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服务旅客创先争优活动

服务旅客、创先争优小结

班组在为认真贯彻落实部、局、段关于开展“服务旅客创先争优”活动的总体部署,按照铁道部提出的目标和具体要求,结合班组轮乘实际,不断创新服务方式,提高服务质量,满足广大旅客旅行需要,树立和践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作理念,认真践行“人民铁路为人民”的宗旨,现将活动开展情况小结如下:

(一)提升服务质量,强化作业标准。班组为了进一步增强全员服务技能和乘务业务的提高。利用班组学习会认真开展大讨论,查找在工作中存在的不足,特别是在作业标准方面认真检查,及时督促乘务员规范作业标准,努力提高服务技能。班组建业务兴趣小组,组织职工学标、对标、达标和非正常情况下应急预案的学习,并与实际工作相结合,提高自己的安全责任意识和解决突发事件的应急处理能力。做到“互学、互帮、互纠、互教”不让任何人掉队的原则。彻底改变在落实上被动行为多、主动行为少的现状,牢固树立“让标准成为习惯”的意识。

(二)加强安全制度的落实,夯实安全基础。客车安全是铁路运输的重中之重,是我们对旅客服务好坏的首要问题,是我们开展“以人为本,诚信服务”好坏的关键。确保旅客在旅途中的安全,使我们感觉到了任务重、压力大。坚持“安全第一、预防为主”的方针,深化“规范管理、强基达标”,大力推进科学管理,突出夯实安全基础,强化现场控制两个重点,从严务实,落