部门间满意度评估表经理

内部客户满意度调查问卷

＜部门经理用＞

各位同志:

大家好！

为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门

的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！

您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！

期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

一、行政后勤部

1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5

2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（1）有进步（2）无变化（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

(2)问题解决

(4)工作效率

(6)实现承诺

（1） 部门创新

1 2 3 4 5

意识

（3） 工作流程

1 2 3 4 5

有序

（5） 持续改进

1 2 3 4 5

服务

（7） 客户界面

1 2 3 4 5

5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何?

（1）在制度建设和管理政策制订上

（2）公司物业环境的规模和建设

1 2 3 4 5

6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的

改进。

7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

、财务部

1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？

1 2 3 4 5

2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？

（1） 有进步 （2） 无变化

（3） 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

（1）部门创新意识12 3 4 5 （2）

决问题解

1 2

3 4 5

（3）工作流程有序12 3 4 5 （4）

率工作效

1 2

3 4 5

（5）持续改进服务12 3 4 5 （6）

诺实现承

1 2

3 4 5

（7）客户界面12 3 4 5

5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？

（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6. 对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5

在哪些方面存在不足:

(4) 其他

在哪些方面存在不足:

(1) 报告及时性

(2) 数据准确性

(3) 内容适用性

(4) 分析深入 (5)

熟悉业务

(6) 其他

对资金统筹安排和调度工作的满意度

1

在哪些方面存在不足:

(5) 其他

10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的 改进。

11.下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作?

三、信息管理部

1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？

2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？

(1) 有进步

(2) 无变化

(3) 有退步

3. 具体有哪些变化？

4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (7)客户界面

1 2 3 4 5

(2)

问题解决 1 2 3 4 5 (4)

工作效率 1 2 3 4 5

(6) 实现承诺 1 2 3 4 5

(1) 提供及时性 数据准确性

(3) 数据全面性

7. 对公司经营分析工作的满意度

8. (1) 合理性

有效性

(3)

运作考核体系建设

(4)

专业水平

9. 对预算工作的满意度

(1) 前期培训 (2) (4) 信息反馈和沟通

(5)

(6) 其他

(3)

过程指导

在哪些方面存在不足:

大项费用预算方法的合理性 预算审批的组织和协调

5.您对信息管理部相关制度建设的满意度？

6.在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满

意度如何？

7.您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？

在哪些方面还存在不足：

1）沟通和合作精神（2）技术支持力度（3）设计系统的稳定性和便于操作性

4）

度系统维护的响应速

（5）

问题解决效果

（6）

系统使用的培训

7）其他

8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

9.下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

部门间满意度评估表经理

部门间满意度评估表经理 Jenny was compiled in January 2021

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现 （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评 价 12345（2）问题解决12345（1）部门创新意 识 12345（4）工作效率12345（3）工作流程有 序 12345（6）实现承诺12345（5）持续改进服 务 （7）客户界面12345 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何12345 （1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）公司物业环境的规模和建设12345

6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便 具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现 （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评 价 12345（2）问题解决12345（1）部门创新意 识 12345（4）工作效率12345（3）工作流程有 序 12345（6）实现承诺12345（5）持续改进服 务 （7）客户界面12345 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何 （1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）对各部门和下属企业的业务指导和支持12345 6.对财务报表工作的满意度12345 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度12345 在哪些方面存在不足：

部门间满意度调查评估表

<部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）.2无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设

7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便 具体工作的改进。 9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务

（5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1提供及时性 （2）.2 数据准确性 （3）.3 数据全面性 （4）.4 其他 8.8 对公司经营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1报告及时性 （2）.2数据准确性 （3）.3内容适用性 （4）.4分析深入 （5）.5熟悉业务 （6）.6其他

培训讲师授课满意度调查表

培训讲师授课满意度调查表 填表人姓名：填写日期: 每个题都有4至5个备选项，请您选择其中一项，并在□内打上”√”。 说明：请您给予直率的反应及批评，这样可以帮助我们对将来的培训计划有所改进。 一、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________ 二、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________

培训满意度评估表

亲爱的同事： 培训效果反馈评估表 欢迎您参加本次培训。为有效了解您在此次课程中的收获、评估本次课程、讲师以及组织工作的专业水平，收集您对培训的意见和建议，请填写以下表格，以利于我们改进工作，为您提供更优质的培训。 请用“”标示您选择的项目。 一、培训内容信息/请填写（可事先录入，一并打印） 培训项目名称开课时间培训地点主讲 全民经纪人操作流程及后台操作 二、您对培训课程的评价 请打分，1 分最低，10 分最高（6 分为及格）12345678910 1.课程内容与需求的符合程度 2.课程内容对工作的帮助程度 3.课程体系设计（重点/条理/深 4.时间安排合理程度 5.教学方法（练习/案例）的有效程度 三、您对培训讲师的评价 请打分，1 分最低，10 分最高（6 分为及格）12345678910 6.专业水平高且课程准备充分 7.良好的表达能力、讲解清晰 8.善于安排课堂活动，促进互动 9.鼓励学员参与，有效回答问题 10.时间把握及现场控制良好 11.为人师表、富有激情和热忱 四、您对培训组织服务的评价 请打分，1 分最低，10 分最高（6 分为及格）12345678910 12.对培训场地、布置的满意度 13.对培训系列准备的满意度 14.视频培训音像质量的满意度 五、您的总体评价 15.您在本培训中的收获：□5 很多□4较多□3 还可以□2 较少□1几乎没有□不好说 16.对本培训的满意度：□ 100% □ 90% □80% □70% □60% □50% □ 40% □30% □20% □10% 六、您的心得与建议 17.本次培训收获最大的两点是：18.本次培训最需要改进的两点是： 19.您最迫切需要但本次培训没有涉及到的是：

教师满意度测评方案

教师满意度测评方案

网络教师满意度测评方案 一、测评目的： 为进一步加强师德师风建设，规范教师教育管理与教学行为，提高广大教师的职业素养和专业水平，增强教师的荣誉感、责任感和使命感，体现奖勤罚懒的管理理念，进一步提高教育教学质量，特制定本方案。 二、测评对象： 全体在职教师 三、测评原则： 1.坚持“公平、公正”的原则。注重参与性、民主性，体现学生、家长意志。 2.坚持实事求是的原则。对评选中弄虚作假的教师，一经查出，将作师德不合格。 四、测评时间 每期期中（4月20左右）一次，期末一次（7月10日左右）。五、组织领导： 每次测评前，成立测评工作领导组，校长任组长，成员由校领导和教师代表组成。 组长：但鑫 副组长：先知云 组员：全体教研组长

六、测评方法： 学年测评满分为100分，每学期占50%。采用学校、学生、家长和社会相结合的综合评价。学生使用学校计算机或在校园网络环境下，打开http://192.168.9.100/cp/，输入学生学号进行评价，每个学号仅可以评价一次；家长和社会可以外网评价，地址为： https://www.wendangku.net/doc/5b9987474.html,/cp/每个IP地址仅仅可以评价一次。 学校评价：(权重为50%，其中教师互评占20%，学校行政30%），学校每学期末成立测评小组，召开专门测会议，对教师进行测评。学期末召开专门的教师大会，进行教师间互评; 学生评价：(权重为20%)，每学期分班进行一次，各班级学生全员参与。由学校测评小组组织学生进行测评。 家长评价：（权重为20%），每学期利用家长会时间由学校测评小组组织家长进行测评。 社会评价：（权重为10%），每学期由学校测评小组，通过走访村组或街道，对教师满意度进行调查。主要了解社会对不满意教师进行收集意见扣分。社会没有反应扣分的，测评视为满分。 七、测评等级： 优秀（测评85-100分）合格（60-84）不合格（59以下，含95分） 八、测评结果的应用： 满意度测评分直接应用于教师的岗位设置聘用、晋职晋级、评优选模、绩效考核、干部的选拔等方面。

培训讲师评定资格和绩效考核方案

培训讲师评定资格与绩效考核方案（草案） 一、目的： 为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立内部培训讲师资格评定制度。 二、评定委员会 组长：总经理 副组长：人力资源部经理、培训总监、 委员：营销部（全国市场部、直营部、直供部）、财务部等各部门负责人 秘书： 以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会”，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。 三、申报内部培训讲师条件 1．本人相关岗位工作至少6个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。 2．对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。 3．具有大专或以上学历，专业技术等特殊培训岗位可以放低为中专或正规高中学历。 四、申请内部培训讲师流程 1．报名：填写《培训讲师评定资格申请表》报名。凡公司伙伴均可经部门或上级同意，个 人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。

2．申请：提交申请表到内部培训讲师评定委员会进行初审，符合基本条件并且申报材料合格的伙伴，可以参加试讲。 3．试讲：按照“内部培训讲师的评定及级别标准”，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分为100分。 4．考察：凡是通过初审的人员，参加正式的培训授课，由评定委员会参与考察评定。 5．定等：按照内部培训讲师的评定准则确定级别，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为讲师的级别。 6．晋级：培训讲师必须从最低级别逐级考核，两个季度考核一次，符合条件者晋升一级，依此类推，同时享受相应的奖励待遇。 7．认证：内部培训师经人力资源部认定后，发放《公司内部培训讲师资格证书》，取得证书的讲师方可进行员工培训。 五、内部培训讲师的评定及级别标准

旧房翻新培训讲师授课满意度调查表

旧房翻新培训讲师授课满意度调查表 填表人姓名：填写日期: 每个题都有4至5个备选项，请您选择其中一项，并在□内打上”√”。 说明：请您给予直率的反应及批评，这样可以帮助我们对将来的培训计划有所改进。 一、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排工作的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选) □衣着□授课内容□语音语调□过程互动其他___________ 二、讲师姓名: 培训主题: 1、关于讲师的满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 1)表达能力□9 □8 □6 □4 □2 2)说服力□9 □8 □6 □4 □2 3)是否鼓励学员参与□9 □8 □6 □4 □2 4)是否很好地回答学员提出的问题□9 □8 □6 □4 □2 5)培训过程内容丰富、吸引人□9 □8 □6 □4 □2 6)课前准备是否充分□9 □8 □6 □4 □2 7)对于讲师的努力和奉献程度□9 □8 □6 □4 □2 8)培训课程是否有案例□9 □8 □6 □4 □2 9)听课过程中，你的注意力集中情况□9 □8 □6 □4 □2 10)您对本次培训的组织安排工作的印象□9 □8 □6 □4 □2 如果不满意请说明理由 2、将来如有类似的课程，您还愿意参加培训吗？ □10非常愿意□8愿意□4不愿意□2非常不愿意如果不愿意请说明理由， 3、您认为该讲师哪方面还可以改进?(多选)

部门间员工满意度评估表

部门间员工满意度评估 表 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

<普通员工用> 行政后勤部 1.对后勤工作的总体满意度？ 2.对办公环境的总体满意度？ 3.对办公环境在哪些方面存在不足？ 1环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他 4.对前台接待和会议服务工作的满意度？ 5.前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？ 1接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到 6 其他 6.对总机接线的满意度？ 7.总机接线在哪些方面存在不足？ 1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范 6其他 8.对文印/收发传真的满意度？ 9.文印/收发传真在哪些方面存在不足？ 1服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况5手续简便性 6 其他 10.对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？ 11.文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？ 1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手 续简便性 12.其他 13.资源预定服务的满意度？ 14.资源预定服务在哪些方面存在不足？ 1操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性5出现故障的应变能力 6 其他 15.对车辆保障的满意度？

16.车辆保障在哪些方面需要改进？ 1 发车及时性 2 司机服务态度 3 车辆清洁程度 4 其他 17.您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明： 财务部 18.您对财务部的整体工作的满意度如何？ 19.您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？ 20.借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？ 1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时 间 6 服务网点方便性 7 联络电话通畅 21.您是否需要财务方面的咨询服务？ 1 是 2 否 3 不清楚 22.根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？ 信息管理部 23.根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？ 24.您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电 话账号） 25.信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？ 1申办程序复杂 2 从申报到完成所需时间 3 人员变动时相关账号更改及时性 4 服务态度 5 信息反馈及时性 6 其他（请具 体说明） 26.当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？ 27.当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那 些不足？ 1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度 28.其他（请具体说明） 29.当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

新员工培训效果评估调查表

新员工培训效果评估调 查表 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

新员工培训效果评估调查表 部门/岗位姓名 公司新员工的入职培训到此为一个段落，现就近期的的系列培训，作一个培训效果问卷调查。请各位员工，根据培训的课程以及其自身的实际效果，结合自身工作需求，对培训效果的问卷认真、如实地进行回答。综合部将根据培训效果调查表的反馈，合理调整培训内容，使培训内容能与实际工作结合，改进公司的培训管理工作。 您的建议，对我们很重要！ 1.您对新员工入职培训的总体满意程度 □非常满意□比较满意□不太满意□非常不满意 2.您对培训期间，综合部后勤安排的满意程度 □非常满意□比较满意□不太满意□非常不满意 3.结合您的岗位，您认为新员工培训课程安排的合理程度 □非常合理□比较合理□不太合理□非常不合理 4.您能接受利用周末及业余时间参与培训吗 □非常接受□比较接受□不太接受□非常不接受 5.您认为最有效的培训方式是什么，请从大到小予以排列： □①在岗培训□②集中授课□③观摩学习□④案例分析（座谈研讨） □⑤培训游戏□⑥引导式自学（课题、报告）□⑦演练操作 □其他方式 6.您认为自己最需要的培训课程是（可选3～5项） □公司基本管理制度□与岗位相关的专业技术知识□商务礼仪与沟通技巧 □企业管理知识（□生产管理□营销管理□人力资源管理□质量管理□财务管理） □职业生涯规划□公司文化（业务流程和组织架构）□其他 7.您认为自己受益最大的培训课程是（可选2～4项） □集团组织的新员工集中培训□公司组织的新员工集中培训□入职基础教育 □OA操作□质量管理体系□混凝土专业系列培训□仓管、生产等系列培训□管理沟通技巧□实践操作演练 □专业课题设计□5S管理□其他