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见面 介绍 拜访 接待

见面 介绍 拜访 接待
见面 介绍 拜访 接待

基本社交礼仪

一、相见礼仪

1.握手礼

【案例1】张先生与王小姐在公园相遇,由于好久没见,张先生大方、热情地向王小姐伸出手去,想与王小姐握手,谁知王小姐却不将手伸出来与之同握,甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐,你会怎么做呢?在这个情景中,交往双方有些什么问题?

【案例2】在一次接待某省考察团到访的任务中,小王因与考察团团长熟识,因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后,小王面带微笑热情地走向前,先与部门领导与团长握手致意,表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。

【案例3】小张是刚到公司工作的业务员,这天在公司内遇到了公司总经理,小张立即跑过去,向总经理问好,并伸出双手,去握住总经理的手,却看见总经理微蹙眉头,面露不悦之色,小张很纳闷,不知自己哪里做错了。

【案例4】某国的商业代表团到一个大国访问,大国的首脑人物接见商业代表团,这位首脑人物与代表团团长握手时,代表团团长心中不悦,因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满,顺手摸出一块手帕,擦了擦刚握过的手,把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家,这是不能容忍的。

评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。

【案例5】夏天,天气很热,光线很强,小陈戴着墨镜正在街上行走,路遇自己的好朋友小王,小陈很高兴,立即趋身向前与小王握手。

【案例6】在公司年会上,王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了,他们四人高兴地相互交叉握手,久久不放,热烈交谈。

(1)握手的含义:①友善的表示、和平的象征(最早在刀耕火种年代,人们在狩猎或是战争时,手里经常拿着石块或棍棒。遇到陌生人时,如果大家都无恶意,就放心手中东西,让对方摸手心,表示没藏武器,渐渐演变为握手礼)②现代化的多重含义:除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外,还在告辞时表示道别,也可表示对他人的感谢、祝贺和慰问、安慰等。

(2)握手的标准方式(姿态):①平等式。两个人的距离最好保持在1米左右,上身略向上倾,四指并拢,拇指张开,掌心垂直地面。用力适度,上下抖动约三下(表示热情)。握手时要注视对方,友好、面带微笑,并向对方问好。(您好!不用你好。见到您很高兴!欢迎您!恭喜您!辛苦啦!等等)②支配式。掌心向下。③顺从式掌心向上,表示敬仰或拍马屁④双握式,对尊敬的长者可以用,右手紧握右手,再用左手紧握对方的手背或前臂。⑤军人带军帽与对方握手前,先行军礼然后握手。

(3)顺序:①“尊者决定”原则,尊者先伸手,长辈先伸手。②身份和地位高先伸手,上级先伸手。③主宾之间,客人到:主人应先伸手。④客人告辞:客人先伸手。⑤女士先伸手;如女士无握手之意,男方可以点头或鞠躬;男方大女方很多,可以先伸手。⑥平辈中,先伸手为敬。⑦同许多人握手时,先同性、先长辈、先职位高、先已婚后未婚。

(3)时间。约为1~3秒。初次见面短。朋友相逢可长。

(4)握手的时机

①被介绍给别人时:当被介绍与人相识时,应与对方握手致意,表示很愿意结识对方,为相识而高兴。

②久别重逢:当朋友久别重逢或多日未见的同学相见时应热情握手,以示问候、关切、高兴。

③表示祝贺:当对方取得了好成绩、得到奖励或有其他喜事时,可以握手,表示热烈的祝贺。

④颁奖时:受奖者在领取奖品时,要与颁奖者握手,以示感谢对自己的鼓励。

(5)握手场合

①到医院去看望病人时,应握手表示慰问。②当得到了别人的帮助后,应握手表示感谢。③在接受对方馈赠的礼品时,要与之握手表示感谢④在要拜托别人办某事后并准备告辞时,应以握手表示感谢和恳切企盼之情。⑤当参加完宴会告辞时,应与主人握手表示感谢主人的盛情款待。⑥在拜访友人、同事或上司之后告辞时,应握手表示再见之意。

(6)禁忌。A.不要左手插在裤袋里,或者,另外一只手还拿着香烟、报刊等。不边握手边拍人家的肩头,握手时不要眼看别处或与他人打招呼,不用左手握手,避免交叉握手,多人同时握手切记交叉,要等别人握完后再伸手。不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去,不可握在手里不放,或者握住上下抖个不停。B.要站着握手,年老体弱或者有残疾人除外。C.手套脱下,女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。三不带:不带帽子,不带手套,不带墨镜D.拒绝握手是非常失礼的,手疾病者除外。E.手不干净时可以亮出手掌示意声明,并表示歉意。不能用脏手、湿手与人握手。F忌不讲顺序,抢先出手G忌目光游离,漫不经心H掌心向下,目中无人I. 忌乞讨式握手,过分谦恭;不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈

膝,不可热情过度、喋喋不休,反倒让对方不自在、不舒服,甚至反感、厌恶。J.忌左手相握,有悖习俗K. 忌用力不当,敷衍鲁莽L滥用“双握式”,令人尴尬M.忌“死鱼式”,轻慢冷漠。N.握手后不能立即用手帕擦手。

(7) 不适合握手①民俗习惯不同,有的国家见了面不喜欢握手而是拥抱,亲面颊。有的国家见了面以后行十字礼;有的行鞠躬礼;不方便握手。②宗教信仰的问题,异性之间不握手,同性可以握手,例如在东亚和南亚这一带,男人同男人之间握手,男女之间不握手,所以要入乡随俗。充分考虑到你的交往对象的风俗习惯。③没有必要握手,大家是同学、是同事,天天见面,没有特殊事件发生没有必要握手,除非是掰腕子。不然有做了,有作秀之感。④不方便握手,携带重物或者忙于其他事情;手部患有疾病和创伤的部适合握手。

2.鞠躬礼——见课本20页

①深度。问候、打招呼时施15度左右,迎客与送客分别行30度与45度,90度的大鞠躬常用于悔过、谢罪

②必须脱帽。右手握住帽前檐中央,腰为轴上体前倾

③受礼者应以鞠躬礼还礼,若长辈、女士和上级,可用欠身、点头、微笑示意以示还礼。

3.拥抱礼

般通行于俄罗斯、法国、意大利和阿拉伯国家。中国人之间不实行这种礼节。与外国友人交往中,只有在对方主动行拥抱礼时,我们才随俗。中学同学,十年没见,拥抱——友情、亲热。

左脚在前,右脚在后,左手下,右手在上,胸贴胸,手抱背,脸放右。右手搭左臂;左手右后腰。首先左侧拥抱,向右,最后再次向左侧。右手掌拍打对方左臂的后侧(拍背:长辈对晚辈,兄弟间,小孩吐奶),以示亲热。

4.拱手礼

拱手礼始于上古,有模仿带手枷奴隶的含义,意为愿作对方奴仆。左手包握在右拳,自上而下,晃动二三下。

5.合十礼

合十礼,又称“合掌礼”,流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等南亚与东南亚信奉佛教佛教的国家的见面拜礼,以示虔诚和尊敬。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼,后发展成全民性的见面礼。在泰国,行合十礼时,一般是两掌相合,十指伸直,举至胸前,身子略下躬,头微微下低,口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语,原意为如意。遇到不同身份的人,行此礼的姿势也有所不同。例如,晚辈遇见长辈行礼时,要双手高举至前额,两掌相合后需举至脸部,两拇指靠近鼻尖。6.吻手礼

国际社会尤其是在欧洲传统国家里,它流行一个礼节叫做吻手礼,如果女方先伸出手作下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之;若女方不伸手表示,不可行吻手礼。吻手礼其实很有讲究,第一谁吻谁的手?一般情况下是男士吻女人的手,而男人被人家吻手的概率极低,男人要被别人吻手,大概这辈子可能就两种人,第一BABY小家伙,小家伙爸爸妈妈喜欢他,什么地方都敢亲,连脚丫子都敢亲,第二教皇,宗教界人士,此外男人没那机会,而且女性谁向她吻呢?女性受礼者一般是成年妇女,欧美国家其实讲的是已婚妇女,是女人而不是女孩,它有区别,吻手礼是欧洲中世纪流传下来的,所谓骑士向贵妇人献殷勤的礼节,所以贵夫人已婚妇女,再者吻手的地点有讲究,一般是在室内,马路上没这套,室内社交场合。宴会、舞会、音乐会、登门拜会,你拎棵大白菜,牵只狗,怎么办?你手都腾不出来,你一伸手那狗跑了,你白菜放地上,这玩意好像不登大雅之堂,另外吻手部位有讲究,不能吻手背以上,手背这块象征性接触,十里不同风,百里不同俗,但是你跟别人打交道有时候,有个入乡随俗的问题,这个你也得明白,这有的事情,世界不因为你而改变,习俗你看得惯你也得看,看不惯你也得看。

7.举手礼各国军人见面时的专用礼节

中世纪时,骑士们在公主和贵妇们面前比武。经过公主的坐席时,骑士们要吟唱一首赞美的情诗,诗里把公主比作炫目的太阳,骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势,借此一睹芳容,表示虔敬。后来,这种动作便演变成为见到尊敬的人就把手举到眉上,形成举手礼,并一直沿用下来。

8.点头礼

同级或平辈间,路上行走时,点头示意。

9.脱帽礼:这个礼节来源于冷兵器时代,当时作战都要戴头盔。头盔多用铁制,十分笨重。战士到了安全地带,首先是要把头盔摘下,以减轻沉重的负担。这样一来,脱帽就意味着没有敌意。如到友人家,为表示友好,也以脱盔示意。这种习惯流传下来,就是今天的脱帽礼。

在西方,男女相遇,男子又戴着容易摘下的有边帽,通常要将边帽略略提起以示礼貌。学生也

用这种方法向老师致意。如果有人向与你在一起的人脱帽致意,即使你并不认识,也要脱帽回礼。假如帽子不容易摘下,可以不脱,但要用手触一下。

10.相见之礼的四大区别

(1)中外有别,实际上我们中国人跟外国人用的相见礼节,是不太一样的,比如目前在国际社会,最通行的相见礼节是拥抱,还有亲吻,而中国人一般不玩这套,而在欧美国家,拥抱亲吻是比较通行的一个礼仪,所以中外有别。(2)外外有别,由于我们极个别的同志,甚至说是相当数量的同志,国际交往的经验比较缺乏,误认为外国人都长得一个样子,外国人的礼节都千篇一律,你想一想联合国有一百九十多个国家,世界上有五大洲四大洋呢,不同的国家的礼仪是不太一样的,就是欧美国家,有些国家喜欢拥抱亲吻,有些国家对此也不太讲究,比如美国人对这个拥抱,有时候能接受,亲吻有的时候一般情况下不太接受,阿拉伯世界比较通行的礼节,是所谓的按胸礼,那么中国古代流行的传统礼节是拱手礼,那当然现在在一些中华文化比较通行的地区,比如说我们的台湾地区,我们的香港地区,我们的澳门地区,以及有一些华人聚居的东南亚地区,像新、马、泰,加拿大,那实际上拱手礼在老辈人里还是比较流行。韩国、朝鲜、日本,鞠躬礼比较流行,当然还有一些国家的礼节就很有意思了,太平洋某岛国(萨摩亚、汤加、瓦努阿图),那个地方流行一个什么礼节呢?“伸舌礼”,或者叫“吐舌礼”,什么意思呢?来了贵宾的话,当地土人土著的居民,为了表示对你欢迎,不仅要跳草裙舞,上身裸露穿干草制作的裙子给你跳草裙舞,而且在跳舞的过程中,一边跺脚一边把舌头伸出来,据说是舌头鲜红表示赤诚的心,说实话这个你得了解,不了解的话一伸舌头,你害怕啊。(3)今古有别,现代当代和古代是有区别的(4)场合有别,不同场合有不同的礼节,比如正式场合一般相见礼节不可缺少,非正式场合也就算了,您平时常见您家老婆,见孩子握手吗?没有这个程序,但是如果是工作场合,即便是熟人,我们也要去握个手,表示关心,表示爱护,表示尊重,表示重视,表示致意,表示欢迎或者挽留,所以场合有别。我之所以在这儿讲这四大区别,主要是让大家明白习俗礼节,它都有特定适应的对象和特定的场合,别弄错了,比如有些民族讲男尊女卑的,那些国家一般来讲,你要是一个男人到那个国家去,你是不能跟女主人亲吻拥抱的,连握手都不能握,你要上去跟人家握个手,你搞不好就犯了大忌,你搞不好招揍、招骂,甚至会违反法律,不是一般世俗的法律,是宗教律法,所以有鉴于此,你对这样的事要有概念。

二、介绍

【案例1】某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时,便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光,小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接,在机场出口见面时,经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好

问1,小李如何做自我介绍

2,小李为他人做介绍的次序

3,张经理的握手次序

1.小李应先自我介绍:尊敬的史密斯先生、夫人:您好!我是新星贸易公司的小李(可直接说出自己的职务和姓名)。

2.小李为他人做介绍的顺序:因为是商务交往,所以要遵循以下顺序:(1)先将张经理介绍给史密斯先生、夫人;(2)再将史密斯先生介绍给张经理。(3)再将史密斯夫人介绍给张经理。如果是社交活动,介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。

3.张经理握手的次序:同介绍的顺序。介绍到谁与谁握手。

【案例2】张云和朋友李刚一起去听李教授的一个校内公开讲座,李刚对讲座很感兴趣,想与张教授有进一步的沟通和交流。由于张教授曾经给张云所在班讲过课,认识张云,因此李刚想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云,你会怎样介绍两人认识?

【案例3】在一次宴会上,有一个喝醉酒的客人指着对面桌上的一个女人说:“那个女的长的太丑了,好恶心。”主人生气地说那是我夫人,客人忙掩饰说:“不是她,是她旁边的那位。”主人愤怒地说:“那是我女儿。”客人很尴尬,呆若木鸡再也不知道怎么说了。

【案例4】有一个大学生在实习期间,实习单位让他到A公司去推销按摩产品,他到A公司以后,见人就介绍我是某某某,某某学校毕业,我的特长爱好是什么什么,我为什么来你们公司推销,说了很长一串,东西没有卖出去,还遭到人白眼。他非常郁闷,不知道什么地方做的不妥?

介绍是一切社交活动的开始,是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感,缩短人与人之间的距离,建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。

介绍是交际之桥,通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通,从而使交往双方相互认识,建立联系,加强了解和增进友谊。

1.类型:寒暄式介绍公务式介绍社交式介绍;自我介绍、他人介绍、介绍他人

2.方法,为他人作介绍和自我介绍。

(1)自我介绍

自我介绍,是指把自己介绍给对方。自我介绍时,应做到:

①介绍要有针对性一般性应酬:简单明了,介绍姓名即可。

工作性:自我介绍姓名,工作单位和工作职务。

社交性:籍贯、母校、经历、兴趣、爱好、专长、

②介绍内容实事求是,态度真诚:身份和姓名事由谦辞沟通点

③讲究介绍艺术开门见山时间:30秒为宜,情况特殊也要小于3分钟

除了语言外,还可以使用名片、工作证等

主动式:先生/女士您好!我叫…,见到您很高兴。被动式先询问,先生/女士您好,请问我该怎么称呼您那?待对方介绍完后顺势介绍自己。

④自我介绍的介绍时机

1) 没有其他介绍人在场的时候2) 没有其他闲杂人员在场的时候3) 对方并未忙碌,而且看起来有一个较为轻松的心情4) 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候5) 比较正式的社交场合6) 对方在与别人谈话出现停顿的时候

(2)他人介绍被介绍人。此时被介绍人一般是身份地位高,年龄高,或是特邀者或嘉宾。作介绍人一般是主人、朋友或公关人员。

(3)为他人作介绍

1)顺序①先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男士。;②先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈。③先把职位低者介绍给职位高者;④先把主人介绍给客人,再把客人介绍给主人;⑤将晚到者介绍给早到者⑥先把未婚者介绍给已婚者,再把已婚者介绍给未婚者。⑦先把非官方人士介绍给官方人士,再把官方人士介绍给非官方人士。⑧先温后火”,即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。⑨“先亲后疏”,即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。

2)介绍礼仪①征求意见称谓准确②手势要五指并拢,掌心向上,指向被介绍一方。

3)介绍他人的陈述:较正式场合:尊敬的先生/女士,请允许我向您介绍一下。或***,这就是我和你常提的人。被介绍人,应以“您好”“很高兴认识您”问候对方。介绍复姓时别出错:欧阳司马司徒上官诸葛西门

4)注意事项:介绍时一定要弄清彼此的关系,明确介绍的目的。

介绍时要注意言辞有礼,遵循平等的原则。

介绍时可适当风趣。

介绍时应避免使用推销式的介绍,不可这样介绍,“这位是王德贵先生,巨能有限公司的董事长,家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑,既失身份又失礼仪。

介绍时还应避免嬉皮笑脸,仪态不端。

介绍时还要注意时间和内容的调整。

介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。

介绍时,如果有名片的应该先递名片再作介绍。

【案例5】天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动,在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时,应分别由谁来介绍?介绍的顺序是怎样的?抽2~3个小组代表上台试演,全班讨论确定最佳方案,分组上台试演。

.【案例6】小王作为接待组成员,在陪同领导与贵宾团见面时,由于与该团团长熟识,因此在见面的时候,先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利,殊不知,他的行为却引起了领导的不满。小王的行为有何不妥?正确的介绍方式应是怎样的?

【案例7】分析下列为他人介绍的事例。

(1) 这位是×××公司的人力资源部经理,他可是实权派,路子宽,朋友多,需要帮忙可以找他。

(2) 约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前,会议主持人将布朗先生介绍给观众,下面是主持人的介绍语:先生们,请注意了,今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话,但他来不了,病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来,可他太忙了(嘘声)。最后,我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士,也没有成功(嘘声)。

最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。

(3) 我给各位介绍一下:这小子是我的铁哥们儿,开小车的,我们管他叫“黑蛋”。

要求:小组讨论:以上介绍存在什么问题?应该如何介绍?

三、交换名片的礼节课本100页

【案例1】2007年3月,在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上,赵总主动上前做自我介绍,并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片,马马乎乎地用眼睛瞄了一下,放在了桌子上,然后继续用餐。

运用所学礼仪知识回答,分析回答他们的做法是否正确,为什么?

【案例2】小张和小王去一家上市公司面试,面试时小王自我介绍时拿出了自己精心制作的名片,双手递给面试官,而小张则是滔滔不绝的讲述着自己的情况,面试完后,小王被录用了,工作后小王问及面试官此事,面试官回答他,由于一张精致的名片,我录用了你。

1、规格:我国通用5.5cm*9cm

材料:纸材(白卡纸)纯金白银不锈钢

色彩:米白、浅灰、浅蓝、淡黄色。不用红色、紫色、黑色、金色、银色纸张不用黑底金字

图案:企业标志,企业形象。不要照片、漫画、花卉等

2、文字版式

中外文分开,中文一面,外文一面或少数民族语言。字体用标准的简化字,不要用篆体,行书,草书。不用格言警句,难得糊涂! 走你的路,让别人去说吧。

3、名片的类别:

(1)社交名片:即个人名片一般姓名,面对泛泛之交。也可以联系方式。不易涂抹

(2)商务名片:横式的,少数民族可以竖式的,三大内容:①公司全称(少于两个),部门,图案。(较小的字体在左上角)②称谓,较大字体居中,姓名、行政职务、技术或学识头衔小于2个③右下角,邮编,办公室座机,通信地址。邮箱可提供不可提供。一般不提供手机号个人住宅电话,家庭住址。

(3)夫妇名片:夫妇均要高层商务交往

(4)集体名片:公关部6人,印在一起**公关部经理,经理助理,公关员…

4.递送①准备好,易于取出。坐着递名片很不礼貌。②拇指和食指拿两个角,双手递过名片“这是我的名片,请多联系”,;名字朝向对方。

③地位低的先递名片。同时向多人递名片,尊而卑或者由近而远的顺序,如果是圆桌顺时针开始,④初次相识

5.接受名片的礼仪

尽快起身或欠身,眼睛要注视对方,口称“谢谢”。接过名片后,认真阅读一遍,将对方的姓名、职务轻声地念出来,以示敬重,妥善收好,应随之递上自己的名片。如果没带如“很抱歉,我没有名片”。对不起,今天我带的名片用完了”。

不宜随手放在桌上。不要无意识的玩弄对方名片。避免在对方名片上书写不相干的事情。精心放在自己的名片夹或口袋里。不要放在裤兜里,尤其是后兜。

6、索取名片。不能说,你有骗子吗? ①交易法,先把你的给对方②谦恭法,地位低向高的要,③联络法

④明示法102页

四、拜访礼仪

拜访又叫拜会、拜见,前往工作单位或住所,去会晤、探望对方,进行接触。

接待又叫迎访即迎接客人来访,包括迎客、待客、送客三个环节。

【案例1】李俊是某公司的业务员,通过预约,今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊,请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。

学习要求:

先请几位同学面向全班进行模拟表演,然后全班展开讨论,看看哪一种做法更好,说出理由。(1)如何敲门?

当当当对不起,打扰您一下自报家门(请进,听不到声音,不可以进去时)用手拉门离门手最近的手拉(轻推)进门关门把门从背后关起来同事说:您好,张总我是来拜访您了或我是给您送什么什么资料资料双手交给张总之后不能转身就走

请问,张总还有什么指示(吩咐)吗?(没事了,小张,谢谢你,你先去忙吧—不要说,没事了,你先

出去吧)

出去时侧身开门走出去再把门关起来

【案例2】

王莉在某公司市场部工作,她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片,并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三,王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中,王莉简明扼要地表达了拜访的来意,交谈中能始终紧扣主题,给胡军先生留下了很好的印象,最终促成了合作。

请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时,在哪些方面做得较成功,从而最终促成与顺达公司的合作?

【案例3】

金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员,今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话,所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服,所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时,刚好王经理正在接电话,就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表,不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去,还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。

请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗?如果不高,请你指出他失礼的地方?

1. 如果你是公司职员小孙,今天要去公司部门主管周经理家做客。请你模拟小孙此次拜访应该讲究的礼仪规范。

要求:

分组由学生试演里面的角色,抽准备较好的小组上台表演。表演结束后由全班同学进行讨论,最后得出最佳的结论。

2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经理,由于赵威刚刚大学毕业,没有多少拜访的经历,请你教给他一些拜访的礼仪,帮忙设计一下拜访前的准备以及在拜访中应注意的问题。

要求:

先让学生进行讨论去办公室拜访应注意的礼仪规范,然后让学生选出代表进行表演,加深学生对知识点的理解与记忆

【案例4】风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠来不及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。”金先生说,张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑,谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些。”金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新,寿命长,节电。”张经理托词离开了办公室,只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。

要求:

请指出金先生的问题出在哪?学生讨论后发言,教师结合知识点进行点评。

1.事先有约写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方

2.时间恰当到工作单位,不要选择星期一,一周的开始,最忙。到家里访,节假日的下午或晚饭以后。避开对方用餐时间

3.认真准备根据访问的对象、目的、场所等,将自己的衣饰、容颜修饰

4.遵时守约不能迟到,约定时间早到两三分钟

5.进门有礼门铃的时间不要太长,敲门声也不要太大,进房前,应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品,应放在主人指定的地方;

6.做客有方没有主人邀请,不应该提出参观主人的房间,更不应该到处乱闯,特别不应该随便进

入卧室。即使是比较熟悉的朋友,也不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心,否则也是不礼貌的。

7.适时告辞拜访的时间不宜过长,谈完该谈的事,叙完情谊,及时起身告辞。说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”。“请你以后多指教”、“希望以后多多合作”。应先向长辈告辞;若主人处还有其他客人,也要礼貌地道别。出门后应主动请主人留步

二、迎访礼仪

【送客案例】1962年,周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞,我国参加欢送的人群便自行散开,准备返回,而周总理这时却依然笔直地站在原地未动,并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气,他严厉起来了,狠狠地批评道:“你们怎么搞的,没有一点礼貌!各国外交使节站在那里,飞机还没有飞远,你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗?”当天下午,周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去,要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条,即今后到机场为贵宾送行,须等到飞机起飞,绕场一周,双翼摆动三次表示谢意后,送行者方可离开。

分析周总理为什么发火?工作人员违反了什么送客礼仪规范?

1.精心准备,清扫整理房间,备好茶水、果品和点心,个人仪表,可以做膳食、住宿和交通工具的准备。

2.热情迎客,亲自或派人到大门口、楼下、办公室或住所门外迎接;自远方的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。请客人入室,室内的人都应起身相迎;对家人、亲朋好友或同事,也要一一介绍;应把最佳的“上坐”位置让给客人坐(酒店,或者家里,贵宾或者领导应该坐在面对着门或离门最远的地方,其他客人依次挨着坐,主人坐位应该背对着门或离门最近。)茶水要浓度适中,六七成满较为适宜,茶与果品应双手送上,烟要亲自为客人点火。

3.周到待客,主动、热情、周到,善解人意

4.礼貌送客,客人提出告辞时,主人应婉言相留,

如。如客人执意要走,也要等客人起身告辞时,主人再站起来相送。送到大门口、楼下,与客人说“再见”或“欢迎下次再来”;送到车站、机场或码头,火车、飞机、汽车或轮船开动

访客接待拜访礼仪-林雨萩

亲切灿烂的笑容 1.微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”,这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?” 2.笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容,就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。当然,会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容,只要你做到这两点,你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3.假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此,能为顾客提供令其满意的服务,自然也能让你的工作更上一层楼。 4.轻轻一笑,可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象。所以,要想拉近你与客户之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语

1.使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈。当你接待顾客时,最好不要或者 尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让顾客感觉很尴尬,也会使交流受到影响。所以,招呼语要通 俗易懂,要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。 2.简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用,当你接待顾客时,它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语,向顾客展现你的专业风范。 3.生动得体的问候语 所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如“有没有需要 我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语,它会把你的客户通通吓跑。 4.顺应顾客,与其进行适度的交谈 顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如,当客户说“对不起,请问你们总经理在不在”时,接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走……”与此同时,要自然展现出合宜的肢体语言。 5.充满温馨关怀的说话方式 如果外面在下雪,客人带着满身的积雪走进你所在的公司,你要立刻递给他一张纸巾,不要小看这张薄薄 的纸,它虽然擦在客户的头上,却暖在了客户的心里,这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样,下雨的 时候,你的一句“您没带伞,有没有着凉?”也是充满温馨的关怀话语。 要学会根据环境变换不同的关怀话语,拉近你与客户之间的距离,让顾客产生宾至如归的感觉。 6.避免双关语、忌讳语、不当言词

职场礼仪基本点及常识

职场礼仪基本点及常识 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。那么大家知道职场礼仪基本点及常识有哪些吗?看看本人 整理的职场礼仪常识与技巧介绍吧。 职场礼仪基本点 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场种赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。职场礼仪的基本点主要有如下几点: 1、握手礼仪。握手是人与人的身体接触,能够给人 留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 2、介绍礼仪。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的 差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。 3、道歉礼仪。即使在社交职场礼仪上做得完美无缺,也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工

作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。 4、电梯礼仪。电梯虽然很小,但学问不浅。首先, 一个人在电梯里不要看四下无人就乱写乱画将电梯变成广告牌。其次,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电 梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的 楼层按钮;到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出 请出的动作,可说:到了,您先请!客人走出电梯后,自己立 刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 5、电子礼仪。电子邮件、传真和移动电话带来了职 场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种,职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。 6、着装礼仪。职场礼仪之着装基本原则:职业女士 的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种做女人真好的心态,充分发挥女性特有的柔韧。 7、面试礼仪。女性在面试入座时,双腿并拢并斜放 一侧,双脚可稍有前后之差,如果两腿斜向左方,则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方,则左脚放置右脚之后。这样对 方从正面看双脚是交成一点的,腿部线条更显修长,也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙,入座前应收拢裙边再就坐,坐下后,上身挺直,头部端正,目光平视面试官。坐稳后,身子一般占

访客接待拜访礼仪(考试答案)

单选题 1.当客户说“对不起,请问你们总经理在不在”时,接待人员应该()回答:正确 1 A 马上回答“您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走……” 2 B 未停止电话聊天,让客户长时间等待 3 C 打量客户一番,冒出一句"不在" 4 D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时,最好()回答:正确 5 A 牢牢盯住对方的眼睛 6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方,保持一定的范围 7 C 眼神飘忽不定,四处游离 8 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是()回答:正确 9 A 15度 10 B 30度 11 C 45度 12 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时,应该是()回答:正确 13 A 走在前面 14 B 走在中央 15 C 走在后面 16 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是()的位子回答:正确 17 A 主宾 18 B 主宾随从 19 C 年龄辈分较低的人员 20 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是()回答:正确 21 A 两膝平整 22 B 膝顶部分开1~2个拳头的距 23 C 两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。 24 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是()回答:正确 25 A 微笑 26 B 赞美用语 27 C 私人关系 28 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是()回答:正确 29 A 信用 30 B 气度 31 C 家庭

32 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时,应该()回答:正确 33 A 与客户尽可能接近,以表示热情 34 B 与客户保持适当的视线安全距离 35 C 与客户保持尽可能远的距离,以确保其私人空间 36 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时,正确的做法是()回答:错误 37 A 客人在前,引导者走在客人后面 38 B 客人在后,引导者走在客人前面 39 C 引导者走在楼梯里侧 40 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是()回答:正确 41 A 以右手与访客握手,左手自然下垂在左大腿侧 42 B 以右手与访客握手,左手抬至腹部 43 C 双手紧握着对方的手 44 D 女士先伸出手,男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是()回答:正确 45 A 以双手递名片 46 B 递名片时字体要向着自己 47 C 要主动介绍名字中的生僻字 48 D 站立交换名片,把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地,接待人员应该()回答:正确 49 A 控制电梯门,让访客先离开 50 B 与访客一同出来,不用分先后 51 C 先出电梯,在电梯口恭请访客出电梯 52 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候,接待人员应该()回答:正确 53 A 面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……” 54 B 面带笑容地说"您好,请问有什么需要我服务的吗?" 55 C 以貌取人,依客人外表而改变态度 56 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中,主人开车时,主宾的座位安排是()回答:正确 57 A 驾驶座旁边 58 B 司机的正后座 59 C 司机的右后座 60 D 无严格要求 4.以下是会客室环境维护对象的是()回答:正确 1 A 桌椅 2 B 空气 3 C 时钟 4 D 以上全是

【职场礼仪】白领小姐的职场礼仪规范和技巧

白领小姐的职场礼仪规范和技巧 先说发型。要想扮靓,从头做起。作为一位干练的白领小姐,发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型,还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异,花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过,为了调剂单调、沉闷的工作气氛,发型或绾或扎或放,倒是可以交替变化使用,不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时,一些保湿液,发雕油,顺发露,摩丝之类,就可成为你梳理时的得力助手,让你有效率的做出各种发型。 再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主,切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的,不过,不宜涂过多彩色眼影,口红不可以涂得太鲜太亮。 第三说服装。最好以大方、舒适,便于行动为要。当然,简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象,也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你,可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥,颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类,而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系,为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬,需要做华丽摩登的打扮,办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是,你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点,但不可以把所有的颜色往自己身上堆,打扮得像个调色板,丰盛得像棵圣诞树,丑化了形象,降低了品味。 最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰,无论多么亮丽可人,她的举止投足稍有闪失,就可使其整体形象“全军覆没”,所以必须对行为举止有所规范。

注意你的化妆风范对白领小姐而言,时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”,涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的),有的上洗手间的时间过长,无论是早上刚到办公室,还是下班前,为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌,这种作法是不合适的。 注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻,应保持勤奋护理头发的好习惯,并选择合适的洗发精。 注意你的姿态 在办公室脱鞋是仪态的大忌,如果穿着暴露足趾的鞋,就要小心注意足趾间的整洁。 坐下来不要跷二郎腿,正确的坐姿应该两腿并拢,双脚并立或作相互交错的倾斜。 保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸,显得无精打采,最可贵的是昂首阔步,收腹挺胸,以显示你的自信。 注意打电话的姿势 最好养成用左手拿话筒的习惯,右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来,尽量站着听电话,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于语调的提高,精神集中,更能展现你高雅的神韵。通话时,如遇到不礼貌者也应该稳定情绪,稍安勿躁,以礼相待。 1)男士 1.短发,清洁、整齐,不要太新潮; 2.精神饱满,面带微笑;

最新拜访与接待礼仪教案

第五节拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 (一)、拜访的意义 通过拜访,人们可以交流信息、统一意见、发展友情。 (二)、公关活动中的拜访类型 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 (三)、拜访准备 1、拜访预约 预约方式(电话预约、信件预约) 预约时间 办公区域的预约准备 2、着装准备 (四)、拜访的举止与要求 1、到达接待处,清晰、礼貌的自报来处。 2、被带到接待处是时安静等待。 3、初见被访对象主动起身招呼,做自介绍,并对对方抽出宝贵时间表示感谢! 4、关掉手机 (五)、拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规 二、接待礼仪 (一)接待的类型 ?1 以接待对象为标准划分 ?(1)公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。?(2)商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ?(3)上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ?(4)朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 ?2 以接待场所为标准划分 ?(1)室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ?(2)室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。?虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 (二)接待的原则和形式 ?接待原则:一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。 ?接待形式:日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。 (三)接待要求 1.接待人员的形象要求

(1)仪表端庄,仪容整洁。 (2)语言文明,举止优雅。 (3)恪守职责,高效稳妥。 2.接待工作的一般要求 (1)了解客人的基本情况。 (2)制定接待方案。 (四)接待规格 ?接待规格,指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 (五)迎送宾客的一般程序 1.迎接客人 2.安排食宿 3.协商日程 4.组织活动 5.听取意见 6.安排返程 (六)接待中礼宾次序 1.不对等关系,排序有规则 (1)主席台位次的一般规则: (2)接待过程中的次序规范 (3)乘车礼仪 (4)引领客人礼仪 (5)会客厅的位置 2.关系若对等,排列有方法 ?第一,按汉字的笔顺排列。第二,按字母顺序排列。 ? ?第三按先来后到顺序排列(非正式交往场合)按报到早晚顺序排列(各种例会、招商会、展示会) ?还可以不排序。 (七)待客礼仪 1.迎宾 2.入室 3.看座 4.敬茶 5.安排食宿 (八)送客礼仪 1.婉言相留 2.送客有道 课后思考

职场礼仪常识汇总知识

职场礼仪常识汇总知识 1、办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌,情形却大不一样。只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌,就对这个桌子的 主人打了折扣。 所以奉劝大家,保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地 请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆 在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不 被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须 做的事情。 有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境 和公司的形象。 在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他 讲话。 2、洗手间的礼貌

我有一回在洗手间遇到同事,当时正在想事情,没有主动打招呼,同事也没跟我打招呼,她认为我高傲,这样后来我们之间好像就有 了一种隔膜。 所以,在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。也不要与上司 在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。 有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时,应回答:我在里面! 3、有借有还的礼貌 有借有还,再借不难,这是妈妈在我小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖,请先付所需费用,或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够,也要在次日还清,因为没有人喜 欢厚着脸皮向人追债。同样地,虽然公司内的用具并非私人物品, 但亦须有借有还,否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规, 无论你的公司环境如何宽松,也别过分从中取利。可能没有人会因 为你早下班15分钟而斥责你,但是,大模大样地离开只会令人觉得 你对这份工作不投入、不专一。此外,千万别滥用公司的电话长时 间聊天,或打私人长途电话。 4、电梯间里的礼貌 电梯很小,但是在里面的学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门 打开时,可先行进入 电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进; 进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可 主动询问要去几楼,帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请!

拜访和接待礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。 一、拜访礼仪: 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪: 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 营销人员接待礼仪 礼仪原理: 接待一门技巧,更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。要真正成功,接待好来访的客人要有心,而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资,并且能同时收到预期的回收,所以,接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。 礼仪操作: 一、接待要领 1、当有客人来办公室拜访时,营销接待人员对来访者,应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。 2、致意同时说欢迎词,如“欢迎光临,我们主任(经理)正在等候您,请跟我来……”等。 3、引领的正确做法是:接待者亲切地走在客人左前面,把客人引领到接待室门前,然后用左手轻轻地推开门,侧身站在门边,说一声“请进”,并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下,倒茶、敬烟。 二、接待注意事项

学习职场礼仪总结

学习职场礼仪总结 刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学 习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自 身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位, 从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规 矩不成方圆。 比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的 工作与职位,能够给人以美感。 学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中, 很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的。 但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养, 所谓的内行看门道, 外行看热闹, 你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。 在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往 都是离不开礼仪的。 学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百 胜。 因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想 想。 这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我 们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有 太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以 及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明 礼貌。 鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没 有多加注意。 所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。 提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。 在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本 企业看法。 所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。 本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。 所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美。 学习《职场礼仪》的心得 2017-07-01 23:35 | #2 楼良好的礼仪可以赢得陌生人的友善, 赢得朋友的关心,赢得同事的尊重,礼仪是一个人综合素质的体现。

职场礼仪常识汇总

职场礼仪常识汇总 1、社交中的"黄金原则" (1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么,例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。 (3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。 (4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 2、办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市,开始是做工人的,因为他们自强不息,进修了大专,开始做了办公室职员,有的是接线员,有的是秘书,更多的做了推销员,经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌,情形却大不一样。只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌,就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家,保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小,但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请! 客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。有借有还的礼貌有借有还,再借不难,这是妈妈在我小时候告诉我的。假如同事顺道替你买外卖,请先付所需费用,或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够,也要在次日还清,因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地,虽然公司内的用具并非私人物品,但亦须有借有还,否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规,无论你的公司环境如何宽松,也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你,但是,大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外,千万别滥用公司的电话长时间聊天,或打私人长途电话。洗手间的礼貌我有一回在洗手间遇到同事,当时正在想事情,没有主动打招呼,同事也没跟我打招呼,她认为我高傲,这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。所以,在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时,应回答:我在里面! 拜访客户的礼貌我常出门拜访顾客,有时会很紧张。后来自己摸索,时间长了,加上别人告诉的经验,也就不觉得紧张。第一条

职场人员需要懂得的的职场礼仪

职场人员需要懂得的的职场礼仪 初次会面 初次会面,当你被介绍时,永远要记得站起来,这有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防,无法站起来,至少身体前倾,表示 你试图站起来。如果你的名字发音较难,最好能在名片上注明一下 发音。 商务交谈 进行商务交谈时,只需要说一两次“谢谢”即可,多了就会淡化感谢之意,也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。 别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。当然,说服你别这样做 还有一个健康原因:这对血液循环不好,会增加大腿静脉的压力。 工作会议 如果会议的地点是在别家公司,最多提前5分钟到,提前太久会让他们觉得不自在。会议上打断人家可能会很难收场,总有和对方 对峙的时候,但在会议上不是一个好选择。你会让其他人感到尴尬 甚至愤怒,不妨给大家一点时间消化消化难题。 交换名片 交换的名片要保持干净,装在名片夹中,不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。双手递出去时,让名片正面对着对方。收到名片后,不要看都不看就放起来,至少看一眼,显示出兴趣。 如果对方并没有主动交换名片,稍等之后你可以递上你的,并表明 希望交换名片,即使对方的职位比你高,也会根据商务原则与你交换。 商务宴请

商务宴请安排的餐厅很重要,过于廉价有不重视对方的嫌疑,太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。如果你的选择困难综合征不巧 发作,那就让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务宴请,如果是 你发出的邀请,那你就是主人,由你来付账(不管发出邀请的是男士 还是女士)。 点餐(西餐) 如果对方点了开胃菜或甜品,你也要照做,要知道,独自一人吃一道菜,旁边还有人眼睁睁看着,那很尴尬。不要满嘴食物还高谈 阔论,记住每次都只吃一小口食物,即使被突然发问,你也可以快 速咽下。 回复电子邮件 回复电子邮件重要的不是你说了什么,而是怎么说。记得在24 小时之内回复电话和邮件,即使你只是说需要之后几天再给答复。 发送电子邮件前,检查主题框是否空白,是否有语法和拼写错误。 下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮 件变得具有侵略性。 公司酒会 在派对、开幕酒会上,如何淡然离开也是一门技巧,事先准备好一个礼貌的借口,以便在恰当的时刻离开。去洗手间是个常用的理由,拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。即使你可能再也 不会遇到你刚刚的交谈对象,也要记得离开前对别人说一句“不好 意思,下次再聊吧”。 职场着装原则 常言道“人靠衣妆马靠鞍”,如果你希望在职场建立良好的形象,那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、 仪态甚至指甲都是你要关心的。 其中,着装是最为重要的,衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表影响非常大,大多数人对另一个人的认识,可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器,它反映出你个人

接待客户的礼仪

一、拜访客房 (一)拜访礼仪 1、首要规则是准时。如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知要见的人。如果打不了电话,请 别人打电话通知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。如果对方要晚点到,你 将要先到,要充分利用剩余时间。例如:坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问问接 待员是否可以在接待室里先休息一下。 2、到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。 3、等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管已等二十分钟,也不 要不耐烦地总看手表,可以问接待或助理约见者什么时候有时间。如果等不及那个时间,可 以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待员或助 理有礼貌。 4、当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果相互认识了,只要 互相问候并握手就行了。 5、一般情况下,对方都很忙,所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完。清楚 直接地表达要说的事情,不要讲无关紧要的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听, 不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其它意见的话,可以在他讲完之后再说。 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访,也不要在客户休息或用餐时间去拜访。 做好准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备(诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等)。明确谈话主题、思路和话语。出发前 最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化;选好交通路线,算好时间出发;确保提前5分钟~10分钟到。 到了客户办公大楼门前 再整装一次。如提前到达,不要在被访公司溜达。 进入室内 面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的,从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。如果是雨天,不要将雨具带入办公室。在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时,要表示谢意。等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况,如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。 会谈 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。 告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说或久坐不走。和对方握手告辞,并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步。 (二)礼仪技巧

职场礼仪的常识与注意事项介绍

职场礼仪的常识与注意事项介绍 一、迎送礼仪 当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料。在自己的座位上交谈的时候,注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。 二、名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方。接名片时也要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来 与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其 他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在 会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。 三、介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介 绍给女性,将本国人介绍给外国人。 四、握手的礼仪 愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不家过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。 女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼 着口香糖的情况下与别人握手。 以上就是我向大家介绍的几种非常简单的职场礼仪常识,只要留心,并且用心去做了,我相信初入职场的朋友们一定能够很快掌握 这些方法,并且能将这些技巧熟练地运用到工作中。 一、着装的基本原则

(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等,使着装为自己扬美显善、避短藏拙。 (二)是要合乎规范,注意搭配。 (三)是在不同的场合穿不同的衣服,公务场合要传统、保守,社交场合要时尚、漂亮,休闲场合要舒适、自然。 二、问路应注意的礼貌? 向别人问路时,要热情、有礼貌,并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后,要表示感谢。如果对方不能回答,也要表示感谢。 三、饮酒应保持的正确态度 客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒,喝多少,主随客意;主人敬酒不劝酒,更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。 四、公共场所主要是指 主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。 五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民 语言美、心灵美;谦逊礼让,虚心进取;谈吐文雅,自然大方;衣着得体,举止端庄;作客文雅,遵纪守时;讲究卫生,注重健康;文明通知,提高觉悟;公共场所,文明礼貌。 六、作为市民和参观者应如何爱护绿地 (一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。 (二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。 (三)要爱护绿地配套设施,保持其完整和清洁。 七、如何做文明乘客

访客接待礼仪(上)

访客接待礼仪(上) 2004-09-30 ,作者: 林雨萩,阅读: 144 ,投票,评论 课程来源: 访客接待拜访礼仪 亲切灿烂的笑容 1.微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”,这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?” 2.笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的

笑容,就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。当然,会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容,只要你做到这两点,你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3.假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此,能为顾客提供令其满意的服务,自然也能让你的工作更上一层楼。 4.轻轻一笑,可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象。所以,要想拉近你与客户之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1.使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈。当你接待顾客时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让顾客感觉很

职场礼仪如何规范

职场礼仪如何规范 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 我们每个人都希望生活在一个温馨、和美的工作环境里。在这样的环境里工作,彼此之间没有猜忌,说话也少了一份顾及,生活起来自然轻松自由了许多。礼仪培训讲师梁芳在这里,与您分享以下八个原则,有助于您驰骋于职场。 方法/步骤 积极学习行业知识。 许多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习,可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得,自己在校内学了那么多专业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简单的事情,是对自己的一种大材小用。其实,新人们首先应该明白,无论从事什么工作,都要从基本的工作开始学起、锻炼起,只有从基层一路体验过来,才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高,要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价,并且踏踏实实地融入新环境。 礼仪专家梁芳认为,学习行业的知识、包括你所接洽的客户公司的专业知识也是至关重

要的。就拿公关行业举例,新人们初来乍到,无论课本知识学得多么扎实,真正运用起来,在公关行业里都还算是新手,对于怎么样写专业的新闻宣传稿、怎么样与客户和媒体打交道都是要慢慢观察和学习的。而且即便是同行之间,不同城市的公司文化都会有差别。比如在北京、上海、广州的公关行业,对同一件事情的处理方式就可能大不相同。 不要人云亦云,要有自己的见解。 年轻人视谦虚为美德,凡事低调并没有错,所以在办公室里,切忌刻意地表现自己,不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚,左一个“姜还是老的辣!” 我听您的没错,右一个您独当一面,这事我全听您的,您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈,您指到哪,我就打到那……这样的话,说上一两次,别人还认为你是谦虚,这是你的美德,而次数多了,别人就真以为你只有那么“一碟子菜”,人家就看“扁”你了,你在办公室里的地位就很容易被人忽视。对于年轻人来说,在展示能力方面“当出手时就出手”,在表明观点方面,除了赞同别人的确高明的观点外,也应有自己的主见,一般说来,上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何你是否年轻对任何事都应该有自己的主见或看法,也要适时表明自己的看法;同时,在展示自己能力方面也要适时出手。 有话好好说,不要把交谈当辩论。 “人上一百,种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同,对同一事情的看法也会是“仁者见仁,智者见智”。当然,我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点,也竭力想说服异己赞同自己的看法,但有几点要注意,与人相处要友善,说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题,说说算了,没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题,也要允许别人持保留意见,千万不要为了让别人驯服就喋喋不休,甚至争得脸红脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道,一味的好辩逞强,只会让同事“敬”而远之,不少口

拜访与接待客人基本礼仪

拜访与接待客人基本礼仪 一、拜访礼仪: 1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。 拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。 大凡而言时间宜短合宜长。 如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。 与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。 2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼,注意大凡交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪: 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整齐、端庄、多礼、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。 3、接待人员对来访者,大凡应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。 4、如果来访者是预先约定好的严重客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待大凡的来访者,谈话时应注意少说

多听,最佳不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。 4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。 6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。 8.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

基本社交礼仪常识大全

基本社交礼仪常识大全 人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。下面是小编帮大家整理的基本社交礼仪常识大全,希望大家喜欢。 礼仪用语:礼貌用语的“四有四避” 在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但

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