周三多·管理学 复习资料

第一篇总论

第一章管理活动与管理理论

第一节管理活动

1.管理的定义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定义可作进一步解释：

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标。

2.管理者的角色

人际角色（正式权力和地位）：代表人、领导者、联络者

信息角色：监督人、传播者、发言人

决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者

第三节管理理论的形成与发展

1.古典管理理论

（1）科学管理理论科学管理之父：泰罗

①工作定额；②标准化；③能力与工作相适应；④差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能相分离（2）组织管理理论法约尔，提出一般管理的十四条原则：（选择）

分工集权与分权

权利与责任等级链与跳板

纪律秩序

统一指挥公平

统一指导人员稳定

个人利益服从集体利益首创精神

报酬合理集体精神

2.行为管理理论

梅奥及其领导的霍桑实验结论：

人际关系学说：

①工人是社会人，而不是经纪人；

②企业中存在着非正式组织；

③生产力取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

两辆火车相撞：管理权和所有权的分离

第二章管理道德与企业社会责任

第一节管理与伦理道德

企业管理中的伦理：

巴纳德：组织形成的三要素——共同目的、协作的愿望、信息的沟通

第四节改善企业道德行为的途径（可能简答，要了解每一点的内容，不要求全记）

①挑选高道德素质的员工

②建立道德守则和决策规则

③管理者在道德方面领导员工

④设定工作目标

⑤对员工进行道德教育

⑥对绩效进行全面评价

⑦进行独立的社会审计

⑧提供正式的保护机制

第三章全球化与管理

第二节全球化与管理者

1.全球化管理的环境因素：（分析企业竞争力会用到）

（1）一般环境：①政治与法律环境；②经济和技术环境；③文化环境

（2）任务环境：①供应商；②销售商；③顾客；④竞争对手；⑤劳动力市场和工会

第三节全球化与管理职能

1.全球化经营的进入方式决策（选择）

①出口：间接出口、直接出口

②非股权安排：特许、合同制造、管理合同

③国际投资：合资进入、独资进入、新建进入、购并进入

2.全球化经营的组织模式（过一下，不用刻意记）

①全球化的压力；②当地化的压力；③全球化组织模式选择

第四章信息与信息化管理

第一节信息及其特征

有用信息的特征：

①高质量；②及时；③完全

第二节信息管理工作

信息反馈

（1）信息反馈的目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。它是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。

（2）信息反馈需要满足以下要求：

①反馈信息真实、准确；②信息传递迅速、及时；③控制措施适当、有效。

第二篇决策与计划

第五章决策与决策方法

第一节决策与决策理论

1.决策的定义（二选一）

所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者。决策的本质是一个过程。决策的目的是解决问题或利用机会。

2.决策的原则

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。

3.决策理论

（1）古典决策理论

提出基础：“经济人”假设

观点：决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。决策者是完全理性的。

（2）行为决策理论主要内容：

①人的理性介于完全理性和非理性之间（如女性在做出重大决策会受第六感影响）

②容易受知觉上的偏差的影响

③受决策时间和可利用资源的限制

④决策者对待风险的态度

⑤决策者在决策中往往只求满意的结果

第三节决策的影响因素

①环境因素；②组织自身的因素；③决策问题的性质；④决策主体的因素

第四节决策方法

1.定性决策方法

适用于：①面对信息不完全的决策问题时

②决策问题与人们的主观意愿关系密切时

③决策问题十分复杂，现有的定量分析方法难以胜任时

（1）德尔菲法

（2）经营单位组合分析法

第六章计划与计划工作

1.计划的四个关键任务:

（1）计划必须体现组织的既定目标；

（2）计划中必须分析环境的变化及其对组织的影响，并作出相应的准备；

（3）做好资源的优化配置；

（4）计划中必须有为实现目标而提出的方案。

2.计划的类型

分类标准类型

时间长短长期计划（5年以上）

短期计划（1年以内）职能空间业务计划

财务计划

人事计划

综合性程度

（涉及时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划

明确性具体性计划

指导性计划

程序化程度程序性计划

非程序性计划

第七章战略性计划与计划实施

1.行业环境

美国学者波特，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。即现有企业间的竞争、入侵者、替代品生产商、买方、供应商。（五力模型）

（1）现有企业间的竞争对手分析：①现有竞争者的力量和数量；②产业增长速度；③固定或库存成本；

④竞争对手类型；⑤退出成本。

（2）入侵者分析：①规模经济；②转移购买成本；③资本需求；④政府政策。

（3）替代品生产商研究：①判断哪些产品是替代品；②判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁（4）买方的讨价还价能力研究：①买方是否大批量或集中购买；②买方这一业务在其购买额中的份额大小；③买方行业获利状况；④买方对产品是否具有充分信息。

（5）供应商的讨价还价能力研究：①要素供应方行业的集中化程度；②要素替代品行业的发展状况；

③要素是否为该企业的主要投入资源。

2.目标管理的过程（了解，不用记）

（1）制定目标

（2）明确组织的作用

（3）执行目标

（4）评价成果

（5）实行奖惩

（6）制定新目标并开始新的目标管理循环

3.滚动计划法：（知道是什么，拿一个东西出来要知道这是滚动计划法。可能客观题）

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订

未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

第三篇组织

第八章组织设计

第一节组织与组织设计

1.组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能

职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

2.组织结构特性：复杂性、规范性、集权性。

3.职务说明书要求能简单而明确地指出：该管理职务的工作内容、职责与权力，该职务在组织中与其

他职务之间的区别和联系，职务人员需具备的专业背景、知识结构、工作经验、管理能力等基本条件。（大概知道职务说明书是什么东西）

4.组织设计的原则：

①专业化分工的原则；②统一指挥原则；③控制幅度原则；④权责对等原则；⑤柔性经济原则。

5.组织设计的影响因素：

①环境的影响；②战略的影响；③技术的影响；④组织规模与生命周期的影响。

6.权变：所谓权变的组织设计是指以系统、动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。因此，权变的组织设计必须考虑战略、环境、规模、技术等一系列因素，针对不同的组织特点设计不同的组织结构。

第二节组织的部门化

1.组织的部门化：协调的有效方法就是组织的部门化，即按照智能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

2.组织部门化的基本原则：

①因事设职和因人设职相结合的原则；②分工与协作相结合的原则；③精简高效的部门涉及原则。

3.组织部门化的基本形式：（知道它们的意思，知道哪个东西属于哪个部门化的。选择/填空）

①职能部门化：职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门；

②产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法；

③地域部门化：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动；

④顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动；

⑤流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动；

⑥矩阵型结构：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构。

⑦动态网络型结构。

4.矩阵型结构：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的只能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统。

优点：由不同背景、不同技能、不同专业知识的人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。资源可以在不同产品之间灵活分配；通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵

主管和项目人员公共组织项目实施的责任感和工作热情。

第三节组织的层级化

1.组织的层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。

2.管理幅度：所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

3.组织层级与组织规模呈正比，即组织规模越大，则层级就越多；

在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度呈反比，即组织层级越少，组织幅度越大。

4.扁平式组织结构、锥形式组织结构（知道，能判断）

5.职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。

6.管理中的职权来源以下三个方面：

①在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权；（职位）

②由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权；（技术能力）

③由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权。（个人魅力）

7.授权：所谓授权就是组织为了共享内部的权利，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

8.授权的原则：①重要性原则；②适度原则；③权责一致原则；④级差授权原则。

第九章人力资源管理

人力资源管理：运用现代管理的科学方法，对企业组织内部的人力进行组织、培训和调配，使人力和物力经常保持最佳比例。同时，对人的思想、心灵和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的组织能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以达到企业的发展目标。

第一节人力资源计划

1.编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现。

2.人力资源计划的任务：

①系统评价组织中人力资源的需求量；②选配合适的人员；③制定和实施人员培训计划。

3.员工招聘的标准（以管理人员为例）：

①管理的愿望；②良好的品德；③用于创新的精神；④较高的决策能力。

4.员工招聘的来源与方法：（知道什么属于外部什么属于内部、优劣）

（1）外部招聘（广告）

优点：①具备难得的“外部竞争优势”。

②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。

③能够为组织输送新鲜血液。

局限性：①外聘者对组织缺乏深入了解。

②组织对外聘者缺乏深入了解。

③外聘对内部员工的积极性造成打击。

（2）内部招聘（内部晋升）

优点：①有利于调动员工的工作积极性。

②有利于吸引外部人才。

③有利于保证选聘工作的正确性。

④有利于被聘者迅速展开工作。

弊端：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。②可能会引起同事之间的矛盾。

第三节员工培训

1.员工培训的方法：①导入培训；②在职培训；⑤离职培训。（客观）

2.管理人员培训的方法：①工作轮换；②设置助理职务；③临时职务与彼得原理。

第四节绩效评估

1.绩效：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是工作的行为。

2.绩效评估的作用：

①为最佳决策提供了重要的参考依据；

②为组织发展提供了重要的支持；

③为员工提供了一面有益的“镜子”；

④为确定员工的工作报酬提供依据；

⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

3.绩效标准：SMART原则

明确具体、可衡量、可达成、相关、时间限制

第十章组织变革与组织文化

第一节组织变革的一般规律

1.组织变革的外部环境因素：

①宏观社会经济环境的变化；②科技进步的影响；③环境资源的影响；④竞争观念的改变。

2.组织变革的类型：（大致了解）

①战略性变革；②结构性变革；③流程主导性变革；④以人为中心的变革。

3.组织变革的目标：

①提高组织的环境适应性；②提高管理者的环境适应性；③提高员工的环境适应性。

第二节管理组织变革

1.组织变革的过程：①解冻阶段；②变革阶段；③再冻结阶段。

2.组织变革的阻力：

（1）个人阻力：①利益上的影响；②心理上的影响。

（2）团体阻力：①组织结构变动的影响；②人际关系调整的影响。

3.产生压力的因素：①组织因素；②个人因素

4.组织冲突：（了解，不用背，客观题）

指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

5.竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。

第三节组织文化及其发展

1.组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。组织通过培养、塑造这种文化，来影响成员的工作态度和工作中的行为方式，引导实现组织目标。

2.组织文化的主要特征：

①超个体的独特性；②相对稳定性；③融合继承性；④发展性。

3.组织文化的结构：（冰山模型）

①潜层次的精神层；②表层的制度系统；③显现层的组织文化载体。

4.组织文化的内容：

①组织的价值观；②组织精神；③伦理规范。

第四篇领导

第十一章领导概论

第一节领导的内涵

1.领导者与管理者不同的关注点

领导者管理者

剖析

开发

价值观、期望和鼓舞

长期视角

询问“做什么”和“为什么做”挑战现状

做正确的事执行

维护

控制和结果

短期视角

询问“怎么做”和“何时做”接受现状

正确的做事

2.领导的作用（简答）

①指挥作用：系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。

②协调作用：系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同目标前进。

③激励作用：系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。

3.领导权力的来源（客观题）：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性性权力、感召性权利力、专长性权力。

第三节领导理论（领导特性论、领导行为论、领导情景论）

1.领导特性论

有效的领导者具有的共同特性：

①努力进取，渴望成功；②强烈的权力欲望；③正直诚信，言行一致；④充满自信；⑤追求知识和信息。

2.领导行为论：从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格。

（1）密歇根大学的研究（2）俄亥俄州立大学的研究

关怀维度：领导者信任和尊重下属的观念程度；

定规维度：为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。（3）管理方格论：

（1,9）型，又称为乡村俱乐部型管理。（1,1）型，又称为贫乏型管理。（5,5）型，又称为中庸之道型管理。（9,1

）型，又称为任务型管理。（9,9）型，又称为团队型管理。

1，9

9,9

5,5

1.19,1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

低

高

第十二章 激励

第二节 激励的需要理论

1、赫茨伯格：“保健—激励理论”

第十三章 沟通

第一节 沟通的原理 1.沟通的过程

低

沟通方式举例优点缺点

口头

交谈、讲座、讨论

会、电话快速传递、快速反馈、

信息量很大

传递中经过层次越多，信

息失真越严重、核实愈困

难

书面报告、备忘录、信

件、文件、内部期

刊、布告

持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈

非语言

声、光信号、体态、

语调信息意义十分明确，内

涵丰富，含义隐含灵活

传递距离有限。界限模糊。

只能意会，不能言传

电子媒介传真、闭路电视、

计算机网络、电子

邮件

快速传递、信息容量大、

远程传递一份信息，同

时传递多人、廉价

单向传递，电子邮件可以

交流，但看不见表情

第二节组织沟通

1.组织沟通的方式：个体间沟通、团队沟通、组织间沟通

第三节沟通管理

影响有效沟通的因素（客观题）

（1）个人因素：包括①有选择地接受；②沟通技巧的差异。

（2）人际因素：包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素：包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面

（4）技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量

第四节组织冲突与谈判

1.组织内冲突的原因

①沟通差异；②结构差异；③个体差异

2.谈判的两种基本方法（知道对应哪一种）

（1）零和谈判：有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。

（2）双赢谈判：谈判要找到一种双方都赢的方案。

3.优秀的管理者实现有效的谈判，一般要遵循以下原则：

（1）理性分析谈判的事件；（2）理解你的谈对对手；（3）抱着诚意开始谈判；（4）坚定与灵活相结合

第五篇控制

1.控制工作的主要内容（途径）：确立标准、衡量绩效和纠正偏差、确定危机。

2.管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：

①环境的变化；②管理权力的分散；③工作能力的差异

3.危机的特征：

①危机的实质是企业经营中出现的“严重问题”。

②具有危机性质的严重问题不仅危及企业的长期发展，而且可能影响企业目前的生存。

③引发危机的根源是企业内部或外部的突发性事件。

4.企业危机管理控制（★）

第六篇创新

第十六章管理的创新职能

维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持和创新的组合。

1.创新职能的基本内容

（1）目标创新

（2）技术创新：①要素创新；②要素组合方法创新；③要素组合结果创新

（3）制度创新：①产权制度（根本性制度）；②经营制度；③管理制度

（4）组织机构和结构的创新

（5）环境创新

第十七章企业技术创新

1.产品是企业的标志。企业竞争的实质是产品竞争。

2.企业的产品竞争战略主要有：

（1）领先战略（创新，走在同行前面）（2）追随战略（3）模仿战略

管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理

第一章管理与管理学 (4) 第一节人类的管理活动 (4) 第二节管理的职能与性质 (5) 第三节管理者的角色与职能 (5) 第四节管理学的对象与方法 (6) 第二章管理思想的发展 (6) 第一节中国传统管理思想 (6) 第二节西方传统管理思想 (7) 第三节西方现代管理思想的发展 (9) 第四节中国现代管理思想的发展 (12) 第三章管理的基本原理 (13) 第一节管理原理的特征 (13) 第二节系统原理 (13) 第三节人本原理 (14) 第四节责任原理 (15) 第五节效益原理 (15) 第四章管理道德与社会责任 (15) 第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15) 第二节几种相关的道德观 (16) 第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17) 第四节改善企业道德行为的途经 (17) 第五节企业的社会责任 (18) 第五章管理的基本方法 (18) 第一节管理的方法论 (18) 第二节管理的法律方法 (18) 第三节管理的行政方法 (19) 第四节管理的经济方法 (20) 第五节管理的教育方法 (20) 第六节管理的技术方法 (21) 第六节伦理原理 (21) 第六章决策 (22) 第一节决策的定义、原则与依据 (22) 第二节决策的类型和特点 (22) 第三节决策的理论 (23) 第四节决策的过程与影响因素 (24) 第五节决策的方法 (24) 第七章计划与计划工作 (26) 第一节计划的概念及其性质 (26) 第二节计划的类型 (26) 第三节计划的编制过程 (27) 第八章计划的实施 (28) 第一节目标管理 (28) 第二节滚动计划法 (29) 第三节网络计划技术 (29)

周三多《管理学》期末考试复习要点

《管理学》期末考试复习要点第一章： 1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。 2、国外管理理论代表人物及其主要观点。如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。 第二章： 3、五种道德观。 4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？ 第四章： 5、有用信息的特征。 6、信息管理工作包括哪些环节？ 第五章： 7、决策的含义。 8、决策过程包括哪些？ 9、集体决策的方法有哪些？有何区别？ 10、影响决策的因素有哪些？ 第六章： 11、计划（工作）的含义。 12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理”或“生产管理”等工作计划。 第七章： 13、目标管理的优缺点有哪些？ 第八章： 14、组织设计的原则有哪些？ 15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？ 16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？ 第九章： 17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？ 18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理”现象为何？ 19、绩效评估的作用及方法有哪些？ 第十章：

20、组织文化的功能。 第十一章： 21、领导的定义及权力来源。 22、领导与管理的区别。 23、领导类型有哪些？各有何特征？ 24、领导特性有哪些特征？ 第十二章： 25、激励的含义。 26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。 27、常用的激励实务方法有哪些？ 第十三章： 28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？ 29、实现有效沟通的方法有哪些？ 第十四章： 30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？ 31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。 32、有效控制的特征有哪些？ 第十五章： 33、预算的作用和缺点有哪些？ 34、经营审计包括内容有哪些？ 第十六章： 35、创新职能的基本内容有哪些？ 36、创新管理的技能有哪些？ 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

管理学周三多第六版重点考试要点

一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有 各种管理职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制 度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行 动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和 分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成 员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构， 使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一 人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同 努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和 价值

3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点 管理的根本目的是提高劳动生产率 科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段 管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度 科学操作方法 实行差别计件工资制 科学、选择、培训、提高工人 定制科学工艺流程 计划与执行分离 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离 （2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理 7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。 研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）

周三多管理学笔记完整版

第一章 1、什么是管理，管理的概念含义？ 答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。 这一表述包括以下几个内容： 1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。 2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。 4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。 5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。 6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。其他： ⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的; ⑵管理主体:管理者;一种职业;

⑶管理客体:组织活动及其参与要素; ⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。 （5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用 2、管理的职能 答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。 计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。 组织：计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。领导；组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任，没有控制就没有管理。 创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变，社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。 各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理

管理学原理与方法周三多第五版重点.docx

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问

管理学周三多第五版复习要点

一，管理：特点：目的性，依存性，知识性定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程内涵：A.管理是人类有意识有目的的活动B.管理应当是有效的C.管理的本质是协调D.协调时运用各种管理职能的过程。职能：计划，组织，领导，控制，创新。角色：人际，信息，决策技能：技术，人际，概念二，思想：泰勒，泰罗—科学管理理论。法约尔管理十四原则。中国社会主义经济管理体制改革：1（1978-1986）2（1987-1991）3（1992-） 三，原理：特征：客观性，概括性，稳定性，系统性。意义：1掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。六，决策：定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。原则：满意原则，要想达到最优，要1获得与决策有关的全部信息2了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果。依据：管理者在决策之前以及决策过程中尽可能的通过多种渠道收集信息。类型：1长期决策与短期决策2战略决策，战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策5程序化决策与非程序化决策6确定型，风险型和不确定型。特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。过程：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估。影响因素;1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间 七，计划：概念：名词：用文字的形式表述的，在未来一定时间内组织及组织内部关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。动词：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。内容：5w1h。计划和决策是相互渗透，有时是不可分割的。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。性质：1计划工作是为了实现组织目标的服务2计划工作是管理活动的基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率，类型：长期和短期，业务财务人事，具体性指导性，程序性和非程序性，战略性计划和战术性计划。编制计划过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化 八，计划实施，目标管理思想：企业的任务必须转化为目标2目标管理是一种程序3每个管理人员的分目标就是企业总目标对他的要求4管理人员和工人是考目标来管理5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。九，组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。分为扁平结构和锥型结构。原则：1因事设职与因人设职相结合2权责对等3命令统一。影响因素：一，外部环境对企业组织的影响：的不确定性取决于复杂性和变动性；主要表现在对职务和部门设计的影响，对各部门关系的影响，对组织结构总体特征的影响。二，经营战略对企业组织设计的影响：分为保守型，风险型和分析型战略。三，技术及其变化对企业组织设计的影响，四，企业发展阶段对企业组织设计的影响：1创业2职能发展3分权4参谋激增5再集权。五，规模对企业组织设计的影响：1规范化2分权化3复杂性4专职管理人员的数量。部门化：职能，产品，区域。集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 十，人员配备：任务：从组织和个人两个方面去为每个岗位配备合适的人。程序：1确定人员需要量2选配人员3制定和实施人员培训计划。原则：1因事择人2因材器使3人事动态平衡。选聘：外部招聘：1有外来优势2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气。1不了解情况，缺乏人事基础2组织不够深入了解此人3对于内部员工的打击。内部提升：1提高积极性2吸引外部人才3保证选聘工作的正确性4迅速展开工作。1引起同事不满2近亲繁殖。标准：1管理的欲望2正直诚信3冒险精神4决策能力5沟通技能。考评：目的：为确定管理人员的工作报酬提供依据2为人事调整提供依据3为管理人员的培训提供依据4有利于促进组织内部沟通。 十一，组织力量：正式组织：活动以成本和效率为主要标准，维系正式组织主要是理性的原则。非正式组织：主要以感情和融洽的关系为标准。非正式组织的影响：人们感情的影响在许多情况下要甚于理性的作用。积极作用：1可以满足职工的需求2使关系更融洽，和谐，易于产生和加强合作的精神3重视正式组织的工作情况并且互相帮助4非正式组织也是某种社会环境中存在的。危害作用：1非正式组织和正式组织的目标冲突2非正式组织要求成员一致性会束缚成员的发展3会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。发挥非正式组织的积极作用:1认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许，鼓励它的存在，努力使之与正式组织吻合。2建立正确组织文化引导非正式组织的行为规范。十二，组织变革和组织文化：变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革的动因：外部环境因素：A整个宏观社会经济环境的变化B科技进步的影响C资源变化的影响D竞争观念的改变，内部环境因素:A组织机构适时调整的要求B保障信息畅通的要求C克服组织低效率的要求D快速决策的要求E提高组织整体管理水平的要求变革类型：1战略性变革2结构性变革3流程主导性变革4以人为中心的变革，变革目标：1使组织，管理者，员工更具有环境适应性。变革内容：1对人员的变革2技术和任务3结构。变革意义：变革是组织实现动态平衡的发展阶段。组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且

管理学要点笔记 周三多 第五版

管理学原理与方法(周三多第五版) （加◆◇符号为重点知识） 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：◆◇人类活动的特点◆◇ 1：目的性 2：依存性 3：知识性 二：◆◇管理的必要性◆◇ 1：资源短缺 2 科学技术是阻碍生产力的原因之一 3：高度专业划的社会分工 4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三：管理的概念 几种代表性的观点 1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。--法约尔1916年提出 2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。 3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。 4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。 6：管理也是社会主义教育--毛泽东1964年提出 7：管理就是决策。--1978赫伯特。西蒙 ◆◇管理的概念◆◇ a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的本质就是协调 c：协调必定产生在社会组织当中 d：协调的中心是人

e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 第二节管理的职能与性质 一：◆◇管理的职能◆◇ 计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 二：◆◇管理二重性◆◇ 管理的自然属性 不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。--管理的自然属性。 管理的社会属性 为统治阶级服务 第三节管理者的角色与职能 一：◆◇管理者的角色◆◇ 明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 二：管理者的职能 卡次◆◇管理者三种技能◆◇ （一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能 第三节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法 二：◆◇管理学的研究方法◆◇ 归纳法、试验法、演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 ◆◇中国传统管理思想的要点◆◇ 中国传统的管理思想分为 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） （一）顺道--顺应宏观的治国理论和客观的经济规律

周三多《管理学》专业课重点

第一篇，总论 第一章：比较重要的内容有 1、管理的定义P5（P5是指这个考点在教材中的页码，下同。），这个考点之前出过比较直接的题目，直接问“管理的定义”但是近几年也隐藏在其他题目中作为采分点，要劳记。 2、管理职能的表现形式及其关系P6，之前考过。要记住。 3、管理者角色P6-8，考的话也是简答，差不多用原话答就可以， 4、管理者技能P8-9，同上。 5、古典管理理论P13，代表人物及其贡献。 6、数量管理理论的主要内容P20.系统管理理论的定义P21.全面质量管理定义和要点P22. 7、学习型组织P22-23，定义和其与传统组织的区别。重要考点。 8、精益思想P23和核心能力理论P24.这个重要性一般，了解一下吧。 第二章: 比较重要的内容有 1、伦理道德的管理学意义P28.重要。 2、几种相关的道德观。P30.这个内容大概了解一下。 3、合乎道德管理的七个特征，P32.记住。 4、影响道德管理的因素，P34.记住。 5、改善企业道德行为的途径。P37.包括的八个大标题要记住。里面的内容要了解。 6、企业与现代社会的关系。P40.比较新的内容，之前考过。比较重要。 7、企业社会责任的体现P43。近几年考过的一道题目，重要。 第三章：比较重要的内容有 1、全球化管理的环境因素，P50.考点，了解记忆。 2、全球化管理的关键能力，P57.考点，了解记忆。 3、全球化组织模式的选择P65.容易出现在分析题目中，所以是一个比较重要的内容。 第四章：比较重要的内容有 1、信息的定义。P73.要背的东西，记住吧。 2、有用信息的特征。P75.把里面表4-1记一下。 3、信息的管理工作P76.这一节的内容是按逻辑走下来的，比较重要，需要多看多理解多记。 第二篇：决策与计划 第五章：重要内容如下 1、决策的定义P98.需要背下来，包括三点理解。 2、决策的原则P99.了解即可。 3、决策理论P99.包括古典决策理论与行为决策理论。此处为重要考点，两种决策理论的主要内容都要记住。 4、决策过程P101.这一节的内容的逻辑要清晰，共六个步骤，每个步骤中的重要内容需要记忆。 5、决策的影响因素P104.这一节的内容为重要考点。共四个大标题，每个大标题下又有若干小标题，主要内容需要记忆。

(完整版)周三多《管理学》笔记整理

《管理学-原理与方法》 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因 二．管理的必要性 1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三．管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （二）管理应当是有效的 不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 （三）管理的本质是协调 协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。 （四）协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质 一．管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）决策 组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。 （二）组织 计划的执行要靠他人的合作。 组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 （三）领导 需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一

管理学原理与方法周三多第六版

第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革

（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响

周三多管理学复习要点

周三多管理学复习要点 第一篇 第一章 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程 进一步解释：1.管理的载体是组织 2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。 3.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源 4.管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新 5.管理的目的是为了实现既定的目标 法约尔的五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制 周三多理论：决策和计划，组织，领导，控制和创新 具体分析：1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据 2.组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施 3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 管理者的三种角色：人际角色（代表人，领导者和联络者），信息角色（监督者，传播者和发言人），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者） 管理者的技能：技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力 人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 科学管理理论：创始人泰罗，着重研究如何提高单个工人的生产率 包括：1.工作定额，2.标准化（掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化）3.能力与工作相适应（挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）4.差别计件工资制（内容：1.通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。2.实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。5.计划职能与执行职能相分离（由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能） 组织管理理论：代表人法约尔，著作《工业管理与一般管理》，理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 企业的六种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动管理的原则：分工，统一指挥（组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令） 统一领导（凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划） 等级链与跳板（等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”） 韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论 权威的三种类型：个人崇拜式权威，传统式权威和理性—合法的权威。韦伯认为，在三种权威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 巴纳德的贡献：《经理人员的职能》。职能主要有：1.建立并维护一个信息系统；2.使组织中每个人都能做出贡献；3.明确组织的目标。巴纳德把组织分成正式组织和非正式组织。巴纳德的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了基础 行为管理理论：梅奥的霍桑实验

管理学(周三多)重点章节复习提纲

管理学-周三多 第一章 一、管理的定义及职能 定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 二、泰罗的贡献及其科学管理理论主要内容 1、工作定额 2、标准化 3、能力与工作相适应 4、差别计件工资制 5、计划职能与执行职能相分离 三、梅奥及其领导霍桑试验主要内容及结论 1、工人是社会人，而不是经济人； 2、企业中存在着非正式组织； 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 第二章 一、道德发展阶段： 第三章 一、全球化与管理职能 国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资。

（一）出口 出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动它包括间接出口和直接出口。 （二）非股权安排 非股权安排又被称为合同安排。非股权安排是国际化经营的第二阶段，该种方式的主要特征是不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小。非股权安排主要包括特许、合同制造、管理合同等。 （三）国际直接投资 国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。国际直接投资进入主要包括合资进入和独资进入，新建进入和购并进入等多种方式。 第五章 一、决策的定义 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 对此，可作以下理解： 1、决策的主意是管理者，因为决策是管理的一项职能； 2、决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。 3、决策的目的是解决问题或利用机会。 二、集体决策的方法 （一）头脑风暴法 特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 四项原则： 1、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 2、建议不必深思熟虑，越多越好 3、鼓励独立思考，奇思妙想 4、可补充完善已有的建议 （二）名义小组技术 （三）德尔菲技术 三、决策方法 经营单位组合分析法

周三多管理学精华重点

管理学原理与方法（周三多之管3大纲） 第一章管理的概论 一、管理与组织定义 1.组织：是一群人为了某种共同的目标而结合起来协同行动的集体 组织要素包括组织成员,组织目标,组织活动,组织资源 2.管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理只能进行协调的过程 1)管理是人类有意识有目的的活动 2)管理应当是有效的 3)管理的本质是协调 4)协调是运用各种管理职能的过程 3.管理层次：高层管理者（决策层）中层管理者（执行层）低层管理者（作业层） 4.管理的研究对象：主体,客体和环境的特征 1)管理的主体—管理者 2)管理者：指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人 ②管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 3)管理的客体—管理对象及环境的特征 4)管理对象：指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体.（在一个组织中,管理对象主要是指人, 财,务,信息,技术,时间,社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理） 5)管理环境：指存在于一个社会组织内部与外部的,影响实施和管理效果的各种力量,条件和因素的总和. 分类： ①内部环境：社会组织旅行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员社会因素,组织文化因素 ②外部环境：又可分为宏观环境（包括政治,经济,社会文化,技术因素）和任务环境（包括对日常交易产 生影响的具体因素,如市场竞争格局,产品市场,顾客,竞争者,供应商,机融机构与融资机构,相关法律法 规,政府主管部门等） ③一般外部环境的具体因子：经济环境技术环境政治与法律环境社会与心理环境等 关系： ①对产关系：环境因素在组织中都可以找到对应物,组织是微缩了的小社会 ②交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换 ③影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约,并反作用于外部环境 补充知识点：环境不确定矩阵 根据环境的变化程度和复杂程度,可以把组织的外部环境分为四类：简单稳定的外部环境,简单复杂的外部环境,复杂稳定的外部环境和复杂多变的外部环境 二、管理学的特点和原理 1.管理学的特点：一般性发展性实践性 2.管理学的特征：两重性,既是科学又是艺术 ①自然属性：管理与生产力、社会化生产相联系的性质 ②社会属性：管理与生产关系,社会制度相联系的性质 ③管理的科学性和艺术性 科学性：反映管理实践活动的客观规律,管理理论来源于时间,又指导实践,有一套解决问题的方法论 艺术性：即实践性,创造性,指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,并将管理理论与具体实践活动结合3.基本理论：包括系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理

周三多笔记 整理

周三多<<管理学原理>>笔记减缩版,打印只要21张 第一章管理与管理学第一节人类的管理活动 一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。——1978赫伯特。西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 第二节管理的职能与性质 一:管理的职能。许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划.计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。二:管理的自然属性.不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。——管理的自然属性。三:管理的社会属性1:科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2:部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3:西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护 第三节管理者的角色与职能 一:管理者的角色.根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色.信息角色:监督者、发言人、传播人.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能 罗伯特。卡次的研究，管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个

周三多《管理学》期末考试复习要点

管理学》期末考试复习要点 第一章： 1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。 2、国外管理理论代表人物及其主要观点。如：亚当. 斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利. 汤、法约尔、梅奥、西蒙。 第二章： 3、五种道德观。 4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？第四章： 5、有用信息的特征。 6、信息管理工作包括哪些环节？ 第五章： 7、决策的含义。 8、决策过程包括哪些？ 9、集体决策的方法有哪些？有何区别？ 10、影响决策的因素有哪些？ 第六章： 11、计划（工作）的含义。 12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人 事管理”或“生产管理”等工作计划。 第七章： 13、目标管理的优缺点有哪些？第八章： 14、组织设计的原则有哪些？ 15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？ 16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？第九章： 17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？ 1 8、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理” 现象为何？ 19、绩效评估的作用及方法有哪些？ 第十章： 20、组织文化的功能。

第十一章： 21、领导的定义及权力来源。 22、领导与管理的区别。 23、领导类型有哪些？各有何特征？ 24、领导特性有哪些特征？第十二章： 25、激励的含义。 26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。 27、常用的激励实务方法有哪些？第十三章： 28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？ 29、实现有效沟通的方法有哪些？ 第十四章： 30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？ 31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。 32、有效控制的特征有哪些？ 第十五章： 33、预算的作用和缺点有哪些？ 34、经营审计包括内容有哪些？第十六章： 35、创新职能的基本内容有哪些？ 36、创新管理的技能有哪些？ 一、单选题(每小题3分，共18分) 1.管理的核心是( D ) A. 决策 B. 领导 C. 激励 D. 处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B ） A.经济人B ?社会人C ?自我实现人D ?复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是（ A ） A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论

管理学第五版_周三多_笔记讲课教案

管理学-原理与方法（第五版）周三多 第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法） 第一章管理与管理学 一、管理的职能与性质（管理是干什么的） 决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习 二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性 三、管理者的角色和技能 人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释 1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色； 在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。 2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。 3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配 四、管理者的技能 技术、人际、概念概念都要记住 五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答 信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化 一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。 2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机的处理。体制改革、学习。 3、对知识的管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。 4、人本。现代文明的标志。重视人尊重人全面发展人。80年代日本与美国管理的比较。 二）应对：1、管理指导思想的创新。首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。知识成为更重要的资本，掌握知识的员工很牛逼。他们将得到索取剩余价值的权利，从而颠覆过去的雇佣关系。知识的重要体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等。 2、管理原则，就是怎么做，实际工作的时候的做法。对等的知识网络，就是知识、信息共享；集成的过程； 对话式的工作，就是多沟通，了解全局，而不是自己的那一个方面；人类的时间与计时；虚拟组织与动态团队。 3、经营目标创新。以前追求利润最大，现在求可持续发展，包括对员工、社会的责任、影响，业务效率等等。 以前追求市场份额，现在求市场价值。个人理解，市场价值高了，就代表这个公司名声更好，更被社会认可，长远地看，更有发展前途，而市场份额只是中短期战略的结果，不是绝对的。 4、经营战略创新。以前你死我活，现在双赢。 5、生产系统创新。四大系统：（设计与开发、生产自动化、质量控制、管理） 6、企业组织创新。扁平化；学习型；两级化；虚拟公司，即动态联盟。 第二章管理思想的发展 主要介绍西方管理学的发展，由科学管理，到经营管理，到行为管理，到人本管理。 一、科学管理