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进出口贸易调查问卷

宁波物流金融服务现状调查问卷宁波物流业发展存在的主要问题, 宁波物流业的管理体制尚未理顺。物流业涉及的行业多、门类广,如铁道部、民航局、海关、国内贸易局、外经贸部、交通部、能源部、农业部等国有企业和政府职能机关的参与和国家计委、经贸委等政府综合部门的宏观管理。由于物流业的管理体制没有理顺,各部门之间分工又有交叉,造成了物流行业管理中存在的条块分割、部门分割、重复建设等问题。另外,已经形成的物流合理化产生不利影响与企业物流系统不能有效地互补,也对物流合理化产生不利影响。物流服务尚处于卖方市场，物流企业管理分散,社会化服务水平低物流业缺乏战略规划,整体合力不足基础设施能力不足和技术装备落后的矛盾没有得到很好解决.

性别：年龄：职业：

1.你知道物流的定义吗？ ( )

A物流活动提供的是一种以运输、储存为主的,多种功能相结合的服务活动

B 物流提供的是一种快捷的运输

C 物流提供的是一种以运输、储存为主的,的活动

D物流是生活

2.企业选择物流公司的原因是 [多选题] ( )

A、品牌好

B、优惠条件

C、交通方便

D、交易条件好

E、配套设施齐全，服务质量高

F、其它

3.您觉得物流服务中哪种服务最受合作伙伴的关注？[多选题]( )

A、仓储服务

B、信息服务

C、查询服务

D、派送服务

E、外贸服务

F、其他

4.你对宁波物流公司了解几家？( )

A不知道 B 1-3家

C 4-8家 D8家以上

5.你觉得宁波物流公司目前最缺乏什么？( )

A人才 B 资金 C知名度 D 规模

6.你知道物流公司有那些模式？ ( )

A资产流通模式 B资本流通模式

C综合运作模式 D以上都是

7.您所了解较多的物流配送模式有几种？ ( )

A 1种

B 2种

C 3 种

D 4种以上

8.你对物流公司的服务效率是否满意？( )

A满意 B不满意

C基本满意 D很不满意

9.您对宁波物流公司的外包装是否满意？ ( )

A很满意 B满意

C一般 D不满意

10.你觉得宁波的基础物流设施现在完善吗？( )

A基本满意 B不好

C有待改进 D其它

11.你认为造成宁波物流效率低的主要原因是？( )

A物流服务尚处于卖方市场 B物流企业管理分散

C物流企业管理分散 D社会化服务水平低

12.对宁波物流合理化产生不利影响有哪些？( )

A物流合理话不够明确 B企业物流体系不能有效互补

C物流服务处于买方市场 D物流部门太杂不能有效分工

13.物流业缺乏战略规划,整体合力不足你认为是什么原因引起的？( )

A现代物流的理论研究比较滞后 B物流行业人才培训和物流信息工作亟待加强

C物流业的发展没有纳入宁波经济发展整体规划 D其它

14.您认为当前最急需物流公司予以解决的问题是[多选题]（）

A、提高提货准点率

B、降低丢失事故

C、降低破损事故

D、提高信息反馈及时准确率

E、提高信息化建设能力

F、改进服务态度和意识

15.你了解物流金融业务的企业情况特点吗？( )

A没听说 B 听说过但不了解 C了解一些

16.你是否认为物流与金融行业的融合是会是物流行业的真正方向？

A、非常认同

B、保留态度

C、不认同

D、不知道

17.你觉得物流金融行业在当今社会是有利益可图的行业吗？( )

A是的 B不是 C不清楚

18.你以后会从事物流金融行业吗？ ( )

A可能会 B基本不会

C不清楚 D一定会

19.你对宁波物流金融服务前景看好吗？( )

A 不好说

B 不知道 C还可以 D非常看好

20.目前已经开展了物流金融业务，你觉得企业会受益吗？( )

A不会有企业受益 B很少有企业会受益 C企业会得到显著受益 D 不太清楚

21.你认为金融与物流的融合能为中小企业解决什么困境？(多选)

A、信用体系不健全

B、企业闲置资源的浪费

C、中小企业融资困难

22.对于金融物流业的运营模式，你认为以下那种模式最为可靠？

A、替代采购

B、信用证担保

C、仓单质押

D、买方信贷

23.你认为宁波发展物流金融业会对宁波产生什么影响？( )

A政治文明 B提供社会就业机会

B经济 D其它

24.适于物流企业发展的创新金融产品应具有哪些特性？(多选)

A、实用性

B、先进性

C、效益性

D、产品的创新要结合物流企业的企业文化建设

25、您认为目前物流金融业发展遇到的问题 * [多选题]

A、观念陈旧，体制僵化

B、基础薄弱，技术落后

C、人才短缺，研究滞后

D、信息不畅通

E、其他

26.你知道宁波物流金融业发展存在的主要问题吗？( )

A宁波物流业的管理体制尚未理顺，物流服务尚处于卖方市场，物流企业管理分散,社会化服务水平低。

B物流业缺乏战略规划,整体合力不足。

C基础设施能力不足和技术装备落后的矛盾没有得到很好解决。

D 以上都是。

27.物流金融存在的风险有（可多选）：( )

A法律风险 B操作风险 C信用风险 D市场风险

28.目前已经开展了物流金融业务，你觉得企业会受益吗？( )

A不会有企业受益 B很少有企业会受益 C企业会得到显著受益 D 不太清楚

29.你对宁波物流企业发展物流金融有什么建议吗？

进出口企业调查问卷.doc

进出口企业调查问卷说明： 1、本调查问卷的目的是研究今年宏观经济政策（出口退税、汇率和利率等）对进出口企业的影响，为政策评估和制定提供参考。 2、我们会对单个企业的资料严格保密，请如实填写。 3、本问卷分两部分，希望贵单位主要负责人协助填写第一部分（有些内容需要估计），财务负责人协助填写第二部分。 4、为方便我们核对问卷内容，请提供：调查问卷填写联系人：______________________________ 联系电话（请注明区号）：______________________________ 2007年10月制

第一部分【请企业负责人填写】 1、法人单位名称：___________________________________________ 2、法人单位代码：___________________________________________ 3、本企业注册登记类型（请打√）（1）国有及国有控股企业（2）合资企业（3）国外独资企业（4）私营企业如果是合资或独资企业，请注明国家/地区：_____________ 4、本企业主产品所属行业（请打√）（1）纺织、服装、鞋、帽制造业（2）轻工行业（3）电子行业（4）机械行业（5）其他行业（请说明）: _______________________ 5、本企业成立于哪一年？______________________ 一、企业基本情况【请在相应选项打√，除特别说明的之外只选一项】 1、本企业对外贸易的主要业务类型（按2006年实际经营情况选择）（1）纯进口（2）纯出口（3）进出口兼营 2、本企业的主要贸易方式（1）一般贸易（2）加工贸易（3）其他 3、请估计国内生产与本企业相同的主产品的企业有多少家？（1）超过1000家（2）超过500家（3）超过100家（4）超过50家（5）超过20家（6）超过10家（7）不到10家（8）不知道 4、请估计全球生产与本企业相同的主产品的企业有多少家？（1）超过1000家（2）超过500家（3）超过100家（4）超过50家（5）超过20家（6）超过10家（7）不到10家（8）不知道第1页

客户满意度调查问卷

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

河南华星粉业集团 2011年4月份之前客户满意度调查问卷尊敬的客户：首先对您一直以来所给予华星集团的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的合作伙伴，我们深感荣幸。作为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许，帮助我们继续提高产品和服务质量，最终必将提升贵公司的市场竞争力与成功率。我们一直在不断的努力，以期向您提供更优质的产品与更及时的服务。客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，力求客户满意一直是我们追求的目标。这份问卷表现了全公司上下对客户服务工作前所未有的高度重视，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。河南华星粉业集团客户信息公司名称：客户姓名：所属部门：所任职务：联系方式：1、手机： 2、电话： 3、传真： 4、邮箱：公司地址：邮政编码：贵公司开始与我们合作的时间：例如：2011-5-1。温馨提示 1、郑重承诺：您所提供的资料，公司将严格保密，不会外泄。 2、您还可以登录公司网站https://www.wendangku.net/doc/5315828389.html,，下载该调查问卷。 3、填报方式：A、邮件方式填报：刘总的邮箱liumin@https://www.wendangku.net/doc/5315828389.html,； B、信件方式填报：河南省永城市新城区欧亚路西段河南华星粉业集团督导部转刘总 476600。 4、调查截止时间：2011年6月1日。 5、再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！

笔记本电脑产品消费者行为调研问卷

笔记本电脑产品消费者行为调研问卷欢迎参加本次答题，本问卷的各个题目的答案并无对与错之分，您所选择的答案仅供整体统计分析之用。本问卷的填写采用不记名方式，请您根据实际情况认真填写问卷，放心作答。 Q1 【单选】您的性别 A. 男 B. 女 Q2 【单选】您的年龄 A. 18-24 岁 B.24-28岁 C.28-35岁 D.35 岁以上(单选题) (单选题) Q3 【单选】您的职业(单选题) A.学生 B.职场白领 C.政府公务员、国企员工 D.私营企业主 E.其它 Q4 【单选】近一年内是否有购买笔记本的需求 A. 有 B.没有 C.不确定 (单选题) Q5 【单选】如果有需求，那您购买笔记本的原因会是： A. 首次购买 B.现有笔记本电脑不能满足需求 C.看中某款新机型 D.其它 (单选题) Q6 【单选】您通常愿意花多少钱购买您选中的笔记本产品： A. 4000 元以下 B.4000-5000元 C.5000-6000元 D.6000-7000元 E.8000 元以上 (单选题) Q7 【多选】在选购一台笔记本时最看重哪些特性： A. 产品品牌 B.产品配置/性能 C.产品外观设计 D.产品价格 E.促销力度 F.产品质量 G.散热 H.消费者评价 I.其它 (多选题) Q8【单选】在决定购买之前，您会花费多长时间去了解一款产品：(单选题)

A. 3 天以内 B. 1 周之内 C.1-2 周 D. 1 个月 E. 1 个月以上 Q9 【多选】当您确定选购一款笔记本的时候，您会主动关注该款产品哪些方面的信息：(多选题) A.专业产品评测 B.电商平台用户商品评价 C.论坛消费者晒单好评率 D.百度知道产品口碑 E.促销活动 F.其它 Q10 【多选】当您确定选购一款笔记本的时候，您会通过哪些渠道了解已购买该产品的消费的评价：(多选题) A.中关村在线品牌论坛 B.太平洋电脑网品牌论坛 C.天极网品牌论坛 D.泡泡网品牌论坛 E.IT168品牌论坛 F.百度贴吧品牌论坛 G.各电商平台用户评论 H.社会化媒体（人人、豆瓣、微博、微信等） I.亲戚、朋友或同学 G. 其它 Q11 【多选】哪些因素会在最后时刻最有可能改变您的购买决定： (多选题) A. 电商平台产品的差评 B.百度知道里网友好评率 C.IT 垂直论坛消费者晒单口碑 D.其他类似配置产品促销 E.其它 Q12 【多选】您更愿意选择如下哪个电商平台来购买电脑产品？ (多选题) A. 京东商城 B.易迅网 C.品牌淘宝旗舰店 D.淘宝大卖家 E.其它 Q13 【单选】您平时是否玩较大型游戏？ (单选题) A. 是 B. 否 Q14 【单选】您每周花在电脑游戏上的时间平均是多少？ (单选题) A. 20 小时以上 B.7-20 小时小时以上 C.7 小时以下

核心价值观问卷

保定人民培育和践行社会主义核心价值观现状的调查亲爱的朋友：你好！我们是河北大学“高校大学生培育和践行社会主义核心价值观现状调查”课题调研组。本次调查中所得到的数据只用于研究，我们会对你的信息进行严格保密，不会给你造成任何困扰。请如实填写您的想法，谢谢合作！！ 1、您的性别 □男□女 2、您的年龄 □ 18岁以下□ 18—30岁□ 30—40岁□ 40—50岁□50岁以上 3、您的职业 □学生□机关人员□企业事业单位职工□社会居民或农民□其他 4、您的政治面貌 □共青团员□中共党员□入党积极分子□民主党派□群众 5、您的学历 □研究生及以上□本科、大专□中专、高中及以下 6、党的十八大提出的“三个倡导”中，下面哪个不在其范围内： □富强□平等□和平□法治 7、您主要通过什么方式了解社会主义核心价值观（多选） □报纸、电视、广播、网络等新闻媒体□书籍杂志□讲座、学习班 □学校教育□家庭教育□其他 8、您对倡导社会主义核心价值观的看法 □与我们每个人都息息相关□这是党的事，与我无关□无所谓 □没有必要□其他 9、您认为当前开展的社会主义核心价值观培育活动： □宣传活动富有实效，有助于培育正确的价值观 □教育和实践缺乏有效的联系 □形式单一，内容空洞 □其他 10、对于“信仰自由、言论自由”你怎么看 □想信仰什么信仰什么，想说什么说什么 □在法律允许的情况下，选择正确信仰，发表正确言论 □信仰、言论是自己的事情，别人不应该过多干涉，不犯法就可以 □无所谓 11、你觉得你现在生活的环境自由吗？ □自由□还可以□不是很自由□不自由□无所谓，没注意 12、对自由，你的看法是？ □身心均获得绝对的解放□没有绝对的自由□有权做一切无害与他人的事13、在您看来，自由是必不可少的？ □是的□不是□可有可无 14、对于一些职业要求只招男性或只招女性，你怎么看 □这是一种性别歧视，是不恰当的□男女差异，无可厚非□无所谓 15、你认为女性是否就应该待在家里洗衣做饭，相夫教子？ □不应该，她们也可以做自己想做的事□应该，这是她们的天职

量表分析问卷模板——消费者行为学

长沙老字号餐饮品牌概念调查问卷您好，我们是湖南省商学院的大学生。我们现在正在进行一项关于长沙老字号餐饮品牌的研究，您是我们按照科学方法随机抽中的访问对象，您的意见和看法对我们的研究非常重要。我们的访问只需要耽误您十几分钟的时间。希望能够得到您的帮助和支持。谢谢！过滤问卷 1、您了解以下哪些长沙老字号的餐饮品牌？（多选）火宫殿玉楼东和记粉店又一村无名粉店湘府曲园杨裕兴九如斋糕点两个两个以上 ………………………………【继续访问】一个无 …………………【表示感谢，结束访问】 2、请问您最近一次在长沙老字号餐饮品牌店就餐是什么时候？一个月内两个月内 ………………………………【继续访问】两个月以上 …………………【表示感谢，结束访问】3、请问您外出就餐时，在选择餐馆上的作用如何？同伴都听从自己的意见 ……………………【继续访问】以自己的意见为主，考虑下同伴的意见结合同伴与自己的意见以同伴的意见为主 …………【表示感谢，结束访问】完全听从同伴的意见问卷编号：访问员：复核员编号：

主体问卷 Part A消费行为（习惯） A1.您平常去的餐饮品牌店（类型）主要是其次是再次是？ 1）快餐店 2）火锅店 3）西餐厅 4）老字号餐馆 5）特色菜馆 6）大型酒店 7）茶馆 8）小吃 9）其他 A2.您平均每周在外就餐的频率为？（早餐除外） 1）5次以下 2）5-7次 3）7-9次 4）9-11次 5）11-13次 6）13-15次 A3.您平均每周在长沙老字号品牌店就餐的频率为？ 1）不足1次 2）1-3次 3）3-5次4）5-7次 5）7-9次 6）9次以上 A4.一般在以下哪些情境下您会选择去长沙老字号就餐？（可多选，限选三项） 1）工作就餐 2）家人小聚 3）朋友聚会 4）商务会谈 5）节日庆祝6）情侣约会/夫妻约会7）其他 A5.您选择去长沙老字号就餐的原因主要是其次再次？ 1）环境氛围好，装修漂亮 2）服务周到，态度好，贴心 3）就餐效率高，方便快捷 4）餐厅食品质量，口味 5）菜式多有特色 6）价格实惠 7）离工作地方近 8）其他

社会主义核心价值观调查问卷

社会主义核心价值观调查问卷尊敬的受访者：您好！党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观，是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断。我们正在进行关于“社会主义核心价值观”的问卷调查，很抱歉占用你几分钟时间，谢谢您的支持！（）1、你的年龄： A.18岁以下 B.18—35岁 C.35—60岁 D.60岁以上（）2、你的政治面貌： A. 中共党员 B. 共青团员 C. 群众 D. 其他党派人士（）3、你是否了解社会主义核心价值体系的内容及其内涵？ A.知道 B.模糊 C.非常懂 D.不知道（）4、社会主义核心价值观是党的_____届六中全会首次明确提出的? A.15 B.16 C.17 D.18 （）5、您主要通过什么方式了解社会主义核心价值观？ A.报纸、广播、电视、网络等新闻媒体 B.书籍或杂志 C.学校教育 D.家庭教育 E.讲座、讨论会、学习班 F.其他（）6、您判断人生价值的标准是? A.对社会贡献的大小 B.社会地位的高低 C.金钱的多少 D.事业是否成功 E.人格是否高尚 F.其他（）7、如果遇到摔倒老人讹钱事情，你的做法是？ A. 必须扶 B. 不敢扶 C. 看情况 D. 其他

（）8、您认为学习道德模范和参加学雷锋活动的主要动力是？ A.受周围人认可 B.实现自我价值 C.受社会环境影响 D.受到表彰激励（）9、你会为节约时间而闯红灯、翻栏杆吗？ A.会 B.不会 C.看情况（）10.您认为进一步做好公益广告需要从哪方面着力？ A.增加数量和扩大覆盖面 B.增强作品感染力 C.增强广告针对性 D.丰富广告形式（）11、您认为当前思想道德领域最突出的问题是？ A.社会诚信缺失 B.社会公德滑坡 C.职业道德缺失 D.家庭美德和个人品德问题（）12、您认为开展哪种活动最有利于思想道德建设？ A.道德模范评选和学习实践活动 B.形势政策教育和革命传统文化教育活动 C.送温暖献爱心志愿服务和公益活动 D.百姓宣讲和社会宣传活动 E.其他（）13、您认为解决思想道德领域突出问题应从哪方面着力？ A.法律、法规和制度建设 B.经济社会的政策导向 C.舆论环境建设 D.学校思想道德教育建设 E.其他（）14、您认为培育和践行社会主义核心价值观的重点群体是？ A.党政机关干部 B.企事业单位职工 C.青少年学生 D.社会公众人物 E.农民 F.区居民（）15、中央电视台举办的感动中国人物评选对您的影响是？

外贸出口企业调查问卷

外贸出口企业调查问卷 Revised by Chen Zhen in 2021

XX市出口企业调研企业名称：填报人：联系电话: 邮箱： QQ号码：第一部分企业基本信息 1、企业位于哪个乡镇，规模如何，员工数量多少？ 2、生产的产品有哪些种类，请一一列举，其中出口产品都有哪些出口产品是哪些品牌是自主品牌还是贴牌产品居多 3、主要销往哪些国家？请详细列出。 4、是否已经加入中信保的保险有无意向参保 5、 6、企业是否开展了跨境电商业务？ 7、企业是否开展了服务外包方面的业务属于接包方还是发包方在岸外包还是离岸外包第二部分市场开拓、订单及品牌建设情况 1、企业开拓国际市场情况，今年使用了哪些市场开拓方式(比如参加了哪些展会)、效果如何 2、明年计划如何拓展市场线上：线下： 3、企业品牌情况及自有品牌名称：境内外注册商标：注册国家、专利和已通过的国内国际认证情况：

4、企业出口产品在国际市场竞争主要依靠（可多选）： A高品质 B低价格 C品牌优势D 设计新颖 E灵活的付款方式 F其它 5、今年影响企业接单的主要因素 A人民币升值难以把握，有单不敢接 B国际市场需求下降，订单减少 C企业资金周转困难，影响接单 D其他因素，请列示 6、技术革新动力是（） A市场需求 B同行业竟争 C政策鼓励 D市场出现新技术7、新技术来源（） A国内购买 B国外引进 C自主研发 D购买技术专利或委托开发 8、企业在市场上的商品推广措施是( ) A网络推广 B媒体广告 C上门推广 D定向供货 9、企业产品主要针对什么样的市场（） A国外 B国内 C本地 D定向加工 10、企业自身对品牌宣传和建设投入情况（） A常年做广告 B偶尔做广告C基本不做广告D从来不做广告11、企业对自己品牌的定位（）

酒店消费者行为调查问卷

某某镇酒店餐饮服务业消费者行为研究调查问卷尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中支持我们的调查！本问卷谨请教您对西渡镇酒店餐饮服务行业的看法，以便为您提供更加满意的酒店餐饮服务。调查结果将仅限于学术研究，个人资料绝不对外公开，敬请放心。一、调查对象基本情况 1、您的性别： ①男②女 2、您的身份： ①党政干部/公务员②管理人员③技术人员/教师 ④工人/服务员/职员⑤军人⑥个体户/商务人员 ⑦学生⑧其他 3、您的学历： ①初中或以下②高中（中专技校）③大专 ④大学本科⑤研究生或以上 4、您的年龄： ① 20岁以下② 20-30岁③ 20-40岁 ④ 40-50岁⑤ 50-60岁⑥ 60岁以上 5、您的月收入： ① 1000元以下② 1000-2000元③ 2000-4000元 ④ 4000-8000元⑤ 8000元以上 6、您在过去的一年里到酒店消费了几次： ① 0-1次② 2-4次③ 5-7次④7次以上 7、您一般出于何种目的到酒店消费： ①聚餐②商务活动③个人交往活动宴请亲友 ④置办酒席⑤其他 8、您一般选择到什么酒店去消费： ①非星级酒店②二星级③三星级 ④四星级⑤五星级 9、您是否经常去一家酒店：（选②则直接跳至第11题。） ①是②否

10、你常去该酒店的原因是：（可多选） ①方便快捷②服务质量好③环境雅净 ④菜肴可口⑤价格合理⑥其他 11、您最认可的酒店促销方式： ①会员折扣②优惠券③特价销售 ④其他二、您对西渡镇酒店餐饮服务品牌选择的看法：（其中1-5表示的是同意的相应程度，1表示非常不同意，5表示非常同意。） 12、星级酒店管理质量规范良好。 1 2 3 4 5 13、非星级酒店管理质量规范良好。 1 2 3 4 5 14、星级酒店的价格合理。 1 2 3 4 5 15、非星级酒店的价格合理。 1 2 3 4 5 16、星级酒店的服务质量很好。 1 2 3 4 5 17、非星级酒店的服务质量很好。 1 2 3 4 5 18、星级酒店的就餐环境很好。 1 2 3 4 5 19、非星级酒店的就餐环境很好。 1 2 3 4 5 20、星级酒店的促销组合很好。 1 2 3 4 5 21、非星级酒店的促销组合很好。 1 2 3 4 5 23、西渡镇酒店的地理位置很好。 1 2 3 4 5 问卷回答完毕，再次感谢您的合作！

外贸企业调查问卷

出口企业问卷调查表为了更好了解当前贵企业的生产经营状况和出口贸易所遇到的困难，以及采取的有关措施办法。诚恳希望贵企业负责人在百忙之中协助我们完成这项重要调查。请您在符合贵企业情况的序号或者序号下的“□”上画“√”。谢谢您的合作！ A基本情况 A01贵企业是： ①国有企业②股份合作企业③民营企业 ④港澳台资投资企业⑤外商投资企业⑥来料加工企业 A02贵企业的贸易方式是： ①“三来一补”加工贸易②一般贸易③主要是内销 ④内销和外贸都有（比重约各为__________________） ⑤其他（请说明_____________） A03贵企业的出口方式是： ①自营出口②代理出口 A04贵企业经营生产的产品是：______________________________ A05贵企业主营业务所属行业是： ①农副食品加工业②食品制造业③纺织业 ④造纸及纸制品业⑤化学原料及化学制品制造业 ⑥医药制造业⑦石油加工及炼焦业 ⑧黑色金属冶炼及压延加工业⑨金属制品业 ⑩设备制造业○11通信设备、计算机及其他电子设备制造业 ○12其他________ A06贵企业的产业特征是： ①劳动密集型②资本密集型③技术密集型 A07贵企业的资产规模是________ 万元 A08企业注册资本是________（万元）

A09 企业的雇员规模_______人 A10 贵企业是否有研发部门： ①有②没有③其它 A11企业是否拥有自主品牌 ①是②否 B出口及生产经营状况 B01 2012年度贵企业出口万美元，较上一年度： ①增长：□10%以下□10%-20% □20%-30％□30％以上 ②持平：□ ③下降：□10%以下□10%-20% □20%-30％□30％以上B02 目前贵企业在手的2012年出口订单金额较2011年同期： ①增长：□10%以下□10%-20% □20%-30％□30％以上 ②持平：□ ③下降：□10%以下□10%-20% □20%-30％□30％以上B03贵企业分市场在手订单变化情况： ①美国：□增长□持平□下降 ②欧盟：□增长□持平□下降 ③中东：□增长□持平□下降 ④南美：□增长□持平□下降 ⑤非洲：□增长□持平□下降 ⑥东盟：□增长□持平□下降 ⑦香港：□增长□持平□下降 ⑧日本：□增长□持平□下降 ⑨东欧、俄罗斯：□增长□持平□下降 B04贵企业在手的2012年度订单预计利润率与去年比较： ①增长②持平③下降 B05到2013年上半年，贵企业预计出口额较去年同期： ①增长：□10%以下□10%-20% □20%以上 ②持平：□ ③下降：□10%以下□10%-20% □20%以上

客户满意度调查表(模板)

客户满意度调查表问卷编号：尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：

网购行为调查问卷分析报告

一、背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。消费者作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。二、调查目的这次网上购物调查研究目的是研究网上购物行为并对其进行分析，了解人们对网络购物的消费态度，正确指导消费者网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。三、调查对象和方法 1、调查对象:随机 2、资料收集方法: 采用腾讯网上问卷调查方法调查。发放《网上购物调查问卷》，了解了消费者关于上网购物的基本情况。本次调查实际发放问卷60份，回收问卷60份，有效问卷50份，有效率%。四、调查结果及其分析 1、消费者网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的人们占90%。不难看出消费者在网上购物的市场潜力是巨大的!说明消费者对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、消费者网购群体特征：性别特征。调查结果显示，有90%的消费者有网购经验，而其中女性网购群高于男性。女性对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女性对服饰等较为热衷，而男性则相对倾向于电子产品。 3、网购原因分析 (1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 (2)、网络中商品价格相对低廉。在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引平民消费者这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。 (3)网络购物的快捷便利。快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 人们更适应这种新式的购物方式。 (4) 网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。五、网购过程中存在的问题

社会主义核心价值观调研

概论”课程社会实践调研报告

目录一、摘要： (1) 二、正文 (2) 0 引言 (2) 1 社会主义核心价值观调研分析 (2) 2 社会主义核心价值观的内涵 (4) 3 践行社会主义核心价值观的方法 (4) 4 总结与展望 (6) 三、附录 (7)

一、摘要：在社会文化生活中，众多现实问题和理论问题都涉及到价值观问题，而每个人的价值观是互不相同的。为了解城市与农村公民对社会主义核心价值观的了解和认同的差距，我对城乡社会主义核心价值观践行情况进行调查研究，以提出相应的意见和建议，解决社会主义核心价值体系建设中的问题。本文就调查的结果进行简单的分析和讨论，并谈谈自己对社会主义核心价值观内涵的认知及践行社会主义核心价值观的方法。关键词：社会主义核心价值观；调查；内涵；践行；

二、正文 0 引言社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。党的十八大为适应当代中国社会发展需要和广大人民群众的共同期盼，以社会主义核心价值体系为基础，明确提出了以“三个倡导”为主要内容的社会主义核心价值观，从不同层面规范了我们国家、社会和公民的核心价值追求。第一，“富强、民主、文明、和谐”体现了中国特色社会主义的价值目标，是立足国家层面概括出的社会主义核心价值观；它符合当代中国共产党人和全体中国人民寻求民族复兴的共同愿景，是一个凝聚人心、鼓舞士气、激发活力、振奋精神的价值目标。第二，“自由、平等、公正、法治”体现了中国特色社会主义的基本社会属性，是立足社会层面概括出的社会主义核心价值观；这是当代中国共产党人坚持科学发展、坚持以人为本、坚持执政为民、坚持依法治国伟大实践的集中价值体现，也是我们坚持和发展中国特色社会主义的核心价值追求。第三，“爱国、敬业、诚信、友善”体现了社会主义国家公民的基本价值追求和道德准则要求，是立足公民层面概括出的社会主义核心价值观；它集中体现了中华民族传统美德、中国共产党人革命道德和社会主义道德的精华，是中国共产党人对马克思主义公民道德和价值理念的新发展。 1 社会主义核心价值观调研分析为了解公民对社会主义核心价值观的认知情况，我在2014年11月1日—11月30日期间，简单地运用调查问卷进行调查研究，以提出相应的意见和建议，解决社会主义核心价值体系建设中的问题。调查问卷的形式分为两部分，其一放在网上的问卷星，并邀请同学、朋友、

外贸出口企业调查问卷

XX市出口企业调研企业名称：填报人：联系电话: 邮箱： QQ号码：第一部分企业基本信息 1、企业位于哪个乡镇，规模如何，员工数量多少？ 2、生产的产品有哪些种类，请一一列举，其中出口产品都有哪些？出口产品是哪些品牌？是自主品牌还是贴牌产品居多？ 3、主要销往哪些国家？请详细列出。 4、是否已经加入中信保的保险？有无意向参保？ 5、企业是否开展了跨境电商业务？ 6、企业是否开展了服务外包方面的业务？属于接包方还是发包方？在岸外包还是离岸外包？第二部分市场开拓、订单及品牌建设情况 1、企业开拓国际市场情况，今年使用了哪些市场开拓方式(比如参加了哪些展会)、效果如何？ 2、明年计划如何拓展市场线上：线下：

3、企业品牌情况及自有品牌名称：境内外注册商标：注册国家、专利和已通过的国内国际认证情况： 4、企业出口产品在国际市场竞争主要依靠（可多选）： A高品质 B低价格 C品牌优势D 设计新颖 E灵活的付款方式 F其它 5、今年影响企业接单的主要因素 A人民币升值难以把握，有单不敢接 B国际市场需求下降，订单减少 C企业资金周转困难，影响接单 D其他因素，请列示6、技术革新动力是（） A市场需求 B同行业竟争 C政策鼓励 D市场出现新技术7、新技术来源（） A国内购买 B国外引进 C自主研发 D购买技术专利或委托开发 8、企业在市场上的商品推广措施是( ) A网络推广 B媒体广告 C上门推广 D定向供货 9、企业产品主要针对什么样的市场（）

A国外 B国内 C本地 D定向加工 10、企业自身对品牌宣传和建设投入情况（） A常年做广告 B偶尔做广告C基本不做广告D从来不做广告11、企业对自己品牌的定位（） A奢侈品 B高端产品 C中低档 12、商品是否可以准确的表达自身品牌的内容（） A可以准确的表达品牌特色 B不容易表达品牌内容C很难让人把产品和品牌联系起来 13、企业对自身品牌在行业里的排名是否了解（） A非常了解 B大体了解 C不是很了解 14、对于其他同行业品牌是否有过了解（） A很了解 B一般 C不了解 15、本公司品牌在市场的占有率是（） A 10%以下 B 10%~30% C 30%~50% D 50%以上 16、公司管理层会从哪方面打造企业品牌（） A企业文化 B产品宣传 C服务理念 D产品质量 17、企业对自身品牌的印象是（） A质量过硬 B时尚新潮 C品味高雅 D迎合大众

客户满意度调查问卷

问卷内容二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷

针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷 Revised on November 25, 2020

针对饮料消费者消费行为的市场调查问卷您好，我们正在为一款新的饮品制定市场营销方案，此问卷旨在了解消费者的消费行为特点，了解他们在山楂醋饮料产品的接受程度，从而为新饮品的营销方案提供思路和依据。完成此问卷需要2-3分钟，此问卷仅作为研究论证依据，我们对您的回答给予保密。感谢您的支持和配合！第1题：您的性别是：（） A.男 B.女第2题：您的年龄为：（） A.<18 —24 C. 25—35 —45 E.>45 第3题：您的职业是：（） A.学生 B.商人 C.政府机关或事业单位职工 D.企业职员 D.企业职员 F.个体户F.其他第4题：您的学历为：（） A.初中以下 B.初中 C.高中或中专 D.大学或大专 E.研究生及以上第5题：您的月收入为：（） A.<2000 E.>8000 第6题：您是否经常喝饮料（不考虑饮料种类）（） A.是的，经常喝 B.偶尔会喝 C.比较少会喝第7题：您不喜欢喝饮料的原因是（） A.对身体有刺激 B.味道不好 C.口感不适 D.其他第8题：下列选项中，选出您喜欢的饮品（）【多选】

A.奶制品（酸奶，牛奶） B.醋饮料（若选此项请跳过第9题回答第10题） C.果汁类饮料 D. 植物蛋白饮料（豆奶等） E. 碳酸饮料 F.咖啡 G.含乳饮料（果奶，酸乳等） H.功能性饮料 J.其他第9题：针对您最喜爱的饮料，您为什么喜欢喝该饮料（）【多选】（回答此题请跳过第10题直接回答第11题） A. 口感好 B.包装适宜，新颖 C.价格合理 D.营养价值高 E.美容养颜 F.保健功能 G.解渴 H.其他第10题：您喜欢喝醋饮料的原因是（）【多选】 A.醋饮料可口开胃 B.醋饮料具有减肥功效 C.醋饮料具有美容养颜的作用 D.醋饮料对某些疾病具有预防的作用第11题：您是否会忠于某些饮料品牌（） A.是的，我会忠于某些饮料品牌 B. 我会在2-3个品牌之间进行选择 C. 我一般不会固定选择一个品牌第12题：您忠于某品牌的最主要原因是（） A.其产品营养价值高 B.其产品价格合理 C.习惯了产品口味 D.品牌可信赖 E.认可其品牌文化 F. 其他第13题：百草壹号呈山楂色，酸中带甜、甜而不腻的口感并伴有山楂的香味，这样的口味您是否会接受（） A.接受 B.可以尝试 C.不接受 D.不好说第14题：百草壹号是一种山楂醋饮品，含有多种功能，您认为什么功能可能吸引您去尝试（）【多选】

社会主义核心价值观调查报告

社会主义核心价值观的实践调查报告调查背景：社会主义的核心价值体系是党的十六届六中全会首次明确提出的一个科学命题。它作为社会主义核心价值体系最基础、最核心的部分，可以集中反映我们国家所追求的价值尺度和文化观念。党的十八大报告首次以12个词、24个字概括了社会主义核心价值体系：“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”。可见积极培育和践行社会主义核心价值观，有着极其深刻的历史必然性、极端重要性和现实紧迫性，它是坚持和发展中国特色社会主义的重要内容和重要保证。大学生是即将踏入社会的新鲜力量，要深入的践行社会主义核心价值观就要先从社会的新鲜力量入手。那么大学生对社会主义核心价值观的认识有多少，在社会主义核心价值观的指导下，大学生对它的态度是什么，我们又该如何去实践，针对这些内容我进行了实践调查。调查方法：发放调查问卷。调查结果：我调查了100名大学生，其中党员所占比例为23.23%。关于对社会主义核心价值体系了解的占了20.11%，模糊的占了39.38%，有15.58%的人表示自己不知道社会主义核心价值体系；大部分的学生认为民主、自由、公正、和谐最能体现社会主义核心价值体系；61.19%

的人偶尔关心国家大事，37.39的人经常关心，绝大部分的人都是通过网络获取信息;对于经常关注的电视节目类型，所占比例从大到小依次为：新闻类、综艺娱乐类、从不看电视节目、道德建设类、婚恋交友类、情感类；53.82%的人认为身边的党员对自己没有影响，稍有影响的占了37.68%，只有8.5%的人认为有较大影响。调查结果分析：就这份调查问卷，我总结出以下几点： 1.大部分的大学生对于社会主义核心价值体系的了解模糊不清，有的甚至没听过。 2.超过一半多的大学生仅仅是偶尔关注国家大事，大部分的人都是通过网络渠道来获取信息。 3.大部分的大学生认为身边的党员对自己影响不大或者没有影响。就这三点来说，我认为大学生对社会主义核心价值观的认同还不够。那么，怎样以实际行动践行社会主义核心价值观呢？首先，要认真学习社会主义核心价值观的相关论述材料，深刻领会其内涵及精神实质。“理论是行动的先导”，要在自己的学习和工作中切实践行社会主义核心价值观，没有对社会主义核心价值体系的内涵的深入理解和把握是不行的。我们必须通过对社会主义核心价值观原文的学习，明确社会主义核心价值观的基本内容，在思想上和行动上坚持马克思主义指导思想，坚持中国特色社会主义共同理想，坚持以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，坚持社会主义荣辱观，并内化为自觉的行动，我们的实践才会有正确的方向。

外贸企业调查表

外贸企业调查表一、企业基本情况、企业名称：、企业类型：.生产企业 .流通企业、企业性质：.国有 .外商投资 .民营、年销售收入（万元）：、年出口额（万美元）：二、出口情况 .今年以来，本企业出口金额比上年同期上升□ □以上□ 持平□ 下降□ □以上□ .今年以来，本企业出口价格（离岸价）比上年同期上升□ □以上□ 持平□ 下降□ □以上□ .今年以来，本企业出口利润比上年同期上升□ □以上□ 持平□ 下降□ □以上□ .截至目前，本企业尚未执行的在手出口订单金额为万美元比上年同期增长□持平□ 下降□其中：（）分主要市场：美国万美元，比上年同期增长□持平□ 下降□ 欧盟万美元，增长□持平□ 下降□ 香港地区万美元，增长□持平□ 下降□日本万美元，增长□持平□ 下降□ 韩国万美元，增长□持平□ 下降□ 东盟万美元，增长□持平□ 下降□ 俄罗斯万美元，增长□持平□ 下降□ 印度万美元，增长□持平□ 下降□ 非洲和拉美万美元，增长□持平□ 下降□ 其他国家和地区万美元，增长□持平□ 下降□ （）分贸易方式：一般贸易万美元，比上年同期增长□持平□ 下降□ 加工贸易万美元，增长□持平□ 下降□ （）分订单时限：

执行期为个月以下（含个月）的万美元，个月以上的万美元三、出口经营环境及应对 .今年以来，本企业出口成本比上年同期上升□持平□ 下降□ （如果选“”请回答）导致本企业出口成本上升的主要因素有哪些？分别使出口成本比上年同期上升多少？（多选，各分项导致出口成本上升幅度之和应等于总出口成本的上升幅度）人民币升值□出口退税政策调整□ 劳动力价格提高□原材料、能源涨价□ 利率上浮，融资成本提高□ 其他因素□请注明： .本企业主要采用以下哪些方法消化出口成本上升带来的影响？（多选）：通过谈判让国外进口商分担一部分□约能消化适当减少出口，扩大内销□向上游企业压价□ 努力开发高附加值的新产品，采用新设备和新技术□ 裁员□采用替代原材料□ 降低产品品质□将企业或工厂搬迁到成本较低的地方□ 其他方法□请注明： .今年本企业能够承受的人民币升值幅度约为：及以下□□□□以上□ .本企业主要采用以下哪些方法应对人民币升值对出口的影响？（多选）：远期结售汇□尽量不采用美元结算□扩大进口□ 缩减出口业务□提高出口价格□不接或少接长期订单□ 其他方法□请注明： .目前影响本企业出口的主要因素有（多选）：国际市场需求不振，订单明显减少□成本上升，产品价格上涨后客户流失□人民币升值难以把握，不敢轻易接单□担心政策变化，不敢轻易接单□ 贸易摩擦影响业务□其他发展中国家竞争对手蚕食市场□ 其他因素□请注明： .目前本企业资金状况充裕□ 维持正常运营□ 紧张□ .目前本企业是否有自有品牌产品出口有□占本企业出口额的比重：无□ .目前本企业的出口业务中：自营出口□占本企业出口额的比重：替其他公司代理出口□占本企业出口额的比重：四、出口预测 .预计今年本企业出口金额比上年增长□持平□ 下降□ .预计今年本企业出口价格（离岸价）比上年

进出口贸易调查问卷

进出口企业调查问卷.doc

客户满意度调查问卷

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核心价值观问卷

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量表分析问卷模板——消费者行为学

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