120急救电话

1 引言基于GIS/GPS/GSM的120急救系统是通过地理信息系统（Geographical Information System，GIS）强大的地图显示、控制技术和空间分析功能结合全球定位系统（Global Positioning System，GPS）的实时定位技术，并以全球可移动通信系统（Global System For Mobile Communication，GSM）作为数据传输方式，实现与120电话相连接的集呼救者定位、数据库管理、空间分析、移动终端定位与导航等于一体的信息处理系统。在现有的120急救系统中，呼救者通过拨打120急救电话和接线员进行信息交流。呼救者的地理位置、病员的基本情况通过接线员反馈给控制中心，再由控制中心根据所获得的信息来进行决策施救。然而，随着城市面积、人口和建筑物密度的膨胀，传统的急救系统已显得力不从心。首先，由于采用人工语音交流，在这过程中如果出现了语言交流上的障碍的话，接线员就无法正确获取呼救者的信息，特别是地理位置信息；其次，在进行救助方案设计时，很大程度上是由工作人员的个人经验决定，或者依靠很少的科学依据；第三，对于城市错综复杂的交通道路网和动态的实时路面车辆信息，给人工选择救助车辆路线增加了很大难度，因此很难保证每次都能选择到最佳路径；第四，一个城市有很多家医院，每家医院由都会有自己擅长治疗的病类，同时，每家医院的设施都会不一样、抑或是好的医院也可能没有床位或是主治医生暂时无法回到医院。对于以上可能出现的种种意外情况，传统的120急救系统都无法实现紧急救助，为了保证市民的身体健康，弥补传统施救方法的不足，本文中设计了一种基于GIS/GPS/GSM的现代计算机、通信等先进技术的120急救系统，从而更好地弥补了传统方法中所存在的问题。

2 系统流程、功能和组成设计如何在接到呼救电话时，尽快获取呼救者的信息，制定出最佳的援救方案，保证呼救者能在最短的时间内送到最好的医院施救，脱离危险，是120急救系统的主要目的。因此，本文中的基于GIS/GPS/GSM的120急救系统具有以下主要功能：呼救定位、最佳救助方案设计、最优医疗资源选择。 2.1 系统工作流程通过有效集成GIS、GPS与GSM三者的功能，进而实现基于GIS/GPS/GSM的120急救系统的设计与实现。并使用AO （ArcObjects）作为开发平台，利用https://www.wendangku.net/doc/5b8429651.html,开发语言实现系统功能的二次开发。工作流始于呼救者打进的120急救电话。其工作流程为图1。 2.2 呼救定位当呼救者打进120急救电话时，系统的电话号码自动获取模块将自动提取打进的电话号码，同时，系统将自动地根据号码唯一标识从电话号码数据库中获取与该号码相关的信息：地理经度、纬度、所属城区、甚至是小区信息。同时，借助GIS强大的地图显示功能，根据地理经纬度将打进电话的位置在电子地图上进行匹配显示。 2.

3 最佳救助方案设计在获取呼救者地理位置后，一方面将以呼救电话的位置为中心，进行一定半径的缓冲区分析，获取该缓冲区内的医院分布情况；另一方面，通过GSM无线通信技术，向所有的救护车发出定位信息，从而获得实时的救护车位置信息。并将三者（呼救中心、医院、救护车）同时在电子地图上高亮显示，根据呼救者、医院和救护车三者的位置分布进行空间分析，得出位置比较合适的医院及救护车，从而进行最佳救助方案的设计。在此过程中，由于不同的救护车、医院都处于不同的位置（特别是对于救护车而

言），要选择合适的救护车前往施救，必然涉及到最优路径选择的问题。根据救护车所在的不同位置，相对于呼救中心进行最优路径选择，同时估算时间和距离，并将所得结果反馈给控制中心。控制中心将所得信息进行汇总比较，并结合所掌握的病员病情信息，通过条件查询找出比较适合的所有医院。从而得出距离和资源均优的医院，实现最优医疗资源的选择，进而得出最佳救助方案。 2.4 系统组成系统由三个部分组成：控制中心、移动终端（120急救车辆）和医疗资源（医院）。结构如图2。 3 关键技术如何实现电子地图与属性数据库匹配的定位显示、最佳路径选择和急救车辆的实时监控与导航，是实现系统的关键所在。 3.1 电子地图定位显示电子地图的显示、漫游、无级缩放是GIS最基本、也是最具优势的功能。地理实体采用分层放置与显示。具有相同或相近特征的实体放置在同一层（Layer），结合制图和GIS建立图库两方面的要求，系统将所有图素分为15个层：高程点（P_Contour）；控制点

（P_Control）；独立地物（P_Single）：真实存在的点状地物要素；其他点要素

（P_Other）：填充符号；架空杆线（L_Pipe）：电力线、电信线等；围墙

（L_Wall）：含栅栏、铁丝网等；其它线（L_Other）：除上述三层外的线状地物；建筑物（O_Building）；医疗资源(O--Hospitals)层；道路（O_Road）；绿地

（O_Green）：含道路中间绿化隔离带、广场、公园、河道两侧绿地；水系

（O_Water）：双线河流、池塘、水库；其它面（O_Other）：上述五层外的面状地物；注记（T_All）：所有文字。要使地形图数据能够有效地应用于规划管理信息系统中，除了将各图素按类分层外，还需要给各个地物赋上相应的属性信息。由于在系统中，医院作为重要的操作对象，因而将其单独存放与显示。当120急救电话呼进时，系统中的电话号码自动获取模块将自动提取呼进的号码，通过号码唯一标识来进行电话号码数据库查询，获取该电话号码的地理经纬度，并在电子地图上放大、高亮匹配显示。 3.2 GSM无线通信网络控制中心与移动终端（120急救车辆）、医院之间的通信是通过GSM模块来实现的。全球移动通信系统GSM是欧洲主要电信运营者和制造厂家组成的标准化委员会设计的数字移动通信系统。也是目前我国覆盖面积最广、功能最强和用户最多的移动通信系统。GSM系统可提供多种业务。目前已开通并比较常用的业务有语音、短信、数据传输等。其中短消息SMS（Short Message Service）编码支持中文、韩文、日文等文字字符集及符号，并且传送字符支持Uni—Code字符集，可传送中文信息。无线GSM Modem模式采用无线GSM Modem连接到计算机串口的方式收发短信息。这种方式成本低、无需申请、开发周期短、维护也相对容易，无需拨号建立连接。通过在控制中心、移动终端和医院之间建立这种通信方式，从而实现急救车辆的调度和指挥，以及与医院之间的救助协调。 3.3 GPS实时定位与导航全球定位系统包括由21颗工作卫星、3颗备用卫星构成的空间部分和5个地面监控站、3个注入站、1个主控站的地面部分共同组成。工作卫星分布在6个轨道面内，卫星的分布使得地球上的任何位置都可以同时观测到至少4颗以上的卫星。其具有：1）具有全球地面连续覆盖，全球、全天候连续的三维定位，同时获取经纬度和高程值；

2）功能多。GPS可为各类用户连续提供动态目标的三维位置、三维速度和时间信息；3）实时定位和定位精度高、操作简便，价格便宜等优点。系统中，通过在移动终端（120急救车）上安装GPS接收机，同时配备GSM无线通讯模块。通过GPS接收机接收GPS卫星信号（三颗以上，卫星数目越多，其定位精度就越高），求出该点的地理经纬度、速度、时间等信息。完成GPS定位信号和时间同步提取，对天线单元传来的GPS信号进行记录，并对信号进行解调和滤波处理，还原出GPS卫星发送的导航电文。求解信号在接收机和卫星之间的传输时间和载波相位差，实时地获取导航定位数据或采取测后处理的方式获取位置、方向、时间等数据。同时移动终端通过GSM网络和控制中心之间实现数据的双向传输。其中无线GSM Modem具有语音功能，可实现与控制中心的对话，便于让控制中心了解车内的情况。控制中心在接收到移动终端通过GSM发送来的位置信息后，采用电子地图匹配技术，与电子地图上的路线统一，得出急救车辆在电子地图上的正确显示，当车辆偏离预定的路线时进行实时导航，以确保施救方案的正确执行。 3.4 最佳路径选择最佳路径分析是遥感和地理信息系统空间分析的重要技术之一，其目的就是找出一条从出发点到终点的最佳路径（可能是距离最小、时间最短、最喜欢走的路线或是养路费、耗油、车辆磨损折旧等某种成本最低，亦或是综合多种因素考虑）。根据地图数据类型的不同，可划分为基于矢量数据的最佳路径分析和基于栅格数据的最佳路径分析。本系统种采用基于Dijkstra算法的矢量数据类型最佳路径分析方案来实现系统最佳路径的选择。（1）Dijkstra最短路径算法在交通GIS系统中，地图数据都是以弧线、节点为核心存储的。节点是具有拓扑性质的点，弧线是以两节点为起终点的连线。如果把地图抽象图，有限节点作为图的非空顶点集合V，弧线集合E就是地图的公路线。在属性数据库中，存储了相应节点、弧线的权值等信息。利用Dijkstra算法给出了按路径长度递增的次序产生了最短路径。（a）考虑到交通道路的有向性，假设用带权的邻接矩阵来表示加权有向图，表示邻接弧〈，〉上的权值，若邻接弧〈，〉不存在，则为∞。引进辅助向量，它的每个分量，表示搜索过程中从起始到每个终点的最短路径的长度，给其赋予初值= [ ， ] （）（1）式中，表示固定起点在有向图中的顶点序号。循环变量用表示，从1开始。定义为已经确定从出发至最短路径的顶点的集合，赋予初始值为空集。（b）循环体（Ⅰ）确定的一个最短路径分量，既 =min{ | ， } （2）（Ⅱ）修正 = ∪{ } （3）（Ⅲ）修改从出发到结合—上所有顶点的最短路径长度，如果+ < （4）则 = + （5）（Ⅳ）← +1 （c）重复（b）共 -1次，就可以得到从到图上其余各顶点的最短路径。（2）不定因子考虑以上仅是从路径因素来考虑最短路径，但实际中，在选取行车的最佳路径时，会有很多不确定的因素在影响着我们的选择结果。从而使得所选择的最短路径不一定就是最佳路径。面对城市错综复杂的交通网络，在选取最佳路径时，我们就不能简单地从最短路径一个方面作为我们的衡量标准。因此在做了最短路径选择后，我们必须加入城市道路网本身的不确定因素综合考虑。在选择最短路径后，我们所选择的路线可能受到交通状况的大幅度影响。而道路

如何正确拨打120急救电话

如何正确拨打120急救电话 “120”是我国统一的医疗急救电话号码，拨打120是向急救中心呼救最简便快捷的方式。急救中心是全天24小时服务的,只要是在医院外发生急危重症,随时可以打“120”呼救。120是一条生命线，服务对象重点是灾害事故伤员和急危重症患者。据不完全统计，拨打120的有效电话只有50％－60％。在无效电话中，很多都是小孩、醉汉、无聊的人没事打着玩。生命线若是这样大量长时间被占，真正需要急救者拨打电话则可能打不通，这不仅是对公共资源的占用，而且会耽误抢救生命。因此，大家应该只是在现场有急危重症患者或突发事件导致人员伤亡的情况下才使用120，千万不可随便乱打。 对于有些突发疾病或发生意外伤害者，若能得到及时救治很可能转危为安，120急救中心承担的就是紧急救援的职能。正确有效拨打120急救报警电话，顺利快速得到救援，必须牢记三大要点：一是讲清楚待施救具体地点；二是简要介绍待施救人员伤（病）情；三是保持电话通畅随时联系。 要点一：讲清楚待施救具体地点。 1、拨打120时，切勿惊慌，保持镇定，讲话清晰，简练易懂。 2、讲清楚具体地点，120才能准确调派急救车，避免舍近求远调派急救人员。 3、如果拨打120时已经不能完全表达的时候，也不要着急，等急救人员主动询问，此时只要准确回答问题即可。

4、讲清地址包括街区、道路、小区并且要具体到楼栋及门牌号，必要时说清楚附近明显标志物，如商场、学校、银行、广场、公园、大型建筑物等标志。 5、如果事发地点较偏僻，最好约定到主要路口或明显标志物旁等候接应120急救车，节省急救人员到达现场的时间。 6、如果事发地离城区很远，可在自行转送的同时与120急救中心联系，在中途与120急救车进行对接。 7、如果事发地点在野外很偏僻区域，应同时拨打“119”或“110”求救；如果系道路交通事故受伤，应同时拨打“122”报警。 8、随着智能手机的普及及5G技术的迅猛发展，呼救者可使用“120急救”APP平台进行呼救，以实现急救中心对呼救者的精确定位和呼救者对120急救车实时位置的共享。 要点二：简要介绍待施救人员伤（病）情。 1、简单明了地介绍伤病者所发生的情况，伤到哪里，程度如何，伤病员精神状况等各方面，便于120急救中心提前做好准备，为紧急救援争取时间。 2、简要描述病情的特点，如摔伤、车祸伤、生小孩、头痛、胸痛、腹痛、头晕、呕吐、昏迷等，便于120有针对性地调派外科、内科、妇产科医生前往急救。 3、如果伤（病）员行动不便且住在楼房的较高楼层，可在120救护车到达之前寻求邻居或小区保安等人员的帮助，以便协助120急救人员搬运伤（病）员。

120急救出诊制度

120急救出诊制度 一、出诊120院前医疗急救的专业人员须具备相应执业资格，不得派出非专业技术人员从事院前医疗急救服务。 二、接到“120”调度电话后，医生、护士、驾驶员、担架人员（必要时）立即到达指定地点，根据救援需要准备好急救药箱、氧气袋（瓶）、创伤包、心电监护除颤仪等物品，并做好个人防护准备。 三、按照“120调度记录单”信息及时出诊。 四、“120”急救车出发后，出诊医师通过电话与患者或第一目击者联系，指导自救并进一步确定救援地点。 五、出诊人员，包括医师、护士、驾驶员须服从指挥中心调度指挥，按时随车出诊，不得以任何理由拒绝出诊。 六、救护车出诊时遵守道路交通有关法律法规，按规定使用警笛警灯，不得因非急救原因在出诊途中逗留。 七、特殊情况处置： （一）120出诊未找到病人的相关报备及处置流程： 1.继续就地寻找或疑似范围内寻找病人； 2.电话回复调度中心，反映具体情况，积极寻找其它联系方式； 3.电话报医院行政值班备案； 4.积极寻找病人：如电话通知当地村公所帮助寻找病人或拨打110电话报案，请求帮助寻找病人； 5.如就地寻找20分钟，仍未找到病人，再次电话报备行政值班

后返回； 6.做好120出诊记录：本次出诊到某地、时间、具体情况（未找到病人），已报医院行政值班备案、电话通知拨打120电话本人、必要时拨打110电话备案，于何时返回医院，出诊人员签名。 （二）120出诊途中特殊、意外情况的相关报备及处置流程： 1.出诊人员电话联系报案当事人说明具体情况； 2.积极寻找其它替代路线前往； 3.征询报案当事人是否可以将患者送达车辆及救护人员能到达的地点（双方协调，共同努力），于最可能接到病人的地点等待报案当事人及病人赶来； 4.电话报医院行政值班备案； 5.必要时，医院派其它出诊车辆、人员出诊； 6.必要时可拨打110报案，请求帮助协调处理； 7.除非接到报案当事人放弃本次120报案的电话或行政值班电话指示后方能返回； 8.做好120出诊记录：本次出诊到某地、时间、具体情况（断路、堵路等），报医院行政值班备案，必要时报110电话备案，于什么时间返回医院，出诊人员签名。

在什么情况下可拨打120急救电话

在什么情况下可拨打120急救电话 针对120应急救援过程中，涉及求助者方方面面需要弄明白的问题，记者昨日专访了卫生医疗部门有关专家，希望这些服务常识能帮助市民在使用120求助时，做到正确而从容。 哪些情况下可打“120”？ 不是说患病就可以拨打“120”，“120”负责处理市民日常急救和大型突发事件、事故的紧急救援，市民遇有危及生命的疾病、创伤、中毒急需抢救时，可拨打“120”急救电话，一般疾病，如感冒、腹泻，需自行上医院解决。 如何正确拨打“120”？ 有病人需要紧急救治时，在任何电话上均可免费拨打“120”，电话拨通后，说话要精练、准确，并主要讲清以下几点： 求助者姓名、性别、年龄；求助者目前最危急的状况；求助者所在地详细位置、电话以及等救护车的确切地址，最好选择有醒目标志处；意外灾害事故、突发事件造成成批伤员时，要说明灾害性质，如中毒、车祸、溺水、触电等，还有受伤人数、候车地点、呼救人的姓名身份。 求助者可否选医院？ “120”派车急救，事关人命，时间就是生命，要求分秒必争，所以不允许求助者选择医院。 120出诊咋收费？ 一般先以抢救为主，特别困难者免收出诊费用。具体收费方面，成都市120急救网络单位依据2003年9月制定的成都市医疗服务价格： 其中，救护费（含往返路程，不包括院前急诊）三甲医院、三乙医院、二甲医院和二乙医院都是每公里2.0元，起步价10元；院前急诊费（包括内脏衰竭、外伤、烧伤、中毒、溺水、电击等现象；不含出诊费、诊察费、监护费）三甲医院、三乙医院、二甲医院和二乙医院分别是每次48元、44元、40元、36元；急诊出诊费（医护人员提供的24小时急救、急诊的诊疗服务）三甲医院、三乙医院、二甲医院和二乙医院每次的费用分别是7元、7元、6元和5元；其他收费项目也严格按照物价和卫生部门制订的标准收取。（

120急救中心系统建设要求(DOC)

120调度指挥系统功能要求 一、系统工作模式 工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。 集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心； 集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心； 集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心； 集中接处警模式，分布式处警。120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。 二、系统构成 急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。 各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。 三、设计要求 指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。通信主体选用数字

调度机或数字板卡作为通信的主体。从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。 考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。1块环路中继做紧急专线调度 二块电源主备板，在出现故障时，自动切换； 二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息； 两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警； 所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通； 调度机重要程序可以在线或远程升级； 19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。 集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备； 具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口； E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令； 无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；

120急救中心呼叫系统

核心交换机服务器组录音服务器 调度台坐席组局域网 音频网Internet 网各医院网络说明大屏展示各急救分站卫生局、110 120医疗救援指挥系统组成如下图：

有线通信子系统（即交换机子系统）：主要提供良好的通讯线路，以及加强对通讯线路的管理，使呼救通道畅通，以辅助急救信息子系统实施对呼救者的处理。 受理调度子系统：是120医疗救援指挥系统的核心部分，主要依靠急救指挥中心局域网与各急救分站联网平台，利用有线通信和无线通信子系统提供的语音和数据通信资源，可实现从受理通话、调度派车、实时信息管理到院后电子病历管理的整个急救全程信息化管理流程，调度人员进行呼救受理及指挥调度的实时信息处理系统，指挥调度对象是各急救站及救护车。 急救信息综合管理子系统：是一个利用急救事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。 数字录音子系统：将急救过程中的对话进行全程数字录音，将为急救当时和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据。 地理信息子系统：为调度员提供处置呼救的现场感受，同时，通过矢量化的城市地理信息，为就近调派救护车、监控车辆状况提供基础工作平台。 车载信息子系统：借助GPS和无线通信网络，提供救护车的当前位置和状

态，实现指挥中心与救护车的数据通信联系，准确合理地派车，为领导提供实时管理人员与救护车的手段和数据。 借助GPS和无线通信网络，将救护车的周边图像传输到市急救调度中心。 急救分站子系统：根据急救半径和急救实际的需要，建设急救分站，市区内统一接收指挥中心的指挥，四县可独立受理呼救和调派自己的救护车，以完善城市急救网络。 借助该系统的网络，将急救分站的相关视频图像传到市急救调度中心。 大屏幕显示与视频监控子系统：提供高度可视化工具，提高领导和指挥中心对大型突发事故的急救进度把握能力，辅助领导指挥急救。同时，使用移动视频技术可把现场图像实时地传回到中心、使用固定视频技术将急诊科室、路口等图像实时地传回中心，这些图像都可以显示到大屏幕上，方便指挥调度，并实现对急救行为的监督。 环境保证支持子系统：包括综合布线、指挥中心环境设计与装修等，它们是系统安全可靠运行的基本工作环境保障。通过合理的布线规划，使线路结构清晰明了，提高系统的可维护性。同时体现人性化的设计理念，充分考虑到环境的舒适，给调度人员提供良好的工作环境。 数字无线集群通信子系统：在急救网络内建立统一的、先进的数字无线通信系统，保障指挥调度时信息传递的有效性和实效性。 动力配电子系统：动力配电子系统是保证系统安全稳定运行的关键系统之一，合理设计供电、UPS、发电机组等设备的保障接续能力，使系统源源不断地获得稳定的动力支持。 应用软件预算 单位：元

120急救车管理制度和使用规定

120急救车管理制度和使用规定 一、目的 防止科室或私人随意使用救护车～避免影响急诊出车。保证救护车处于备用应急状态～随时接受急救中心指挥。 二、适用范围 急诊救护车的管理。 三、职责 ,一,护士长、救护车司机每天检查救护车的车况、车容、抢救设备和药品。 ,二,急诊班护士每班检查救护车的车况、车容、抢救设备和药品～做到及时更换和补充并做好登记。 ,三,护理部每月检查救护车的车况、车容、抢救设备和药品。 ,四,科主任、护士长对救护车进行严格管理～救护车只做医疗救护用～不得挪做他用。 ,五,救护车司机必须保持车况良好、车容车貌整洁～接到电话5分钟内必须出车。并设有出车登记本～记录出车时间、地点、到达时间、随车人员等。 四、工作程序 ,一,当医务人员接到120电话后～立即通知司机及值班医生、护士～携带必要的抢救设备5分钟内出发,用物见 “救护车物品配备清单”,。由接120电话医生在出车登记本上记录出车时间、地点、到达时间、随行人员等。 ,二,药品、器材、物品用后均由出诊护士及时补充、清理、消毒～使其保持完好备用。护士长每天检查～急诊班、上夜、下夜三班要每班检查～并严格执行交接

班制度～做好各种登记。发现抢救仪器有故障应及时报告科主任、护士长～并请维修工修理。 ,三,救护车离开本院执行任务～须报本院医务科同意～并上报急救医疗中心指挥调度室～以便指挥中心随时掌握救护车动向。 ,四,出车执行120急救任务返回医院时～出诊医生须向急救中心指挥调度室报告出车情况并做好登记。 ,五,车内禁止吸烟、摆放杂物。 ,六,救护车司机定期做好车辆的检修、保养和救护车的清洁、消毒工作～保持车况良好～安全行驶。

120急救指挥中心工作职责

120急救指挥中心工作职责 1、在院领导的领导下，负责本地“120”呼救电话的受理工作。 2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。 3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。 4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通。 5、科学处理和储存院前急救信息。建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。 6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。

120急救工作细则 1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。 2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。 3、急救中心受理电话者必须是本站的医务人员，并于通话完毕后主动报清自己的全名。 4、急救中心工作人员必须做好详细的派诊内容和准确的出诊时间等记录及录音，保证120对社会承诺的5—10分钟急救反应时间(城区内)，定期向主管院长反馈。 120急救车司机工作制度 1、“120”救护车急救专用车辆，急救中心（站）统一指挥调配，严禁私自用车。未经批准擅自出车，发生医疗事故，一切经济责任自负。禁止司机开车上下班，出完车，车辆必须放在医院内。 2、驾驶员必须落实好车辆的“三检”“三勤”制度，使车辆始终保持良好的运转状态。驾驶员必须遵守各项交通规则，严格遵守特种车辆行驶规定。 3、中心管理的救护车，要求急救驾驶员爱护车载通讯设备，做好日常维护，严格设备交接制度，发现问题，及时报修。要严格按使用操作规程进行操作。 4、120救护车长途及收费由主管院长签字、120主任及车方商定， 但不得影响医院工作。120急救车必须无条件服从国家及区域性 重大事件如地震、洪水、疫情、重大车祸等灾难性事件的处置要求。 5、救护车司机必须坚守工作岗位，脱岗或无故迟到，产生医疗纠纷责任自负。

120急救调度流程

“120”急救调度流程 一、换好工作服,作好接班准备,了解车辆运行情况和上级领导有关调度的指示，登录上班信息，检查调度设备、线路是否完好，检查登记当天值班车辆、人员，上一班已返车辆、人员是否下班，与各网络医院的联系是否到岗。 二、当“120”电话呼入时，应在电话铃响第二声时立即摘机接电话，使用文明用语“您好，这里是“120”急救指挥站，请问您需要什么帮助吗？请……”，并对来电性质进行确定。 三、确认要救护车电话时，问清病人姓名，主要病情症状和当前病人情况，有三字段信息的核对地址是否正确，问清患者详细地址（城区：路→街→幢（号）→单元→室；镇（乡）：镇（乡）→村→社。医院：病区→床位→病人姓名→病人基本情况。） 四、转院病人要问清送到何医院，送回家的病人要问清送到何处。 五、转入受理面对应栏目作详细记录，与患者家属协商，一个既方便病人家属，又便于司机到达接车地点。 六、问清联系电话，对地址不清或有疑点的，通过电话核对或打114证实。 七、如果重大事故应立即向上级报告并按重大事故预案执行。 八、根据中心调度规范选择应派的车辆，如已派车与规定有冲突时按就近、快速原则处理。 九、将地址通告司机，将病情通告急救医师，是否需要抬担架通告担架员。

十、保持与车辆和家属的联系，将患者当前情况（地址、当前地点、病情变化、病人是否已走等等），尽可能及时向急救人员说明。 十一、如病人已走，应及时通知救护车返回，对社区建筑复杂的地区应及时与病家联系，请派人接车以便尽快找到病家，如确定是谎报应及时通知车辆返回。 十二、根据外勤反馈信息，及时登记车辆出车时间，到达现场时间，病人上车时间，送到医院时间，完成任务时间。 十三、派遣完成后应及时归档保存受理信息。 十四、车辆完成任务后，根据外勤反馈信息及时输入患者资料，患者姓名、性别、年龄、诊断、急救资料、病历、记录各项费用，及有关的各类信息。 十五、了解车辆的状况，作好接受新的急救准备。 十六、下班前打扫卫生，整理检查“120”设备和器材，作好交班准备。

120急救方法

120急救方法 120急救方法一： 1、确定对方是否是医疗救护中心。 2、在电话中讲清病人所在的详细地址。如"xx区xx路x弄x 号x室"，不能因泣不成声而诉说不全，也不能只交待在某厂家旁边等模糊的地址。 3、说清病人的主要病情。诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等，使救护人员能作好救治设施的准备。 4、报告呼救者的姓名及电话号码，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人联系。 5、若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，比如楼房倒塌、火车出轨、毒气泄漏、食用蔬菜中毒等，并报告罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。 6、挂断电话后，应有人在住宅门口或交叉路口等候，并引导救护车的出入。 7、准备好随病人带走的药品，如衣物等。若是服药中毒的病人，要把可疑的药品带上;若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等。当然不要忘了尽可能带足医疗费用。 8、疏通搬运病人的过道。 9、若在20分钟内救护车仍未出现，可再拨打120。如病情允

许，不要再去找其他车辆，因为只要120接到你的呼叫是一定会来救护车的。 10、选择去哪个医院有两个准则。一是就近，二是考虑医院的特色。但首先是"就近"的原则，因为对于需抢救的病人而言，争取时间尤为重要。 120急救方法二： 电话救护 我国大部分城市和县都已开通了医疗专用120急救电话，120急救电话24小时有专人接听，接到电话可立即派出救护车和急救人员，是最方便快捷的方法。有些没有开通120的地区，医院也向社会公布了专用急救电话号码，病人可以选择要去的医院拨打。 我国统一的呼救电话号码是“120”。拨打120是向急救中心呼救最简便快捷的方式。急救中心是24小时服务的，只要是在医院外发生急危重症，随时可以打“120”找急救中心要救护车。急救中心及急救分站所属的救护车服务的重点对象是灾害事故和急危重症。如果还占线的话，北京红十字会于2001年9月19日启用999急救电话。不同于120的是，999是民间组织(社会团体)，而不归属政府管辖。 我国的全国统一的急救号码是120。 电话呼救 我国有不少城市已实行公安110与卫生120联网，拨打110也可得到救护，特别是属刑事案件、纠纷、意外事故，110不仅可以提供救护车急救，还可送到其管辖的法检医院，帮助进行伤情鉴定。

120急救工作流程

120急救工作流程 120急救工作流程(一)、“120”电话呼救：当发生意外或急病时，患者或目击者，拨打“120”急救电话。 (二)、受理急救电话：急诊值班人员了解病情、事发地址，按需要迅速调派急救资源，并做好详细记录，必要时向上级报告(如：大型突发事件)。 (三)、救护人员接到电话后快速出动，急救人员根据呼救受理人员的指令和病情，携带必要的抢救药品和医疗设备10分钟出车。 (四)、到达现场：急救人员携带急救药品、器材，尽快赶到病人身边，根据病种、病情实施现场急救。 (五)、安全搬运：根据病情，采取正确搬运方式和体位，安全搬运病人。 (六)、确定转达医院根据病情以就近、就急、就能力，尊重病人及家属意愿为原则，确定转送医院。在重大公共卫生突发事件发生时，转送病人要服从现场指挥。特殊情况，需要病人或病人家属在医疗文书上签字。 (七)、途中监护：急救或转送途中，医护人员应对病人的生命体征进行严密监护，最大限度地保证病人途中生命安全。 (八)、抵达医院：抵达医院后将病人送入相应科室，并与接诊人员认真交接病情与处置。

(九)、返回：返回科室后，整理院前急救病历、进行登记、检查器材、补充药品、做好再次出诊准备。 120急救注意事项 1、确定对方是否是医疗救护中心。 2、在电话中讲清病人所在的详细地址。如"xx区xx路x弄x 号x室"，不能因泣不成声而诉说不全，也不能只交待在某厂家旁边等模糊的地址。 3、说清病人的主要病情。诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等，使救护人员能作好救治设施的准备。 4、报告呼救者的姓名及电话号码，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人联系。 5、若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，比如楼房倒塌、火车出轨、毒气泄漏、食用蔬菜中毒等，并报告罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。 6、挂断电话后，应有人在住宅门口或交叉路口等候，并引导救护车的出入。 7、准备好随病人带走的药品，如衣物等。若是服药中毒的病人，要把可疑的药品带上;若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等。当然不要忘了尽可能带足医疗费用。 8、疏通搬运病人的过道。 9、若在20分钟内救护车仍未出现，可再拨打120。如病情允许，不要再去找其他车辆，因为只要120接到你的呼叫是一定会来救护车的。

120急救电话

1 引言基于GIS/GPS/GSM的120急救系统是通过地理信息系统（Geographical Information System，GIS）强大的地图显示、控制技术和空间分析功能结合全球定位系统（Global Positioning System，GPS）的实时定位技术，并以全球可移动通信系统（Global System For Mobile Communication，GSM）作为数据传输方式，实现与120电话相连接的集呼救者定位、数据库管理、空间分析、移动终端定位与导航等于一体的信息处理系统。在现有的120急救系统中，呼救者通过拨打120急救电话和接线员进行信息交流。呼救者的地理位置、病员的基本情况通过接线员反馈给控制中心，再由控制中心根据所获得的信息来进行决策施救。然而，随着城市面积、人口和建筑物密度的膨胀，传统的急救系统已显得力不从心。首先，由于采用人工语音交流，在这过程中如果出现了语言交流上的障碍的话，接线员就无法正确获取呼救者的信息，特别是地理位置信息；其次，在进行救助方案设计时，很大程度上是由工作人员的个人经验决定，或者依靠很少的科学依据；第三，对于城市错综复杂的交通道路网和动态的实时路面车辆信息，给人工选择救助车辆路线增加了很大难度，因此很难保证每次都能选择到最佳路径；第四，一个城市有很多家医院，每家医院由都会有自己擅长治疗的病类，同时，每家医院的设施都会不一样、抑或是好的医院也可能没有床位或是主治医生暂时无法回到医院。对于以上可能出现的种种意外情况，传统的120急救系统都无法实现紧急救助，为了保证市民的身体健康，弥补传统施救方法的不足，本文中设计了一种基于GIS/GPS/GSM的现代计算机、通信等先进技术的120急救系统，从而更好地弥补了传统方法中所存在的问题。 2 系统流程、功能和组成设计如何在接到呼救电话时，尽快获取呼救者的信息，制定出最佳的援救方案，保证呼救者能在最短的时间内送到最好的医院施救，脱离危险，是120急救系统的主要目的。因此，本文中的基于GIS/GPS/GSM的120急救系统具有以下主要功能：呼救定位、最佳救助方案设计、最优医疗资源选择。 2.1 系统工作流程通过有效集成GIS、GPS与GSM三者的功能，进而实现基于GIS/GPS/GSM的120急救系统的设计与实现。并使用AO （ArcObjects）作为开发平台，利用https://www.wendangku.net/doc/5b8429651.html,开发语言实现系统功能的二次开发。工作流始于呼救者打进的120急救电话。其工作流程为图1。 2.2 呼救定位当呼救者打进120急救电话时，系统的电话号码自动获取模块将自动提取打进的电话号码，同时，系统将自动地根据号码唯一标识从电话号码数据库中获取与该号码相关的信息：地理经度、纬度、所属城区、甚至是小区信息。同时，借助GIS强大的地图显示功能，根据地理经纬度将打进电话的位置在电子地图上进行匹配显示。 2. 3 最佳救助方案设计在获取呼救者地理位置后，一方面将以呼救电话的位置为中心，进行一定半径的缓冲区分析，获取该缓冲区内的医院分布情况；另一方面，通过GSM无线通信技术，向所有的救护车发出定位信息，从而获得实时的救护车位置信息。并将三者（呼救中心、医院、救护车）同时在电子地图上高亮显示，根据呼救者、医院和救护车三者的位置分布进行空间分析，得出位置比较合适的医院及救护车，从而进行最佳救助方案的设计。在此过程中，由于不同的救护车、医院都处于不同的位置（特别是对于救护车而

在院前急救中120电话回访的作用

在院前急救中120电话回访的作用 【摘要】为探究120电话回访在院前急救中的作用。我们通过对2011年3月一2012年4月共5730例电话呼救患者在进行电话回访前后，从出车速度、救护车内医疗环境，服务态度，急救措施，医疗收费5个方面进行满意度调查，分析比较，结果发现患者及家属在电话回访后对院前急救工作满意度明显增高，院前急救医疗纠纷明显减少，从而让我们认为120电话回访有利于发现院前急救工作中存在的问题，提高院前急救的质量。改善医患关系，提高社会和经济效益。 【关键词】急诊，医院;满意度;医患关系 院前急救是急诊医学的重要组成部分之一，它是医护人员利用院前较简陋的工作条件和设备，对重症患者进行现场抢救，为医院处理赢得时间和治疗条件。院前急救中患者由于病情特殊，伤情重急，他们对120抱着极高期望，对院前急救工作存在着诸多不满。我们通过电话回访收集2011年3月一2012年4月共5 730例患者及家属对院前急救工作的意见和建议。为院前急救工作的整改提供真实，准确的依据，报告如下: 1资料与方法 1. 1一般资料 对2011年3月2012年4月5730例呼救电话患者及家属意见建议。记录在《120电话回访记录本》上，其中包括患者的姓名、性别、年龄、诊断、去向、住址、电话、意见和建议，以及整改措施及回复时间。 1. 2方法 每日当班调度员对前一班呼救电话逐一进行电话回访。步骤如下:亲切问候患者;进一步确认患者的去向;询问患者意见或建议;回答患者提问;致祝愿;将回访信息记录在《120电话回访记录本》;回访信息进行处理，提出整改措施;将整改措施运用到院前急救工作中。 1. 3它包括出车速度，救护车内医疗环境，服务态度，急救措施，医疗收费5个方满意度评价标准面。满意度调查表内容如下:出车速度，及时、不及时、缓慢;救护车内医疗环境:舒适、整洁、脏乱:服务态度:热情、生硬、极差;急救措施:满意、不满意;医疗收费:合理、不合理。

120电话接听

120院前医疗急救调度指挥工作规范 双击自动滚屏发布者：120院前医疗急救调度指挥工作规范发布时间：2014-9-18 10:26:27，阅读： 1022次【字体：大中小】 本人负责120急救中心工作多年，主要从事急诊科120急救调度工作，最近做了几期调度员培训工作，特编写了：120急救院前医疗急救调度指挥工作规范，供大家参考。 一、急救任务 1、使用普通话，文明礼貌开始语：您好这里是XX市120急救中心，请讲 2、询问往救地点 当呼救者仅提供了单位、企业、学校等名称时，必须通过询问所在道路名称确定呼救地点的方位； 当呼救者是在居民小区或家中呼救时，必须询问楼栋、楼层、门牌号等信息。并与报警人确定等车或接救护车地点，对不理解的做好解释工作。 3、询问病情 当呼救者不能提供病情准确信息时，必须通过向呼救人询问患者发病症状及发病表现判断大致呼救主诉病情。 4、完成急救受理 挂断电话：基本原则是等对方（报警人）先挂断电话。 挂断电话前要明确告知报警人“马上会派救护车”或其它确认派车的语言表述。只有在电话中已明确告知报警人已派出或马上会派出救护车的前提下，方能先于报警人挂断电话。 5、如果就近的急救待命点救护车已执行其他任务，需从较远的待命点派发救护车时，应在电话中告知报警人将会从（再就近的）哪个急救待命点派车及可能需要等待或延长等待的时间是多少。 6、遇重大事故、中毒等群死群伤事件报警时，须对伤亡程度、伤亡人数、周围环境等信息进行详细询问。超过3人的伤亡事故报警，在派出车辆后立即向科室负责人汇报。 二、120急救调度指令派车 急救任务受理结束后，立即按就近派车原则，通过急救调度指挥系统，向最近的急救待命点值班车辆和人员派发急救任务出车命令单。 在系统急救命令单派发后，立即用无线对讲设备无线电呼叫系统呼叫值班驾驶员，通过语音向其派发急救任务出车命令。 急救命令派发时，需向驾驶员准确告知受理到的往救地址、约定等车地址、主诉患者病情等信息。 使用无线对讲机发急救出车命令单呼叫值班驾驶员时，语速要适中，每次呼叫应连续呼叫驾驶员姓名2至3遍，无应答时再次呼叫。呼叫三次无应答时，通过驾驶员手机下发语音急救命令单。 在急救受理时已初步确定为突发事件群死群伤事件时，可根据当时院前急救任务的繁忙程度，按以下标准派发首批救援救护车。 伤亡人数达5人时可一次派出2辆救护车；

120急救指挥中心工作职责

120 急救指挥中心工作职责 1、在院领导的领导下，负责本地“ 120”呼救电话的受理工作。 2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。 3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。 4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通 5、科学处理和储存院前急救信息。建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。 6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。

120 急救工作细则 1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。 2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。 3、急救中心受理电话者必须是本站的医务人员，并于通话完毕后主动报清自己的全名。 4、急救中心工作人员必须做好详细的派诊内容和准确的出诊时间等记录及录音，保证120对社会承诺的5—10 分钟急救反应时间（城区内），定期向主管院长反馈。 120 急救车司机工作制度 1、“120”救护车急救专用车辆，急救中心（站）统一指挥调配，严禁私自用车。未经批准擅自出车，发生医疗事故，一切经济责任自负。禁止司机开车上下班，出完车，车辆必须放在医院内。 2、驾驶员必须落实好车辆的“三检” “三勤”制度，使车辆始终保持良好的运转状态。驾驶员必须遵守各项交通规则，严格遵守特种车辆行驶规定。 3、中心管理的救护车，要求急救驾驶员爱护车载通讯设备，做好日常维护，严格设备交接制度，发现问题，及时报修。要严格按使用操作规程进行操作。 4、120 救护车长途及收费由主管院长签字、120 主任及车方商定，但不得影响医院工作。120 急救车必须无条件服从国家及区域性重大事件如地震、洪水、疫情、重大车祸等灾难性事件的处置要求。 5、救护车司机必须坚守工作岗位，脱岗或无故迟到，产生医疗纠纷责任自负。

院前急救(120)工作制度

院前急救（120）工作制度 1、院前急（120）救实行24小时值班制。值班人员要做好院前急救准备工作，检查急救车辆、急救箱及常用急救器材完好率达100%，保证急诊出诊和突发公共卫生事件应急需求，确保绿色生命通道畅通。 2、接听电话时应问清患者姓名、年龄、简要病情、地址及联系方式，并记录在院前急救登记本上。如遇病情凶险者，应电话指导病人家属现场施救或急送当地医院抢救。 3、接到出诊电话后，5分钟内出车，急救途中不准擅自改变救护对象，若新出现的救护对象病情确实危急，须报调度室并经科室主任同意后方可改变。遇有救护车辆损坏或交通事故不能行驶时，应及时向调度员报告请求另派救护车。 4、接诊病人时，医护人员必须对病人作简单的体格检查及病史采集，掌握第一手资料，酌情作急救处理。 5、现场急救时，护士执行医生口头医嘱必须复述一遍。如抢救30分钟后无效死亡则当场向家属宣布死亡并签字，无家属者告知相关者或现场警察并取得签字。 6、根据病情向病人家属简要说明在转运途中可能出现的病情变化，病情危重者必须征得家属同意并在《院前病情告知书》签字后方可转运。 7、病情危重复杂者，在转运途中及时通知医院相应科室做好抢救准备，确保病人得到及时有效的诊疗。 8、危重病人转运途中，医护人员必须守护在病人身旁，密切观察病情变化，并记录在院前急救病历本上。注意运送途中车内人员安全，包括固定好担架，提醒患者家属坐稳扶好，不靠车门等。 9、病人在当地医院救治需转运者，必须征得当地医院值班人员同意。 10、回到医院后，医护人员必须护送病人到相应科室，与值班医师交接后才能离开，必要时协同科室抢救。 11、院前急救整个过程中，医护人员接触患者的血液、体液、排泄物或呕吐物时，必须戴手套和口罩，如手或身体其它部位被血液、体液污染后，应及时用肥皂水清洗；如考虑为传染性疾病，须穿防护服，必要时戴护目镜。 12、若遇突发性灾害事故（如集体食物中毒、重大交通事故、塌方、火灾等），120急救中心领导要组织足够力量亲临组织抢救，并通知有关科室做好接诊、抢救准备，必要时启动应急预案并上报院领导组织协调、支援。 13、遇全部出诊又有急救任务时，报院总值班安排有关科室医护人员增援。附件： 院前急救（120）工作流程 1、“120”电话呼救。当发生意外或急性发病时，患者或目击者，拨打“120”急救电话。

教您如何正确拨打 急救电话

教您如何正确拨打120急救电话 1.拨打120电话时，切勿惊慌，保持 镇静，讲话清晰、简练易懂。 2.讲清病人所在的详细地址。如 “××路××小区××号楼××室”， 千万不要因情绪激动，泣不成声而诉说 不全，也不能只交待在某商场旁边等模 糊的地址。 3.说清病人的主要病情或伤情，诸如 晕倒、昏迷、呕血或从楼梯上跌下等， 使救护人员能提前做好相应的急救准备。 4.提供畅通的联系方式（使用欠费停 机的手机也可拨打急救电话），一旦救 护人员找不到病人时，可与呼救人继续 联系。 5.若是成批伤员或中毒病人，必须报 告事故缘由，比如楼房倒塌、毒气泄漏、食物农药中毒等，并报告罹患人员的大 致数目，以便120调集救护车辆、报告

政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。 6.挂断电话后，应有人在有明显标志处的社区、住宅门口或农村交叉路口等候，并引导救护车的出入。 急救人员到达前的准备 在拨打急救电话之后、急救人员到达之前，现场人员可以采取一些基本的急救措施，为挽救患者生命提供有利的先机条件。 及时接应救护车：当听到救护车警笛声时，应站在阳台上或窗口，向急救人员招手呼唤，或直接派人与急救人员在约好的地点提前等待接车。若在20分钟内救护车仍未出现，可再拨打120。如病情允许，不要再去找其他车辆，因为只要120接到呼救，一定会派出救护车。 做好搬运准备：疏通搬运病人的通道。需要搬运病人时，若是封闭小区一定在

120赶到之前，联系物业工作人员打开小区闭锁的大门，保证车辆正常通行；高层住宅小区最好联系物业人员使电梯成为临时专用梯,若是走楼梯，则应尽量清理楼道，移除影响搬运的杂物，方便担架快速通行。 采取初步急救：如果病人昏迷，应将病人就地放平，解开紧扣的衣领，使其头偏向一侧，出现呕吐时，及时清理口鼻呕吐物。如果病人呼吸、心跳停止，要立即给予胸外心脏按压、人工呼吸。如果病人疑似骨折，不要随意挪动伤者，避免造成二次伤害。 积极配合急救：协助急救人员开展现场救助，提供相关信息、物品，协助安全转运。准备好医疗费用、医保卡、病历，衣物等。若是服药中毒的病人，要把可疑的药品、容器带上；若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等。急救人员到达现场后，会针对患者情况进行初步检查、处理，然后决定是否立即转运，

急救电话

急救电话：120 匪警电话：110 火警电话：119 森林火警：95119 交通事故：122 红十字急救：999 水上求救：12395 邮编查询：184 法律援助：12348 交通事故：122 消费者热线：12315 市民服务：12345 文化市场执法：12318 价格投诉：12358 环境污染投诉：12369 假冒伪劣产品举报监督：12365 天气预报：96121 税务查询：12366 电力问询：95598 地震问讯：87993551 白蚁防治：87963933 路灯报修：87111473

自来水问讯：87222333 燃气抢修：87937999 青春期少女未婚先孕问题咨询电话：89012600宜兴殡仪馆电话:87063280 符合收养条件民政窗口电话：87971959 银行 建设银行：95533 工商银行：95588 农业银行：95599 交通银行：95559 中国银行：95566 中国农业发展银行宜兴市支行：87921499 上海浦发银行宜兴市支行：80768901 邮政储蓄宜兴市支行：87901217 兴业银行宜兴市支行：87338990 华夏银行宜兴市支行:80769986 江苏银行宜兴市支行：87920618 招商银行宜兴市支行：87611000 江苏农村商业银行宜兴市支行：87924809 电信、邮政 中国电信：10000 宜兴电信总经理热线：87924567

中国移动：10086 中国联通：10010 号码百事通：114 中国邮政：11185、87902222 投诉、举报、新闻 宜兴市公安局网站有害信息举报电话:87977182,87977266宜兴市机关效能监察投诉中心电话:87971988 宜兴行政执法违章处理窗口：87907174 投诉科：87920798宜兴检察机关的电话号码：87992000 宜兴大陶都网爆料：87074166 无锡电视台《第一看点》：85866766 无锡日报宜兴记者站：87985702 江南晚报宜兴记者站：87985710 宜兴电视台新闻：87994464 宜兴日报新闻：87962603 消费者协会：87914315 公共交通 出租车统一叫车电话：68990000 宜兴市公交公司：87935798 宜兴市客运公司：87945031

【实用】医院制度-120急救出诊制度

120急救出诊制度 生效日期：2015年12月31日修订日期：2018年10月1日 一、出诊120院前医疗急救的专业人员须具备相应执业资格，不得派出非专业技术人员从事院前医疗急救服务。 二、接到“120”调度电话后，医生、护士、驾驶员、担架人员（必要时）立即到达指定地点，根据救援需要准备好急救药箱、氧气袋（瓶）、创伤包、心电监护除颤仪等物品，并做好个人防护准备。 三、按照“120调度记录单”信息及时出诊。 四、“120”急救车出发后，出诊医师通过电话与患者或第一目击者联系，指导自救并进一步确定救援地点。 五、出诊人员，包括医师、护士、驾驶员须服从指挥中心调度指挥，按时随车出诊，不得以任何理由拒绝出诊。 六、救护车出诊时遵守道路交通有关法律法规，按规定使用警笛警灯，不得因非急救原因在出诊途中逗留。 七、特殊情况处置： （一）120出诊未找到病人的相关报备及处置流程： 1.继续就地寻找或疑似范围内寻找病人； 2.电话回复调度中心，反映具体情况，积极寻找其它联系方式； 3.电话报医院行政值班备案； 4.积极寻找病人：如电话通知当地村公所帮助寻找病人或拨打

110电话报案，请求帮助寻找病人； 5.如就地寻找20分钟，仍未找到病人，再次电话报备行政值班后返回； 6.做好120出诊记录：本次出诊到某地、时间、具体情况（未找到病人），已报医院行政值班备案、电话通知拨打120电话本人、必要时拨打110电话备案，于何时返回医院，出诊人员签名。 （二）120出诊途中特殊、意外情况的相关报备及处置流程： 1.出诊人员电话联系报案当事人说明具体情况； 2.积极寻找其它替代路线前往； 3.征询报案当事人是否可以将患者送达车辆及救护人员能到达的地点（双方协调，共同努力），于最可能接到病人的地点等待报案当事人及病人赶来； 4.电话报医院行政值班备案； 5.必要时，医院派其它出诊车辆、人员出诊； 6.必要时可拨打110报案，请求帮助协调处理； 7.除非接到报案当事人放弃本次120报案的电话或行政值班电话指示后方能返回； 8.做好120出诊记录：本次出诊到某地、时间、具体情况（断路、堵路等），报医院行政值班备案，必要时报110电话备案，于什么时间返回医院，出诊人员签名。

120急救工作流程

120急救工作流程 我国大部分城市和县都已开通了医疗专用120急救电话，120急救电话24小时有专人接听，接到电话可立即派出救护车和急救人员，是最方便快捷的方法。下面就是为大家整理的120急救工作流程相关资料，供大家参考。 (一)、“120”电话呼救：当发生意外或急病时，患者或目击者，拨打“120”急救电话。 (二)、受理急救电话：急诊值班人员了解病情、事发地址，按需要迅速调派急救资源，并做好详细记录，必要时向上级报告(如：大型突发事件)。 (三)、救护人员接到电话后快速出动，急救人员根据呼救受理人员的指令和病情，携带必要的抢救药品和医疗设备10分钟出车。 (四)、到达现场：急救人员携带急救药品、器材，尽快赶到病人身边，根据病种、病情实施现场急救。 (五)、安全搬运：根据病情，采取正确搬运方式和体位，安全搬运病人。 (六)、确定转达医院根据病情以就近、就急、就能力，尊重病人及家属意愿为原则，确定转送医院。在重大公共卫生突发事件发生时，转送病人要服从现场指挥。特殊情况，需要病人或病人家属在医疗文书上签字。

(七)、途中监护：急救或转送途中，医护人员应对病人的生命体征进行严密监护，最大限度地保证病人途中生命安全。 (八)、抵达医院：抵达医院后将病人送入相应科室，并与接诊人员认真交接病情与处置。 (九)、返回：返回科室后，整理院前急救病历、进行登记、检查器材、补充药品、做好再次出诊准备。 120急救注意事项 1、确定对方是否是医疗救护中心。 2、在电话中讲清病人所在的详细地址。如"XX区XX路X 弄X号X室"，不能因泣不成声而诉说不全，也不能只交待在某厂家旁边等模糊的地址。 3、说清病人的主要病情。诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等，使救护人员能作好救治设施的准备。 4、报告呼救者的姓名及电话号码，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人联系。 5、若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，比如楼房倒塌、火车出轨、毒气泄漏、食用蔬菜中毒等，并报告罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。 6、挂断电话后，应有人在住宅门口或交叉路口等候，并引导救护车的出入。 7、准备好随病人带走的药品，如衣物等。若是服药中毒的病人，