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电子政务考试资料整理

在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间空间及部门之间分隔的限制，全方位向社会提供优质，规范，透明，符合国际水准的管理与服务。

1.准备阶段：80年代中后期至90年代初，标志性事件：办公自动化的应用；

2.启动阶段：1993-1997，行业信息领域信息化，三金工程：金桥、金卡、金关；

3.展开阶段：1997-2000，标志性事件：政府上网工程（1999年为政府上网年）；

4.发展阶段：2000至今，标志性事件：“三网一库”向内外网的转变，2003年是全国的“电子政务年”。中华人民共和国网站开通：2007年1月1日。

(3)

功能：①可以有力的促进政府职能转变②可以促进政府提高办事效率③可以有力的促进整个国家的信息化建设④可以为社会公众提供更多的优质的公共服务⑤可以促进政务公开和廉政建设的发展

效益：①降低了政府管理成本②密切了政府与社会公众的关系③推进了社会主义民主化进程④带动基础设施建设和IT业的发展⑤提高了行政监管的有效性

1，1993年美国，政府上网工程1999年，电子政务年2003年，1998年是第一个国家政

外的管理和服务工作，电子政务的重点是政务而非电子。

管理体制。推进国家电子政务建设，服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施(政务网络，目录体系，交换体系，信息安全)是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障。

3，

子网和网络化；政府与公众的政务活动（政府上网）

内容：服务者，管理者，消费者

我国电子政务存在的问题：

1.缺乏统一规划；

2.重复建设；

3.政府网站形同虚设；

4. 6.基础条件落后。

4，

及时制定电子政务发展战略，明确阶段性行动计划；规范和优化政府业务流程，避免重复建设；重视绩效评估，明确存在的问题和下一步工作重点；重视公务员的信息技术培训，提高公务员的能力和素质；建立公共服务接入点，促进电子政务的推广应用；加强法律法规和标准化建设，推动电子政务健康有序发展。

(2)

为电子政务的投资主体，大力加强政府对电子政务的指导和管理，制定合理的电子政务发展战略。用户导向，服务第一。深化电子化公共服务的主要理念，拓宽公众参与电子政务的渠道，完善政府公共服务的职能。统一门户，组织重组。明确政府门户网站的服务对象，优化政府门户网站的设置，完善政府门户网站的内容。健全法制，保障安全。大力完善电子政务立法，加强电子政务信息制度安全保障体系，强化信息基础设施建设，加强对政府公务员的信息技术培训。

5， 1.起步阶段2 .政府与用户单向互动阶段3 .政府与用户双向互动阶段4 .网上事务处理阶段

7，整合，协同，互联，共享，重构

（1）“三网一库”中的内网入新的政务内网，主要是连接国务院办公厅内部、各部委、副省级以上政府部门，并与党委、人大、政协等系统建立有条件连接；（2）“三网一库”中的专网和外网打破物理隔离，专网中副省级以下入政务外网。（3）政务内网与政务外网之间采取物理隔离

9,电子政务需要全新的管理理念。政府管理就是服务，政府管理既要有行政效率，又要有行政效能，政务信息必须公开，必须为全社会所共享。电子政务对政府组织结构的影响。政府组织结构形态由金字塔形像扁平型结构转变，组织机构的规模变小，权利机构更多的走向分权，组织信息结构由纵横方向到互动化、网络化方向发展，组织动力机构由控制式想参与式和民主式方向发展。电子政务对政府职能的影响。提高政府工作效率，提升政府服务水平，提高政府决策水平，促进政府管理的规范化。电子政务对政府机关工作人员带来的影响。政府机关工作人员的整体结构将发生改变，政府机关工作人员的自身素质将得到提高，政府机关工作人员的数量规模将趋于减少。

（1）政府内网应用体系：办公自动化系统；决策支持系统；公文传输系统；协同办公系统；视频会议系统（2）外网应用体系：网上审批系统；电子化采购系统；政府信息服务系统；应急管理系

办公自动化是实现电子政务的基础，是电子政务解决方案中最基础最核心的部分，其成功与否将影响业务系统的应用和整个电子政务建设成败。

管理。

（1）信息资源的开发利用的内容：信息采集，信息检索，信息组织，政务信息公开，政务信息服务，政务信息资源社会化增值开发利用。

（2）信息资源建设的内容：基础数据库的建设，专门、专业数据库建设，政府信息资源目录体系和交换体系建设，信息标准化建设。

（3）信息资源建设的共建共享模式：垂直型模式（自上而下和自下而上的信息流动）；水平型模式（同一地域内和同一行业内）；交叉型模式（微观形式、中观形式、宏观形式）

（4）国外政府信息化建设的成功经验：三分技术，七分设备，十二分信息资源

（5）政府信息资源建设的主要模式:垂直模式，水平模式，交叉模式.

(6) 信息资源整合面临的问题：

1.信息的充分与流通性；

2.政府权力；

3.利益分配与均衡机制

（7）政府信息资源建设的原则：统一规划，共建共享；分阶段、分层次建设

统一规范、统一标准；科学性与时效性相结合；充分发挥多种机制作用

（8）政府信息资源的特点：权威性、综合性、时效性、共享性、机密性。

方式；丰富政府职能的内容体系；提升政府职能的履行能力。

消极：可能出现新的官僚化和集权化；可能增强社会能力减弱政府能力；过量的信息可能阻碍政府执行；新的不平衡降低政府公信力。

政府职能的影响因素：

1. 3.技术进步因素。

核心：电子化招标系统

优越性：促进政府信息化公开，保证采购质量；降低采购成本；提高采购效率；节省时间，方便用户；采购资源得到集成管理；促进电子商务的发展；规范政府采购行为，促进政府廉政建设。

18G2G模式，是政府内部，政府上下级，不同地区之间的政府和不同职能部门的政府通过互联网等方式互通信息，实现交换式协同运作，提高办公质量和效率。其内容包括电子公文办理，信息共享，协同合作，纵向业务管理，横向业务管理和数字城市化管理。

G2B是政府通过电子化网络对企业提供公共服务以及对其进行监督，其内容包括电子采购和招标，电子税务，电子证照办理，信息咨询服务，中小企业服务。

G2C是政府通过电子化网络为公众提供各种服务，其内容包括教育培训服务，公众就业服务，公众医疗服务，公众社会保险服务，电子税务，公众信息服务，交通管理服务，电子证件服务。

（1）用户登录（2）供应信息发布（3）招标项目的建立（4）招标公告的发布（5）标书的建立（6）供应商投标资格的确立（7）如果采取邀请招标（8）招标文件的购买（9）招标文件澄清(质疑、回复)（10）投标（11）评标专家组的建立（12）专家评标（13）宣布评标结果（14）评标结果质疑（15）宣布中标结果（16）中标执行情况跟踪、评价.

政府网站的三大功能定位。（1）信息公开的全面性，时效性，准确性（2）“在线办事”重点强调以用户为中心的信息资源整合（3）建立健全政府网站的各种“公众参与”渠道，保证公众意见和建议得到及时处理与反馈

同虚设，缺乏安全防范措施，重硬轻软，基础条件落后。加强宣传，打破误区，统一规划，加强领导，以发展电子政务，实现电子政府为目标，以政府机构改革为契机，改革政府管理模式，优化政府业务工作流程，整合政务信息资源，建设和改革政务数据库，加强信息软环境建设，制定相应法律法规保障网络安全，健全和完善政府内部专网，加快建设宽带高速政务网路系统。

（1）.技术保障体系：物理安全、网络安全、系统及应用安全；（2）.管理保障体系：安全组织管理、安全运行管理、风险管理；（3）.安全基础设施和服务保障体系。

同。

24,2个以上的步骤；过程有多样性发展的可能性；过程具有重复发生、反复进行的性质。

1.制定计划；

2.优化与再造的准备；

3.审视现有流程；

4. 6.评估反馈。

26；实施保障分析。

28,

（1）按服务对象划分：公民、企业、政府（2）按职能领域划分：政治服务、经济服务、文化服务、社会服务（3）按行政行为的类型划分：行政许可服务、行政征收服务、行政确认服务、行政给付服务、行政合同订立服务（4）按服务提供方式划分：网站、电话呼叫中心、手机短信服务、数字电视、信息亭、政务大厅

（1）随着电子政务逐步深入的开展，很多政府机构内部实现了无纸化办公，实现了日常文件的起草、审批和流转的网络化与电子化。同时，如何实现政府部门与部门之间的无纸化办公和政务交流，也越来越多为政务信息化建设部门所重视。公文传输系统正是针对政府公文传输的这种需求，在政府信息化领域所迈出的重要一步。

（2）公文是政府机关处理公务和行政管理的重要工具，在各级机关、单位中，“办公”的一个重要内容就是办理和制发文件，即“办文”和“传输交换”。办文和传输交换是每个机关、单位的日常工作。依靠网络信息技术对公文进行高效有序的电子化处理，是政府信息化建设的重要组成部分，是关系到政府信息化建设全局的基础性工程。

（1）根据支持视频会议的通信网络的不同，可以分为基于普通老式电话业务、基于局域网、基于综合业务数字网、基于异步传输模式、基于因特网的视频会议系统。

（2）根据传输内容的不同，视频会议系统又分为文件会议系统、数据会议系统、可视会议系统、桌面视频会议系统。

1,(1)电子政务：是政府应用现代技术和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间空间及部门之间分隔的限制，全方位向社会提供优质，规范，透明，符合国际水准的管理与服务。

(2)我国电子政务的发展历程：

1.准备阶段：80年代中后期至90年代初，标志性事件：办公自动化的应用；

2.启动阶段：1993-1997，行业信息领域信息化，三金工程：金桥、金卡、金关；

3.展开阶段：1997-2000，标志性事件：政府上网工程（1999年为政府上网年）；

4.发展阶段：2000至今，标志性事件：“三网一库”向内外网的转变，2003年是全国的“电子政务年”。中华人民共和国网站开通：2007年1月1日。

(3) 电子政务的功能和效益

1，1993年美国，政府上网工程1999年，电子政务年2003年，1998年是第一个国家政府网站

2，电子政务内涵：电子政务的主体是政府机关，电子政务的涵盖范畴包括政府机关内、外的管理和服务工作，电子政务的重点是政务而非电子。

电子政务主体框架构成: 服务与应用系统、信息资源、基础设施、法律法规与标准化体系、管理体制。推进国家电子政务建设，服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施(政务网络，目录体系，交换体系，信息安全)是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障。

3，电子政务的组成部分：政府内部办公职能的电子网和网络化；政府职能部门之间的电子网和网络化；政府与公众的政务活动（政府上网）

内容：服务者，管理者，消费者

我国电子政务存在的问题：

1.缺乏统一规划；

2.重复建设；

3.政府网站形同虚设；

4.缺乏安全防范措施；

5.重硬件轻软件；

6.基础条件落后。

4，(1)国外电子政务的成功经验：加强组织机构建设，明确统一的领导与协调推进体系；及时制定电子政务发展战略，明确阶段性行动计划；规范和优化政府业务流程，避免重复建设；重视绩效评估，明确存在的问题和下一步工作重点；重视公务员的信息技术培训，提高公务员的能力和素质；建立公共服务接入点，促进电子政务的推广应用；加强法律法规和标准化建设，推动电子政务健康有序发展。

(2) 简述国外电子政务实践对我国电子政务建设有哪些启示：政府主导，科学规划。以政府为电子政务的投资主体，大力加强政府对电子政务的指导和管理，制定合理的电子政务发展战略。用户导向，服务第一。深化电子化公共服务的主要理念，拓宽公众参与电子政务的渠道，完善政府公共服务的职能。统一门户，组织重组。明确政府门户网站的服务对象，优化政府门户网站的设置，完善政府门户网站的内容。健全法制，保障安全。大力完善电子政务立法，加强电子政务信息制度安全保障体系，强化信息基础设施建设，加强对政府公务员的信息技术培训。

5，国家电子政务发展的几个阶段：1.起步阶段2 .政府与用户单向互动阶段3 .政府与用户双向互动阶段4 .网上事务处理阶段

7，“十二五”电子政务的发展趋势:整合，协同，互联，共享，重构

8,简述我国电子政务网络结构的变迁：三网一库向内外网转变。

9, 简述电子政务对政府管理变革的影响：电子政务需要全新的管理理念。政府管理就是服务，政府管理既要有行政效率，又要有行政效能，政务信息必须公开，必须为全社会所共享。电子政务对政府组织结构的影响。政府组织结构形态由金字塔形像扁平型结构转变，组织机构的规模变小，权利机构更多的走向分权，组织信息结构由纵横方向到互动化、网络化方向发展，组织动力机构由控制式想参与式和民主式方向发展。电子政务对政府职能的影响。提高政府工作效率，提升政府服务水平，提高政府决策水平，促进政府管理的规范化。电子政务对政府机关工作人员带来的影响。政府机关工作人员的整体结构将发生改变，政府机关工作人员的自身素质将得到提高，政府机关工作人员的数量规模将趋于减少。

11,电子政务应用体系

12,办公自动化系统的地位：办公自动化是实现电子政务的基础，是电子政务解决方案中最基础最核心的部分，其成功与否将影响业务系统的应用和整个电子政务建设成败。

13，实验：行政办公系统的功能：请示报告，发文管理，校外来文管理，文件查询，系统管理。

14，电子化行政审批的优越性：方便用户；规范审批系统；提高审批效率；促进信息公开。15，政府信息资源占全社会有用资源的80%。

（1）信息资源的开发利用的内容：信息采集，信息检索，信息组织，政务信息公开，政务信息服务，政务信息资源社会化增值开发利用。

（2）信息资源建设的内容：基础数据库的建设，专门、专业数据库建设，政府信息资源目录体系和交换体系建设，信息标准化建设。

（3）信息资源建设的共建共享模式：垂直型模式（自上而下和自下而上的信息流动）；水平型模式（同一地域内和同一行业内）；交叉型模式（微观形式、中观形式、宏观形式）（4）国外政府信息化建设的成功经验：三分技术，七分设备，十二分信息资源

（5）政府信息资源建设的主要模式:垂直模式，水平模式，交叉模式.

(6) 信息资源整合面临的问题：

1.信息的充分与流通性；

2.政府权力；

3.利益分配与均衡机制

（7）政府信息资源建设的原则：统一规划，共建共享；分阶段、分层次建设

统一规范、统一标准；科学性与时效性相结合；充分发挥多种机制作用

（8）政府信息资源的特点：权威性、综合性、时效性、共享性、机密性。

16，电子政务对政府职能的影响：积极：调整政府职能的目标取向；拓展政府职能的实现方式；丰富政府职能的内容体系；提升政府职能的履行能力。

消极：可能出现新的官僚化和集权化；可能增强社会能力减弱政府能力；过量的信息可能阻碍政府执行；新的不平衡降低政府公信力。

政府职能的影响因素：

1.宏观环境因素；

2.政府价值观念；

3.技术进步因素。

17，电子化招标采购电子化采购：通过政府网络招标采购平台完成政府采购的全部过程。核

心：电子化招标系统

18，电子政务基本应用模式：G2G模式，是政府内部，政府上下级，不同地区之间的政府和不同职能部门的政府通过互联网等方式互通信息，实现交换式协同运作，提高办公质量和效率。其内容包括电子公文办理，信息共享，协同合作，纵向业务管理，横向业务管理和数字城市化管理。

19,招标采购系统主要流程

20, 试述政府网站公共服务的功能定位及其实现：信息公开、在线办事和公众参与是我国政府网站的三大功能定位。（1）信息公开的全面性，时效性，准确性（2）“在线办事”重点强调以用户为中心的信息资源整合（3）建立健全政府网站的各种“公众参与”渠道，保证公众意见和建议得到及时处理与反馈

21, 试述我国电子政务发展存在问题及解决途径：缺乏统一规划，重复建设，政府网站形同虚设，缺乏安全防范措施，重硬轻软，基础条件落后。加强宣传，打破误区，统一规划，加强领导，以发展电子政务，实现电子政府为目标，以政府机构改革为契机，改革政府管理模式，优化政府业务工作流程，整合政务信息资源，建设和改革政务数据库，加强信息软环境建设，制定相应法律法规保障网络安全，健全和完善政府内部专网，加快建设宽带高速政务网路系统。

22, 简述电子政务安全保障体系的构成：（1）.技术保障体系：物理安全、网络安全、系统及应用安全；（2）.管理保障体系：安全组织管理、安全运行管理、风险管理；（3）.安全基础设施和服务保障体系。

23,电子政务与传统政务的区别：办公方式不同；行政业务流程不同；与公众沟通的方式不同。

24, 建流程的条件：2个以上的步骤；过程有多样性发展的可能性；过程具有重复发生、反复进行的性质。

25，政务流程优化与再造的基本步骤：1.制定计划；2.优化与再造的准备；3.审视现有流程；

4.重新设计新流程；

5.实施新流程；

6.评估反馈。

26，电子政务规划的主要内容：背景分析；目标和任务分析；实施方案分析（最重要）；实施保障分析。

27，电子政务项目建设过程包括：项目准备、项目启动、项目采购、项目实施和系统评价28, 政府电子公共服务的类型

（1）按服务对象划分：公民、企业、政府（2）按职能领域划分：政治服务、经济服务、文化服务、社会服务（3）按行政行为的类型划分：行政许可服务、行政征收服务、行政确认服务、行政给付服务、行政合同订立服务（4）按服务提供方式划分：网站、电话呼叫中心、

手机短信服务、数字电视、信息亭、政务大厅

29, 办公自动化系统包括哪些功能

（1）办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，为各种类型的文案工作提供支持，通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地域之间、各职能间和各信息工作者间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。

（2）不同组织中的办公业务是不同的，所以，不同办公系统有很大的区别，但一般情况下，办公自动化系统都具有通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文档管理；通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排；通过桌面型数据库软件进行数据库管理；通过电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等形式进行信息联络与沟通的功能。

补充：政府办公自动化是电子政务解决方案中最核心、最基础的部分，其成功应用与否将影响业务系统的应用和整个电子政务建设成败（办公自动化系统的地位）。

30, 公文传输系统在电子政务系统中有何作用

31.视频会议系统的类型

（2）根据传输内容的不同，视频会议系统又分为文件会议系统、数据会议系统、可视会议系统、桌面视频会议系统。

电子政务的发展总体情况

电子政务试题及答案学习资料

电子政务试题及答案一、名词解释 1：“一站式服务大厅” 2：安全岛 3：VPN 二、单选题 1：电子政务是建立在（）基础上的。 A. 经济发展 B. 现代信息技术 C. 社会进步 D. 政府职能优化满分：2 分 2. 电子政务环境下的政府管理是一种以（）为主的管理。 A. 控制结果 B. 过程控制 C. 间接控制 D. 直接控制满分：2 分 3. （）主要是指凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制起执行的过程。 A. 数据流 B. 电子流 C. 工作流 D. 信息流

4. 结构化知识一般包括数据、信息和知识三个层次，其中数量最大的是（）。 A. 数据 B. 信息 C. 原始数据 D. 知识满分：2 分 5. 电子政府是指利用现代信息技术来构建的一个（），从而使民众能够随时随地享受各类政府服务。 A. 远程政府 B. 民主政府 C. 虚拟政府 D. 现实政府满分：2 分 6. 电子化公务处理系统中的事务处理系统，一般不包括下列哪种功能（）。 A. 会议组织 B. 处理来信来访 C. 后勤服务 D. 资源信息管理满分：2 分 7. 当前提倡的政务信息资源建设模式应该是以自上而下模式和（）为主，多种模式并存的政务信息资源建设模式。 A. 自主创建模式 B. 联合经营模式 C. 集约经营模式 D. 联合型集约模式

8. 为了刺激长期处于低速状态的经济（）政府确立了“IT立国”的方针，把IT作为振兴本国经济的重要推动力。 A. 新加坡 B. 日本 C. 中国 D. 美国三、判断题 1：国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 2. 信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 3. 2006年3月19日，国家信息化领导小组印发的《国家电子政务总体框架》，是指导我国“十一五”期间电子政务设计的纲领性文件，是我国电子政务深入发展阶段的标志性里程碑。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 4. 如果不建立网络行为人的信用机制和网络行为人的身份认证机制方面的相关法律和制度，是无法真正实现电子政务的。 A. 错误 B. 正确满分：2 分 5. 无论是电子合同、电子公文、电子邮件或其他电子文件，其造假远比纸介质材料所形成的文件要复杂，鉴定真伪的难度也比纸质环境小得多。 A. 错误

电子政务基础知识

电子政务基础知识电子政务基础知识，从六个方面学习，第一个问题电子政务的基本理念，主要围绕电子政务一些重要概念，相关范畴做介绍；第二个问题中外电子政务发展的状况；第三个问题中国发展电子政务的意义，以及它与政府管理创新二者之间的关系；第四个问题电子网络政府的模式；第五个电子政务的应用，应用是政务发展的主要驱动力；第六个问题，电子政务的建设，包括规划制定，门户网站建设，风险控制，评估等等。第一、电子政务的相关理念围绕电子政务有四个概念，特别需要关注和了解，第一是信息化，第二是电子政务，第三是电子政府，或者叫电子网络政府，这是国外、国际社会广泛应用的概念，第四是政府信息化。首先是信息化，信息化是一个比较大的概念，是指国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防，以及社会生活各个方面，应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。这就是信息化的基础概念，基本含义。这样一个含义，至少反应出四层基本意思，第一层就是中央，包括主要领导多次讲到的四个现代化，哪个化也离不开信息化，也就是说信息化渗透到其他各个方面现代化领域，信息化要服务于四个现代化。第二层基本含义，国家政府对信息化必须统一规划，统一组织，才能使信息化建设不至于偏离方向。第三层含义，各个领域信息化的最基本要求是要广泛应用现代信息技术，不管是农业、科技、国防、文化，哪一个方面信息化都必须广泛应用信息技术，深入开发利用信息资源。第四层含义是信息化不能一蹴而就，它是一个不断深化的过程。研究电子政务，是基于政府信息化的范畴，而政府信息化又是整个国家信息化中重要组成部分，甚至是龙头。所以首先要了解什么叫信息化，这个概念非常重要。第二个概念，叫电子政务。这个概念是在引进国外政府信息化概念的过程中，把它中国化了的一个概念。从国际社会来讲，一般不叫电子政务，更多的叫电子政府，或者叫电子网络政府。在政府信息化的过程中，我们创造了电子政务这样一个概念，把它中国化了，需要做出一定的解释。所谓电子政务，它的定义是指

电子政务复习指导 2019秋

《电子政务》复习指导（2010秋季版）一、课程介绍《电子政务》是中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点行政管理专业的选修课。本课程的教学任务是使学员全面了解电子政务的起源、形成和发展历史进程,认清电子政务发展的客观规律。电子政务是行政管理学与信息技术之间的一门交叉学科，是行政管理学的一门重要分支学科，又是一门新发展起来的课程。通过本课程的教学活动，学生应系统地了解: 电子政务是一种新时代的政府电子管理体系，是政府机构成员工作信息和业务信息的源泉，是政府“政务公开”的帮手，是促进政府提高办事效率和服务质量有效手段。开设本课的目的在于使学生全面了解电子政务的基本知识,培养学生的理论思维能力，提升学生对电子政务管理问题的敏感性，提高学生操作电子政务系统的实际能力，以提高学生的理论素养、实践能力,引导、激发和增强学生的科学精神、进取精神,使学生们掌握更多的新知识和新理论。通过学习《电子政务》,使学生了解在信息时代，电子政务已经成为治国不可或缺的工具。在经济和信息全球化加快发展的情况下，一个信息化的政府已经成为提高一个国家或地区全球竞争力的要素。电子政务的发展对我国的经济和社会发展，特别是信息产业的发展有着十分重要的影响。学生通过学习，应能理解学习电子政务的理论价值和实践意义,进而激发学生的学习兴趣,掌握学习方法,确立适合本学科的学习理念,为以后的工作打下认识论、方法论基础。二、考核方式 1、形成性考核, 占总成绩的30%。 2、期末考试为卷面考试，满分为100分，占总成绩的70%。期末终结性考试是对教与学的全面验收，是不可缺少的教学环节。由上海电大根据教学大纲组织考试，统一考核要求，统一命题，统一评分标准，统一考试时间。（1）考试命题范围包括：《电子政务》、《电子政务通用教程（下篇）》教材以及本复习提纲的内容。（2）试卷将反映学习目标的各个层次要求；试题难易适中，可分为容易、适中、较难三个程度。 3、本课程的考试按照认知能力，分为了解、理解、分析、掌握四个层次进行命题。各认知层次的含义如下：了解：是对于基本概念、基础知识能恰当地表述。理解：理解相关基础知识和基本理论。分析：在理解的基础上，掌握本课程的理论，并对有关问题进行正确的阐释。掌握：是指能够运用基础知识、基本理论去分析和解释电子政务教学中的基本问题。 4、考核形式：开卷考试。为了进行考试形式改革，我们尝试进行开卷考试。学生可以自带文字教材《电子政务》和《电子政务通用教程（下篇）》等复习资

电子政务题目答案-题库

题目答案题库《电子政务》练习题一参考答案 1．我国电子政务的定义包含哪三个方面的信息？答案：这个定义包括三个方面的信息：第一，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础研究和软件技术的发展。第二，电子政务处理的是与政权有关的公开事物，除了包括政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理实务，如检务（例如公司执照车辆年检）、审务、社区服务等。第三，电子政务不是简单地将政府管理事物原封不动地搬到网上，而是对其进行组织结构的重组和流程再造。 2．电子政务的特点是什么？答案：电子政务是一场划时代的变革，特点表现在：1. 转变政府工作方式，提高政府工作效率和工作能力； 2. 进一步发扬民主，提高政府科学决策水平； 3. 充分利用信息资源，优化信息资源配置； 4.降低管理和服务成本； 5. 强调以顾客为中心的服务； 6. 平台一体化。 3．现阶段电子政务的应用包括哪三个方面？答案：政府部门内部的信息资源交流；政务公开；政府部门与社会公众进行网络交流。 4．我国信息化建设始于20世纪80年代，大体经历了四个阶段，每个阶段的标志是什么？答案（1）准备阶段（1982-1993）。以推动电子信息技术，特别是大规模集成电路(LSL)与计算机技术应用为主线，从过去以研制计算机硬件设备为中心转向以普遍应用为重点。（2）启动阶段（1993-1997）。以“三金工程”（“金桥”、“金卡”、“金关”）的启动为标志。（3）展开阶段（1997-2000）。以首次“全国信息化工作会议”的召开为标志。（4）发展阶段（2000至今）。以《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》为标志。

电子政务基础知识

电子政务基础知识 1、作为社会的细胞，( A )对信息化的接受与理解程度将直接影响到电子政务的进程和国家信息化的水平。 A、公众B 、政府C、公务员D、企业 2、加速企业信息化进程、服务企业是电子政务的目标之一，也是电子政务（A ）模式的应用对象与运作范畴。 A、G2B B、G2C C、G2G D、B2G 3、综上所述，电子政务与（D ）之间互相作用、互为前提，产生交互影响。 A、国民经济信息化 B、企业信息化 C、社会信息化 D、国家信息化 4、“三金工程“旨在推动信息化的（D ）建设走向深入，立足于在重点行业和部门传输数据和信息，提高工作绩效。 A、网络设施 B、网络工程 C、软件工程 D、基础设施 5、下列哪项政务不属于政府对企业的电子政务？( C ) A、电子采购与招标系统 B、电子税务系统 C、电子医辽服务系统 D、工商管理系统 6、根据传输内容的不同，视频会议系统又分为：文件会议系统、数据会议系统、可视会议系统、会议系统。（B ） A、频 B、面 C、管理 D、即时 7、可以提高开会的效率和适应某些特殊情况的是内部公务处理系统中的哪一项功能。（B ） A、公文处理 B、视频会议 C、事务处理 D、日程管理 8、2001年6月1日，海关总署、对外经济贸易合作部、国家税务总局等12个部委共同参与，建成了（A ）。 A、“中国电子口岸” B、“金融口岸” C、“信息口岸” D、“商务口岸” 9、（A ）和电子政府发展的不平衡都带来了政府电子化公共服务发展的不平衡。 A、信息基础设施的不平衡 B、地区间经济发展的不平衡 C、文化发展的不平衡 D、受教育程度发展的不平衡 10、如果接收机和发送机不在一个局域网络，则数据要经过（A ）进行一次或多次转发。 A、路由器 B、交换机 C、集线器 D、调制解调器 11、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（A ）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。 A、人力 B、财力 C、物质 D、信息 12、( B )的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。 A、电子商务 B、电子政务 C、办公自动化 D、三金工程 13、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（D ）开始启动。 A、政府上网 B、办公自动化 C、电子政务 D、三金工程 14、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（D ）面向社会、面向公众。 A、电视 B、计算机C 、通信D、网络 15、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？( D ) A、办公自动化系统 B、信息共享系统

电子政务形考作业附答案

《2012电子政务形考作业1》答案 2012年05月15日一、填空题 1、计算机；网络；通信 2、人类思维能力；信息 3、软；硬件 4、标准管理；共享；业务协同 5、政务；技术 6、非垄断性 7、人治；法治 8、公众服务 9、效率政府；效能政府 10、电子服务；二、名词解释 1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 2、电子政府：是指利用网络技术构建一个区别于传统的

实体政府机构的网上“虚拟政府”，通过网络方式，政府为民众提供打破时空界限和部门界限的高效服务。 3、办公自动化：主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工业务，从而大幅度地提高办公效率。 4、G to C：是指政府通过网络系统为公民提供各种服务。 5、G to B：是指政府与企业、商务机构间的，以政府输出服务为核心内容的电子政务应用模式。 6、电子政务的创新理念：是指在构建和组织电子政务运行过程中，我们要与时俱进，全面进行技术创新和管理创新。 7、政府管理环境：是指政府部门开展行政管理工作的外部环境和内部环境的总称。这里所指的政府管理环境是指硬环境和软环境。三、简答题 1、电子政务的基本模式及构成答：（一）基本模式有四种：（1）G2B（政府对企业）模式；（2）G2C（政府对社会公众）模式；（3）G2G（政府对政府）模式；（4）G2E（政府内部）模式。（二）构成分别是：（1）G2B（政府对企业）模式的构成：电子采购与招标；电子税务；电子证照办理；信息咨询服务；中小企业电子服

《电子政务》形考含答案)

第一部分分章练习第一章绪论一、单选题： 1、（）是中国电子政务的雏形。（ D ） A金桥工程 B金关工程 C金卡工程 D三金工程 2、（）标志着电子政务在中国正式起步。（ D ） A三金工程 B网络技术的应用 C办公自动化和信息化 D政府上网工程3、电子政务产生的时间：（ D ） A 20世纪80年代初 B 20世纪80年代中期 C 20世纪80年代末期 D 20世纪90年代二、多选题： 1、电子政务的特点是：（ ABCD ） A以信息技术为工具 B以政府数据为中心 C以业务应用为动力 D以便民服务为目的。 2、电子政务发展的阶段有：（ ABCD ） A起步阶段 B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段 D网上处理事务阶段三、名词解释： 1、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物按设定的程序在网上实施，打破时间空间和部门分割的制约，全方位的为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。 2、办公自动化：是指利用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。 3、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。四、简答题：

1、发展电子政务的意义有哪些？ ①行政人员可以突破时间空间的限制完成以前治理、体能无法完成的工作； ②可以缩减甚至取消中间层次，见胡政府运作环节和程序，降低成本； ③可以扩大政府政策的影响； ④可以防止信息垄断，保证下级政府或组织跟好的执行上级政府和组织的决策； ⑤为人民提供便利，密切政府与公众的联系； ⑥可以减少企业行为的盲目性，同时也是一个重要的国际服务的窗口。五、论述题：试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。Ｐ１－１７发展状况：先简单大概一下：美国、日本、德国等以及中国的的情况。意义： ①行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作； ②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序； ③树立新的形象，扩大政府影响； ④防止信息垄断和黑箱操作； ⑤为人们提供便利服务。第二章电子政务理论模型一、单选题； 1、地方以及政府机构应当将电子政务的重点放在：（ B ） A政府决策系统以及政府机构之间的资源共享 B对行业或企业的管理和服务 C营造社区信息化环境 D处理与公众的关系二、多选题： 3、电子政务的研究机构有：（ ABCD ） A发达国家的政府研究机构和县官的非政府研究机构 B IT服务公司和管理咨询公司 C各大学的电政务的研究机构 D庄助于电子政务业务的公司

电子政务考试简答论述题2

1．电子政务与传统政务的区别 1.传统的政务处理是以政府机构和职能为中心的；电子政务的处理方式是以公众的需求为中心的 2．电子政务的实施过程一般有哪几个步骤？答：1) 实现政府内部管理电子化是电子政务的基础。内容包括：内部网（Intranet）的建设，OA(办公自动化系统)建设等。目标：内部网络化，办公无纸化。 2) 推进政府网站的建设与管理是电子政务的必要组成部分。要求建成一个界面友好、设计美观、功能齐全、信息丰富并且更新及时的政府网站，并与内部的办公自动化系统和数据库连接，实现信息的网上发布与在线查询等功能。（详细要求参见第五章） 3) 建立电子化的政府管理系统使政府管理部门的业务和范围逐步从政府内部拓展到政府外部，实现政府内网、外网和互联网的有机整合。打破政府不同部门之间长期存在的壁垒，构筑起集成化的电子政务处理系统。 4) 由浅入深、循序渐进，推进电子政务的实施坚持以公众为中心的理念，由浅入深、循序渐进，有计划、有步骤，积极稳妥地推进，构筑起网络化、集成化的电子政务系统3．门户网站评估指标组成答：（1）内容建设指标组成；（2）网站功能指标组成；（3）网站建设指标组成；（4）网站运营指标组成。 4．政府信息资源整合指的是怎样一个过程？依次分哪几个层次？答：政府信息资源整合是指在电子政务的实施过程中，利用信息通信技术对分散在不同层次和机构的政府信息资源进行有机的集成，实现相互渗透、高度协同和有效控制，从而最大限度地开发和利用政府信息资源价值的过程。政府信息资源整合从低级到高级进行划分，可以分成四个层次：（1）基础政府信息资源的整合；（2）基本单位政府信息资源的整合；（3）重点业务系统的政府信息资源整合；（4）全方位的政府信息资源整合。 5．影响电子政务发展水平的主要因素有那些？ 1）信息通信技术的发展和应用状况 2）政府信息资源整合和利用程度 3）政府人力资源状况 4）电子政务相关法律 5）电子政务组织与管理 6．电子政务规划包括哪些主要内容？答：主要内容有：（1）背景分析；（2）目标和任务分析；（3）实施方案分析；（4）实施保障分析；（5）评估与改进分析。 7．政府电子化公共服务的优劣评价有哪些指标？答：电子化公共服务的完备度；电子化公共服务的整合度；电子化公共服务可使用度；电子化公共服务的可持续度。 8．实施电子税务有何现实意义？答：（1）显著提高税收征管效率，降低税收征纳成本；（2）电子税务有利于税务公开，更好地实现“依法治税”；（3）电子税务有利于税务部门决策的科学化、民主化；（4）电子税务有利于税收知识的普及和税收环境的改善。 9．政府信息资源由哪些部分组成？答：（1）政府部门为履行管理国家行政事务的职责而采集、加工、使用的信息资源；（2）政府部门在业务过程中产生和生成的信息资源；（3）由政府投资建设的信息资源以及由政府部门直接管理的信息资源。 10．电子政务实施应处理好那些关系。答：正确处理统一领导和部门利益之间的关系；正确处理好政府主导和市场行为之间的关系；正确处理电子政务规划和实施计划之间的关系；正确处理新建项目和原有资源整合的关系；正确处理加强监管和改善服务的关系；正确处理电子政务安全与发展之间的关系；正确处理电子政务建设与信息产业发展之间的关系；正确处理系统建设与人才培养的关系。 11．政府电子化采购的意义(与传统的政府采购相比，政府电子化采购有哪些独有的价值？)。答：（1）降低政府采购成本；（2）提高政府采购效率；（3）优化政府采购管理；（4）促进政府廉政建设；（5）改善经济发展环境。 12．电子政务实施要坚持哪些原则？答：1、统筹规划，协调发展；2、以需求为导向，以应用促建设；3一把手重视和群众参与相结合；4分步实施，以点带面；5实用为主，适度超前； 13．政府电子化公共服务的实施目标是什么？回答要点：（1）为公众提供高水平的政府服务，即：能对公众的服务请求作出快速的回应；

电子政务考试资料整理

一、真空题 6．政府再造改革的主要内容有：（ACD ） A职能的优化B办公数字化 C公共服务的市场化D内部管理体制改革 7．电子政务的组成包括：（ABCD ） A政府内部的电子化和网络办公B政府部门之间的信息共享和实时通信C政府部门与企业之间的信息交流D政府部门与公众之间的信息交流8．政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在：（BCD ） A在线数据分析B将数据转换成信息 C将信息转换成知识D提取整合数据 9．中国电子政务发展应该遵循的原则有哪些？（ABCD ） A目标明确、分步实施； B 资源整合、建设门户； C 应用主导、注重实效； D 基础扎实、保障有力。 10．电子政务发展的阶段有：（ABCD ） A起步阶段B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段 D处理与公众的关系 12．实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（A）A美国B英国C德国D新加坡 13．（）标志着电子政务在中国正式起步。（D） A三金工程B网络技术的应用C办公自动化和信息化D政府上网工程14．政务智能的基础是：（ D ） A提取整合数据B将数据转换成信息 C将信息转换成知识D政府各种活动的各项数据 15．实施政府智能要解决的首要问题是：（A） A建立数据库，整理和归并各种形式的数据

B数据挖掘C在线数据分析D将数据转化成信息 16．电子政务的特点是：（ABCD ） A以信息技术为工具B以政府数据为中心 C以业务应用为动力D以便民服务为目的。 17．电子政务发展的阶段有：（ABCD ） A起步阶段B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段 18．政府管理体制创新包括：（ABC ） A手段创新B方法创新 C模式创新D技术创新 19．政府再造改革的主要内容有：（ACD ） A职能的优化B办公数字化 C公共服务的市场化D内部管理体制改革 20．电子政务产生的时间：（ D ） A 20世纪80年代初 B 20世纪80年代中期 C 20世纪80年代末期 D 20世纪90年代 21．（）是目前世界各国电子政务发展的重要趋势。（A） A市场化B网络化C数字化D信息化 22．商务智能的基础是：（ C ） A在线数据分析B数据挖掘C数据仓库D数据分析 23．根据信息公开化和通讯程度、政府的构成、用户的满意程度的标准评价（）国家的电子政务排名世界第一。（B ） A美国B加拿大C新加坡D澳大利亚 24．（）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（ B ） A目标明确B资源整合C注重实效D保障有力 25．电子政务的应用模式有：（ABCD ） A政府内部的电子政务B政府之间的电子政务 C政府与企业之间的电子政务D政府与公众之间的电子政务

电子政务试题五学习资料

一单选题（2分/题，共15题） 1. 保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( C )。 A.数据的完整性 B.信息的保密性 C.操作的正确性 D.身份认证的真实性 2、电子商务的特点不包括（D ）。 A. 高效性 B. 虚拟性 C. 技术依赖性 D. 安全性 3、目前，电子商务总交易量中80％是由( D )实现的。 A. B2C交易 B. C2G交易 C. C2C交易 D. B2B交易 4、电子商务的分类按（A）可分为B2B、B2C和C2C三种主要模式。 A. 参与主体 B. 使用网络 C. 交易量 D. 交易范围 5、电子商务交易活动的四个流程中无法完全由Internet实现的是（B ）。 A. 商流 B. 物流 C. 信息流 D. 资金流 6、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？ B A.商品价格 B.商品描述 C.商品属性 D.商品数量 7、企业信息化是（），金融电子化是（），电子商务是（）A A.基础，保证，核心; B.保证，核心，基础 C.核心，基础，保证 D.基础，核心，保证

8、电子政务的处理方式是以（B）为中心。 A政府机构和职能 B公众的需求 C公务员的需求 D政府的需求9、OA的含义是（ B） A政府上网 B办公自动化 C政府信息化 D电子商务10、ICT是下列( C )的英文简称。 A信息技术 B移动通讯技术 C信息通讯技术 D办公自动化。 11、电子政务是（ B ）、先进的、革命性的政务管理系统。 A、首创性 B、新型性 C、历史性 D、完整性 12、电子政务在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别的原因是（ B ） A、工作快捷 B、对其组织结构的重组和业务流程的改造 C、把传统事物原封不动的搬到互联网上 D、工作效率高 13、EDI的中文解释是（ D ）。 A．企业数据传输B．电子资金转帐 C．企业资源计划D．电子数据交换 14、个人拍买的网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ B ）。A．G2B B．C2C C．B2C D．B2B 15、电子商务只有处于一定的环境下才能顺利开展。电子商务环境包括社会环境、（ C ）环境和管理环境。 A．投资B．绿色C．技术D．法律二、判断题（2分/题，共10题） 1、政府在电子政务建设过程中的主要作用是提出要求、进行管理。

电子政务--第三次考试

窗体顶端 [第1题](单选题)我们以科学的态度从事电子政务法制建设工作，突出重点、循序渐进的建设策略，体现的是（） ? A.突出重点，层层推进 ? B.立足现实，发展未来 ? C.保持必要的动态适应性 ? D.中央立法与地方立法相结合 [第2题](单选题)由于我国在域名设置方面一直没有一个统一的标准和规定，各地政府网站的域名各式各样，另外还有各种利用域名犯罪、恶意盗用域名的情况。这体现的是（） ? A.信息安全 ? B.网络管理 ? C.网络服务 ? D.网络域名管理 [第3题](单选题)下列关于与电子政务发展需要相适应的特征表述错误的一项是？（）? A.树立反映时代发展要求的全新管理理念 ? B.熟悉并正确运用旧的管理方式 ? C.全面实施管理的规范化 ? D.服务型管理将成为主要的政府管理形式 [第4题](单选题)下列哪项不属于流程绘制中的准备阶段？（） ? A.选择绘制对象 ? B.确然起止点 ? C.组织准备、数据采集 ? D.分列步骤

[第5题](单选题)下列关于电子政务的发展基础表述错误的一项是？（） ? A.电子政务的实现过程实际上就是一个政府管理从法治走向人治的过程 ? B.电子政务生存和发展的最重要的基础首先就是法律政策基础 ? C.实施依法治国方略、推动依法行政是中国电子政务的重要目标之一 ? D.电子政务发展需要相适应的管理基础应当具有全面实施管理的规范化的特征 [第6题](单选题)电子政务发展战略体系中，调整传统政府管理和服务模式，在电子化基础上建立更优质高效的政府服务是指（）政策？ ? A.政府体制改革和创新政策 ? B.政府信息和通信技术的开发和应用政策 ? C.政务信息资源的开发与整合政策 ? D.政务信息人力资源的开发和管理政策 [第7题](单选题)下列哪一项不属于流程管理模式的特点？（） ? A.组织结构优化 ? B.注重过程效率 ? C.注重抬高成本 ? D.注重过程控制 [第8题](单选题)电子政务的推行，要求我们摒弃已过时的理念，下列哪项不属于应贯彻全新的理念？（） ? A.民主、法治、创新理念 ? B.公平、责任、科学理念 ? C.服务、系统、效能、安全理念 ? D.精简、节约、便捷理念 [第9题](单选题)电子政务其重要特点是一切事务都在变化和发展中。这表明：我国电子政务法制建设发

电子政务考试卷子与答案

电子政务考试卷子与答案 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

电子政务考试卷子与答案一、选择题 1、社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（） A社会 B企业 C政府 D个人 2、下述有关电子政务说法不正确的是哪一项（） A在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组 B政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成 C超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务 D通过大力发展电子信息产业，推动社会改革 3、相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（） A金字塔结构 B扁平化辐射结构 C饼状结构 D集中化结构 4、网络世界中，实施政务公开，发布政务信息的最佳平台是（） A政府门户网站 B电话 C报纸 D广播 5、有关电子政务的广义解释正确的是（） A政务电话网 B工业网络化 C办公信息化 D基于网络的符合Internet的，并面向社会的政府办公自动化系统二、填空题 1、电子政务是以改革政务流程为基础的_____的信息系统。 2、______以网络化和信息化为基础，在电子商务安全环境下，以电子化方式与供应商连线进行政府采购、交易及支付处理作业。

3、_______指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政规范，全面提高行政效率，更好地履行政府职责的实践过程。 4、______就是政务工作电子化，即政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术、计算机技术进行管理，提供各种公共服务。 5、电子政务以政府、企业和_______为行为主体。三、判断题 1、电子政府是指现有政府机构在开展电子政务的过程中，对现有政府组织结构和工作流程进行优化重组之后重新构造成的新的政府管理形态（） 2、只有政府实现了信息化，才能真正实现社会公共资源的共享和提高社会资源的运用效率（） 3、在信息时代，就像管理信息系统是企业必备的手段一样，电子政务已经成为治国不可或缺的工具（） 4、中国从中央到地方的全国范围内的政府信息网络已经建成（） 5、政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量（）四、名词解释 1、政府管理创新 2、电子政务（广义角度） 3、电子采购 4、电子政务（管理角度）五、简答题 1、简述赵国俊在《电子政务概论》中基于不同视角，对电子政务内涵的多元化理解 2、简述电子政务的特点

《电子政务》复习资料

《电子政务》复习资料1 一、单选题 1. 下列哪项不是政府流程再造的目标？（） A. 流程便捷化 B. 行为规范化 C. 过程人性化 D. 规则法律化 2. 从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（）。 A. 战略流程 B. 操作流程 C. 保障流程 D. 组织内流程 3. 信息化是指以信息为主要资源、以（）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 A. 计算机技术 B. 通信技术 C. 信息技术 D. 网络技术 4. （）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。 A. 多媒体群组通信 B. 个体活动管理 C. 群体协作管理 D. 信息共享 5. 实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（）。

A. 物理隔离 B. 逻辑隔离 C. 直接连接 D. 不连接二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 2、组织虚拟是一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 4、简述政务微博应如何管理。三、论述题 1、分析电子政务发展的难点和制约因素，并论述未来电子政务的发展趋势。

答案1 一、单选题 1-5 DACDB 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。借助现代信息技术、通信与网络技术，同时要有信息基础设施和软件技术的支撑；电子政务以信息管理为基础，处理的是与行政管理有关的公共事务；要对政务的组织架构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下更高效地运行。 2、组织虚拟式一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。政府业务流程再造（Government Process Reengineering，简称GPR）是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。（1）是对传统社会管理和公共服务方式的改革与创新（2）体现了以“公共需求为导向”的核心理念（3）是多向互动的系统工程政府流程再造的特性（1）再造主体和目标的公共性

电子政务考试

电子政务 1[判断题] 各国电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。（）参考答案: A 我的答案: A 解析： 2[判断题] 政府再造的精髓所在就是顾客导向。（）参考答案: A 我的答案: A 解析：

3[判断题] 信息是组织取得竞争优势的关键，信息技术的战略价值不在其本身，而在于其同业务及流程的整合程度，组织的信息技术应用水平和能力是实现信息技术价值的根本保证。（）参考答案: A 我的答案: A 解析： 4[判断题] 政府流程的目的就是政府的目的。参考答案: A 我的答案: A 解析： 5[判断题]

政府流程再造实质上就是政务流程自动化。（）参考答案: B 我的答案: B 解析： 6[判断题] “共享服务”模式是指不同的政府机构通过高层协调或其它手段结合在一起，就共同合作的领域协调行动，成本在不同参与机构间分担。（）参考答案: A 我的答案: A 解析： 7[判断题] 电子政务的发展阶段通常也称之为电子政务成熟度。（）

参考答案: A 我的答案: A 解析： 8[判断题] 政府专网和政务内网都是政府系统的内部办公业务网，是涉密网，处理涉及国家秘密的事务，故有时又将二者合称为政务内网。（）参考答案: A 我的答案: A 解析： 9[判断题]

电子政务环境下，实现信息技术的价值是政府的一项全局性任务。政府CIO制度是实现这一任务的人员和组织保障，是将信息技术放在与政府发展战略相应的高度进行思考和谋划的行动体现。（）参考答案: A 我的答案: A 解析： 10[判断题] 政府流程再造可采用“缩小的后台与扩张的前台”模式，其中“缩小的后台”尤其指隶属于不同地区的同一行政级别的公共组织，可以无障碍地实现公共服务信息的交换。（）参考答案: A 解析： 11[判断题]

电子政务考试要点

电子政务考试要点 1．政府再造（第三章）一、西方政府再造运动的背景核心目标就是要通过政府再造，建立一个高效率的、对公众负责任的和更有回应性的政府。虽然各国的改革在广度、深度以及成效方面存在差异，但它们都涉及公共管理模式的根本性变革，其表现形式都是对传统公共行政模式的否定，改革的目的都是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式，并且都是以政府职能的市场化作为改革的基本取向。再造是对组织流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量再造组织绩效的重要尺度上取得剧大的改善。-哈默、钱皮《再造企业》再造的要点：剧烈性彻底性流程重新设计 3. 政务微博（第八章）由党政机关依托主流网站微博客平台专门开设的，用于发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。 4. 电子政务（第五章）信息化是指以信息为主要资源、以信息技术为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。观点一：信息化是一种过程，是指随着人们受教育程度的提高而引起的知识信息的生产率的提高过程，其本质就是知识化。观点二：信息化就是在政治、经济、文化和社会生活的各个领域中普遍地采用信息技术。观点三：信息化是指经济发展从以物质和能源为基础向以信息为基础的转变过程。观点四：信息化是指从事信息处理的部门以及各部门的信息活动(包括信息的生产、传输、交换和利用)的作用在国民经济中相对扩大，并最终超过农业、工业、服务业的过程。观点五：信息化是指信息产业高度发达并且在国民经济中占优势地位的动态过程，它体现了由物质产品起主导作用向信息产品起主导作用的根本性转变。观点六：信息化是利用现代信息技术实现比较充分的信息资源共享，以解决社会和经济发展中出现的各种问题。贝尔，1973《后工业社会的来临：对社会预测的一项探索》工业社会与后工业社会的主要区别：

电子政务期末考试

1.P 2.就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。。 2.电子政务与传统政府的区别传统政府理论基础——韦伯科层制的特点：组织结构是高度集权、层级制、垂直的金字塔结构。特点（1）上级对下级进行严格的监督控制，下级对上级负责（2）每个人都有固定的职位和职责，掌握有限的信息；（3）政府垄断信息（80%以上），而基层政府与公众只能掌握有限的局部信息。（4）民众与政府的互动困难，矛盾加深：业务流程复杂，审批环节众多，议事程序漫长；电子政务特点：（1）一种全新的组织形态：区别与传统的组织形态：完全开放的矩阵式的的组织结构；（2）管理体系的变化：集权式过渡到交互式、网络式的扁平管理体系；（3）信息流通渠道的变化：单一的信息流通渠道（至上而下，至下而上）过渡到全方位、多层次、多途径、跨越时空的信息传递渠道；（4）上下级信息趋于对等，下级工作更有积极性；政府信息逐渐走向公开，便民，阳光行政成为可能，社会监督更有力。 3.转变政府职能目标：由管理型向服务性转变，积极构建服务性政府；管理型政府：大政府，小社会。大包大揽：“从摇篮到坟墓”。服务性政府：小政府，大社会。倡导公民自治，社会自治，“官民关系”过渡到“委托代理”的关系。电子政务在转变政府职能方面的具体表现：（1）公众通过网络平台，足不出户获取与政府对等的信息资源；

（2）一站式服务越来越成为可能；（3）公民、企业（事业单位）可以直接通过电脑与政府机关沟通，实现更快捷方便的服务。 4.国外电子政务发展特点发展目标：简化政府管理流程；提高政府工作效率；树立政府形象。出发点：满足本国人民对政府在经济事务管理和社会服务等方面的要求。发展的主要特点：（1）领导人的意愿与具体现实的结合；2）以用户为中心，引进“客户关系管理”技术；3）门户网站成为主要趋势念 5.未来的发展趋势 .基本发展理念：（1）更加强调“以民众为中心”的服务理（2）政府服务全面上网，服务质量提高（3）整合服务，实现“单一服务”和“一站到底”（4）加强组织管理，迈向知识管理（5）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等（6）增强公众参与意识，发展电子民主 6.电子政务的基本前提（1）政府信息的公开（2）发展公用电子资料库（3）政府信息与通信网络的发展（4）政府业务的电子化（5）政府管理模式创新（特质：建设服务性政府的取向。）（6）电子政务与政府“再造”（网络型组织：改变传统层级化的公共组织架构；无缝隙政府：任何时间和地点都能获得服务的政府。）（7）电子政务的法律与制度（8）电子化政府的安全环境（9）公务员的教育与培训 7.基于CRM理念的电子政务策略（1）以客户为中心的战略（2）要实施了解客户并进行客户细分的策略（3）个性化的服务策略对信息和服务进行细分，要把个性化的信息内容及时提供给需要的公众。（4）根据客户与政府打交道的整个生命周期实施动态的管理和服务策略（5）要及时提供交互渠道创新与整合的策略（6）实施主动提供服务的策略（7）要实施连接“信息孤岛”，整合系统后台的策略（8）要实施数据挖掘提升政府服务能级的策略（9）要借鉴市场营销的应用推广策略（10）要实

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一、选择题 1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准 3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一 4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国 5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府 8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚 11．e-Participation是指(电子参与 1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及 C.标准的制订 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队 4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化 5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府 6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.5 7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海 8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网 9.PKI是指公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy是指.电子民主1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造 3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示 4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大 5.中关村数字园区系统的核心是 (B ) 网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业 7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务 8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京 10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B) B.电子民主 1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B. 税务系统 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是 B. 澳大利亚 3、e-Participation是指电子参与 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府 5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一 8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D. 民治 10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式 11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等12、PKI是指（D）。D. 公共钥匙基础设施13、电子政务的外网是指（①）。 ①公众服务层 14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国 15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府 17、（C）为公民提供了新的参政议政的方式。C. 电子民主 18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B. 服务主导型 19、e-V oting是指D. 电子选举 20、开发园区内的主要组成单位是B. 企业 21、（A）美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。 A.2000年 22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。B.美国 23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内部办公电子化等特点。A.资源共享 24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。B. 信息管理团队 25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。C. 虚拟性 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高分。D. 客户关系管理 27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。B. 城市信息化 28、米若尔县电子政务的目标是 B.更好地服务于公民 29、CRM是指C客户关系管理 30、知识分为（D）与隐性知识。显性知识 31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。C、电子政务 32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。协同工作 33、技术创新系统的核心部分A、企业 34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和（C）个支持系统组成C.5 35、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。B.行政审批 36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A多元化 38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。B、东莞 39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。 B、隐性知识 40、在镇区信息化建设中，（B）成为了国家首个信息化试点城镇。B、东莞市石龙镇 41、在电子政务系统中，（D）是最为先进和完善的政府在线设施。D、税收系统 48、（A）是指政府服务的完备水平。A、服务成熟深度 49、中关村数字园区系统的核心是（B）网上办公电子政务系统 51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3 个层次的服务。A、培训服务 52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。B、服务成熟广度 53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C问题。非结构化 54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。C加拿大 55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）C、企业 56、知识创新系统的核心部分是 B、科研机构 60、网上办公的发展趋势是（D） D、个性化、多元化、市场化二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。 2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。 4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。 7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。 8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。 9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。 10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化 3个层次。 12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。 13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。 15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。 16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4 个方面进行。 18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。 21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。 22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括3 个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。 26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。 27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。 30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。 33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。 35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。 36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。 37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。 39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。 40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA 认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。 42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。 45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。 46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。三、名词解释 1、服务成熟广度p8是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。 2、联邦政府行政事物框架p20 联邦政府行政事物框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。 3、全程商务P13全程商务是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。 4、知识p201知识是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。 5、网上政府成熟度p7网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。 6、电子参与p295电子参与是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效参与民主过程，行使民主权利。 7、国民素质成熟度p8受过良好教育的公民有可能、也更倾向于使用政府的电子服务设施，国民素质成熟度主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。 8、知识管理p202知识管理，简而言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。 9、电子选举p295电子选举是利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。 10、公共钥匙基础设施：P175 公共钥匙基础设施是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。 11、行政决策：P219行政决策是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。 12、服务成熟深度p8是指政府服务的完备水平。把政府服务分成“发布”“互动”和“交易”3 个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。 14、数据：P201数据是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。 15、国家创新体系：P212创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。 2．G2C 政府—公民，政府与公民之间 4．国家创新体系统:创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。 5．业务流程参考模型p20是一个以功能为驱动的逻辑框架，该模型从整个联邦政府的视角统一地、分层次地来描述业务流程。 6．电子民主:为公民提供了新的参政议政的方式，是利用新的技术向国家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代现行的民主结构。 2.IEE:内部效率和效能，其主要目的是借鉴产业界的先进经验（如供应链管理，财务管理和知识管理），更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。 4.显性知识:所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识。 5.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。 6.便民参政是指简化公民行使其民主权利的过程，目标是利用信息通信技术使人民能够更加容易地访问公共信息，参与政治流程，讨论国家事务，监督政府和投票选举。四、简答题 1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立 “以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。 2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素。P7①初步形成型。指一个国家初步完成了政府上网工程，仅仅建立一些孤立的官方政府网站，提供静态得政府信息内容。②增强型。指一个国家完成了政府及其相关机构网站建设，并能够提供日益丰富的信息，③交互型。指一个国家建立了基于互联网的电子政务，其目标是以公众需求为中心，政府提供的服务和信息是以满足工种需求为基准，能够提供统一的政府网站门户和搜索引擎，公众能够在网上访问大部分政府机构和服务，政府网络服务设施能够在多个层次上与公众进行交互，同时能够提供安全和隐私保障。 ④事务处理型。一个国家在互联网上提供完备的服务设施，公民能够通过网络享受政府信息和服务。⑤综合服务型。能够以统一得标准向公众提供在线政府服务，政府能够按照公众需求提供跨部门的中和电子服务。 3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。①接近公民的政府：围绕公民需求的服务组织。个性化信息服务和对企业的在线“一表式”服务。确保政府网站易访问性和可实用性。2一个安全的电子政务：安全的在线交易。个人信息和隐私。③电子协作框架的建立：技术框架。该框架在保证用户个人信息和利益的基础上，利用信息技术实现政府业务流程电子化。信息框架。该框架用来促进电子政务工程中不同系统、程序间的信息交换，以获得最大的社会效益，保证政府能够以统一的标准和渠道收集、存储、管理和共享在政府业务流程中产生的信息，从而支持更加智能化的政府在线业务流程。业务流程框架。④政策和标准：建立一个保障在线交互、多维电子服务的基础设施。⑤快速响应的政府服务：便利的服务。反应快速的政府。⑥电子政务团队：建立一支具备专业知识、能力和技巧的电子政务团队是加拿大政府服务革新最为重要的任务之一，为此加拿大政府正在实施一项横跨政府部门和机构的信息技术团队、信息管理团队和电子服务实施团队得人力资源发展战略。 4、美国电子政务的特点。①政务公开。国家各级政府都广泛利用功能强大的政府网站向社会公开大量政务信息。②网上服务。美国的政府网站，大都在首页头版位置设有在线服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、缴费、注册、申请许可等服务。③资源共享。各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源，从而实现公共信息资源的增值利用。 ④内部办公电子化。各级政府处理各种事务都是严格按照相应的法律法规办事，所以起政府部门没有层层下发的带有强制力的政府文件，机关内部的办公事务主要依靠电子邮件来传递信息。 5、新加坡信息通信培训框架的3 个阶段及其5个培训措施。新加坡公民培训的措施：根据新加坡国内普通公众，普通劳工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培训框架包括 3个阶段，分别是：电子生存方式，劳动力培训，能力发展，并相应提供了5个级别的培训措施。5个级别的培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。新加坡电子政务的发展历程：国家计算机化规划（1980 年-1985年）、国家信息技、（1986-1991）、信息技术2000 规划（1992-1999）、信息通信21 世纪规划（2000-2006）。 6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。每百人个人电脑拥有量、每百人互联网用户数、公民上网比率、每百人电话拥有数、每百人移动电话拥有数、每百人电视拥有量。 7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。 8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。成绩：发达的经济水平、一个成熟有序的市场环境、以人为本的文化环境。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，由于历史原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设，发展，大部分是处于计划经济模式，成就的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要在引用新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；例外，需要分析现有公民的需要，对比现有公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组，业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。 9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。①公共事业管理。公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务只能的行政领域。②税收。在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施，电子政务的建设从税收行业着手是个高明之举，在历史上税收机构历来是采用新技术的前沿，这是因为税收行业有着系统业务规则和流程。③邮政。作为传统的国家服务行业，在不断出现的新技术、新方式的背景下，邮政行业在日益全球化的趋势下，需要进行彻底的改革。④教育。教育是一个国家发展的基础，受教育是公民最基本的权利，教育的发展是提高国家核心竞争力的最为重要的基础，也是建立学习型社会的依托，因此政府需要以发展的角度，而不是从功利的角度，建立一个全面的公民受教育环境。⑤司法与公共安全。司法和公共安全部门既需要保护社会的安全，又需要面向公众服务，随着违法活动和恐怖活动的日益高科技化合网络化，以及公众队司法等服务的时效性、便利性的要求。⑥电子民主。现代政府从管理型政府向服务型政府转变的过程中，需要利用新兴技

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