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浅议电子商务环境下的消费心理和行为及其对策

电子商务作为一种崭新的贸易方式,借助互联网的即时互动,缩小了生产与消费之间的距离,将企业和消费者紧密地联系起来。随着网络的发展,电子商务对传统贸易方式形成强有力的冲击,具有强大的生命力,是市场营销将来发展的方向。由于“钱”途无限,众多企业都把发展电子商务作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。与此同时,电子商务使消费者行为发生了变化,企业只有了解这些变化,才能制定正确的营销策略,在市场竞争中取得优势。因此,认识和研究网上消费者购买决策过程,分析网上消费心理和行为的特点,对促进电子商务的发展有重要的意义。

1电子商务中消费心理的变化

1.1追求个性化

消费市场发展到今天,消费品极为丰富,消费者能够以个人需求为基础,挑选商品或服务。现代消费者往往富有想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。消费者所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值。

1.2追求自主、独立

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购买风险随选择的增多而上升,对传统的“填鸭式”、“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出。消费者主动通过各种途径获取与商品有关的信息,并进行分析比较。他们从中获取心理上的平衡,以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。

1.3追求方便、快捷

对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。有关调查数据表明,基于方便快捷、节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的64.4%。

1.4躲避干扰

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度地得到自尊心的满足。但店铺式购物中,商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

1.5追求时尚

现代社会新生事物不断涌现,消费心理稳定性降低,心理转换社会同步,消费行为表现为需要及时了解和购买到最新商品,促使产品生命周期不断缩短。产品生命周期缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

2

电子商务中消费者行为的变化

电子商务通过网络将消费者带入全新的交易环境,消费者行为也随之发生改变。在电子商务环境中消费者行为的变化,主要体现在以下五个方面。

2.1获取信息方式的改变

消费者为取得满意的消费结果,在购买决策之前,往往要进行信息的搜寻。在传统销售模式下,消费者通过个

收稿日期:2008-10-05

作者简介:刘源,男,重庆大学经济与工商管理学院在读硕士研究生,重庆电子工程职业学院,讲师。

浅议电子商务环境下的消费心理和行为及其对策

(重庆大学经济与工商管理学院,重庆400044;重庆电子工程职业学院,重庆401331)

摘要:随着互联网的逐步发展和电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势,电子商务正以

惊人的速度发展,并逐步渗透到社会生活的各个领域。毫无疑问,电子商务是将来市场营销发展的方向,它的发展为企业带来了新的契机,也向传统营销提出了挑战。本文针对电子商务环境下的消费心理和行为的变化趋势和特征进行分析。企业面对特定心理的网络消费者,必须突破传统经营思维的局限性,改革固有的营销策略、营销方式,构建适合电子商务的全新运作模式。

关键词:电子商务;消费心理;消费行为中图分类号:F29

文献标识码:A

文章编号:1674-5787(2008)06-0065-03

第18卷第1期重庆电子工程职业学院学报Vol.18No.12009年1月Journal of Chongqing College of Electronic Engineering

Jan .2009