Durethan AKV 15 H2.0 901510
车站客运服务设备
车站客运服务设备 1.旅客站房 旅客站房是客运站的主体，包括为旅客服务的候车室、售票大厅，文化生活、商业和办公用房等。旅客站房应根据具体条件设计成线平式、线上式或线下式。在大城市，结合城市总体规划和城市交通的衔接方式，经技术经济比较，旅客站房可设计为多层立体式站房。 2.旅客站台 旅客站台的设计宽度主要与一列车上下车的旅客人数、旅客上下车的速度、站台候车人均所需面积、波动系数等因素有关。高速铁路列车行车密度大、定员少，分摊到每列车的上下旅客人数相对少于普通铁路列车。 旅客站台可按以下规定设置： （1）客运站的旅客站台长度应按550 m设置。改建客运站，在特别困难条件下，个别站台长度可采用400 m。 （2）旅客站台的宽度应根据客流密度、行包搬运工具、站台上的建筑物和路段设计速度等情况确定。 （3）旅客站台的高度，邻靠不通行超限货物列车的到发线一侧宜采用高出轨面1 250 mm，必要时也可采用500 mm；邻靠正线或通行超限货物列车的到发线一侧应采用高出轨面300 mm。 （4）旅客站台应位于直线上，困难条件下，曲线伸入站台端部的长度不应大于15 m。 （5）旅客站台两侧应设防护栅栏和宽度不小于3.5 m的栅栏门，并应标有禁行标志。 （6）旅客站台应考虑停车定位功能，并在调试和运营阶段研究解决。 （7）有高速列车通过的正线两侧不宜设置站台。当站台位于到发线一侧时，站
台安全退避距离应采用1.0 m；当站台位于有列车不停车通过的正线一侧时，站台安全退避距离应采用防护栅栏。目前，我国京沪线的站台长度按450 m设置；站台宽度，中间站台为12 m，侧式站台为9 m；站台高度高出轨面1.25 m。3.雨棚 为使旅客不受日晒雨淋，保证旅客安全，方便旅客在站台上行走和乘降列车，在多雨地区、客运量大的高速铁路车站，应设置站台雨棚、天桥走廊雨棚、连接进出站检票口雨棚。地道出、入口无论在任何情况下，均应设置雨棚。雨棚的长度应与站台长度相同，雨棚的宽度不应小于站台宽度。站台雨棚的高度、檐口高度必须符合《标准轨距铁路建筑限界》（GB 146.2—1983）的规定。雨棚内悬挂物的下缘至站台面的高度，不应小于2.8 m。目前，我国京沪高速线全线车站均采用无站台柱雨棚。站台雨棚屋面多采用内排水管道，将水引入站台外的线路间排水系统。另外，雨棚还需敷设好强、弱电线。车站雨棚如图4-3所示。 4.进出站通道 进出站通道的类型、数量和位置对高速铁路车站内的客流组织有着重要的作用。其配置应根据车站站型和客流量大小、站房等的相互位置综合考虑确定。进出站通道按通道与站内线路的立交关系可分为天桥和地道两种。天桥的优点是造价经济，修建时受水文地质条件影响较小、扩建方便，对行车干扰少，且排水、采光、通风效果较好；缺点是起落高度大，不方便旅客，在站内易遮挡列车作业人员的视线，斜道占用站台面积较多，不便战备。地道的特点则恰好与天桥相反。因此，天桥的使用效果不如地道好，通常优先采用地道，但在具体选用时，还应结合地形及站房的布置等因素综合考虑。 特大、大型车站进出站通道应分别设置，且不应少于3处，宽度不应小于8.0 m；中型车站不应少于2处，宽度不应小于6.0 m；小型车站不应少于1处，设1处时宽度不应小于6.0 m，设2处时宽度不应小于4.0 m。各处通道净高不宜低于3.0 m。
《客运服务》习题参考答案
项目一城市轨道交通职业道德 [复习思考题] ? 1.采访城市轨道交通运营公司先进员工，交流、学习职业道德修养的方法。 ? 2.结合现场实习，理解城市轨道交通职业道德规范。 参考答案：本项目复习思考题的答案不唯一，每个学员可以根据自己的采访调研对象完成题目要求，教师按照课程标准对学生作业进行客观评价。 项目二城市轨道交通服务环境 [复习思考题] ?1．城市轨道交通线路与其他交通线路的衔接换乘原则有哪些？ 答：城市轨道交通线路与其他交通工具线路之间衔接的应紧紧围绕整个城市交通系统发展规划的整体性、协调性、便捷性、政策性和合理性，使各种交通方式能有机地结合在一起，既有分工，又有协作，充分发挥交通网络的运输能力，为城市的发展和乘客的出行很好地服务。 各种交通线路的有效衔接即将线路连接成线网的纽带，这对乘客的出行有很重要的影响。因此衔接方式必须充分考虑各方乘客的因素，体现交通的便捷性和舒适性。 ?2．车站站点设置对市民出行时间的影响有哪些？ 答：车站数目的多少，直接影响市民乘地铁的出行时间。车站多，市民步行到站距离短，节省步行时间，可以增加短程乘客的吸引量；车站少，则恰恰相反，提高了交通速度，减少乘客在车内的时间，可以增加线路两端乘客的吸引量。市民出行对交通工具的选择，快捷省时条件排在第一位。如芝加哥市滨湖线的不同站间距比较，结果是大站距(1.6 km)比小站距(0.8km)多吸引客流量3%。 ?3．环境控制角度看地铁环境有哪些特点？ 答：从环境控制角度看地铁环境有以下特点： （1）地铁列车在隧道内的高速运动会引起“活塞风”。 （2）地铁环境受阳光，雨雪等外界气象条件的影响较小。 （3）地铁内有显著的内热源。包括列车空调散热、列车牵引、刹车系统散热、人员散热等，是影响隧道及站台的热环境的主要因素。因此，地铁热环境的主要问题是过热，而不是过冷。 （4）地铁内由于客流量的变化，内热源的强度也随之变化。其中既有以天、星期、年为周期的周期性变化，也有不规则的变化。 （5）地铁由于被厚土层覆盖，维护结构的蓄热量很大，热惰性明显。因此热环境要经历一个长期
顾客满意度管理程序
顾客满意度管理程序 1目的和范围 为提高公司声誉，持续改进产品质量，确保顾客对公司产品的充分信任。 本程序适用于本公司对内部、外顾客满意度的调查、分析及改进的管理要求。 2术语 本程序引用了ISO/TS16949：2002标准的有关术语。 3职责 3.1销售部是本程序归口管理部门，负责外部顾客满意度的调查；会同技术质量部对顾客满意度进行分析；督促、跟踪和验证对不满意项目的整改。 3.2公司办公室负责内部员工满意度的调查分析工作。 4工作程序 4.1内部员工满意度 4.1.1公司办公室负责每年向全体员工发放《合理化建议表》，员工可在该表中针对提高管理，改进质量，降低成本等方面提出自己的建议。 4.1.2办公室负责对员工的合理化建议表进行收集和汇总，组织相关部门进行讨论评估，对行之有效且能直接或间接提高企业经济效益的建议，经公司总经理批准后给予奖励。 4.1.3公司办公室至少每年一次向每位员工发放《员工满意度调查表》，以不记名方式在调查表“调查项目”的相应栏中打√，且每项只能打一个√。 4.1.4公司办公室负责回收《员工满意度调查表》，确保回收率达到80%以上，经汇总分析后编制《员工满意度分析报告》，对平均分低于60分的项目要提出整改措施，由公司总经理批准后交相关部门实施，并由公司办公室负责对整改措施实施情况的跟踪和验证。 4.1.5公司办公室每年要将员工满意度调查结果、合理化建议情况提交管理评审。 4.2外部顾客满意度 4.2.1销售部负责每半年一次对所有顾客发放《顾客满意度调查表》，调查内容包括产品质量、交货期、服务、价格等；调查方式可以是答卷形式或电话调查形式； 4.2.2销售部会同公司办公室、技术质量部对顾客满意度的调查进行定量分析，并运用加权平均法来测定最终的顾客满意程度。 4.2.3顾客满意度的测算方法： 4.2.3.1顾客满意度等级 外部顾客满意度一般分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意。内涵为： a)很满意：顾客的表现形式为对公司产品充满信心，相对其他厂家我公司具备优势。 b)满意：顾客的表现形式为对公司产品放心，相对其他厂家产品，公司没有劣势。 c)较不满意：顾客的表现形式为对公司产品比较放心，但曾经有不良的印象。 d)不满意：顾客的表现形式为对公司产品不放心且不可接受，有多次不良的印象。 4.2.3.2对顾客满意度的等级按照加权平均法分别确定为1、0.8、0.5、0，计算方法为： 项目满意度=（很满意次数＆#215;1+满意次数＆#215;0.8+一般满意次数＆#215;0.5+不满意次数＆#215;0）＆#247;调查表张数 顾客满意度= 产品质量上的满意度＆#215;35%+交期上的满意度＆#215;35% +服务质量上的满意度＆#215;20%+价格上的满意度＆#215;10% 。 4.2.3.3顾客满意度分析 销售部负责收回顾客满意度调查表，并对结果进行汇总，会同技术质量部对顾客满意度的测量进行定量分析，测定最终的顾客满意程度，统计调查顾客对产品的满意度及不满意的主要
铁路客运服务系统(PTSS)规划
铁路信息化总体规划 铁路客运服务系统信息化专项规划 （征求意见稿） 铁道部运输局 二〇〇五年十月
目录 1前言 (4) 2发展战略 (5) 2.1 规划期限 (5) 2.2 规划依据 (5) 2.3 指导思想 (6) 2.4 建设原则 (6) 2.5 总体目标 (7) 2.5.1近期目标 (7) 3应用体系架构 (9) 3.1 体系结构 (9) 3.1.1铁路客运服务体系示意图 (9) 3.1.2铁路客运服务系统体系结构图 (10) 3.1.3信息服务和商务系统 (11) 3.1.4信息服务中心 (13) 3.1.5车站服务系统 (14) 3.1.6列车服务系统 (15) 3.2 层次结构 (18) 3.3 系统主要功能 (18) 4计算机网络平台 (23) 4.1 广域网需求 (23) 4.2 局域网需求 (24) 4.2.1信息服务中心局域网的要求 (24) 4.2.2车站服务系统局域网 (25) 4.2.3高速移动(列车)信息-高容错无线接入 (26) 4.3 网络与信息安全需求 (28) 5信息共享机制 (30) 5.1 总体数据结构 (30) 5.2 数据流分析 (31) 5.2.1各子系统数据流分析 (31) 5.2.2子系统间数据流分析 (31) 5.2.3中央、地区、站点数据流分析 (36) 5.2.4与外部系统间数据流分析 (37) 5.3 数据库的组织 (37) 5.3.1中央级数据库组织 (38) 5.3.2地区级数据库组织 (38) 5.3.3站点数据库组织 (39) 5.4 基础编码 (42) 5.4.1公用基础编码 (42) 5.4.2专用基础编码 (43)
2019春节放假时间安排表
2019春节放假时间安排表 【导语】春节是指汉字文化圈传统上的农历新年，俗称“年节”，传统名称为新年、大年、新岁，但口头上又称度岁、庆新岁、过年。中国人过春节已有4000多年的历史。在现代，人们把春节定于农历正月初一，但一般至少要到正月十五(上元节)新年才算结束，在民间，传统意义上的春节是指从腊月的腊祭或腊月二十三或二十四的祭灶，一直到正月十九。以下是无忧考网为您整理的《2019春节放假时间安排表》，希望大家能够喜欢。 【春节】2019年春节时间：2019年2月5日 2019年春节放假安排 2019年2月4日(除夕)~2月10日共7天。 调休安排 2019年2月2日(星期六)、3日(星期天)、11日(星期一)上班。 【春节的来历】 春节，是农历的岁首，春节的另一名称叫过年，是中国最盛大、最热闹、最重要的一个古老传统节日，也是中国人所独有的节日。是中华文明最集中的表现。自西汉以来，春节的习俗一直延续到今天。春节一般指除夕和正月初一。但在民间，传统意义上的春节是指从腊月初八的腊祭或腊月二十三或二十四的祭灶，一直到正月十五，其中以除夕和正月初一为高潮。如何过庆贺这个节日，在千百年的历史发展中，形成了一些较为固定的风俗习惯，有许多还相传至今。在春节这一传统节日期间，我国的汉族和大多数少数民族都有要举行各种庆祝活动，这些活动大多以祭
祀神佛、祭奠祖先、除旧布新、迎禧接福、祈求丰年为主要内容。活动形式丰富多彩，带有浓郁的民族特色。2019年5月20日，“春节”民俗经国务院批准列入第一批非物质文化遗产名录。 【过春节的意义】 1、过年的浅层意义：春节是中国最重要、隆重的传统节日，它是人们阖家团圆的节日，是中华民族的子民们各自回家与亲人欢乐团聚的日子，大家一起迎接新年的到来，共同期盼新年的美好生活，送上彼此最真挚的祝福。 2、过年的深层意义：春节是中华民族优秀传统文化的结晶，是中国文化的弘扬和传承，是华夏儿女们的重要精神寄托，体现着中华民族的伟大智慧和社会伦理观念。这么重要的一笔“遗产”，作为当代的进去青年，我们不能不重视或者任意地丢弃。 3、对于孩子来说，过年就是漂亮的新衣裳，好玩的鞭炮，大人们的压岁钱，可口的糖果，各种各样的好看的节目。 4、对于一般的成年人，过年是一种重要的节日，是忙碌工作后的放松和快乐生活的享受，是和家人共享天伦之乐的重要时刻。 5、对于农民工，过年是鼓着腰包回家与家人团聚，是衣锦还乡的重要时刻，是消除对亲人的无限思念，是丢掉同家人分开之煎熬的美丽瞬间，“有钱没钱，回家过年”。 6、对于海外华人华侨，过年是一种乡愁的寄托，是“每逢佳节倍思亲”的重要形式，是对自己骨子里血液的肯定，是与其他民族骄傲的分享。
21定期征求顾客意见及顾客满意度控制程序
1.目的和适用范围 为了测量质量管理体系绩效，确保顾客的需求和期望得到最大限度地满足,对定期征求顾客意见及顾客满意程度的有关信息进行监视和测量，特制定本程序文件。 本程序文件适用于对定期征求顾客意见及顾客满意程度信息的收集、监视、测量和分析。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包含勘误的内容)或修订版均不适用于文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。 Q/YN-CX23-A-2018 交付及售后服务控制程序 3.职责 3.1总经理负责建立保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见的机制。负责批准顾客反馈的质量方面信息进行分析和处理的结果。 3.2市场销售部负责与顾客联络、沟通、组织有关部门处理顾客投诉，保存相关服务记录；负责组织对顾客满意程度进行测量，确定获取和利用这种信息的方法；确定顾客的需求和潜在需求。 3.3 技术研发部负责分析处理技术问题，并对新品和协议产品组织进行跟踪服务和进行技术反馈记录，负责分析处理顾客质量方面的信息。 3.4 质量管理部负责对顾客反馈的质量方面信息进行分析和处理，并提出改进意见。 4.工作程序 4.1定期征求顾客意见及顾客满意信息的分类和来源 4.1.1与顾客有关的信息可包括： a)顾客满意度调查、顾客关于已交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告； b)有关产品方面的反馈； c)顾客要求和合同信息； d)市场需求； e)服务提供数据；
顾客满意度测量方法与评价
关键词：顾客满意；满意形成；顾客满意度测评与评价 顾客满意研究兴起于20 世纪70 年代, 最早的满意文献可追溯到1965 年Cardozo 发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的满意研究大量摄取了社会学、心理学方面的理论, 直到现在, 大部分的满意理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础。经过多年的发展, 目前, 顾客满意研究在欧美国家已日趋成熟。我国也逐渐发展成熟。 一、理论概念 1.顾客的含义 马克·詹金斯(2001)认为企业的顾客群体要从“为企业提供收入者;使用产品或服务的决定者;产品或服务的受益者”三个方面论述。一般来说,广义的顾客是指任何接受或可能接受商品或服务的对象,即凡接受或可能接受商品或服务的个人或单位都称为顾客。狭义的顾客是指企业产品或服务的最终消费者,即广义顾客概念中的消费顾客。 2.顾客满意的含义 美国学者cardozo于1965年将顾客满意的观点首次引入营销领域,此后顾客满意理论取得了长足发展。比如,国际著名营销学权威菲利普·科特勒(2001)认为顾客满意是个人通过将某项产品或服务的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较所形成的愉悦或失望的感觉状态;Motorola公司总裁戴尔认为顾客满意是成功地理解某一个或部分顾客的爱好,为满足顾客需要作出相应努力的结果(张念萍,豆均林,2004);即顾客满意的含义主要有以下两种观点: 一种从状态角度定义顾客满意,认为顾客满意是顾客对购买行为的事后感受,是消费经历产生的一种结果。如,认为顾客满意是“顾客对其所付出代价能否获得足够补偿的一种认知状态” (Howard和Sheth,1969);是“顾客消费经验所形成的期望与消费经历一致时产生的一种情感心理状态”(Oliver和Linda,1981);是“购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的一种情感反应”(Westbfook和Reilly,1983);是“一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与期望值相比较后形成的感觉状态”(Kotler)。 另一种从过程角度来定义顾客满意,认为顾客满意是事后对消费行为的评价。如认为顾客满意是“消费经历与期望相一致或超出期望时作出的评价”(Hunt,1977);是“顾客对所
2019春节放假通知范文
2019春节放假通知范文 春节，即农历新年，一年之岁首，传统上的“年节”。那么2019春节放假通知怎么写呢？下面是瑞文小编收集整理的2019春节放假通知范文，欢迎阅读参考~ 2019春节放假通知范文1 根据国家关于XX年春节假日时间的具体安排，公司对春节放假时间及注意事项通知如下： 1、XX年春节放假时间为：2月4日至10日放假调休，共7天。2月2日（星期六）、2月3日（星期日）上班。 2、春节放假期间全体员工及领导必须保证手机24小时开机状态，确保联系畅通; 3、春节放假期间，未经批准，非值班人员(除部门负责人外)一律不得进入公司，如有特殊情况须请示部门负责人批准，经同意方可进入公司; 4、春节放假期间回家或外出旅游的员工，应事先知会部门负责人，并协调处理好放假期间的本职工作; 5、春节放假期间监控中心对公司财产的安全负全责，请做好防火、防盗工作。监控中心值班长并负责关好办公区域的门、窗等;
6、春节放假期间在公司值班人员一律禁止使用电脑以外的所有电器及办公设备。祝全体员工：节日愉快，身体健康! xxx公司 2019年1月20日 2019春节放假通知范文2 各科室、部门： 又是一年新来到!正值中国的传统节日“春节”来临，在此向广大职工朋友们拜个早 年!预祝大家新春愉快!财源广进! 为了欢庆传统的新春佳节，根据国家规定和我矿的具体情况，经研究，我矿春节 放假7天，即2月4日至10日放假调休，共7天。2月2日（星期六）、2月3日 （星期日）上班。 现将春节放假有关事项通知如下： 1、各单位要确保节日期间的安全和稳定，认真组织好突发事件应急管理和安全保卫工作，加强员工的节日安全教育，加强对安全隐患的排查防范，及时化解不稳定因素; 2、安排好假后上班的生产准备工作，保证上班后各项工作正常进行; 各单位在放 假前安排好值班。遇有重大突发事件，要按规定及时报告并妥善处置，确保广大员工 家属度过一个祥和平安的春节。 X年X月X日 2019春节放假通知范文3 亲爱的各位学员及家长： 值此新春到来之际，XX学校全体员工祝愿您及其家人新春愉快，阖家欢乐! 为了保证学员的上课连续性，现将春节期间放假时间安排如下： 1、2月4日至10日放假调休，共7天。2月2日（星期六）、2月3日（星期日）为统一放假时间，这段期间所有课程停课。 2、X月X日((农历正月初六)各分校前台陆续上班，所有校区咨询电话均恢复正常。 3、X月X日((农历正月初七)所有班级正常开课，各校区前台恢复正常上班，手续均可办理。 4、家长如遇特殊情况，请详询：82121XXX。 XX学校
铁路客运服务礼仪期末试卷
铁路客运服务礼仪期末试卷 一、填空题(每空2分,共计20分) 1、接电话时铃响不过（）。 2、人与人见面的印象取决于最初的（）分钟。 3、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开（）度。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的（）。 5、制服穿着的目的:为了（）、为了适应工作需求、为了（）。 6、车票中的保险费是基本票价的（）。 7、（）是旅客运输的基本要求之一。 8、客运服务礼仪中贵宾室礼仪应注意语言、（）、彬彬有礼。 9、（）是一种无声的语言, 是一种自信的象征和礼仪修养的充分体现也是工作中与旅客和睦相处的反应。 二、名词解释(每题4分,共计20分) 1、礼仪： 2、仪表： 3、举止： 4、表情： 5、客运服务礼仪：
三、判断题(每题2分,共计20分) 1、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线,额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。( ) 2、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。( ) 3、男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。( ) 4、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹,以显示自己的美丽。( ) 5、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜。( ) 6、男士在穿着正装时应该将自己的上衣扣子全部扣起来。( ) 7、在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( ) 8、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。( ) 9、女士在穿着裙装落座时可以不用管太多坐下就好。( ) 10、行进引导的过程中,当贵宾不认识路的时候我们的引导员应该在贵宾的左前方进行引导。( ) 四、简答题(共计20分) 1.礼仪的具体作用?(7分) 2.标准站姿及其应避免的情况? (7分)
中建三局顾客满意度控制程序
中建三局顾客满意度控制程序 中建三局顾客满意度控制程序提要：局主管生产副局长领导全局的顾客沟通和服务工作，局工程部、市场商务部负责对直属公司顾客满意工作进行检查与指导 中国建筑第三工程局程序文件 顾客满意度控制程序 1 目的 通过对顾客满意度的调查，理解并满足顾客当前和未来的需求和期望， 测量顾客的满意程度，并根据调查结果寻求质量管理体系的改进机会，以 不断提高顾客的满意程度。 2 适用范围 适用于对以局名义所承建的各类工程和产品的直接顾客（建设单位）， 最终顾客（最终使用者）和潜在的顾客满意度的监视和测量。
3 引用文件 中建三局 《不合格品控制程序》 中建三局 《纠正措施控制程序》 中建三局 《预防措施控制程序》 4 术语 本程序采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中有关的术语。 5 职责 局主管生产副局长领导全局的顾客沟通和服务工作，局
工程部、市场商务部负责对直属公司顾客满意工作进行检查与指导。 局属公司经营部门负责承接工程过程中与顾客沟通和服务工作。 局属公司工程部门对施工过程中及交付后顾客满意度的调查，针对调查的结果及其它顾客满意度的信息进行综合分析，编制《 年度顾客满意度调查结果及分析报告》。 局属公司质量管理部门（贯标责任部门）组织相关部门根据顾客满意度调查结果采取相应的改进措施。 局属公司质量经理负责顾客满意度调查计划或调查方案的批准，其他领导听取所分管部门的汇报并作出有关改进措施的决定。 6 工作程序 顾客满意度调查的内容，包括： a)施工质量； b)服务质量；
c)工期与进度； d)安全管理； e)现场文明施工； f)与顾客协调配合情况； g)顾客的其它建议。 顾客满意度调查的对象包括全局范围内以局名义在建的和已竣工交付的工程，按以下方式进行： a)顾客满意度调查采取抽样的方式，其样本和负责调查的责任部门由公司工程部在顾客满意度调查计划中拟定，公司质量经理和分管领导批准后，以计划的形式或在每月生产例会上予以安排； b)具体工程项目的顾客满意度调查由各级责任部门按计划的时间进行，并将调查的结果（见顾客满意度调查与评价表）反馈公司工程部； c）公司经营部门负责组织接受项目前的沟通工作； d)公司工程部门负责组织质量、市场商务、技术等部门对顾客满意度调查结果进行汇总与综合分析，并且根据需要由公司、分公司质量管理部门（贯标责任部门）组织相关部门采取相应的改进措施； e)各项目工程部门对顾客满意度调查计划已安排但未实施的工程项目，以文件的形式说明原因。
2020年公司春节放假通知范文3篇
2020年公司春节放假通知范文3篇 2016年公司春节放假通知范文一： 春节假期值班人员职责及要求： 一、值班人员的工作职责 1.认真做好公司的防火、防盗、安全保卫工作。值班人员要认真检查和关好公司各办公室及房间的门窗;关闭不需要的电源;关好水 龙头等，消除一切隐患。确保公司办公大楼的一切安全。 2.认真做好的安全监控工作。预防各种事故和事件的发生。 3.值班期间，不能脱岗，认真值班。全天24小时要确保有人在 公司值班。 4.值班人员要做好值班记录。重要事情要有记载。做好交接班等有关工作。 5.值班人员要做好公司花草树木的施水及防冻工作，遇天气变化，应及时做出相应处理;保证办公大楼的水电供应。 7.值班人员要做好电话记录，做好上情下达、下情上报工作，接待来访人员，负责办公大楼安全及楼梯过道的卫生工作。完成领导 交办的其他工作。 二、值班要求 1.值班人员在春节放假值班期间为公司水电运行及安全工作的第一责任人，必须加强责任感，增强工作的自觉性与主动性，确保水 电安全、稳定运行。 2.在值班期间必须坚守工作岗位，不得无故让他人替岗，严禁饮酒，需要外出时，必须保证公司有人值班。 4.认真做好值班记录，对出入口、停车处、监控室及公司安全防火情况等，必须认真检查。
5.值班地点： 值班人员：姓名及电话 值班日期：2016年x月x日至2016年x月x日 6.值班员工在值班时间内，应坚守岗位，对迟到、早退、缺岗的值班人员扣除当日值班补助并视情节严重给予处分。 值班人签字： 请大家安排好时间，祝大家度过一个愉快的春节假期! xx有限责任公司 2016年x月x日 2016年公司春节放假通知范文二： 公司全体员工： 通知 一年一度的农历春节已经近在眼前，在此先预祝全体员工新春愉快，万事如意!我司2016年春节放假具体安排通知如下：春节放假2016年x月x日----2016年x月x日共12天;2016年x月x日(初八)为上班日。特此通知! 1.放假前，请各部门人员关好门窗、关闭电源及水龙头等;做好防火防盗的预防措施，并互相监督实施情况，确保安全，消除隐患! 最后衷心祝愿大家过个快乐、祥和的春节，猴年平安! 行政部 2016-2-10 2016年公司春节放假通知范文三： 公司全体员工：
15春客运服务期末复习题 - 副本
遂宁机电校15春铁路服务专业复习题 一、单项选择题 1.高速铁路是指列车时速在多少公里以上的铁路运输线（） A.200km B.300km C.250km D.350km 2.中长途的旅客运输主要由何种运输方式来承担（） A.公路 B.铁路 C.航空 D.水运 3.旅客运输必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从怎样的立场出发，以最大限度地满足人民群众的旅行需求（） A.最大利润 B.最大效益 C.一切为人民 D.安全第一 4在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优先于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。 A．地理上的B．观念上的C．习惯上的D．时间上的 5.旅客对旅行条件具有不同的要求，源于他们有着不同的（） A.家庭环境 B.文化程度 C.身体素质 D.消费层次 6.最大限度地满足消费者的需求与实现企业的最大利润是（） A.矛盾的 B.往往不一致的 C.一致的 D.不相关的 7.到目前为止，我国旅客运输市场预测中成熟的预测方法仍然停留在对哪一项的预测 上（） A.运输密度 B.运输需求 C.运输市场 D.运输总量 8.反映出旅客交通行为产生的主客观原因的是（） A.旅行目的 B.旅行方向 C.旅行时间 D.旅行条件 9.在其它质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的问题是 （） A.旅行条件 B.舒适度 C.经济性 D.时间性 10.发送地点至到达地点的行程表示客流的（） A.方向 B.客流量 C.运输量 D.距离 11.由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为（） A.运输量 B.客流 C.旅客集 D.客运量 12.铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为（） A.下行 B.顺序 C.逆行 D.上行 13.计算旅客周转量时，旅客人数应以何为准（） A.客流 B.人公里 C.发送旅客人数 D.运送旅客人数 14.人公里与换算吨公里的换算比例是（） A.1：1.5 B.1：1 C.2：1 D.1：2 15.铁路旅客运输的计量单位是（） A.公里 B.换算公里 C.吨公里 D.人公里16.也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（） A.素质 B.文化程度 C.道德水平 D.爱好 16.为了区别不同方向、不同区段、不同种类和不同时刻的列车，需要为每一列车编定一个识别码，这就是（） A.车次 B.车号 C.车码 D.编号 17.我国铁路的旅客列车车次主要采用何者为标识（） A.阿拉伯数字 B.英文字母 C.拉丁字母 D.中文 18．旅客站房的建筑规模，应根据（）的平均值来设计。 A．候车人数B．旅客人数C．最小候车人数D．最大候车人数 19．通过式客运站中，客运站与客车整备所、机务段（） 20．硬座票额的分配数量以列车（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。A．硬座计划定员B．硬座实际定员C．旅客计划定员D．旅客实际定员 21.旅客运输计划一般是指（） A.长远计划 B.年度计划 C.日常计划 D.月度计划 22.软、硬卧车代用软、硬座车时，硬卧车定员每一下铺按照几人计算（） A.2人 B.3人 C.4人 D.5人 23.站车卫生环境标准规定没有空调设备的客室冬季的温度应为（） A.18~20℃ B.16~20℃ C.24~28℃ D.没有规定 24.通常情况下，老兵运输期限基本为（） A.20天 B.1个月 C.2个月 D.3个月 25．春暑运运输期间，全程对号的非优质优价列车在始发站每车厢准增加无座号（）A．10个B．15个C．5个 D.20个 26.在大型客运站，应设置现代化的导向系统，指示售票处、候车室、各方向各次列车的候车地点及通路，以便旅客按下列哪项入站（） A.最短时间 B.最简便道路 C.最短径路 D.最舒适径路 27．下列哪项是是运输组织工作的基本依据，是铁路经济效益的源头（） A．客流图B．地图c．线路图D．列车运行图 28.我国铁路大多采用的旅客列车乘务组的乘务制度是（） A.轮乘制 B.包乘制 C.乘务制 D.不确定 29．我国技术政策规定，旅客列车最大编组为（）辆。 A．10 B．15 C．20 D．30 30.旅客列车乘务组工作的主要特点之一是工作环境处于列车动态运行中的何种状态（） A.封闭 B.开放 C.半封闭 D.半开放 31．编制客车方案时，有时为了在某站的接续、会让等需要，也可以从列车运行区段的（）开始铺画运行线。
客户满意度控制程序
1.目的: 为对客户满意度进行调查，明确客户对公司产品及服务的满意程度，进行改进制定本程序。 2.适用范围： 适用于公司所有往来客户之售后服务。 3.定义： 3.1 客户满意度：是指顾客对某一事项满足其需求和期望的程序，即是顾客对所购买产品及服务满意程度 的量化表示，其意图是为了使顾客的满意度可度量，追求全面顾客满意，并使顾客满意度指数值能够进行纵向及横向的比较。 4.权责： 4.1业务：执行客户服务事项与记录并提报客户服务执行结果。 4.2品质部：负责组织提升并监督为提高客户满意度所采取的措施。 4.3相关责任部门：负责客户不满意事项或建议改善事项之检讨及改善，或采取矫正及预防措施。 4.4总经理：听取客户服务执行成果并作裁示。 5.作业程序： 5.1调查方法： 5.1.1发放《客户满意度调查表》，以问卷方式调查，调查方式至少每年进行一次，具体时间由业务安 排。 5.1.2数据分析调整法。（根据客户退货及订单量趋势进行数据分析）。 5.2调查信息的收集和统计分析。 5.2.1业务根据调查需要发放《客户满意度调查表》，并收集客户回馈信息，将各种已调查信息进行 分析。 5.2.2业务根据客人反馈的调查表对其中的第3、4、5、6、7、8项进行统计评分来评价该客户满意 度得分。（22分以上为客户非常满意、18-22分为客户满意、14-18客户满意程度普通、14分 以下客户不满意） 5.2.3客户满意度总得分=｛该客户满意度得分×(该业务额÷总业务额)＋该客户满意度得分×(该业 务额÷总业务额)＋…N｝ 5.2.4业务根据统计分析结果与客户满意值进行检讨，确定改进措施。 5.2.5 如客户满意度总得分低于14分时，业务主持各相关部门召开专题会议。 5.3将各调查表信息及其分析结果与改进措施，由业务提交《客户满意度调查报告》，呈经理以上批准， 分发给相关部门。 5.4相关部门实施改进措施。 5.5品质部对改进措施的实施情况进行监督。
中国顾客满意度测评及应用
中国顾客满意度测评模型及应用 叶如意，汤万金，咸奎桐 中国标准化研究院顾客满意度测评中心北京 100088 {yeruyi@https://www.wendangku.net/doc/5514712272.html,} 摘要：以非耐用消费品为例介绍了中国顾客满意度的测评模型以及模型的求解方法；介绍了中国顾客满意度的测评步骤；举例说明了中国顾客满意度数据的分析和应用；展望了中国顾客满意度的应用前景。 关键词：中国顾客满意度；感知质量；感知价值；结构化方程模型 I．引言 随着消费者地位的提高和消费理念的转变，政府和企业越来越重视产品满足用户需求的能力。顾客满意度作为一个综合指标，从用户角度测评产品的多维特征满足用户需求的能力、产品创造忠诚顾客和利润的能力，在国内外都已经得到重视和发展。 II．中国顾客满意度测评模型 中国顾客满意度（CCSI）的测评方法很多，此处介绍结构化方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）分析法。结构化方程模型是一种由多种统计模型综合起来的因果分析型模型，因素分析法、路径分析法以及回归分析法都是它的一个特例。中国顾客满意度的测评模型是建立在消费心理和消费者行为学理论基础之上，借助大量统计数据进行反复验证和改善而建立的，目前很多国家都有各不相同的测评模型，例如美国的ACSI 1和欧洲的ECSI 2。 中国顾客满意度测评模型依据产品（或服务）的种类不同而有所不同，大致可以分为非耐用消费品顾客满意度模型、耐用消费品顾客满意度模型、服务业顾客满意度模型、政府公用事业顾客满意度模型等几大类，其中每一类还可以根据产品的不同加以细化。下面以非耐用消费品顾客满意度模型为例简要说明中国顾客满意度的测评模型，图1是我国非耐用消费品顾客满意度结构化方程模型的示意图。 图1 非耐用消费品顾客满意度SEM模型
汽车站客运管理系统
“汽车站客运管理系统”推广应用（一期工程） 研究报告简本 西藏自治区交通厅运输管理局 太原市晋运交通科技有限公司 2003年11月
目录 引言 (1) 1.项目研究的目的和意义 (2) 2.国内同类系统研究现状 (3) 3.主要研究内容及实施方案 (5) 3.1项目主要推广内容 (5) 3.1.1自动检票机的推广 (5) 3.1.2智能Ic卡应用推广 (5) 3.1.3条码技术应用推广 (5) 3.1.4“系统”应用技术推广 (6) 3.2项目实施方案 (7) 3.2.1研究成果的进一步深入和进一步完善 (7) 3.2.2“系统“软件的推广和培训 (9) 3.2.3及时有效的技术支持工作 (12) 3.2.4“系统”推广和应用的规范化研究 (13) 3.3项目实施的技术路线 (13) 3.4研究工作进度 (14) 4.推广系统技术性能指标 (15) 4.1大幅度提高汽车站的工作效率 (15) 4.2检票机技术指标 (15) 4.3联网售票 (16) 4.4客运运政管理子系统 (16) 5.系统试验与分析 (17) 6.项目的管理、经济、社会效益 (18) 6.1管理效益 (18) 6.2经济效益 (19)
6.1.1直接经济效益 (19) 6.2.2间接经济效益 (20) 6.3社会效益 (20) 7.结束语 (21) 致谢 (22)
引言 “汽车站无人自动检票客运管理系统”为交通部“九·五”行业联合科技攻关项目，项目2000年12月通过了交通部组织的科技成果鉴定。为了积极地支援国家的西部大开发战略，确保西部汽车客运管理水平的整体提高，同时也为了尽快将科研成果转化为生产力，交通部及时将《“汽车站客运管理系统”推广应用（一期工程）》作为2002年度西部交通建设科技项目（合同编号：2002 318 000 51），首先在西藏自治区大力推广。 本项目是“汽车站客运管理系统”在西部推广应用的一期工程，它的成功实施，为后期的推广应用工作在项目组织、推广措施、人员分工等方面探索出了一条行之有效的方法，对将来项目在西部其它地区的实施具有很好的借鉴作用。在推广过程中，项目组针对先进性与实用性、共性与个性、理论与实践相结合等问题，探索出的作业模式，对科技成果转化为生产力起到了较好的示范作用。
2020年春节放假通知范文
2020年春节放假通知范文 尊敬的用户: 您好! 感谢您对XXXX集团的关心和厚爱! 正值春节到来之即,XXXX集团全体同仁向您及您的家人送出最真挚的祝福：祝您新年快乐!万事如意!在新的一年里身体健康!事业更上一层楼!感谢您一如既往的对XXXX集团的支持与帮助,在新的一年里我们将以更真诚的服务回馈广大用户! 放假时间2017.x.10(腊月二十七)~2017.x.21(正月初八) 上班时间2017.x.21(正月初九) 放假期间，停止新订单提单业务，为了方便您在节日期间获得我们的客户服务，您可以通过：信箱与客户服务人员取得联系。 顺祝 新春佳节渐近，为欢度中华民族的传统佳节，使全体人员能够开开心心地过上一个欢乐、祥和的2017年春节，尽可能的与家人一起享受节日的欢乐和喜悦;结合生产情况，经公司研究决定： 公司定于x月**日起开始放年假，年假共计XX天，截止时间为*月*日，*月*日正式上班。 回家的员工建议通过各种途径提前预订好往返的车票，以免到时“一票难求”，计算好返乡的行程安排，并做好回家的理财准备; 同时，公司要求所有的员工必须在*月*日到达深圳，确保*月*日能够正常上班;届时公司一律不接受电话请假，逾期未到者按旷工处理。 为了让不回家的员工过一个欢乐祥和的春节，同时也方便公司在春节期间的食宿安排和管理工作的开展，特通告好下：
1、决定不回家并留厂的员工(包括外宿员工)如果仍未登记的员工，请尽快到各部门主管/文员处登记，登记时注明员工姓名及部门/级别以及是否在厂内食宿，是享用管理餐还是员工餐等。 2、各部门文员/主管请将增加的统计名单于元月XX日前将留厂人中名单交到行政部 3、行政部将根据留厂人员情况安排用餐及住宿保安相关事宜，请员工决定后再行登记 4、所有留厂员工在春节期间用餐不再扣除伙食费，由公司全额承担，除夕夜与大年初一中餐加餐。 5、留厂员工可以自发组织唱歌、跳舞、游戏等娱乐活动，不得在厂内进行赌博、吸毒、酗酒、打架斗殴等违法违纪活动，违者将按厂规处理。 **有限责任公司 2017年x月*日 尊敬的各位顾客，您们好! 接到物流公司通知，物流定于20xx年1月30日至2月15日停止物流配送，2月xx日将恢复正常发货。 公司放假时间：20xx年2月7日-20xx年2月13日。2月14日正常上班。 为避免销售过程中出现货物紧缺影响销售，请大家提前备好货。如给您好带来不便，敬请谅解，感谢您一直以来对我公司的支持! 希望大家在未来的日子里继续支持我公司的工作，我们也将尽心尽力做好您所给予的每一张单!愿我们的合作更加理想、事业更加辉煌! 衷心祝愿大家猴年大吉大利!生意兴隆!财源滚滚!合家安康!
顾客满意度评价分析报告
客户满意度分析报告 1、调查方法： 本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了15天的时间，调查表反馈有效率95%。 2、客户满意度调查表统计： 本次调查按照4-6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为83.3%，收回22份，回收率占发出调查表的88 %，调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价有0 份客户满意度评定为很不满意。 3、调查情况简介： 客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等）与客户有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在四川、重庆、云南等调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。 4、数据分析： 我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对
应分数分别为：5分、4分、3分和1分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。 ①本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我司是满意的。 ②从数据来看，公司产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。但对新作、在线修复的交货期得分相对较低。 ③新作、在线修复的交货期是影响到公司满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交期主要原因是在线施工突发事件较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因。新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作，外包单位未及时交货所致。 5、调查总结： 从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。未按时交货问题，在今后的工作中应加强与用户的沟通协调工作，准确了解在线维修的工作内容、认真做好设备的清理检查工作，加强外包单位的监督沟通工作，使客户满意度进一步提高。 成都华泰冶金硬面技术有限公司营销部 2013-8-19 分析：审核：
铁路车站客运服务信息系统施工作业指导书
铁路车站客运服务信息系统施工 作业指导书 单位： 编制： 复核： 审批： 2013年4月1日发布 2012年4月1日实施
1、适用范围 客运服务信息系统施工。 2 作业准备 内业技术准备 审核设计文件、施工图纸，进行安全、技术交底，明确组织分工、任务要求、质量标准以及安全环境保护要求，进行必要的安全技术培训。确定施工方法，编制施工技术措施，认真学习实施性施工组织设计。辨识危险源及危险因素，制定安全保证措施，提出应急预案。 外业技术准备 了解现场、车站及机房的管理制度，提前办理必要的准入手续。检查设备平面布置与实际是否相符，检查各种终端设备安装位置及环境。收集作业中所涉及的各种外部技术数据；进行现场调查，建立临时设施，满足施工人员进场生活、办公需要。备足工具、仪表、测试记录表格、运输工具等。 工程备料：依据设计文件，综合工程现场实际情况，编制工程材料计划，根据材料计划进行备料。 3 技术要求 1 各种设备配线中间不应有接头，交流电源线应与其他配线分开编扎；设备的配线应平整无交叉；配线绝缘电阻：线间应大于30MΩ，电源配线应大于1MΩ（不带端子）。电源零线与火线间绝缘电阻应符合设计要求。 2 机房设备安装应符合设计要求。机架垂直偏差度不应大于机架高度的1‰。机架背面和侧面距离墙的净距不应小于。 3 各种终端设备的安装应符合设计要求。 4 施工必须采用国家统一规定的计量标准，各种测试和计量器具应定期校验，保证准确使用。 5 室内LED显示屏的失控点不应大于万分之三，室外LED显示屏的失控点不应大于千分之三，且应为离散分布。 6 各类LED显示屏单位显示面积的最大功耗或LED显示屏总功耗应符合设计要求。 7 对不同性能的LED显示屏应配置能满足其显示功能要求的显示软件，该软件的功能应符合设计要求。 8 在摄像机的标准照度下，系统图像水平清晰度应符合：黑白图像应高于400线；