2018最新应急预案范本模板-国家电网公司处置电网大面积停电事件应急预案

国家电网公司处置电网大面积停电事件应急预案

1.1编制目的

正确、有效和快速地处理大面积停电事件，最大限度地减少大面积停电造成的影响和损失，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，保证公司正常生产经营秩序，制订本预案。

1.2编制依据

依据有关法律、行政法规，并结合公司实际制定本预案。

1.3适用范围

适用于公司应对和处理因电力生产重特大事故、电力设施大范围破坏、严重自然灾害、电力供应持续危机等引起的对国家安全、社会稳定和公司正常生产经营秩序构成重大影响和严重威胁的大面积停电事件。

用于指导和规范公司系统制订大面积停电事件应急预案

1.4工作原则

（1）预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，有效防止重特大电力生产事故发生；依靠地方政府和公安机关，加强电力设施保护宣传工作和行政执法力度，提高公众保护电力设施的意识，维护电力设施安全；组织开展有针对性的事故演习。

（2）统一指挥。在国家处置电网大面积停电应急领导小组（以下简称国家应急领导小组）的统一指挥和协调下，通过公司各级应急领导小组和电力调度机构，组织开展各项应急工作。

（3）分层分区。按照分层分区、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系。发电企业完善保“厂用电”措施。电力用户根据重要性程度，自备必要的保安电源，避免在突然停电情况下发生次生灾害。

（4）保证重点。在电网事故处理和控制中，将保证大电网的安全放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，提高整个系统恢复速度。在供电恢复中，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。

工厂紧急停电应急预案

工厂紧急停电应急预案 全厂停电事故应急预案【1】 1 总则1.1编制目的 为提高公司值班人员处置全厂停电中断时的应急能力，正确、有效和快速地处理厂用电中断，并最大程度地缩短厂用电恢复所用时间，使各动力设备及时投入运行，恢复正常生产，最大限度减少事故造成的损失和影响，保障全司员工的人身安全和设备财产安全，制定本预案。 1.2适用范围 本预案适用于全厂停电事故的应急。 1.3引用文件 下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国职业病防治法》 《中华人民共和国消防法》 《关于特大安全事故行政责任追究的规定》 《电力事故调查规程》 《电业安全工作规程》 《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》

《生产安全事故应急预案管理办法》（国家安全生产监督管理总局第17号令） 《广东省安全生产监督管理局<生产安全事故应急预案管理办法〉实施细则》 《电力企业应急预案管理办法》（电监安全﹝2009﹞61号） 《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》 （AQ/T9002-2006） 国家其它相关的法律法规省、市政府其它相关的法规和规定 1.4应急处置基本原则 1.4.1 以人为本，安全第一：把保障职工的生命安全和身体健康、最大限度地预防和减少自然灾害事故造成的人员伤亡作为首要任务，切实加强应急救援人员的安全防护。 1.4.2统一领导，分级负责：认真履行安全生产责任主体的职责，在公司安委会领导下，按照统一协调、各负其责的原则建立安全生产应急预案和应急机制。 1.4.3完善体系，快速响应：建立与完善安全生产事故应急组织机构、救援队伍、指挥体系和响应程序，一旦发生事故，按照事故等级划分逐级启动应急预案，快速响应，实施救援。 1.4.4居安思危，预防为主：贯彻落实安全第一，预防为主的方针，坚持事故应急与预防工作相结合，重视事故应急预案编制和管理，切实做好预防、预测、预报和预警工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

电力公司应急预案

电力公司专篇 （单位版） 预案编号：LMJT--DL--004 版本号：LMJT--005 编制：河津市禹门口电力有限公司安全生产领导组 批准人： 编制日期：二0一六年十二月五日 发布日期：自批准之日发布 目录 突发安全事故应急操作预案 (205) 1总则 (205) 1、1目得 (205) 1、2依据 (205) 1、3适用范围 (205) 1、4危险性分析 (205) 1、5应急组织机构与职责 (206) 1、6预防与预警 (207) 1、7应急响应、启动、实施处置方案 (207) 1、8应急培训、训练与演习 (207) 2操作性应急预案 (207) 2、1孤网运行应急预案 (207) 2、2零下网应急预案 (212) 2、3孤网及零下网运行锅炉故障应急预案 (216)

2、4机炉大修应急预案 (217) 2、5系统突然甩负荷应急预案 (218) 2、6 35KV线路接地应急预案 (218) 2、7系统冲击，厂用电中断应急预案 (218) 2、8系统出现压负荷应急预案 (219) 2、9电力公司雷电、特大狂风应急预案 (219) 2、10厂用电中断各专业应急预案 (221) 事故应急处理流程图 (221) 电力公司事故应急处理流程图 (222) 突发安全事故应急操作预案 1总则 1、1目得 为防止重大生产安全事故得发生，完善应急管理机制，有效预防、及时控制突发安全事故。合理处置可能发生得各类重大、特大安全事故及环境污染事故，保护员工人身与公司财产安全，保障人民群众身心健康及正常生产、生活不受影响，规范各类突发安全事件得应急处置工作，维护社会与企业得正常生产秩序，保证企业财产及企业正常生产、员工生活不受影响，本着预防与应急并重得原则，制定本预案。 1、2依据 本预案根据《中华人民共与国安全生产法》、《中华人民共与国突发事件应对法》、《安全生产管理条例》与《国务院关于进一步加强安全生产工作得决定》（国发[2004]2号），依照国家安全生产监督管理总局令（第17号）《生产安全事故应急预案管理办法》得规定。按照中华人民共与国行业标准（AQ/T 9002—2006）与国家标准GB∕T29639-2013，国家安监总局发

国家电网公司供电服务

国家电网公司供电服务“十项承诺” 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15 个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政 府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准” 1.不准违规停电、无故拖延送电。 2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。 8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。 9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

工厂停电应急预案

工厂停电应急预案 1.0 目的 为应对公司突发性停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保人生安全和减少设备财产损失，促进应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我司实际情况，制定本预案 2.0 适用范围 公司电气人员 3.0 职责 做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。 4.0应急程序 4.1计划性停电应急程序 4.1.1值班人员在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚,并向上级领导汇报。 4.1.2 工程部在确认停电信息后，电话或者EMAIL通知经营计划部，由经营计划部向各个部门发通知。 4.1.3各部门接到停电通知后，根据部门制定的停电预案，做好停电、切电工作。 4.2 事故停电应急程序 4.2.1遇突然停电，首先应查明是高、低压开关跳闸，还是市电停电，

如是开关跳闸，则查明原因，排除故障后恢复送电，如是市电停电，按事故停电应急程序执行。 4.2.2 市电外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种 4.2.3 值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门(95598)停电原因，及时通知各车间负责人及相关值班岗位。 4.2.3.1工程部在确认停电原因后，电话或者EMAIL通知经营计划部，告诉故障排除需要的预计时间，由经营计划部向各个部门发通知。4.2.3.2故障排除后，电话或者EMAIL通知经营计划部，由经营计划部向各个部门发通知，恢复生产。 4.2.4 工程部查明原因后要立刻采取措施确定处理预案。 4.2.4.1瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常停、送电倒闸操作规程进行恢复送电。 4.2.4.2送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在值班记录上进行记录交接。 4.2.5 如连续闪断超过两次要停止送电，待供电部门查明原因处理完毕后再进行恢复。

突然停电应急预案

鲁北海生生物有限公司 突然停电应急预案 临近夏季雨季，为确保各生产单位熟练应对突发断电事故，并保证恢复供电后及时投入生产。停电期间，各车间务必要严格遵守调度指令，积极协调和组织车间必要设备运转，保障系统稳定和供电恢复后能够及时投入生产。特制订以下停电应急预案： 一、鲁北海生生物有限公司突发停电事故调度指挥小组 组长：崔瑞刚 副组长：杜建豹冯元柱郭庆阳 成员：李宝西王军田张树文三班调度及各车间主任 二、相关科室及车间职责 调度指挥小组：总负责指挥停电期间生产流程、设备运转、电力、水、汽的协调组织。 当班调度：负责协调突发停电后的应急处理工作，倒电后的流程液量平衡、各车间设备启动关停的协调工作；查明停电原因；确定送电时间，保证保安电源正常供电；恢复正常供电后工艺流程的打通及液量的平衡，工艺指标的调整恢复。 电器：总负责线路倒换、全厂电器设备的启动和关停等相关事宜。尤其是做好保安电源使用期间，突发断电事故的处理预案。 各车间：严格按照调度指令、操作规程和突发停电应急方案执行；恢复供电后联系调度，组织工段流程的打通和工艺指标的调整恢复。

安环设备工艺科室：负责停电期间设备操作的职工安全保障措施到位和现场安全工作；负责停电期间核实现场设备运转情况及配合调度指挥小组完成相应工作。 三、倒换保安电源后各车间保持开启运转的设备 因保安电源负载功率有限，各车间在停用正常电，投用保安电源后只能开启重要设备，基本维持系统运转。各车间开启设备必须经由电器车间负责人、调度同意方可投运。严禁私自开启设备，以免引起电压波动造成再次跳停事故。 各车间主要设备如下： 1、原料车间： 倒电后保持2个矿浆槽搅拌，2个缓冲槽搅拌正常运转，停用泵类设备机封水全部关闭。 2、溶出车间： 倒电后，打循环，停用泵类设备机封水全部关闭。 3、沉降车间： 倒电后，保证6个沉降槽浓密机，1个赤泥外排槽搅拌，软水泵房1台软水泵能够正常运转，2个底流泵可以间断性开启。停用泵类设备机封水全部关闭。 4、分解车间： 倒电后，保证投用的分解槽搅拌，1个锥形槽下底流泵，2个晶种槽搅拌正常运转，此外，事故槽泵和搅拌，泵群化清泵、立盘小母液泵视情况开启。停用泵类设备机封水全部关闭。

国家电网公司应急预案评审管理办法

规章制度编号：国网（安监/3)485-2014 国家电网公司应急预案评审管理办法 第一章总则 第一条为了规范国家电网公司（以下简称“公司”）突发事件应急预案评审的管理，不断完善应急预案体系，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，实现相关应急预案之间的衔接，提高应急管理和处置能力，制定本办法。 第二条公司各级单位总体应急预案、专项应急预案编制完成后，必须组织评审；涉及多个部门、单位职责、处置程序复杂、技术要求高的现场处置方案应组织进行评审。应急预案修订后，视修订情况决定是否组织评审。 第三条本办法适用于公司总（分）部、各单位及所属各级单位（含全资、控股、代管单位）的应急预案评审管理工作。 集体企业参照执行。 第二章评审专家组织 第四条公司各级单位应急管理归口部门是本单位应急预案评审工作的管理部门。

第五条公司各级单位总体应急预案的评审由本单位应急管理归口部门负责组织；专项应急预案的评审由该预案编制责任部门负责组织；需评审的现场处置方案由该方案的业务主管部门自行组织评审。 第六条应急预案评审通常采取会议评审形式。 第七条应急预案评审专家组应包括应急管理归口部门人员、安全生产及应急管理等方面的专家。涉及网厂协调和社会联动的应急预案，应邀请政府有关部门、电力监管机构和相关单位人员参加评审。 第八条参加应急预案评审的人员应符合以下要求： （一）熟悉并掌握国家有关应急管理法律法规、国家或行业标准，以及国家相关应急预案。 （二）熟悉并掌握公司有关应急管理制度、规程标准和应急预案。 （三）熟悉应急管理工作。总体、专项应急预案评审一般应具有高级专业技术职称；参加现场处置方案评审一般应具有中级及以上专业技术职称； （四）责任心强，工作认真。 第九条公司各级单位要加强对应急预案评审工作的组织领导与监督管理，确保应急预案评审工作的质量和效率。 第十条上级单位应指导、监督下级单位的应急预案评审工作，参加下级单位总体应急预案的评审。

国家电网公司服务宗旨

一、国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、 服务社会发展 二、国网企业理念：以人为本，忠实企业，奉献社会 三、国网奋斗目标：建设世界一流电网，建设国际一流企业 四、电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一， 经济高效。2资产优良：资产机构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少3、服务优质：事故率低，可靠性高流程规范，服务高效，社会满意品牌形象好。4业绩优秀：安全质量效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。5建设现代企业公司：健全的现代化企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。 五、抓发展：以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为核心， 各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理：依法经营企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率效益全面提高。3抓队伍：简直以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励和约束机制，实现员工与公司共同发展。4创一流：以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司穿创建发展，建设世界一流电网，国际一流企业。 六、十承诺1、城市地区供电可考虑%，电压96：农村经国网公司核定后各省制定。2、供 电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。3、供电答复日期~4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后，验收5天~6、供电不足，不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时9、欠费依法停电7天送信。 10、电力服务热线95598，24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。 七、员工十不准：1、不准违反规定停电拖延送点2、自立收费项目更改收费标准3、为客 户指定设计施工供货单位4、不准对客户投诉咨询推诿塞责5、为亲友用电谋取私利6、对外泄露客户商业秘密7、收手客户礼品礼金有价证劵8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒10、利用工作之便谋取其它不正当利益。 八、三公十措1、坚持依法公开公平公正调度，保障电力系统安全稳定运行。2、遵守《电 力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。3、颁布《国家电网公司三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。4、严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。5、统一规范调度信息发布内容形式和周期，每月10日统一更新网站信息。 6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复 7、完善

XX银行XX分行突发停电应急预案

XX银行XX分行突发停电应急预案 第一条为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证分行各营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特制定本预案。 第二条检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电；突然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。 第三条发生停电时，事发网点支行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务和营业中断。 第四条相关部门职责 （一）分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修和应急处理；审定应急处理信息披露事项；协助支行做好客户投诉的处理工作。 （二）分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作，并视情况报告辖区内公安机关。 （三）分行信息技术部负责发电机及UPS等物品的日常保养和及时配送；保障支行通讯线路的顺畅。 （四）分行零售银行部、会计部负责指导支行本业务条线应急处理工作，并及时向总行电话中心、业务管理部门报备。 （五）支行突发事件应急处理日常工作由支行办公室负责。 包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安全保卫及做好客户服务；按要求向分行报告相关应急处理情况；对支行应急处理工作进行总结评估；负责对突发事件的现场应急处置的具体实

施。 （六）支行零售、会计业务部门负责安排人员做好业务处理和客户服务工作，并及时报告分行本条线业务管理部门。 第五条停电应急处理流程 （一）事发网点遇停电时： 1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。 2、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向分行信息技术部、办公室、监察保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。 3、突发停电后，网点UPS正常情况下可保证营业用电设备使用2-4小时。如事发网点确定2个小时内无法恢复正常供电，支行行长或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电机支持申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保按预案选择位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。 4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。 5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并与分行监察保卫部联系加强夜间

电力企业应急预案管理办法

编号：SM-ZD-86907 电力企业应急预案管理办 法 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

电力企业应急预案管理办法 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 第一章总则 第一条为规范电力企业应急预案（以下简称电力应急预案）管理工作，完善电力应急预案体系，增强电力应急预案的科学性、针对性、实效性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《电力监管条例》、《生产安全事故应急预案管理办法》等法律、法规和规章，制定本办法。 第二条本办法适用于电力应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练和修订等工作。 本办法所称电力企业是指以电力规划设计、生产运行、检修试验以及电力建设等为主要业务的企业和单位。 第三条电力应急预案管理工作应当遵循分类管理、分级负责、条块结合、网厂协调的原则。对涉及国家机密的应急预案，应当严格按照国家保密规定进行管理。 第四条国家电力监管委员会（以下简称电监会）负责对

国家电网公司供电服务规范

供电服务规范 第一章总则 第一条为坚持"人民电业为人民" 的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。 第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。 第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。 第二章通用服务规范 第四条基本道德和技能规范： （一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事； （二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答； （三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料； （四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话； （五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 第五条诚信服务规范： （一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督； （二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量； （三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益； （四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准； （五）聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作； （六）经常开展安全供用电宣传； （七）以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。 第六条行为举止规范： （一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、' 挺胸、收腹，双手下垂置于身 体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉； （二）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎 声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉； （三）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵； （四）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速； （五）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

厂区停电应急预案

停电应急预案 一、目的和适用范围 1.目的 为应对车间突发性停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保人身安全和减少设备财产损失，促进应急工作的制度和规范化，依据国家相关法律法规及公司的各项规章制度，结合车间和各作业区的实际情况，制定本预案。 2.适用范围 选矿车间 二、组织管理 1.选矿二厂停电事故应急小组组成： 组长： 副组长： 成员：电气作业区所有成员车间调度 2.停电事故应急小组主要职责： 做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。 3.应急小组分工： 组长：组织、指挥车间停电故障的应急处置工作。 副组长：协助组长负责应急处置的具体组织、指挥工作，负责分析故障原因及评估故障损失。 成员：负责停电故障现场的抢修恢复工作，执行组长、副组长下达的工作任务。 三、停电事故报告制度 1.凡是停电事故问题无法短时间内及时恢复供电的，应在最短的时间以最快的方式向应急处理小组报告，同时做好事故现场的保护工作。应急处置小组获悉后，应立即赶往事故现场，并视现场情况及时了解事故发生过程及事故严重程度初步评估。 2、应急处理小组再向上级汇报时，均可采用口头电话报告方式，随后立即用书面形式正式报告，应包括以下内容：

事故发生的时间、地点、在场人员及事故类别。 事故情况：简要概括事故经过、时间节点及事故造成的后果。 事故原因的初步判断及判断依据。 采用应急处置的初步措施及处理问题所需时间。 是否需要有关部门协助工作。 报告人的姓名、职务及联系电话。 四、停电事故处理预案 突然遇到停电时，首先应查明是高低、压开关跳闸还是变电站停电。若是车间高、低压开关跳闸，则查明原因，排除故障后恢复供电。若是变电站停电，则按事故停电应急程序执行。 调度值班人员发现停电后第一时间询问总调停电原因，及时通知车间各作业负责人和应急小组领导。 查明原因后要立刻采取措施并确定应急预案。 若只有一段停电，则进行合环操作。将配电室联络柜小车摇到工作位置，通知调度准备送电，待调度和岗位确认可以送电以后，将联络柜合闸。合闸后观察进线柜和的负载情况。 若两段都没有电，则调度人员通知各岗位禁止操作设备 五、停电事故应急小组成员联系方式

停电应急预案

辽阳鸿宇晶体有限公司 紧急停电应急预案 1 总则 遵循“安全第一，预防为主”的方针，坚持防御和救援相结合的原则，以危急事件的预测、预防为基础，以对危急事件过程处理的快捷准确为核心，以全力保证人身、电网和设备安全为目标，以建立危急事件的长效管理和应急处理机制为根本，提高快速反应和应急处理能力，将危急事件造成的损失和影响降低到最低程度。特制订紧急停电应急预案。 2 组织机构及职责 紧急停电应急工作小组 组长：关世才 副组长：丛培伟 成员：各部门一把手及电工 3.1.2各专业应急小组： 1、运行应急组：XXXXXXXXXXXXXX 2、继电保护应急组：XX XX XX 3、电气专业应急组：XX XX XX XX XX XX XX 4、热工专业应急组：XX XX 5、汽机专业应急组：XX XX XX XX XX 6、锅炉专业应急组：XX XX XX XX XX XX 7、物资保障组：XX XX XX XX 8、通讯保障组：XX 9、安全保障组：XX XX 10、消防救援组：XX XX 11、后勤保障组：XX 12、保安救援组：XX XX 各小组成员受上一级主管领导的指挥，负责各预案的执行实施。 3.1.3 职责 (1)全厂停电发生后，根据事故报告立即按本预案规定的程序，组织全厂力量赶赴现场进行事故处理，使损失降到最低限,迅速恢复机组稳定运行。同时要根据网络及运行方式的变化及时修改预案，修改后的方案仍需上报批准。 (2)负责向上级报告我公司的事故情况和事故处理进展情况。 (3)各应急小组在事故发生后，应立即按职责分工，赶赴现场组织事故处理，首先，要按照保设备的原则，保障安全停机，避免重大设备损坏事

国家电网公司应急预案格式模板

国家电网公司应急预案格式模板 编号:SGCC-XX-XX-XX-XX-XX 2010年编制(或第2次修订-2011年) XX电力公司 XXXXXXXXXXXXX应急预案 XX电力公司 201X年XX月XX日发布 预案编号 形式:SGCC+网省编码+地市编码+县编码+类型编码+编号(中间用短横线分隔) (1)网省编码:两位，用号:两位阿拉伯数字(依据预案在本单位预案体系中所处事件类型中的顺序) 示例:SGCC-ZT-01 国网公司总体预案 SGCC-HB-HD-SH-04 河北邯郸公司企业突发群体性事件处置应急预案 SGCC-SD-JN-CQ-ZN-02 山东济南长青公司交通事故处置应急预案 供参考:公司总部应急预案名称及编号 页码 封面不带页码，目录、正文和附件带页码。 页码字体:宋体，小四号。 (1)目录中，页码使用罗马数字，从1开始; (2)正文和附件中，页码使用阿拉伯数字，左右各有短横线，短横线与页码数字间有一个半角空格，正文和附件连续编号，从1开始。 一、目录 (一)一级目录

字体:仿宋_GB2312，四号，西文字体使用中文字体 段落:无特殊格式，行距1.5倍 (二)二级目录 字体:仿宋_GB2312，小四号，西文字体使用中文字体 段落:首行缩进2字符，行距1.5倍 示例: 目录 1 总则 (1) 1.1 编制目 的 (1) 1.2 编制依据 ......................................... 错误～未定义书签。 1.3 适用范围 ......................................... 错误～未定义书签。 2 应急处置基本原则 ............................ 错误～未定义书签。 3 事件类型和危害程度分析 ...................... 错误～未定义书签。 3.1 危险源分析 ....................................... 错误～未定义书签。 I 3.2 危害程度分析 ..................................... 错误～未定义书签。 4 事件分级 .................................... 错误～未定义书签。 4.1 特别重大电网大面积停电事件 ....................... 错误～未定义书签。 4.2 重大电网大面积停电事件 ........................... 错误～未定义书签。

工厂突然停电应急预案

工厂突然停电应急预案 电是发展所需，是人们们生活公布工作不可或缺的，以下是小编整理的工厂突然停电应急预案， 1 总则1.1编制目的 为提高企业值班人们员处置全厂停电中断时的应急能力，正确、有效和快速地处理厂用电中断，并最大程度地缩短厂用电恢复所用时间，使各动力设备及时投入运行，恢复正常生产，最大限度减少事故造成的损失和影响，保障全司人们员的人们身安全和设备财产安全，制定本预案。 1.2适用范围 本预案适用于全厂停电事故的应急。 1.3引用文件 下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《中华人们民共和国安全生产法》 《中华人们民共和国职业病防治法》 《中华人们民共和国消防法》 《关于特大安全事故行政责任追究的规定》 《电力事故调查规程》 《电业安全工作规程》 《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》 《生产安全事故应急预案管理办法》（国家安全生产监督管理总局第17号令）《广东省安全生产监督管理局1.4应急处置基本原则 1.4.1 以人们为本，安全第一：把保障职工的生命安全和身体健康、最大限度地预防和减少自然灾害事故造成的人们员伤亡作为首要任务，切实加强应急救援人们员的安全防护。

1.4.2统一领导，分级负责：认真履行安全生产责任主体的职责，在企业安委会领导下，按照统一协调、各负其责的原则建立安全生产应急预案和应急机制。 1.4.3完善体系，快速响应：建立与完善安全生产事故应急组织机构、救援队伍、指挥体系和响应程序，一旦发生事故，按照事故等级划分逐级启动应急预案，快速响应，实施救援。 1.4.4居安思危，预防为主：贯彻落实安全第一，预防为主的方针，坚持事故应急与预防工作相结合，重视事故应急预案编制和管理，切实做好预防、预测、预报和预警工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。 1.5与其他专项预案关系 本预案为企业应急预案体系的专项应急预案。在企业《突发事件总体应急预案》的基础上制定，可以单独使用，也可以配合《突发事件总体应急预案》使用。 2.应急指挥机构及职责 2.1应急指挥机构 总指挥：总经理 副总指挥：生产副总经理及其他副总经理 成员：各部门行政正职、当值值长 2.2 应急指挥机构职责 2.2.1贯彻落实国家有关应急救援与处理的法规、规定，统一领导企业应急相关工作。 2.2.2迅速了解企业职工伤亡及电力设施、设备危机状况，确定应急工作规模；分析应急资源需求，评估现有应急能力。 2.2.3启动应急预案，发布应急通知，组织、协调各部门工作，确保各项工作按应急程序进行。 2.2.4组织、协调企业内人们力、物力，研究重大应急决策和部署，首先确保机组安全停运，待条件许可后尽快恢复电力供应。 2.2.5及时了解掌握事态发展状况及趋势，解决好应急各项工作。

紧急停电应急预案

编号：AQ-BH-05263 ( 应急管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 紧急停电应急预案 Emergency plan for emergency power failure

紧急停电应急预案 备注：应急预案明确了应急救援的范围和体系,有利于做出及时的应急响应,当发生超过应急能力的重大事故时,便于与应急部门的协调,降低事故的危害程度。 1、计划停电 （1）电业部门或变电站停电时，生产技术部根据电业局或变电站停电有关事宜通知各单位做好停电准备工作，合理安排生产，保证停电时人员和设备安全。 （2）公司内部高低压停电，必须执行停电工作票制度，生产技术部根据工作票停送电时间、停电范围所涉及的单位，认真做好通知、协调工作。生产车间、合作坑口（选厂）和井下用户最低提前一小时通知，若井下和生产车间、合作坑口（选厂）生产和人员未安排妥当时，不能停电。 （3）各单位在接到停电通知后，应立即安排停电后的生产事宜和人员、设备的安全工作，有备用电源的要启动备用电源。 2、事故停电 （1）事故停电后，生产技术部要及时了解停电原因，做好各停

电用户的协调工作，并及时汇报领导。 （2）各单位设置有备用电源的应立即将备用电源投入使用。 （3）各矿区井下停电后，各坑口负责人和施工队负责人应立即组织人员将设备电源关闭，并进行安全撤离，同时要电话汇报公司值班领导，以妥善安排生产，并安全撤离有危险的工作人员。撤离时不要慌张，要遵守安全规程。 （二）电气安全事故应急预案 1、为了预防发生电气事故，对影响安全的主要设备应设置备用电源，井下要有停电撤离安全通道。变压器及主要设备一、二次保护要齐全、动作灵敏。 2、发生停电事故后，首先要确定是故障还是线路停电，在确认为电气故障后，应切断高低隔离开关，对变压器或故障进行全面测试确定事故原因，同时立即向各矿区、选厂抢险队汇报，妥善安排生产并安全撤离有危险的工作人员；如事态严重，各矿区、选厂抢险队在抢险同时应向公司应急救援指挥部常设办公室汇报。 3、设置了备用电源的，应立即将备用电源投入。

电力企业应急预案管理办法(正式版)

电力企业应急预案管理办法 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

电力企业应急预案管理办法 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 第一章总则 第一条为规范电力企业应急预案（以下简称电力应急预案）管理工作, 完善电力应急预案体系, 增强电力应急预案的科学性、针对性、实效性, 依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《电力监管条例》、《生产安全事故应急预案管理办法》等法律、法规和规章, 制定本办法。 第二条本办法适用于电力应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练和修订等工作。 本办法所称电力企业是指以电力规划设计、生产运行、检修试验以及电力建设等为主要业务的企业和单位。 第三条电力应急预案管理工作应当遵循分类管理、分级负责、条块结合、网厂协调的原则。对涉及国家机密的应急预案, 应当严格按照国家保密规定进行管理。 第四条国家电力监管委员会（以下简称电监会）负责对电力应急预案管理工作进行监督和指导。电监会派出机构负责对所辖区域电力应急预案管理工作进行监督和指导。 第五条电力企业是电力应急预案管理工作的责任主体, 应当按照本办法 的规定, 建立健全电力应急预案管理制度, 完善电力应急预案体系, 规范开展应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练、修订等工作, 保障电力应急预

全场停电事故应急预案

全场停电事故应急预案 1总则 1.1编制目的 为提高对各种人为或自然灾害等因素所造成的全站停电事故的应急、应变处置能力，在发生全站停电事故时，能够做到准确、有序、迅速的处置，保证机组安全停运，避免设备损坏，将事故造成的损失降到最低程度，制订本预案。 1.2编制依据 《电网调度管理条例》 《发电企业典型突发事件应急预案范本》 《电力企业应急预案管理办法》 《电力企业专项应急预案编制导则》 《突发事件总体应急预案》（如东海上风力发电有限公司） 1.3 适用范围 本预案规定了公司各部门在发生全站停电或部分停电事故应急处理工作原则、组织体系、技术措施、应急响应、后期处置、应急保障、培训与演练等内容。本预案适用于本公司各部门应对突发全站停电事件的处置。 2 应急处置基本原则 2.1 坚持“保人身，保设备，保电网”原则，当事故灾害中有人员和设备受到威胁时，应当首先抢救人员。 2.2 坚持“快速响应”原则，加强应急队伍建设，提高应急响应的速度和能力。确保重要设备的电源，防止重大设备损坏事故。 2.3 坚持“集中领导，统一指挥，分级响应”原则，应在现场指挥部的统一指挥下，各专业应急小组紧密配合，分级响应，协同作战。 3 事件类型和危害程度分析 3.1 受地理、气候及其次生、衍生灾害的影响，主要发电设备损坏，人员重大误操作，故意破坏，电网稳定破坏等因素的影响，任何时候公司的发电生产有可能面临停电的威胁。全站停电会引起以下后果： 3.1.1 全站停电为重大设备事故。

3.1.2 造成较大社会负面影响。 3.1.3 人员重大误操作引起的全站停电，可能引起电网事故，造成事故扩大。 3.1.4 可能造成人身伤害。 4 事件分级 4.1 按照全站停电范围的严重程度，由高到低划分为：将事件分I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（一般）三个等级，并依次采用红色、橙色、蓝色来加以表示。 4.2 红色等级（I级）：机组全部跳闸，停止对外送电，高、低压站用电中断，直流电源、通信系统尚能维持； 4.3 橙色等级（Ⅱ级）：机组全部跳闸，停止对外送电，高、低压站用电中断，保安、直流电源、通信系统尚能维持； 4.4 蓝色等级（Ⅲ级）：机组全部跳闸，停止对外送电，高、低压站用电正常。 5 应急指挥机构及职责 5.1应急指挥机构 5.1.1 应急领导小组 组长：总经理 副组长：分管副总经理 组员：生产部经理、安质部经理、综合部经理、财务部经理。 5.1.2 应急现场指挥部 总指挥：总经理 副总指挥：分管副总经理 成员：生产部经理、安质部经理、综合部经理、财务部经理。 5.1.3 专业应急小组 综合协调组：综合协调组由生产部人员组成，生产部经理担任组长。 运行操作组：运行操作组由风电场运行人员组成，风电场场长任组长。 应急救援组：应急救援组由检修工区人员组成，生产部经理担任组长。 安全保卫组：安全保卫组由安质部人员组成，安质部经理担任组长。 后勤保障组：后勤保障组由综合部成员组成，综合部经理担任组长。 5.2 应急指挥机构职责

【应急预案】突发停电应急预案

突发停电应急预案 一、成立应急领导小组。 组长：孙庆平 二、两种情况下的停电处理方法及首要措施。 1. 接到停电通知的情况： 在接到停电通知的情况下，行管科应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知师生员工、学院各系、部门（特别是饮食中心、教务科及宿管科）及学校教职工住户，以网络、广播、粘贴停电通知的形式发布停电消息。同时，行管科应做好停电前的应变工作。 2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况： 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，行管科全体在校电工应立即到行管科办公室集中，确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知应急领导小组及相关部门。 三、停电应急预案。 1、对于有多路电源供电或配备自备应急电源的，用电单位应通过隔离故障点（如故障点出现在该单位）、各电源间倒闸操作或启动自备应急电源应按正确操作方法，尽快恢复对本单位重要用电负荷的电力供应；若外部故障停电，须拉开低压总开关、拉开进线开关，防止来电后可能造成的设备损坏或人身伤害。

2、学校重大会议及活动，根据需要租用供电公司发电车。 3、根据停电范围与可能的停电时间启动相应应急保安措施，门卫、保卫人员应加强警戒与巡视，加强重要部门、重要设备的保卫工作，特别是人员密集场所的单位，应根据突发停电可能带来的影响、损失或危害，制定突发停电应急预案，定期进行演练。要根据情况做好对宣传公告、妥善安置、紧急救援或疏散，稳定学生情绪，防止引起学生不必要的恐慌。 4、配备自备保安电源、应急照明灯、必要的应急物资（处理内部电力故障需要的一些常用维修设备和材料）。平时定期对内部的保安电源及设施进行检查，如自备发电机、应急灯、出口指示、人流导向指示灯（牌）等，有效提高突发停电事件应急能力。 5、电梯、公共场所停电应急管理规定。24小时救援电话： ①、在电梯里通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援；保持镇静，可做屈膝运动，以减轻对电梯急停的不适应，耐心等待救援人员的到来；在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不可将身体的任何部位伸出轿厢外，与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从救援人员指挥。 ②、要听从工作人员的指挥，保持镇定；如果停电时间较长，一时不能恢复正常秩序，应听从现场工作人员的安排，按照应急灯指示的线路有序撤离。公共场所突发停电进行人员疏散时，特别要注意保持镇定，一定要与大多数人的前进方向保持一致，不要乱跑乱挤。 6、教学楼晚自习大面积停电的紧急预案：

水泵房停电停水事故应急预案

水泵房停电停水事故应急预案 〈一〉领导组织总指挥：白班；夜班：值班干部 一、副总指应急救援的组成及职责副总指挥： 组员： 〈二〉职责 1、总指挥：负责组织指挥全厂的应急救援； 2、副总指挥：负责协助总指挥做好应急救援的具体指挥工作； 3、组员：在指挥部统一指挥下进行工作，各工段长在事故应急救援中的职责是： 1. 炼钢工长：负责炼钢工段现场指挥工作； 3. 连铸工长：负责连铸工段现场指挥工作； 4. 机修工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥； 5. 电修工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；

6 外围工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指 挥； 7. 工程师：负责抢险抢修现场的技术指导； 二、应急通讯：在处理事故时，所有参与抢险抢修人员需保持通讯畅通，若发现信号不稳定或中断时，应立即运用厂内固定电话或手机及时与总指挥取得联系，并明确说明所处位置。 三、事故处理预案： 1、当发生停电事故时，水泵房主控工不要慌张，要镇定，南区安全水塔可以提供大约15 分钟的水源，在这期间内主控工完全可以送电后重新启动水泵； 2、北区在正常情况下，柴油机在停电后可以自动启动，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下结合离合器的按纽，然后按住升速按纽，直到在速度仪表上显示的转速不能再上升为止； 3、如果柴油机没有自动启动，可先按一下复位按 钮。 若再不行，就把转换开关打在手动位置，这时只要手指按下启动按钮，柴油机就可启动

4、当成功启动柴油泵以后，水泵房主控工应立即将情况汇报当班调度长，并通知转炉主控室及连铸主控室。 5、转炉主控室接到水泵房的报警电话后，应立即提枪停止冶炼，，并立即将该情况通知当班调度，由当班调度长向上级进行汇报。 6、连铸主控室接到水泵房报警电话后，应密切关注二冷水量，在条件允许的情况下尽量将在浇钢包内的钢水拉宀 完。 7、水泵房主控工在柴油机启动完毕后，可适当调节入口处的手动阀门来增加或减少水的压力，以达到设备所需的安全用水。 四、预防措施与考核 1、水泵房主控工在平时的工作中要密切监视安全水塔的水位高度，如有异常情况要立即报告当班调度长，便于及时处理以消除隐患； 2、安全水塔的出水管的手动阀门要随时观察、以防有人误动； 3、每班人员要巡视柴油机的操作箱面板的各开关、指示灯的指示情况。如：选择开关要打在自动位置；电源的