议： 建设单位(盖章)调查人

项目工程质量管理计划

目录 第一章编制依据 (2) 第二章工程概况及工程特点 (2) 第三章质量目标 (4) 第四章项目部组织机构及职责 (4) 第六章质量控制措施 (12) 第七章关键过程、特殊过程 (31) 第十章工程质量事故报告及调查制度 (33)

第一章编制依据 1、工程承包合同、设计文件 2、公司的《质量手册》及相应的程序文件 3、施工操作规程及作业指导书 4、各专业工程施工质量验收规 5、《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、环境保护条例及法规 6、安全施工管理条例。 第二章工程概况及工程特点1、工程概况 2、工程特点及难点

第三章质量目标 1、总体质量目标：确保合格。 2、具体质量目标：确保各分部工程合格率100%。 第四章项目部组织机构及职责 1、项目组织机构构

2、岗位职责 2.1项目经理岗位职责 1）、建立健全质量保证体系，开展质量管理工作，负责各部门职责履行情况督促检查，并确保该体系的有效运行。 2）、认真执行的政策、法令和上级的各项规章制度；组织安排生产，配备资源，保证工程按施工组织设计规定的活动程序进行，按《过程控制程序》的要求严加控制，完成所承包的项目经济、进度、质量、文明施工、安全生产指标。 3）、全面负责本项目的生产、经营、质量管理，履行工程合同，协调建设单位、监理单位及相关单位的关系，保证工程的顺利进行。 4）、组织落实文明施工，安全生产和各项规章制度的实施。 5）、建立现场成品保护组织机构，抓好成品保护和交付，参加工程交工验收，解决验收过程中存在的问题，保证工程按时交付使用，并建立回访制度。 6）、定期召开本项目的工程例会，检查议定项目的落实情况，抓好总、分包和工种、工序之间的搭接配合工作。并做好质量记录。 2.2生产经理岗位职责： 1）、协助项目经理对项目主要岗位人员提出聘任或解聘意见。负责工程部、安保部的管理工作。 2）、针对本工程的质量方针，执行质量管理体系标准，落实本项目的质量计划。 3）、针对本工程的环保方针和安全目标，执行环境管理体系标准以及职业健康安全管理体系标准，落实环保目标及文明施工目标。 4）、组织编制项目实施的各类进度计划、报表。 5）、参加项目实施的各类分包和供应商的选择工作。按合同组织施工生产，加强安全管理，确保施工全过程受控。 6）、负责与业主、监理的协调、沟通的组织领导工作，协助总工程师组织工程的竣工交验工作。 2.3项目总工岗位职责： 1）、全面主持技术、质量管理工作，贯彻执行、地方有关法律、法规、文件、标准、规、工艺标准等，组织落实公司管理体系程序文件要求，确保工程技术、质量管理目标的实现。2）、主持施工组织设计和重大技术方案的研讨、论证、编制、审核和交底工作； 3）、主持编制项目质量计划并监督实施，主持项目创优工作； 4）、主持科研开发及课题攻关；对新技术、新工艺、新材料在本工程中的应用推广进行准

第十四章 后续服务计划

第十四章后续服务计划 14.1、施工质量、工期、安全服务承诺 ①、我方承诺工程质量能达到国家及行业部门的质量验收标准。 ②、保证工期在规定的时间内完成。根据我公司技术和管理水平，科学施工，确保在招标文件要求的总工期120日历天完成本工程。我公司保证，若不能按期完工，招标单位有权对我公司进行罚款。 ③、我公司承诺设立完善的安全保障制度，保证工程中无重大责任事故，无人身伤亡事故。 ④、如我公司荣幸中标，为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时，我方承诺保证连续施工，并且保证在法定节假日、农忙季节能够连续施工。14.2、保证农民工工资不拖欠的承诺 承诺在本次工程施工中严格按照《广东省人民政府关于解决农民工资问题的实施意见》及《广东省劳动社会保障厅、拖欠农民工工资问题的通知》的规定，认真做好农民工劳动合同签订和履行情况，依法与招用的农民工建立劳动合同关系，依法按劳动合同约定按时足额支付农民工工资，保证不拖欠或克扣农民工工资。 14.3、工程回访及维修后续服务承承诺 ⑴、回访程序 ①、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。 ②、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 ⑵、回访组织 ①、本工程将由我公司总经理其授权人带队,项目经理、总工程师、技术科

长、工程科长、质量科长参加。 ②、回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。 ③、在回访过程中，对业主提出来的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正及对策，以免类似质量问题再次出现。 ⑶、工程服务及保修 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的保修工作随即展开。 在保修期间，我方将根据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护拥户的利益。 1）、保修期限与承诺 ①、保修范围:我单位对合同内工程的保修负全部责任。 ②、工程承诺保修期限:根据工程承包合同的承诺的保修期限。 2）、维修程序 ①、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知 之日后两天内就发现缺陷的进一步确认，与业主商议返修方案。找出主要的原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 ②、日常维护当天解决、小修三天、中大修七天。 ③、工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

建设项目工程进度计划书

建设项目 工程进度计划书2016年11月28日

一、进度计划 （一）施工进度计划编制的原则 依据施工组织与策划，对里程碑计划的进行分解，确保我公司对业主承诺的各项管理目标的实现。结合本工程概况分析、施工方法、资源配置以及我公司施工类似工程总结的经验，公司对本工程的重视程度，确定本工程总进度计划。 进度计划控制是实现本工程的重要保证，通过对各项工作量与工程量分解，选择合理科学的施工方法，资源配置的有效组织与利用，对施工队的有效协调与控制，通过制定强有力的措施保证，实施对施工进度进行全过程控制，确保进度计划的实现，达到预期目标。 总进度计划的编制 1、工期目标： 严格按招标文件及签订的合同约定时间，合理安排具体施工工序，保证按期交工。 2、总进度计划的确定： 依据主要分部分项工程工期计划安排，按照工程施工的组织与逻辑关系，确定本工程施工总进度计划。 详见：项目设计、采购及施工总承包(EPC)施工进度计划表。

（二）进度计划编制目的 通过计划的编制，以对施工承包合同所规定的施工进度目标进行再论证，并对进度目标进行分解，确定施工的总体部署，并确定为实现进度目标的里程碑事件的进度(或称其为控制节点的进度目标)，作为进度控制的依据。 （三）进度计划保证措施 1、施工进度控制措施 建立完善的计划体系是掌握施工管理主动权、控制施工产生局面、保证工程进度的关键一环。本项目的计划体系将以周和总控制计划构成的工期计划为主线，并由此派出一系列技术保障计划、物资保障计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障计划。 （1）按照公司《项目经理部组建办法》，从组织上对工程的工期进行保证，挑选有多年施工经验、较高理论水平和业绩的同志担任项目经理，组建精干、团结、有战斗力的项目经理部，明确职责，分工协作，使工程在预定工期内完成。 （2）项目部会同人力资源部门组织劳动力，选择专业水平高、组织健全的作业队伍，并优先选用有同类工程施工经验的施工作业队。根据采用的施工组织方式，确定合理的劳动力组织，建立相应的专业和混合班组。根据工程特点及现场实际工程量，提前落实好劳动力组织问题，保证每道工序开始施工前有充足的劳动力可以使用，使工序

(完整版)工程质量计划

昆明市政项目工程质量计划 一、编制说明 （一）编制依据 1、国家质量验收标准 《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001 《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202—2002 《城镇道路工程施工与质量验收规范》CJJ1-2008 《给水排水管道工程施工及验收规范》GB50268-2008 《城市桥梁工程施工与质量验收规范》CJJ2-2008 《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204 《公路工程质量检验评定标准》JTJ 034—2000 2、地方及行业质量验收标准 3、业主及总承包对质量的特别要求 （二）适用范围 本计划适用于中交隧道工程局有限公司昆明市巫家坝片区土地一级开发整理项目的质量管理和质量控制，有效期自2016年4月15日起至工程竣工时止。 二、工程概况 本合同段起点为K1+600，终点为K2+914.9，总体走向

呈东西方向，全长1.314公里。主要工程内容有：路基填方2.8万m3，小桥共1座，小计22米。排水工程5500m,交通工程1300m,照明、电力及电信工程3900m，中水工程（估）1800m,燃气工程（估）3410m。 （一）沿线自然地理概况 1、地形、地貌 昆明巫家坝片区市政位于云南省昆明市官渡区，昆明断陷盆地北部，地貌上属于河流堆积成因形成的积准平原地貌。总体地势由北及东向滇池倾斜。场地南北高低，地形开阔，地形坡度为1-2°，整体地势平坦，分布高程为1889-1899m,最大相对高差为10m。 2、气候、水文 昆明市属于低纬度高原山地季风气候。由于纬度低，海拔高，南下冷空气受到群山阻隔，形成了冬暖夏凉的宜人气候。干雨季分明，属于亚热带高原季风气候。 拟建项目场地位于云南省昆明市官渡区巫家坝片区，区内立体气候显著，小气候多样，多年平均气温16.0℃，最热月份平均气温19.8℃，极端高温31.5℃，最冷月份平均气温7.7℃，极端高温-5.4℃，年日照时数2481.2小时，无霜期227天。多年平均降水量1002㎜。冬春两季（11月至翌年4月）干旱少雨，月平均气温6.4℃以上，蒸发旺盛，蒸发量为全年的60-70%，降水量稀少，为全年的10-17%；夏