文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

Cross Functional Communication and

Co-operation

时间:2012年9月20-21日,浦东齐鲁万怡酒店|费用:6000 RMB 讲师:领导力三大家之一——谭小芳

培训对象:

高级经理人、中基层管理人员、工程师和其他人员。

培训目的:

1、掌握沟通的要素和原则;

2、增强跨部门间的沟通与协调;

3、利用沟通技巧,提升管理效率;

4、提升人际沟通能力,进而改善业绩;

5、掌握企业内部管理沟通的一些有效方法;

6、发现沟通常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果。

培训背景:

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不

理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。

当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子,走了长长的弯路,耽误了你我他的宝贵时间。俗话说,浪费时间就是浪费金钱,这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接,搬出上司来协调,就是你我他的沟通无能。有效的沟通,能节约大家的时间,避免占用上司的时间。

本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中诸多弊病,深入浅出地启发团队内部有效沟通与管理激励艺术。

培训前言:

在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?

在调研与实践中,谭老师也发现,许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——欢迎进入谭老师的《跨部门沟通》培训课程,寻找跨部门沟通的全面解决方案!

培训大纲:

第一部分:认知沟通和沟通技巧

一、沟通的重要性

二、沟通技巧是成功者的必备能力

分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别

分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑

第二部分:为什么要沟通?

一、你就是枢纽!——沟通多有效,成功有多大!

二、管理者的角色——管理作为与人际作为

案例:1990年肯尼迪机场空难事故

案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

第三部分:沟通在管理上的功能

一、沟通的模式与目的

二、什么是有效的沟通?

三、单向和双向沟通

四、沟通的障碍是什么?

五、克服沟通障碍的技巧

游戏和活动

第四部分:为什么不能有效沟通?

一、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”

二、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”

三、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”

四、沟通技能缺乏:“你这是什么工作态度呀!”

案例:触龙说服赵太后

案例:《潜伏》中的沟通逻辑

第五部分:团队内部如何才能有效沟通?

一、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心”

二、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

三、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析

四、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离

五、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型?

案例:割草男孩的故事

分享:四个故事,四堵墙!

分享:如何让沟通更“顺溜”?

第六部分:沟通的原则和技巧

一、倾听的技巧

二、问话的技巧

三、表达的技巧、言语表达的要诀

四、增加认同感的技巧

五、同事、部属与上司的沟通技巧

六、性格模式对沟通的影响

七、信任是沟通的基础

八、有效沟通的五种态度

九、有效利用肢体语言

案例:星巴克体验与个人化沟通

案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训

第七部分:高效沟通的基本步骤

一、步骤一事前准备

二、步骤二确认需求

三、步骤三阐述观点:介绍FAB原则

四、步骤四处理异议

五、步骤五达成协议

案例:惠普Halo让沟通零距离

分享:看《海底总动员》,学高效沟通

第八部分:跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的信息传递

二、部门间组织信息的传递

三、跨部门沟通的组织障碍

四、如何突破沟通障碍?

五、摘掉“面具”,有效沟通

六、解决跨部门沟通的四大原则(方法与技巧)

七、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性

八、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性

九、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案

十、推倒“部门墙”,建立起高效的团队协作分享:从墨子思想看管理沟通技巧

案例:从一起事故处理看“管理沟通”

案例:从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析

第九部分:企业内部沟通的策略和方法

一、与上司沟通的策略和方法

1、向上沟通的策略

2、管理上司:调整与上级沟通的心态

3、理解与了解上级

4、“条条大路通罗马”:充分利用各种沟通渠道

5、改进你的表达方式

6、如何”越级汇报”?

二、与同事沟通的策略与方法

1、平行沟通的原则

2、平行沟通的策略

三、与同事沟通的方法

1、学会宽容

2、帮人即帮己

3、注重细节

四、部门间沟通的技巧

1、观念改变

2、内部客户原则

案例:别人听不懂的“语言”

分享:“三点式”沟通技巧及案例

第十部分:企业内部的沟通机制

一、沟通机制的意义

1、有助于改善组织体系决策力

2、解决问题,有效协调,促进凝聚

3、有效促进激励

4、创造和提升团队精神和企业文化

二、沟通机制主要渠道

1、向下沟通渠道

2、向上沟通渠道

3、水平沟通渠道

三、沟通机制的常用形式

1、口语形式

2、员工会议

3、建制度,搭平台

4、文字形式

5、OpenDoor开放式沟通

6、座谈会

7、内部媒体

8、员工意见调查

9、CEO的电子邮件

10、其它形式

案例:匿名信让我学会沟通

分享:“白骨精”的“马屁”沟通技巧

第十一部分:企业内部沟通的11个C

1、清楚Clear

2、言简意赅Concise

3、前后一致Consistent

4、连续Constant

5、真实Candid

6、浅显易懂Conspicuous

7、可信Credible

8、分门别类Categorized

9、及时Current

10、轻松Cheerful

11、口语化Chatty

第十二部分:跨部门高效沟通12个技巧

1、讲出来

2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击

3、没有记录等于没有发生

4、绝不口出恶言

5、“沉默”和“幽默”两个默

6、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

7、理性的沟通,不理性不要沟通

8、承认我错了

9、说对不起!

10、让奇迹发生

11、等待转机

12、保留一点纯真

案例:“最贵清洁工”

分享:猫和狗为啥是仇家?

第十三部分:跨部门沟通中的实战问题解决

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---综合运用:大业公司的跨部门问题如何解决

展示:跨部门沟通问题库

分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案

第十四部分:跨部门沟通培训总结

1、沟通之2目3心

2、有效沟通的3个必须心态

3、高效沟通6个步骤

4、沟通之28个模型

5、培训之外的沟通

6、师傅领入门,修行在个人:课后大家需要继续修炼的功课!

跨部门有效沟通的技巧

跨部门有效沟通的技巧 要避免告状式沟通。发现了相关部门的问题,最好与这个问题的相关部门责任人协调解决,而不能简单直接地把问题端给部门经理,更不能直接端给部门经理的上司。否则,这样做,对于这个责任人而言,就是“告状”;即使这个问题由上司出 面干涉解决了,但以后的沟通协调可能更麻烦。 跨部门有效沟通的技巧 1、觉得主动求人很难堪 很多职场女性在面对需求向其他部门沟通后才能完成的工作时,常常会手足无措,因为她们觉得各部门应该是独立的,不应该随便开口请别人帮忙,这样会干扰他人的工作,从而形成难以开口的沟通障碍。首先,打破这种刻板印象,沟通是职场中再正常不过的一种交流方式,只有通过不断沟通磨合,才能最终统一作业完成共同的工作目标。 2、没有办法对同事的请求说“不” 这些人为了不影响部门之间的沟通,而对任何请求都来者不拒。结果因为答应的事情太多或者太难,自己根本办不到,反而影响了工作进度,制造出新的沟通障碍。当然,别忘了一点,如果你太经常拒绝别人要求的话,那么当你有什么事需要求人帮忙时,恐怕你也会得到同样的拒绝的。所以,在这方面你得学会把握一下尺度。 如果别人求你帮忙,即使可以办到,也要说试试看或者说有一定的难度,绝不可以说没有问题一定能搞定。否则万一事情没有办成或者是办的一点都不好,你就有一个回旋的余地。但如果是你的确办不了的事,你就不如直接说,我办不了,不

好意思。管理沟通最重要的一点就是量力而为,尽量实现可靠准确的有效沟通,而不要将重点放在不必要的事情上。 3、不敢表达自己的真实情况 在进行部门之间的沟通时,不必对很多问题感到难以启齿。比如自己可能有些不太擅长的地方,那么就不要介意让对方知道这一点,相反,你可以通过告诉他而让对方有包容你的缺点的心理准备。在克服了心理障碍之后,你可以学习一下这些技巧,你会发现,原来沟通、甚至跨部门沟通一点也不难! 有效沟通技巧1:常做换位思考 如果其他部门的同事对你的工作或者安排有所不满,这个时候你首先要做的并不是上门找他理论个明白,而是应该站在对方的角度上去思考:“如果我处在他的位置上,接到了这样的任务会怎样?” 有效沟通技巧2:会议上做好沟通 如果事先知道在部门间的会议上会讨论一些比较敏感的问题,那么最好在开会之间就予以解决,如果必须要在会议上才能解决的,也应该事先打个招呼。另外,要注意一个问题,在开会需要沟通的时候,沉默未必是金,该说的话一定要说出来,讨论时尽量以解决问题为主。 有效沟通技巧3:在与对方沟通的时候尽量采用面对面的 方式沟通,而不是通过电子邮件或者即时聊天软件等方式这是因为面对面的沟通可以借助丰富的表情,让你的表达更加准确,以减少信息失真的出现。如果你总是抱着“我正事也忙不过来,哪有空去串门沟通”或者“别人也要忙自己的工作,哪有功夫搭理我”的心理,可就要小心了。因为如果你不想花时间沟通,那么正事是肯定要受到影响的。 跨部门有效沟通的技巧

论有效沟通与人际交往的基本技巧

论有效沟通与人际交往的有效技巧 人类是拥有伟大智慧的高等生物,这个物种在宇宙中显示出他无穷的魅力与独特。那么使人从纯粹的自然物种转变为社会型的智慧生物的是什么呢?因素有很多,而其中最为基本、最为重要的就是语言的出现。它是人类交流及表达感情最为重要的手段。世界上的语言虽然种类繁多、千差万别,但无一不承载着这些最基本的功能,表达着人类那些本质的共性。因此语言及交流的魅力像明珠一般在历史的长河中闪耀着,芳华无穷、万世不竭。 那么人际交往中最重要的是什么呢?怎样与别人交流最为有效,最能达到自己的目的?人是一种有情感并极为自尊的动物。是否有人愿意承认自己是一个大坏蛋呢?当然不会,大多数人都喜欢听赞美的话,而不喜欢听逆耳的话。正如中国的那句老话:“一句话能让人笑起来,一句话能让人跳起来。” 一所以就沟通交流的效果来讲,当你不满意一个人的做法,或者你要指出并纠正一个 人的错误时,一味的批评斥责是很难起到作用的。正如约翰.华纳梅克曾经承认:“我在30年前就已经明白,批评别人是最愚蠢的行为。我并不埋怨上帝在给我们分配智慧时不均,因为我们要克服自己的缺陷都已经非常困难了,当然更没有时间去埋怨上帝了。”所以要领悟到这样一个道理:一个人不论做错了什么事,而且不论他错的有多么严重,在绝大多数情况下都不会自责。 批评斥责毫无用处,它只能使人采取防守策略,并常常竭尽全力地为自己的错误进行辩护。批评是危险的,因为它常常伤害一个人宝贵的自尊,伤害一个人的自重感,并激起他的强烈反抗。由批评所引起的嫉恨,只会降低员工、家人以及朋友的士气和感情,同时你所批评的事情也不会得到任何改善。这种列子在历史上司空见惯。 例如,罗斯福和塔夫脱这两位共和党总统之间就出现了一场著名的争辩。正是他们这场争辩,使得共和党内部产生了分裂,并帮助威尔逊入主了白宫。就让我们来简单地回顾这一情况: 1908年,当罗斯福总统走出白宫的时候,塔夫脱继承了他的位置当了总统,而罗斯福自己则去非洲猎狮子。当他回来的时候,由于塔夫脱的政策不符合他的既定方针,他暴跳如雷,批评塔夫脱总统过于保守。 为了第三次当选总统,罗斯福组建了一个公麋党。但是这使得共和党遭到了近乎毁灭性的打击。在这次竞选中,塔夫脱领导的共和党只得到两个州的选票——佛蒙特州和犹他州。这是老公和党的空前惨败。 罗斯福对塔夫脱横加指责,但是塔夫脱是否指责自己呢?当然没有,他眼中饱含着泪水为自己辩解道:“我不知道我应该怎样做,才能够让他满意。” 这件事得怪谁呢?是罗斯福,还是塔夫脱?很难说清楚,但是即使罗斯福将所有的责任都加到塔夫脱的头上,也不能让塔夫脱承认自己错了。而且这样做的结果,自己能让塔夫脱竭力为自己辩护,而且眼中饱含着泪水说:“我不知道我应该怎样做,才能够让他满意。” 所以有时候就是这样,人有他自身的特点。不恰当的沟通只能适得其反,采取对的沟通和技巧才能事半功倍。此外在与人相处时,一定要切记:与我们交往的不是纯粹按理性或逻辑生活的人,而是充满了感情的,带有偏见、傲慢和虚荣的人。批评是一根危险的导火线,它足以是人的自尊爆炸,这种爆炸有时候会导致人死亡。例如胡德尔大奖受到别人的批评,又没有被任命率领军队去法国,这使他的自尊心打击极大,几乎送了他的性命。刻薄的批评,曾使得英国大文学家托马斯.哈代永远放弃了小说创作;批评还促使英国诗人托马斯.卡德登自杀。相反的例子则是本杰明.富兰克林。他在年轻的时候并不是非常聪明伶俐,但是后来却被委任为美国驻法大使。他的秘诀就是“我不愿意说任

(激励与沟通)跨部门之间沟通协调能力

跨部门之间沟通协调能力 1. 「表達」:主要是將自己無形的想法,具體、實體化的展現出來;「溝通」:著重在人與人之間的相互了解,所用的方法就是表達;「協調」:將原先各自不同的意見,整合產生一致的共識,最有效的方法是溝通 2. 一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況: ● 遇到問題→ 進行協調→ 協調不成→ 開始溝通→ 溝通不良→ 各自表 達→ 考慮利害關係而各說各話 ● 先各自表達意見→ 整理各方意見→ 進行溝通→ 產生一致共識→ 進行 工作協調→ 確認工作內容→ 開始工作 大家都知道路線二比路線一好的多,可惜實際工作中最後走的大多是路線一,主要原因總脫不了根源的問題就是「表達能力缺乏」;東方人生性含蓄羞澀,現今教育體制還沒有套很有效的訓練,導致多數人不知該如何做出正確的表達,不是做出不成熟的表達,就是瞻前顧後,畏首畏尾不敢表達,一次次錯過最佳溝通機會,造成明明大家是從路線二的方式出發,在遇到問題之後,又走回路線一摩擦 紛爭不斷的模式 表達能力經過各方專家一致認定,確實是可以經由訓練而培養出來的,從「我敢表達」、「勇於表達」、「練習表達」、「正確表達」的步驟中,學到成熟而優異的表達技巧,進而學習與人溝通協調的進階能力;當然,任何的學習還是脫離不了經驗的累積,大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習,以訓練出屬於 自己風格的表達溝通與協調技巧 3. 「練習造就完美」,沒有經過反覆練習,絕對無法成為一名表達高手,加上表達內容經常會看對象、視情況而有所變化,當然很難在一朝一夕熟練,「持之以恆的多方學習與經驗累積」,也是學習表達與溝通的不二法門 4. 表達 ● 任何的表達方式,在態度自然、心平氣和的情況下,最能夠充分表現出來,「觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張」,因為大家要知道的是內容,就像和外國人一般對話時,對方只想聽懂我們在說什麼,而根本不管我們是否緊張的要死, 或是句子說的多漂亮 ● 「要學表達,先練膽子」 ● 克服緊張的十大要訣 ◎故作鎮靜- 保持微笑 ◎做深呼吸- 慢而穩定

《跨部门协作与沟通技术》

跨部门协作与沟通技术 课程背景: 培训背景: 在分工协作的组织体系中,部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。企业管理者的主要精力,是做好本团队的职能工作,对于跨部门沟通与协调不大熟悉。同时,由于各组织的文化不同,领导者的工作风格不同,也使得跨部门沟通与协作似乎无据可依。 根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况,本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体系,说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。 跨部门协作,根本上需要组织体系的规划与建设。因而,《跨部门协作与沟通》能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。从根本上确定部门合作的规则,还需要从组织层面,构建相关流程与机制。 课程收益: 1.掌握平级沟通。了解平级沟通的相关规则与技术,处理好部门间关系。 2.利于情绪和缓。了解部门间关系的实质。将以更平和姿态看待遇处理。更专注改善3.重视战略合作。了解战略合作对未来部门关系的重要性。将更加主动投入战略合作 课程特色: 系统性较强。课程介绍“战略合作”、“自主协作”二个模块。系统涵盖部门合作的大多数情况与方式,使管理者掌握在各种情况中的处理方法与技巧。是实用的工作技术。 实用性技术。战略合作模块,简要介绍了合作中各步骤的掌控技巧。在自主协作模块中,更是系统介绍了-“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平日关系,到具体工作关系。介绍详实,信息密实。虽烧脑而不空洞。学习中练习。课程中,不仅介绍大量共识/模型,也安排较多的联系。使学员能够较快地掌握相关思路与技术。 课程定位: 1.排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。后期课程2.深度定位。MTP系统训练中,多项目系统操作、人际-系统性强、较深经历、敏感3.学员定位。中大型企事业,管理体系较健全。一年以上职位经历,中高层管理者

如何加强部门之间的沟通与协作

如何加强部门之间的沟通与协作 ----------张新英 部门之间关系处理的融洽与否,直接影响到企业的运转效率。根据企业运行的状况,部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强,就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路,立足长远,解决整体性的问题。 在这里,我想用一个简单的例子----种田,来说明部门之间关系的处理问题。 种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工明确,耕田、施肥、播种、灌溉等细节,具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立,中间肯定有衔接和配合的环节。 第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下去,施肥的说地还没有耕,耕地的说牛还没买来&&那就说明,配合问题需要解决了,即使每位成员都希望有好收成,中间也难免因各种原因造成局部脱节,导致通路阻塞,影响大局。 第三步是精细化管理。前面的基本功做好了,剩下的便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位,制定标准,对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上,并且由于第二环节由于所需时间较长,往往会形成一种习惯,而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面,深入不下去。 一、部门沟通与协作中存在的问题 1、沟通途径问题。部门之间需要增进了解,沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后,引发类似用人、工作量、职责的讨论,而这讨论的结果如果得不到有效的疏通,极易造成相互间的隔阂。 2、暴露问题的力度不够。沟通过程中,需要暴露更多的问题。大多数人往往不希望将沟通会议的气氛搞僵,很多问题被掩盖起来。而暴露问题,特别是一些细节问题,恰恰是解决问题的前提。 3、部分管理文件需要更新和完善。部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全,不够完善。企业虽表面上有一套管理体系,并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题,但如果想进一步提升企业的管理水平,这些必须进行完善,及时更新。 二、对于提升企业管理水平障碍最大的几个问题。提出以下解决方法: 1、增加沟通途径。我们现有的沟通途径主要是专题会。而大家参与这些会议,一般都比较谨慎。一些细节问题很难在这种会议上体现出来。可以考虑采取茶话会、内部联谊会、培训会等多种方式,通过不断变换讨论主题和环境,增进沟通,使部门之间能够增进了解,也使得各种问题能否充分暴露出来。 2、关于问题的解决。对于各部门提出的问题,要提出相应的解决方案。但有些系统性的问题,不是靠解决一个或两个问题能够达到管理目标的,必须通盘考虑,避免做无用功,或是解决了一个问题引发另一个问题。要对未来可能出现的问题作充分的预测。 3、及时完善岗位职责和管理制度。制定岗位职责和管理制度的目的是规范工作流程,提高工作效率。发生人员变动时,能够通过规范的流程避免带来不必要的损失,使日常工作能够有条不紊的运行。作为管理者来说,企业最重要的日常工作之一应该是经常审视身边的各类文件,找出其中的不足,发扬民主集中的原则,及时进行完善。使得内部流程更加科学规范。 三、对于以上的问题提出以下四点建议: 1、部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。可能这是某个企业一贯的一种氛围,所以不可能因为某项措施马上发生本质的变化。因此要推行某件事情,高层领导首先要以身作则。 2、我感觉在企业做事就应该人尽其职,大家一个目标:把企业的发展工作做好。可是这是大家的共识吗?也许大家想的只是把自己的事情做好。所以只有当避免相互扯皮成为大家

跨部门沟通与协作心得

跨部门沟通与协作 没有沟通,就没有一切。没有完美的个人,只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基,良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量,信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有: 书面文件:文本,附图,附录 小型会议:分析员文件, 演示报告,演讲,电子文档。 沟通方式: 向下:说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录…… 向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱…… 平级:面谈、会议、电话、文书、报表…… 良好的人际关系建立在良好语气沟通语句,抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如: 我能为你做些什么?这是我的错;这件事我来负责!是我的责任!放心,包在我身上!我一定全力配合你!你希望我怎么配合你? 我们一起想办法、解决;咱们是一起的,必须相互体谅和支持! 二高品质跨部门会议召开 会议过程要注意:1换位思考;2不争执,不争辩。3严禁看笑话式,告状式,指责式表达,不许指责和批评其他部门,只找自己原因,并

且必须提出改善建议。

参会要把握沟通的角度重点:没有对错,立场不同角度不同,层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句: 1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样… 2你说的很有道理。 3 你的建议好额看法太重要了,我怎么没想到! 4我很理解你的心情。 5你也是为我好,你觉得我能为你做些什么? 6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题? 四意见分歧,怎样反驳? 抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好,要客观,要有数据,要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性,切记激动和情绪化。 “我理解你有这样的想法(先认同)…从这点可看出您是一个(再赞美)…只不过从我部门的角度(后解释)…… 换位思考,把对方换做我方 五建立跨部门主动沟通责任机制 缺乏信息沟通的主动性,都认为对方应该主动沟通。 1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。 2常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并计入流程。 六灰色地带处理机制

跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作 学员对象:全体员工 课程背景: 因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。 当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。 课程目标: ☆理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活! ☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 ☆理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 ☆学会横向沟通的主要角色与方式 ☆加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通 ☆沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 ☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值

☆认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题 课程收益: ※理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活 ※更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 ※理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 ※加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通 ※沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 ※通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值 课程大纲: 第一单元沟通对组织的重要性 一、部门沟通能力的重要性 二、部门沟通的现状 三、沟通能力强的人更善于管理 四、对沟通能力的正确观念与心态 五、沟通的意义,障碍和原则 六、要被动沟通变主动沟通 第二单元跨部门中的实战问题解决 一、屡次沟通没有结果怎么办? 二、遇到一些同事说一套做一套怎么办? 三、大家都是平行部门,不配合怎么办?

十六句经典人生格言VS人际交往潜规则VS有效沟通

1、再烦,也别忘微笑;再急,也要注意语气;再苦,也别忘坚持;再累,也要爱自己。 2、低调做人,你会一次比一次稳健;高调做事,你会一次比一次优秀。 3、成功的时候不要忘记过去;失败的时候不要忘记还有未来。 4、有望得到的要努力,无望得到的不介意,则无论输赢姿态都会好看。 5、生活不是单行线,一条路走不通,你可以转弯。 6、泪水和汗水的化学成分相似,但前者只能为你换来同情,后者却可以为你赢的成功。 7、变老是人生的必修课,变成熟是选修课。 8、以锻炼为本,学会健康;以修进为本,学会求知;以道德为本,学会做人;以适应为本,学会生存。 9、人生四项基本原则:懂得选择,学会放弃,耐得住寂寞,经得起诱惑。 10、当所有人都低调的时候,你可以高调,但不能跑调。 11、学会忘记是生活的技术,学会微笑是生活的艺术。 12、什么是好工作:一不影响生活作息,二不影响家庭团聚,三能养家糊口。 13、懒惰像生锈一样,比操劳更消耗身体。 14、让梦想成真的最好办法就是醒来。 15、哲人无忧,智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了,而是所拥有的一切他都爱。 16、人生有几件绝对不能失去的东西:自制的力量,冷静的头脑,希望和信心。 潜规则 1。朋友请你吃饭,不要觉得理所当然,请礼尚往来,否则你的名声会越来越臭。 2。给自己定目标,一年,两年,五年,也许你出生不如别人好,通过努力,往往可以改变70%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。 3。这是个现实的社会,感情不能当饭吃,贫穷夫妻百事哀。不要相信电影,那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。 4。好朋友里面,一定要培养出一个知己,不要以为你有多么八面玲珑,到处是朋友,最后真心对你的,只有一个,相信我。 5。不要相信星座命理,那是哄小朋友的,命运在自己手中。难道你想等出栋房子或是车子? 6。不喜欢的人少接触,但别在背后说坏话,说是非之人,必定是是非之人,谨记,祸从口出。 7。少玩游戏,这不是韩国,你打不出房子车子还有女人。 8。学好英语,那些说学英语没用的暂时可以不去管,他们要么年纪大了,要么就是自己早过了CET6准备托福了,在这里哗众取宠。你可以不拿证,但一定要学好。 9。知道自己要干什么,夜深人静,问问自己,将来的打算,并朝着那个方向去实现。 10。偶尔翻翻时尚类的杂志,提高一下自己的品位。 11。每天早上一杯水,预防胆结石。睡前一小时不要喝水,否则会过早出现眼袋。 12。空闲时间不要全拿去泡BAR,读点文学作品,学习一些经营流程,管理规范,国际时事,法律常识。这能保证你在任何聚会都有谈资。 13。大家都年轻,没什么钱,不用太在意谁谁又穿AD ,NIKE,或者其他。而GF对于PRADA,兰蔻,CD,LV,的热恋,你也不必放在心上,女人天生和美挂上了勾,她们只是宁愿相信你能够为她们买一样昂贵的礼物,以满足她们的虚荣心,然后在同伴面前炫耀一番。实则她们也是热爱生活的,而当你有能力完成时,也会觉得把她包装得漂漂亮亮的很是欣慰。 14。要做一件事,成功之前,没必要告诉其他人。 15。头发,指甲,胡子,打理好。社会是个排斥性的接受体,这个星球所需要的艺术家极其有限,请不要冒这个险,就算你留长头发比较好看,也要尽量给人干净的感觉。 16。不要以为你是个男人,就不需要保养。至少饮食方面不能太随便,多吃番茄,海产品,韭菜,香蕉,都是对男性健康有益处的食物。你要是看不到价值,我可以告诉你。至少你能把看病节约下来的钱给你的女人多买几个DIOR。

跨部门沟通协作与冲突管理

跨部门沟通协作与冲突管理 简介:企业作为一个大团队,实力和士气决定了团队最终绩效的实现,而各个部门作为团队中的重要组成部门,部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低,并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队,并推动企业的发展。... 北京开课;课程时长:2天;详细会务信息请登陆森涛培训网查看 适合对象: 中、基层管理者、部门主管。 课程介绍 课程背景: 企业作为一个大团队,实力和士气决定了团队最终绩效的实现,而各个部门作为团队中的重要组成部门,部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低,并最终影响着企业目标和绩效的达成。 有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队,并推动企业的发展。 然而,很多企业的现状是: 各部门像一座座孤岛,山头林立,只顾自家门前雪。 一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞定客户,没想到却“后院起火” 部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管 企业内部往往自设屏障,严重影响工作效率 …… 在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作? 《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案。 培训目标: ◇ 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍; ◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系; ◇ 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因; ◇ 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法; ◇ 学习有效处理冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。

《高效跨部门沟通与协作》

高效跨部门沟通与协作 课程背景: 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中层管理者、储备干部 授课方式:案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升 课程大纲 第一讲:跨部门沟通中现状与认知 一、跨部门沟通中常见问题 1. 本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么? 2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么? 3. 每次合作,总不能及时获得所需要的信息 4. 部门之间工作衔接不畅,造成时间的耗费,有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分,造成工作无法落实 5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解,导致冲突升级,甚至已经形成对个体的不满和意见 二、沟通障碍的表现方式 1. 平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积级配合意识

1)“笑面虎” 2)“墙头草” 3)“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1. 各自独立 1)职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2)领导的同一性与分工协作性 3)组织目标的一致性和权力的不平等性 结论:既有竞争又有合作 2. 没有权力制约 1)在指挥链中,上下沟通可以运用权力,强制下属执行,从而掩盖了沟通中的许多问题2)同级的部门主管处于水平位置,相互之间除了平等的沟通之外,不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的,不能拿着“大棒子”来对待同事 结论:可以听可以不听 3. 沟通手段有限 1)上下级之间直线管理的实现通过 2)授权/工作指派/指挥链强制 3)而同级之间只能通过(告知/建议/辅助/劝告/咨询) 结论:沟通的渠道与方式缺乏 四、企业内耗九大怪 1. 人人相轻 2. 缺乏团队精神 3. 疑心大,不诚信 4. 蔑视制度 5. 敏感度太高 6. 犯“君子”错误 7. 推卸责任 8. 缺乏包容性 9. 情商太低 五、成功团队的九大特征

跨部门沟通与协作心得(最新)

跨部门沟通的三原则 1.事前准备 在和其他部门的同事讨论问题之前,不要毫无准备一时冲动就前往,这样很容易造成矛盾,也难以得到想要的目标。比如:你希望对方帮你完成什么事情?完成这件事情,对于对方有什么部门利益?你认为对方为此会要求你做什么?如果对方不同意该做法,是否有其他选择的方案?如果双方没有产生共识,你会选择怎样的做法?对方又会选择怎样的做法?带着这些问题的答案去开展跨部门沟通,HR才是真正有备而来。 2.知己知彼 跨部门沟通之所以看起来很困难,很大原因在于彼此缺乏了解,甚至在于“部门语言”不通。为了真正做到跨部门沟通,HR就要在平时积极了解这些部门内部的语言和思维习惯,摸清他们在面对问题时的想法与表达特点,并能够分门别类地总结出其各自存在的优势和弊端。同时,HR还要创造机会,让不同部门的领导之间经常带着本部门特色的语言和思维进行集体沟通交流,让每个部门都能提前熟悉其他部门,站到对方的立场思考。 3.共同目标 不仅在人力资源部门和其他部门之间,企业中每个部门,都会同时存在不同程度的合作、竞争关系。想要让这些部门之间能够多进行积极和谐的沟通,形成建设性的结果,HR就要多向他们强调彼此之间的合作关系,适当弱化竞争意味。合作关系是否能够形成,其关键在于是否拥有共同的目标,HR可以尽量多地创造出包括各部门的共同目标,然后一起进行努力,这样,就算出现竞争和争执,其基调依然是统一的,也自然能够形成良好沟通。最后,让各个部门之间形成共同目标,自然需要一定的资源。这些资源有可能是企业高层领导者所提供的权限,也有可能是实行某个项目所需要的成本资金,HR应该努力帮助各部门获得这些资源支持,然后再去推动共同目标的诞生。 一、轮换岗位 企业应该鼓励岗位轮换,请业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务管理等支持部门的主管。比如,IBM、HP近几年在中国市场都有类似实践。摩托罗拉与亚信的CFO对各自市场业务的分析与深度介入,使得这个传统的“后勤”部门与核心业务水乳交融,相得益彰,从而在根本上调整了他们的团队判断问题的角度及行为方式。这样一来,“后勤”部门就能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求了。

沟通与人际关系的技巧

沟通与人际关系的技巧 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事,可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接,更具有震憾作用和启发意义。 1有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一

天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!! 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是“听的艺术”:1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。 3 A对B说:"我要离开这个公司。我恨这个公司!"B建议道:"我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。" A问:为什么?B说:"如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!”A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作,只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。 4 曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。最有价值的人,不一定是最能说的

如何加强部门之间的沟通与协作

如何加强部门之间的沟通与协作 部门之间关系处理的融洽与否,直接影响到企业的运转效率。根据我们企业目前运行的状况,部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强,就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路,立足长远,解决整体性的问题。 在这里,我想用一个简单的例子----种田,来说明部门之间关系的处理问题。 种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工明确,耕田、施肥、播种、灌溉等细节,具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立,中间肯定有衔接和配合的环节。这个环节最容易出现的问题是分工绝对化。 第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下去,施肥的说地还没有耕,耕地的说牛还没买来……那就说明,配合问题需要解决了,即使每位成员都希望有好收成,中间也难免因各种原因造成局部脱节,导致通路阻塞,影响大局。因此,这个环节最容易出的问题是扯皮。 第三步是精细化管理。前面的基本功做好了,剩下的便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位,制定标准,对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上,并且由于第二环节由于所需时间较长,往往会形成一种习惯,而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面,深入不下去。 一:部门沟通与协作中存在的问题 1.沟通途径问题。 部门之间需要增进了解,沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后,引发类似用人、工作量、职责的讨论,而这讨论的结果如果得不到有效的疏通,极易造成相互间的隔阂。从目前状况看,沟通途径和效果比以前有了提高,但沟通的途径还是不够,需要不断加强2.暴露问题的力度不够。 沟通过程中,需要暴露更多的问题。很多部门之间主管往往不希望将沟通会议的气氛搞僵,很多问题被掩盖起来。而暴露问题,特别是一些细节问题,恰恰是解决问题的前提。 3:数据统计方法不够完善。 部门基础工作亟待加强。如销售部门、结算中心、信息中心、财务、等要害部门,对于数据统计,是否具备,方法是否科学合理,信息的有限开放是否有助于业务销售的分析。对于部门及部门之间传递的数据,包括统计方法同样需要进一步审核和完善。不科学的统计数据对企业发展没有任何指导意义,甚至将企业运作引入歧途。 4:部分管理文件需要更新和完善。

跨部门沟通与协作心得

跨部门沟通与协作心得 跨部门沟通心得体会篇一 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的,也是一个自己的心态,我们为什么说同样的部门之间,有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的,就是自己先过了自己这一关,如果自己都没有想通去那样处理,有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门,您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中,如果你自己没有调好,恰恰问题就来了,极可能要么冲突,要么发火,要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话,一定要先从自己入手,这个是一定的,是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面,包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 1.处关系的能力 第一,处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系,首先要有处关系的能力,这个是永远的真理,如果这块处不好,很难做。 2.洞察力 第二,洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通,或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人,问题就留在人家心里,后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角,你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的,人家满意还是不满意,人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话,得罪人还不知道,后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候,人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触,他一定有这样的方式,所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管,你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的,特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里,也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里,那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节,但是洞察力依然很关键。 3.影响力

跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作 为什么一件事情由一个部门主导,其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥“1+1>2”的功效?一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于跨部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享,才能共同开发具备竞争力的新产品与服务,沟通和协作程度越高,其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作,比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 一、沟通的认知二、沟通的原理 1、跨部门沟通的重要性问题二:案例分析“讲了是否=沟通了”问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?1、什么是沟通 a. 合格的部门主管,双70原则; a.沟通网 b.沟通的冰山模式 b. 从与人相处的艺术看沟通 2、沟通的原理 c. 从管理的四个层次看沟通 a.主论行为(事实)少谈论个性(判断 2、生活中最易发生的冲突是什么? b.要明确沟通(对象、接受度) c.积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误 三、沟通的技巧四、跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力问题三:案例分析“到底是谁的过错”问题四:案例分析“是什么让他如影相随” 1、沟通的三种心态 1、沟通就是影响力 a.父母型----我行,你不行a.先有认同后有沟通b.认同法则c.认同产生影响力 b.成人型-----我行,你也行 2、同事间沟通理念 c.儿童型-----我不行,你行a.服务理念b.认同第一c.换位思考d.反求诸已 2、有效沟通的五种态度e.要讨论不要争论 a.关心——重要3、部门间沟通的障碍 b.顺应——有效 c.主动——突破 d、同理——致胜 e.定位——基础 3、沟通方式与改善 a.调整角色b.调整期望c.调整距离d.调整方圆 4、积极聆听 五、跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五:案例分析“是什么让他心服口服” 1、冲突的认知,冲突的分类 2、化解人际冲突的原则 a.双赢策略b.同理心c.妥善处理负面情绪d.拿出诚意 3、性格的分类 a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活泼型 4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道

高效跨部门沟通及协作

高效跨部门沟通与协作 跨 主讲:王一恒课程背景: 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。…… 授课风格: 案例分析,情景互动,专题研讨,问题解答,视频播放,练习提升 课程对象: 高层、中层、员工(根据需要在此基础上调整) 课程用时: 二天 课程纲要: 第一讲:跨部门沟通中现状与认知 一、跨部门沟通中常见问题 1、本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么? 2、部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么 3、每次合作,总不能及时获得所需要的信息 4、部门之间工作衔接不畅,造成时间的耗费,有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分,造成工作无法落实

5、部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解,导致冲突升级,甚至已经形成对个体的不满和意见 二、沟通障碍的表现方式 平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积级配合意识 1)“笑面虎” 2)“上交式” 3)“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1、各自独立 1)职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2)领导的同一性与分工协作性 3)组织目标的一致性和权力的不平等性 结论:既有竞争又有合作 2、没有权力制约 1)在指挥链中,上下沟通可以运用权力,强制下属执行,从而掩盖了沟通中的许多问 题。 2)同级的部门主管处于水平位置,相互之间除了平等的沟通之外,不能用命令、强迫、 批评等手段达到自己的目的,不能拿着“大棒子”来对待同事。 结论:可以听可以不听 3、沟通手段有限 1)上下级之间直线管理的实现通过 2)授权/工作指派/指挥链强制 3)而同级之间只能通过(告知/建议/辅助/劝告/咨询) 结论:沟通的渠道与方式缺乏 四、企业内耗九大怪 1、人人相轻 2、缺乏团队精神 3、疑心大,不诚信 4、蔑视制度 5、敏感度太高

跨部门沟通与协作心得

跨部门沟通心得体会篇一 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的,也是一个自己的心态,我们为什么说同样的部门之间,有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的,就是自己先过了自己这一关,如果自己都没有想通去那样处理,有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门,您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中,如果你自己没有调好,恰恰问题就来了,极可能要么冲突,要么发火,要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话,一定要先从自己入手,这个是一定的,是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面,包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 处关系的能力 第一,处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系,首先要有处关系的能力,这个是永远的真理,如果这块处不好,很难做。 洞察力 第二,洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通,或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人,问题就留在人家心里,后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角,你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的,人家满意还是不满意,人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话,得罪人还不知道,后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候,人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触,他一定有这样的方式,所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管,你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的,特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里,也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里,那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节,但是洞察力依然很关键。 影响力 第三,要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字,这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的,而且你的能力越强,你就越厉害。 什么叫影响力?但是据观察每一个企业都有一个这样的核心,在今天这个主题上他一定有一个核心的人物,那他是怎么做到的,他其实是有影响力的,这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话,一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度,这个影响力也是依然我们所有的管理者,今天你要提的,我们很多别看同样做部门的,为什么会产生影响力 ?后来分析了一下,源于首先他的能力或者他的资历或者他独到

相关文档
相关文档 最新文档