IPTV安装调试及常见故障处理#(精选.)
IPTV安装调试及常见故障处理
1、IPTV概述：基于宽带网络,以IP为传送技术,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体,向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。是运营商发展Ｔriplay 业务，向综合提供商转型的最佳利器。
传输网络：ＩＰ，终端：机顶盒，用户接入方式：ADSL、LAN、，典型业务：直播、点播、时移、信息服务、互动业务（游戏）。
2、IPTV主要的业务类型
A、直播：如同传统频道电视，现有频道106个，还在不断增加中，一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息。
B、点播：用户通过屏幕菜单选择播放内容，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给用户，来满足用户的个性化需求。
C、时移：是直播与点播相结合而形成的一种新业务，用户在观看电视时，中途可以暂停，过后可以从暂停处继续收看。也可以快进、快退，使用户享受DVD的服务。
3、IPTV采用的编码格式：H.264,可以在1.5M码流下达到DVD的画质、2M的带宽内，
H.264比MPEG4节省约30%流量。
电脑、机顶盒同时上网连接方框图：
网线
中兴ZXV10 B600机顶盒安装调试流程：
第一步：进入基本设置界面。
1、机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换健，切换到IPTV界面。
2、第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按找对话框提示内容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK”键，进入系统设置界面。
3、使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到[基本设置]，按“OK”键进入‘接入方式设置’界面（密码：6321）。在这里设置机顶盒的基本信息，包括‘接入方式’、‘更新服务器地址’、‘业务帐号’。
第二步：设置接入方式
1、机顶盒支持三种接入方式：PPPOE（虚拟拨号）、DHCP（动态获取IP地址）、LAN（指定固定IP）。请根据您的网络选择一种接入方式，并进行参数配置。
注：PPOE方式请输入用户名和密码，此为工单的‘上网帐号’。
2、接入方式设置完成后，将焦点切换到“下一步”按钮，进行业务设置。
第三步：设置服务器参数
1、在业务设置界面配置更新服务器地址及业务帐号：在[更新服务器地址]中核对地址：http：//121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade
2、在[业务帐号]中输入IPTV的业务帐号，在[业务密码]中输入帐号的对应密码。
3、将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面。
第四步：重启机顶盒
1、完成上面的第二步与第三步设置后，返回系统设置界面。将焦点切换到“重启”按钮，按“OK”键重新启动机顶盒。
2、机顶盒重启后，开始连接网络并自动进行升级。在这期间请耐心等待机顶盒的升级和启动，自动接入IPTV服务网络。
设置注意事项：设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确：
1、EPG地址:http://121.60.255.6:8080/iptvepg
2、网管服务器:http://121.60.255.5:9090/web/tr069
3、更新服务器地址：http://121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade
说明：设置的时候尽量不要选择“恢复默认设置”，否则上术信息有可能会被更改。EPG 地址和网管服务器必须通过专用软件才能改回去。
常见故障定位及处理
故障定位基本原则：先局内后局外，先本端后对端，先软件后硬件。
故障定位基本方法：排除法，分段排除/先简单后复杂。
故障定位步骤：
1、故障定位第一步，检查机顶盒设置是否正确。a、基本设置，b、服务器信息。
2、故障定位第二步，线路是否有故障。a、机房设备问题，b、局外线路问题。
3、故障定位第三步，检查帐号是否正确。
a、接入帐号：用电脑拨号，检查是否可以正常拨号，机房是否绑定星空极速和端口，查看获取到的IP地址是否为IPTV的IP地址。
b、业务帐号：用电脑访问EPG主页地址，用业务帐号登陆，看是否能够成功。http://121.60.255.6:8080/iptvepg
4、故障定位第四步，检查是否有硬件冲突。目前有部分ADSL MODEM不兼容，所以安装时要考虑是否存在兼容问题。
常见故障号处理方式
1、机顶盒错误，由于机顶盒和业务帐号绑定后，下次登陆系统，系统会判断这两者是否一致，是一致，认证通过，不一致，显示机顶盒错误。
2、无法连接到网络，可能原因：网线没有接好或网线故障，或是上网帐号问题。
3、错误号1302，可能原因：EPG主页地址没有通过有效性检测；针对EPG主页地址的域名解析失败；多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。处理方法：在上网的电脑用浏览器访问EPG主页，看能不能出现EPG主页的界面，用ping命令检查EPG服务器的IP地址能否ping通。
4、错误号1303，可能原因：本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态。
5、网络拨号失败（错误号1401），可能原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应，处理方法：检查DSLAM，BAS上的端口状态及配置信息。
6、宽带用户名/密码错误（1403），可能原因：ADSL帐号密码配置有误，ADSL帐号挂死，处理方法：检查帐号和密码，是否绑定，是否在线或挂死，叫机房激合。
7、系统忙（错误号1404），可能原因：拨号超时没有响应，处理方法：重启机顶盒和ADSLMODEM；检查ADSL MODEM的状态是否正常；检查ADSL MODEM是否能上网。
8、无法连接网络（错误号1602），可能原因：与EPG服务器建立连接失败，处理方法：检查业务帐号和密码；在PC上看能否ping通EPG服务器；检查EPG服务器。
IPTV上门安装要求
1检查内容a、电话功能：是否正常、有无杂音。b、入户线：包括长度、材质、接头等。
c、用户室内线（包括网线）：连接情况及线路氧化情况等。
d、分离器安装：是否正确安装。
e、MODEM：是否正常工作。
f、机顶盒：是否正常工作。
g、向用户交代注意事项：分离器的位置、使用小常识。
2、对入户线的要求，采用自承式宽带下户线；线路长度应尽可能的短，线路中途无接头无破损；入户线的走向要尽可能的短，避免在其它物体上缠绕；入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。
3、用户家中布线要求，入户线接头不能采用接线子；尽量无接头；尽可能避开电力线以及从大功率的电器旁饶。
4、对分离器的要求，如果用户家中接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后。
5、对MODEM的要求，MODEM的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，检查电源指示灯、数据指示灯、ADSL连接指示灯是否显示正常。
6、对机顶盒的要求，主要检查机顶盒与MODEM和电视机的接口和连接线是否正确，网络连接指示灯是否正常，遥控器能否正常使用。
7、多网速的检查，握手速率应不低于用户申请速率，开通IPTV业务的握手速率应不低于2M，如果握手速率高，而上网速率低，一般为用户电脑问题。
8、向用户交代注意事项，排障经验表明，不装分离器或安装不当是影响用户上网和IPTV 业务使用的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置。
IPTV家庭组网参考方案：组网方式：从书房直接布放5类网线到客厅，连接机顶盒。优点：实施成本较低；安全性高；网络质量可靠。缺点：施工困难；影响装修格局，破坏美观，已装修用户不容易接受。
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2020最新中国电信IPTV安装指导手册
中国电信IPTV安装指导手册 一、准备工作 1、确认用户带宽： 通过综合网管，明确安装IPTV用户的网络已经提速到要求的网络速率。 2、完成室内布线： 在用户需要安装IPTV的电视机后如果没有电信网络，那么根据用户需求选取布线方案。见最后的《IPTV家庭内部组网参考方案》。 3、更换ADSL用户的单口MODEM：如果用户家里没有配备HUB，且使用的是单口MODEM，更换成多口modem 4、检查机顶盒内组件是否齐全 ●ZXV10 B600网络机顶盒●遥控器
●视音频线（A/V线） 模拟音频线：白色–左声道红色– 右声道 复合视频线：黄色 ●S端子线（视频线，选配）●用户手册 ●网线 直通网线 ●其他 两节电池、保修卡、合格证、 装箱清单 二IPTV机顶盒的安装 在网络连接和电视连接的过程中，设备间的连线不分先后次序，但请注意以下几项内容： a．在连接之前，请仔细阅读本节内容。 b．首先将需连接的各个设备的电源关闭。为防止意外发生，
建议同时断开电源连接。 c ． 在连接过程中，保证所有的连接正确、可靠。 d ． 建议最后连接各设备的电源线，并在确定所有连接正确、可靠的前提下，打开各设备的电源开关。 开机顺序为：先打开电视机，最后打开机顶盒。 关机顺序与开机顺序相反。 1、网络连接 常见的机顶盒网络连接方式，有下面3种，请用户根据实际情况，参照下面的连接示意图连接机顶盒及相应设备。 仅机顶盒上网 电脑不上网，线路上只有机顶盒使用iptv 的帐号拨号上网，网络连接如图1所示。 电话插座电话线 ZXV10 B600电视机 视音频线 WAN ADSL Modem 图1 网络连接方式1 电脑、机顶盒同时上网 电脑可使用ADSL 的帐号拨号上网，机顶盒使用iptv 的帐号拨号上网，网络连接如图2、图3所示。
电信iptv基本维修方案及机顶盒密码
IPTV 典型案例 中国电信股份有限公司 浙江分公司网运中心 2011.2
1 前言 2011年根据紧密围绕公司的发展战略和工作重心，支撑前移，进一步强化IPTV的服务支撑体系的运维要求，以加强省NOC、市NOC和装维人员的联动，共同提升服务质量为目的，此文收集总结日常故障案例，问题分析方法，希望以此给IPTV各线维护人员带来帮助，提高故障解决率，降低故障解决时间、缩小故障影响范围，给IPTV在新一年的大力发展打下坚实的基础。 《IPTV典型案例》在以后的维护工作中会不断更新，希望大家给予意见和补充，逐步完善，不断积累。 2 装维问题分析 2.1 UT平台 在接到IPTV用户的故障申告时，根据用户提供的账号信息（一般为宽带账号），在系统中查询到用户IPTV相关的信息，根据业务账号确定用户为华为平台的用户还是UT平台的用户。根据目前的规则，UT平台的业务账号为11位的纯数字账号。此外，还可以在电话中和用户确认使用的机顶盒型号，来再次核实用户的IPTV接入平台。常见的UT平台的机顶盒型号有：1088L、1088L+、1088L-SD、1110B、1078，1110B2等。 然后和用户确认机顶盒到电视之间的连接线以及网线是否已正确连接，指导用户先做重启机顶盒和调制解调器（ADSL接入）的操作，如果故障现象依旧存在，则参考下列的预处理步骤，对故障进行处理。如果用户反映的问题不属于下列问题中的任何一种，可直接派分局上门处理。 1)尚未进入EPG首页面，在登录过程中出现故障 UT机顶盒在登录过程中有四个步骤，通过进度条表现出来为7%或35%、52%、83%及98%：第一个步骤为7%或35%，这个阶段是机顶盒的PPPOE拨号阶段，这个阶段出现故障，说明在网络接入上有问题；停留在7%是1088L、1088L-SD、1088L+的的盒子，而停留在35%的盒子类型是1110B、1110B2、1078
电信电视机顶盒史上最详安装教程
电信电视机顶盒史上最详安装教程 网络电视在现在已经普及到千家万户的家里了、但是想必大多数人都不会安装 电信电视机顶盒吧，不管你是不是技术宅，新电视咱们自己装不仅省钱还可以增添一份乐趣。 闲话不多说了，进入正题吧~ 第一步：连接电信电视ITV机顶盒专用网络连接线 首先你确定好所需要的配件你是否都准备好了，看下图如果差的赶紧去备齐了在来吧。 准备好了所有的配件后，就可以跟着步骤来了。
一般电信ITV的光猫有2种，四口光猫和2口光猫，我们就先说四口光猫吧。 看到下面标记的2个接口了吧，主要用到的就是这两个接口。 把准备好的网线一端接在ITV接口上，另一端接在电信电视机顶盒的网络接口。 两口光猫连接方法：一端接在网口2的接口上，另一端也是接在电信ITV机顶盒网络接口。 温馨提示：
当你家里需要安装电信电视ITV超过一部时。 需要先购买数量对应的机顶盒， 并使用交换机进行拓展连接。（注意要备一个交换机哟~） 下面来教大家多部电信电视机顶盒如何安装； 还是分为两口光猫和四口光猫、接口如下图所示。 网线一端链接好光猫后另一端连接到交换机最右端，然后用相等的网线连接你需要连接的机顶盒。 比如你要安装3部电信电视，就要多准备3条网线。分
别从交换机分到机顶盒。 第二步：连接好所有线路后就完成60%的工作了，开始第二步连接电视。 有两种连接方式让你选择 第一种：HDMI线(高清晰度多媒体接口)连接 第二种：A V视频线连接 温馨提示：视频线的另一端与液晶电视侧面或者背面的对应接口连接 注意：HDMI线不支持热插拨，接入前请务必先关门电源
推荐使用HDMI连接会更好画质、更高清。 第三步：连接电源线、开机（马上就可以看新电视咯~）按下图接好所有网线-电源线-视频线 提示：电信电视机顶盒开机前，请打开光猫，确保网络正常 开机后，机顶盒将自动配置参数。 这个时候千万不要关门机顶盒或中断所有线路。
电信宽带网络电视IPTV常见错误代码
1开头错误代码主要为网络故障代码 1302 错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。 故障原因：1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接 处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确 1305 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因： 故障原因：1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码 处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码 1306 错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效 处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息 1401 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。 处理方法：机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
1402 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 处理方法：网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常 1403 错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：ADSL帐号或密码配置有误 处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询 1404 错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：ADSL拨号超时没有响应 处理方法：多次重试请检查上联的modem是否状态正常 1901 错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：网线未插上 处理方法：确认网线是否接口松动 1902 错误提示：非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询 故障原因：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡
中国电信IPTV营销策略
IPTV营销建议 一、市场细分 IPTV目标客户在那里，如何细分客户？这的确是我们要好好做好细分的重要工作。目标客户选择好了，如何获取这些用户开展营销才是我们该做的正确的事。是不是所有装宽带的用户就是IPTV用户？不能否认一些用户装宽带主要是为了玩网络游戏，都没有时间看电视。还有一些用户收视习惯不同，虽然装了宽带但不是我们的目标客户。在这里不赘述如何细分客户，只是提出IPTV目标客户的细分客户思路。 建议IPTV主要目标客户市场应该是女性，年龄在25-45岁之间。记得有篇文章是“得女人者得天下”，中国的市场是女性主导消费的市场。而这个年龄段的女性容易接受新鲜事物，喜欢看文艺片、连续剧（特别是韩剧）、情感类和娱乐类节目等，不太喜欢看体育类的节目（IPTV没有中央5台）。目标客户群确定好只是第一步，关键是如何获取这些客户，如何落实执行。有一点要十分明确，既然目标客户群确定好后，宣传方面针对目标女性客户，促销奖品要能够吸引这些客户，销售接触要到能接触到这些目标客户群的地方，宣传演示要注意突出IPTV适合她们的内容，销售人员要注意这些用户的获取和营销。总之一句话，我们所有的营销活动都要集中精力，围绕着这一细分客户展开。 二、演示
宣传方面主要还是围绕能接触到这些目标客户来展开，同时注意注意接触的有效性和广泛性。IPTV宣传最有效的宣传方式就是演示，我们目前的演示活动主要是邀请客户或到到客户单位演示，虽然取得了一些效果，但接触目标客户群规模小，宣传传递的目标客户群有限。 根据“女人爱逛街”这个特点，建议选择奎屯有影响力的商场进行宣传演示。 1、地点选择： 选择人流量大的商场入口处。 2、时间选择： 时间安排在“周末和黄金周”的时间。“周末和黄金周期间”商场人流量大，进行演示宣传可以短时间内大量接触到潜在客户。 3、场地布置： 场地布置整体要以家庭的环境布局，主要有电视柜、液晶电视（背面可以用正面宣传架遮挡）、茶几、沙发和一些盆栽植物等，体现出一个家的环境。也可以安放3G手机展架，与IPTV一起演示宣传。 4、宣传物品：宣传单、IPTV设备、3G手机、促销小礼品等。 5、注意事项： （1）由于“节假日和黄金周”会有大量的外地人来商场购物，宣传演示时一定要对外地人进行过滤。 （2）一要做好登记工作，对目标客户一定要留下联系电话，以便后期跟进营销。 （3）演示人员一定要注意询问目标客户如下问题：
中国电信IPTV规范：IPTV业务管理平台与业务系统接口
文件编号：SHDX/ZS/CZ/JG/005/B/2009 中国电信上海公司 IPTV业务管理平台与业务系统接口技术规范V2.2（修订版）1目的 本规范是在中国电信集团公司发布的《IPTV业务管理平台与业务系统接口技术规范V2.0》的基础上，根据中国电信上海公司IPTV 运营的实际情况，进一步调整修订而成的。 本规范供引入IPTV能力平台设备、IPTV业务管理平台设备时参照执行。 本技术规范的增补、修订和解释权归中国电信上海公司所有。如中国电信上海公司在此之前的文件与本技术规范有矛盾，按此技术规范执行。 本技术规范自发布之日起实施。 2适用范围 本规范规定了IPTV业务管理平台与业务系统之间的接口。本规范适用于IPTV业务管理平台、EPG服务系统、内容分发系统之间的接口开发。为中国电信上海公司IPTV机顶盒和平台的接口开放的测试提供依据。为中国电信上海公司IPTV能力平台设备、IPTV业务管理平台设备的选择提供了依据。
3引用文件/标准 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 RFC2616: Hypertext Transfer Protocol RFC3275: Extensible Makeup Language W3C: Web Services Description Language 《IPTV业务管理平台技术规范》 4定义/术语 EPG Electronic Programmer Guide 电子节目单HTTP Hypertext Transfer Protocol 超文本传输协议 IP Internet Protocol 网络协议 MAC Media Access Control 媒体访问控制层 SOAP Simple Object Access Protocol 简单对象访问协议