实习报告

毕业实习报告

题目：关于在安徽宏实集团合肥先驱的

实习报告

实习单位：安徽宏实企业集团

实习时间： 2014.12.01-2015.1.7

学生姓名：严灿灿

学号： 1142053145 院系：电子通信工程学院

专业： 11通信工程1班

2015年3月15日

关于在安徽宏实的实习报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位简介

安徽宏实企业集团（以下简称宏实集团）前身是安徽江铃汽车销售有限公司，始建于1996年4月。2004年3月，集团以安徽江铃汽车销售有限公司为核心企业，正式宣告成立。2007年宏实集团改组并成立以安徽宏实企业集团科工贸有限公司为母公司，集机械加工、光电产品开发汽车贸易、油品销售、文化产品开发装饰工程等跨行业、多元化的企业集团。

（二）实习岗位简介

集团品牌“宏实”取自领导团队“力精图宏，华而求实”的决心与目标。以人为本，锐意创新是集团自创业之初即制定的人才政策。集团规划中，经营汽车贸易单位即以服务团队为核心，机械动力开发单位以技术与营销团队为灵魂，集团整体发展以完善的管理团队为枢纽。同时，集团自2002年即对员工印发企业文化手册，通过建立集团企业内部工会，内部党团组织健全企业员工文化建设。集团在企业文化的探索中充分体会到人才、技术、产品、管理、文化的创新机制已成为集团快速腾飞的强大助力。

今天，集团对外建立完善的人才录用考核体系，内部自基层到中高层均有完善的内部培训机制。集团领导高层即以建立学习型团队为已任，管理队伍通过成功的岗位轮训与竞争建立内部合理的人才流动。集团现有人员中技术人员占40%以上，大中专以上学历人员达40%。高素质的人才队伍保证了高效的团队建设，进而保证了集团企业的市场竞争优势与产品优势。

二、实习内容及过程

1. 掌握起亚的销售流程

2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3. 学会运用相应的销售技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5. 真正了解“4S店”的含义

6. 汽车销售流程:

（1）接待:

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

（2）咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

（3）车辆介绍：

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

（4）试乘试驾：

在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

（5）报价协商：

通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

（6）签约成交：

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

（7）交车：

要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。（8）售后跟踪：

一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

三、实习收获与体会

短短的实习期，而我在公司的实习感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时候擦车也特让我郁闷，起亚的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

四、致谢

2个月的大学毕业实习工作即将画上句点。回想起这2个月的实习生活，短暂而好开启了我未来的职业生涯，这段时光将是我人生中最宝贵的财富。感谢实习单位为我提供实习地点，感谢为我提供实习岗位。他们都在工作中给过我莫大的支持和帮助，才让我慢慢适应了工作生活，度过了2个月快乐的实习生活。感谢辅导员老师，她用严谨敬业的态度指导我们学习、用温柔体贴的话语指导我们生活。感谢在专业实习指导老师——赵老师，她用严谨专业的精神指导我找到适合自己的岗位，在工作中不断启迪引领我学习在此对所有指导过我的老师表示衷心的感谢。在将近三年的学习生涯中，我最应该感谢的是我的父母，他们无私的给与我物质和精神上的支持和鼓励，特在此表示感谢。最后，感谢在工作中给予过我帮助的人们，为我未来职业生涯打开了大门。

五、指导教师评语

指导教师签名：

年月日

成绩评定：

二级学院：（签章）

年月日